2023年医院医德医风建设工作实施方案四篇.docx

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1、医德医风考评实施方案为了加强我院医德医风建设，促进我院行业作风良性发 展，推动我院各项事业的改与发展，根有关文件精神，现就我 院医德医风考评制定如下实施方案。一、指导思想以维护群众根本利益、构建和谐社会为目标，坚持“围绕 深化医药卫生体制改的中心任务，紧密结合塑造聊城形象从 我做起”的主题活动，以规范诊疗行为、提高医疗质量、弘扬 高尚医德，改善服务态度为主要内容，以遏强化教育，完善制 度，加强监督，促进医德医风建设深入开展，进一步遏制损害 群众利益的行为，使我院行业作风得到明显好转，构建和谐的 医患关系。二、实施方案（一）强化医德医风教育，加强医德医风建设。大力弘扬 白求恩精神，使广大医务工作

2、者牢记全心全意为服务的宗旨， 做白求恩式的医务工作者，树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉 献、文明行医的卫生行业新风尚。加强职业道德、职业纪律、 职业责任、职业技能教育，注重教育的针对性、有效性，增强（一）加强组织领导。全院要提高政治站位，立足于展现 疫情期间广大医务人员表现出的勇于担当、顾全大、甘于奉献 的精神，充分调动全院干部职工深刻认识整执医疗行业“红 包”、回扣行为是落实全面从严治主体责任的重要内容。各部 门要主动作为，建立主要领导负总责、分管领导具体抓的工作 机制，细化措施，明确分工，多部门发挥合力，将专项行动工 作落到实处。要建立遏制“红包”、回扣的长效机制，进一步 弘扬抗疫期间体现的

3、职业精神，营造风清气正的就医环境和医 疗事业发展环境。（二）强化管理问责。各职能科室要切实履行管理职责， 将贯彻执行“九不准”情况列入科室绩效考核和医务人员年度 考核、职称晋升、医德考评、医师定期考核内容。要层层落实 责任，建立问责机制，对存在不认真履行职责、失职、渎职等 行为的主管部门和工作人员要依法严肃问责。对工作不力导致 严重后果的，追究相关当事人纪律责任。对隐瞒不报、压案不 查、包庇袒护的，一经发现，从严处理。（三）依法依规查处。对专项行动过程中发现的违法违规 行为要依法依规进行查处，建立案件台账，做到有案必查、违 法必究、曝光典型违法违规案件，清理整顿管理不规范的科 室。发挥社会监督

4、的作用，归集线索，保持定力，发挥震慑， 确保专项行动取得实效。（四）坚持综合施治。加强设备、耗材、药品招标、采 购、临床使用等环节的综合治理，建立医药购销领域商业贿不 良记录，按规定对列入不良记录的药品、医用设备和医用耗材 生产、经营企业依法依规处理，引导和约束相关企业和从业人 员遵守有关法律法规，形成共同推进的良好面。（五）加大宣传力度。加大专项行动宣传工作力度，大力 宣传医院净化行业环境，促进行业规范有序发展的相关举措。 大力宣传抗疫典型以及医德高尚、医技精湛的优秀医务人员， 弘扬新时期崇高职业道德。同时对重点案例查处情况进行曝 光，对损害群众切身利益的违法违规行为形成舆论震慑。医院开展“

5、医德医风建设年”活动实施方案为认真贯彻落实有关精神，全面加强医德医风建设，从严 规范医疗服务行为，努力构建和谐医患关系，为快速提升我院 软实力提供保障，经院委研究决定，2023年在全院开展“医 德医风建设年”活动。为确保此项活动顺利进行，取得实实在 在的效果，结合我院实际，特制定以下实施方案。一、指导思想以维护群众根本利益为目的，以深入推进医药卫生体制改 为动力，按照“标本兼治、纠建并举”的方针和“谁主管谁负 责”的原则，全面强化队伍建设、作风建设、制度建设，进一 步规范医务人员诊疗行为，转变服务态度，提高服务质量，着 力解决群众反映强烈的热点、难点问题，努力构建和谐医患关 系，促进医院科学持

