超市工作总结_1.docx

《超市工作总结_1.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《超市工作总结_1.docx（27页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、超市工作总结对于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工作。虽然我只充当一个一般的角色，这个角色不单单是收钱这么简洁，其中还有很多简洁的程序。在工作期间我吸取了不少的阅历，曾添了不少见识。 但是作为收银员必需要具备一颗乐观、热忱、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中间或会遇到很多不快乐的事，但是我都必需克服，不能带有负面的心情，由于这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。 每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应供应不同的服务，由于这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，供应礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作

2、中遇到一些不快乐的事情，假如我们照旧以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客欢乐自己也舒心。 虽然这只是简简洁单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素养。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品德，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是一般的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天! 以下是我个人在这段工作时间中所感悟到的一些必需懂以及必需自我要求的观念： 1、急客人之所急，想客人之所想。 每天都会接触到不同类型的客户，针对不同类型的客户们供

3、应不同类型的服务。其服务本宗旨不变：客户是上帝! 2、对顾客笑脸。 以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作遇到不快乐的事情，仍能以笑脸相迎，信任再无理的顾客也没道理发脾气。 3、不要对客人做出没有把握的承诺。 当客人的需求需由其他部门或个人的关心下完成时，就应当询问清楚后再作准备，由于客人想得到的是最精确的答复。但无论如何这并不是意味着可以不想尽一切方法为客人解决问题，关键是让客人明白他得问题不是你可以立即解决的，而你的确在尽力关怀他。 许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点小费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满足客人的需求，但

4、绝不行为附和客人而违反原则。 4、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人准时结账令客人满意。 前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结账时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或者指责造成困难的部门或者个人，“事不关己，高高挂起”的作风最不行取。不能弥补过失，反而让客人怀疑酒店的管理，从而加深客户的不信任程度，所以应冷静冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或者部门讲明状况，请求关怀，问题解决之后，应再次征求客人看法，这时客人往往被你的热忱关怀感化，从而转变最初的不良印象，甚至会建立亲热和相互信任的客户和我们之间的关系。 5、不断学习，不断提高自

5、己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。 不断的自我学习，不断磨砺自己的个人品德，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着强健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空。 信任我，我可以把它做的更好，感谢领导的赏识，我宠爱这份工作，我要把它做得最好!各位同事，让为我们一起并肩作战吧。加油。 超市工作总结7 20xx年全年连锁超市财务工作在围绕公司春节集训所提出的“连锁超市软件全面升级、管理升级、超市全年实现销售1个亿”的目标开展工作。结合刘总在财务工作会议上部署全年重点工作精神，实现了销售、利润双丰收。现将全年工作汇报如下： 一、连锁超市商品管理软件全面升级 连锁超市经过20xx全年

6、的快速进展，发觉有些具体问题原有的业务系统软件已无法解决，如：不同门店不能制定不同的售价、同一商品不能实现不同供应商不同进价等等。依据实际现状，公司准备对超市软件进行全面升级，春节集训后快速支配了连锁超市业务与财务以及信息部相关人员到外地进行了实地考察，对连锁超市经营模式以及超市所使用软件进行了解。在3月初对超市软件升级做了前期大量预备工作后于3月底对业务系统全面切换。切换后运行到现在基本达到了我们的预期要求。原系统无法解决的问题，现已基本解决。如：不同门店可以制定不同的售价、同一商品可以实现不同供应商不同进价等。 我们利用软件的先进功能，对进销存各个环节提高了分析力气和加大了管理手段。如：通

7、过价格带分析确定每一个价格带在销售中所占比重，这样能确定每个门店周边消费水平，为门店组织商品价格定位供应了比较有效的参考数据。（城南新区店在今年5月份时通过价格带分析后，发觉610元销售比重占到全月销售的27。40%，门店与业务协商后，从中天街调拨一批特价为9。80元的卷提纸（中天街销售已趋于疲软），两天即抢购一空。 通过大半年的正常运行，连锁超市软件升级工作已在全体连锁超市同仁的共同努力下，取得了圆满成功。 二、连锁超市财务管理全面升级 为了使连锁超市财务管理工作更加正规化、制度化、科学化。针对超市财务管理薄弱环节及部分店长微机操作力气较弱等现象，我们规范了各门店电脑操作流程，相应出台了各种

