平台软件售后服务方案.docx

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1、平台软件售后服务方案平台软件售后服务方案 本文关键词：售后服务，方案，平台，软件平台软件售后服务方案 本文简介：平台软件售后服务方案一、方案说明1.1对于本投标项目（货号11，医用耗材及医疗器械集中选购平台系统）将从如何实施、部署、培训、售后内容做出售后服务方案。1.2在完全满意技术参数要外，我们还会主动协作选购人对本平台软件进行实施、维护、新需求开发、技术支持。二、实施部署2.1进度支配本项目按合同签订后的平台软件售后服务方案 本文内容：平台软件售后服务方案一、方案说明1.1对于本投标项目（货号11，医用耗材及医疗器械集中选购平台系统）将从如何实施、部署、培训、售后内容做出售后服务方案。1.

2、2在完全满意技术参数要外，我们还会主动协作选购人对本平台软件进行实施、维护、新需求开发、技术支持。二、实施部署2.1进度支配本项目按合同签订后的时间为起点作具体进度支配：工程内容软件部署（15天）技术支持(后一个月)1项目启动2制定实施方案3系统展示4新需求调研、分析5新需求研发、测试6部署完成7试运行8客户培训9正式运行10日常协助2.2人员支配针对本项目设置项目协调组、设计及开发组、实施组，其中协调组的职责主要是与选购人进行商务沟通、负责合同签订、协调等；项目设计及开发组负责需求梳理、系统设计、代码开发、测试等；项目实施组负责系统部署、现场调试等工作。主要人员要求如下：项目协调组项目职务专

3、业范围历程承诺人数备注总负责计算机10年1副总级项目经理计算机5年1商务经理财会或商务2年1业务辅导医学或药学2年1项目设计及开发组技术总监计算机10年1项目经理计算机5年1技术工程师计算机2年3实施组项目经理计算机5年1技术工程师计算机2年22.3系统部署2.4项目验收在合同签字后15天内，投标人完成本项目中的安装部署、运行及各项实施要求，并保证功能正常运用。在内部测试无误后将交由选购方对系统进行验收。(1)初步验收：初步验收标准为完成项目全部实施工作（包括系统集成和应用开发工作），可以组织项目初步验收工作。(2)功能调整：初步验收完成后进入功能调整期，功能调整时间为系统初步验收后起先计算（

4、初步验收期间系统不稳定则功能调整期顺延）。功能调整期由中标人负责，招标人协作，对系统按各项技术、指标、系统功能、运用范围等进行提出功能调整需求，确保在不增加新的大需求功能前提下，投标人有义务无偿依据招标人需求的变更，进行系统的变更调整。(3)部署验收：功能调整期结束后进行项目部署验收。验收由招标人代表主持，组织有关专家，上级主管部门和投标人组成验收组，对本系统进行全面最终的部署验收。三、培训方案我方将依据招标文件要求在标书中列出保证系统正常运行所需的具体培训方案。供应完整具体的系统培训教材、操作手册、维护手册、网上教学录像，并搭建一个模拟环境供练习。(1)系统正式运行前对系统涉及的全部业务人员

5、进行一次初始集中面授培训，在系统运行两个月内，再分阶段、分层次地对系统涉及的全部用户进行一次培训，使其充分驾驭系统的操作。(2)对有关人员、专家进行至少一次集中面授培训，使其可以娴熟操作系统，实现监管、评标等工作。(3)对买方全员进行培训，使其能够娴熟操作系统；并至少培育出2名师资型系统管理员，使其能够了解系统与网络的各种细微环节，完成包括软件安装、日常简洁维护、培训教学、应用指导等工作，为今后业务开发、系统维护工作打基础。(4)对参加医用耗材集中选购的生产经营企业、配送单位、我方将进行至少一次培训，使其能够正确顺当地完成投标、交易等操作。四、售后服务我方中标后，为保障选购方的业务正常运行，其

