前台收银员年度工作总结精6篇.docx

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1、前台收银员年度工作总结（精）（6篇）总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回 顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它可使零星的、 肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的 理性认识上来，让我们一起认真地写一份总结吧。怎样写 总结才更能起到其作用呢？总结应该怎么写呢？以下是 我精心整理的总结范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助 到有需要的朋友。推荐前台收银员年度工作总结（精）一一、加强业务学习，不断提高服务水平在这一年工作期间，我坚持把加强学习作为提高自身素 质的重要途径，认真学习宾馆酒店服务礼仪和结账业务知 识、收银注意事项等知识，通过不断的自我学习，不断磨 砺个人品行，努力提

2、高职业道德修养，提高了自身的服务 技巧。二、恪尽职守，认真做好本职工作我作为一名宾馆收银人员，在工作中能够认真履行岗位 职责，积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平 凡的工作岗位上做出力所能及的贡献。一是认真做好收银 工作。我努力学习收银业务知识，认真核对应收账目，做 到了结账及时迅速，应收款项条理清晰，令客人满意。二 是坚持热情周到服务，不把负面情绪带到工作中来，在工前台的工作会接触到形形色色的客人，与他们打交道就 像是在学习一样，可能是受到的文化和教育以及生活环境 不一样，所呈现出来的行为举止会有很大的差别，因此在 前台要学着以不同的方式去和不同的人交流沟通。六个月的实习自己的成长很

3、迅速，也学习到了很多东西, 尤其是自己的抗压能力。问题一酒店倾向于价格战而非质量战酒店除了节假日外接待散客居多，其他时间大多为团队 接待，因此销售与客户商讨团队价格时会出现极低的价格, 有些团队客人就会质疑我们酒店的品质。问题二酒店部门之间沟通不及时发生的几次投诉很多时候原因都是因为部门沟通不及 时造成的，例如预定部与前台的沟通。问题三酒店设施设备和服务与顾客期望值反差较大大堂几乎没有开空调，酒店的客房没有明确分无烟房和 吸烟房，酒店的指示牌比较模糊。(1)针对价格战和品质战做出不同的战略部署(2)适当的在做价格战的同时提高酒店各项服务的品质, 让顾客体验到正在的五星级酒店入住，或者将价格战的

4、市 场针对团队时，尽量以大团为主，或者是将品质战面向高 端团队消费群体。(3)加强部门之间的沟通，制定相应的规章制度(4)遇到大团或者是满房阶段，可以提前沟通并多次召 开部门沟通会，以避免因沟通不当而造成顾客队酒店的投 诉。(5)加强对酒店设施设备的完善行为(6)酒店管理层应该加大对酒店客房的清洁力度，特别 是接待过大团之后；(7)预留一部分非吸烟房作为固定非吸烟房，并提前将 预定为非吸烟房的客人在系统里安排好房间并在系统里 将房号封锁避免其他同事抢房时误踢，以备有需要的客人 入住；(8)将酒店的指示牌改为更鲜明的字体和大小，摆放的 位置也应放在比较容易看到的地方。推荐前台收银员年度工作总结(

5、精)四在一年的酒店工作中，虽然我只是充当一名普通收银员 的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也 是一系列的复杂程序。在这一年的工作中，我发现要能自 如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要 用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作 量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要 做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队 每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏 昧。工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指导下，我 很快的熟悉了酒店的基本情况和收银的岗位流程，从理论 知识到实际操作，从前台到接待为客服务，一点一滴的学 习积累，在很短的时间内

6、我就掌握了收银员应具备的各项 业务技能。在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次 的鼓励，使我对工作更有热情，米尔兰德先生曾说过：年 轻人天生就需要鼓励。是的，正是这一次次的鼓励使我在 工作中勇敢的闯过难关，不断进步。从此，在领导的心目 中我已经不是那么的脆弱了，变得很坚强，由于我的责任 心强与对工作的热情，得到了上级领导的肯定，让我来国 宾会所实习，刚开始去时特不习惯，各方面我都觉得没餐 厅好。可是经过一段的磨练，终于感触到了吃得苦中苦, 方为人上人，这种令人敬佩的名言，经过一段时间的努力， 领导们对我评价很好，让我担任前台接待这一重任，那一 刻我非常开心，所有的苦。累都很值，同时，

