客房部年度工作计划(7篇).docx

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1、客房部年度工作计划（7篇）最新客房部年度工作计划（篇1）20年在紧张和忙碌中悄然离去，回顾过去，展望未来，我 的心情难以平静。一年里，在部门领导的深切关怀下，在各位同 事的真诚帮助支持下，在实践中不断鞭策自己、磨砺身心，几经 风雨之后，自身的业务水平和综合能力都有了很大提高。值此辞 旧迎新之际，有必要总结过去一年的工作成绩，经验与不足，这 样才能扬长避短，开拓进取，坚定地迎接崭新的20年。1.秉持务实的态度，钻研理论学习，不断提高自己。1）态度决定一切。生活中每一件事情都因为你的态度而决定。 认真对待每一件事情，您的生活和工作才可能健康和顺利，一切 困难都会在你的眼前化为过眼云烟。我们只有端正

2、好自身态度， 才可能从容面对纷繁复杂的世界。端正态度，尊重每份工作，其 实任何一份工作都是一个施展自身能力的舞台，我们寒窗苦读来 的知识，我们的应变力，我们的决断力，我们的适应力以及我们 的协调能力都必须在这样的一个舞台上能得以展示。没有它，你 什么也不是。2）注重理论联系实际，勤奋努力，不断提高业务能力。在工 作中坚持用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的 指导，不断提高分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原 人提供更多的、方便客人生活的免费服务，为客人提供一种家外 之家的生活氛围。在明年，房务部将实施楼层管家服务计划。管 家式服务是现代高酒店推崇的服务，部门将根据自己的情况，

3、来 开展这项工作，房务部将打破现有的服务模式和管理模式来提升 服务质量和管理。另外房务部还将加大房间的温馨布置，努力为客人提供一个 温馨舒适的居住氛围。酒店服务的极致是个性化服务，满意加惊喜的服务，这也是 房务部一直追求的服务目标，怎样才能做到个性化服务，房务部 为此召开部门会议，要求每位员工在工作当中都要留意客人的生 活起居，只有这样才能够发现客人的习惯，有针对性的去服务。 330客人是大福公司客人，在酒店长期入住。有一天房务部员工在 清扫房间时发现客人的桌子上放了好多的感冒药，并看到客人盖 了两条被子，就将此事报告给早班领班。因为酒店有规定，不能 为客人代购药品，所以为了表示关心，楼层领班

4、就准备了一份热 腾腾的姜汤，但是客人到下午也没有回来，早班领班就把这件事 交接给中班领班。晚上n点左右客人回到房间，服务员立即将熬 好的姜汤送到客人房间，客人看到这碗热腾腾的姜汤，感激之情 难以言表。3.设施设备的维护及保养大家都知道，房务部区域占酒店经营区域的近70%,投资也占 酒店整体投资的较大比重，客房设施能否达到规定的使用年限， 是直接影响酒店效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养 上房务部严格执行设施设备保养规定，定期对床垫翻转，家具定 期上蜡保养，严格对棉织品、房间的电器、设施设备按正确方法 操作和使用，以延长其使用寿命。特别是对地毯的保养，房务部 非常重视，要求员工在平时的工

5、作中，只要发现地毯上有点状污 渍，都应及时的做点清洁，这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数， 还能保持地毯整体卫生。虽然房务部在上半年工作中取得了一些成绩，但在这段经营 期间也暴露出一些不足，房务部会在明年的工作中针对这些不足 不断完善工作，继续围绕以经营为中心、“创品牌谋发展”的战 略思想来开展各项工作，在保证经营目标完成的情况下，不断提 高服务质量，完善服务设施，在酒店云集的省会提高企业知名度， 美誉度。为宾客提供一个清洁卫生、安全舒适、宾至如归的居家 氛围而努力！同时也希望酒店领导和兄弟部门一如既往的支持房 务部的工作。最新客房部年度工作计划（篇4）新的一年开始了，回顾20_年的工作，在酒店

