物业主任年终总结(8篇).docx

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1、物业主任年终总结（8篇）物业主任年终总结120年度对文峰城市花园管理处来说是困难与艰辛并存，收 获和辉煌同在的一年。在物业公司的正确领导下，经过全体员工 的锐意进取、不懈努力，克服种种困难，取得了较为满意的工作 成绩。按照年初确定的计划，基本实现全年的工作目标。全体员 工敬业爱岗、克服困难、努力工作，促进了各项工作的落实，较 好的完成了年度工作目标。全体员工积极准备，勤奋工作。最终 通过大家的努力，以较高的成绩，保持了威尼斯花园“许昌市优 秀小区”的称号。在各小区物业管理中，我不断地总结经验和教 训，吸取好的地方，改进管理。以下是我个人这一年心得和总结：1、本职工作：时刻紧记自己的岗位职责，有

2、责任心，指导并 协调管理处员工相互工作关系，掌握各个小区最新的基本情况， 指导各主管日常工作事务，上报管理处日常工作情况，对恒达物 业公司和文峰城市花园管理处始终忠诚和热爱。2、日常管理：我在日常的管理工作中，加强内部管理，进一 步提高服务质量，对各主管统一指挥、督导及协调，合理调配人 员，尽最大可能发挥每一名员工的能力。严格制定各主管的工作 规范和规程，主持每周的例会，总结本周工作，发现不足，及时(8)对Bl车场每月两次的清洗工作。(不负责日常保洁工作)(9)完成特约清洁服务。库区石材地面2次晶面处理和地毯,床头，沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作。(10)完成每季度木质上蜡保养工作。5、绿

3、化工作方面5月份大厦采购绿植内共有绿植约100颗，办公室及大堂内 的长势一般，其他地方因缺少日照，潮湿度不够，尤其不通风， 导致绿植虫害较多，电梯厅内的大部分植物死亡，其他勉强成活 但无观赏价值而言。在养护时发奋克服不良因素，做到每两季更 换土壤，增加养分，及时杀虫，必须时期集中养护。夏威夷椰子 成功繁殖了两颗。在20_年室内绿化推荐思考外包，保证植物可 观赏性。外围绿化因防水施工未补种，20_年4月份应全面从新设计 绿化。6、有害生物防治方面根据街道的关于建立国家卫生城的工作的指示，保洁对大厦 进行了彻底消杀，贴合国家卫生规定。在工作中根据季节不一样 分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭，取得了较好的效

4、果。4、卫生质量监督方面随着IS0900120质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工作质量监督，完成表格的填写，用各种记录和制度来控制工作 质量，并对工作中的问题进行总结，进一步改正，取得了较好的 效果。8成本控制方面20_年保洁平均清洁费用5500/月。在清洁用品控制方面，客 用品较难控制（卷纸和洗手液）例如卷纸每月费用近1300圆。洗 手液每月费用近220圆。石材养护每月费用近1000圆。经常使用的清洁剂在工作间内兑好比例发放来控制使用量。9、工作中存在问题1外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除。2现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有必须差距， 在不增加人员的前提下，很难到达标准。

5、3冬季雪天药店卫生无法到达标准，可思考购置自走式全自 动洗地机，会有必须改善。4大厦投入使用已两年，石材的防水防油防污潜质已下降，为 防止水斑，风化等病变，20_计划在卫生间和大厅地面的石材做 防护处理。5在保证卫生贴合标准的状况下，高频率的使用设备，清洁设 备的更换配件费用将有必须上升。例为保证电梯地毯卫生到达标准，按要求每20分钟吸尘一次，吸尘器的开关每一天近90次。在20年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还 存在着不足，清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在 保洁员全体的发奋下，将在20_有更好的表现。物业主任年终总 结4作为一名普通物业管理员，我的工作职责主要是熟悉和掌

