前台兼人事工作计划8篇.docx

《前台兼人事工作计划8篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《前台兼人事工作计划8篇.docx（22页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、前台兼人事工作计划8篇前台兼人事工作计划篇1岁末年初，回顾过去，展望未来！在过去的一年里，在公司的 指导下，在部门领导的关心和帮助下，在同事之间的友好合作下， 我在工作和学习上取得了很大的进步。前台是展示公司形象和服务的起点。对于客户来说，前台是 他们联系我们公司的第一步，是对公司的第一印象，非常重要。 所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的 服务从前台欢迎客户开始，良好的开端是成功的一半。意识到它 的重要性后，我必须做好我的工作。一、着力提升服务质量。认真接听每一个电话，熟记各部门 的分机号码，严格按照公司的指引，转接电话，做好_。拜访客 户时，我会时刻注意保持良好的服务态

2、度，热情接待。在合适的 环境中向客户宣传公司文化，熟练回答客户提出的问题。微笑、 耐心、细致、热情。业余时间，我会加强电话技巧和礼仪的学习。 不断给自己充电，以适应公司的快速发展。二、注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁。 对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒 工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的 办公用品。中也深有感触。我也将一如既往的认真协作、积极配合，同时严 格要求自己，把各项工作都做好。二、加强自身技能和素养方面走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很不足。经过这 半年的学习和积累，已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还 欠缺很多。我

3、也在工作中找寻不足，抓紧学习，培养自己的各项 能力。目前，我通过-学习了相关专业知识，包括了前台的职业素 养与能力提升、档案管理、行政统筹管理等相关内容。财务会计 方面的知识也很欠缺，也正在学习这方面的知识。通过这些学习， 使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中 有机会参加相关的培训，更大程度上提高工作技能。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心 学习，真切感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点 的老师，每个人身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候也 不光光是自己从书本上学习出来或做出来的，有时候也需要吸取 别人身上的精华。三、工作成果与存在的问题1、

4、工作成果办公设备、大桶水等各项台账建立完备；餐饮、酒店、订票等各项服务基本完善；每日巡检、各项检修维护顺利进行；各类账目 报销流程规范；其他服务、跟进工作有序进行。2、存在的问题(1)工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有很多地方我还 没有做到这一点。在服务支持上，会议室、茶水间、前台大厅，二 楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位，没能够及时的发现问题, 更谈不上及时解决。招待用的杯子和一些服务方向指示也存在问 题，没有给大家提供方便的服务。(2)执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往在 执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的认识、和自身对问题 变通、行动都有关系。(3)工作效率低下：

5、由于自身知识结构和工作技能的原因，在 一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于办公软 件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他一些专 业性较强的工作也是如此。以上的问题必会在下半年的工作中加以解决。半年的工作中，着实学到了很多，非常感谢领导对我的包容 和支持，让我得以有这样的机会工作学习，不断成长，再接下来 的工作中，我定会再接再厉，争取做得更出色。前台兼人事工作计划【篇5】半年来，在管理局的指导下，在接待中心-主任的具体领导 下，围绕工作中心，切实履行服务职责，创造性地开展接待工作， 得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评，圆满的完成了 领导交办的各项任务。同时，个人

6、也在不同方面取得了一定的成 绩，主要体现在以下几个方面：一、提高认识-行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐 饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着 酒店的第一印象。前台服务人员必须高度认识工作的重要性，始 终牢记“宾客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗 旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。只有从思想上不 断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立足 本职工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开 展。二、扎实工作半年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的 各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工

7、作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中 心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出 问题和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协调和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好 评。在对待同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥善处理 好个人生活上的各种问题。三、加强学习扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在 酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人 学习能力多大，就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是， 才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化发展 的酒店行业。当然，在总结成绩的同时，本人也存在

8、一些缺点，如全局意 识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。总之，我在领 导和同事的关心和帮助下，取得了一些成绩，但面对新情况新问 题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，继 续认真履行工作职责，不断提高业务水平，创造性地开展工作， 为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。前台兼人事工作计划【篇6】不知不觉在这个酒店做前台已经做了有半年时间，从刚开始 对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付 出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对 我支持。半年时间里我学到了好多，客人永远是对的这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了达到一定的

9、财务目标，不但要客人的物质需求得到 满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往 对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会化 满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：客人永远不会错， 错的只会是我们，只有真诚的服务，才会换来客人的微笑。我一 直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做 到极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、 退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处 理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、 中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两 人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的

