前台的下半年工作计划【7篇】.docx

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1、前台的下半年工作计划【7篇】前台的下半年工作计划精选篇1不知不觉已经加入公司两个多月了，刚开始我对公司的运作 模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助, 让我在较短的时间内熟悉了工作内容，自己的职责所在，点点滴 滴都让我在工作中进步，受益匪浅。在过去的两个月里，虽然没 有轰轰烈烈的战果，但也取得了一定的进步。现就进入公司以来 的工作情况向领导作简要汇报：一、前台日常工作主要包括1、负责前台电话的接听和转接，重要事项认真记录并传达给 相关人员，做到不遗漏，不延误；2、负责公司会议室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;二、行政工作方面行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、发快件

2、、印名 片、文件的保管、协助技术部工作人员打印、整理、装订标书等， 每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验。三、人事管理方面1、落实相关人事管理制度公司的考勤统计工作由我负责，在 执行过程中，严格遵守公司的规章制度，做到实事求是的统计考 勤，每月初以统计数据为依据制作考勤统计表，并及时交由财务 以保障接待项目正常运转为目标，切实将接待管理、服务和保障 工作落到了实处。在每次接待任务下达之后，我都要明确接待的 主要对象以及服务的重点项目等，便于我对重点对象实行一对一 的服务，以保证做好整个接待活动。三、提高接待服务质量面对各种复杂不同的接待任务，我通过认真仔细研读工 作方案，并根据现实情况

3、和可能出现的一些困难，注重抓住工作 环节上的重点。安排好各级领导的住宿工作是保证接待任务完成 质量的重要一环，关系到与会领导能否正常有序的进行工作的情 绪和心理动态，所以，我从住宿、餐饮的管理入手，在与会领导 报到以后，根据领导的喜好和生活习惯将他们的住宿、餐饮切实 安排好，并利用晚假后闲余时间，逐个楼层房间进行查看，详细 讲解客房的清扫程序、卫生标准及日常服务流程等，使与会人员 尽快熟悉环境，进入工作角色，同时，也拉近了我们之间的距离， 在他们遇到问题和困难的时候，使我能及时的送上真诚的问候， 从而全力做好接待管理、服务和保障工作。四、存在的不足和新一年的工作目标回顾本年度的学习和工作，有成

4、绩也有不足。作为一名接待 办办事员，学习方面做得不足，在接待工作中应急能力还需要提 高，还有就是工作的创新能力上还不够。今后我将从以下几方面着手展开工作：1、加强学习。不断加强思想政治、业务知识和的学习，改变 观念，以发展的眼光看问题，努力提高个人的工作能力和综合素 质，使自身的理论基础、业务水平、工作方法等适应新形式的要 求。2、做好优质服务工作。在接待过程中，我将严格按照接待规 则和流程操作，实行规范化、程序化服务，确保工作高效、有序、 有条不紊。3、能够当好助手。积极与各级领导进行交流，在工作上和思 想上的问题及时汇报，积极争取领导对工作中不足进行批评指正, 使接待工作能够更加完善，对各

5、种突发事件，及时提出合理化解 决办法。4、做好模范带头的“标兵”。要继续发扬接地办艰苦、朴素、 节约的优良传统，处处做到率先垂范，将勤俭、节约融入到生活 中和工作中，切实为我接待办的发展护好航。总结过去，是为了肯定成绩，找出不足;展望未来，是为了以 后进一步的提高。新起点、新希望。站在年的起点，我将满怀信 心，以更清醒的头脑、更旺盛的斗志、更奋发的姿态、更勤奋敬 业的精神和更充沛的干劲，把接待工作做得更加出色。前台的下半年工作计划精选篇5即将过去的一年是充实忙碌而又欢乐的一年。在这岁末年初之 际，我站在新旧交替的时间站台，回首过去，展望未来，不禁思 绪万千。过去的一年里，在集团的指引下，在部门

