企业社会责任的创新.docx

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1、企业社会责任创新起来“企业的社会责任”（CSR）,绝对是2022和2022年中国商业界最热门的话 题之一。众多媒体对此频繁报导赋予关注，中国企业家调查系统更是将“企业家 看社会责任”作为2022年度中国企业家成长与发展报告的主题。引人瞩目的是，国家电网和中国挪移等国内企业也仿效跨国公司，竞相发布 了自己的社会责任报告。不少企业开始认识到：承担社会责任，是实现“可 持续发展”的必然趋势。但实际情况并不容乐观。根据2022年度中国企业家成长与发展报告的调查显示：尽管有将近96% 的企业家认同“优秀的企业家一定具有强烈的社会责任感”，但经营者对经济责 任（如：正当竞争），法律责任（如：依法纳税）的认

2、同要高于伦理责任和慈悲责任。 也就是说，多数企业对社会责任感的认识，还停留在最基本的经济和法律层面。固然不少企业也多行善举，用于公益事业的捐赠数以百万计，但他们中近 70%的人认为这增加了公司的成本，而且他们没有得到理想的“投资回报”。很 多公司将“履行社会责任”与“获得品牌效应和公司美誉度”看成投资和回报 的关系，这本无可非议，但我们发现：只将这个结果作为目的的企业，很少能得 到他们理想的回报。值得注意的是，跨国企业对企业的社会责任却乐此不疲。他们非但没有逃避，反而将其纳入到了自身的“可持续发展战略”之中，在 这些企业里成立了 “可持续发展”或者“公益与慈悲”的相关组织。他们的每一 个彳亍动

3、，哪怕是一笔捐款都是与战略息息相关的。与此同时,，那些令人期待的回 报，也毫不吝啬地成为企业头上更多的光环。事实上，企业承担社会责任在很大程度上已经再也不是企业所能选择的事情, 当国际合作者和竞争者开始用SA8000,道琼斯可持续发展指数、多米尼道德指 数来要求或者威胁我们的时候，如何更好地履行社会责任成为中国企业不得不认 真思量的问题。创新，是我们必须选择的道路。为此，本刊选取了三组案例来阐释企业责任创新的意义，并关注如下三个话 题：首先，即便是单纯的慈悲，企业应该如何将善举组织化、系统化？其次，当企业进一步意识到社会责任的战略意义时，如何将行动纳入到战略 系？2022年的5月，对于宁夏盐池

4、县的农民小王来说是个不同寻常的春天。平 生第一次，他拿到了那个只在城里人手里见过的东西一一手机。小王的手机 不 是买的，他没有那个闲钱，手机是送的。他同其他999个来自宁夏和陕西边远农 村的农民一起，成为了 “连通无限梦想，实现科技致富”计划的受助对象。通过 这个CDMA技术扶助计划，小王和其他入选的农民兄弟将免费使用无线通讯服务。“这是我们遍及全球的无线关爱计划中的一个项目。美国高通公司高 级副总裁兼亚太区董事长汪静先生说， “与沛丰中国(PlaNet Finance)在中国的 合作，为高通公司提供了一个很好的机会。”用技术来承担责任2022年5月9日，美国高通公司与中国联通(5.67,-0

5、.16,-2.74%)公司和 国际慈悲组织沛丰中国一起，在北京共同宣布启动以“连通无限梦想，实现科技 致富”为主题的CDMA技术扶助计划的一期项目。这一计划旨在为中国西部农村接受沛丰中国小额信贷的农民家庭以及小额 信贷的工作人员提供CDMA移动通信支持，利用CDMA手机的短信和语音功能， 为农民的生产经营活动提供匡助。众所周知，高通是CDMA无线通信技术的拥有者。但为什么高通要将这项技 术，作为扶助计划推向看似最不需要无线通讯的农村呢？“这次捐助活动是跟沛丰中国的小额贷款项目息息相关的。”汪静说。首批 受助的对象，是那些已在沛丰中国项目中有良好记录的小额借款人和发放信贷 的工作人员。高通希翼通

6、过无线通讯，让小额贷款的功能发挥到极至。“促进科 技创新和科技致富对高通公司和我本人来说都意义非同寻常。高通CEO保 罗雅各布说，“移动通信可以提高个人生产力，改变经济状况。CDMA无线技 术可以提高中国的小额信贷工作人员与贷款受益者之间的沟通效率，还可以为他 们提供更多的信息和安全保障。”于是，开篇中宁夏盐池县的小王很快就成为了 CDMA手机的受益者。”手机 短信的最大好处之一就是使我们知道应该买什么商品、什么时候买最合适。就 拿给我的羊买饲料为例，每天的饲料价格时常相差很大，借助手机短信获得价 格信息使我知道什么时候买饲料最合适，什么时候应多买一些，什么时候只买够 用的，等价格降下来后再多