8、管理制度，并汇编成关于规范东方连锁超市商品流转重点环节的管理规定的制度来进行规范。并严格按管理规定执行，特别对以下几方面加强了控管。 1、单据流程更加规范、正规化。 针对连锁超市业态特殊性，为使企业利润不得流失，我们相应推出了商品新增条码审批表、连锁超市团购出库单、连锁超市价格执行审批表、连锁超市堆码、端头申报表，通过用单据流程对各个环节的监管，业务部门操作不再存在任凭性，如： 1）商品条码新增必需见到手续完善单后方可录入，不存在一个电话即将条码新增。 2）规定全部团购商品出库必需填写团购出库单（注明本次团购的毛利、经办人及收款时间）后，收货组方可发货，否则一律不予出货，填明团购出库单的好处在

9、于柜台团购商品都有依据可查，不行能再存在由于无法划清团购责任人而造给公司造成损失。 3）全部堆码端头按地理位置排列序号填写堆码端头申报表，在申报表上注明使用时间及扣收费用等状况，通过用堆码端头申报表近一年的管理，今年堆码端头费用收取比去年增加近45万元。 2、销售环节管理。 要求各门店按公司销售管理环节执行并针对连锁超市特殊性实行模糊收银法，门店做好收银员销售登记工作并按收银员上交销货款上报财务科，凡是违例者都作了相应惩处。坚持每两月对门店销货款进行盘点，检查是否存在短款、挪用销货款等现象。由于我们平常检查力度较大，至今未发觉有门店挪用销货款现象。对于打折促销依据厂方所供应的要求来制定限量促销

10、活动，活动结束后电脑自动生成退补单扣收。 3、准时与业务部门搞好沟通工作。 每周六下午5：30参加业务部门召开的门店店长沟通会议，对于本周各门店所遇到的财务方面新问题在会议上准时解决，对于自已无法解决不了的请示领导后在下次会议上解答。在沟通会议上，指出门店管理薄弱环节并严格按公司的管理规定执行。使各门店在财务的指导下有秩的.开展工作。 4、搞好盘点工作。 严格加强平常对商品进货出货工作监管，要求各收货员和收银员必需按条码收货和出货，加强防损人员防损意识，做到严禁赊销，一经发觉赊销严格按公司制度进行惩处。凡是团购挂帐者，在盘点前团购款未收回者，将团购欠帐挂团购经办人个人欠款等，严格保证盘点时做到

11、帐实相符。通过对商品进货出货管理，现在门店盘点工作大有改观，刚开头每月盘点基本都是通宵并且盘点效果不明显，有时还要几天进行查询核对方可报帐且帐实还不愿定相符，通过加强管理，现在当天晚上盘点当天即可上报盘点结果。坚持每月对各门店进行定时或不定时抽盘，对抽盘结果出入较大的，准时请示上级领导后对该门店进行监盘。 5、加强对经理个人往来帐务清理。 原先全部外地自采商品都挂在经理个人商品选购借款，造成帐目不清、库存积压过大等现象。针对此状况今年上半年对全部从外地选购都从个人选购借款中分户，分户后应付款和商品退换货都带来了极大便利，使帐户余额一清二楚。 6、加强对超市物料包装管理。 超市物料包装使用是超市

12、一大头开销，如何管理好物料包装，就是如何节约了公司的费用，今年8月份在刘总的指导下，对超市物料包装使用微机管理，视同商品按进销存进行把握，门店领用必需有领用人签字后报财务审核，供应商领用直接记入供应商费用扣收。 6、严格按合同办事。 全部超市商品经营都必需凭合同，无合同严禁上柜销售，每月付款扣收费用都严格按合同执行，严格做到不漏扣、少扣每一分钱，确保企业利润化。 7、加强一线员工财务学问培训。 今年上半年按公司年初制定的方案，在6月30日之前对超市全体员工进行了财务学问培训和考试工作，使全体员工的财务学问水平有大幅提高。对新合作聘请的新员工进行上岗前财务学问培训，让新员工对超市财务有确定了解，

13、使员工能更好的工作。 三、加强自身服务意识 今年公司推出“阳光服务”工程，掀起了全员学习服务意识，做到了一条龙服务“即科室为一线服务，一线为顾客服务，全员为厂商服务”。就我们而言要服务好一线和为厂商供应好服务。 1、服务好一线员工。在平常工作中，留意细节为一线员工搞好服务。 2、服务好厂商。每月对帐付款时为厂商供应便利、快捷、精确的服务，对于在付款过程中厂商对扣收费用明细有疑问都作详细解释，确的的确为厂商做好服务工作。 四、20xx年工作方案及目标 20xx年将是连锁超市和新合作超市进展迅猛的一年，在新一年里我们全体财务人员将为业务部门服好务、把好家。主要从以下几个方面开展工作： 1、深层次的