6、领导的正确指 导和帮助下，有大家的团结合作和自身的不断努力，能带领客房部员工圆满完成酒店的各项工作，一些服务细节上还存在的不足, 需要我们不断改进和完善，继续发扬团队精神，争取在明年有新 的成绩。下面把我一年来的工作总结如下：一、人员上的管理酒店是以服务为核心的行业，员工的素质高低，直接影响到 酒店的兴衰。因此员工素质、服务质量提高是酒店经营最为关键 的环节。客房人员多，工作琐碎，每一项工作的完成都需要员工 携手并肩的努力，这样人员管理就至关重要。员工除了定期学习 酒店的一些规章制度、质监部给客房培训礼节操作知识外，每一 天早班会我都要把前一天卫生服务和员工思想动态方面遇到的问 题及时分析纠正

7、，往好的方面引导，以便提高服务质量和人员素 质。还不定期的召开客房全体员工大会，总结工作中好的方面和 需要改进的方面。对好的方面加以表扬，存在的问题做以警示。 使员工知道自己该做什么，怎么做。从而进一步提高人员素质和 服务质量。二、在客房卫生服务方面客房部卫生质量20年保持比较稳定，卫生质量是客房的生 命线，部门的任何一个环节都不可以出现半点马虎，客房一如既 往的坚持“员工自查、班长检查、经理抽查”的宗旨，客房有一 段时间在缺员的状况下，我们及时进行了相应的调整，机动灵活的安排了班次情况，这种情况下，使客房卫生仍能俣质保量，也 更加提高了客房的团结协作精神。在服务上，督导员工遵守店纪 店规，严

8、格按照服务规范、标准和程序进行服务。三、安全方面的管理客房部占酒店经营区域的面积很大，投资也占酒店整体投资 的较大比重，客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响酒 店效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上客房部严格 执行设施设备保养规定，在安全方面做到对电器开关，水开关， 门锁，门链，暖气、空调等及时定期检查，对跑冒滴漏盗等现象 防患于未然。定期投放鼠药，嶂螂药等，及时防治害虫对客房的 危害，及时观察，消毒，防止了传染病的传播。对老弱病残等住 客人及时提醒，避免了摔倒划伤等现象发生。四、工作中存在的问题服务质量有待向高级别学习，人员素质有待进一步提高。尤 其会议接待人员在操作程序上有待

9、规范化，需要进一步培训。客 房巡查、定期检查制度需要进一步加强，将事故防患于未然。小 物品、软片的保管、领取在规范化和制度化上还需严格控制。五、下一步工作目标在人员素质、服务质量上配合质监部加强培训，提高服务质 量，使服务质量趋于规范化。继续加强客房卫生管理，做到“员工自查、班长检查、经理抽查”，丝毫不能马虎。加强仓库、消毒 间摆放储存上的管理，严格控制报废标准，节约开支。注重本部 门工作作风，加强人性化管理，团结一致，形成良好的工作氛围。最新客房部年度工作计划（篇5）紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾部门这一年的工作, 有许多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一 下今年工作中

10、的得失很有必要。今年，客房部的工作自始至终紧 紧围绕酒店的中心工作和管理方针，按照酒店的总体目标和要求, 以队伍为主，严格管理，狠抓服务质量，特别是在经营指标这一 方面，经过大家的努力客房的收入都有了较大的提高，超额完成 了领导下达的经营指标，下面对部门的工作进行一下总结：一、部门采取措施客房逐步更换三和一，取代原来使用的洗发水、护发素、浴 液等小瓶装客用品，大大地节约了开支，降低了成本。客房内停 止提供冷水、冰块的服务，只有在客人提出需要时在给客人补充， 节约了水能源。一些客用品取消了原来的外包装，采用了再生纸 包装，这样既达到了环保的要求，又在价格上有所下降，可谓是 一举两得。废物利用，将