6、领导的关心帮 忙及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的发展。一，加强业务培训，提高自身素质在前台主管，领班以及同事的热心帮忙下，我的业务技能有 了明显的提高。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接应对 客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的 服务水平和管理水平。而前台又是这个门面最核心的部分，我深 知自我的职责重大，自我的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏 损。所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，进取主动的 向其他同事学习更多的专业知识，以加强自我的业务水平。仅有 这样才能让自我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能 更好的为客人供给优质的服务，让客人喜出望

7、外。二，“开源节流，控制成本”从小事做起，从我做起“开源节流，增收节支”是每个企业不矢的追求。在部门领 导的带领下，我们进取响应酒店的号召，开展节俭节支活动，控 制好成本。为节俭费用，我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内 部人员使用，当一房入住，当要带客人参观房间，我们都利用这 些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量，给酒店节俭费用。打印过的报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽可能的情 景下都采用双面打印。经过这些控制，为酒店创收做出前台应有 的贡献，也尽自我的一点微薄之力。三，加强自身的销售意识和销售技巧，提高住房率在部门领导的培训帮忙下，我学到一些销售上的小技巧。怎 样向客人报房价，什么

8、样的客人报何种房型的房价如何向有预定 的客人推荐更好的房型等等。在那里我要感激我们的部门领导毫 无保留的把这些销售知识传授给我们。在增长我自身知识的同时, 我也进取地为推进散客房销售做出我自我的一份努力。只要到前 台的客人，我都想尽办法让客人住下来，哪怕是_。以此争取更高 的入住率。四，注意各部门之间的协调工作，和同事友好相处酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生 些不愉快的小事。前台作为整个酒店的枢纽，它同餐饮，销售， 客房等部门都有着密切的工作关系。所以在日常的工作生活中， 我时刻注意自我的一言一行，主动和各部门同事处理好关系，尊 重别人的同时也为自我赢得了尊重。家和万事兴，

9、仅有这样，我 们的酒店，我们的集团才能取得长足的发展。在这一年里，我成长了不少，学到了很多，但不足之处我也深刻地意识和体会到。1、在服务上缺乏灵活性和主动性，因为害怕做错而不敢大胆 去做。2、遇到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理问题。3、在大型会议团队的接待中不能很好的控制好房间。新的一年即将开始，我将在饭店领导的带领下，踏踏实实， 认认真真做事。进取主动配合领班，主管以及各位领导完成各项 工作，努力提高自身的综合素质，提高服务质量，改正那些不足 之处，做一位优秀的前台接待。争取在集团这个优秀的平台上取 得更好的发展，为集团的繁荣昌盛奉献自我的绵薄之力。前台的下半年工作计划精选篇6即

10、将过去的一年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初 之际，回首过去，展望未来！过去的10月份开始，在公司的指引 下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我们的工 作学习得到了不少的进步。一、提高服务质量，规范前台服务前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台 是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重 要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对 客户的服务，从前台迎客开始，心得体会好的开始是成功的一半。 有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。努力提高服务质量。认真接听每一个电话，对反应的问题认真解答 做好记录同时根据信息涉及的部门或

11、责任人进行调度、传递、汇 报。客户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度，热情的接 待。在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、 耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电 话技巧和服务礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速 发展。根据记录统计，年我来公司开始：填写钢、铝基价80余次、 接待来访客人30余次、订饮用水300余次、做员工考勤表2次、 转接电话200余次、更新通讯录3次、快递收发100余次、盘点 申购库存3次、收发传真50余次、打印文件100余次、打扫卫生 80余次、周末转接电话4次、指纹登记10余次等。二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类。

12、严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看 物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采 购或维修。根据统计一年10月份至今共办理各部门各项物品入库 20余次，入库物品都配有相应出库记录。三、应以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务分配，我们都服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为的一员，我们将奉献自己的一份力量为公司效命。平 时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的 沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好 的工作不断的打下基础。虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才 能做好。所以我们都会用