10、安排比较宽松，既 可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一 人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收 银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式， 可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导， 工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。在这半年我 主要做到以下工作：一、加强业务培训，提高自身素质。前厅部作为酒店的门面， 每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒 店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员 的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通

11、过培训才能 让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客 人提供优质的服务。二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率。前厅部根 据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列 的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和 当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入 住率有所提高，强调接待员：只要到前台的客人，我们都要想尽 办法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。三、注重各部门之间的协调工作。酒店就像一个大家庭，部 门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将 受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销 售、客房等部门

12、都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能 主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共 同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面 影响。考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐， 令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非 由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人， 事不关已，高高挂起最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让 客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以， 应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况， 请求帮助。在问题解决之后，应再次

13、征求客人意见，这时客人往 往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立 亲密和相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断勤学后方知不足。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高 服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们 的一片可以展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天 而努力吧！前台兼人事工作计划【篇7】不知不觉中，20-年上半年即将过去了，这半年我充实，忙碌， 快乐而又成长着。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来！过去 的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间 的友好合作下，我的工作学习都得到了不少的进步。前台是酒店的窗口，是展示公

14、司的形象，是服务的起点，是 顾客接触我们酒店的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要 的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。所以我一定要认真做好本职工作。一、面带微笑、精神饱满我们要保持自己的形象，用我们最美丽的一面去迎接客人， 让每位客人走进酒店都体验到我们的真诚和热情。努力提高服务 质量。认真接听每一个电话，做好每一个记录。时刻注重保持良 好的服务态度，热情的接待，巧妙回答顾客提出的每一个问题。 做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。二、关注宾客的习惯和喜好当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是 熟客就要准确无误地说出客人的姓名，这一点

15、非常重要，宾客会 为此感受到自己的受到了尊重和重视。如果是外地客人，可以向 他们多讲解当地的风土人情，为他们介绍车站、商尝景点的位置， 快速地办好手续。客人办理手续时，我们可多关心客人，询问客 人，我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力 满足客人客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客 人站着，请客人坐下稍等。三、讲究礼节礼貌与客人交谈时，应保持与客人有时间间隔地交流目光。面对 客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时或者说明问题时，不 要与客人争辩，就算是客人错了，也要把对的让给客人。我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”， 很多问题也就会迎刃而解

16、。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时 有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。尽量及时的为客 人解决问题，急客人之所急。我认为，只有注重细节，从小事做 起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。四、以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休息时间，如果公司有临时任务分配， 我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为一酒店的一员， 我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的 活动，服从上级领导的安排，加强同事之间的感情和部门之间的 沟通。五、各个部门之间的沟通，配合问题前台，客房，后勤，在一起就像一个链条，每一个部门的工作 都是很重要的，所以在以后的工作中，我们要加强与其他部

17、门的 合作问题，那样我们才能更加愉快的工作，更加高效率的工作， 获得更大的效益。前台的工作都是比较琐碎的，但是大小事只要我们认真，都 是可以做好的。所以，我会更加的认真，细心去做好每一件事情。 每天看着形形色色的客人进进出出，我为我能给他们提供不同的 服务，解决各种各样的问题感到很开心。我感谢我们部门的-经理当初给了我一个工作的机会，感谢公 司为我提供了一个可以锻炼自己的平台，我庆幸自己能走上前台 这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲和自豪，我真挚的热爱 自己的岗位，希望自己在以后的工作中，能变得更加的成熟，遇 到问题时也要变得更加的冷静，镇定。在以后的时间里，我会多 学习一些关于电话技巧和礼

18、仪知识，以适应公司的快速发展，做 好个人工作计划，并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了 往后能更好的工作不断的打下坚实的基础，也会努力在这里创造 出属于自己的辉煌！前台兼人事工作计划【篇8】自学校毕业以来便在 酒店担任前台工作，前台是酒店的 窗口，是酒店给客人的印象。要的形象，面带微笑、精神饱满，用 最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到的真 诚和热情。以下是我个人上半年工作总结。一、关注宾客喜好当客人走进酒店时，要问好，称呼客人时，是熟客就要无误 地说出客人的姓名和职务，点非常，宾客会为此感受到的受到了 尊重和。还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力 客人，让宾客

19、的每次住店，都能感受到意外的惊喜。二、个性化的服务三、做好文具采购工作，学习一些采购技巧。了解所采购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟通，希望将 原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中挑 选物美价廉，服务周到的供应商。为公司节约每一分钱。保持有 两家以上的固定的供应商。四、做好仓库管理。按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照 公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情 况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。五、以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休 假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合， 不找理由推脱。作为京信的一员，我

