销售年终总结报告模板范文.docx

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1、篇一：业务员年终个人工作总结 转眼间，2011年就要挥手告别了，在这新年来临之际，回想自己半年多所走过的路，所经 历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，没有太多的业绩，多了一份镇定，从容的心态。在这10个月多的时间里有失败，也有成功，遗憾的是；欣慰的是；自身业务知识和能力有 了提高。首先得感谢公司给我提供了那么好的工作条件和生活环境，有那么好的，有经验的 老板给我指导，带着我前进；他们的实战经验让我们终生受益，从他们身上学到的不仅是做 事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前从2月开始进入公司，不知不觉中，一年的时间一晃就过了，在这段时间里，我从一个对产 品知识一无所知的新人转变到一个

2、能独立操作业务的业务员，完成了职业的角色转换，并且 适应了这份工作。业绩没什么突出，以下是一年的工作业务明细：进入一个新的行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客户关 系群。在市场开发和实际工作中，如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户， 如何在淡旺季里的时间安排以及产品有那些，当然这点是远远不够的，应该不断的学习，积 累，与时俱进。在工作中，我虽有过虚度，有过浪费上班时间，但对工作我是认真负责的。经过时间的洗礼, 我相信我会更好，俗话说：只有经历才能成长。世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点, 一旦遇到工作比较多的时候，容易急噪，或者不会花时间去检查，也会

3、粗心。工作多的时候, 想得多的是自己把他搞定，每个环节都自己去跑,、我要改正这种心态，再发挥自身的优势: 贸易知识，学习接受。不断总结和改进，提高素质。自我剖析：以目前的行为状况来看，我还不是一个合格业务员，或者只是一个刚入门的业务 员，本身谈吐，口才还不行，表达能力不够突出。根源：没有突破自身的缺点，脸皮还不够 厚，心理素质不过关，这根本不象是我自己，还远没有发掘自身的潜力，个性的飞跃。在我 的内心中，我一直相信自己能成为一个优秀的业务员，这股动力；这份信念一直储藏在胸中， 随时准备着爆发，内心一直渴望成功。“我要像个真正的男人一样去战斗，超越自己。“我对 自己说。为此，我个人认为，在下一年

4、应该着力从以下几个方面入手加强学习、提高技能、实现突破, 更好的做好服务工作。1、加强业务技能学习。结合本职工作，从点滴做起，从身边事情做起，从岗位服务做起， 加强业务知识，强化业务素养。注重每一个细节，力争把每一件事做的更完善更完美，并逐 步形成条理感层次感。2、提高个人能力。就个人方面以前一直没有重视，很多情况下仅凭感觉做事。特别是在语 言、举止、仪容仪表、公关礼仪方面有一定欠缺。今后这方面应有所加强。3、思想上应该更加科学。以前做事有很多考虑不周，往往顾头不顾尾，没有一个全面认识, 甚至忽略很多细节。这方面以后应该加强。4、注重工作上协调。我们都处在一个大家庭中，每个成员承担着不同的工作

5、。每件事要及 时和领导沟通，团结同事、相互支持，力争把工作做得更好。新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，努力学习业务知识, 在公司领导及部门领导的正确指导下更上一层楼。2011年工作设想总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他 业务员和同行学习，11年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个 方面的工作：依据10年销售情况和市场变化，自己计划将工作重点划分区域，一是；对于老客户，和固 定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与 客户关系。二；在拥有老客户的同时还要不断从老客户获

6、得更多的客户信息。三；要有好业 绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能相结合。1、每月要增加1个以上的新客户，还要有几个潜在客户。2、见客户之前要多了解客户的状 态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。3、要不断加强业务方面的学习， 多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。4、对所有客户 的工作态度都耍一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。5、 客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信 我们的工作实力，才能更好的完成任务。6、自信是非常重要的。要经常对自己说你

7、是最好 的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。工作中出现的问题及解决办法：1、不能正确的处理市场信息，具体表现在：缺乏把握市场信息的能力，在信息高度发达的现代社会，信息一纵而过，有很多有效的信息 在身边流过，但是却没有抓住；缺少处理市场信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、处理、提交的，及时掌握了信息、, 又往往缺乏如何判断信息的正确性；缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，应采取有效措施，发挥信息的 作用，加强处理信息的能力，加强沟通交流，能够正确判断信息的准确性。2、在年初工作中，因为自身业务水平较低、经验不足，在刚开始的工作中摸不到头绪，屡

8、 次失败。问题究竟出在哪里？面对多次失败的教训，查找自身原因、，找出了自己的不足。 在今后的工作中要不断加强业务学习，提高自身能力，3、缺乏计划，缺少保障措施。4、对客户的任何信息要及时响应并回复；对客户的回复不能简单的一问一答，要尽可能全 面、周到，但不可啰嗦。语言尽显专业性与针对性，否则失去继续交谈的机会。5、报价表，报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高；好东西不能贱卖，普通的产品 不能报高。因为客户往往会从你的报价来判断你的诚实性，并同时判断你对产品的熟悉程度;如果一个非常简单普通的产品你报一个远离市场的价位，甚至几天都报不出来，这说明诚实 性不够，根本不懂这一行，自然而然客人不会再