7、买。”小王不无欣喜地说。拿到手机的农民很快成为乡亲邻里的“信息中心”，他们不仅掌握着市场的 行情，还能在第一时间了解天气变化。“我们听到不少以我们不曾经预料到的方 式使用手机的故事，比如：告知邻近的村民遮盖他们的庄稼以谨防恶劣的天气。 这种迅捷的沟通实实在在地改善了人们的生产活动，连接起了各个社区。”汪静 说。与已经成型的慈悲项目合作，显然是个聪明的做法。在与沛丰中国的合作中， 高通非但准确地找到了受助的对象，还可使用沛丰既有的监督和跟踪体系。“在 所有的无线关爱项目中，我们都与合作火伴一起对项目进行监测和评估，这使我们能够发现需要改进的地方，从而发挥更大的影响。每一个项目通常有一个或者 一个

8、以上的合作火伴，这也提高了对结果的负责度。”固然，高通的做法绝不仅仅在于1000部手机的发放和被使用，更重要的它 要让更多的农村市场发现无线通信的必要，发出对无线通信的渴求。“高通 公 司的无线关爱计划将匡助当地的政府实现他们发展信息与通信技术(ICT)和普及 服务的目标，其中包括提高电话和互联网的普及率。”汪静说。以责任为名的创新以责任为名，也是以责任为实。2022年2月26日，在美国西海岸的圣迭戈，高通公司的总部，CEO雅各布 发布了其“无线关爱”计划保罗BREW应用基金的获奖者名单。BREW应用基金是为了鼓励开辟商在医疗保健、教育、公共安全、公共管理 和环境五个领域，开辟最具创新性的BR

9、EW公共服务应用而设立的。高通公司则 为评选出的最具创新性的BREW应用方案提供共计50万美金的资助。很显然，高通所选择的5个领域，都与企业应承担的社会责任相关。对于这 5个领域技术的开辟，无疑将极大扩展CDMA技术对公众的影响。更令人瞩目的是，BREW应用基金的5个获奖单位中，有3个来自印度和中 国。可见，高通对无线通讯在发展中国家的广泛应用持有极大的信心。同时, 也 表现出高通对这项基金切实需要者的关注。大奖得主之一：印度名为Tata的咨询服务公司，它向人们展示了如何利用 CDMA网络为农民提供有针对性的建议，以及通过低廉的成本让科技惠及印度的 偏远农村。北京捷通华声语音技术有限公司也在这

10、次角逐中获胜。捷通华声公司的技术 是名为“Sbikit”的应用，它采用了语音合成和自动语音识别技术，来辅助有视 力障碍的人士进行沟通。“我们相信盲人手机导航在未来的应用中，一定能够匡助盲人与更多的 弱视群体分享到，移动通信与智能人机交互技术为生活所带来的便捷。”北京 捷通华声的CEO张连毅说。高通CEO雅各布也坦言：5个领域基于慈悲理念的创新，也将CDMA技术带 入了它惯常并不涉及的领域。不仅如此，基于CDMA的各项技术在这些领域的应 用将极大推动起相应产业的发展，这其中既包括CDMA无线通信的运营商，也包 括CDMA手机的创造商。而这些产业的发展，必然带动对CDMA技术的进一步需 求。高通基

11、于承担社会责任的技术创新，就这样产生了越来越大的乘数效应。更可瞩目的是，“无线关爱”是一个全球计划，在不同国家都有更具针对性 的项目。在危地马拉，高通与危地马拉教育部、美国国际发展局和危地马拉的 CDMA1X EV-DO运营商Telgua共同参预，为危地马拉15所学校各提供17台计算 机。事实上，这跟给中国农民提供手机一样，一旦CDMA技术得到普及，高通与 当地相关产业就会有更长远的合作。但无论高通这只关爱的网，覆盖的面有多大，我们都发现：所有项目都是与 CDMA技术息息相关的，而高通每前进一步都显示出它未来的战略意图。创新基于战略无疑，“无线关爱”为高通带来了双赢甚至多赢局面，这也正是为什么

12、高通 会对这个计划投入如此热情的原因。“无线关爱计划是使我们公司能够将对 社会责任的承诺与对股东的义务联系起来的一个重要途径。我们将该举措视为支 持公司长期业务目标的战略项目。”汪静说。在高通看来，无线关爱是公司致力于投资所服务的社区的一个举措。该举措 的目标就是利用3G技术促进经济和社会发展，特别是关注教育、政府、医疗保 健、环境和公共安全领域。”在中国开展的这个项目为高通提供了一个切实的机 会，来展示手机是如何成为了扶贫的强有力工具一一这体现在降低交易成本、推 动创业，并为缓慢而不可靠的交通和邮政系统提供一个替代的信息沟通方式。” 雅各布对“关爱”项目的战略意图毫不讳言。飞利浦一切为了可持