6、握 物业管理方面的法规、制度、政策，不断提高、更新自己的知识 结构，与时俱进地跟上物业管理发展方向；第二是将学到的理论知 识用于指导自己的实际工作，尽最大能力处理好，协调好企业与 业主之间的关系；其次是尽职尽责地做好每一项工作，始终保持昂 扬的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思想，取信于业主， 维护好公司良好的形象。身为公司一员，这些都是我必须做到的。 没想到却引起公司领导对我的关注，不但经常给予我口头表扬， 当得知我在“侨苑”上班离家较远时，于今年初将我调到离家较 近的总公司上班。现在不但上班近了，而且各方面待遇也得到了 改善。同时也更深深地体会到公司的“人情味”，除工作外，公 司领导还会

7、关心每位员工的家庭情况，甚至连工作时的中餐、上 下班的接送车都会充分考虑到安排得妥妥当当。未来公司之前，只知道“祥祺”公司是一个很有发展潜力， 具有一定知名度的民营企业，但不知道还是一个充满爱心的集体,现在亲眼看到“祥祺”的许多员工，因充分施展自己的才华，工 作认真、踏实，在公司领导的关心帮助下，都能够享受到公司的 在购车补贴，购房实实在在的优惠，从而才能成为“有房有车” 一簇，人生价值得到了充分体现;家庭暂时有困难的员工也能及时 得到公司适当损赠等等。因此我感到“祥祺”公司是每位有志之 士施展自己才华的大舞台，也是一个“关爱”的大家庭，没想到 我来“祥祺”才一年多时间，就亲身感受到了 “祥祺

8、”的这份爱。 现在我终于明白在深圳这个人才流动频繁的城市，为什么有的员 工在这里一干就是十年，有的竟表明只要“祥祺”不炒他，他愿 意在这里奋斗终身。记得今年年终总结会上，公司董事长陈红天先生说过“人的 一生，除了钱之外，还有很多更值得珍惜的东西。”是的，尤其 是情和爱，还有人生的价值。为此，我们也只有扎实干工作，才 无愧于公司领导的关心，无愧于这样一个“重人才、有关爱”的 大家庭。这一年的工作，也暴露了自身存在的一些问题，如在设备管 理上还比较薄弱，还应拿出更多的时间与客户、与员工沟通，有 待在今后的工作中予以改进。同时，希望能有机会全面、系统地 学习、掌握物业管理知识，提高自己的专业水平。决

9、心在新的岗 位上，投入更多的时间、更大的热情，完成公司布置的各项工作，不辜负公司领导的期望。物业主任年终总结52021年，我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐 心协力的奋斗下，按照公司的要求、部署，较好地完成了部门的 职能工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破， 工作方式有了较大的改变，现将一年来的工作情况总结如下：一、管理处的日常管理工作自公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职，各负其责 后，对我处来说是一个全新的工作领域。管理处是公司住宅小区 物业服务形象的一个重要窗口部门，是一个日常维护、管理、服 务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。管理处的工作

10、主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设 备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。有文稿 处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检 查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事 务性工作，强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率， 冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至 今基本做到了事事有着落。二、日常投诉处理维护工作1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉起，已处理完成 起，正在处理起，处理率达%o其中水电投诉报修起，房屋维修起，防盗门及单元门报修一起，投诉一起。2、收费工作工作。全年收费工作完成得较好，除了小部分业 主有原因拒交

11、费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。 租赁工作也按质按量地完成，能最大限度地利用资源，尽量盘活 资金，为公司创收。3、日常维护。今年按照公司年初公司制定的工作计划，顺利 地完成等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、 改变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，全年 辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，给辖 区住户营造了一个舒适、温馨的家园。20_年，我处为公司获得 了鹤城区爱卫先进单位称号。5、水电维护。主要对辖区内的房屋的水电维护及日常管理工 作；两台高层加压泵及消防一体的.配套设施运作正常，

