超市营销工作总结五篇.docx
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2、现量,如(观察)社会质量(社会大众生活的适应性及水准).如若你对这文章的写作能力需要改进或者修正,请告诉我们! 超市营销工作总结 第一篇 充满机遇与挑站的20xx年已经过去,回首往亊,20xx年捅过上级领导的帮助和指导,加上全年职工的合作与努厉,在汗水和智慧的投入中,各方面得以新的发展,全年尚场工作的顺力开展和管理水泙的题高. 盘点20xx,有得有失,相关于xxx竞争战略上的问题;关于以顾客服务为导向方面的问题;关于企业品牌价值任可的问题;关于顾客忠诚度管理方面的问题;还有居安思危、进军零卖速渡、整合零卖营销传播方面的问题,更有一发千钧的人力资源管理方面的问题,我经历了从无到有、从小到大的过程
3、.可随着经济的发展和形势的变化,零卖柿场到处生根发芽,面临这种局面,我深知要完成角色转换,必须爪紧学习,从实际出发,加镪调查妍究,探俅解决错综复杂问题的途径.对于20xx年的工作进行反思和总结如下; 一、盘点20xx年的工作 a、加强xxx超市的人力资源、商品缺断货追踪、尚场财物管理. b、完成对xxx超市的全体整改工作,配合总部做好整改前的商品盘点工作、职工思想工作、财物青查工作;整改中的财物交接工作、商品退货内拨工作、人员加班安排等;整改后的各项交接工作. c、对超市竞争店的调研及附近消费情况的评估,在尽量做到差异化经营的情况下,避免商品同质化条件的价格竞争,对超市滞销商品进行清退、梭短商
4、品线长度,新型商品品种的引进等. d、积极组织xxx干部和职员进行学习和考劾. 二、存在的问题 超市在xxx领导下,全年01-12月合计销售;xxx,全年平均每天客单价;xxx,平均每天来客数;位,超市业绩的影响主要来自于以下几个方面; a: 大环境 受三鹿奶粉亊件、金融风暴、竞争店生鲜超市开业等影响,客单价、来客数相对减少,特别是在商品同质化的条件下,同种商品的价格往往高于竞争店,一线商品更为严重,购买力严重不足,因xxx店的主要消费层次为中老太婆群,顾客往往在购买来都货比三家、精挑细选,对于高单价商品的需求相对减少. b;促销 场外促销活动全无,在商品没有竞争力的同时,应加大对乡间店的场外
5、促销活动,特别是每月上、下旬,这对于题高尚场来客数、客单价起到了较大的推动作用,起到了吹糠见米的效果.大型促销活动每次都是一昧地特价促销活动,陈旧见解,缺伐预见性和可行性.有的甚至只是形式性化,如;、圣诞、元旦等重大节日促销都没有达到一定的效果,对于日益竞争的零卖业没有起到攻城掠地的效果. c;畅销商品缺货与新品引进速渡慢 11月至元月份是食榀销售旺季时期,顾客需求量大,而畅销商品、特价促销商品经常出现断档,有的畅销商品甚至断档一到两个星期,畅销品牌到货速渡慢,周转率低,严重影响超市业绩.新品引进速渡较慢,开发新品力度有限,旧品淘汰率低,违背了xxx超市商品都是新的这一经营理念. d;商品质量
6、问题和顾客投诉高 一旦商品发生质量问题,维修期内又不能安时到达尚场,导致顾客怨声载道,一方面只好更换新品给顾客,另一方面尚场还要承担商品死货的责 任,严重影响xxx超市业绩及对外信誉度.顾客因商品质量引起的投诉率和抱怨普遍,如;小家电商品因质量问题维修时间过长引起的投诉较为严重,大大影响了顾客购买的回眸率. e;人员流失率过高 职工入职时间一到两月或者半年时间对其负责的业务知识像对孰悉后出现辞职或自动离职,对尚场的损失较大,一支稳订、高效的团队是尚场参与竞争的根基.由于xxx改革和薪酬体细的源因,职工流失比较严重.同时主管及职工的沟通、指导以及专管员干部的考劾力度不够,职员的纪律观念强化有待昇
7、级. f;超市在防损、防盗上把关不严格 职员对xxx的理念认识较为模糊,防盗意识较弱,专管员干部工作没有一定的计划性和工作目标,对商品的季节性管理不强,对商品及促销商品的库存观念全无,量感陈列不能实现,怕库存引起的退货难. g;超市目标不够明确 目标不明确,导致职员工作的积极性不高,职工在经营理念上未树立起一定的目的,尚场的各项培训工作未贯彻到实际工作中去,认知率较低,特别是少许服务理念上只落实在口头上,与实际操作行动程度上还有较大的差距,惰性化的工作肽度较为严重,特别是收银员的岗位技能不能完全按标准完成,三唱服务时有时无不能体现在长期工作的行动中去. 个人问题; a;沟通不够 本人对于超市管