13、续飞利浦一切为了 “可持续”专访飞利浦电子中国集团首席营销官陈继钧本刊记者李源对社会的关爱除了财力、志愿者，还应同企业自身的优势相结合，创造可持 续运作模式。做我们所特长的中外管理：我们知道，飞利浦正在中国农村建立医疗扶贫项目，飞利浦 为什么会想到设立这样一个项目？陈继钧：作为一家以“医疗保健、时尚生活和核心技术”为定位的跨国公司， 长期以来，飞利浦向来在关注如何能使更多的消费者享受到先进的医疗设施和技 术，以及如何更好地改善贫困地区人们的医疗条件，同时逐步推进公司的“可持 续发展”战略。中国红十字基金会在2022年推出的“红十字天使计划”为飞利浦提供了一 个在医疗保健领域回馈社会的良好契机。

14、未来数年，飞利浦将通过产品义卖、员 工募捐、企业捐款等多种方式募集善款，以支持中国红十字基金会改善中国乡村 医疗条件。2022年6月30日，由飞利浦电子中国集团赞助的“飞利浦中国乡村医生培 训班”暨“飞利浦乡村医疗计划正式启动。在2022年，飞利浦已经建立了 4 所乡村卫生院（站）。而今年将继续建立4所卫生院。计划三年培训出300名乡村 医生，其中去年已经培训了 100名。中外管理：现在，这一活动在操作上是否已经有成型的流程和模式？项 目负责人会受到考核吗？陈继钧：项目之初，首先会由公司来选择地点，然后将项目的具体情况发布 给员工并发起员工募捐。在项目建成之后，通过员工回访进一步了解这些卫生院

15、 （站）的情况，考察是否还有物资缺乏现象或者-者需要做哪方面的改进。这样可 以确保项目的顺利进行并从中获得珍贵经验。可持续发展已经嵌入了公司的 DNA,与我们的企业文化有着很密切的联系。中外管理：飞利浦如何考量一个公益项目？在创新上基于怎样的原则？陈继钧：对于支持公益事业，飞利浦不拘泥于某种具体形式，但是，我们首 先会考虑这种方式能否充分结合飞利浦的专业特长。同时，我们也非常强调这种 方式的可持续性，即飞利浦能否在这一领域提供长期的支持。综合起来，我们认 为应该主要考虑以下因素：首先是中国政府关心的，是中国百姓确实需要的，并 且是飞利浦有特长的。责任的，必然是战略的中外管理：除了专门立项之外，

16、在飞利浦是否专门成立了负责“社会责 任”或者“可持续发展”的部门？飞利浦如何定义这样部门的角色和战略意 义？陈继钧：飞利浦在2005年成立了可持续发展委员会，包括首席市场官、产 品部门高级经理及公司储备人材在内的委员会将分成三个小组：新业务计划、社 会责任和环保。今后几年飞利浦将针对医疗健康推出一系列可持续发展项目。可持续发展委员会成员来自各个部门领导层。飞利浦希翼这种人员分配可以 带动全公司各个部门的员工通力合作。飞利浦的可持续发展不是简单的做公益， 而是一件必须要做的事情，是公司的价值观，是公司使命里不可或者缺的一部份。中外管理：“飞利浦乡村医疗计划”是否将有助于未来在农村市场的业 务拓展

17、？或者，有更多层面的战略考虑？陈继钧：中国农民购买力的较快增长支撑着不断扩大的农村消费。近年来， 农村家庭人均纯收入不断提高，从1985年的不足500元增加到2005年的3255 元。在不远的将来，占中国人口 2/3以上的农村人口将成为一个重要的市场。这 就是为什么飞利浦希翼能够针对这个目前几乎空白的市场开辟出新的、有针对 性的产品来，让市场受益的同时自身也得到发展。管理企业社会责任撬动竞争优势的支点在众多的公司战略中，企业社会责任战略就像一个支点，可以撬动企业的竞争优 势，产生乘数效应。前些天，笔者到浙江与企业家座谈，探讨企业社会责任的话题。在听完笔者 的概述介绍后，不少企业家说，其实他们已

18、经做了许多履行社会责任的事情：譬 如按照采购方要求请第三方对工厂审核、引进IS014000环境管理体系、捐资助 学参预公益，甚至与附近部队组织军民共建活动。总之，他们觉得能做的都 做 了，钱也没少花，可企业并没有得到多少实惠，反而使运营成本变高。他们为此 十分迷惑，甚至对企业社会责任提出了质疑。难道，企业社会责任只是一个漂亮的谎言吗？非也！否则那些全球知名的跨 国公司又怎么会对企业社会责任趋之若鹫且有愈演愈烈之势呢？笔者认为：问题 的症结在于企业看待社会责任问题的角度。角度不同，效果迥异。企业责任的战略心态外国公司从战略角度看待社会责任问题。许多公司都制定了企业社会责任战 略，并将其作为企业长