12、无安全事 故发生。6、装修管理。按照年初的工作部署和计划，今年装修管理工 作已逐步进入正规轨道，实施了公司统一编制新的装修服务协议 及管理规定，合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞，并实行每 日必须到装修户现场巡视登记制，做到发现问题及时及时处理， 违规装修现象已明显减少、下降，未出现因违规而引起的安全事 故和大的投诉。7、安全管理。今年安全工作总体较好，辖区未发生消防、抢 劫事故。但在下半年发生一起小轿车被盗事件，所幸已得到破案， 追回被盗车辆。故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸 思想，应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫，避免类似或 更为严重的事故发生。三、加强学习，提高业务水平由

13、于感到本部门的担子分量，而处室部分员工的学识、能力 和阅历与各任职有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，要求各员 工加强在专业知识方面，多向书本学习、向周围的领导学习，向 同事学习，这样下来明显感觉到今年有了一定的进步。经过大家的不断学习、不断积累经验、知识，均已具备了一 定的工作基础，各自能够地处理日常工作中出现的各类问题，在 组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能 力等方面，经过一年的锻炼都有了较大的提高，保证了各岗位各 项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱 本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业 务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业

14、心，责任心，努力 提高工作效率和工作质量。四、存在的问题和今后努力方向一年来，我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作，取得了 一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，管理处多数员工非物业专业人员，许多工作都是边干 边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步 提高；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调不是十分到位；第三，相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求；第四，在小规模物业小区，尽快成立业主委员会，与业主委 员会协商调整提高物业服务费或者由业主实行自治管理，使业主、 物业管理企业均受益，避免我司长期亏损。新的一年，我处全体同仁将以饱满的热情，服务好业主，维 护好

15、公司利益，积极为业主提供优质的服务，为公司创造更高价 值，力争取得更大、更优异的工作成绩。物业主任年终总结6我于20年6月18日从事物业工作至今，在这短短的6个 月内，我深刻体会到物业工作是一项特殊的服务性工作。在工作 中我严格要求自己，以身作则，对人或事情一律公正、公平对待， 工作上认真细心，态度一丝不苟，尽量做到让公司和服务单位、 业主满意、认可。为了总结经验，取长补短，更进一步做好物业工作，在这几个月内我对物业工作也做如下总结。一、应做到有“责任心、爱心、耐心、虚心”的“四有心人”1、责任心：首先要严格落实、认清自己岗位职责。就我们的 工作而言，一切从单位、业主利益出发，一切为单位、业主

16、服务 就是我们的责任。我想我们每一个人都不想自己成为一个“不负 责任，没有责任感的人“。认清自己的岗位职责就会知道自己该 做什么不该做什么了。这样就会认真去做好本职工作，对自己工 作责任内的任何事情主动认真去做，不要等着领导去安排；2、爱心：一个好的员工要有足够的工作经验，有细心，有热 情的工作态度外，我认为还要有爱心，爱心也是我们做好工作的 一大“法宝”，一定要把自己那份“爱心”融入到环境中，融入 到工作中去；3、耐心：增强工作观念和宗旨意识，一定要树立以人为本的 思想，尽可能地为业主办实事、办好事。即要用耐心、真心、精心 解决问题，细心做好工作。这样才能把工作做好、做细、做扎实， 切实解决

17、工作中遇到的实际问题。4、虚心：在工作中一定要本着虚心学习、认真求教的宗旨， 扎实的工作。虚心向物业前辈学习求教，总结教训积累经验，以 诚恳的态度对待工作。二、应以饱满乐观的心态去对待工作社会对于物业这一行业认知欠缺，很多人看不起物业工作人员，但是我们自己一定要以很好的心态去面对。在工作中一定不 要太多抱怨、太多牢骚，在思想上要积极进取，乐观向上，千万 不能停滞不前。三、工作中以身作则，严格自己的.工作态度工作期间严格遵守各项规章制度，严格要求自己，脚踏实地 确保客户提供优质的服务，在本职岗位上做实事、做好事。四、提高专业水平，提高道德修养要想真正提高自己的专业水平，为企业、个人多创造一些财

