出租车服务质量管理制度.docx

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1、出租车服务质量管理制度第一条 为进一步加强公司对驾驶员服务质量管理工 作，根据成都市出租车管理条例等文件精神，特制定本 服务质量管理制度：第二条公司应对驾驶员做好以下服务：（一）公司每月应对驾驶员组织一次安全运营、服务规 范、国家的法律法规、地方政府的规章、条例以及上级文件 精神的学习、教育。（二）依法与驾驶员签订劳动合同，承包经营管理合同 等。（三）如实办理出租车与营运的有关证件和专用标志。（四）协助定期进行车辆年审、计价器年审、交通事故 处理，代收各种费，协助上级业务部门检查处理乘客投诉。（五）督促检查出租汽车在营运中的安全状况和遵守法 律、法规情况。（六）制定安全生产管理规章制度，积极组

2、织从业人员 参加各项社会公益活动。（七）管理人员必须热情周到为驾驶员服务，尽量为驾驶员排扰解难。第三条出租汽车驾驶员应做到：（一）运营时应保持车容整洁卫生，设施、标志齐全 完好。（二）按规定办理各种有效营运证件，随车携带放置到 位。（三）自觉遵守站点运营秩序，服从站点管理人员管理， 爱护站点环境卫生。（四）按规定使用计价器，乘客下车时应主动出具票据。（五）自觉遵守法律、法规和各项规章制度，不得拒载 或强迫乘客合乘出租车，不得伪造、涂改、转借运营等证件， 不得骗取、转借、伪造出租车标志，不得将车辆交给非本车 的、无证的驾驶员营运，不得利用通讯设备造成空中污染和 做一些不文明行为，不得利用出租车为违法分子提供交通工 具服务。（六）自觉参加公司组织的安全教育学期，接受公司和 上级部门的监督、检查，做到语言文明、行为文明，全心全 意为乘客服务。