9、理会。以上是个人一年以来的工作总结，如有不足之处，望批评指正。感谢公司的培养，感谢我的老板和关心我的跟人对我言传身教的悉心指导，我一定会以积极 主动，自信，充满激情的心态去工作。篇二：销售人员工作总结近一周来，随着气温的回升。万物复苏，大地春暖花开。我们红蜻蜓专卖店的销售工作也随 着温度的转暖，开始了紧张而有序的辛勤与忙碌。古语有云：磨刀不误砍柴工。就是放在今天的社会工作中，也深刻的指引和提示着我们。要 在进取工作的基础上，先找准思想方向，即要有着明确的意识感观和积极的工作态度，方能 付诸于努力工作的实践之中。使之事半功倍，取得良好业绩。回顾这一周来，自己的工作情况，扪心自问，坦言总结。在诸多

10、方面还存在有不足。因此, 更要及时强化自己的工作思想，端正意识，提高专卖销售工作的方法技能与业务水平。首先，在不足点方面，从自身原因总结。我认为自己还一定程度的存在有欠缺强力说服顾客, 打动其购买心理的技巧。作为我们红蜻蜓专卖店的一名销售人员，我们的首要目标就是架起一坐连接我们的商品与顾 客的桥梁。为公司创造商业效绩。在这个方向的指导下，怎样用销售的技巧与语言来打动顾 客的心，激发起购买欲望，就显得尤为重要。因此，在以后的销售工作中，我必须努力提高 强化说服顾客，打动其购买心理的技巧。同时做到理论与实践相结合，不断为下一阶段工作 积累宝贵经验。其次，注意自己销售工作中的细节，谨记销售理论中顾客

11、就是上帝这一至理名言。用自己真 诚的微笑，清晰的语言，细致的推介，体贴的服务去征服和打动消费者的心。让所有来到我 们红蜻蜓专卖店的顾客都乘兴而来，满意而去。树立起我们红蜻蜓专卖店工作人员的优质精 神风貌，更树立起我们红蜻蜓的优质服务品牌。再次，要深化自己的工作业务。熟悉每一款鞋的货号，大小，颜色，价位。做到烂熟于心。 学会面对不同的顾客，采用不同的推介技巧。力争让每一位顾客都能买到自己称心如意的商 品，更力争增加销售数量，提高销售业绩。最后，端正好自己心态。其心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务必竭尽全力。这种 精神的有无,可以决定一个人日后事业上的成功或失败，而我们的专卖销售工作中更是如

12、此。 如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他就掌握了达到成功的原 理。倘若能处处以主动，努力的精神来工作，那么无论在怎样的销售岗位上都能丰富自己人 生的经历。总之，通过理论上对自己这一周的工作总结，还发现有很多的不足之处。同时也为自己积累 下了日后销售工作的经验。梳理了思路，明确了方向。在未来的工作中，我将更以公司的专 卖经营理念为坐标，将自己的工作能力和公司的具体环境相互融合，利用自己精力充沛，辛 勤肯干的优势，努力接受业务培训，学习业务知识和提高销售意识。扎实进取，努力工作, 为公司的发展尽自己绵薄之力！篇三：销售人员工作总结一、销售淡季据销售员以往经验，年后三、四月

13、份是x、x车的销售淡季，询问一下x经理，从四月一日 到四月十二日，买了十几辆车；从四月七日四月十二日x部买了十七辆车。二、近来网点提车较多，团购车自入保险x部近来销售车少一些，所以网点提车少；x部网点提车多一些，从四月七日四月十二日 网点提车九辆，保险一般不在x城入；另外四辆车分别是x队与x局购卖。他们的保险一般 单位联系，自入保险。三、修路造成近来X、X销车下降，客户减少近来，X路整修，行车不便，客户减少，或是一天不销车，X部便派两个销售员出外做宣传, X部也派一个销售员出外做宣传。展厅不来客户，保险业务更是无人问津。四、一般客户入险情况具体分析在销售员销车过程中，X一直在旁跟随学习整个销售

14、过程，直到最后，客户交款定车，其中, 销售员在售车过程中，随带向客户介绍询问入保险具多，一般与车挂牌为由劝其入X保险：1、客户有的入，X向客户介绍保险种类与计算保额后，很快入保；2、有的想入一个月或三个月的，只为挂牌，因x险最少也只能保半年的，所以，客户只能 到车管所去办理，或是另想途径；3、有的客户到亲朋好友那里去入的不少，因为面临日益严峻的保险竞争，保险公司都在争 先拉保险任务，在买车前，就已定下保险去向；4、有的客户要挂x地方的牌子，只为省钱，所以不入x城保险； 5、有的客户嫌x保险贵一些，想多家保险比较后再考虑，s想这也是有别的保险公司在争 保险过程中，不合理降价所至；6、有些客户也有

