物业保洁服务标准培训纪要.docx

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1、物业保洁服务标准培训纪要物业保洁服务标准培训纪要【篇1】 十二月十五日下午2：00，新城物管公司在公司会议室召开了十一月份生产工作会。会议应到22人，实到22人。会议由副总经理张重阳主持，总经理万红、副总经理许秀芬以及各部门、各管理处负责人参加。会议纪要如下： 一、各部门、管理处负责人汇报了11月份工作中存在的问题，并就12月份需要完成的日常工作进行了沟通与部署。 二、会议就各部门、管理处在近期工作中存在的问题及工作支配提出如下要求： 1、相关管理处要进一步加大存欠款的催收力度，拟定催收方案并组织专人实施，确保_年度各项经济指标圆满完成。 2、各管理处要做好冬季物业服务预案，针对冬季的低温、寒

2、潮、大风、冰冻等恶劣天气，做好相应的设施设备保暖维护、用电高峰监测预警、破冰清雪预备等工作，做到未雨绸缪、防患未然。 3、各管理处要加强平安管理，严格依据防寒防冻工作要求、冬季平安用电工作要求、秩序维护队员值守工作要求等，规范填写各类运行记录，落实平安生产责任制，做好元旦及春节期间的“防冻、防火、防盗、防破坏”四防工作，杜绝一切平安责任事故隐患。 4、各管理处要依据公司统一要求，提前部署年终工作总结，并做好元旦期间的值班支配，加强值守，避开脱岗现象，确保各级领导、业主度过一个祥和的元旦佳节。 5、各部门、各管理处要对各外包服务单位的服务质量进行严格管理和督导，并对其工作人员严格考核，对考核不合

3、格的单位坚决予以惩处。 6、相关管理处要乐观与绿化部协调，提前支配冬季绿化刷白防冻工作，做好在管项目绿化冬季施肥、防病虫害、修剪养护工作。 7、相关管理处要加大保洁清扫力度，特别是园区管理处，要加大对落叶的清扫频率，确保服务区域干净洁净。 8、要续签物业服务合同的项目，项目负责人要乐观与业主沟通，协作财务稽核部、品质拓展部完成合同续签工作。 9、光谷芯中心管理处要加强车辆停放管理，做好当前停车收费试运行工作，为_年元月正式收费做好预备工作。 10、丸顺管理处要加强队伍建设，提高管理水平，杜绝队员值班酗酒现象，对不听从管理的队员予以严格考核，妥当处理业主投诉，乐观争取物业服务合同的续签。 11、

4、科技会展中心管理处及工业园项目，要加强对园区建筑垃圾堆放的管理，12月31日前完成旧有建筑垃圾清运工作，_年元月1日起执行新的建筑垃圾清运管理方法。 12、市政项目管理处要加强员工的平安生产教育，依据城管局的要求提高路面保洁、清洗质量；同时，各管理处要乐观协作市政项目管理处做好自来水与垃圾清运费收取工作。 二、副总经理许秀芬通报了11月份经济方案执行状况，对分管的财务稽核部及品质拓展部的工作进行了总结与布署，要求财务稽核部12月16日完成财务决算；国际企业中心管理处完成存欠款收回的进度支配；品质拓展部加大质检工作的复检力度并整理业主调查表；加强对投标项目的跟踪工作，乐观促成项目签约。 三、总经

5、理万红对会议提出如下要求： 1、12月31日前，各部门、管理处与财务稽核部有未了账务手续的，要准时结算完毕，有借支备用金的要归如数务稽核部。 2、时值年终，各管理处要增加平安防患意识，加强平安生产管理，严格依据冬季设施设备的维护保养方案实施，防止设施设备受损，保障设施设备运行平安。工程（选购）部要于本月组织一次平安大检查。 3、行政人事部要加大对各岗位人员的聘请力度，并合理调配；各管理处面对人员缺编现状要克服困难、灵敏调整，确保各项目的正常运行。_年要加强员工培训，并将其列入目标责任书，全面提高在岗人员职业素养，促进公司和谐、可持续进展。 4、工程（选购）部要乐观与东湖高新集团相应负责人沟通，