7、我又感到很 大的压力，领导对我如此看重，这是对我的信任，我想， 我应努力工作，做好我应该做的责任，这对于我来说，又 是一项新的挑战。在一年里，让我对酒店的各项管理和文化都有所了解, 其中让我认识最深的是：1 .服务质量对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心 竞争力之一，是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能 够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础。而且 能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象。在 开元我们看到，酒店领导十分重视服务质量的提高，即使 对于我们短期实习生，也必须经过严格的礼仪培训后才能 上岗。对老员工进行跟踪培训和指导，不断提高和改善他 们的业务素质和水平。

8、部门经理和主管经常对我们说：” 你的一举一动都代表了我们开元，你的形象就是我们开元 的形象”J客人永远不会错，错的只会是我们只有 真诚的服务，才会换来客人的微笑J2 .酒店文化酒店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、 饮食文化、解困文化等等，在酒店里所有的工作人员都是 主人，所有的宾客来到酒店都会对酒店和酒店人产生或多 或少的依赖，除了在接受服务的过程中接收文化或知识， 他们还在遇到困难时向酒店人寻求帮助。于是，在这里工作的人们必须更有知识、文化和涵养。 宾客在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声音 介绍有关菜式的知识，包括起源、流传、特色、新意等等， 不仅更增添了品菜的乐趣，也

9、让客人接收到一些新的知识 和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。在酒店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范 的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受 着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边 人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使酒店人素质提 高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与涵 养。新到一处，客人落脚酒店，总是迫不及待地想要多了解 当地的地域文化、风土人情、景观特色。酒店人对此都应 非常熟悉，酒店只是一个单体的建筑，只有在地域的大背 景下，他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景。对于外地 客人而言，他们来到这里或者为了这个地方的景观特色， 或者为了商务

10、办公，基本上不会冲着一个单独的住宿环境 而来。因此酒店需要有一种功能，能够凭借地主的身份为客人 提供尽可能多的方便。比如介绍当地的旅游资源，比如在 当地进行商务办公的路径指点。这样，酒店才真正成为地 方与外界沟通的一扇窗。还有一种称之为“解困文化”，也就是帮助客人解决难题的知识提供能力，金钥匙文化就 是典型，满意加惊喜，完成不可能完成的任务。收银员在酒店来说是一个比较重要的岗位，它要求有很 强的责任心和良好的沟通能力，而这对于我来说压力很大, 面对困难和压力，我没有退缩，而是迎难而上，在前台收 银岗位上的九个月后，我现在可以说能够胜任这份工作， 并相信以后在其他类似工作中也会做的更好。以上是我

11、在实习过程中的一些感受，从总体上来看这个 酒店的经营管理，从我的这一年的实习中可以大体总结出 如下几个方面的不足：1 .应该改变传统的对待员工的态度人是管理中的主体，这是所有的管理者都孝应该把握住 的。管理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种 统治与被统治的关系；相反，现代管理理念告诉我们：管 理是一种特殊的服务，管理者只有做好对下级的服务，帮 助下级在工作中作出优异的成绩，管理者自己才会拥有管 理的业绩。现代企业的经营管理必须坚持“三个上帝”， 即：市尝顾客和员工!有位老员工在酒店的中对领导这样 说道：“善待员工，做个好领导，记住，你管理的不全都 是机器J我想这也许是每一位员工都想对领

12、导所说的话 吧。2 .企业缺少一种能够凝聚人心的精神性的企业文化一个民族有它自己的民族文化，一个企业同样也需要有 它自己的企业文化。企业文化的建设不是可有可无的，而 是企业生存发展所必需的。当企业面临各种各样的挑战时, 又需要企业中所有的人能够群策群力，团结一致，共度难 关。对于没有进行企业文化建设的企业来说，平时一盘散 沙，遇事就会各想各的心事，而没有人真正地为企业的发 展进行过认真的思考，换句话说，就是没有把自己融于企 业之中。由此可见，企业文化的建设是企业生存和发展的 必要保证。3 .企业缺少一套有效的激励机制和晋升制度酒店的激励机制中过多的注重于物质上的激励，而忽视 了精神上的激励。事