19、远发展战略的一部份，把社会责任和企业竞争优势密切联 结在一起，甚至从制度设计、公司管理上予以有力保障。这样，公司所有与社会 责任相关的事务能够得到统一部署，每一个认证、每一笔捐款都要与企业的战略 发展方向相符，从而确保了企业社会责任与企业长远收益的高度一致性，最终 实现责任与利润的双赢。例如：汽车公司的社会责任战略是开辟节能环保车型、 提高 汽车运输的便捷性能；石油公司的社会责任则是提供清洁 能源、降低对石化能源的依赖。通过实施这些战略，企业既能善尽社会责任，也可以在未来市场占得先机、 赢得持续竞争力。即使在慈悲投资中，外国公司考虑得最多的是公益活动与企业 核心业务的关系，而不是能带来多大的舆

20、论效应。反观国内，很少企业会从战略角度看待企业社会责任问题。在他们眼中，企 业社会责任的各种问题是零散的、不成体系的，与企业核心竞争力无关。因而， 他们应对社会责任问题的方式是被动的，形象地说就是“碰到一个，泯灭一个”。如果采购商要求IS014000,企业就去申请ISO的认证；如果采购商 要求SA8000 审核，企业就去申请SAI的认证。这样，企业每解决一个社会责任问题，运营成 本就会增加一点，日积月累，社会责任的成本便居高不下；经理人亦疲于奔命， 无暇顾及全盘战略。最终，即便企业提高了社会责任绩效，其竞争优势也不见得 显著改善。为什么？因为企业将社会责任从企业战略中孤立出来了，于是无法发挥社

21、会 责任要素间的协同效应，更不能借社会责任撬动竞争优势。社会责任影响竞争优势国内企业要做好企业社会责任，必须要站得更高、望得更远，从战略角度上 剖析企业所面临的社会责任问题。管理大师们已经开始意识到企业社会责任对竞争优势的战略意义。迈克 尔波特2022年12月在哈佛商业评论上撰文指出：“如果公司能够用他们 选择核心业务那样的方法和框架来分析企业社会责任的机会，他们就会发现，企 业社会责任其实并不简单意味着成本、约束或者说是慈悲活动的需要，而是企业 实现创新和提高竞争优势的潜在机会,这样的思维在未来的竞争中将是决定 成败的因素。”麦肯锡季刊2022年第2期也刊载了一篇题为“当社会问题 成为战 略

22、要素”的文章。文章指出：药品安全、儿童肥胖、客户隐私等问题正 在改变商业社会的游戏规则同时也创造了巨大的商业机会。可见，把社会责任等同于成本，或者简单认为是个面子问题，都不许确； 社 会责任对企业还意味着创新、机会与持续发展。它可以与研发战略、营销战 略、人力资源战略有机结合，给企业一个撬动竞争优势的支点。支点的位置决 定了社会责任对企业竞争优势的杠杆放大程度。如果您的企业还没有感受到社 会责任的愉悦，那可能是社会责任的位置放错了，您应该重新寻觅最适合企 业社会责任的支点。摩托罗拉回报是水到渠成的员工篇开放、多元的环境让员工组织自发参预公益，结果是员工的凝结力增强了， 公司美誉度也提高了。摩托

23、罗拉回报是水到渠成的本刊记者李源高琳名片上的头衔是IT经理，可记者明明要采访的是“丽人商会”的负责 人。“我不是HR的，也不是专门做丽人商会的。”高琳解释说，“我在丽 人商会只是个兼职的头衔。”摩托罗拉中国区的“丽人商会”是在高琳的倡导 下成立的，无非这并非高琳的首创一一当高琳在美国摩托罗拉总部工作的时候, 就曾经是那里的WBC (Women Business Council)的一员。“没人给钱，还干得特高兴”其实高琳不曾经想到丽人商会会在她倡导之后的几个月中就成立。再说，这 是个员工组织，干活是没钱拿的。可是响应者众，“虽说都要占用大家的业余时 间，但大家都非常愿意为它工作。”高琳说。公司人

24、力资源部已给员工安排了不少培训，也有工会，不管是解决问题还是 组织活动，都很有效率，那为什么还要有丽人商会呢？ “丽人商会就是要给女性 员工在公司发展一个平台。”丽人商会所倡导的，是推进女性员工的个人发展、 职业发展和工作家庭的平衡。摩托罗拉传播与公共事务总监杨伯宁说：“对于中国的女性员工来说，更重 要的可能是学会如何在事业成功的基础上，还能照应家庭。”为此，丽人商会为 有家庭或者孩子的女员工开设了 “父母俱乐部”，那些有孩子的员工可以在工作 的环境中交流育儿经，或者请专家讲授育儿讲座。“这些真的对他们的工作生活 平衡有匡助”。更广范围的，丽人商会还成立了读书俱乐部，这里非但会有热爱读书的人交

25、 流心得，高琳和同事们还定期举办读书讲座。一些文化名人也登上了丽人商会读 书俱乐部的讲台。对于那些醉心于事业的女性，丽人商会举办了 “职业形象管理培训”，让那 些公司“白骨精”们不仅事业出色，在外表上也更加出众。高琳的一个同事就亲 身经历了这样的转变，在培训的现场，老师正好抽中了这位同事，从来不太注重 打扮的她在老师的指导下一下子就光采照人。“从那之后，她就像换了个人，上 班 车有人夸赞她，去接孩子也有人夸赞她。”高琳说，“她发现原来自己可以 更完美。”这也是丽人商会希翼带给大家的一一保持女性的本色，增加更多对个 人的认知。接下来，丽人商会将举办“导师”活动。“我们觉得一个人，不论在生活或 者