6、协作其开展对国际企业中心二期的改造工作；并乐观关心关东管理处引进停车管理系统，关东管理处要制定切实可行的停车管理方法，改善园区停车管理混乱局面。 年终将至，各部门、各管理处要准时总结、认清形势、严格管理、加强培训，提高物业服务质量，杜绝一切平安责任事故发生，确保_年度公司各项工作划上一个圆满的句号。 与会人员：_、_ 记录整理：王佳佳 _年x月x五 物业保洁服务标准培训纪要【篇2】 参会人员：倪怀宇、刘忠明、杨建国、韩明晨、杨绍云、杨绍刚、余世元、黄钢、李桃、张元秀、龙光明、黄凤平、陈良和、周业兵、李传伟、贺燕、温永伦 会议议题：各部门负责人汇报状况，以及下一步工作分工支配 综合部： 1、 余

7、世元负责业主投诉处理与沟通，客服中心日常管理.并监督抽查保洁部清洁卫生工作。 2、 黄凤平负责收费、建立业主客户档案并管理。 物管工程部： 1、 电工定期检查小区灯饰工程正常运行及井盖破损问题。水电工支配夜间值班，支配夜间住宿问题。 2、 业主装修工程违规操作，不符合规定的我方物业予以制止。并要求业主签整改通知，目前正在装修23套。 3、 绿化工人目前4人，目前正在种植19#楼苗子，并搞养护。还需加人除草，割树枝。人手不足，需聘请。先目前在人员不足状况下，从杨少云那边调人。 4、 小区车道划线方案问题。本周星期四早上联系工程部周总，物管部协商做准备。 5、 后山员工宿舍背后四周处设立禁止倒垃圾

8、标牌，并清理现场垃圾，保持干净洁净。 6、 规范车库的仓库摆放及清理，准时清运车库装修垃圾。 安保部： 1、 目前安保部全体人员共25人(年轻男队员14人、女队员6个、守夜老人5人)。人员不足，由于岗位调整，现需增加聘请女队员及年轻男队员。 2、 3、 主入口门禁设备，1#车库闸道设备安装问题。 安保人员需衣着整齐，腰带，帽子都要佩戴。上岗期间面对业主及客人需微笑点头问候。 保洁部： 1、 目前保洁人员共11人，主要工作量是洗别墅区域车道，工作量大。需要聘请人员。招人问题主要由于是午饭问题，目前伙食团未成立，中午不管饭，伙食补贴100元。要求公司购买农村合作医疗保险。 2、 保洁人员需服装统一

9、，按时上下班。 各部门责任人要向员工传达会议内容，加强团队相互协作。今后物管处人员进入工作现场必需佩戴工作牌，留意自身形象，接受客户及业主监督。暂定每周星期二通知到的管理人员早上9点钟开会。并收集物管处在岗人员名单及排班表，加强人员统一调备管理。 物业保洁服务标准培训纪要【篇3】 时间：20_年9月1日晚20：00-22：00 地点：物业大会议室 议题：月度工作通气例会 人员：马柳、朱晶、辛五平、彭秀敏、李有新、谭志虎、谢松清、夏福清、张耀尧、徐彬、雷雪、陈同江、张万宏 一、8月份工作方案完成状况 1、完成部分楼道灯改声控灯; 2、制作安装完成大部分交通指示标识; 3、安装部分减速板; 4、检

10、查修理部分墙面漏水状况(不尽如人意，投诉较多); 5、修复道闸系统(未完成); 6、修复更新休闲椅; 7、修复庭院灯(移交时损坏300盏，已修复230盏); 8、修理单元门(进展较顺当。下一步预备解决拉电闸就能开门的问题、部门单元门更换难听的提示音问题); 9、修理中央花园花架; 10、添置垃圾桶、连续进行灭蚊喷药、清理部分单元卫生做的不好的工人、地下车库保洁、修剪草坪(人手和技术存在问题，9月预备外包); 11、保安培训; 12、车管推动(架空、地下登记状况较好，露天进展滞后;目前还有20多户拒不登记也不愿交费，少数称已交多年车费给新城) 13、检查地下车库喷淋装置; 14、客户服务理念培训