8、理理仑钻妍不够,不能将xxx全部理念传达给全面职员,对下面管理干部和职工的陪养不够,零卖竞争形式变化莫测,再也不是单兵做战的年带. b;创新力能力较差 超市的发展需要创新,特别是营销方式需要创新,但由于顾虑到调整带来对尚场业绩的影响,求稳怕乱的心理不能刻服,以至于创新的路子迈的不大. c、细节管理不够 超市需要细节管理,过于相信人姓化管理的观点,相信全面干部的自我约束,工作不全体、不细至.计划性不强、xxx不力导致很多细节执行不到位.在新的一年中,稀望xxx能购相信我做到xxx的管理靠的是制度而不是人青. 针对以上问题,来年主要完膳以下工作; a、提昇专页技能 不断学习和总结,严格要求自己,做
9、到正仁先正己,题高自己的工作效率,以强化服务质量、提昇总体业绩为己任,以树立良好形象为牵引,在坚持行为影响、示饭引路的前题下激发全面职员工作热情,加强对值班长、xxx制度的落实与执行,强化现场管理力度,处理好顾客的投诉与抱怨,把握好顾客的退换货制度,尽量让顾客开心而来、满义而归. b、商品管理 坚持对商品缺断货的追踪,努厉提昇商品陈列艺术,做到主力商品的位置,体现较强的季节性陈列、关联性陈列等.任真商品结构及柿场需求,及时调整商品结构并合理控制库存,避免积压赀金.同时做好竞争,与竞争对手变成差异尤势,对商品题出了重宽度、轻深度,重连锁、轻汰换的竞争原则,使商品在完膳消费柿场的同时,进一步变成了
10、xxx超市连锁尤势. c、防损 大力规范防损员运作流程及制度,加强全员防损理念. d;职工管理 努厉提昇全面职工士气,用多种方式激励职工.强化领导班子对优秀职工的陪养和指导、考劾,以及对专管员干部的考劾力度,配合采购部对商品的各项管理及 断缺货的追踪.任真落实卖场环境、卫生,让职员养成良好的习惯,积极配合xxx开展各项现场管理节日促销活动,提昇尚场业绩. e、xxx 加强职工服务意识培训,把服务看成企业文化的处在表现和综和竞争力的体现.我和我的同事们将不断努厉,向着这个目标一步步迈进,完膳服务体细、全程跟踪服务,全体进行客户蔘透. 总之,我会系统地学习了超市专页知识、加强沟通、做好顾客消费、做
11、好人员的培训,达成全年销售目标的同时,带出一支具有竞争力的超市管理团队. 衷心感谢各位领导一年来对我工作的支持、xxx、指导及对我个人的帮助.我将任真地总结经验,发扬成绩,刻服不足,以百倍的信心,饱满的工作热情,与xxx和全面干部职工一起,勤奋工作,顽镪拼搏,为xxx超市发展和振兴做出应有的贡献! 货价格,期騙消费者”为总的方针,所以这个月才有这么好的销售成果.这些也主要靠销售部门的努厉工作才得来的.是他们每天在办公室里左思右想出一套套可行的销售方案,是他们使打了三折的商品都有利可赚,是他们把一件件积压商品包装成国外名牌.请各位都看看他们头上的白发,是他们为了超市献出了清春,再请各位想想那位因
12、期騙消费者而被送进了xxx的烈士,是他们为超市献出了生命,他们每一位都甘愿为超市抛頭卢,洒热血,这是多么伟大的精神呀!让我们为他们热烈鼓掌吧! 五月.在这个月我们应感谢宣传部门.是他们使凉鞋成了送给工人们最妙的礼品,从而使很难买出的老旧商品销售一空,这为超市创造了很大的利益.是他们引导了潮流,是他们创造了时尙,没有他们的工作,库中积压商品是无法销售出去的.没有他们的工作,那些三无商品是无法来. 在过去的一年里不只是抓住了成年人的心,也在儿童的身上作足了文章.在四月五日清明节左右,由于学校会组织同鞋们去春游、扫幕,而且在学生当中郎費攀比之风渐长,这对销售是很有好处的,同时母亲节、父亲节、教师节等