13、心的去做每一件事。感谢部门领导的教 诲和公司给予我们的机会；通过这将近三个月的工作，我也清醒 地看到了自己还存在许多不足，在以后的日子里我们将加强学习， 努力把工作做得更好！四、来年工作计划一年已过，未来的日子依然会很漫长，接下来的年会如何 发展没人能预料，我总觉得所要做的就是努力和坚持着，看似容 易的一句话，做起来却是相当的不易，不断的吸取，不断的总结， 吸取别人的优点，总结自己的缺点，学习别人的优点通过自己的 方式表达出来，这就是我做人的观点，未来的一段时间内，我会 按照这个想法努力做下去。曾经的一位朋友对我说过一句话“不 断的努力和坚持是一种真正的等待，等来的也许就是属于自己的 一个机会

14、“。是啊！我相信这句话，等待，等待的背后是需要不 断的努力，始终认为，只要努力了，不用自己去宣扬，自然会有 人去说，也自然会有人来认可。现将对于明年的工作计划如下：1、加强本职工作，技能学习使自己本职工作能力得进一步提 高于加强。2、工作中做到积极主动，团结同事，结合不同的工作环境及 个人脾气、性格做好一线工作配合，使各种人际关系更加融洽和 谐。3、在工程部工作中，努力熟悉学习工程特点、施工技巧、方 法等，提高自己专业水平，为明年工程部工作中贡献出自己的力 量。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在来年中，我将加强自 主管理的意识，勇于开拓创新，加强理论和设计学习，不断提高 专业技术水平。也将会遇

15、到很多困难，我相信，在领导关心培养 下、同事的帮助下、自己的努力下，我将不断提升自己的工作技 能水平和个人文化素质，为企业建设做应有的贡献。前台的下半年工作计划精选篇7时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20年 里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作， 现对20_年的工作做一个总结。一、前台接待方面。20年-月至-月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗， 热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了 方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达人次左 右。二、会议接待方面1、外部会议接待参与接待

16、了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力 监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分 公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严 格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做 好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物， 服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。2、内部会议管理按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并 注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检 查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内 部会议一次以上。3、视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半 小时准时打

17、开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫 各终端，确保每个县区都能正常参会。三、费用报销、合同录入工作在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周 二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入 报销单据余份。合同录入余份。四、综合事务工作20_年-月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查 询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又 接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。至一月底，共接待公安查询一次左右，并做到态度热情，严 格按照公司规定办理。收发外来文件一份左右，做到及时上传

18、下 达，不延时，不误事。报送信息一篇，采编联通之窗2期。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作， 及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要 求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。五、其他工作在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并 积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运 动会；在 演讲活动中获得第一名； 演讲比赛获三等奖，目前制作工资表。2、人事相关资料严格执行公司的规章制度，填写应聘登记 表入职简历表等做好、入职员工的档案管理。填写派车单请假条等做好公司规章制度的贯彻执行。新的一年对我们来说意味着新的机遇与挑战。针对这两个月 工作中存

19、在的不足，在新一年的工作中，我需要做好以下几个方 面的工作：1、做好办公室内务工作。注意办公室内的清洁、保洁；注意 打印机、复印机等办公设备的保养；努力做好自己自己的本职工作。2、在日常工作中注意收集信息，以备不时只需。例如快递公 司的名片等。3、处理好日常行政管理管理，协助领导不断完善各项规章管 理制度，使公司趋于规范化的管理。4、加强业务知识的学习，深入了解公司的产品，以便能更好 的协助领导及销售人员的工作。作为一名前台行政工作人员，需要掌握的知识还很多，在以 后的工作中，我会努力向身边的同事学习，进一步提高自己的理 论水平和业务能力。最后感谢领导能够提供给我这个工作平台， 是我有机会和大

20、家共同提高、共同进步；感谢每位同事对我在这段 时间里工作的热情帮助。虽然我还有许多经验上的不足和能力上正在积极筹备20年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。六、工作中的不足在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、 不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公 司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息 排名。七、20年工作计划1、加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领 导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平， 提升公司形象。3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将 “