20、将奉献自己的一份力量为公 司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和 部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了 往后能更好的工作不断的打下基础。虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才 能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲 和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!前台兼人事工作计划【篇2】即将过去的一年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初 之际，我站在新旧交替的时间站台，回首过去，展望未来，不禁在客人办理手续时，可多客人，多询问客人，是外地客人，可 以向多讲解当地的风土人情，为介绍车站、商场、景点的位置， 询问客

21、人疲劳，地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几 分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，询问客人住得怎 样或是对酒店有意见，不要让客人觉得冷落了他。沟通能使客人 多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。三、微笑服务在与客人沟程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和 老直盯着客人不礼貌的，应与客人有间隔地交流目光。要多倾听 客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要点头示意，以示对客人 的尊重。面对客人要微笑，当客人对批评时，要笑容，客人火气 再大，的笑容也会给客人“灭火”，问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要来时有迎声，走时有送声，麻烦 客人时要有致歉声。与客人对话说明问题

22、时，不要与客人争辩， 就算是客人错了，也要有的耐心向他解释。只要保持微笑，就会 收到意想不到的效果。只有注重细节，从小事做起，从点滴做起， 才会使自己的工作更为出色。不同的服务，解决各样的问题。有时前台工作真的很累，我 却感觉很充实，很快乐。我庆幸能走上前台岗位，也为自己的工 作感到无比骄傲，我真挚热爱我的岗位，在以后的工作中，我会努力创造属于自己的辉煌!思绪万千。过去的一年里，在集团的指引下，在部门领导的关心 帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的发展。一、加强业务培训，提高自身素质在前台主管，领班以及同事的热心帮助下，我的业务技能有 了明显的提高。前厅部作为酒店的门面，每个员

23、工都要直接面对 客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的 服务水平和管理水平。而前台又是这个门面最核心的部分，我深 知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏 损。所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，积极主动的 向其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务水平。只有 这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能 更好的为客人提供优质的服务，让客人喜出望外。二、“开源节流，控制成本”从小事做起，从我做起“开源节流，增收节支”是每个企业不矢的追求。在部门领 导的带领下，我们积极响应酒店的号召，开展节约节支活动，控 制好成本。为节约费用，我们利用回收

24、废旧的欢迎卡做为酒店内 部人员使用，当hse房入住，当sales要带客人参观房间，我们 都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量，给酒 店节约费用。打印过的报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽 可能的情况下都采用双面打印。通过这些控制，为酒店创收做出前台应有的贡献，也尽自己的一点微薄之力。三、加强自身的销售意识和销售技巧，提高住房率在部门领导的培训帮助下，我学到一些销售上的小技巧。怎 样向客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价?如何向有预定 的客人推荐更好的房型？等等。在这里我要感谢我们的部门领导毫 无保留的把这些销售知识传授给我们。在增长我自身知识的同时, 我也积极地为推进散客房

25、销售做出我自己的一份努力。只要到前 台的客人，我都想尽办法让客人住下来，哪怕是ug。以此争取更 高的入住率。四、注意各部门之间的协调工作，和同事友好相处酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生 些不愉快的小事。前台作为整个酒店的枢纽，它同餐饮，销售， 客房等部门都有着密切的工作关系。所以在日常的工作生活中， 我时刻注意自己的一言一行，主动和各部门同事处理好关系，尊 重别人的同时也为自己赢得了尊重。家和万事兴，只有这样，我 们的酒店，我们的集团才能取得长足的发展。在这一年里，我成长了不少，学到了很多，但不足之处我也 深刻地意识和体会到。1、在服务上缺乏灵活性和主动性，因为害怕做错而不

26、敢大胆去做。2、遇到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理问题。3、在大型会议团队的接待中不能很好的控制好房间。新的一年即将开始，我将在保店领导的带领下，踏踏实实， 认认真真做事。积极主动配合领班，主管以及各位领导完成各项 工作，努力提高自身的综合素质，提高服务质量，改正那些不足 之处，做一位优秀的前台接待。争取在集团这个优秀的平台上取 得更好的发展，为集团的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力。前台兼人事工作计划【篇3】光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史。回顾这一年来的 工作，有成功也有失败。现将工作情况总结如下：在过去的一年中，前台的主要工作是：接听客户来电，接待 来访客户，收发传真信涵，录入

