部门工作总结14篇.docx
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1、部门工作总结14篇部门工作总结篇1时间:地点:参会人员:主持:纪要整理:20年11月7日部门召开了科室例会,各科室汇报了上周主 要工作的进展、完成情况及下一步计划,吴主任根据工作进展情 况,做了下一步工作安排,纪要整理如下:一、各科室目前主要工作的进展情况及工作计划劳资科:1、完成20年工资总额与20_年预算差异分析及相关数据 测算工作;2、完成20年社保、公积金与20_年预算差异分析说明;3、初拟、修改20_年度员工绩效考核通知;4、汇总各部门反馈的员工KPI变更信息;5、完成第三季度工资总额预算执行情况说明,已向国投高科报出;了明显提高,十五周年专刊等系列宣传工作,一批有份量的研究文章、信
2、息被上级机关的采用,扩大了公司的影响力。部门工作总结篇4一年的工作结束了,作为电话销售,这一年来的业绩也是让 我感慨,虽然完成了领导布置的业绩任务,但是我知道这付出的 辛苦真的很多,同时我也在工作中学习,进步了很多,现在就我 个人的一个销售工作做下总结。一、服务态度作为电话销售,服务态度是非常重要的一个部分。虽然我们 是销售的电话人员,而不是售后的一个客服,但是同样也是要有 一个好的销售服务态度,让客户觉得我们销售在电话里的语气, 态度都是非常友好的,而不是语气不好,或者觉得他一定要买我 们的东西,或者只要电话接通了,就一直不停的去说,完全都不 考虑客户的态度或者他的想法,这样的话,也是做不好
3、电话销售 的。在和客户去沟通的过程中,也是要去让客户多说自己的想法, 也去了解客户的想法,同时通过一些电话销售的技巧让客户是对 我们的产品是感兴趣的,从通话中去感受客户的态度,然后再进 行销售,那么成功的几率也是大很多。二、工作情况在一年的工作当中,通话中,总是会遇到很多不一样的客户,有些客户听到我们是销售的,就直接挂断了,有些讲着讲着,也 会因各种原因而中止,这些都是需要我们有一个好的心态去工作 的,不然一天电话下来,可能成交的都没有,那么也是很打击我 们的自信心的,在这一年的、工作中,我也是通过不断的被客户挂 断,不接听,也锻炼了自己的抗压能力,让自己不受前一个客户 的影响,一直拨打下去,
4、用饱满的热情,去做好销售的工作,去 把业绩完成。工作中,困难我都觉得是暂时的,只要自己心态够好,能承 受住压力,其实要做好电话销售的这个工作,也就变得不是那么 的难了,当然也是需要我们去学很多,才能做得更好。三、不足之处在这一年当中,我也是发现自己的电话销售是很容易陷入同 一个方式,很多时候不愿意去做改变,总是想着用一种方法解决 问题,这也导致虽然我业绩完成了,但是却没有超标,也没有更 上一步的原因,在今后的工作当中,我必须要走出这个舒适区, 去尝试其他的方式技巧,让自己的销售能力得到提高,而不是一 种用一种办法,那样也是很容易被淘汰的。在明年的工作当中,我要继续的学习,继续的努力做好电话销售
5、的工作,让自己变得更加自信,更加的能作出好的业绩。部门工作总结篇5秘书处在服务团所从事的是最基本而又必不可少的工作,可 以说是连接与沟通其他部门与小组的枢纽,主要负责每次活动以 及会议通知的下达,活动的材料准备,通讯的撰写以及活动会议 的记录整理,下面主要就以上几方面的工作来说一下优缺点。优点:1 .通知的下达:(1)服务团内部会议:每名干事负责一个部门,这样的话, 分工明确,提高了效率,方便最后的统计。(2)活动通知:干事们会将报名参加活动的人员的基本信息 统计清楚,做成表格,然后再具体分配到人,以便及时准确地通 知到参赛选手总之,下通知及时、准确、效率较高。2 .活动的材料准备:主要负责活
6、动过程中要用到的记分条、 签到表、选手基本信息表等各种表格的制作以及笔纸等相关材料 的准备,对于这些前期准备呢,各种表格的制作比较好,笔纸等 相关材料也准备得比较齐全,进而也就保证了活动的顺利进行。3通讯的撰写:通讯作为服务团主要的活动会议记录的,载体 和宣传工具,在整个工作中是非常重要的,因此,我们也加强了 对干事们通讯写作的培训,并对每一篇通讯都进行了认真的修改。 总体而言,干事们的通讯写作能力不断提高,通讯的质量也越来越好。4.活动会议的记录整理:每一次的活动和会议,我们都会在 记录本上认真记好活动会议的具体内容,详细流程,会议后,并 将其整理成电子版储存起来,以便为以后的学弟学妹们提供
