2022年一百零一货商场培训学习心得.docx

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1、2022年一百零一货商场培训学习心得 篇一：一百零一货营运管理心得体会 营运现场管理心得浅谈 时间总在劳碌之时飞逝，不知不觉一个月又过去了，在此深感须要对近阶段的工作做一个总结，为下阶段更好的工作奠定基础，作为一个楼层主管，如何做好自己的本职工作，如何做的更好是我始终在思索的问题。我认为要做好一个主管就要不断学习，充溢自我做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书，另一方面要虚心向领导，同事，员工学习。学习他们的专业学问，工作方法，营销技巧，为人处事的艺术等等。同时在日常生活中要坚持“多看，多听，多想，多做”。通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素养。 担当三楼主管，深感自己

2、是一名最终端的经营管理者。主要职责是维护整个三楼现场经营秩序的有序运行。详细日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。 下面就简洁说说我关于现场管理的一点心得体会： 一、注意规范管理，提高员工整体素养。 今年春调，专柜的营业员调动频繁，新员工对商场纪律和经营业务不够熟识的状况。因此，我在平常的工作中，加强了监督与执行力度。特殊是新进专柜在正式进柜前的特卖活动。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，闲聊现象时有发生。我从起先的提示，警告，到最终的罚款来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。 二、加强现场巡察，保证经营秩序良好。

3、楼层主管的工作就是现场，工作内容特别详细，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种详细，琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客供应一个便利，舒适的购空间。 三、坚持公正，合理，敏捷对待商品投诉事务。 商品存在的问题，要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持。 工作又酸又甜，有苦有辣，而正因为阅历了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长着，进步着。在今后的工作中，我将加强学习业务学问，进一步提高现场管理与自身的管理水平。多协作各柜组长刚好将合理化信息和建议传达代理商，提升商场的经营效率与经营形象。希望自己今后能欢乐地工作，并在工作中找到

4、更多的欢乐！ 篇二：商场实习培训心得 高校生培训报告 素养拓展和培训被给予了其 “磨练意志、陶冶情操、完善自我、熔炼团队”深层次的内涵。以前，对于“拓展培训”这个活动从未听过，更未亲身参加其中，所以也不知道所谓的“拓展”原委是何内容。这次有机会参加的是我们华地一百零一货60多名高校生，在无锡的江南高校进行了为其十天的拓展和一百零一货专业学问的培训，通过各种训练课程，使我受益非浅、感受颇深。 此次培训是我公司依据对高校生人才的培育体系中一个重要的事情，也是付出了许多精力和时间组织我们个个门店的高校生参与此次培训。这次培训在江南高校进行，为了保证培训的效率，此次培训进行了封闭式的训练，也为我们供应

5、了优越的住宿条件和足够的伙食保证，可以说是痛并欢乐着。培训分为两个部门，素养拓展和专业学问的学习。培训从7月20日正式起先。素养拓展进行两天，后面几天是各种学问的培训和消遣项目，包括：集团的员工手册，职业生涯规划，新老高校生沟通会，零售管理体系，辩论赛的活动，职业人的职业素养，一百零一货经营概论，励志电影观赏，超市经营概论，商务礼仪与职业形象，商务情景模拟，高效的沟通技巧，团队的建设与管理，团队建设活动，一百零一货的内控流程，高效能人的七个习惯，超市内控流程。可以说我们培训的十天十充溢的，内容丰富的，也是让我们全面了解我们华地一百零一货的整个过程和整体的面貌，提高了我对华地一百零一货的宏观把握

6、。下面我从素养拓展和培训课程两个方面介绍下自己的感受和学习的心得。 一、 素养拓展的意义和心得 我们素养拓展原来支配两天户外活动，因为天气缘由有一天是在室内进行的拓展，但并不影响我们整体的学习质量。我们主要进行了：信任背摔，高空断桥，盲人方阵，哑人筑塔，七巧板等活动。 当我迈进魔鬼训练营的时候，听总教练的理论培训、介绍才知道，拓展训练是一项挑战极限的训练活动，是在激励人的斗志，激发潜在实力，创建性的发挥人的团队实力。虽然只有短短一天时间，拓展训练所赐予我的启发和阅历却是一笔永久的精神财宝，无论我们身处何种岗位、只要专心体会就能得到非常有益的人生感悟。在这两天里天里，让我感受最深的有以下几个方面