18、富就必须严格要求自己，不能有丝毫的马虎和松懈，在自己所从 事的工作中刻苦钻研，成为工作能手;加强道德修养，对自己的不 足有清醒的认识，并从点滴行为做起，在衣着打扮、言谈举止、 尊老爱幼、公正诚实、社会公德等方面成为别的同事的表率。在今后的工作中我还会不断地努力，不断地总结各方面的经 验，做出我自己的贡献。物业管理处主任年终总结2从20年11月到绿安齐宜宾市一中物业管理处以来，在管 理处领导的关心和支持下，我努力适应新的工作环境和工作岗位, 及时转变工作角色，努力学习业务管理知识，认真履行职责，较 好地完成了学校和管理处交办的各项工作任务，下面将20年的 工作情况总结如下：改正。制定下步工作方向

19、，各主管每日、每周、每月制定工作计 划，并检查落实，监督各个主管的日检，做好管理处的周检，协 助公司的月检。对员工的工作做到奖罚分明，统一对待。对不合 格服务进行检查和纠正，及时追踪。各项工作做到层层把关，杜 绝管理漏洞。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，安排人员积极 联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实维修。同时，积 极上门与业主沟通、协调，就业主对维修的要求及思想动态反馈 给开发商现场负责人，达成与业主的意见统一。今年7月份、9月 份在公司的正确领导下，我安排对各小区电表进行了全面排查， 对发现异常情况的及时处理，查出窃电业主近30户，克服重重阻 力，最终为公司挽回直接经济损失4万多元

20、；3、加强与业主的沟通和交流：经过了长时间的相互接触和了 解，管理处与业主之间的沟通加强了，由起初业主对我们的不了 解，不接纳，慢慢的变成了朋友。我从自身出发，从小事做起，为 业主服务，有业委会地已召开了多次业主大会，及时了解业主的 真实需求，对业主提出的意见和建议，管理处也自我反省工作的 不足，做出整改。同时管理处，根据各个小区的情况，设有日常 维修服务，制定了保安24小时值班制度，对于业主的投诉、报修、 求助等问题在最短的时间内迅速的解决处理。对于业主提出的意 见和建议，管理处认真倾听，做好详细的记录，并针对业主的.问一、自觉加强学习，努力适应工作20_年11月因公司工作安排，将我从宜宾卫

21、校管理处调到一 中管理处工作，并担任勤杂班班长。在这之前我对班长的职责任 务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加 强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现 已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累 经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过 观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另 一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导 和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸 清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难 点。二、心系本职工作，认真履行职责作为管理处的勤杂班班长，首先

22、就要求我要带好头，领好路。 在工作中，不打任何折扣的去完成公司和学校领导交办的各项工 作任务。今年以来，勤杂班克服各种困难顺利完成了学校no周 年校庆、第十五届教育教学科技成果展、20_年中高考等重大活 动的后勤保障任务，完成了 3500多件日常设施设备报修工作，班 组成员不辞辛劳的工作，受到公司和学校领导的高度肯定。在管 理上，要求班组成员之间做好互帮互助，工作不分你我，严格执行公司和学校的相关管理制度。三、主要经验和收获在工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起 来有以下几个方面的经验和收获：（一）、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽 快适应新的工作岗位（二）、只有主

23、动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新 的环境中保持好的工作状态（三）、只有坚持原则落实制度，（四）、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工 作做好。四、存在的不足由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20年的工作存 在以下不足：1、对班组成员的日常管理规范问题。2、对班组成员思想方面的交流过少，造成有时情绪问题。3、协调处理问题方面还需要进一步加强。物业主任年终总结7今年份调入物业管理处任职物业部经理以来，我努力适应新 的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，我们校区的物业管理取得了辉煌的成绩, 下面将任职来的工作情况汇报如下：一、自觉加强学习

24、，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚 了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习， 虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜 任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注 重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、 查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书 本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助 指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的 基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作，认真履行职责（一）耐心细致地做好财务工作。自接手管理处

