图书馆网上借阅工作指南(DB34-T 4155-2022).pdf

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1、 ICS 01.140.20 CCS A 14 34 安徽省地方标准 DB34/T 41552022 图书馆网上借阅工作指南 Work guidance of online borrowing in libraries 2022-03-29 发布 2022-04-29 实施 安徽省市场监督管理局 发 布 DB34/T 41552022 I 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由安徽省文化和旅游厅提出并归口。本文件起草单位：安徽珵美文化传播有限公司、

2、安徽省图书馆、亳州市现代文化旅游促进中心、安徽省委党校图书和文化馆、安徽警官职业学院图书馆、淮南市图书馆、庐江县图书馆、合肥斯坦德尔德标准化管理有限公司。本文件主要起草人：李蔚蔚、裴珑、林莉、吴小冰、崔永梅、钱兰岚、阮云、陈梦羽、李伟、许金玲、贺冉冉、丁林峰、刘璐、束道文、陈莹莹。DB34/T 41552022 1 图书馆网上借阅工作指南 1 范围 本文件确立了图书馆网上借阅工作的基本要求，并规定了服务内容、流程、管理和宣传推广。本文件适用于图书馆网上借阅工作。2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。网上借阅 online borrowing

3、用户通过电脑或手机、平板电脑等移动智能终端访问图书馆的网上借阅平台，提出借阅请求，图书馆通过物流系统配送至约定地点，完成借阅。4 总体要求 易用 网上借阅操作界面应符合社会公众使用习惯，易学易用。时效 图书馆与物流企业应对用户网借订单快速响应，完成图书配送。安全 平台应用系统应具有用户信息保密措施和安全保障机制，确保平台稳定且运行安全。惠民 不受时间、空间等因素的限制，拓展服务边界，提升社会影响力。5 具体要求 图书馆 5.1.1 自主或合作建设网上借阅平台。5.1.2 构建网借服务体系，制定平台应用规范与借阅流程。5.1.3 宜配备馆外 24 小时自助设备，作为网借图书的取书点。DB34/T

4、 41552022 2 5.1.4 宜建立专门网借书库，明确网借图书范围。5.1.5 制定物流合作供应商评价标准，建立物流企业动态进出机制。5.1.6 对用户的建议与投诉及时进行反馈，满足用户合理借阅需求。5.1.7 建立风险防控机制。工作人员 5.2.1 借阅管理人员应熟悉图书管理业务、了解平台应用流程、熟知网上服务标准，关注用户反馈信息，及时处理用户建议与投诉。5.2.2 后台技术保障人员应熟悉图书馆业务操作系统，做好日常维护，保障网借平台流畅运行。网借平台 5.3.1 提供网上借阅服务向导，说明网上借阅的操作流程、借阅规则、读者的权利与义务。5.3.2 共用图书馆管理系统的用户数据库，实

5、现身份认证和用户信息修改等功能。5.3.3 实现对可网借图书的统一检索和信息揭示，便于生成网借订单。5.3.4 用户能够在平台上即时跟踪借还图书的物流状态。5.3.5 图书借阅到期后，平台应自动提醒用户归还。5.3.6 可链接第三方平台，与图书馆荐购系统进行关联，通过用户的荐购，提高图书馆馆藏的实用性。物流企业 5.4.1 配合图书馆网借平台搭建与其信息互通的物流平台，保证网借平台订单号与物流平台订单号一致且具有可追溯性。5.4.2 在约定的时间内按照要求完成图书配送。5.4.3 按照商定计价标准收取用户物流费用。5.4.4 确保用户随时可以查询图书物流状态。5.4.5 执行物流行业配送标准，

6、做好疫情防控相关工作。6 借阅流程 读者通过网络平台查询借阅图书，图书馆根据网借订单为读者配送图书，网上借阅流程见图1，过程中应符合下列要求：平台登陆可由读者凭有效身份证、图书馆借书证等在系统内完成注册；应能通过电脑及移动等多终端登录访问平台系统，并检索借阅图书相关信息；读者所需图书的借阅需求以订单形式提交；订单经图书馆工作人员人工复核后，安排相应图书配送工作，及时更新订单状态；对订单信息异常的应及时与读者沟通解决；承担配送的物流企业应及时向读者通知配送信息；读者可通过自行归还图书馆或 24 小时图书借阅自助设备及快递寄还三种方式归还图书；对超期未还图书的，应及时提醒读者，并按照图书馆相关管理

7、办法处理；图书馆工作人员应对读者归还图书消毒处置后，重新入库上架。DB34/T 41552022 3 图1 图书馆网上借阅流程图 7 监督管理 平台管理 7.1.1 对借阅图书进行有效监控，保障国有资产安全。7.1.2 对用户借阅信息进行管理，自动记录全部操作过程，建立安全边界，确保信息安全交换。7.1.3 按照国家标准保障用户个人信息安全。7.1.4 不断优化平台功能，为用户提供便捷高效的网借服务。物流管理 7.2.1 物流企业应按照行业标准规范工作，不得出现暴力分拣、私自签收、违规收费等现象。7.2.2 出现漏单、订单送达不及时、用户投诉时，物流企业应及时主动地解决问题。7.2.3 定期对

8、物流企业进行考核，若考核不合格，物流企业应按照合约及时整改。24 小时自助设平台登录 提交订单 查询书籍 图书配送 处理订单 读者签收 自取 图书归还 图书消毒 图书入库 告知读者 异常 DB34/T 41552022 4 8 宣传推广 积极探索以云端为媒介，以现代互联网技术为依托，创新方式方法，通过线上线下活动宣传推广网上借阅，发展用户，增强用户黏性。借力新媒体，与新媒体平台合作，互补互益。利用大数据等技术手段，分析网借用户借阅行为和用户层次，针对性地进行推送服务。9 评价与改进 评价方式 图书馆应建立评价机制，由自身或邀请第三方评价机构，通过发放调查问卷、量化评分、满意度调查表等多种方式，对物流公司、网借平台、网借服务进行评价。评价内容 9.2.1 网上借书流程合理性。9.2.2 物流企业合同履约情况。9.2.3 服务过程管理和用户体验情况。9.2.4 网借平台服务效能。9.2.5 其他服务质量评价与改进的内容和指标。持续改进 图书馆应及时收集梳理用户对网借平台应用的意见建议，完整利用借阅数据，分析用户阅读需求，优化系统、升级功能，对网借服务流程不断完善，使用户获得良好的使用体验。