14、挖掘软件功能。虽说用新系统后，我们能够让业务运行基本正常，但还是有些方面存大不足。如进货渠道的理顺、生鲜商品及加工商品管理等等。 2、强化预警机制。强化对业务部门经营过程中进行监控，对经营过程中的不良状况（销售毛利过低，进货加价率达不到要求等）准时反映业务部门并检查落实结果。 3、加强全员效益观念，增加门店节约意识。20xx年争取将门店直观费用比同期下降15%20%。 4、理顺新合作财务管理。新合作超市都是在乡镇遍布广，距离市内有确定的路程，如何进行远程对门店进行管理将是我们工作的重点。 5、大力加强对员工财务学问培训，定期不定期组织柜长及员工进行财务学问培训，全面提高连锁超市员工的财务水平。

15、 6、加强对便民店优扣管理。优扣的产生就是企业利润的流失，管理好优扣就是保证了企业的利润。 挖掘财务活动的潜在价值。虽然，精细化财务管理是件极为简洁的事情，其实正所谓“天下难事始于易，天下大事始于细”。 超市工作总结8 第一天开头了!早上我接到了爱家超市赐予的工作证(当然是见习的)，并与生鲜部的部长见了面，他把我们带到生鲜区，简洁地作了支配，便丢下了我们。我们都有些无所事事，不知该做什么，想帮忙又怕帮倒忙，便四处游荡着，可能由于无聊吧，自己翻弄着自己的工作证。上面的一句话吸引了我的留意力，是这样的：你爱家，我爱家，我们齐心协力创最佳。它和旁边的log共同构成了该超市的vi(视觉识别)。看到这儿

16、，不禁联想到以前所学的cis(企业识别系统)，原来爱家超市也构建了cis。不错，把企业名称融入宣扬标语，同时把顾客也融入到标语中，以爱家、创最佳这样一种理念把顾客与企业溶化为一个整体，语言极具生活性和互动性。立即，自己的鄙视之心油然而生。过了一会儿，组长过来给我们介绍了一些东西，讲解了一些生鲜部的经营状况。谈到了诸如，促销、定价、商品布局、商品多样性等状况。比如，堆头与一般货柜的区分。堆头具有位置独立明显的优势，借用它的这一特点用来摆放畅销商品，以便利顾客购买;或用来对某商品进行促销，从而以吸引顾客的眼球，提高销售量。而一般货柜用来陈设一般性的商品。超市为保证商品多样性，有时不得不用部分亏损来

17、换取。比如某些水果，顾客很少购买，但为了保证它在货柜上消逝，不得不把它陈设在货柜上，而且还得承受不断的坏损，而这些成本经常比销售额还高。目的其实很简洁，就是传递给顾客这样一个信息：我这里有您所需要的。想到这儿，自己想到了木桶效应，木桶容积的大小不取决于那个最长的木板，而是取决于那个最短的木板。超市的这种做法再次印证了这个道理。组长介绍完一些状况后，我们跟着生鲜部的一些小师傅学了些上货、选货、陈设的一些技巧，我们便开头了现学现卖。 又开头了新的一天!早上一去，自己就去冷藏室取货，然后上架，上货结束后，对已上的货进行选择，挑出不合格的水果，最终进行整理摆放。劳碌了一阵，我们就在货柜间巡察。坦白说，

18、站久了真的好累啊!想找个休息的地方都没有。就员工休息的问题问了组长，组长说没有休息室，员工在工作时间内是不能任凭休息的。我有些不满，而且替那些员工表示不满，超市是以自选商品为主的，超市工作内容又很琐碎，做完一些后，在一段时间内是空闲的，完全可以利用这些闲暇时间进行休息，这样也有利于提高员工的工作效率，没必要每时每刻都在货柜旁看着。下午，组长给我们分发了一份组长岗位责任说明书，我仔细阅读了一遍，觉得内容主次分明，符合hrm(人力资源管理)的需要。 最终一天开头了!今日除了做好日常工作以外，我们也特别留意与组长的沟通。跟组长谈到员工的绩效管理、薪酬管理、企业与同行的竞争状况等问题。通过与组长的沟通

19、，了解到该超市并没有系统的绩效管理制度和薪酬管理制度，他们的绩效管理与薪酬管理界限很模糊，甚至可以说绩效管理=销售管理=薪酬管理。企业先给各商品部门下达销售指标，然后各商品部以指标为中心开放经营，超过指标就赐予奖金，否则，扣钱。我个人完全可以理解超市的这种粗放式管理模式，但并不以之为然。虽然这种模式能够很好的提高销售额，为企业带来销售业绩，但是并不愿定能为企业带来最好的效益。比如在经济效益方面，销售额可能上去了，但是成本把握未必会做好，随着销售不断的增加，成本也势必会不断的增加，最终高销售额并没有带来高的利润增长，成本增速过于超过销售增速还可能导致利润下降。企业形象方面，服务质量、服务水平很难