21、工会送温暖”活动继续开展下去。4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度, 营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。20年即将过去，充满挑战和机遇的一年即将来临，在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大 贡献自己的绵薄之力。的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟 通，加上自己的不懈努力，相信公司明天会更好。前台的下半年工作计划精选篇220年在忙碌和奋斗中即将过去，现在，公司很快就要迎 来20年的到来，并开始新一年的工作目标。但作为的一名的 前台，我却还没有做好准备。因为我还没能好好的回顾这一年来 的工作情况，还没有认识到自己在这一年工作中的收获和不

22、足！如今，反思这一年来的工作情况，我在工作中有很多的成长 和进步，尤其是在公司器材的管理方面，收获了很多的经验和认 识。现在，我对自己在20年的工作情况总结如下：一、前台的接待工作作为一名前台，我们作为公司面对来访人员的第一个照招牌, 是公司的形象代表！为此，在接待工作方面我是一点也不敢怠慢。 在20_年的工作中，我积极的调整了自身的接待工作，不仅每天 在工作中都严格的保持自身的着装和形象，并在网上购买了礼仪 课程，积极的强化了自身的礼仪和接待能力。同时也在饮水处常 备各种茶叶，能及时的给来宾准备茶水。此外，为了能的更好的完成电话接待工作，我不仅强化了自 身的电话礼仪用语，更在空闲时间牢记了重

23、要领导和客户的号码, 让自己更好的完成电话的接待工作。二、日常的工作处理作为一名行政前天，在工作方面的，我对其他的工作也一直 在积极处理，如对工作各种资料和消耗的统计，以及上级对各部 门的通知和信息传递等等。其中，尤其是在会议的准备上，我会在会议开始之前严格的 布置好会场，在会议开始前确认好作为以及资料的发放，并读设 备进行全面的检查。此外，在经历了一段时间的针对性锻炼后， 我也能更好的完成会议记录，并切实的.理解领导要求，将公司的 要求和信息及时的传递下去。此外，在工作各种小问题上，我也会做好的规划，并在规定 的时间去认真完成。如定期对公司绿植进行维护，并检查打印机、 传真机，以及饮水处设备

24、的运行情况，并及时的完成办公用品的 采购等。三、自身的不足首先是在自身的管理方面，因为自身工作较多，计划较少， 所以有的时候会出现遗漏工作的马虎现象！对此我要深刻的反思 并改正。其次，是在自身的工作效率上，这也是我需要及时改进的方 面！如今，一年的工作已经结束，新的一年也即将要带来，在这次新的开始中，我要更加严格的要求自己，以全新的态度去更好 的完成新一年的工作！前台的下半年工作计划精选篇3自20_年加入一公司以来已经一年多的时间了。在这里我从学 校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工，学到了更多的知识 技能，各方面都有了的提升。在领导的支持和同事们的帮助下， 较好的完成了自己的本职工作。很感

25、谢当初公司领导给我这个成 长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，提升了自身 的素质，现将一年的工作总结如下：一、日常工作方面1、把事情细节化、条理化、规范化前台的工作比较琐碎，收 发传真、邮件、报纸，维护办公设备、送水、接待不同的来访人员 等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来， 显得手忙脚乱。虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细节就 没能注意到，做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。经过 不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要 把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态，提 高效率。只永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简单的行政工作。 现

26、在，已能较好的统筹安排工作，并努力把工作细节处理得当。 争取给大家最到位的支持和服务，不断提高自己的业务水平，按职业化的标准时刻要求自己。同时，规范化方面还需要加强，我 也会在今后的工作中更加注意这一点。2、俣持较好的工作状态人低为王，地低为海。行政本身是一 个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。当有客户到访或是 公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水准备和服务工作，要 了解到每个人的需求，适时地为大家服务。在接待其他人员，如 送报、送水、来访人员的司机，也要服务周到，体现出公司的良 好的形象。只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工 作过程中，我要求自己避免消极情绪，谨记工作职责，时