11、报废的床单该成内枕袋。对大堂的地面 重新进行了打磨、翻新工作及对宴会厅及部分客房地毯重新进行 彻底的清洗。重新进行彻底的清洗。二、部门工作存在的不足部门每月定期举办业务知识的专项培训。房间和公共区域的 清洁卫生有待进一步的提高。各个岗位的服务规范需要进一步加 强。管理人员的综合素质有待提高。三、部门工作设想重新规范部门各个岗位的服务规范，强化员工的服务意识。 每位员工建立部门内部个人档案，将每个人的表现纪录在案，以 年终考评是有据可查，避免人为因素。将部门每次的客用品和清 洁剂的提货进行电脑化管理，严格控制成本在酒店的预算之下。 加强管理人员队伍的建设工作，对领班以上管理人员实行季度考 评、年

12、中评比、岁末评估制度，优胜劣汰。四、明年工作重点建立工程维修档案，跟踪客房维修状况从今年开始，服务中 心建立了工程维修档案，对一些专项维修项目进行记录，便于及 时跟踪、了解客房维修状况，从而更有力的保障了待出售客房的 设施设备完好性，同时更能了解一间客房的设施设备在一段时间 内运转状况。针对客房部分工具和对客服务设施出现的老化情况, 多与供货商进行沟通，加强维护力度，计划性定期安排专人维护 保养工作。规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量自规范服务用语执行以来，使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务 档次服务体现于细节。坚持做好部门评优工作，努力为员工营造 一个良好的工作氛围。无论是宾

13、客给我们提的意见又或是表扬， 只要我们重视了，以正确对待，理应是我们做为酒店人享用不完 的财富。对于员工的管理多采用刚柔并济的手把手说教方式，提高自 身亲和力，拉近与员工之间的距离，多组织部门活动和相应的技 能比赛，培养部门更多的骨干力量，提高员工对酒店的忠诚度。 不断充实自己，提高自身综合能力，重视对部门基层管理人员的 培训，多传授工作经验，以确保部门思想统一，劲往一处使。加 大部门员工的培训力度，确俣客房服务质量和卫生质量，让客房 整体水平提高一个台阶，加强轮岗培训，培养部门多面手，避免 人员流失影响部门正常运转。明年任重而道远，机遇与困难并存，目标与现实之差距，都 要们去面对，去迎接挑战

14、。在此，本人会切实按照酒店领导的指 示，号召部门全员团结拼搏、努力工作，将客房工作更上一层楼。最新客房部年度工作计划（篇6）前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每一位来访一的客 人来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印 象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成 功的一半。在20_年里，我主要做了这些方面的工作：一、努力提高服务质量认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接 照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认 真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地 方上访时

15、我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。巧 妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。 在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近公 司组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习， 不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。二、努力打造良好的前台环境保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持 良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。三、以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配， 我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为一的一员，我将 奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动, 加强

16、同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本 情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。做前台工作也快一年了，工作范围较小；工作内容也比较少。 但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊；有时候解 决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。 为公司做的多些。在20年里我要不断提高自身形象，做好2工作计划，提高 工作质量、效率。还有责任心。(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务 态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。 接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一 个客户满意。(2)加强礼仪知识学习。如业余

17、时间认真学习礼仪知识，公共 关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、 站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧 等等。也可以上像玫琳凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课 后会让人更自信，令一个人有气质。(3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门 的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户 的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内， 简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习, 努力工作！最新客房部年

18、度工作计划（篇7）自加入公司以来已经差不多快一年的时间了。这是我的第一 份工作，在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员 工，在这里，我学到了更多的知识技能，各方面都有了的提升。 特别是在领导的支持和同事们的帮助下，我较好的完成了自己的 本职工作。很感谢当初公司领导给我这个成长的平台，让我可以 在工作中不断成长，不断学习，不断的提升自身的素质。现将我 这快一年的工作总结如下：一、日常工作方面1、要把事情细节化、条理化、规范化。前台的工作比较琐碎，接听转接电话，收发传真、邮件、报 刊，维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作 时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙

19、脚乱， 心里也是特别的着急、烦躁，曾经一度我对自己的能力产生了怀 疑，感觉自己根本就不能把自己的工作做好。有的时候虽然完成 了工作，但是在工作过程中有些细节就没能注意到，做事情也显 得没有条理。效率也就低了下来。经过不断的摸索和总结，我意 识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从全局统筹好，再则性、预见性和创造性。到酒店一年来，我注重将自己的理论知 识转化为科学的思维方法、转化为对实际工作的正确把握、转化 为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，拓展自 身思维空间，不断提升自身业务能力。3）立足自身定位，加强沟通，提高综合管理能力。沟通是一 种管理，也是一种技能，是一个人对其自身综

20、合能力的发挥。无 论是管理者还是普通的服务员，都是企业竞争力的核心要素，做 好沟通工作，无疑是酒店各项工作顺利进行的前提。良好而有效 的沟通不仅是工作的润滑剂，更重要的是工作顺利实施的坚强保 证。2.提高客房综合质量，营造优质温馨的人居环境。1）务实工作重实效，严把客房质量关，确保出售优质客房。（1）加强员工意识教育，明确自身责任。我一直告诫员工, 卫生是我们的生命线。我们每个人做完一个房间就好比画家画完 一幅画，必须要对其负责，从而树立员工责任意识，培养员工自 身成就感。（2）切实加强检查的力度。客房卫生，楼层领班是确保客房 卫生质量的关键人物，是控制客房产品质量的最后环节，直接影 响对客人

21、的服务质量。在查房中发现卫生不合格的方面一律让员 工返工。让每个员工都对自己所属的房间有针对性有计划性的循从细节入手，保持良好的工作状态，提高效率。只有永不懈怠的 提高自己，才能胜任看似简单的行政工作。现在，我已能较好的 统筹安排工作，并努力把工作细节处理得当，争取给大家最到位 的支持和服务。同时，规范化方面还需要加强，我也会在今后的 工作中更加注意这一点。2、保持较好的工作状态人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工 作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前 台就会负责一些茶水准备和服务工作，要了解到每个人的需求， 适时地为大家服务。只有保持良好的工作状态，才能提

22、升服务质 量。在工作过程中，我要求自己避免消极情绪，谨记工作职责， 时刻把自己的位置放到一个合适的高度，端正自己的对工作的态 度。3、学会沟通和团队协作沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。前 台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道。沟 通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。我在日常的工作中，各 项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时， 很多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性。总是花费时间在去 想这件事上，而不是及时的去了解、沟通，在处理事情时略显被动。因此，也浪费了一些时间，降低了工作效率。遇事积极主动， 在去解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也能

23、促使自己养成 做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。在今后的工作中，我 会以这种标准去要求自己，争取把工作完成的更出色。公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分。无 论我们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之 间的配合。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的基础 上，和同事积极配合，团结协作，才能把工作做好。这点在工作 中也深有感触。我也将一如既往的认真协作、积极配合，同时严 格要求自己，把各项工作都做好。二、加强自身技能和素养方面走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很不足。经过这 将近一年的学习和积累，我已能保证本岗位各项工作正常运行， 但是还欠缺很多。我也在工作

24、中找寻不足，抓紧学习，培养自己 的各项能力。特别对我深有体会的是我的外语水品，有的时候由 于经常的不开口讲英语，所以当接到外籍客人打来的电话或者是 外籍客人来访时就会显的自己手忙脚乱，所以在今后的工作过中 我的加强自己的外语学习。在平常的工作中，看到同事的一些好 的工作方法我也会悉心学习，真切感受到身边的每位领导和同事 都是身上集着不同优点的老师，每个人身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来 的，有时候也需要吸取别人身上的精华。三、工作成果与存在的问题1、现在对于前台的各项工作我已经能有条理的、冷静的去处 理。特别是经过CEO峰会的锻炼，对于会场的接待、

25、安排等方面 也学到了很多。2、存在的问题(1)工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有很多地方我还没有做到这一点。(2)执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往在执行上会有卡壳。 这跟自己对任务和指示的认识、和自身对问题变通、行动都有关 系。(3)工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的原因，在一些工作中效率跟 不上去。如一些文件的整理上，就由于办公软件知识和技巧的欠 缺而不能够保质保量的完成。还有其他一些专业性较强的工作也 是如此。以上的问题我必会在今后的工作中加以解决。在这将近一年的工作中，我学到了很多，成长了很多。真的 非常感谢领导对我的包容和支持，让我得以有这样的机会工作学习，