6、续健康发展。二、工作目标（一）医德医风明显好转。全院上下对开展医德医风建设重 要性和紧迫性的认识进一步深化；职业责任感、荣誉感进一步 增强；自我教育、自我管理、自我约束的自学性进一步提高； 忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的行业作风进一步 树立；员干部和业务骨干的模范带头作用进一步增强，群众对 医院满意度进一步提高。（二）服务质量明显提高。建立健全医院管理、诊疗服务、 医疗收费、院务公开等各项制度，提高医院管理水平；医疗核 心制度全面落实，技术操作更加规范，医疗差错事故不断减 少；患者对医疗质量、对医务人员技术水平满意度进一步提 高。（三）服务态度明显改善。“以人为本”和“以病人为中 心

7、”的服务理念进一步树立，宗旨观念进一步增强；服务态度 进一步提高，医疗环境、服务流程进一步优化，医患关系进一 步和谐，患者就医感受进一步改善。院务公开深入推行，收费 价格公示制、查询制、一日清单制度进一步落实。群众投诉率 和医疗纠纷明显减少，患者投诉举报处理率达到100%。（四）长效机制进一步完善。通过加强制度建设，医院内部 管理制度和医德医风评价考核制度进一步得到健全和完善，逐 步实现管理现代化、规范化，为持续加强和改进行业作风建设 提供坚实的制度保障。（五）各项工作水平明显提升。科学发展观进一步落实，卫 生工作方针政策进一步得到贯彻执行，各项工作取得新进展、 新突破，综合服务能力得到明显提

8、高。三、主要内容（一）强化医德医风教育，构建和谐医患关系。把加强医德 医风教育作为开展“医德医风建设年”活动的环节来抓。采取 开辟院内0A论坛一学习园地，明德堂、设立院报专栏，以及 借助学科发展联合体这一平台等多种形式深入开展职业道德、 医学伦理、人文素养和荣辱观教育；加强正面教育引导和反面 警示教育，树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的 行业作风新风尚；改善医院环境，优化服务流程，尊重、维护 病人知情权、选择权和隐私权，使用文明用语，杜绝生冷硬顶 推等不良现象，减少医患纠纷的发生；加强对社会的宣传力 度，通过每周一次大讲堂、电台、电视台、主流报纸等新闻媒 体，大力宣传医德医风建设的成

9、效，努力营造尊重卫生的良好 氛围；维护医院安全稳定和执业环境。（二）严格依法执业，规范诊疗行为。依法严格服务项目及 医务人员的准入管理，加强医务人员资质审查，严格执行持证 上岗，杜绝超范围执业，确保依法行医；严格执行临床技术、 诊疗护理规范和抗菌药物临床应用指导原则等有关规定， 规范医务人员诊疗行为，促使医务人员合理检查、合理用药； 严格执行规章和技术操作规范，做到核心制度及“三基三严” 培训考核落实，为患者提供优质、安全的医疗服务，杜绝发生 医疗责任事故。（三）严格价格管理，合理准确收费。禁止在规定外设立新 的收费项目、分解收费和重复收费，医院内部由财务科统管理 各科室收费和核算，严禁科室私

10、设小金库；提高服务收费透明 度，完善价格公示制、查询制、费用清单制，向社会公开收费 项目和标准，主动接受社会和患者对医疗费用的监督，及时处 理收费投诉。（四）加强医院管理，实行院务公开。全面落实“一把手” 负责制，按照“一岗双岗”、“谁主管谁负责”的要求，明确 分管领导职责，认真落实工作责任追究制度；完善院务公开制 度、内部审计制度、医院重大决策向职代会报告制度；完善药 品用量动态监测及超常预警制度；进一步完善基建、设备、药 品、物资等招投标管理制度；完善医生处方评价制度。（五）加强考核，完善医德医风考评制度。严格按照X委工 作要求，建立医德医风考评制度，制订具体的考评规范。重点 对医疗质量、