7、参考 和借鉴。当然,秘书处在工作过程中也存在许多不足,这些不足主要 是:经验不够,与团内成员、活动参与人员、校外社会人员的沟 通过程中积极主动性不够高,成员参与活动的自觉性与积极性不 高,有时还存在工作失误、协调不到位的情况。对于以上缺点, 我们有必要在总结过去活动经验的基础上进行深刻反思、积极改 进,对本部门成员的工作缺点进行批评指正,并虚心接受其他部 门提出的意见,在实践中不断改进与完善。未来展望:1 .加强对干事们的通讯写作的培训,不断提高通讯的质量和 数量,进而来更好地宣传服务团,扩大其影响力。2 .加强本部门的团结和凝聚力。3 .加强与服务团其他部门以及法学院其他社团的交流。4 .认
8、真做好每一次活动会议的纸质版和电子版的记录整理 工作。5 .积极协助其他部门的工作,共同为服务团的发展贡献自己 的一份力量。现在行政政策服务团无论在校内还是在校外都有着一定的影 响力,它能走到今天实为不易,但服务团还需要在已有的基础上 再接再厉,不断开拓创新,通过所有成员的共同努力,把服务团 发扬光大,让它能更好地为社会、为学校、为人民服务! 部 门工作总结篇620_上半年即将结束,在公司总和总的领导下公司有 了 一个新的突破,在我刚进入公司的时候,连项目围墙都没有修, 发展到今天一期项目交房,可以说公司有了一个质的改观,在过 去的半年时间里跟随着公司的发展脚步,在公司领导及个部门同 仁的支持
9、配合下,使自己学到了很多的东西,能力和知识面上都 有了很大的提高,在这里非常感谢公司能给我这样一个学习和 进步的机会。现将本人上半年来的工作总结如下:一、上半年度个人工作情况20_上半年月在公司领导的支持和提拔下,因为客户量的 增加以及一些繁杂的客户服务解释工作,任客服部主管一职,当 时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向,一开始自己 也是因为个人能力有限,初期工作干的不是特别顺畅,在此非常 感谢总在我的工作上给予了很大的支持和肯定,使我自己能够 尽快的进入工作状态。20_年月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。20年月主要负责了商铺户型面积价
10、格的确定,以及商铺 销售工作的开展。20_年月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销 售工作。20_年一月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底 的工作。20_年月主要就是一期客户的交房工作。以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作,除了以上工 作外本人主要负责的日常工作还有:1、在销售过程中,销售部与工程部之间的相互协调及沟通工 作,在该项工作方面也得到了工程部施总工和部长的积极配合 与支持,在此也表示对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款 手续的办理工作,至目前为止已办理退房客户45位。3、完成总临时安排的一些工作。二、工作当中存在的问题回想在过去半年
11、的工作当中,是做了一定的工作但是没有那 项工作做的完整理想,工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多,下面将工作当中存在的不足:1、在工作上普遍做的都不够细致,虽然领导经常强调要做好 细节,但是往往有些工作做的还是不到位,不够细致,给以后的 工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作,严重的影响了工 作效率,这个问题小到我自己个人,大到整个公司都存在这样的 问题,今后在工作过程当中,一定要注意做好每一个细节。2、工作不找方法。我们做的是销售工作,平时我们应该灵活 的运用,同样在工作当中也应该多去找一些方法。3、工作不够严谨。回想过去的工作,有好多事情本来是一个 人可以解决的,偏偏要经过几个
12、人的手,有些问题本来应该是一 次性解决的,偏偏去做一些重复性的工作,在今后的工作当中一 定要把问题多想一想,多找方法提高自己的工作能力。4、提高工作效率。我们是做客服工作的,不管是从公司还是 个人来说,做事必须讲究效率,要言必行,行必究,在过去的工 作当中我们面对一些比较棘手的工作往往拖着不办,结果给后面 的工作就带来了很大的难度和很多的工作量。所以作为下半年的 工作我们应该抱着有一个客户咱们就处理一个客户,一个问题咱 们就解决一个问题,改变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个 工作都实实在在的落实到位。三、20下半年的工作计划20_上半年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束,而 是一个新起点