11、、规范专管员巡查报告。 二、9月份工作方案 1、C区花架刷桐油; 2、连续检修更换庭院灯; 3、清洗蓄水池(我们小区蓄水池已经2年多没有清洗了，按规定应一年清洗一次，届时会利用白天时间停水清洗，会提前通知); 4、水管裂开修理处主干路面的恢复; 5、B5-B6间路面整平; 6、中央花园水塘换水; 7、连续灭鼠灭蚊; 8、绿地除杂草、剪枝; 9、清洗B4处地垫; 10、冲洗主环形车道油污迹; 11、绿色植物补种，作为全国园林城市受检单位之一迎检; 12、协作派出所做好小区外籍人士登记工作; 13、车辆管理(重点在车位引导，规范停车方面); 14、护管队员培训检查; 15、清理野狗; 16、清理楼

12、道自行车; 17、消防技能训练; 18、清查出租户; 19、组织中秋赏月活动; 20、各区专管员家访; 21、协作区环保局做好绿色社区档案资料填报工作; 22、筹备十一期间花卉展; 三、通报小区现有设施设备运行状况 1、智能系统 移交时中控室两台电脑主机无法开机运行。摄像头清晰度不高，看人或者看车牌号比较模糊。大门出入口车辆管理系统已瘫痪，无法修复。部门单元门门框已轻度腐烂。A区背景音乐由于布线等缘由导致音量很小。 2、水泵房移交时多层供水把握器损坏，水压不稳定，现已修复。现场有一套华特水消毒处理仪始终未投入使用，预备争论清楚后使用。水池两年未清洗，预备今年清洗一次。 3、庭院灯、草坪灯、围墙

13、灯移交时已损坏300多盏，现已更换230盏，B区中心花园庭院灯线路损坏，现已修复。A区中心部位、别墅区、ABC围墙、C区中心部位线路老化、短路临时还没有修理。 4、可视对讲移交时B5、C4、B4-4、B2-1联网通讯线路短路导致无法正常开启单元门，现已修复。 5、健身器材移交时B1架空层闲逛机轴承损坏，现已修复。 6、休闲椅移交时AB区休闲椅木条腐烂变形，现已部分更换，并预备连续增加10套(业委会建议降低长条形椅子的高度，便于老人家坐) 7、道路移交时小区多处地面破损，现大部门修复，并在B2架空层前新增加三个台阶，在B5一单元门口加宽了台阶。 8、电梯电梯机房内B5、B6开发商已安装了空调，但

14、B2、B3电梯机房内无空调(是电风扇)，假如电梯长时间在高温条件下工作又不能有效散热，很简洁造成电路爱惜启动，造成电梯停止运行，更严峻时会导致电路烧毁。目前电梯报警铃声不能传递到中控室或外面。 9、地下车库B2、B3地下车库道闸不能使用，供暖期间渗水严峻，排水泵3台坏了2台。B5、B6地下车库渗水严峻，无法使用。B5排水泵1台、B6排水泵2台均已损坏。 10、邮政设施AB区报箱已经锈蚀，有40多个箱锁缺失或损坏，由于锁不好配，目前只更换了20处。 11、其他设施E4、E5之间的井盖移交时破损3块，现已修复。C6后面自行车棚左边已损坏。部门单元门牌号没有安装。中心花园花架现已霉变、腐烂并有火烧过

15、的痕迹。 物业保洁服务标准培训纪要【篇4】 时间:20_年9月4日下午 地点:公司六楼会议室 参加人员:卢明生、曹湘武、刘正远、谢振华、冷宏、陈光耀、张守青、曹丽梅、邓淑娟、夏祖联、张贤义、傅成梅、吴俊峰、刘新建、赵久建 主持人:刘正远 记录:谢振华 会议内容: 一、宣布人事任免通知 聘任傅成梅同志为合正佳园管理处主任，免去其合正星园管理处副主任职务。免去张贤义同志合正佳园管理处主任职务，调公司机关另行支配工作。 二、内审工作支配 品质部冷经理依据已下发的内审方案作了内审工作支配，并指出内审工作重点: 1、查现场与文件、相关法律法规的符合性; 2、查质量记录，要求按规定填写; 3、现场询问公司