20、有大的提高，不利于客户的忠诚度建设、企业形象建设，反过来还会制约企业的进展。从组长那里得知，该超市在本市最大的竞争对手来自于天河城超市，它的低价战略使爱家超市在商品定价、成本把握方面很有压力。而且，天河城超市最近正在筹备一家新的大超市，爱家超市将与之进行一场全面的竞争。在谈到这个问题时，组长讲到并多次强调了一个词-气概。我揣摩了许久，这里的气概和所谓也?在我看来，首先，企业上下同心，斗志昂扬，形成高竞争力的企业文化;其次，竞争策略全面而有力;再次，高战斗力的宣扬攻势。我想，在现在的学习以及今后的工作中，自己也需要气概。 超市工作总结9 我们规范了各门店电脑操作流程，相应出台了各种管理制度，并汇

21、编成关于规范xx连锁超市商品流转重点环节的管理规定的制度来进行规范；并严格按管理规定执行，特别对以下几方面加强了控管。 单据流程更加规范、正规化；针对连锁超市业态特殊性，为使企业利润不得流失，我们相应推出了商品新增条码审批表、连锁超市团购出库单、连锁超市价格执行审批表、连锁超市堆码、端头申报表，通过用单据流程对各个环节的监管，业务部门操作不再存在任凭性，如： 1）商品条码新增必需见到手续完善单后方可录入，不存在一个电话即将条码新增； 2）规定全部团购商品出库必需填写团购出库单（注明本次团购的超市出纳工作总结毛利、经办人及收款时间）后，收货组方可发货，否则一律不予出货，填明团购出库单的好处在于柜

22、台团购商品都有依据可查，不行能再存在由于无法划清团购责任人而造给公司造成损失； 3）全部堆码端头按地理位置排列序号填写堆码端头申报表，在申报表上注明使用时间及扣收费用等状况，通过用堆码端头申报表近一年的管理，今年堆码端头费用收取比去年增加近x万元。 销售环节管理。要求各门店按公司销售管理环节执行并针对连锁超市特殊性实行模糊收银法，门店做好收银员销售登记工作并按收银员上交销货款上报财务科，凡是违例者都作了相应惩处；坚持每两月对门店销货款进行盘点，检查是否存在短款、挪用销货款等现象。由于我们平常检查力度较大，至今未发觉有门店挪用销货款现象。对于打折促销依据厂方所供应的要求来制定限量促销活动，超市出

23、纳工作总结活动结束后电脑自动生成退补单扣收。 准时与业务部门搞好沟通工作。每周六下午5：30参加业务部门召开的门店店长沟通会议，对于本周各门店所遇到的财务方面新问题在会议上准时解决，对于自已无法解决不了的请示领导后在下次会议上解答。 在沟通会议上，指出门店管理薄弱环节并严格按公司的管理规定执行；使各门店在财务的指导下有秩的开展工作。 今年公司推出“x服务”工程，掀起了全员学习服务意识，做到了一条龙服务“即科室为一线服务，一线为顾客服务，全员为厂商服务”。 今年将是连锁超市和新合作超市进展迅猛的一年，在新一年里我们全体财务人员将为业务部门服好务、把好家。 主要从以下几个方面开展工作： 1、深层次

24、的挖掘软件功能；虽说用新系统后，我们能够让业务运行基本正常，但还是有些方面存大不足；如进货渠道的理顺、生鲜商品及加工商品管理等等。 2、强化预警机制；强化对业务部门经营过程中进行监控，对经营过程中的不良状况（销售毛利过低，进货加价率达不到要求等）准时反映业务部门并检查落实结果。 3、加强全员效益观念，增加门店节约意识。xx年年争取将门店直观费用比同期下降x%x%。 超市工作总结10 20xx年当我在酷热的夏天步入高校校内时心中的澎湃和激情也已过去。到了高校明白了人外有人天外有天这句话。所以我认为只待在高校中熬炼是远远不够的，靠着这样的意识我来到了优千发商贸有限公司。我所担当的是在超市里当临时促

