警中语言沟通技巧.docx

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1、警中语言沟通技巧过去几年为了宣传公安“no”对社会作了夸大其词的承 诺。如“有难必帮、有求必应”如果有忙帮不上有求应不了岂不失言失去社会对我们的信任。二、接处警中语言沟通技巧的运用接处警要正确运用语言沟通技巧才能发挥语言的正面作用使接处警达到理想的效果。1、弹好前奏曲一一准确把握当事人心理特点用定心话稳定心情用公道话引发共鸣。抓 住了当事人的心理特点才能有的放矢。首先要说定心话就是稳定当事人 情绪的话。报警的当事人无论是急需求助当事人还是违法犯罪的嫌疑人纠纷双方当事人他们的 情绪一般都不太稳定有的粗暴蛮横蛮不讲理；有的急躁不安言词不清；有的郁闷痛苦不言不语；情绪都不稳定所有的这些异常的心理状态

2、都不利于处警人员处警过程中的语言交流。因此说 定心话必不可少只有稳定了当事人的情绪当事人才能对求助事纠纷的原由表达的更清楚处警人员 才会容易与当事人进行语言交流和沟通0当事人得到安慰后情绪慢慢得以稳定从而更容易听处警 人员分析和解释更容易接受处警人员的意见和建议为下一步处警工作打下基础。其次要说公道话。讲公道话容易引起报警人的共鸣更好地配合处警人员完成接处警工作提高工作效率。处警人员 一旦处警就代表一级执法一言一词都关系到公安机关的形象、关系公安机关的威信所以处警人员 责任重大。讲公道话就是要讲符合法律、法规、政策、道德规范的话。对违法违规不符合国家政策 不道德的行为要严加批评言语用词准确恰当

3、忌说外行话避免被别人抓住“把柄”。2、定好主旋律一一准确把握警情本身的要点用关键话切中要害用合理话使人信服。俗话说：牵牛要 牵鼻子打蛇要打七寸。用在我们讲话上就是要抓住关键切中问题的要害。实际工作中许多民警处警经验不丰富在接处警过程中找不到警情发生的根源所在 把握不准纠纷矛盾的关键所在分不清事情的主次轻重不能快速抓住事情的根源矛盾的中心而只 能漫无目的地“空谈”、“乱弹” 一番“废话”连篇。所以处警人员在处警中应当准确进行判断 分析正确把握当事人所报事情的主要矛盾将话题引导转移到解决主要矛盾上要有地放矢、把握分寸善于抓住问题的重点才能真正解决问题并会避免陷入当事人的无端纠纷和“口理之争”当中。

4、同时要力求要深入了解警情了解当事人的情况知己知彼百战不殆才能讲出合情合理的话来。接处警人员根据对象场景的不同特点采用适度的语言才能具有说服力才能令人信服。对于那些懂法讲道理的当事人我们尽量使用简洁、明了、文明的言词以法说理以情感人使当事人对接处警人员产生强烈的依赖性和信任度这样当事人才会认真听你的分析容易接受你的意见和建议。3、奏好尾声一一注意处理意见的可行性用实在话争取理解用管用话庄严承诺。一个好的曲子需要一个好的尾声一次成功的接处警离不开圆满的结局。我感到在接处警过程中尤其是在收尾工作时越是实在话、管用话越是有效果。“行百步者半九十”。在接处警中我们要努力把最后那几步走好。多一分夸张的成分

5、就可能失去全部的信任最终影响问题的圆满解决。要讲实在话。实在话往往最能打动人争取到更多的理解。说职责范围内该说的话办职责范围内该办的事。确实超出自身工作职责范围的事要实话实说做好解释工作。要讲管用话。在接处警中我们在处理定性时要说管用的话要慎做承诺。不能做“三拍”警察：做决定拍脑门、做保证拍胸脯、三、提高接处警语言沟通技巧的方法接处警语言技巧 不是一天两天就能学到的除了在接处警过程中认真思考灵活运用以外还要靠平时不断学习和长期的磨练 积累。 1、要主动加强学习修养。学习是提高素质的阶梯 和主渠道。要向书本学习。书本上有很多成功的经验和失败的教训学好了可以让我们少走弯路；要向能者学。与高手过招才

6、能练成高手我们的领导我们身边的同事每个人都有自己接处警的独到之处值得我们学习借鉴从每个人身上学一手那将使我们受益匪浅；要向实践学。纸上得来终觉浅绝知此事要躬行。语言沟通艺术的提高源于学习修养更源于实践的磨练。要敢于在实践中摔打、历练和不断总结反思做到“吃一堑长一智打一仗经一步”。2、要保持爱心和善心。爱心是达成沟通的桥梁。有了爱 心做基础说出来的话才能让人从内心接受。在日常生活中我们常常体会到老百姓办点事实在难我们是人 民警察一定要对他们有感情有爱心、有善心不让群众在我们这里受冷遇不让他们在我们这里 受委屈坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风时刻牢记我们手中的权力是人 民赋予的

7、时刻牢记为人民服务的宗旨自觉把自己摆在群众中把群众的事当成自己的事多一些换位 思考多说暖人话、得人心的话多为群众办实事、办好事。3、要学会调整心理状态。良好的心理承受能力是保持理 性思考、合理运用语言技巧的重要保障。心理调整是一种涵养更是一种积极的自我控制能力我们都应该具 备这种能力。接出警工作是昼夜二十四小时的工作很辛苦压力也很大有的时候要面对群众的指责和 埋怨甚至有的时候会受到辱骂。心理状态调整不好很可能导致情况判断不准语言把握不住分寸 说出不该说的话来。这就需要接处警人员保持一种良好的心态。保持一定的紧张是必要的但也要 学会处乱不惊临事不乱在各种复杂情况面前保持足够的定力保持清醒的头脑保持稳定的心理状态。 4、要养成良好的语言习惯。俗话说：细节决定成败。接处警工作是公安机关面对群众工作的窗口之一在公安机关各项警务工作中占有举足轻重的作用接处警人员直接面对老百姓代表着警察队伍的光辉形象。接处警人员必须要有严谨的作风养成良好的语言习惯既要灵活又要谨慎做到有因、有理、有据、有力、有节、言出有据言语规范。综上所述我从当前基层民警在接处警中使用语言容易出现的问题、接处警中语言技巧的运用、提高接处警语言沟通技巧的方法三方面谈了个人的几点粗浅看法纯属一己之见