13、实上，除了传统的奖惩激励外，还有 很多的激励方式值得我们管理者借鉴。有些时候领导对员 工的一个微笑或是一句赞赏的收效强于对其进行加薪奖 励！一年实习已成为过去，过去的成功与失败都已成为过去 式，我们都不应该以他们来炫耀或为此而悲伤，而应该调 整好自己的心态去迎接未来的挑战，面队即将来临的难题。 人生中有许多要学的知识，我们现在学到的还远远不足， 那么就更应该准备好下一阶段的实习，有目标的出发，努 力的付出就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽 培与耕耘，那样我们才会有大丰收。是我踏入社会的第一个工作地点，在这一年的实习期里, 对我个人来讲有很重要的意义，从一个走出校园不懂世事 的实习生到现

14、在能够独立面对一切困难和压力，我很感谢 学校和给我的这次机会，最后我祝我校的所有校友，都能 在自己的工作岗位上实现自己的人生价值。推荐前台收银员年度工作总结（精）五古人曰：“逝者如斯夫，不舍昼夜”.短暂又难忘的 实习旅程就像白驹过隙般，飞速而逝，而这其间的感受也 像五味瓶一一酸甜苦辣咸一应俱全，在每日紧张充实的 工作环境中不觉间已经走过了一个月的实习期，回首这一 个月的实习期，内心充满着激动，也让我有着无限的感 慨. 就业环境的不容乐观，竞争形式的日趋激烈，面对忧虑和 压力，于是就有了像我一样的在校大学生选择了社会实践 工作.打工实践实践虽然很短，但是在这段时间里，我们 却可以体会一下工作的辛

15、苦，锻炼一下意志品质，同时 积累一些社会经验和工作经验.这些经验是一个大学生 所拥有的“无形资产”，真正到了关键时刻，它们的作 用就会显现出来.大学生除了学习书本知识，还需要参 加社会实践.因为很多的大学生都清醒得知道“两耳不 闻窗外事，一心只读圣贤书”的人不是现代社会需要的人 才.大学生要在社会实践中培养独立思考、独立工作和独 立解决问题能力.通过参加一些实践性活动巩固所学的理 论，增长一些书本上学不到的知识和技能.因为知识要转 化成真正的能力要依靠实践的经验和锻炼.面对日益严峻 的就业形势和日新月异的社会，我觉得大学生应该转变观 念，不要简单地把暑期打工作为挣钱或者是积累社会经验 的手段，

16、更重要的是借机培养自己的创业和社会实践能 力.现在的招聘单位越来越看重大学生的实践和动手能力 以及与他人的交际能力.作为一名大学生，只要是自己所 能承受的，就应该把握所有的机会，正确衡量自己，充分 发挥所长，以便进入社会后可以尽快走上轨道.这次的认 识时间是一个开始，也是一个起点，我相信这个起点将会 促使我逐步走向社会，慢 慢走向成熟.作为一名在校学生, 能在大一期间参加社会实习，是一次难得的机遇.使我们 在掌握基本理论知识后，迅速的加以实践运用.巩固学习 成果.同时，在大三学年，能对所学知识有了更进一步的深化 理解，便于更好的学习.这是学业上的优孰更为可贵的是, 我们在实习中成长的更加成熟，

17、无论是思想还是心理上. 由于我们一贯生活在校园中，时刻有老师、家长和同学 关爱，生活可以说用无忧无虑来形容，很少接触社会，也 很少吃苦.在这次酒店实习中，困难时刻严峻的考验着我们.通 过这次实习，我比较全面地了解了酒店的组织架构和经 营业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了很多很好 的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽 了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会.而作 为一名还未走出校园的学生，我深知自己要学的东西有 很多很多，对即将踏入的工作岗位又有着太多的陌生和神 秘，在这种矛盾心理的促使下，我满怀着信心和期待去迎 接它.初来酒店我就被它神秘的色彩、清新的空气、幽雅 的环

18、境所深深吸引，为能有机会在这个地方实习而感到庆 幸.来到酒店安排岗位，我才发现自己并没有太多的优势， 学校所学的理论知识和现实还有很大的差距，一切都需要 重新开始学习摸索，为此当让我选择岗位的时候，我选择 了收银员这一岗位，因为它接触客人比较多，工作时间也 比较紧凑，这对于我来说是一个绝好的锻炼机会.在工作 中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的工作 也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序. 在这一个月的工作中，我发现要能自如的做好一项工作， 无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成 我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱 怨，因为抱怨是没有用的.我们