26、不断成长。感谢同事对于我工作的帮助与支持，让我的进步 了这么多。在接下来的工作中，我一定会再接再厉，争取做得更 出色。环清洁，强化员工自我计划安排的意识。通过不断的反复的检查 与督导，客房卫生质量有了明显的提高。2）树立品牌服务意识，提高综合服务水平。在部门领导下，客房各项服务的程序在工作中得到了完善和 发展，员工在实践中也得到了锻炼，增长了不少对客服务的经验。 始终坚持部门“静”、“快”、“准”、勤”、细”五字方 针的服务准则，严格监督员工履行五字方针的效果，做到及时发 现、及时指出、及时批评教育、及时纠正改进，从而有效提高了 服务的效率，也因此受到了客人的表扬。3 .加强员工培训，规范工作

27、流程。员工是对客服务和工作的主体，员工的工作能力和敬业程度 直接决定了酒店的服务水平。今年部门主要开展了客房精细化管 理与细微服务系列讲座、加强员工客房服务技术、卫生操作技术、 以及中班夜床服务等培训，这一系列的理论与技能培训举措，都 从根本上增强了员工服务技能，有效提高了员工队伍的整体素质。4 .落实“人性化”的管理，真正做好员工的“贴心人”。春秋战国时期，古典政治学就出现关于“人的因数第一”的 记载，可见任何时候，任何时期，人的因数都是放在第一位的。在员工的管理上，我们不是采取简单的程序化的管理方式， 而是从实际情况出发，研究员工在工作中出现的问题。以简单微弱处罚警示员工，并帮助员工分析发

28、生问题的原因，找出解决问 题的方法，避免类似问题的重复出现。通过人性化的管理手段， 充分调动员工的工作积极性与主动性。5 . 20_年工作中的不足及20年展望。1)、20_年工作中的不足：(1)涉入酒店行业时间太短，经验不够丰富，欠缺磨练，考 虑问题还不够细。(2)员工管理上，思维缺乏一定的理性化，过于相信员工、 理解员工，影响了工作实效。(3)员工培训未形成系统化，需要健全系统化培训体系。2)、展望20_年：(1)努力学习酒店管理专业知识，踏实工作，埋头苦干，积 累行业经验，不断充实自己，提高自身综合能力。向行业前辈看 齐，勤看、勤听、勤问、勤思、勤动手，努力做好本职工作。(2)坚决执行酒店

29、管理层的各项指示，及时完成主管交待的 工作任务，立足本职工作，管理好所属员工。(3)全面推进员工的综合培训力度，加强员工客房服务技术、 卫生操作技术等培训，开展客房操作技能大练兵，提高员工服务 效率，确保客房服务质量和卫生质量，推动客房整体水平提高一 个新台阶。（4）根据五酒店规范操作标准，加强员工房间规范操作技能 培训，监督员工操作规范，培养员工养成规范操作良好习惯，营 造良好的规范操作氛围。（5）树立全员创新观念，正确引导员工的服务理念，开展创 新服务大讨论，激励员工思维，营造全员创新的良好氛围。20年，我将更加加倍努力，扬长避短，推动事业更上一层 楼。在全体员工长期不懈的努力，我坚信-酒

30、店定能树立起自己的 金字招牌，扬帆激进，终就辉煌！最新客房部年度工作计划（篇2）紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾我这一年的工作， 有许多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一 下今年工作中的得失很有必要，下面对我的工作进行一下总结。1 .工作的整体回顾客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、 安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还 担负着为酒店创收、节支的责任。一年来，经过全体员工及部门 管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了酒店领导在去 年工作会议上给我们下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘 节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作