16、的质量方针、各部门的质量目标包括8月份质量目标完成状况及岗位职责和操作流程等 三、其他工作支配 办公室:预备有关最低工资方案、社保的相关资料，提交下周一例会争辩;近期到人才大市场聘请客服主管数名。 品质部:组织内审工作;组织修订小区服务质量考核标准和9月份的质量考核;检查不合格项关闭状况;进行内审员培训。 工程部:预备有关资料，9月18日例会集中争辩小区工程保修及整改工作。 会议要求，9月份工作一切围绕ISO9000试运行，各部门通过艰苦细致的工作，达到内审要求;各职能部门完成对合正佳园管理处的协调协作工作。 物业保洁服务标准培训纪要【篇5】 时间： 地点： 参会人： 物业公司： 一、 绿化问

17、题： 关于园区的绿化问题，我会分别接到了102、153、155、162、205、206、212、265、273等楼一些业主的来电和来信, 并准时将业方法见移交致物业公司，业方法见中指出黄杨死苗、草坪缺失、死树、爬山虎缠树影响树木的生长，园区一些地块上的草坪现在已被杂草所替代，尤其是205、206、162楼前面整个地块目前已是黄土暴露，根本就见不到草坪，下雨的时候造成泥土流失到园区的车行道上。针对上述问题我会提出，物业公司应督促绿化公司认真依据园区绿化的养护标准执行，请物业公司赐予业委会书面答复，第一、认真查找形成死树的真正缘由;其次、制定整改方案，抓紧落实。 二、 保洁问题： 对于园区新进住保

18、洁公司的服务工作，我会分别接到了一些业主的投诉，依据业方法见业委会准时发函致物业公司，敦促物业公司要加强对保洁工作的巡查和监督力度，岗位责任制要落实到人，切实做好日常的保洁工作。沟通会上我会提出，对于因保洁服务质量而造成的业主投诉，请物业公司以书面的形式回复业委会。 三、 安防问题： 关于奥园的安放改造问题，我会指消逝在即将进入7月份，请物业公司给出具体的时间表?物业公司回复，大门改造的招投标工作已经结束，改造的实施阶段于近期进行。同时对于门禁卡的价格问题，我会提示物业公司收费要合理。 四、做好汛期前的排查工作 目前已进入雨季，我会建议物业公司应当准时排查雨漏管的状况，提前做好应对预备，同时对

19、业主室内漏水等遗留问题，物业公司客服部、工程部要主动与投诉业主联系，制定具体的时间表，给投诉业主一个明确的答复，使业主的遗留问题得到真正地解决。物业公司答复相关工作正在进行。由于问题多在时间支配上对单个业主来说会有确定的等待期。 五、 其他问题： 1、 物业合同 有关“物业服务合同”电子版, 在今年的3月份已经正式已经发给物业公司，但物业至今没有明确的答复，我会提示物业公司尽快回复看法，同时也指出签订“物业服务合同”是对全体业主和物业公司都具有法律约束力，对业主来说是享受优质物业服务的关键所在。希望物业公司本着权利和义务对等的原则，乐观进行磋商。业委会在没有正式签订“物业服务合同”前，还将得到

20、2/3以上业主的同意，方可正式签订。 2、 对电梯的修理问题： 最近，接到业方法见反映有的单元门的电梯消逝了报警,我会认为此问题是关系到人身平安问题，提示物业公司,确定要重视起来,人命关天，岂能儿戏。希望物业公司把修理电梯的问题，作为工作重点列入到工作日程中，尽快抓紧落实开展对电梯修理厂家的资格审查和招投标工作。 3、 关于公共设施的修理维护： 我会接到业主投诉，反映园区内一些楼道的单元门禁失灵，接到看法后我会准时与物业方面进行了沟通，物业公司回复，导致门禁失灵的缘由是雷击所致，目前物业公司已将修理方案上报集团公司，待审批后，方可进行修理。现在已进入夏季，是入室盗窃的高发期，希望物业方面督促开

