客房部经理明年工作计划10篇.docx

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1、客房部经理明年工作计划10篇客房部经理明年工作计划篇1我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，按照公司的要求, 较好地完成了自己的本职工作。通过学习与工作，工作模式上有 了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将这一年来的'；工 作情况作工作总结如下：1、规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为 了体现从事酒店人员的专业素养，在针对管家部各岗位服务用语 存在不规范、不统一的现象，经理和部长对新老员工进行了多次 陪训。培训了如有关客房做房程序，规范了服务用语，对客服务 等等。2、为确保客房出售质量，坚持床上用品一客一换，巾类根据 客人要求随时更换。严格执行三级查房制度。酒店的主营收入

2、 来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合 格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了 切实提高客房质量合格率，我部严格执行三级查房制度，即员工 自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最 低。3、客房部是酒店成本费用的一个部门，本着节约就是创利润 的思想，我部号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝 复。今年来部门安排专人负责网络订房，对网络订房房控的控制 保证了时效性、预定的操作和确认上保证了准确性；对网络订房 日审、夜审、月未对帐、佣金回返方面都得到了网络公司的好评， 从而在一同酒店中网络公司加大了对我酒店客房的力荐力度。 20年网络订房销

3、售客房间，总额元，占客房总出租的九二、管理工作1、修正了部门运行机制，让管理有制度可管、让员工有制度 可服务今年在酒店的统一布置下重新修正了部门运行机制，统一了 各岗位工作流程、岗位职责、组织机构图和部门管理制度，为培 训、检查、监督、考核确立了依据，统一了部门管理、服务标准、 规范了员工服务流程、使前厅部各种服务更加流畅，标准更加明 确，使服务更加精细化、标准化。2、科学合理排房、严把预订关、保证客房出租率为保证客房出租率，科学合理的安排房间，客房预订由经理 亲自把关调控，在预订紧张无营销人员想要的房型时经理和其它 人员调控，尽量让各个单位预订都能接进来。其次就是加大预订 的跟催力度，对预订

4、10间房以上的预订分别进行三天前、一天前 跟进；对当日预订每班次至少跟进一次；对网络订房和散客预订 实行担保预订；再次就是宾客入住时确定好具体的离店时间。3、加大管理人员的现场管理与督导为了保证对客服务的质量和做好现场培训，部门要求关键时刻、关键岗位大堂副理、领班要在现场，要在服务和客人出现投 诉时第一时间对工作进行督导和协调，落实各岗位管理人员的管 理职能，并且做好员工现场培训，从而提高员工对客服务的技能 和服务质量。4、及时准确上报内外宾资料，得到了市、区公安局的一致好 评今年我酒店共上传内宾资料人，外宾资料2651人。外宾资料 的上传，需要较广的知识面且输入项目多难度大，年初市公安局 针

5、对外宾资料上传召开了专题会议，一年来我酒店按市局的要求, 及时准确的上传内外宾资料，在酒店接待中及时率和上传率达 到了，多次得到市、区公安局的好评。尤其在7月7日接待的环 自行车赛我酒店共上传外宾信息217人，无一漏传和错传得到 出入境管理科的高度好评，为了保证信息输入的及时率和准确率, 部门当日安排两人输入，并且当日加班至凌晨两点。5、总台操作系统进行了升级、简化了工作程序今年四月酒店对总台操作系统进行了更换，大大简化了工作 程序，提高了工作效率。以往收银员的帐务每日都需要填写手工 明细报表，每班次需要花费1小时左右的时间填写，系统升级后手工明细可以打印出来，大大节约了时间；再次系统升级后总