27、刻把自 己的位置放到一个合适的高度，本着为人服务提升自己的态度投 入到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。3、学会沟通和团队协作沟通，是一个人生存在这个社会中必 不可少的一种能力。前台工作需要对内、对外和各部门以及社会 上很多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。 在这一年的工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问 题。当一件事情发生时，很多情况下我在沟通时缺少积极性和主 动性。总是花费时间在去想这件事上，而不是及时的去了解、沟 通，在处理事情时略显被动。因此，也浪费了一些时间，降低了 工作效率。这是很不专业的一面。遇事积极主动，在第一时间去 解决问题。不仅可以把工作更好的

28、完成，也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。在今后的工作中，我会以 这种标准去要求自己，争取把工作完成的更出色。公司是一个整 体，每个员工都是组成这个整体的一部分。无论我们身在哪个岗 位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之间的配合。这就要 求我们要有团队协作精神。在良好沟通的基础上，和同事积极配 合，团结协作，才能把工作做好。这点在工作中也深有感触。我 也将一如既往的认真协作、积极配合，同时严格要求自己，把各 项工作都做好。二、加强自身技能和素养方面走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很不足。经过这 一年的学习和积累，已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还 欠缺很多。我也在

29、工作中找寻不足，抓紧学习，培养自己的各项 能力。目前，我通过学习了相关专业知识，包括了前台的职业素 养与能力提升、档案管理、行政统筹管理等相关内容。财务会计 方面的知识也很欠缺，也正在学习这方面的知识。通过这些学习， 使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中 有机会参加相关的培训，更大程度上提高工作技能。在平常的工 作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习，真切感受 到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师，每个人 身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的，有时候也需要吸取别人身上的精华。三、工作成果与存在的问题1、工作成果

30、办公设备、大桶水等各项台账建立完备;餐饮、酒店、订票等 各项服务基本完善；每日巡检、各项检修维护顺利进行；各类账目 报销流程规范；其他服务、跟进工作有序进行。2、存在的问题(1)工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有很多地方我还 没有做到这一点。在服务支持上，会议室、茶水间、前台大厅，二 楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位，没能够及时的发现问题, 更谈不上及时解决。招待用的杯子和一些服务方向指示也存在问 题，没有给大家提供方便的服务。(2)执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往在 执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的认识、和自身对问题 变通、行动都有关系。(3)工作效率低下：由于自

31、身知识结构和工作技能的原因，在 一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于办公软 件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他一些专 业性较强的工作也是如此。以上的问题必会在20_年的工作中加以解决。一年的工作中,着实学到了很多，非常感谢领导对我的包容和支持，让我得以有 这样的机会工作学习，不断成长，再接下来的工作中，我定会再 接再厉，争取做得更出色。前台的下半年工作计划精选篇4在过去的一年里，我以“服从领导、团结同志、认真学习、扎 实工作”为准则，不断改进工作方法，提高工作效率，充分发挥 岗位职能，克服了任务重、人员少，工作要求高等困难，接待工 作任务取得了一定的成绩，为了发现问题，解决问题，为了今后 更好的开展工作，为了让领导，同事们更好的监督指导我的工作， 现将本人年的表现及工作情况总结如下，请予以审议：一、提高接待工作能力我始终把学习放在重要位置，自觉加强政治理论学习。一是 在工作中，严格遵守机关各项规章制度和接待工作制度，服从领 导，团结同志。二是通过多看、多听、多想、多问、多做，熟练掌 握接待工作的重点和要点，把握关键环节，在点滴实践中逐步提 高了自己服务领导、服务接待任务的意识和能力。三是能够当好 助手，将领导交办的其他任务切实做好。一年来，接待省、市县 的各级领导、嘉宾人次。二、把握接待工作重点在接待工作中我以经费合理运用为核心，以物质保障为基础,