25、财务工作的 半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财 务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。 一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分 类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账 单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我 细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合的.实际，在进一步了解掌握 服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、 业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，年全年的服 务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控

26、制开支是实现盈利 的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当 家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监 督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。（二）积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公 室的工作，的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的 工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档 和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要， 制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后， 对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我 采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存 档，并做好收发文登

27、记管理。（三）认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开 始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于 缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小 区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。三、主要经验和收获完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方 面的经验和收获：（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽 快适应新的工作岗位（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新 的环境中保持好的工作状态（三）只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好 财务职责（四）只有树立服务意

28、识，加强沟通协调，才能把分内的工 作做好。四、存在的不足由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，一年的工作存在 以下不足：（一）对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以 往的一些收费情况了解还不够及时；（二）食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困 难；（三）绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫五、下步的打算针对工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好 以下几个方面：（一）积极搞好与公司、业主之间的协调，进一步理顺关系；（二）加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作 效益；（三）管好财、理好账，控制好经常项目开支；（四）想方设法管理好食堂，处理好成本与

29、伙食的关系；（五）抓好小区绿化维护工作。物业主任年终总结8时光荏苒，弹指间20_年即将过去，此刻回望过去，因为要 做总结，所以我静静回想这一年来的点点滴滴，但也因为这样， 我才得以有时间理清思路来总结过去，反思自己不足之处，只有 清楚自己的缺点加以改正，才有可能进步。现将我在这一年的学 习、工作情况简要汇报如下：一、学习情况随着公司的发展，新的任务、新的目标、新的挑战随时摆在 面前，因公司领导的重视,4月份参加公司组织的项目经理升级 培训，培训期间，参观了管委会大厦国优项目，给自己增加了 很多借鉴、学习的经验，从而反思自身工作中所存在的不足，学以致用，今后以国优项目的管理为目标。二、项目情况截

30、止20_年度目前入驻商户47家，上半年度根据公司 的调查表格，对28家商户进行满意度调查，其满意率为99%,比 较满意1%, 一般、较不满意、不满意无。下半年度对33家商户进 行满意度调查，其满意率为96%,比较满意4%, 一般、较不满意、 不满意无，商户主要反映的问题有人流量少、建议在自行车停放 处安装雨棚、建议在广场上安装卫生间指示标志、西面自行车停 放处安装监控，以上问题除安装监控问题物业自行解决外，其它 问题我们将满意汇总表，积极的反映给商业发展部，希望共同来 解决相关问题，更好的为商户提供优质服务及商业氛围。从以上 数据分析来看，满意率是100%,但是我认为这肯定不是一个真实 的反馈

31、，可能商户还是为了情面，不好意思给差评，或者是怕给 差评后物业会给予报复什么的，下年度我准备通过将满意度调查 表先发给商户，然后再制作一个投放暗箱，让商户将调查表直接 投放到里面，尽量获得真实的反馈，只有知道自身的不足之处， 加以改正，才能够使自己得以提高，物业管理也是如此，有批评才有进步！除了处理广场日常的事务外，6月1日又前期介入人才公寓 项目，目前已配合供电局，完成对桑田岛高压配电房的初次送电，并安排、协调三名工程人员进驻桑田岛高配房值班与现场施工跟 进，为以后的项目验收接管工作打好基础。因桑田岛工地项目发 生偷盗现象比较严重，8月份因重建公司需求，经初步协商安排 12名保安对桑田岛人才

32、公寓二个门岗进行24小时值班（三班二 运转），配合重建公司及施工单位，对现场进出人员及车辆进行管 控，有效的减少了现场被盗的损失，使盗窃现象得到遏制，保障 了现场施工的正常开展。三、服务质量管理随着商户不断的进驻，人流量的增大，也给广场的卫生环境、 公共设施设备的维护管理上带来了明显的难度。对此我在工程、 保安、保洁、客服人员的服务质量提升方面从以下几点抓起：1、在应对环境卫生上，根据广场目前只配备的6名保洁人员 的条件下，科学安排，合理运用，采取了以下措施，最大程度提 高广场卫生环境，具体如下：（1）对保洁人员进行岗位职责教 育学习，要求每一个保洁员熟悉责任区域内保洁项目、服务规范、 服务标