7、： 无论是训练一起先的背摔、高空断桥，盲人方阵，哑人筑塔，几乎全部的项目，我们每个成员都在主动的出谋划策、都在为完成一样的目标而努力。大家没有任何的隔阂和本位主义而是相互帮助和协作。假如我们在实际工作中都能像在“盲阵”中一样，手紧紧握住、相互扶持，我们就能成为一个团结的、具有强大凝合力的团队。最难忘的是，在“背摔”中，让我真正体会到同舟共济、相互信任。在今后的工作中我也肯定以这种心态重新定位自己的角色和责任。为什么在训练中大家都能如此的团结？因为大家的目标完全一样。更让我从内心佩服我们队里小学部的有才智、有决策、有志气、有力气、充分发挥带头作用，体现凝合力和向心力的教练。 一、优秀的团队首先应

8、当有一个优秀的领导者，有一个共同的目标愿景，以及为了实现共同目标而制定的安排。 二、合理分工，相互协作：在一个团队中，每个人只有分工不同，没有轻重不同，每个人都应当各司其职，最大化的发挥自己的特长，我们的团队才会做到最好！在工作中也是一样：每个岗位的人都要相互协作，共同努力，才会取得我们大家共同创建的好成果。 三、团队中的沟通特殊重要。这让我感受到了人与人之间无隔阂、和谐共处、密切无间的真诚与安逸。 四、信任，一个多么美妙的词语。信任挚友和同事，其实是给自己机会，因为协作和团 结才会产生强大的凝合力。古人尚知用人不疑，疑人不用。 二、专业学问培训心得 素养拓展后的八天里我门在公司的领导的授课下

9、学习了各种专业学问和各种礼仪的培训，对于我们刚刚走上工作岗位的新员工来说这些还是有些生疏的，但是我们的主动性的确很高。 通过培训，让我进一步了解了公司的企业文化、制度、目标和规划等。 一、目标。 公司有大的目标，有具体的规划。作为我自己也要有目标和安排，只有自己不断的学习和成长，成为公司须要的人才，才能跟上公司大的发展。在培训的过程在，钱老师给我们高校生进行了个人的职业生涯规划的培训，了解了什么是个人的职业生涯，也知道了职业生涯规划的重要性，进行职业生涯规划能够清楚突破充溢自我，精确评价个人的特点与强项，也能发觉新的机遇，增加职业竞争力。在职业生涯中了解胜利人士必需具备的条件：主动的心态，确定

10、的目标，多走些路，正确的思索，自我限制和集体心理等等。 二、先做人后做事 子曰：“有才无德，小人也；有德无才，君子也；然德才皆具者，圣人也。”，“小赢凭智，大赢靠德”，这些名言都告知我们要做什么样的人。指导思想不对，又怎么能把事情做好呢？做好人就是为了树立正确的指导思想，从而做好事。要勇于担当责任，有团队精神，擅长学习，有向心力，了解组织或他人的须要。这须要我们培育个人的职业素养，首先是主动主动的工作，而敬业是最卓越的看法，要有很强的执行力，细微环节确定成败，忠诚是无价之宝。每一点都有些深刻的含义，这是对一个职业人的基本要求，也是我们在以后的工作中留意的事项。 三、时间的管理 时间对于每个人来