26、者工作中可能都会遇到艰难，都需要有人能指点迷津。”高琳说。“导师” 可能来自公司内部，也可能来自公司之外，重要的是让员工工作的压力和烦恼 能找到排解的出口。丽人商会的活动多在午饭时间举办，这也往往让高琳忙得不亦乐乎，但高琳 却乐在其中。“也没人给钱，我还干得特高兴。”高琳说。固然，领导丽人商会 也给高琳本人带来了收获。“在丽人商会，锻炼了我的领导力。”高琳说。如果 这是个正式组织，高琳的“部下”就必须听从她的调遣，但在这个都是员工义务 帮 忙的组织里，如何让大家听从指挥，就给高琳带来了挑战。“有人说能领导 一个志愿者的团队才是真正的领导，为丽人商会工作让我受益匪浅。”高琳说。同事则看到了更多的

27、变化。“因为这个工作的原因，高琳就有更多的机会与 高层接触，这对增加她的信心和确立威信都非常有匡助。”杨伯宁说。“多元化”的多元效果事实上，丽人商会的成立是秉承了摩托罗拉强调“多元化”文化的。在摩托 罗拉，这样的商会有5个，包括人种、性别等方面，任何员工都可以根据自己的 情况加入这些商会。高琳在美国工作的时候还曾经为到底加入哪个商会伤了点儿 脑 筋。“我想我到底是加入亚裔呢？还是加入丽人呢？ ”高琳思忖再三觉得自 己首先 是女性，其次才是亚洲人。“这个决定看来是正确的，否则也不会有 今天中国公司的丽人商会。”高琳笑道。作为摩托罗拉的三个文化基石之一，多元化已经深深植根在公司的日常管理 中。令人

28、好奇的是，摩托罗拉为什么要如此强调员工的多元化呢？ “因为我们员 工本来就是个性的。种族不同、肤色不同、思维方式不同。”高琳说，“我们中 间有残疾人，有文化背景的差异。”多元化的精髓就是强调员工的个性，摩托罗 拉相信不管员工是什么种族和背景，惟独让他做他自己，才干保持员工最好的 状态，才干最好地发挥他个人的才干。“公司强调多元化，是因为非常耽心员工 都朝公司认为好的标准那样伪装自己。”高琳说，“比如公司如果更赏识阳刚 之气，那末所有的女员工可能都会假装，表现自己强硬的一面。”但这样不仅会 让员工带上面具隐藏个性，也会让公司在激发员工创造力、积极性上受到损失。另一方面，客户的多元化也成为摩托罗拉

29、强调团队多元化的原因。“因为我 们的市场是多元化的。内部多元化是为了适应外部的多元化。”杨伯宁说。摩托罗拉的多元化绝非表面文章。公司高管位置上的女性领导比例，在跨国 公司中名列前茅。“我们的COO. CTO都是女性，也就是说向CEO直接汇报的领 导层中，有1/3是女性。”杨伯宁说。把公益当福利高琳的丽人商会即将要举办一个“摩托风貌女星”的评选，其中有一个“公 益之星”的奖项颇引人嘱目。“我们丽人商会组织了不少公益活动，参加这些活 动的志愿者，都会有机会当选”。除了提供公司内的活动之外，丽人商会还为员工提供了匡助社会弱势群体的 可能。2022年夏天，丽人商会的志愿者去了北京打工子弟学校，在学校建

30、了一 个图书角。“孩子们都非常可爱。”高琳说，“我是一个母亲，这个活动唤起了 我内心不少东西，让我愿意更竭力匡助他们。”这一切都让高琳觉得在这个公司工作是值得的。“它提供了更多的机会，让 我有了更多感受生活的可能。”高琳说。2022年10月全球公益日那天，丽人商会请孩子们到公司开了个晚会。志愿 者跟孩子共同表演了一个节目：由志愿者演唱，孩子们用手语表演感恩的心。“好多同事都流泪了。”高琳对那情景记忆犹新。当高琳带着孩子参观摩托罗拉 大厦的时候，一个孩子感慨万分地说：“我长大了以后也要到摩托罗拉来工 作！”这恐怕是摩托罗拉公司最愿意听到的。公司的善举不就是为了得到更多的品 牌传播度吗？但高琳并不