33、准及服务时限，并以此建立保洁工作的长效机制。（2）加大保洁巡查频次，保洁主管每天进行两次以上的全 面检查，发现问题及时告知责任人整改，随后进行复查，确保落 到实处。（3）积极和商业发展部沟通，在楼层内公共区域配置12个垃圾桶，广场区域物业又自行增加垃圾桶放置点，方便店家及顾 客投放垃圾，以此改变生活习惯，增强店家维护广场环境卫生的 观念。(4)对个别区域存在的“脏、舌L、差”现象集中整治，加强 管理。特别是对部分餐饮商户倾倒餐饮垃圾桶地面周围，增加地 面洗刷频次。(5)严格管理装修商户的施工材料和垃圾的运输，要求不 得抛洒滴漏、随意堆放，装修垃圾要及时清理干净不得随意堆放。(6)加强保洁服务品

34、质监督考核，采用部门考核与日常检 查及客户意见(表扬、投诉)相结合的原则，对保洁员进行考核， 力求客观、公正、恰当地对保洁员的工作进行评价、考核。(7)严格要求保洁人员执行制定的文萃广场清洁服务程 序保洁作业表。2、在应对广场公共设施设备的维护、运行、管理上安排如下： (1)严格要求装修商户审批后才可施工。(2)对广场商户内装修工程做好监督管理工作，每天巡视 不低于二次。(3)对商户装修过程中牵涉到公共区域的设施设备有损坏或影响现象，立即制止，发整改通知单，必要时通知上报商业发 展部，拒不改正的进行断水断电措施，直到改正后恢复。(4)广场上所有区域禁止一切车辆进入(除商家运送物品的非机动车外)

35、。(5)对广场污水管道定期进行清理疏通，以避免长期不清 理带来管道内油块结垢。(6)做好公共区域设施设备的维修保养工作，切实保障所 有机电设备的.安全运行与设施的完好，使设备经常处于良好的技 术状态，优质高效、低耗、安全运行。(7)做好运行设备记录，及时分析掌握设备运行状态。(8)设备房管理，需日常点检、巡查，并做好各设备巡查记 录，每月清扫设备房保持清洁。(9)掌握所属设备的性能，当设备系统出现故障，要及时 组织人力进行抢修，以最短的时间恢复其使用功能；(10)对设备的定期检修工作进行督促和检查。(11)督促维保单位的工作状况，对维修不到位之处有权提 出建议和意见，要求其整改。(12)对在质

36、保范围内的维修事项要积极联系施工单位及时 维修，做好记录和跟进工作，并监督其修复完成，施工单位不及 时处理的，要立即报告商业发展部，共同协调，保障设施设备的 完好性。题，做出相应的措施。对于业主的投诉，及时有效耐心的处理， 做好解释工作；各小区制作的宣传栏，定期张贴各类通知、温馨 提示、温馨祝福、生活常识。4、定期培训I：依据办公室年初制定的培训计划，管理处结合 自身的情况，也制定了自己的培训计划。每周各主管根据培训计 划，自行培训学习公司的各项服务规范、企业文化、各种生活文 化知识和专业技能，在学习的同时既加强了自身的工作水平和服 务质量，又陶冶了情操。通过培训学习，管理处的服务质量进一 步

37、的提高，员工的服务水平更进一步的加强。5、关心员工生活：我经常和员工谈心交流，及时了解他们的 想法，解决员工的实际困难，用真心换真心，让员工真正感觉到 恒达物业公司大家庭的温暖。为此，我经常组织员工谈话，听取 员工的意见和建议，为员工解决困难。正是在这样的温暖环境下， 管理处加强了员工之间互相合作的凝聚力及向心力，极大地增强 了员工的自律意识和团结意识，调动了各部门员工的工作积极性 和责任心，提高了工作质量，加强了管理处的团队合作精神。物 业主任年终总结2不知不觉，20_年的脚步声已徐徐踱来，回首望，我在管理 处领导及各位同事的支持与帮助下，通过一年来的学习与工作， 在工作模式上有了新的突破，