11、说都是公允的，只有24个小时。所以，在工作中，做好时间的管理尤为重要。分清重要、紧急，分清主次，就能每天的工作支配有序。即使安排的事情当天没有完成，但也把当天最重要最紧急的事情完成了。否则的话，工作效率就会很低，重要紧急的事情没有做，做的都是不太重要的或者缓急的事情。王家明老师给我讲解了高效能人的七个习惯，要主动主动，要事第一，以终为始，双赢思维，知己知彼，综合效能，不断更新。每一个习惯都是干脆影响到我们个人的发展，在培训中我们做了好多事例和嬉戏都证明我们时间管理的重要性，只有把握好，我们才能不断提高个人的素养，为公司的发展做出巨大的贡献。 四、商务礼仪 讲礼仪，我们首先要明白什么是礼仪？“礼

12、者，敬人也！礼者，养也！”所谓礼就是敬重人，包括自己和别人，礼是一种教养。仪，仪表、仪容、仪态等外在的表现形式。礼仪就是敬重别人并表现出来。礼仪是人际交往的规则，是我们在日常生活中、工作中不行或缺的，与家人、挚友、上司、客户、同事、同行等我们都须要礼仪。 商务礼仪要达到的是提升我们与他人的合作实力，从而使我们成为受欢迎的人。要达成目标有四点是必需的，良好的人际关系、有效沟通、合适的技巧、阳光心态。 一、人际关系的处理，与人合作的实力是现代胜利人的基础实力；关系就是力气，公共关系关系将来；与人合作的实力就是适应环境的实力。假如你不能变更环境，你就得学会适应。 二、沟通沟通是一个过程，沟通无处不在

13、，但必需以结果为导向，没有目的，达不成结果的沟通是无效的。沟通我们要了解沟通对象，更要被对方所了解，这样才可能达成共识。首先我们须学会示敬，向别人表示敬意。对外基本做法：微笑、主动打招呼、记住对方的 名字职务等、赞美。对内比如说公司的同事，熟人等，我觉得应当做到的微笑、主动、认同对方。这样才可能有一个良好的沟通起先，不至于在起先产生不好的影响。其次，在沟通过程中学会换位思索，古语道“知常曰明，知人者知。”了解常理规则是聪慧的人，了解人性了解他人是才智。换位思索就是了解别人。在沟通中要留意的问题“畅所欲言恒久有限制条件，在非原则问题上不要否定别人。”言多必失，不是说得越多表达越清晰，往往也可能有

14、说错的，带来负面的影响。 三、技巧说到技巧，许多都是生活工作中所积累的，各种场合有不同的标准，文化差域、人员素养不同都会有差别，在交往中我们应当留意新挚友讲究首轮效应，熟识的人讲究末轮效应。礼多人不怪，不因为对象不同而不讲礼仪。 五、一百零一货经营和超市的经营以及一百零一货和超市的内控流程 我们公司的发展主要是以一百零一货和超市两个同步进行的，一方面弥补资金上匮乏，一方面提高我们的市场占有率。在培训中学到了一百零一货和超市的整个经营与管理，对一百零一货和超市的发展有了完全的概括，也具体的了解了整个流程，这是个须要许多实际的阅历才能总结出来的，所以对我们在今后的工作中要求不断的去学习。 初入社会

15、的我们，总是怀着满腔热忱和极高的志向主义，来看待我们的工作。但是，我们必定会在职场这条道路上遇到许多的挫折。或许我们在工作中会发觉自己的看法并没有被接受，或许我们在工作中会有许多的不如意，或许我们在工作中会觉得大材小用，但是种种的不满并不能成为我们不努力工作的借口。 在工作中，我们不再是独生子女，不再是家人的掌上明珠，不再是同学眼中的佼佼者，我们在华地一百零一货只是一个一般又平凡的员工。诚然，80后的我们必定有着一些自己的特征，“自我”就是普遍人对于我们80后的看法。那么，在职场中我们这些80后又该如何的调整自己的心态，树立一个团队精神，是特别重要的。首先就须要我们转换好自己的心态，摆正自己的