11、服务态度、工作纪律、履行职责、廉洁行医等方 面进行考评，确定考评名次，公开考评结果，并与与医务人员 个人职称晋升、绩效工资、评先选优等直接挂钩，使医德医风 成为一项硬指标，促使医务人员认真改进，自觉遵从。（六）强化监督检查，严肃行业纪律。完善并严格落实对违 反行业纪律的处理规定，严肃查收“红包”、“回扣”、开单 提成和乱收费等热点问题，建立督导机制，加强对违反医德医 风“一票否决”及服务承诺履行情况的监督，促进医院卫生事 业健康和谐发展。分三个阶段进行。（一）动员部署阶段（3月20日-3月31日）医院结合工作实际制定方案，成立工作领导小组，落实责 任人员，利用院周会组织召开动员大会，进行安排部

12、署。通过 院内网、院报宣传、科周会等形式，广泛宣传“医德医风建设 年”的指导思想、目标任务、工作措施和方法步骤，切实增强 职工群众参与活动的主动性和自觉性。（二）组织实施阶段（4月1日-11月30日）.学习提高（4月1日-4月30日）院组织职工群众学习文件精神，全面学习掌握“医疗机构 从业人员行为规范“（之前已下发人手一册）、”医疗机构和人 员八不准倡议”关于纠正行业不正之风十条规定”加 强行业作风建设的“八项规定”等等各项医德规范。组织开展 以“医德、医风、医术”为主题的大讨论，进一步提高思想认 识，为扎实搞好此项工作打下坚实的思想基础。1 .查摆分析（5月1日-6月30日）通过征求意见表、

13、监督员座谈会、职工自查等多种形式， 认真查找医院在医德医风建设方面存在的突出问题，并认真梳 理，为下一步整改打好基础。落实整改（7月1日-11月30日）对照查摆出的问题和不足，制定切实可行的整改方案，明 确整改目标，时限要求和具体责任人。对容易解决的立即整改 落实，一时解决不了的要积极创造条件，制定计划，逐步加以 解决。同时，进一步制定完善机制建设。总结验收阶段（12月1日-12月底）组织召开总结大会，总结评价活动中的主要经验、做法、 取得的成效以及存在的问题，为持续抓好医德医风建设积累经 验打好基础。五、工作要求（一）提高认识，加强组织领导。开展医德医风建设年活动 是落实作风建设年活动的实际

14、步骤，是软环境建设年活动的进 一步深化、是快速提升医院软实力的必然要求。各科室、部门 要切实提高认识，加强领导，高标准、严要求地完成各个阶段 的工作任务，坚决避免走过场。医院成立医德医风年活动领导 小组，领导小组下设办公室，书记王日军同志任组长，办公室 设在院X委，负责处理日常工作。（二）统筹协调，形成长效机制。各科室、部门要把加强医 德医风建设与提高自身业务水平有机结合，坚持同安排、同检 查、同考核，坚持边查边改，纠建并举，努力做到两不误、两 促进。要与“三好一满意”、“诚信服务杯”竞赛活动相结 合，增强合力，充分调动全体医务人员参与活动的积极性和自 觉性，推动活动向纵深发展。（三）强化检查

15、，务求实效。院四大检查组要把强化督促检 查作为推动“医德医风建设年”活动的重要手段，贯穿始终。 活动领导小组要对每个阶段的工作加强指导，督促落实具体任 务，不定期进行检查指导，组织社会监督员进行明查，发现问 题及时整改，确保活动各项工作任务落实。院X委要按照本实 施方案的要求，在每个阶段工作结束后，及时总结上报，在整 个活动中形成的各种文字及图片等资料要保存齐全、完整。医院医德医风建设工作实施方案为加强医德医风建设，提高医务人员职业道德素质和医疗 服务水平，建立对医务人员规范有效的激励和约束机制，根据 卫计委、省卫计委、市卫计等上级主管部门、院委关于医德医 风建设等工作要求，依据有关法律、法规

16、和规章的规定，结合 本院工作实际，制定本方案。一、指导思想以加强医德医风建设、提高医务人员职业道德素质为目 标，以考核记录医务人员的医德医风状况为内容，以规范医疗 服务行为、提高医疗服务质量、改善医疗服务态度、优化医疗 环境为重点，强化教育，完善制度，加强监督，严肃纪律，树 立行业新风，构建和谐医患关系，更好地为广大群众的健康服 务。二、组织领导成立医德医风建设领导小组，为做好我院医德医风建设的 指导、协调工作：领导小组下设办公室（设在纪监室），负责医德医风建设 工作落实、监督、检查安排。三、工作内容认真深入的开展医德医风建设工作，着重推进职业道德、 行业作风建设，各部门务必高度重视、坚持不懈