6、售后服务主要包括如下几点：4.1服务响应我方对选购人供应724小时售后服务，包括邮件、电话、远程维护、驻点服务等方式。必需有足够的人员保障系统正常工作，并保证2小时响应，24小时之内解决问题。4.2驻点服务维护期内应选购人要求，我方可派遣技术工程师每年不超过50人天的驻地服务。超过部分另行协商。驻点工程师完全听从选购人的一切工作支配。4.3二次开发在实际运行中为使系统更加完善，我方售后服务每年包含50人天的小规模新需求开发。超过部分另行协商。4.4质量保证对投入运行的系统功能，3年内我们供应免费保修服务。4.5系统升级(1)、每季度我方会对系统进行不低于一次的季度升级；(2)、每年度制定不低于

7、一次的年度系统升级安排。(3)、每次评审项目结束后刚好听取选购人对系统的评价及其改进看法，对改进方案刚好升级。(4)、如发觉系统漏洞时第一时间对漏洞进行修补。4.6服务承诺对于本项目的售后服务我方特向选购方作出以下承诺：1)保证投标产品是成熟、稳定的最新版本。若项目实施过程中发觉任何关于软件系统故障，均无偿供应技术服务；2)承诺投标产品中标后，15天内将合格货物交由甲方运用；3)承诺负责在软件安装过程及应用中，向买方及用户供应技术支持；4)承诺负责供应3年的质保服务，系统正式实施，我方将派项目工程师驻点服务；5)承诺供应软件的开发、安装及运用的文档，在保证平安性和质量的前提下向选购方供应技术询

8、问、技术资料等服务；6)承诺在项目期间：(1)人员配置：为项目配备特地的开发组和应急组；(2)日常值班：专人724的电话或在线值班；(3)需求任务：在规定时间内保质保量完成新需求开发任务；(4)人员培训：培训系统相关人员，直至能独立进行操作；(5)项目支持：项目期间可依据需求远程或驻地维护；7)承诺在项目实施过程中，将采纳规范的文档形式向选购人提交工作安排及总结报告，如系统说明文件、技术手册及系统配置数据等。8)只做技术支持等份内的事情，除非选购人须要并有选购人现场监督，在系统运行期间乙方不参加选购人的业务项目。9)且驻地服务工程师不私自更换项目负责人，如遇有特别状况，则征求甲方看法。根据招标

9、文件要求，对以上承诺内容进行明确陈述，具体的供货产品及技术服务内容请参见本投标文件全文内容。同时，投标文件全文内容也是对上述承诺必要的补充及说明。五、耗材数据由于医用耗材集中招标选购的评审困难，数据标准不统一等缘由，在实际的业务流程中须要行业的常规数据，我公司在多年的实践中总结出了一套适于医用耗材集中招标选购的数据库。假如我方中标后，我方会免费随软件系统一并交付于选购人运用，详细概述如下：5.1品种书目库32个品种分类，涉及2503个耗材选购与评审书目。5.2耗材专家库3.8万个专家信息。5.3评审细则库53种评审细则，其中客观细则36个。5.4买方机构库8610家买方机构，11458家卖方机

10、构。5.5厂家资质库2万机构资质信息。5.6耗材产品库158566个医药耗材产品。5.7历史招标库2002年以来全国500多个医用耗材招标项目数据。六、胜利案例6.1省级耗材平台广西壮族自治区医疗器械集中选购平台重庆药品交易所医用耗材数据建设服务6.2军区耗材平台沈阳军区医疗器械集中招标与选购平台6.3油田耗材平台辽河油田医用耗材及检验试剂集中选购平台6.4周边地市耗材平台长沙医用耗材及检验试剂集中选购平台武汉医用耗材及检验试剂集中选购平台铁岭医用耗材及检验试剂集中选购平台盘锦医用耗材及检验试剂集中选购平台丹东医用耗材及检验试剂集中选购平台阜新医用耗材及检验试剂集中选购平台第13页 共13页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页