6、台 增加了身份扫描系统，减少了员工手工输入，同时也确保了身份 证信息输入的准确性。6、更换了办公用品、优化了员工、生活工作环境为了给员工创造更加美好、舒适的工作、生活环境。部门年 初首先更换了各岗位办公用品，各类文件夹上张贴了醒目的提示 标签，让各类单据存放有序，工作台面整洁美观。其次制作了总 台内饰台面，增加了员工高度，并在台面上铺设了地毯。再次就 是粉刷了员工休息室；制作了员工生活角张贴了员工照片和个人 名言；为员工统一购买了保温杯；更换了休息室的桌椅。7、做好员工思想工作，了解员工思想动态，员工队伍较稳定为了调动员工工作热情，真正发挥员工工作潜能，部门从多 方下手，首先对每位员工一视同仁

7、，做到公平、公正、奖罚分明， 其次多了解员工生活，无论从部门经理还是到大堂副理，都能切 实的为员工解决困难。遇到生活上的困难会主动帮助他们，使她 们感受到了集体的互助、互爱的温暖。再次为了缓解工作带来的 压力，增强凝聚力，部门经常组织一些团队活动（黑河野炊、到 员工家里聚餐、部门聚餐）让员工感受到团队的温暖。同时我们 要求管理人员无论在业务能力及为人处事方面必须起到表率作用, 遇到困难必须与员工冲在第一线激励员工，减轻员工的工作压力，使员工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、健康的心态，保 证对客服务的质量。8、规范操作流程、加强遗留帐务的跟进，减轻了员工的心理 压力以往我部门员工都不愿意学习

8、收银业务，大家共有的意识到 收银组就是赔钱的。为了彻底根治此问题，部门从多处下手，首 先规范了操作流程，日常工作中让员工严格按操作流程操作。其 次就是加强员工业务知识、业务能力的培训，多次开展业务知识、 现金、信用卡知识培训。再次次就是因员工失误导致漏结、错结 的帐务部门加强跟进解决力度，五月份我部门员工因疏忽大意将 一笔八百多元的帐务漏收，当时客人是散客，未留联系方式，只 有一个身份证信息和客人发票。此事上报经理后，经理通过客人 开据的发票单位联系到客人将此笔帐务追回。还有几次多找客人 现金、少刷卡、少挂帐都在管理人员的更进下将帐务要回。三、服务工作1、规范各岗位服务流程今年部门按照星评评定

9、占分项，对各岗位服务流程制定了 “服务小技巧，规范了服务的流程，使部门服务水平更加标准 化和规范化。2、增加了行李生替岗、热毛巾递送服务行李生工作业务范围广，人员少，不能保证在上班期间大厅 不离人，为了确保大厅的服务质量，部门增加了行李生替岗，既 能做好行李生辅助工作、大厅的茶水服务，又能减轻总台的工作 压力。总台在办理入住手续时为客人递送热毛巾得到了多数客人的 认可，多次听到客人说“这才是真正意义上的细节服务（服务）”。3、充分发挥行李生散客行李作用我部门行李生在团队行李运送过程中一直发挥着较好的作用, 但在散客行李运送过程中一直处于空缺，今年为了做好散客行李 服务部门先是对行李生的工作职责

10、进行了重新划分，再就是制定 了行李生散客行李运送考核办法，最终将散客行李做起来，并取 得了可人的成绩，多次得到了宾客、网络订房客人的好评。四、培训工作我部门将培训工作作为日常工作的重点。培训形式也是多种 多样有交接班案例学习培训、每周一的例会培训、班组间一对一 的互助学习培训、聘请其它部门经理培训、部门内部优秀员工培 训、现场培训。同时我部门培训，有培训有考核有奖励大大提高 了员工的学习劲头。通过一年来的培训员工的业务知识、服务意 识、综合能力有了很大的提高。五、不足之处1、服务质量有待提高(1)今年服务质量在去年的基础上有所提高，但离四星酒店标准和酒店的要求还有一定的距离。今年服务质量不到位