21、发商使修理资金尽快到位，保障业主的合法权益。 物业保洁服务标准培训纪要【篇6】 与会者：住户中心邓一凡主任，社区文化促进小组代表 会议记录： 1、社区文化促进小组提出：物业管理公司已答应向每户赠送2张IC住户卡，但由于涉及的卡数较多，制卡需要确定的时间。希望物业管理公司在这段时间彻底完善和封闭管理有关的全部设施和配套，包括门禁系统的整修、门岗人行道铁门的调试等。当卡送到全部业主手上后，封闭管理应立刻启动。 邓主任答复：相关的工作正在进行中，当送卡工作完成后，封闭管理立刻实施。 2、社区文化促进小组提出：江南西车的线路应作调整，取消中停花地湾，来回走花蕾路，沿线增设下芳村、宝岗大道加油站两个中停

22、站，满足芳村、河南住户的需要。 邓主任答复：对于下芳村站，要先确定新的班车时间调整后，江南西车是否仍需要中停花地湾，以及是否有住户需求增设下芳村站，并需要考虑线路调整后，对来回时间的影响。考虑增设宝岗大道加油站的站点。 3、社区文化促进小组提出：现在仍有很多住户在非开放时间进入篮球场打球，影响住户正常休息，晚上球场的灯也经常没有按时开启。 邓主任答复：会加强对篮球场的管理。 4、社区文化促进小组提出：发觉有在规定的装修时间外进行装修工程的状况，也发觉有少数装修工人照旧违规居住在单位内。 邓主任答复：住户发觉有在限定时间外装修的，可立刻致电住户中心投诉。如发觉有工人留宿的，可举报。 5、社区文化

23、促进小组提出：这段时间早上8点的宏城车开头消逝不够坐的状况，有乘客需要站着乘车。 邓主任答复：已要求客运中心预备好备用车辆，当大巴坐满后，多出来的乘客可乘坐加班车。并要求客运中心应在8点前预备好加班车侯命。 6、社区文化促进小组提出：823何时才能引进。 邓主任答复：公交线路的引进是进展商的工作。物业管理公司不了解相关细节，但会敦促进展商尽快兑现广告承诺。 7、社区文化促进小组提出：为解决住户买菜的问题，建议南海线的业主车增设虎榜市场的中停站。 邓主任答复：引进福特玛没能解决住户买菜问题，考虑增设此站点便利住户买菜。 8、社区文化促进小组提出：希望能在穗盐路围墙一带，多种植较大型的树木，以达到

24、隔音隔尘的作用。 邓主任答复：植树需要进展商拨款。 9、社区文化促进小组提出：小区的康体运动设施严峻不足，希望能增设。 邓主任答复：增设康体设施需要进展商拨款。 物业保洁服务标准培训纪要【篇7】 会议时间：20_年8月21日(周六)下午5：30 会议长度：1个半小时 会议地点：五楼A区会议区 参会人员：王总高总物业公司正式工安管保洁班长以上人员杂工(绿化工) 会议内容： 本次占用大家的下班时间，就不说开场白了，下面我们开头物业公司大会，今日参加我们大会的有董事长助理王总和人力行政中心高总，大家欢迎她们的到来。 会议主要内容主要有三项： 岗位职责开放 第一、应公司的.总体要求，进行物业公司员工的

25、职位开放工作。也分为两个阶段：第一阶段9月30日前完成物业公司主管及以上人员的岗位开放工作，之后进行其次阶段的员工的开放工作;大家简洁看一下例子：岗位开放说明书。 有人会问，做这有什么用呀? 其实我很清楚，特别是公司的老员工会对公司的制度改革抵触很大，由于在公司时间长，见公司改革次数多，成功的有，失败更多。但，给大家30秒时间，我请在座的各位回顾一下，你刚来公司时，公司的状况与现在相比，公司变化在那里你的变化又在那里?我会提问的。 在公司稳步进展的阶段，公司更需要标准化，量化。首先大家知道自己要做什么，我们已经有了岗位职责。接下来我们要把怎么做写进去，不管你换什么岗位，还是新进人员，一到岗位上

