话务员岗位职责【优秀4篇】.docx

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1、话务员岗位职责【优秀4篇】话务员的岗位职责 篇一 （1）接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销业务； （2）接续和处理改接、改叫、串联电话、传呼电话、电话会议业务； （3）受理信息服务业务； （4）受理用户交换机业务； （4）受理机上咨询业务。 话务员的岗位职责 篇二 （1）制定销售计划和客户电话拜访计划。确定向客户介绍哪些产品性能，以及哪些指标能满足客户需求的产品特征，并制定相应的客户电话拜访计划，统筹时间。 （2）执行销售计划。通过客户电话拜访和各种促销手段的落实、例外事件的处理、信息的采集与整理等工作，确定销售任务能否达成，以及下阶段销售计划制定的关键环节。 话务员岗位职责 篇三 1

2、. 迅速准确地接听每一个电话。礼貌回答客户提出的问题。 2. 定期回访客户，通过客户回馈的信息不断改进 3. 了解并牢记客户所提出的要求及时间、地址、姓名、单位。 4. 为客户提供热情耐心的咨询服务，跟踪处理结果的落实，直到客户满意为止。 5. 随时了解掌握家政中心最新信息。 6. 对每班产生的问题及时汇报、总结、跟踪。 7. 遇到投诉及其它难以解决的问题及时向领导汇报。 8. 认真填写交班日记向下一班交清未完成和待解决的问题。 9. 与各部门保持良好的。联系沟通。 10. 经常检查电脑运行情况，及时报修排除故障。 11. 加强学习专业知识，对公司服务业务范围全面了解。 12. 完成领导临时交办的工作。 话务员的岗位职责 篇四 （1）收集分析与营销工作相关的各类信息，其中涉及企业及其所在行业的产品销售、市场竞争状况，以及企业的营销目标、营销理念、经营哲学等。除此之外还包括本企业产品的全部知识与信息，以及客户对于产品性能、形态等等各方面的需求与期望等。 （2）根据收集与加工的信息和应完成的销售目标，制定电话销售计划。 （3）瞄准目标客户并建立关系。根据市场调查结果，以及客户名单、订购信息、潜在客户的购货查询资料等，瞄准并预测客户数量。同时对客户进行电话拜访，确定目标客户。2