19、更要做的是不要把事情想 的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天.因为快乐的 作中积极主动，没有发生因自己的心情影响对客人服务态 度的现象。三是做到微笑服务，针对不同客人提供不同的 服务，急客人所急，想客人所想，以最有亲切感的一面让 客人体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作中遇到 不愉快的事情，仍能以笑脸相迎。四是不随意对客人承诺。 当客人的需求需在其他部门或个人的协助下完成时，我能 够做到主动咨询清楚后再作决定，给客人一个最准确的答 复，让客人明白他的问题不是可以马上解决的，而我确实 在尽力帮助他。五是坚持原则，婉拒客人的要求。许多客 人在前台要求多开发票，我就委绝婉拒，并建议客人可以 在

20、其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增加 收益，又能满足客人的需求，但绝不为附和客人而违背原 则。六是增强缺位补位意识，让客人“高兴而来，满意而 归: 前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所 以通常会在结账时投诉宾馆的种种服务，而这些问题并不 一定由收银员引起，我能够主动向其他个人或者工作部门 讲明情况，请求帮助，问题解决之后，再次征求客人意见， 弥补其他同事或部门的工作失误，沉着冷静地发挥好中介 功能，加深客户的信任度，从而与客人建立亲密和互信的 关系，留下对宾馆方面的良好印象。三、工作作风方面在工作作风方面，我始终坚持热情周到、主动服务、严 心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味

21、.工作中我刻苦 学习业务知识，在领班的培训指导下，我很快的熟悉了酒 店的基本情况和收银的岗位流程，从理论知识到实际操 作，从前台到接待为客服务，一点一滴的学习积累，在 很短的时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能.实习占用了我们大学里的最后一个暑假的时间，但是这 和以往打的暑期工不同，在工作过程中，我们不是单纯 地 出卖自己的劳动力去换取报酬，而是当自己是酒店的一员, 和各部门同事密切合作维护酒店形象和创造最大的利益. 实习过程中，我们不会因为还是本科在读生而受到特别的 礼遇，和其他心员工一样，从酒店基本知识和本职工作开 始了解，偶尔做错事，也不会有人偏袒.作为酒店的一员， 穿上了制服，就

22、要处处维护酒店的权益，要把自己和酒店 紧密联系起来，要熟悉酒店的信息，要另自己的一言一行 都要代表酒店的利益，时刻为酒店做宣传，提高酒店和自 己的形象.实习过程中，让我提前接触了社会，认识到了 当今的就业形势，并为自己不久后的就业计划做了 一次提 前策划.通过这次实习，我发现了自己与酒店的契合点， 为我的就业方向做了一个指弓I.另外，酒店的人才培养制 度为我们提供了大量的学习机会，为我们提供了就业机会. 实习实际上就是一次就业的演练，在实习中，我发现，其 实学习不光充满在课堂上，社会上给你提供的学习机会更多.只不过，这个学习资源需要你的筛 选.不象我们课堂上，老师永远教给我们的都是实实在在 的

23、真理性的知识.但是，社会上提供的学习资料更及时， 利用效率更高.学习的机会时刻充实在生活中，学习中。 推荐前台收银员年度工作总结（精）六尊敬的领导：我已经在XX宾馆股份有限公司度过了欢喜的七个月， 然而世事无非缘生缘灭，在再三思考之下，我决定辞职考 研。一生难得做一次酒店前台接待员，一生难得地在让我充 满兴趣的岭南大地渡过一段时光，所以无论如何，我都感 谢这段经历。我在本馆的工作一直没有什么压力，这反而 让我更加在下班以后投入到自己的思想学习中，尤其在克 服了头两个月的浮躁心态之后，加上平时不多朋友 骚扰 我，我开始继续思考一个人如何在不依赖感官的情况下达 到美学意义的高潮，时光慢慢流逝，也飞

24、快流逝，我终于 决定去考北京大学哲学系以便继续学习，当然，我了解自 己的机会成本和风险，我只是在相对安静的环境下认识到 自己现阶段的重要性以及未来的幸福还是在于马上去学 习。或许，我和东方宾馆的缘分未尽，以后还会合作。无论 如何，我必须忏悔自己在这段时间中没有对公司创造什么 价值，也没有让自己在社会这部大书中学到期望中那么多。 从通常的视角出发，我这次广州之行是失败的，不过我还 是相信被火烧死的布鲁诺同志的一句话：世界是无穷无尽 的原因导致的无穷无尽的结果，行为也是。作为一个有神论者，我还是感谢这段缘分，而且我对广 州之 吃与最动听的粤语依旧恋恋不舍。我开心地来到这 里，理应开心地走。最后望领