17、、锲而不舍， 重在解决问题、取得实效，不断把作风建设提升到新高度。医 务人员医德医风建设工作内容具体如下：（一）救死扶伤，全心全意为服务。加强政治理论和职业道德学习，树立救死扶伤、以病人为 中心、全心全意为服务的宗旨意识和服务意识，大力弘扬白求 恩精神。增强工作责任心，热爱本职工作，坚守岗位，尽职尽 责。（二）尊重患者的权利，为患者保守医疗秘密。对患者不分民族、性别、职业、地位、贫富都平等对待， 不得歧视。维护患者的合法权益，尊重患者的知情权、选择权 和隐私权，为患者保守医疗秘密。在开展临床药物或医疗器械 试验、应用新技术和有创诊疗活动中，遵守医学伦理道德，尊 重患者的知情同意权。（三）文明礼

18、貌，优质服务，构建和谐医患关系。关心、体贴患者，做到热心、耐心、爱心、细心。着装整 齐，举止端庄，服务用语文明规范，服务态度好，无“生、 冷、硬、顶、推、拖”现象。认真践行医疗服务承诺，加强与 患者的交流和沟通，自觉接受监督，构建和谐医患关系。（四）遵纪守法，廉洁行医。严格遵守卫生法律法规、卫生行政规章制度和医学伦理道 德，严格执行各项医疗护理工作制度，坚持依法执业，廉洁行 医，保证医疗质量和安全。在医疗服务活动中，不收受、不索 要患者及其亲友的财物。不利用工作之便谋取私利，不收受药 品、医用设备、医用耗材等生产、经营企业或经销人员给予的 财物、回扣以及其他不正当利益，不以介绍患者到其他单位检

19、 查、治疗和药品、医疗器械等为由，从中牟取不正当利益。不 开具虚假医学证明，不参与虚假医疗广告宣传和药品医疗器械 促销，不隐匿、伪造或违反规定涂改、销毁医学文书及有关资 料。不违反规定外出行医，不违反规定鉴定胎儿性别。（五）因病施治，规范医疗服务行为。严格执行诊疗规范和用药指南，坚持合理检查、合理治 疗、合理用药。认真落实有关控制医药费用的制度和措施。严 格执行医疗服务和药品价格政策，不多收、乱收和私自收取费 用。（六）顾全大，团结协作，和谐共事。积极参加上级安排的指令性医疗任务和社会公益性的扶 贫、义诊、助残、支农、援外等医疗活动。正确处理同行、同 事间的关系，互相尊重，互相配合，取长补短，

20、共同进步。（七）严谨求实，努力提高专业技术水平。积极参加在职培训，刻苦钻研业务技术，努力学习新知 识、新技术，提高专业技术水平。增强责任意识，防范医疗差 错、医疗事故的发生。各部门一定要高度重视医德医风建设，切实加强领导，积 极采取有力措施，扎实推进行评各项工作，确保取得好成绩。（一）加强自查，务求实效。各部门要通过定期或不定期的自我检查，及时发现问题， 纠正问题。对群众反映问题较多的工作岗位，要组织力量开展 帮促工作，找出问题症结，提出整改意见和办法，完善整改。（二）正面宣传、树立形象各部门要加强对医务人员高尚医德医风典型的宣传，树立 正确形象，聚焦正能量。弘扬卫生系统医务人员的清风正气，