25、销员的工作。年终岁末，紧急繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。深思回顾，在超市这个大家庭里使我得到了更多的熬炼，学习了更多的学问，交了更多的伴侣，积累了更多的阅历，当然也通过不少深刻的教训发觉了自身的种种不足。这一年是充实的一年，我的成长来自超市这个大家庭，为超市明年更好的进展尽自已的全力是义不容辞的责任。时间在不经意中从指间划过，转瞬即逝，回顾20xx年年末20xx年初的工作，在公司领导的正确指导和同事的大力协作下，我的各项工作都能够按部就班的正常开展，现就20xx年20xx年的工作状况总结如下： 一、在工作中努力拓展自己学问面。 我认为做促销就好象在读免费的MBA课程，它让我学到了许多无

26、法在高校校内里学到的学问与技能。现在的顾客越来越理智，越来越精明，所以我们要更好的销售产品，更好的劝告客户，必需学习更多，更专业的产品学问，所以久而久之，就成了某个领域的专家，之前我连奶制品方面一些基本的问题都回答不出来，更不要说成为什么专家了。我参加了好几次公司组织的专业培训，在平常闲暇时也自己去网上查找各种奶制品方面的学问来充实自己。工作调动后，更加认真生疏百货每种商品的功能、价格，乐观向向店长、组长请教，努力提高使自己的业务力气，更好的干好本职工作。同时认真的参加超市组织的各项培训，深化领悟，真正把所需的学问消化贯穿再运用到工作中。 作为一名促销除了学习专业的商品学问外，还要学习一系列与

27、商品相关的外围学问，这样才能让我表现得更自信，更有专家水准，成交率更高。于是，我利用业余时间，大量参与公司其它部门的工作，向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺，。做得比别人多一点，学得比别人多一点，于是阅历就会比别人多一点，这样我的成长速度也就会比别人快一点，收入就会比别人多一点。学习是为自己、为财宝、为成功、为欢快、所以作为一名优秀的促销不但是某些产品的专家，他的学问也应是全方位的。 2、端正态度认真工作，乐观做好本职工作 一切对我来说都是新颖的，也是生疏的。许多东西都需要老员工教，我感觉自己需要学习的太多了。于是，他们做什么我都仔细的看，急躁的学，从商品的陈设到缺货的补报；

28、从商品的促销到新品的开发一点一滴的学，一点一滴的记。半年多年的工作，使我得到了熬炼，日常工作慢慢得心应手。 我的工作于细节处见真功，所以必需认真仔细。因此，我认真了解每种商品的功能、价格，随时检查商品的生产日期，准时了解同类商品的市场信息，并向领导汇报我始终坚持：做什么事情，做了就确定把它作好。对工作抱以热忱，对同事抱以关怀，用乐观的行动来感染四周的人，带动四周的人这是我在超市感受到的，也是希望我能够切切实实做到的在。日常的工作中，对工作认真负责，态度端正，乐观主动多干，少说多做，说到做到，对顾客热忱乐观，对工作团队严谨仔细。乐观擅长和同事领导沟通、协调，与同事们处理好关系，团结协作，共同完成

29、各项工作任务。留意自己在工作中存在的不足，并乐观改正。 3、认真参加超市组织的各类活动 超市工作繁忙，任务重。我努力克服种种困难，协调好自己的时间，乐观参加学问竞赛、舞蹈竞赛等各种活动，并在各种活动中取得了较好的成果。 4、严格遵守新乐超市的各项管理制度 不迟到、早退、旷工，上岗要做到精神饱满，站姿端正，举止大方，按规定统一着装，佩戴服务证章，严格遵守新乐的管理制度，乐观努力工作。 5、进一步端正工作态度，认真完成本职工作 工作中能够听从店长、组长的支配，不讲客观条件、不消极怠工，有问题能与领导准时勾通。敬重同志，乐于助人，努力营造和谐的工作环境。一切工作能够以大局为重、以全局利益为重，坚决贯

30、彻个人利益听从于集体利益的原则，扎实工作。 6、努力提高业务力气 进一步乐观参加超市组织的培训，认真学习，细致了解每种商品的功能、价格，更加生疏产品，提高服务质量。不懂得多向店长、组长请教，力争使自己的业务力气更是一个台阶，更好的干好本职工作。 7、团结同事，互帮互助 我始终坚持，做什么事情，做了就确定把它作好。对工作抱以热忱，对同事抱以关怀，超市是个大家庭，我要乐观主动和同事处理好关系，用乐观的行动来感染四周的人，带动四周的人，一同乐观做好工作，为超市的进展做出应有的贡献！ 我坚信只有多点付出，才能多点收获。只有从事自己宠爱的工作才会有热忱，而做促销就是我所宠爱的一件事，我从做促销工作中获得