31、允许：“一方面，对于我们员工来说，这样的活动给我 们的心灵带来的东西，让我们觉得我们比孩子得到的多。另一方面，如果从结果 推导原因，总是能推导出不少动机，但我们的初衷是很单纯的，后果是水到渠成 的事情。”在高琳的办公桌上方，悬挂着一幅油画。那是在一次义拍活动上高琳竞拍得 到的。画的作者是个罹患孤傲症的孩子，在那幅画里，幽深的天空笼罩着一幢房 子，一个手捧蜡烛的天使将那房子照得温暖而璀璨。李宁自治激发员工的创新能量李宁“自治”激发员工的创新能量专访李宁人力资源总监戴倩本刊记者焦晶通过实行“员工自治”，李宁公司的运动俱乐部真正成为员工自己的休闲之 家。在一家体育公司工作有何与众不同？最重要的固然是

32、：公司鼓励员工参加各 种体育比赛、培养兴趣爱好。无非，许多初入李宁有限公司的新员工还是往往感 受到惊喜一一不仅员工运动，公司出钱，而且你极有可能成为某个运动俱乐部的 领导者，因为这里实行员工自治。永远与运动相关中外管理：李宁被评选为最佳雇主，是因为在履行对内社会责任方面极 有代表性，在你看来，其中推出的最具创新性的是什么举措？戴倩：应该是员工俱乐部。主要是在组建方式和管理上比较有特色。我们 目前有10个稳定运营的俱乐部，都是员工发起的，而且彻底是员工自行管理。 他们自己选出主席、副主席、活动组织人员，还有财务管理人员，叫司库，很专 业的分工。这些俱乐部的管理人员彻底是义务的。虽然体育公司多数都

33、会组织运动俱乐部，但大多都是采取公司包办形式。而 我们的俱乐部则是员工自治的，这一模式彻底出于自创。中外管理：建立这些俱乐部的初衷是什么？戴倩：最早大约是2002年，也是受了我们一个价值观的驱动崇尚运动。 我们觉得应该让所有的员工都喜欢运动，最好的办法固然就是亲身参预，体验运 动能带 给人的自信心和精神力量。今天员工觉得他们在篮球方面已经形成为了 一个团队，那就来组织，陆续扩展到游泳、高尔夫、户外等等。号召人都是自 己毛遂自荐的。然后我们就在公司的一些会议上、论坛上，告诉员工有这样的俱乐部，告诉 他们俱乐部的职责分工和活动。中外管理：俱乐部在具体的运作中，采取了怎样的操作方式？戴倩：这些俱乐部

34、的管理人员会制定活动计划和总体的费用预算，报给俱 乐部管理小组审批。这个小组由公司的行政、财务、人力资源等部门的领导组成， 主要功能是监督这些资源和投入的比例是否适当。活动计划和费用预算通过后， 由公司来拨付大部份款项，同时审核费用预算、活动频次，在组织形式上给一些 建议。品牌与忠诚的双赢中外管理：目前，这种模式成效如何？给员工带来了哪些改变？李宁投 入有多大？戴倩：通过对俱乐部的自我管理，员工其实更好地促进了彼此间的交流和 沟通，特殊容易建立起信任感，有时候工作中的难题在俱乐部中很容易得到沟通 和解决。另外，员工在这个过程中也培养了自己的组织才干，也是一种锻炼。 我们年底还组织评选，哪个俱乐

35、部的参预人数最多、代表公司出去比赛形象展示 方面最好等等，非常活跃。此外，运动对员工健康也是有匡助的。以前每年的体检都有不少人查出“三 高”，现在每年体检之后，大家会结合俱乐部的锻炼计划，故意识地去控制。每年我们俱乐部的活动经费基本接近80万。中外管理：通过这些俱乐部的开展，公司的最大收获是什么？戴倩：非常多。首先，俱乐部承担着新产品试穿、试用的任务，可以把自 己试穿试用的感受反馈给产品开辟人员，促进产品的改进。而他本身做的工作可 能是市场、销售等，理解产品对他的工作带来的收益就特殊直接。比如： 网球鞋、网球服装的市场人员，他亲自去看网球比赛，才会知道他的产品该卖给 谁，这些人的年龄层分布等等

36、。再次，企业社会责任中重要的一点是保障员工的利益，那末除了就业与薪水, 企业赋予员工更多的“额外”是否值得？张文魁：创新从理解责任开始谈及企业社会责任的创新，最重要也最基本的，是要将企业的义务和社会责任分 开。“社会责任”绝不止于纳税从前，公众对企业并没有社会责任方面的要求，企业自己也没有这方面的意 识。在公司法的早期阶段，企业的社会捐赠甚至被认为是“越权”的，是法 律所不允许的。随着时代的发展，学者和公众开始对企业提出了社会责任方面的要求。20 世纪50年代美国的学者H. BOWEN写了一本书，书名就叫商人的社会责任， 是较早提出社会责任概念的人。他认为商人有义务按照社会所期望的目标和价值