38、在工作方式上有了较大的改变，严3、在规章管理上，为做到有序可循，在原有的规章制度下， 逐步完善健全了突发事件应急预案、清洁服务程序、保洁 作业表、物业管理协议、装修施工管理规定、外来单位施 工协议、防火安全责任书、房屋交接记录表广场装修手册 设施设备维修保养计划等多项管理规定。4、加强保安、保洁、工程、客服人员的礼仪礼节及仪容仪 表方面的培训，特别是保安、保洁人员，因其是我们的一线服务 人员，他们的言行举止关乎到物业的整体形象，也代表我们公司 的形象，因此这块还是重中之重，要长期抓起，通过引导、监督、 培训，使得他们个人素质及形象得到提升。5、在业主沟通方面，我们以文萃广场的名字开通了微信群，

39、 可通过微信发送信息，方便商户给我们提出建议及批评，不过目 前因为参与的人数不多和不积极，效果不理想。目前主要还是通 过定期通过上门面谈、日常巡视等走访了解各商家的服务要求， 对其提出的问题和意见建议及时记录，解决，反馈和上报。四、工作中的不足回顾这一年来，检查自身存在的问题，我认为主要有以下方 面：1、处理问题缺乏灵活性、创新性，工作开展还不够深入， 担心引发一些不必要的矛盾和问题，怕担风险，瞻前顾后，以致于迈不开步子。2、对管理工作还不够严格，致使有些考核制度还没有真正 落实到位。3、在遇到事情时比较容易急躁，指责大于引导，没有更好 的和员工一起去解决问题。4、与领导、员工沟通不够，未能完

40、全尽到应尽的职责。公 司安排我负责一项工作时，自己会努力去完成，但这样做还远远 不够。因为我有责任向员工传达公司安排此项工作的意图和要求， 使员工在完成此项工作时有更清楚的认识和更清晰的目标，并且 在完成工作的同时也让员工得到更好的学习与锻炼；同时，我也 有责任向公司领导汇报员工在完成这份工作时遇到的困难和问题, 为完成此项工作而营造宽松的环境。今后，在工作中，我将注意加强与员工之间的沟通，和他们 一起认真总结经验，慢慢引导，要有耐心，克服不足，努力把工 作做得更好。五、明年的工作计划1、明年根据自身的条件，针对项目上各专业人员的特点， 计划在人员培训上，有针对性的结合人员的特点，做好各专业的

41、 培训资料，让各专业人员格按照公司及管理处的工作要求，较好地完成了各项工作任务。 下面将一年来的工作履职情况汇报如下：一、规范客服服务物业管理服务，只有不断创新，才能赢得业主，实现物业管 理保值增值的目的，前台接待是管理处的服务窗口，保持信息渠 道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的 主要职责，在日常服务中，我带领员工牢固树立服务理念，员工 各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司 对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较 高评价。小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主（住 户）的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时；业主有效 投

42、诉处理率100%,业主（住户）服务需求回访率达90%以上。同 时，我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系；并从公司利 益出发，处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实 施方案和阶段（月、季度、年）工作计划；工作计划完成率95%以 上，不合格服务整改合格率100%。促进了物业与开发商、业主的 友谊。年5月业委会成立，7月份与业委会签订服务合同，物业 费的收缴率达到%,对业户满意都进行征询，满意度带到,二、抓好保洁服务保洁工作是物业管理的一个重要的服务内容，一是做好日常保洁。有效的物业保洁工作使得小区看上去舒适、祥和，富有生 命力。它是一个住宅区温馨、用心的标志。所以，保洁满足了客 户对