31、了乐趣。当我每卖出一件华西新希望的产品时，都会有一份成就感。我宠爱这份工作，学到的比能表达的更多，感谢这次机会让我明白工作的意义。 超市工作总结11 时间总是飞速而过，一转瞬间，新的一年悄然而至。在过去的20xx年中，不论功过与否，我都应当向服务台的姐妹们表示感谢，假如没有她们的乐观协作与辛勤付出，很难让服务台的工作顺当进行。同时，也借此机会感谢购物中心各部门经理、主管的大力支持与协作，让服务台员工能大胆的开展工作。 20xx年是公司开店频率较高的一年，我有幸参与各卖场的开业庆典，见识了新店开张辉煌与欢腾的场面，我为自己身处这样一个高效、团结的团队而傲慢。各个连锁店开业之前，员工培训是必不行少

32、的，我听从公司人力资源部的支配，在20xx年参加了购物中心、麻城、龙感湖等店的新员工培训，每一次的授课都在提示我自己该是这个课题的楷模。而每一次的培训，又让我深刻体会到学问的浅薄，阅历的缺乏，今后我将着重加深口才的熬炼，力求每个课题系理更清晰、层次更分明。 说到服务台20xx年的总结，我们姐妹都笑称用几个外号就可以表示了。首先我们是“四川棒棒军”。服务台寄存包裹，从最初的超市防损，已经转变为现在为整个卖场的顾客服务。顾客大大小小的包裹至少有一半会经由服务台员工手中存进、取出。我们已经把弯腰、踮脚习惯的当成身体熬炼；我们又是“赔礼专员”。无论是非，顾客有什么不满，向我们反映、埋怨，我们都有责任和

33、义务代表购物中心赔礼赔礼。记不清楚有多少次，我们以身试法，喝下顾客认为过期了的酸奶，来劝告顾客；我们还是“初级财会员”。每年销售购物券200多万元，在保证每笔销售清楚的同时，还要做好优待；我们也是“灵敏软件”，每个工作环节之间需要我们灵敏掌控? 其实，每次的总结是有必要的，只有静下心来去回首，才能发觉自己工作上的成果与不足，成果是过去的，已经划上了一个句号，只有扬长避短，才能把来年的工作做得更好。20xx年度针对超市这一块，（服务台）我的工作是有所失误的。首先，是赠品管理不到位。上半年还消逝厂家赠品的发放与库存对不上数的状况。下半年，我与公司其它卖场沟通后，实行使用赠品券的方案。这样一来，赠品

34、的流失方向就明确了，让促销员和服务台人员都能洁身自爱，共同将赠品管理好；另外，我们在管理赠品新颖度上的意识也单薄，导致一起售后的发生，给超市带来了确定的经济损失。这起大事的发生，给我们敲响了警钟，事后，在每次验收赠品，我们都是一瓶瓶，一袋袋的严格把关；其次，我们在售后服务的处理还不能审时度势，灵敏把握。遇到投诉大事，不能全面站在顾客的立场上思考，潜意识里认为顾客是来“扯皮”的，只由于顾客所供应的要求太过分，正是这种想法，也让我们今年挨了“当头一棒”，熟不知，我们与顾客较劲儿，最终将大事恶化，损失更大不说，让供应商和厂家也难以接受。 针对购物中心这一块儿，与20xx年度相比，各部门的投诉都有所下

35、降，这不仅反映了各部门将 “三为主，三不出，一站通”贯彻落实好，同时，也反映出各部门都努力将隐患消退在萌芽状态。服务台在以下几个方面也有所失误。 第一、服务用语不到位。去年8月份，由于服务台工作人员语言上的不到位，导致一起因退还货而引起的恶性打架大事，虽然事后我也用自己的方式取得了顾客的谅解，但这件事对于顾客和我们都是一段不快乐的经受。 其次，上半年在购物券的管理上没有制订完善的制度。由于制度的不完善，只凭对员工的信任，会有太多的漏洞，且消逝问题时责任也不清。假如制度指定后，有状况，检查范围也小，责任也明确。 第三，广播宣扬较少。由于服务台工作较忙，处理的事务较多，往往导致播 音不能正常进行，