37、观来从事经营和采取某些行动。但是，企业的社会责任得到全球高度重视却与20世纪80年代以来的反全球 化运动、环保运动和人权组织的高度活跃有密切关系。公司社会责任(CSR)作为 一个正式概念被广泛认可也是20世纪90年代的事情。随后，CSR逐步实现了体 系化，如：有关机构建立了 SA8000.道琼斯可持续发展指数、多米尼道德指数 等。1999年联合国秘书长安南提出全球契约(Global Compact),鼓励和促 进“企业生产守则运动”的推行，要求企业自觉遵守涉及人权、劳工、环保、反 腐败等领域的九项原则。总的来看，CSR不单指企业盈利、交税、提供就业等方面的事情，这些是企 业的份内事情或者是自然

38、而然派生的事情。于是今天我们谈及CSR的创新，最重 要的、最基本的，就是要将企业的义务和社会责任分开，不要将两者混淆起来。社会责任体系和法律体系是两个相对独立的体系。随着时代的发展，社会责 任体系中的一些东西可能会法律化，但不可能也不应该把社会责任体系中的所 有内容都法律化和管制化。因此，社会责任更多的是一种非官方的行动，而不是 政府管制。社会责任的创新也就应该更多关注于法律范畴之外的事。从全球来看，CSR主要指如下几方面：一、资源和环境方面的责任；二、善 待劳工；三、关注其他相关者的利益；四、社区贡献；五、关爱特殊群体；六、 提倡一些基本的普世价值观，如：人权、女权、平等、诚信等等。责任意识

39、更需创新止匕外，这些活跃的员工也有助于企业文化的建立。我们物流后勤管理有个员 工叫李志斌，他跑完了北京的全程马拉松，去年秋季还去上海参加了国际马拉松， 公司不仅提供费用，还安排上海分公司的人接待、加油，把这种崇尚运动的精神 也传递给我们的分支机构。基业常青赢在人心那些基业常青的企业至少在一点上是相同的：他们都是好雇主。如果你陷入困境，并必须从健康、友谊、金钱、声誉、才干这几个背囊里重 要的东西中，选择一些抛却，你会怎么选呢？第一个抛却的应该是金钱吧，经 过 艰难的心理斗争第二个你可能选择了友谊，此外的人则可能会选择声誉，还有人 可能选择才干。普通来说健康是要保留到最后的，因为人们说，在人生里面

40、，所 有的元素都是一个个“0”，而健康是最前面的那个“I，没有这个“I”，其 他都是扯淡。这是一个心智正常的普通人普通情况下的选择。但显然，这只是一 个假设情境下的理性选择。其实在竞争如此激烈的今天，大部份人的实际选择会与刚才的理性判断大相 径庭。最不重视、最先抛却的反倒是那个“1” 一一健康，才干和金钱普通是抱 住不放，因为那是在如今这个社会里获得认可的本钱。如果将这个故事的主人公假设为一个企业，在众多利益相关方里，企业会把 谁看成那个“健康”呢？股东、客户、员工、供应商等等哪个说起来都非常重要， 企业会如何选择呢？众多调查和实际的案例说明：当企业面临困境的时候，最轻 易被抛却的，是员工！员

41、工是企业的“健康”指标企业对员工的态度和个人对健康的态度非常相似。企业的管理者们会在不同的场合面对不同的利益相关者说：你们才是最重要 的，才是我们的上帝，才是我们的饭碗，才是我们的身家性命。说这番话的时候， 对所有的其他利益相关方，他们的态度都是谦恭的，因为谁都可以以各种理由制 约他一一除了面对员工。在所有的利益相关方中，惟独员工是可以被管理者控 制、管辖、命令的，正如每一个人对自己的健康认为的那样。在企业的实际运作中，股东的利益固然不能伤害，顾客永远不能得罪，供应 商的关系要搞好，破坏周边环境还有政府管着呢，这些关系都是刚性的。惟独员 工的利益是弹性的。于是，在大部份处于成长期的企业中，员工

42、利益往往被当做 可以随时进行牺牲的因素。资金链吃紧的时候，拖欠员工工资；质量或者服务出 问题的时候，处分员工；任务多的时候，无住手的加班。对于大部份公司， 遇到困境牺牲员工利益已经成为一种习惯，固然这也就成为大部份企业永远不 可能长大的原因。健康的企业往往是好雇主惟独那些拥有足够远见，心怀远大理想和顽强性格的人材会足够理性地，在 任何条件下都将健康放在重要的位置上。所以我们看到那些真正基业常青的公 司都是求职者趋之若鹫的好雇主，而他们都是把员工放在重要的位置上并且始终 坚持的雇主，由此也成就了他们在员工和潜在员工（求职者）中的雇主品牌。“以人为本”已经成为企业家们的口头禅，但这个“本”到底意味

43、着什么 呢？有的企业家仅仅是把员工当做“成本”一一既然人力是资源，固然也是成 本。于是结果就是不断地削减成本。但也有企业家把员工当做“根本”，也就是 说员工是企业存在的理由。获得“2022CCTV年度雇主调查”年度十佳雇主名誉 的奥康集团董事长王振涛曾经对笔者说：其实，现在我是在为奥康的15000名员 工打工。不知道他的员工们是否认同他的说法，但就我的理解：这个态度，很可 能就是他把一家小鞋厂做到今天这样规模的主要原因。摩托罗拉、李宁都是“2022CCTV年度雇主调查”的获奖企业，摩托罗拉为 哺乳期的妈妈提供了专门的房间和 冰箱,员工做义工可以得到更多时间的带薪假。李宁公司的青年员工们在工位上