25、导批准!祝xx宾馆生意火红！此致敬礼辞职人：20xx年xx月xx日谨细致的服务态度和脚踏实地、埋头苦干的服务精神。在 工作中，尊重领导，团结同志，严于律己，谦虚谨慎，主 动接受来自各方面的意见和建议，增强做好收银工作的责 任感，以饱满的热情投入到工作中去。在遵守纪律方面, 我能够严格遵守各项规章制度，较好地落实请销假制度, 严守工作纪律，维护宾馆工作人员的良好形象。在今后的工作和学习中，我将努力做到以下几点：1、自觉加强学习，向专业知识学习，向身边的同事学 习，向自己的工作生活实践学习，逐步提高自己的业务水 平和综合素质。2、努力提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事， 在点滴实践中完善和提高

26、自己。总之，我在今年的工作中取得了一定的成绩，但距离领 导和同志们的要求还有不少的差距：主要是对业务知识的 学习抓得不够紧，学习的系统性和深度不够等。在今后的 工作中，我将发扬成绩，克服不足，以对工作、对事业高 度负责的精神，脚踏实地、尽职尽责地做好各项工作，不 辜负领导和同志们对我的期望。推荐前台收银员年度工作总结（精）二在工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但 我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的 复杂程序。在这一年的工作中，我发现要能自如的做好一 项工作，无论工作是繁忙还是清闲，要用积极的态度去完 成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去 抱怨，因为抱怨是

27、没有用的。我们更要做的是不要把事情 想的太糟糕，而是要保持好的心态面对每一天。因为快乐 的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指导下，我 很快的熟悉了酒店的基本情况和收银的岗位流程，从理论 知识到实际操作，从前台到接待为客服务，一点一滴的学 习积累，在很短的时间内我就掌握了收银员应具备的各项 业务技能。在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次 的鼓励，使我对工作更有热情，米尔兰德先生曾说过：年 轻人天生就需要鼓励。是的，正是这一次次的鼓励使我在 工作中勇敢的闯过难关，不断进步。从此，在领导的心目 中我已经不是那么的脆弱了，变得很坚强，由于我的责任

28、心强与对工作的热情，得到了上级领导的肯定，让我来会 所实习，刚开始去时特别不习惯，各方面我都觉得没餐厅 好。可是经过一段的磨练，终于感触到了吃得苦中苦，方 为人上人，这种令人敬佩的名言，经过一段时间的努力， 领导们对我评价很好，让我担任前台接待这一重任，那一 刻我非常开心，所有的苦。累都很值得，同时，我又感到 很大的压力，领导对我如此看重，这是对我的信任，我想，我应努力工作，做好我应该做的责任，这对于我来说，又 是一项新的挑战。在这一年里，让我对酒店的各项管理和文化都有所了解, 其中让我认识最深的是：1、服务质量对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心 竞争力之一，是企业的生命线。高水

29、平的服务质量不仅能 够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础。而且 能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象。在 我们看到，酒店领导十分重视服务质量的提高，即使对于 我们短期实习生，也必须经过严格的礼仪培训后才能上岗。 对老员工进行跟踪培训和指导，不断提高和改善他们的业 务素质和水平。部门经理和主管经常对我们说：“你的一 举一动都代表了我们，你的形象就是我们形象客人永 远不会错，错的只会是我们”,只有真诚的服务，才会换 来客人的微笑J2、酒店文化饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、 饮食文化、解困文化等等，在假店里所有的工作人员都是 主人，所有的宾客来到饭店都会对饭店和坂

30、店人产生或多 或少的依赖，除了在接受服务的过程中接收文化或知识， 他们还在遇到困难时向假店人寻求帮助。因此，我们可以 说，代店是一个到处充斥着文化和知识的场所。于是，在 这里工作的人们必须更有知识、文化和涵养。宾客在品尝 一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜 式的知识，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增 添了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息， 让他们从另一个层面上觉得不虚此行。在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范 的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受 着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边 人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不

31、仅使代店人素质提 高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与涵 养。新到一处，客人落脚假店，总是迫不及待地想要多了 解当地的地域文化、风土人情、景观特色。饭店人对此都 应非常熟悉，饭店只是一个单体的建筑，只有在地域的大 背景下，他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景。对于外 地客人而言，他们来到这里或者为了这个地方的景观特色, 或者为了商务办公，基本上不会冲着一个单独的住宿环境 而来。因此饭店需要有一种功能，能够凭借地主的身份为 客人提供尽可能多的方便。比如介绍当地的旅游资源，比 如在当地进行商务办公的路径指点。这样，饭店才真正成 为地方与外界沟通的一扇窗。还有一种称之为“解困文化”, 也就