16、位置，怀着谦卑的心去工作，不能把自己过分的夸大，不能凡是都以我认为来看待，切忌眼高手低。其次，注意团队精神。要时时刻刻知道我们正处于一个团队中，我们所做的努力都是为了这个团队能够更好的和谐的发展。要关于和重视团队中其他人的看法和需求，只有这样，这个团队才能步调一样的大步向前走。最终，将自己的利益和团队的利益捆绑在一起。只有充分重视团队的利益，才能有团队精神，才能把这种精神惯用到平常的工作中去。也只有这样，才能不过于重视自己的个人利益，而忘我的把自己投入到工作中去，为企业创建更多的价值，同时也实现自己的自我价值。 这已不再是一个崇尚个人英雄主义的年头，每个人都不行避开地处于各种各样的团队中，而个

17、人的实力终究是有限的，所以要想有所成就，就必需具备团队精神。团队会让你感到你不是一个人在战斗，你有很多的伙伴会和你同甘共苦，而自己身处其中，也就必需遵守团队的规则，不能只顾自己，不考虑别人，要知道1=1，而1+1可以大于2。 为期十天的入职培训，体现了公司对我们新进员工的重视。它在一方面能够使我们新员工及早地适应工作环境和自己的业务，以及了解和感受企业文化，另一方面还可以使我们及早地进入角色，适应新岗位，从而实现个人的物质价值和树立成就事业的信念。通过这次的培训，让我们对企业的愿景有了充分的了解，也使得我们能够在工作中有所方向，努力与企业保持一样的步伐，共同发展，共同成长。同时在集体式的培训中

18、，也让我们新员工之间相互了解，相互熟识。由生疏的彼此成为了好兄弟好姐妹。让我们新人更好更快的融合在一起，融入到整个团队中去。 2022-8-9 篇三：商场考察 商场考察心得 -潍坊青岛商场考察心得 3月18日，集团公司组织去外地考察学习，我们用了两天的时间和七十三多名同事，对潍坊的中一百零一大厦、银座商城和青岛市的迪卡侬运动专业超市以及佳乐福等四家大型商场进行了参观考察。下面是一些考察心得，一些我认为可以学习和借鉴的详细方面： 一、 导路标示牌及楼层商品分布图(购物指南)。 许多顾客进商场购物不知所须商品放在什么详细位置，这就给顾客带来了不便，在潍坊银座商厦一进门的地方和楼层上电梯处都有商品分

19、布图，这样顾客一看就能找到所需商品的详细位置，这样就削减了顾客问路的尴尬。 二、 环境卫生 这几个商场卫生特别干净，到了无可挑剔的地步，给我留下了深刻的印象，每个专柜、厅里到处可见绿色植物，给人一种置身大自然的感觉，使人心情安逸。 三、 试衣间 商场试衣间里面挂钩、椅子、拖鞋等，其实这些东西都是商场试衣间应当具备的基本要求，但是我们这边许多都没有，这是我们很值得学习的。 四、 柜台颜色的搭配 在现代商品经营环境中，色调扮演着特性化、人性化的主要角色，它起着吸引人们的留意，引导着人们的消费欲望，希望我们这边在装饰过程中要有目的运用色调。 五、 化妆品试用装的运用 每个专柜的试用装更换要频繁，快用

20、完的、破损的要早早的替换掉，中一百零一大厦这一点就做的特别好。它们的运用装全都是满满的。 六、 服务方面 我们一到柜台前就能听到他们喊“您好，欢迎光临。”我们这边商场这一点做得不够好。 七、 售后服务 在商场干得都知道售后服务是最难处理的，一但处理不好，就会和顾客发生口角，这就告知我们不管是出于什么缘由，顾客来退、换货，我们都要站在顾客的角度去为他们着想。首先把顾客的利益放在第一位。 这次考察学习，是充溢且开心的，一路上的行程支配劳逸结合，不光我们看到了学到了许多东西，也参观了很多的闻名景点，集团公司领导周到细心的支配，更使我感受到了大集体人性化的管理，也使我更加坚决了在咱们鲁一百零一集团要好好努力的决心。不管在哪个岗位，只要你努力了，付出了，就会有所回报，就会在我们的舞台绽放我们的精彩。 利津店一百零一货商场 李秀兰 第13页 共13页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页