26、知道我要做什么，用到哪些流程，牵扯到哪里岗位，说直白些，类似于作业指导书。 物业公司人员综合素凹凸不齐，为了公司更好的进展，为了我们家的成员更好的生活，我们更应当努力学习，协作公司的每项制度改革，才能离公司的目标更近，希望新老员工要乐观协作公司的每项工作，有看法的提看法，但确定要附上的你的建议。比如说你认为这样做不好，那怎么样做才好，才适合本部门，本公司的进展。 团结 其次、是一个老话常谈的问题：要团结!其实，是在干实事的人都很烦勾心斗角的人，尤其在向我们这样朴实的公司的大环境里。近期从走的人员中发觉一个问题，新员工在我公司呆几天就走了。或许有自身的缘由，不适应;但也有一个重要缘由突现了，在本

27、次大会不得不提出，我们的老人员在耍老人员权利，把新员工折腾的干也不是，不干也不是，怎么都是吵，在物业公司大会召开之前，和人事部门结合了一下，再给某些老员工一个机会，若果以后仍是这样确定严惩，情节严峻的，按公司相关规定予以辞退。 下面看一下物业公司的结构图：略微做些调整：原来在修理编制下，工作在小区的两位师傅编制到小区去。 物业中心派工 第三、本次大会强调，以后报修派工工作从物业公司服务中心下发，包括一些小工程大事。给大家说白了，以后大家不要把那是工程部干的活，这是才是物业干的活挂在嘴边，我们都是鑫山的家人，说那样的话就太见外了。假如是工程的活，我们修理了，花钱了，物业公司实行向工程和财务发工作

28、联系单的形式，通知两个部门，看是否扣款(其实，这项工作已经在修理部开放，比如说A去木房的改造，热水器的拆除工作就是由修理电工来做的)。 我们给公司省钱了，其实在为自己谋福利。 给大家说一下派工的方法：我们再来看一下小金的派工表，用到派工单，这是表面的工作，在后台还有两个表格：报修统计单、人员工作内容汇总单。举例说明： 从这项工作，我想提示在座的各位，今后的工作确定要留意以下几点： 1、公司兄弟部门需求有工作派工到各位主管哪里，主管要有意识提示他们到物业服务中心进行派工;例如，有人要韩主管搬东西，韩主管要委婉的告知他到服务中心进行派工。但是，确定要留意特殊性，非本部门的高层领导要你做什么事，确定

29、要留意方式，你觉得可以做(可以给主管的权利)，但必需告知物业公司服务中心，什么任务，什么时间，那些人等信息;假如你觉得不能做，确定要准时与物业公司负责人协商后给领导予以回复。 2、有紧急工作，可以先去处理，修过之后确定到物业公司补派工。例如：电梯故障或者困人，要快! 3、各楼层的负责人(含消防人员)要留意，假如你休息了，你要告知服务中心，还要说明你的楼层工作谁来完成，我想这是相互协作的最起码的工作要求。 4、区域内有直接负责人的，工作会直接派给区域负责人，没有的，会给各主管联系，主管派谁做，谁来服务中心领取单据。 5、确定要留意单据返回的准时性; 说到这里，有人还会问，工作干完不就行了，为什么

30、搞得这么麻烦，你管我怎么干的？公司要稳步进展，高速前进，简洁地给大家说个通俗易通的例子。高速大路，便利吗?简洁吗?谁能公诉大家高速大路的特点是什么?或者说它与一般大路的区分是什么?提问! 大家说的很好，请大家思考，假如每个人都想在高速大路上依据自己方式，开个口来寻求便利，那还叫高速吗?凡事都没有最好的，只有更好的，或者是适合的，要把全部人的优点适当地集中在一起，做好最适合的标准规范，才是我们所需要的。因此第三项大会内容，在20_年8月份至年底的主要目的有两个：一、收集各部门的工作量信息，为物业公司内部核算打下基础。二、提高员工素养，培育信息反馈习惯。 会议结束 好了，大会进入尾声，针对物业公司的工作，我想有必要在给各位提示一下，小金和李瑞要留意反馈信息，准时更新不合适的内容;员工有什么看法，不要在下面嘀嘀咕咕，可以在任何时候和地点给物业公司提看法，但，确定要留意附上您认为可行的建议。最终借用董事长的话说，用我自己的意思来表达，你们是最朴实的人，也是最真实的表现，你们辛苦了，以后我们就这两个城了，稳定了，大家确定要把自己看成家的成员，更加努力，更加团结，确定不会让你们丢面子，但，确定要保持平常心。19