13、的开始。因为我们的工作在来年面临着更严峻的考 验,充满着挑战。上半年公司的销售可以说是很不错,基本上完 成了公司上半年制定的销售任务,但是在最后的工作当中,因为 时间的紧迫以及工程滞后的原因导致一期的交房工作进行的并不 是十分的顺利,在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响, 将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏。这将对以后3期住宅及商铺的销售带来一定的影响,同时再 伴随着因受全球金融危机影响,房地产市场持续低迷这样的一个 状况,客户目前大多抱着持币观望的状态,投资者也变的更为谨 慎,再加上普遍风传的降价风潮都给我们20_上半年的销售工作 带来了很大的困难。所以在这个时候我们我们更应
14、该强硬自身, 提高自己的思想认识,增强全局意识,加强服务理念,从我个人 角度出发,服从公司的安排,严格要求自己。部门工作总结篇7年,是公司推进改革、拓展市场、持续发展的关键之年。 一年来,行政部在公司领导的关心指导和各部门的支持与配合下, 顺利地完成了年度工作任务。主要抓了以下几方面的工作,现作 工作总结如下:一、加强公司制度化建设,推进行政办公规范化1、加强制度建设。拟定本部门饭堂管理制度、车辆管理制 度、宿舍管理制度、浴室管理制度及各岗位工作职责、细则、业 务流程等,内容涉及行为规范、资产保护、行政日常管理等方面。2、调整优化组织设置和人员编制。行政部门下设汽车队、 绿化组、餐厅、环卫组4
15、个小组,编制人员数27人,现有人员21 人。行政部门各岗位有了更细致化的分工,使各项工作在组织上 更加明晰和有序。是一些事务性、技术性比较强的的工作提到日 程上。3、强化行政管理,推进规范化建设首先,狠抓员工礼仪礼貌行为规范管理,其次,办公环境秩 序的监察工作。在员工行为规范和办公环境等自律方面加大检查 监督力度。不定期对员工礼仪礼貌、办公环境进行检查,营造良 好的办公环境。二、强化管理措施,严格行政日常管理食堂管理方面:完善了公司食堂管理制度,增加了食堂物品 出入库管理台账,明确了账务管理规定,与上年度相比饭菜质量 及种类有较大改善,全年没有出现食品安全责任事故。员工培训方面:加强内部培训,
16、提高技术人员服务意识及素 质养成意识。行政接待方面:全年共安排接待28场次,方便了来宾用餐,节约了行政开支,圆满完成了公司的各项接待活动。车辆管理方面:针对全年新进车辆较多的实际,行政部推行 了派车单制度、定点油卡加油规定等,有效控制了油耗。加强车 辆保养管理,严格按照公司制度执行。绿化管理方面:针对新增绿化面积较多,相对人手不足实际, 按区域专人专管,定期进行灌溉、施肥,对有问题的花草树木进 行化验,及时解决病虫害的预防问题,绿化树木成活率较往年明 显提升。宿舍管理方面:针对宿舍管理人员配备不足的实际,建立、 健全了宿舍管理制度及考核制度,定期组织公司部门负责人对宿 舍卫生进行检查,提高了住
17、宿员工对制度的执行力。三、正视差距,努力改进存在的问题和不足从一年来公司行政管理运行看,公司还存在人员流动性较强、 员工素质养成教育培训不到位、企业文化建设基础不牢固等问题, 给公司发展带来了许多负面影响。年,我部将结合公司发展状 况和发展趋势,计划从以下几个方面开展工作:1、加强理论学习、业务学习、强化服务与管理意思,制定 相应的考核管理制度,明确分工,充分调动积极性,努力提高人 员的综合素质,使服务管理工作再上新台阶。2、以完善员工的岗位职责为契机,强化岗位意识、责任意6、完成n月各部门综合考核系数统计、核对;7、完成11月工资及相关挂账表等的制作、系统月末处理和 网银发放。8、根据自治区
18、民族节日规定的修改,在 系统中修改休假模 板,增设古尔邦节法定节假日。9、制作20年冬季采暖补贴,并网银发放;10、11、完成试验厂一名员工相关工资数据测算;做好三名工 伤员工工伤认定等相关工作。工作计划:1、做好20年工资总额调整和20年人工成本预算的相关 工作;2、 11月工资及采暖补贴的网银清理和二次发放;3、完成11月社保、公积金的常规缴费。教育科:1、完成地区职称评审证件报送及费用收取工作;2、汇总、修改20_年度公司培训计划;3、根据生产安环部反馈的特种作业取证、复审情况,制定 20年度特种作业培训计划;4、修改本科室岗位KPI指标,反馈至劳资科。识。通过梳理岗位工作流程,明确责任