21、营造医德医风建设工作的良好氛围，推动我院医德医风建设工 作建设不断取得新成效。广大医务工作者自我教育、自我管理、自我约束的自觉性，增 强职业责任感和荣誉感，提高职业技能。立足卫生行业实际， 制定完善各项规章制度，逐步建立医德医风建设长效机制。（二）严格规范医院的医疗服务行为和医师的诊疗行为。 严格执行临床技术、诊疗护理规范、常规和抗菌药物临床应 用指导原则等有关规定，规范医务人员的诊疗行为，促使医 务人员因病施治，合理检查，合理用药，防止滥检查、大处 方。（三）改善服务态度，转变服务作风。改善医院环境，优 化服务流程，为病人提供清洁、舒适、温馨的就医环境和便捷 的服务措施。改善服务态度，充分尊

22、重、自觉维护病人的知情 权、选择性和隐私权等合法权益，杜绝生、冷、硬、顶、推等 不良现象。加强与患者的沟通，倾听患者意见，主动改进工 作。及时受理、妥善处理患者的投诉，减少医患纠纷的发生, 构建和谐的医患关系。（四）严格执行价格规定，合理、依规收费。严格执行 医疗服务价格项目规范禁止在规定之外设立新的收费项 目、分解项目、比照项目收费和重复收费。健全医院内部价格 管理和约束机制，改内部财务管理，由财务部门统管理各科室 收费和核算，严禁科室私设小金库。严禁将医疗服务收入直接与个人收入挂钩。严禁出租、承包科室。提高医疗服务收费透 明度，完善价格公示制、查询制、费用清单制等制度，向社会 公开收费项目

23、和标准，并主动接受社会和患者对医疗费用的监 督，及时处理医疗收费投诉。（五）强化监督检查，严肃行业纪律。制定完善并严格执 行对违反行业纪律的处理规定，加大监督检查力度，严肃查除 开单提成和乱收费等群众关心的热点问题。严肃查处接受医疗 设备、医疗器械、药品、试剂等领域的生产、销售企业或个人 以各种名义回扣的行为。严肃查处向患者及其家属索要“红 包”和其它财物的行为，患者主动赠送的要及时按规定退回或 上交。三、工作要求（一）加强领导，组织实施。各科室要切实加强医德医风 建设，紧紧围绕医院管理年活动的要求，结合本科室实际，成 立领导小组，制定本科室医德医风考评办法，布置、分解任 务，建立健全投诉机制

24、，及时反馈调查结果，做到改善医德医 风与加强医院管理相互促进，不断提高管理水平，改善医德医 风。（二）强化教育，重视引导。注重教育的基础性作用，建 立健全教育工作机制，单位每年对医德医风的落实检查1-2次，对医德医风考核结果，作为应聘、提薪以及评先先进工作 者的首要条件，要充分发挥先进典型的引导作用，加强对广大 医务工作者的首先教育、职业教育和法制教育，加强发扬救死 扶伤、治病救人的优良传统教育，培育良好的医德医风，构 建和谐的医患关系。（三）加强自律，规范行为。全体医务人员要坚持参加医 德医风教育活动，自觉抵制不正之风，无私收费行为。在诊疗 过程中合理用药，廉洁行医，自觉遵纪守法，不以医谋私

25、，不 收取红包、回扣，文明礼貌服务，举止端庄，语言文明，态度 和蔼，同情、关心和体贴病人，钻研医术，精益求精，不断更 新知识，提高技术水平。（四）加强监督，定期考评。单位把医德医风建设纳入年 终考评，建立完善医德医风考评档案。单位将加强对各科室和 医务人员的规范约束，同时公开接受患者、社会公众和舆论的 监督。通过多渠道、多形式、全方位的监督规范各科室和医务 人员的医疗行为。（五）弘扬先进，奖优罚劣。对医德医风好的科室和个 人，单位将进行表扬、表彰和奖励，同时要通过多种形式进行 宣传；对于违反医德医风相关规定的，要依法依规进行处理，同时要与评选先进、执业医师培训考评、晋升职务和晋升职称 紧密挂钩

26、。（六）立足长远，建立长效机制。加强和改善医德医风建 设，是一项长期任务，要积极探索医疗质量动态监测、评价、 反馈机制，完善医疗质量责任追究制；进一步加强医疗服务收 费管理，完善单位内部价格管理约束机制；健全和完善综合指 标体系考核制度，建立完善纠风工作责任制等各种制度，通过 制度建立，以制度管人，以制度纠风，建立加强医德医风教育 和纠正行业不正之风的长效机制。医德医风建设实施方案为深入贯彻落实有关精神，确保有关部署坚决落实到位， 一以贯之、坚定不移地将“管行业必须管行风” “谁主管谁负 责”的治理要求落到实处，进一步加强医院行业作风和医务人 员医德医风建设，规范医务人员廉洁行医行为，维护群众