36、不能很好的给购物中心的促销活动帮忙，而作为老播音员的我，深切体会到这项工作与服务台工作连接的难处。 第四，与各个部门的沟通沟通较少。由于忙而忽视了购物中心这个大集体中各部门之间的沟通，有什么事都藏在肚子里，因而会消逝你不了解我，我不理解你。 亡羊补牢，为时不晚。既然已经找出问题的症结所在，我信任在今后的工作中不会犯同样的错误。在这里，我也希望在座的各领导、各位伙伴多给我们提宝贵的看法和建议，而我将信念百倍，全力以赴将20xx年的工作做得更好。 超市工作总结12 一年快过去了，现在也到了年终就今年的工作做如下的总结： 一、工作中取得的收获主要有 1，在超市开业前夕，跟进超市开荒工作，并初步生疏超

37、市物业管理基本学问。努力为超市开业做前期工作。 2，协作办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进超市，办公室等卫生状况。进行考核与监督。 3，在上级领导的指导下，负责跟进超市开业后每个活动工作。令活动顺当完成。 4，与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。 5，依据上级领导赐予策划工作，努力完成上级领导的支配内容。 二、工作中存在的.不足 当然我还有许多不足，处理问题的阅历方面有待提高，团队协作实力也必要进一步增加，必要不断接着学习以提高自己各项实力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足： 1，缺乏基本的办公室工作学问，在开展详细工作中，经常表现生

38、涩，甚至有时还觉得不知所措。 2，对各部门的工作状况缺乏全面详细的了解，从而影响到相关工作的进行。 3，对管理超市物业还不够成熟，这干脆影响工作效果。 4，工作细心度不够，常常在小问题上消逝错漏。 5，办事效率不够快，对领导的意图领悟不够到位等。 三、坚持管理、服务与效能相统一原则 营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能刚好、精确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发觉问题，在走动中去找寻问题。通过刚好的现场视察，去驾驭工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到刚好向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即赐予制止和订正，

39、避开冲突的激化和不良后果的产生。坚持深化一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。 四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平 1，针对超市新开业，新员工大批增加的状况，保证服务质量。 2，对员工强化进行服务规范教化，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工快速增加而导致服务规范不到位的现象。 3，弘扬传统，助人为乐。宽敞员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境。 超市工作总结13 回顾这一年来的工作，可以说是成果多多，受益多多，体会多多，但存在的问题也不少。 一年来，防损部在各级领导的指导及员工的协作下，防损工作业务水平和专业技能有了新的提高，工

40、作局面消逝了新的亮点，主要体现在诚信维护、损耗把握、风险把握、成本把握、平安等方面。现工作总结如下： 一、商品平安、损耗方面 防损部在日常工作中严格执行营运标准，监督营运流程，把握损耗发生，尽力避开外盗、内盗的发生，最终将损耗把握在合理的范围内。 防损部主动了解损耗产生，分析损耗数据并制定损耗把握方案，确保每天的高值商品盘点的精确性。 全年未发生大量商品流失状况，部分饮料、水果偷吃偷喝现象存在，有少数空包装，主要体现在(内裤、丝袜、奶瓶、)等。 定期对临期商品的退换、商品的调拨进行监督。 对收货部不定期的抽查、核对商品验收数量及商品品种及入库商品的核对。 严格对生鲜部蔬菜、水果的报损、前台收银

41、员工给顾客买单是否漏少。 二、消防平安方面 1、防损部实行每日防火隐患检查制度，月防火检查制度，定期上报平安隐患并准时整改，年全店未发生一起明火事故。 2、设备检查防火防患，设备预防、维护为主，防损部利用每天清场时检查设备运作状况的时间，对特殊现象提高警惕，准时协作电工对发生特殊的线路、电源、设备进行检查，以此杜绝事故的发生。 做好消防、监控、防盗等设备的维护。定期对存在消防平安隐患自查整改。对文具专柜占用消防栓，二楼纸皮堆放处占用通道，商品部占用二楼电房进行整改。对一些平安提示牌不明显进行整改。 三、人员平安方面风险把握 为确保顾客有一个平安的购物环境，杜绝一切消防隐患，降低事故，防损部乐观

42、制定的管理制度和预防方案。 全年未发生重大平安事故，全年发生了xx起事故。 四、抓窃处理方面盗窃把握并订正过失行为、直接挽回经济损失、对违规违纪处理。 分店共抓窃起，挽回金额元，处理赔偿元。防损部调查处理员工不恳切行为，对每位员工不恳切行为处理都公开公示、全店通报，从而促使其他员工警钟长鸣。 五、卫生方面 今年上半年卫生较差，下半年有所改善。乐观做好与保洁部的沟通工作。严格清洁卫生方案，抓死角、纪律、留意细节。加强清洁、消杀的监督指导工作。 六、人员管理 作为一名主管，对员工的管理是一门难度较高的必修课，每个人的经受、性格各不相同，如何使本部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴上说说那么简洁的事情