19、界限,提升员工服务意识 与服务水平。3、以公司制度体系建设为契机,继续完善涉及公司行政管 理的各项制度、规定等,提升规范化、制度化管理水平。4、加强员工岗位知识和素质培训。继续做好员工的职业生 涯规划培训,培养员工的主人翁精神和献身精神,增强员工的凝 聚力。加大内部人才培养力度,选拔优秀年轻员工到重要岗位工 作,激发全体员工爱岗敬业热情。 部门工作总结篇820年,生产技术部在公司领导班子的正确领导下,在上级 部门的关心和指导下,转变思想,更新观念,强化服务意识,提 高自身素质,狠抓工作质量,紧紧围绕中心任务开展工作,较好 地发挥了职能作用,为公司发展做出了应有的贡献。现将20年 的工作情况汇报
20、如下:一、各分(子)公司20年生产完成情况1、化工分公司_月份,化工分公司累计生产离子膜碱万吨,完成调整 后年度计划的%,同比增加一万吨,增幅%;生产树脂 万吨,完成调整后年度计划的%,同比增加吨,增幅%O2、热电公司月份,热电公司累计发电万kwh,完成调整后年度计划的%,同比增加 万kwh,增幅%;累计供应蒸汽万吨,同比增加一万吨,增幅%O3、选煤分公司_-_月份,选煤分公司累计入洗原煤万吨,完成年度计划 的一%,同比增加一万吨;精煤回收率%,同比升高一个百 分点。4、码头分公司_二月份,运煤码头累计运输原煤万吨,完成年度计划的 %,同比增加一万吨。5、华盛化工公司_月份,化工累计生产氯乙酸
21、 吨,完成年度计划的%,同比增加吨。二、强化生产管理,加大生产组织力度1、为能更好的组织生产,努力提升公司综合实力,生产技术 部根据公司生产装置实际生产能力及市场行情及时与各分(子) 公司沟通,认真编制每月的生产计划,并形成文件下发到各分(子) 公司。2、加大生产现场管理工作力度,严格执行安全法规、生产操 作规程,杜绝重大设备、人身伤亡事故。在生产现场管理上,狠 抓安全管理和违章违纪现场管理,生产技术部积极配合公司领导及相关部门开展安全纠察活动,同时定期和不定期对生产现场进 行检查,对违章违纪的责任人进行处罚,对查出的问题要求各单 位限期整改并进行复查验收,取得了良好效果。3、针对各分(子)公
22、司无法自己完成的维修项目,生产技术 部根据实际情况积极组织、协调外协人员进行维修,如化工分公 司的高低沸塔、氯化氢合成炉、热电公司脱硫塔、水源井等项目, 确保了公司正常生产。4、积极参与各分(子)公司的技术改造。一月份生产技术部 与热电公司共同研究,对锅炉车间炉外脱硫塔进行技术改造,改 进了脱硫塔氧化风管道和脱硫塔喷嘴,使脱硫塔的运行周期延长 了三个多月。与化工分公司技术人员一起调研掺卤比例技术,使 我公司目前掺卤比例提高到了%,大幅度的降低了烧碱生产成本, 为公司创造了可观的经济效益。5、认真做好各分(子)公司生产工艺指标考核工作。在生产 工艺指标考核工作方面,针对化工分公司和热电公司一期和
23、二期 工艺指标不同,进行了分类细化,分别制定除了一期和二期运行 工艺参数,并按一、二进行分开考核,分开管理,进一步完善了 工艺指标的.考核工作。6、配合化工分公司二期建设工程安装工作,及时协调处理各 个外围施工单位解决不了的困难,多次到徐州及天津设计院催促图纸,促进了化工分公司二期建设工程的安装进度,保证了化工 分公司二期工程的安装工期,使二期建设能够在公司要求的时间 范围内顺利完工。7、积极配合二期项目调试工作。生产技术部人员配合化工分 公司二期后一万吨/年烧碱项目试车调试工作,深入生产现场,查 找生产工艺及设备存在的问题,保证了二期后万吨/年烧碱项目 的顺利试车。并编制了化工二期项目后一万
24、吨/年烧碱装置试车方 案。二期一万吨/年烧碱项目试车后,生产技术部人员又深入调试 现场,落实二期生产工艺指标,和现场操作工人积极探讨、解决 调试中发生的各种问题,大大的缩短了调试生产周期。8、配合考核办,严格执行公司考核制度,年初制定了公司全 年生产计划、产品质量标准、工艺技术指标、消耗定额指标及事 故开停车标准。每月严格按照制度要求进行四次工艺技术指标检 查、三次产品质量指标检查、每月底进行生产产量及事故开停车 考核。并对每月消耗偏差较大的指标及时根据实际运行情况进行 摸底调查、调整,保证了考核的公平公正。并于每个月的日, 与考核办、财务人员一起到各分子公司进行原材料的统计盘库工 作,根据盘
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