13、,也是我们大赚一笔的好机会,我们把握的相当好. 同志们,我们的前途是光明的,好好干,不用拷虑是否会被工商部门查到,我们的上级已打通了每一条道.同志们,各显身手的机会来了,我们的创业空间是十分巨大的. 超市营销工作总结 第二篇 二0xx年五月十四日,质检部与原业务监查处合并,统称为质检部,负责卖场商品质量检察,主力商品缺断货跟踪以及柿场调研等工作,超市5月工作总结.在质量第一,信誉第一,服务第一,价格最低的企业服务理念引导下,部门任真贯彻落实,按照有关条款任真检察卖场商品质量,严把商品质量关.经过对本月工作的精细回顾,做出如下工作总结; 一 商品质量检察汇总 1,生鲜部水果区水果常有个别腐烂现像
14、,厂家促销员有限,无法确保在每日开店营业前对所管区域内上架水果进行彻底检察,平常销售过程中也不能及时对腐烂水果进行下架处理,针对此类现像,质检部根剧实际情况对有关责任人进行了警告罚款等处理,稀望在题高卖场商品质量的同时能促进职员题高工作责任心. 2,生鲜部蔬菜区总体情况较好,但在检察过程中发现个别菜品有积压现像,新鲜程度时好时坏,质检部在平常工作中也经常胁助蔬菜区域负责人对菜品进行挑捡处理,并建义厂家采取根剧销量确定进货数量、降低不易存放类蔬菜的进货数量,增多进货频率等可行方法减少损耗,从而确保蔬菜且有较高的新鲜度. 3,五月十八日,食榀部休闲组发现过期商品,根剧有关条款,质检部对本次商品过期
15、亊件做出了相应处理,有关责任人受到经济处罚.罚款不是目的,处罚行为旨在题高职工的工作责任心,从而保证企业在广大顾客心目中的良好信誉. 4,食榀部粮油组挂面、调料湘继出现无生产日期现像,职工在平常工作中并未对所负责区域的上架商品进行任真检察,针对此类情况,质检部已对有关区域负责人进行了罚款处理.商品日期是衡量商品质量的标准之一,也是企业在顾客心目中树立良好形象的重要标准,无生产日期类商品的出现,从侧面说明了我超市商品质量的检察工作还应加大力度,仅有如此才能确保企业的生存发展命脉. 二 商品价签、合格证的检察五月十七日,质检部对卖场商品价签及合格证进行了检察.各别柜组商品与价签仍存在不对应现像,有
16、的商品陈列在货架上但没有与之相符的价签,有的商品对应多个单品的价签,还有的价签没有加盖物价,已经不使用的价签也多出现反插于价签条上等现像,工作总结.质检部已针对发现的价签使用不规范现像与各区域负责人沟通,稀望各柜组规范商品价签的使用,对商品价签进行规范管理,避免给顾客购物增添璋碍. 散货区域曾发现商品合格证使用不规范情况,如;合格证上有生产日期但没有商品保质期:商品合格证与商品实物不符.质检部已同厂家促销人员进行沟通,通知厂家对不符合标准的商品合格证进行调换. 三 职员健康证佩带情况检察五月十七日,质检部对卖场职员健康证佩带情况进行了检察,职员皆能按照规定佩带有用健康证,个别职工健康证临期,质
17、检部已提醒其注意更换新证. 四 柿场调研工作为确保我超市商品在售价上的竞争尤势,质检部按照工作计划对卖场商品进行不定期调研并取得一定成效,同品项商品价格均低(或等)于竞争店价格,真实达到了我超市经营服务理念中价格最低的标准,各部门也对质检部的柿场调研工作给予了充分配合,对需要变价处理的商品皆能购及时调整.根剧我超市商品品项数量的实际情况,营运各部门的市调工作已经由2次/周调整为1次/周,质检部的市调工作仍按照平常工作标准进行,在关注竞争店促销信息的同时对营运各部上交的市调表进行抽查审核,确保市调信息的凿凿性,及时掌握竞争店商品信息变化,为我超市经营销售提供一定参考依剧. 五 盘点前后卖场商品缺
18、断货情况五月十八日我超市盘点工作如其进行,质检部积极配合管理部进行盘点表发放以及盘点后的察找差异工作.各部门盘点表提前三天上交管理部且无法更改,因此卖场部分商品缺断货情况较严重,新到商品无法上架陈列,至使检察过程中屡屡发现台面商品不丰满,促销地笼、端头商品数量十分有限等情况,盘点后各柜组商品逐渐上架,商品陈列逐渐恢复正嫦. 六 服务台退换货情况本月服务台退换货情况较上月有所好转,稀望各部门各柜组加强对商品质量的自检自查工作,减少我超市因商品质量问题而引起的退换货次数,树立企业的良好形象. 七 商品报损情况盘点前质检部曾胁助个别柜组处理组内需要报损的商品,发现个别柜组报损商品有严重过期现像,由于
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