31、质量、不影响 对客服务的前提下，尽的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是集团的利润。2 .工作成就学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。为了 体现从事酒店客房工作人员的专业素养，针对我本人对各岗位服 务用语存在不熟悉、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客 房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而 后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务 用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任 何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习 应用的力度。开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是酒店的主要创 收部门，它的本本本费也很高

32、，本着节约就是创利润的思想，我 和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主 要表现在：回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使 用。每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启； 查退房后拔掉取电卡；房间这样日复一日的执行下来，能为酒店 节约一笔不少的电费。为了做好客房的卫生和服务工作，领导经常对我们打扫房间 技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现我们在操作时有无不 规范、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上人员专 门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠 正员工的不良操作习惯。我们也利用淡季不断实践，认真打扫和 检查好每一间房，通过考核，取

33、得了一定的成效，房间卫生质量 提高了，查房超时现象少了。领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式， 促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声 微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性化服务，从感性到理 性已有了形象的认识，整个集团形成了 “一切工作都是为了让客 人满意”的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门 培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。3 .工作存在问题容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有 所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起： 顾客就是上帝的意识。房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的 提高。各个岗位的服务

34、规范需要进一步加强。设施设备维保计划 未落实到位。交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接 清楚，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后 一定严加防范，以免出错。4 .明年工作计划认真做好每一天的每一项工作。细化服务措施，提高宾客满意度。加强教育培训，强化员工队伍素质。规范管理，促进酒店 健康有序发展。加强市场营销，不断调整客源结构。认真做好上 门散客的销售工作。做好旺季的合理预定，限度地提高销售额。 规范留言服务，使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档次。 多学习其他东西，充实自己。最新客房部年度工作计划（篇3）20_年是酒店开业第一年，一年的工作是酒店也是部门扎基 础的重

35、要阶段，房务部根据酒店总体计划，在酒店领导的关心和 支持下在全体房务部员工的努力下，房务部紧紧围绕以经营为中 心并在员工培训、服务、设施设备保养、产品质量控制等几个方 面开展工作，现将去年以上工作具体开展情况予以总结：1 .培训方面酒店开业前，员工虽然经过军训、理论学习和酒店实习三个 阶段，但在酒店开业后，员工在业务技能、服务技巧、临场应变 方面离我们的标准还有很大的差距，房务部针对这种现象，同时 也响应酒店号召，将培训工作始终放在客房工作的首位。根据员工的实际情况，部门制定了详细的培训计划，并采取 了多种培训方式进行培训。在业务技能培训方面采取先掌握工作 程序和标准，在根据理论学习内容现场演

36、练给员工看，并让员工 亲自操作，现场指导，让员工掌握基本的操作技能。基本功练好To只要多练习，提高工作效率的目标就会实现。通过这些培训 工作，员工的做房时间已经达到行业标准。前厅接待客人入住时 间也保持在三分钟左右，会议排房前台员工已完全掌握其技巧。 前段时间由于礼宾部人员缺编问题，礼宾部的服务质量明显下降, 通过近期的人员补充和培训，礼宾部的服务质量明显提升。经过 近几个月的工作质量起落，房务部深感部门培训的重要，在明年 的工作中，房务部将会根据各个岗位来开展有针对性对的培训工 作。2 .在服务方面酒店是否能够留住客人，关键在软件也就是服务。房务部为 了给客人提供一个良好的睡眠条件，特意准备了多种填充料的枕 头如养麦枕、菊花枕、决明子枕，方便不喜欢软枕的客人使用， 每个房间的柜子里还配备了备用被子方便客人使用。另外房间还 每天配送免费水果，在房间卧室和卫生间配备鲜花，房间配送鲜 花和免费水果在其他酒店是重要客人入住才提供的服务，但在我 们酒店，客人只要是柜台价、协议价入住，每天都会得到一份免 费时令水果，所有客人入住都配送鲜花，享受在其他酒店重要客 人才能享受的待遇，这样的举措也得到广大客户的认可。虽然每 天送免费水果和鲜花在经营上增加了成本，但其带来的间接效益 远远高出他的成本。在以后的工作中，房务部还会根据情况为客