11、的地方 主要表现在一是缺乏服务意识，服务过程中态度时好时坏，没有 耐烦心，受外界因素和个人情感干扰较大，缺少从一至终的服务 态度；(2)从总台到行李生、商务中心服务均缺乏一种酒店从业人 员具有的主动性与热情程度，客来迎声，客问答声，客走送声， 做的不够到位。在今后的工作中。作为前厅部各岗位人员均要按 照培训的标准做到微笑、礼貌、热情、周到以高度的责任心，来 赢得更多的回头客。2、投诉的跟进、解决问题力度不够对于宾客的投诉及意见、建议员工只是简单的告之责任，很 少去了解和督促事件的结果，往往因怠慢客人而遭到投诉。在今 后的工作中将执行首问责任制和问题回复制，加大对宾客投诉的 关注和解决问题力度。

12、客房部经理明年工作计划篇5伴随着新年钟声的敲响，我们告别了竞争激烈、硕果累累的 二零一年，满怀热情地迎来了光明灿烂、充满希望的二零一年。 在年终之际，对客房部一年所作的工作总结汇报一、20_年度客房完成的营业总额是万，月均完成万，客房 的出租率为，各项指标较20年有所上升，但离酒店下达的营业 指标还有一定的距离。二、本年度的具体工作：1、前台是酒店对外的窗口，为加强对前台的规范化管理，本 年度重点对前台工作人员进行了多次专业培训，包括服务意识、 客房介绍与销售、电话接听技巧等各项具体工作；坚持每天对ok 房进行检查;对客史情况进行了收集整理，建立了完整的客史档案。2、为了给客人创造一个卫生舒适

13、的环境，楼层严格按照酒店 卫生标准，每走一客进行布草更换，杯具、卫生间坚持消毒；在设 备设施的维护与保养方面，对客房墙面进行了全面清洗，保持地 面的光亮；采取节约成本的措施，如把报损布草缝补好进行利用等。3、酒店于十月底对咖啡厅进行改造，开发安化擂茶特色经营 项目，经过前期人员培训、物品采购、宣传推广等系列准备工作， 于十月二十八号正式对外营业，从两个月的市场推广情况来看， 客人逐渐接受安化擂茶，营业额稳步上升。4、九月份酒店把pa部划分由客房部管理，对pa人员进行了 调整、业务培训，明确了岗位职责，提高了工作积极性、责任心， 酒店的卫生情况焕发出新的面貌，较以前有了较明显的进步。本年度在酒店

14、领导指导下，部门所有人员共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服务理念深入各项 工作，默契合作，追求完美，取得了喜人的成绩，如员工拾金不 昧的精神多次受到客人表杨、热情周到的服务态度得到了客人一 致好评等。但工作中还存在一些不足，如服务意识、工作中处理 问题的灵活性等方面还有待加强，还需要在以后的工作中不断改 进，自我完善。客房部经理明年工作计划篇620年，酒店前台在中心领导的正确领导下，在各部门的大 力支持配合下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深 抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关心员工生活等方面着 手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著 成

15、绩。现就年主要工作作如下总结。一、经营情况年计划任务万元，实际完成一万元，超额一万元，（其中散 客门市收入一万元，平均房价一元/间），占客房收入完成 计划的_%,收入与同期相比增长一万元。二、主要工作1、加强业务培训，提高员工素质一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训 计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，认真对待 每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计 划及接待计划。遇到大型接待任务，我们只给接待人员5分钟的 磨合期，包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心 之间的配合，这就需要有很好的

16、业务能力及沟通能力，需要有平 常严格的培训才能做到。前厅部的所有人员都知道只有不断的充 实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的情况下, 我们要求管理人员必须亲临一线指导工作，发现问题，反馈信息， 共同协商及时调整，以达到服务标准。2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作一年来，我们始终把认真做好预订、接待服务，作为工作重 点。通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，留住到酒店 的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待 大、中、小型会议73个；军区5次，VIP100次，共接待人数37500 人次。如建议厅会议、国土资源厅会议，在接待这些大型会议时， 由于与会人员较