15、目前不挂牌子的，保险这一块更是拖延不办。连介绍都无法进行。7、有些客户购完车后，说是暂时不用s公司去服务，等一段时间，再谈挂牌等事宜，保险 这一块众人之争的业务，s想这也是一去不回头，再回s公司保险可能性就小了。五、保险提成下降，影响销售员拉保险咨询销售员拉保险事宜，曾提过，现在保险提成有所下降，非常影响销售员的积极性。造成 销售员销售车一多，保险是一项可有可无的业务。当x去与客户直接做业务时，遇到了客户 非常反感保险业务这一块，有一次，竟然把x当成保险公司拉保险的了，态度非常不好。无 法沟通。非常尴尬。根据以上原因种种，x提出对我的要求和一点见意：一、保险业务能力要继续提高，多向x学习，不懂

16、就问，多与销售员沟通，多与客户正面交 流。多向亲戚朋友推荐向s公司来购车，以增大保险客源。二、做一下客户回访工作，看一下保险客户的客源多不多，如何去开发新的保险客源，x看 到销售上只要有一个客户看车，销售员就写一下客户信息，事后，就向其客户购车事宜，保 险客户是否也能留一下客户信息，打电话询问客户是否能在我公司保险。以上，是x近期保险工作的总结，不足之处，请x经理指正批评。有望更好的开展x部的保 险业务。篇四：销售员年终总结范文开拓市场，对内狠抓生产管理、保证质量，以市场为导向，面对今年全球性金融危机的挑战, 抢抓机遇，销售部全体人员团结拼搏，齐心协力完成了本年度的销售工作任务，现将本年度 工

17、作总结一、2xx-x年销售情况2xx-x年我们公司在北京、上海等展览会和惠聪、发现资源等专业杂志推广后，我公司的xx 牌产品已有一定的知名度，国内外的客户对我们的产品都有了一定的认识和了解。2008年 度老板给销售部定下*万元的销售额，我们销售部完成了全年累计销售总额*万元，产 销率95%,货款回收率98%o二、加强业务培训，提高综合素质。产品销售部肩负的是公司全部产品的销售，责任之重大、任务之艰巨，可想而知。建立一支 能征善战的高素质的销售队伍对完成公司年度销售任务至关重要。“工欲善其事，必先利其 器”，本着提高销售人员综合业务素质这一目标，销售部全体人员必须开展职业技能培训， 使销售业务知

18、识得以进一步提高。今年公司添用了网络版速达3000财务管理软件，销售和 财务管理可以清晰的及时性反映出来。我们销售人员是在XX市XX-XX科技有限公司的培训下 学习成长的，所学习的专业知识和公司内部信息都是保密的，大家必须持有职业道德。老板 是率领销售部的最高领导者，希望加强对我们员工的监督、批评和专业指导，让我们销售人 员学习的专业知识，提升技术职能和自我增值。2008年我学习了 is。内部审核培训和会计专 业知识培训，并获得了国家认可的证书。这一年来我们利用学习到的管理知识、方法在我们 公司生产管理中充分实践，其显示效果是满意的。三、构建营销网络，培育销售典型。麦克风线材销售是我公司产品销

19、售部工作的重点，销售形势的好坏将直接影响公司经济效益 的高低。一年来，产品销售部坚持巩固老市尝培育新市尝发展市场空间、挖掘潜在市场，利 用我公司的品牌著名度带动产品销售，建成了以xx本地为主体，辐射全省乃之全国的销售 网络格局。四、关注行业动态，把握市场信息。随着电子产品行业之间日趋严酷的市场竞争局面，信息在市场营销过程中所起的作用越来越 重要，信息就是效益。销售部密切关注市场动态，把握商机，向信息要效益，并把市场调研 和信息的收集、分析、整理工作制度化、规范化、经常化。产品销售部通过市场调查、业务 洽谈、报刊杂志、行业协会以及计算机网络等方式与途径建立了稳定可靠的信息渠道，密切 关注行业发展

20、趋势;建立客户档案、厂家档案，努力作好基础信息的收集;要根据市场情况积 极派驻业务人员对国内各销售市场动态跟踪把握。五、再接再厉，迎接新的挑战。回首一年来，我们销售部全体业务人员吃苦耐劳，积极进取，团结协作取得了良好的销售业 绩。成绩属于过去，展望未来，摆在销售部面前的路更长，困难更大，任务更艰巨。我们销 售部全体业务人员一致表示，一定要在2xx-x年发挥工作的积极性、主动性、创造性，履行 好自己的岗位职责，全力以赴做好2009年度的销售工作，要深入了解电子行业动态,要进一 步开拓和巩固国内市场，为公司创造更高的销售业绩。福牛迎春，祝我们xx-xx科技有限公司在2xx-x年的销售业绩更上一层楼，走在电子行业的 尖端，向我们的理想靠拢。