27、的合 法权益，根据有关要求，结合本院实际，特制定本方案。一、行动目标通过开展医德医风建设，宣传广大医务人员舍身忘我、无 私奉献的抗疫精神，营造风清气正的行业环境；同时，进一步 规范医务人员执业行为，强化廉洁从医、规范执业，提高群众 满意度。探索建立健全医务人员执业行为管理长效机制，树立 风清气正的行业新风尚，切实保障群众健康权益。二、组织领导医院成立医德医风建设工作领导小组，全面负责医德医风 建设组织领导工作。领导小组下设办公室及三个工作小组，各 自负责相关工作。（一）领导小组组长:XXX常务副组长：XXX副组长：XXX成员：XXX（二）办公室设在院行风办，主要负责医德医风建设具体 的日常工作

28、，并向领导小组报告工作。办公室主任:XXX副主任：XXX成员：由各职能科室负责人及总支书记担任。（三）医疗医技工作小组，负责管理全院医疗医技系统医 务人员的医德医风、规范执业、廉洁行医及“九不准”落实情 况，保障医疗质量和安全。组长：XXX副组长：XXX成员：医务科、门诊办，各临床、医技科室负责人。（四）护理工作小组，负责管理全院护理人员的医德医 风、规范执业、廉洁行医、“九不准”落实情况，保障护理质 量和安全。组长:XXX副组长：XXX成员：设备科、护理部，各护理单元护士长。（五）监督工作小组，负责对全院医德医风及行业作风建 设工作实施情况进行监督，严肃问责。组长：XXX副组长：XXX成员：

29、监督执纪室及行风办人员。三、重点任务（一）加强领导，切实履行主体责任。加强对行风建设工 作的全面领导，充分履行领导下的行风建设工作职责，加强对 员干部和医务人员遵规守纪情况监督检查，院X委全面履行监 督执纪问责职责，切实履行行风问题查处和领干责任追究职 责。大力加强医院建工作，将“健康2030”规划纲要纳入住 院医师培养和医院各类人员岗位入职前行风教育。按照规定及 时完善各级组织，积极吸纳、发展优秀医务人员入。（二）树立先进典型，涵养行风建设清风正气。通过宣传 优秀医务工作者典型事迹，引导医务人员廉洁行医，塑造和维 护良好行业形象，主动把医德医风建设列为从医执业的重要内 容。加大医院医德医风建

30、设培训力度，着力深化行风意识；优 化行风工作机制，加强医院内部行风管理，强化医德医风管 理，紧密结合实际，惩防并举，进一步构建风清气正的医疗行 业工作氛围。（三）严厉打击收取回扣违规违法行为。重点检查和打击 以下行为：接受药品、医疗器械、医用卫生材料等医药产品生 产、经营企业或经销人员以各种名义、形式给予的回扣行为； 接受医药企业为其安排、组织或支付费用的营业性娱乐场所的 娱乐活动行为；通过介绍患者到其他医疗机构检查、治疗或医 药产品等收取提成的行为；违反规定发布医疗广告，参与医药 产品、食品、保健品等商品推销活动的行为；利用任何途径和 方式为商业目的统计医师个人及临床科室有关药品、医用耗材

31、的用量信息，为医药营销人员统计提供便利的行为；违反规定 私自采购、销售、使用药品、医疗器械、医用卫生材料等医药 产品行为。（四）坚决查处诱导消费和不合理诊疗行为。严禁向科室 或个人下达创收指标，将医务人员奖金、工资等收入与药品、 医学检查等业务收入挂钩行为。重点开展对医务人员规范检 查、规范治疗、合理用药等执业行为的监督检查，加强高值医 用耗材、辅助性用药等领域的管理。围绕处方（医嘱）权限、 知情同意、批准程序、外购药品院内使用和用药安全保障等方 面完善药品使用管理。对不规范、不合理诊疗行为建立约谈、 查处机制。将不合理诊疗行为纳入医务人员绩效考核体系进行 监督评价。对违反诊疗常规、诱导医疗和