44、 跳着欢快的健身操，在会议室里员工对总经理提出相当尖锐的意见。这些细节映 射的是企业长期关注员工，真正以人为本的企业文化。商道即人道。任何企业的崩溃都是从人心涣散开始的。而企业的基业长青， 最终来自于人心的凝结。英国“CSR网络”对美国财富杂志选出的全球100家收入最高的公司， 从利益相关者参预、公司管理和社会保证三方面测评，发现它们对社会责任比往 年更加重视，越来越多企业愿意主动发布可持续发展报告：2003年惟独48家， 2004年有72家。中国也有越来越多的企业发布了类似报告，像国家电网公司这样的垄断性国 有企业都发布了社会责任报告，宝钢集团、中国海洋石油总公司也发布了可持续 发展报告。这

45、些对于中国企业来说，不可不谓之创新之举。最近，我国第一份行业社会责任报告中国纺织服装行业企业社会责任 年度报告2022也发布了。这份报告显示：100%的被调查的纺织服装企业都存 在超时工作的现象，部份企业员工每天工作达到13个小时，晚上加班45个小 时，每周工作时间达到8390个小时，有的企业的员工则在3个月内仅有1天 歇息，4个月内仅有3天歇息。为此，中国纺织工业协会正在推行社会责任管理 体系(CSC9000T)项目，选择10家产业集群作为企业社会责任的试点地区，100 家骨干企业建立CSC9000T管理体系，同时对1000家中小企业进行培训。企业要更好地承担社会责任，必须在乎识上不断创新跟

46、上时代。一些研究表明：企业社会责任可以在一定程度上激起正向的消费响应。也就 是说，有良好社会责任的企业可能更多地得到消费者的青睐。一些研究也表明： 企业社会责任与企业业绩具有一定的正相关性。也就是说，更多地承担社会责任 的企业，可能会比其他企业具有更好的市场表现。吉利亲历亲为的布施者慈悲篇创新不仅意味着发明，也意味着创造性的行动。如果没有迈出亲历亲为的第 一步，吉利的慈悲链条，也还只停留在盲目“捐赠”的原点。吉利亲历亲为的布施者本刊记者焦晶早晨8点半，住在陕西山区一个小宾馆的小纪打开房门，两个羞涩的女孩站 在门口，脚上沾满了泥巴。她们是一对刚刚考上大学的姐妹，走了两个小时的山 路赶到这里。她们

47、是专程来给小纪送笔的。在前一天的吉利寻访贫困学生报名现场，小纪 仓促之间没找到笔，她们惦念于心。在2022年的这个暑假，还有40多名成员和小纪一样赢得了这样的尊重和感 激。他们都是吉利汽车集团的工作人员，却在这一个多月的时间里活跃于湖南、 四川、浙江、甘肃、山东、陕西等地的农村。此番的任务不同于平时一一负责寻 访当年考上大学却没钱上学的贫困学生，将他们纳入总额为5000万元的中国教 育发展基金会吉利教育资助计划中，资助他们顺利求学。此前，吉利并不乏慈悲之举，他们为多种助学金提供赞助，资助建立希翼学 校。但这一次，为什么在捐赠资金的同时，还要如此费心亲自寻访学生，他们的 付出是否值得？行动创新：

48、找到“贫血者”“最开始其实是想培养一批对企业更有感情和责任感的人材，并兼顾匡助贫 困学生实现读书愿望。”作为整个活动的新闻发言人，北京吉利大学执行校长罗 晓明毫不隐瞒吉利最初的“私心”。在这一目标下，吉利集团下属的教育机构 浙江吉利教育中心、北京吉利大学、三亚学院曾经一度展开大规模的贫困学 生招考、资助活动。2022年3月30日，中国教育发展基金会成立。理事长张保庆与吉利集团董 事长李书福在人大会议上相遇，后者很快决定为基金会提供5000万元捐助，立 志要匡助1000名大学生。好心人有时也并不好当。在此前的各种捐助中，吉利也吃过“苦头”。早在1998年，罗晓明曾经和当时的希翼工程机构通过电话，当时他们对这 种 机构还并不很了解，因为觉得中职学生很辛苦也很重要，吉利希翼通过希翼 工程为他们捐助100万元。“你们以为赚了几个钱，就想花钱扬名啊，希翼工程是为小学搞的，现在得 到的捐款不少。”对方毫不领情。罗晓明一脸伤心地挂了电话，捐钱居然还要求人！两年后，罗晓明再次受到打击。为了资助贫困学生，吉利设立了一个吉利大 学红字班。给他们认为“吃不起饭的