43、物业管理最基本和最迫切的要求，为了给客户创造一个清洁、 美观、舒适、安全的理想环境，我牵头负责，带领保洁人员打扫 卫生，使区域内的各种设施、设备一尘不染，光洁明亮，并使区 域内的各种设施、设备处于正常运转的状态，并做好病虫害卫生 防疫，根据虫、鼠等生活习惯和繁殖周期，科学性的定期对小区 内各区域，以药饵、器具相结合的方式进行灭害，防止和控制小 区内虫害的发生，让小区环境时刻处于洁净、舒适、优雅、宜人 的状态之中。二是做好家政服务。保洁人员在工作时往往会接触 到客户，是被服务对象看得见、摸得着、最贴近日常生活的重要 组成部分，所以服务态度是否热情周到、服务项目是否周全丰富 等，对客户有着直接的影

44、响，是客户衡量价与值是否相符的重要 依据。因此，我在家政服务中加入了多种人性化服务，训练保洁 人员热情礼貌、细致周到的服务态度，体贴入微、恰到好处的服 务方式，训练有素、操作熟练的服务技巧，以及内容丰富的服务 项目，使得物业管理的内涵更为丰富、表现力更强。年我管理 处的家政服务的费用共计105223元。三、做好绿化服务绿化工作是 年10月底接手自己养护负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前 又缺少绿化工人，正值冬季，绿化工作形势比较严峻。为此，我 积极争取公司的专业技术管理养护和养护资金支持，及时组织由 专业技术人员带班的专业管养队伍，配置了必要养护工具和

45、设备。 其次是组织人员调查摸底，摸清每块绿地的位置、数量和管养状 况，掌握第一手资料，针对不同管养，分别采取不同的管养措施 进行整改，彻底将枯死枝、病虫枝等一并剪下，并对生长过旺的 树木进行适当回缩，以改善树冠内部的通风透光条件，培养理想 的树形；草坪修剪可增强草坪的平整度、弹性和延长草坪的寿命， 搞好小区绿化的日常维护，认真验收交接，边查边整改，建立长 效管理机制，切断了某些病虫害的场所，而且绿化美化了小区的 树木、绿营和草坪环境，提高了物业管理小区绿化管养水平和群 众的满意程度。回顾20的工作，我在管理处领导及各位同事的支持与帮助 下，认真履行服务中心主任助理职责，并在20_年12月晋升为

46、 服务中心副主任，我所取得的成绩是大家共同努力的结果，虽然 工作上取得了一定的成绩，但也存在着一些不足的地方，一是缺 乏与业主的沟通，导致业委会延迟一年成立。业委会成立后，5月 份政府张贴公告，在小区西北角建立垃圾固废中转站，当时业主 的意见相当大，到处去上访，业主认为物业公司不配合，其实是服务中心与业户的沟通不到位，导致业主把火气发到物业头上。 二是在设备管理上还比较薄弱，还应拿出更多的时间与客户、与 员工沟通，有待在今后的工作中予以改进。同时，希望能有机会 全面、系统地学习、掌握物业管理知识，提高自己的专业水平。 决心在新的岗位上，投入更多的时间、更大的热情，完成公司布 置的各项工作，不辜

47、负公司领导的期望。物业主任年终总结320_年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的 工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗 旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理 理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服 务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工 的共同发奋，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工 作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为20_年的工作 打好基础。1、人员管理保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此 和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据 各岗位工作需求状况，重点

48、加强了人员的合理配置和工作负荷量 之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时刻，在不增加人员的状况下，基本满足了保洁的运行要求。现有人员14人，本年度共有9人离职和调职，其中1人调职 到库区，8人离职。2、培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不一样岗位进 行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，到达写字楼保洁 工作的要求。在对保洁员进行保洁工作手册培训的前提下，结合工作 中的实际状况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序， 清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的 清洁保养，锈的处理。加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训， 建立了员工工作的职责心，目前员工已经能够发奋工作并按规定 标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监督管 理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工 作程序，人员基本稳定。3、保洁工作模式方面在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好的效果。在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班 进行。在实施“无人清洁”