32、过度医疗等严重违规 行为，依法依规纳入医师不良执业行为记分和信用体系管理， 并向社会公布。（五）严肃查处医院内医药产品违规营销行为。重点检查 医院门诊、住院部、药房等区域出现医药产品生产、经营企业 或经销人员违规向医务人员推销药品、医疗器械，进行商业洽 谈的行为。建立健全人工智能或信息化手段，对医药产品生 产、经营企业的经销人员进入医院内部与医务人员接洽营销行 为进行预警、监测和及时处理。（六）加强执业管理，恪守廉洁从医。重点检查各类从业 人员（含医生、护土、医技人员、行政人员）利用职务便利， 在医疗活动中（包括在介绍入院、检查、治疗、手术等环节） 索取或收受患者及其家属以各种名义赠送的“红包

33、”礼金或者 牟取其他不正当利益的违规违法行为。根据违规违法行为的严 重程度给予相应处置。建立完善医院从业人员诚信体系与考评 体系。对于收受“红包”情节严重的案例及严重损害行业形象 的科室和人员要进行通报公布，及时处理。（七）开展优质服务，构建和谐医患关系。坚持以人为 本，把“以病人为中心”的理念落实到每一个服务环节。改善 服务设施，完善院内各类标识和设置；优化服务流程，不断丰 富“一站式”服务内涵；优化就医环境，提高患者就医获得 感；改善服务态度，注重服务礼仪，工作人员应着装整洁、举 止文明、态度和蔼，杜绝服务忌语，严禁生、冷、硬、顶、推 等行为；坚决处置漠视患者、服务不当或诊疗失误引发医疗纠

34、 纷未能及时妥善处置导致不良社会影响的行为。、实施步骤专项整执时间为2023年8月下旬-12月，分三个阶段实施。（一）宣传发动阶段（2023年8月下旬）。院X委向全 院员干部职工发布公开信，要求全院员干部职工恪尽职守、廉 洁行医、诚信服务。组织全院副科级以上中层干部签署行风 建设承诺书，对执业行为规范、医疗行业“九不准”要求等 方面作出郑重承诺。畅通行风问题投诉举报渠道，鼓励社会各 界通过短信举报、网络举报、热线投诉等形式提供线索，并精 准规范处理各类信访案件。（二）集中自查阶段（2023年9月1日-15日）组织召开 行业作风建设工作会议，广泛动员部署。学习贯彻、省、州关 于加强行业作风建设有

35、关文件精神，印发XX医院2023年医 德医风建设实施方案，安排部署重点任务及工作要求，各科 室要按照本方案要求开展自查自纠、立行立改，自查自纠情况 表于9月15日前报行风办。要求全体医务人员严格执行“九 不准”，不断增强遵纪守法和廉洁从医意识，正确约束和引导 医疗服务行为，接受社会各界群众监督。（三）检查整执阶段（2023年9月16日-H月15日）。 各职能部门负责查处所辖范围医务人员收受“红包”、回扣等 违规行为，收集、整理群众举报线索，并依职责查办或转交相 关部门查办。职能部门协同对日常诊疗行为、内部管理以及工 作人员到岗履职情况进行检查整执。强化主体责任，持续开展 专项巡查暗访，曝光违规违纪案例。医德医风建设工作领导小 组组织开展对重点环节、重点领域进行检查和评估，对于工作 落实不力的及时纠偏，督促整改并严肃问责。（四）建章立制阶段（2023年11月16日-H月30 日）。建立举报信息通报制度、不规范不合理诊疗行为约谈机 制、大额医疗费用倒查机制和联防联控机制，完善医务人员绩 效考核体系，推行医师不良执业行为记分办法和信用体系管 理。根据任务清单分工，各工作小组对专项工作情况进行总结 和评估，于2023年H月底将专项工作总结报送医德医风建设 工作领导小组办公室。五、工作要求