27、数据库，汇总每月的考勤记录， 核对发票信息等工作。1、接听客户来电。在力所能及的范围内，简要回答客户的问 题。准确转接电话，如果是某个部门没人，要提醒来电方，并简 要说明可能什么时间有人，或是准确记录下来电方的电话、所在 区域、单位稍后转交给相关负责人。接到骚扰电话能够委婉拒绝， 提高工作效率。每天接到客户来电平均约85个左右，转接60个 左右。2、热情接待来访客户。客户来时面带微笑起身相迎，对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而 第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。 不熟悉的人擅自进入办公区要加以阻止，对于推销人员要婉言谢 绝。平均每天接待约15人

28、，接待客户人数时达到一天25人。3、收发传真快递。普通信件及报刊：每天按时去一层取信及 报刊，并将其分好送至相关人员手中。传真、挂号信及快递：应 在登记表中做好登记，并将其送至相关人员手中签字确认。今年 一年中共收到外来信件共1652件，共收发传真共2848份，收到 EMS邮件共2365件。4、认真录入数据库。数据库是公司销售人员联系客户的途径, 一旦出错客户信息就将丢失，一定程度上给公司造成了损失。所 以录入的时候一定要尽量详细的把客户资料录入到数据库中。另 外有时候要录入网站资料，网站资料的录入一定要做到认真仔细, 以免出现漏录、错录的现象。平均每天录入数据库50个网站资料 30个。5、汇

29、总每月考勤必须要谨慎。日常管理要严格。对于员工外 出办事及请假等事物的事情要及时的做好登记。为新入职的员工 办理门进卡，并在系统上设置权限。6、核对发票信息。一定要认真核对，避免错误的产生，以免 给公司造成不必要的损失。平均每天发增殖税发票和普通发票15张左右。7、同时还协助其他部门工作，例如协助市场部为资料贴标签、 录入发票，协助系统开发部门复印资料文件等工作。前台文员的 工作除了要脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意人际关系的 把握，按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲 话委婉，做事要考虑周全、细心；另外工作进度及工作过程中遇到 的问题应及时向上级反馈。还要努力打造良好的前台

30、环境。要保 持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的 环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。以上这些正是我们在工 作中缺少的。回顾20_年工作中出现的问题，要积极改正不足。在新的一 年里不断改进工作方法，提高工作效率，较好地完成了各项工作 任务。在工作之余还要努力提高自己，有计划的学习。我们知道， 自己还有很多很多需要学习的地方，也一直在努力，希望可以“每 天前进一步”。前台兼人事工作计划【篇4】上半年转眼即过。在领导的支持和同事们的帮助下，我也较 好的完成了自己的本职工作。很感谢当初酒店领导给我这个成长 的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，提升了自身的 素质，现将半年的

31、工作总结如下：、日常工作方面1、把事情细节化、条理化、规范化前台的工作比较琐碎，收发传真、邮件、报纸，维护办公设 备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时，有时候事情 赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱。虽然完成了工作， 但是在工作过程中有些细节就没能注意到，做事情也显得没有条 理。效率也就低了下来。经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作, 首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状 态，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简单的行 政工作。现在，已能较好的统筹安排工作，并努力把工作细节处 理得当。争取给大家最到位的支持和服务，不断提高自己的业务

32、水平，按职业化的标准时刻要求自己。同时，规范化方面还需要 加强，我也会在今后的工作中更加注意这一点。2、保持较好的工作状态人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工 作，尤其是前台接待。当有客户到访或是酒店有大型会议时，前 台就会负责一些茶水准备和服务工作，要了解到每个人的需求， 适时地为大家服务。在接待其他人员，如送报、送水、来访人员 的司机，也要服务周到，体现出酒店的良好的形象。只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作过程 中，我要求自己避免消极情绪，谨记工作职责，时刻把自己的位 置放到一个合适的高度，本着为人服务提升自己的态度投入到工 作中。这也是一个行政人员必备的素养

33、。3、学会沟通和团队协作沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。前 台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道。沟 通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。在这半年的工作中，各 项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时， 很多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性。总是花费时间在去 想这件事上，而不是及时的去了解、沟通，在处理事情时略显被 动。因此，也浪费了一些时间，降低了工作效率。这是很不专业 的一面。遇事积极主动，在第一时间去解决问题。不仅可以把工 作更好的完成，也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责 到底的品质。在今后的工作中，我会以这种标准去要求自己，争 取把工作完成的更出色。酒店是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分。无 论我们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之 间的配合。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的基础 上，和同事积极配合，团结协作，才能把工作做好。这点在工作