32、是帮助客人解决难题的知识提供能力，金钥匙文化就 是典型，满意加惊喜，完成不可能完成的任务。收银员在饭店来说是一个比较重要的岗位，它要求有很 强的责任心和良好的沟通能力，而这对于我来说压力很大, 面对困难和压力，我没有退缩，而是迎难而上，在前台收 银岗位上的一年后，我现在可以说能够胜任这份工作，并 相信以后在其他类似工作中也会做的更好。以上是我在实习过程中的一些感受，从总体上来看这个 酒店的经营管理，从我的这一年的实习中可以大体总结出 如下几个方面的不足：一、应该改变传统的对待员工的态度。人是管理中的主 体，这是所有的管理者都孝应该把握住的。管理中的上下 级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与

33、被统治的关 系；相反，现代管理理念告诉我们：管理是一种特殊的服 务，管理者只有做好对下级的服务，帮助下级在工作中作 出优异的成绩，管理者自己才会拥有管理的业绩。现代企 业的经营管理必须坚持“三个上帝”，即：市尝顾客和员 工!有位老员工在酒店的bbs中对领导这样说道：“善待员 工，做个好领导，记住，你管理的不全都是机器J我想 这也许是每一位员工都想对领导所说的话吧。二、企业缺少一种能够凝聚人心的精神性的企业文化。 一个民族有它自己的民族文化，一个企业同样也需要有它 自己的企业文化。企业文化的建设不是可有可无的，而是 企业生存发展所必需的。当企业面临各种各样的挑战时, 又需要企业中所有的人能够群策

34、群力，团结一致，共度难 关。对于没有进行企业文化建设的企业来说，平时一盘散 沙，遇事就会各想各的心事，而没有人真正地为企业的发 展进行过认真的思考，换句话说，就是没有把自己融于企 业之中。由此可见，企业文化的建设是企业生存和发展的 必要保证。三、企业缺少一套有效的激励机制和晋升制度。酒店的 激励机制中过多的注重于物质上的激励，而忽视了精神上 的激励。事实上，除了传统的奖惩激励外，还有很多的激 励方式值得我们管理者借鉴。有些时候领导对员工的一个 微笑或是一句赞赏的收效强于对其进行加薪奖励！一年的工作已成为过去，过去的成功与失败都已成为过 去式，我们都不应该以他们来炫耀或为此而悲伤，而应该 调整好

35、自己的心态去迎接未来的挑战，面对即将来临的难 题。人生中有许多要学的知识，我们现在学到的还远远不 足，那么就更应该准备好下一阶段的实习，有目标的出发, 努力的付出就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的 栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收。宾馆是我踏入社会的第一个工作地点，在这一年的实习 期里，对我个人来讲有很重要的意义，从一个走出校园不 懂世事的实习生到现在能够独立面对一切困难和压力，我很感谢学校和宾馆给我的这次机会。推荐前台收银员年度工作总结（精）三为了加深学生对课本知识的理解，更好地使学生掌握专 业理论知识，并充分的将抽象的理论知识和实际运用相结 合；同时通过工作实习，可以学习到他人的优点

36、，并且了 解自身的技能与社会市场所需的差距并及时学习提升自 己的技能。首先到酒店报完道，报道后人事部会给我们进行入职培 训，从企业文化、公司制度、组织架构等不同方面进行培 训，接下来就是各个部门面试。我选择前厅部是想去锻炼 一下自己，都说前厅部可以接触到很多酒店的知识。实习期间，我经历了大大小小的酒店爆房，大团小团的 轰炸，十一黄金周，媒体会议，公司发布会等各种热潮期， 在前台工作加班是很正常的事情，我们从接待为顾客办理 完入住之后就会利用下班时间在办公室把opera系统的 顾客信息完善，这个过程就需要花费很长的时间，特别是 遇到散客高峰期，例如中秋、十一、寒暑假等这种节假日 工作12小时都算是正常的，因此为了提高工作效率我也 提高了自己对系统的熟练程度，但也随着熟练程度的加深, 自己接待的顾客量就增加，总之客流量大工作量就大。