43、。 通过相关专业理论学问的.学习与实际工作中的应用，在人员管理方面要下了很大功夫。遵循了严格与关爱并用的方法。 首先自身从心理上真正的关怀员工、敬重员工，真正的为员工着想，真心的想让员工有所提高。 在这个基础上，有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训，解决员工思路，树立明确的进展目标，的确激发员工工作的主动性与乐观性，再通过业务培训让员工知道如何去做，如何做的更好。 在工作管理上，始终严字当头，只要犯了原则性的错误，决不纵容。使员工队伍从内在有动力，对外有战斗力能够产生效益。 七、培训工作方面 今年消防培训次，员工培训次，军训次。培育了防损组织力气、紧急时间应变力气、突法大事处理力气。 探究新

44、的管理理念，不断改进学习方式，以防促改，以防促进中建设。培育了防损员员工执行内部紧急大事处理汇报流程的力气。成本把握，阻挡一切铺张公司资源行为。防损部乐观与政府职能部门的沟通与合作。防损部鼓舞内部员工加强沟通，加强团结，在团结中增加团队战斗力。 八、不足方面与下年工作思路 通过冷静的自省，自己还有诸多的不足，整体上因参与主管工作时间较短，面对明年机遇与挑战，我本着务实扎实的原则，更好的负起自身的职责，加强理论业务学习，勇于实践，使自己的业务水平，管理水平全面提高。 随着超市的进展，顾客的需求也在不断提高，我们的经营宗旨%的顾客满意是我们最大的心愿需要全体员工付出更多的努力，从商品的进货到最终的

45、售后服务、从顾客的人身平安到购物心情舒适等都需要我们用心去做，留住每一位顾客、吸引更多新顾客。 超市工作总结14 我是xx超市站街店一名一般的员工，从踏入xx超市那天起，我就把自我融入其中。劳碌的工作，使我的生活变得非常的充实。 年终岁末，紧急繁忙的一年立即过去，新的挑战又在眼前。深思回忆，在xx超市这个大家庭里使我得到了更多的熬炼，学习了更多的学问，交了更多的伴侣，积存了更多的阅历，当然也经过不少深化的教训发觉了自身的种种不够。这一年是充实的一年，我的成长来自xx超市这个大家庭，为xx超市明年更好的进展尽自已的全力是义不容辞的使命。 刚加入xx超市的时候，一切对我来说都是新颖的，也是生疏的。

46、许多东西都必需要老员工教，我感觉自我必需要学习的太多了。于是，他们做什么我都仔细的看，急躁的学，从商品的陈设到缺货的补报；从商品的促销到新品的开发.一点一滴的学，一点一滴的记。两年的工作，使我得到了熬炼，日常工作慢慢得心应手。 我们的工作于细节处见真功，所以必需认真仔细。所以，我认真了解每种商品的功能、价格，随时检查商品的生产日期，准时了解同类商品的市场信息，并向店内汇报.我始终保持：做什么事情，做了就必需把它作好。对工作抱以热忱，对同事抱以关怀，用进取的行动来感染四周的人，带动四周的人这是我在xx超市感受到的，也是期望我能够切切实实做到的。 超市工作总结15 一、近一年来，超市一部在营销上作

47、了如下几方面工作。 1、我部凭借六年来积累的工作阅历，不墨守陈规，主动探求市场信息，乐观考察异地同业态商超市并参加全国各种商品交易会十余次。为我部的产品结构调整供应了直接的依据。截止目前，我部共引新4599个，增新商户20家，增加新品类2类。淘汰单品3154个。 2、我部坚持“擅长学习”的精神，不因循守旧。在原来固定不变的节日营销方式上增加新的营销元素。通过转变赠品品种的适用性缩短超市与顾客之间的距离；通过急躁地关怀顾客选择商品，来解决顾客对产品功能的疑虑；通过一对一对顾客看法反复的争辩，拿出的令来宾满意的方案；通过增加各局部区域的沟通时间，准时把握不良事态的发生或连续，来提高劳动效率。 3、在市调方面，我部不守株待兔。乐观组织各班组对市场信息的收集和分析。通过间接渠道和生产商摸清变价环节，并乐观协作市场部对本市同业态的价格，进行亲热关注。在关键时期，响应政府控价政策号召，领先主动和经销商沟通，在兼顾多方利益平衡的基础上，务实的做好价格形象工作。 4、在陈设方面，不照葫画瓢。我部现经营的品种比同等营业面积的超市要多许多。今年转变以往学其他