17、多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提 出了更高的要求，我们时常加班加点，在接待军区会议时，由于 军区接待标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，经常加班 加点，大家没有一丝抱怨，一句怨言，仍然满腔热情地投入到工 作中。3、扎实有效地开展好第一届优质服务活动第一届优质服务活动于5月15日正式拉开序幕，我部门积极 组织员工学习，吃透精神，对员工进行了一系列的专业技能的培 训，大大提高了员工的服务意识及服务技能，与此同时，制定上 报一系列的工作流程及工作标准，使前厅各种服务更好流畅，标 准更加明确，使服务更加精细化、标准化，每周根据优质服务活 动的方案，在员工中进行岗位练兵比赛，使员工的服务水

18、平有了 很大的提高，中心组织的第一届职工联欢会，前厅部的员工踊跃 报名，一展自己的才华。通过这次优质服务活动，在员工中逐步 形成了一种争先恐后的态势，极大的增强了员工的工作热情。4、关心员工生活，创造轻松愉快的工作氛围前厅工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大，针对这一 特点，前厅部始终强调要关心员工的生活，无论从部门经理还是 到主管，都能切实的为员工解决困难。遇到过节，管理人员会主 动提醒她们给家里挂电话问候父母，生病时给她们送去水果，遇 到生活上的困难会主动帮助他们，使她们感受到了集体的互助、 互爱的温暖。为了缓解工作带来的压力，增强凝聚力，部门经常 找她们谈心，鼓励她们，使他们能够以更好

19、的工作状态迎接新的 工作。同时我们要求管理人员无论在业务能力及为人处事必须起 到表率作用，遇到困难必须与服务人员冲在第一线激励员工，减一切浪费现象。加强员工的节能意识，主要表现在：回收客用一 次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用，查退房后拔掉取电 牌3做房时关灯关空调4定时的开关走朗和电梯口的灯。这样日 复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费。4、客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响酒店效益 和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上房务部严格执行设 施设备保养规定，定期对床垫翻转，家具定期上蜡保养，房间的 电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。特 别是对地毯的保养

20、，客房部非常重视，要求员工在平时的工作中， 只要发现地毯上有点状污渍，都应及时的做点清洁，这样不仅可 以减少对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生。5、开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实 操水平。为了做好客房的卫生和服务工作。今年总公司上半年举 行的第一届技能比赛中客房部均拿到了第一和第二名的好成绩。 公司管家部下半年从今年10月份起利用淡季，对楼层员工开展技 术大练兵活动，对员工的打扫房间技能和铺床，铺台，和理论知 识，从中发现员工的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题， 公司领导专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重 新培训，纠正员工的不良操作习惯。并成功举办了

21、今年公司的第 届技能比赛。我班组的李丹获得了第二名的好成绩。公司今年轻员工的工作压力，培养管理人员之间同心协力、同甘共苦的良 好风气，使员工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、健康的 心态，保证对客服务的质量。三、工作中存在的不足1、培训效果不佳我们在对员工进行培训后，员工也对培训的内容有了更深层 次的了解，但是由于缺乏一个统一的监督机制，造成了培训是一 张空白纸，虽然大家都明白、理解，但在实际工作中，做得不够 到位，无形中也影响了服务质量。2、服务质量、服务水平有待提高前厅员工流动频繁，很大程度上影响了服务质量，一个新员 工从入职后，要经过三个月的试用，才能完全熟练掌握本岗位的 各项工作，但

22、是有些员工在刚熟练本职工作的后，便提出离职， 造成了人员的流失，仪容仪表、礼貌礼节，在日常工作中的督导 力度不够，造成了三天打鱼，两天晒网的局面，我们要加大日常 工作中的检查力度，形成一种良好的习惯。四、明年工作计划1、关注顾客需求，积极真实的向上级领导反映顾客的需求, 为领导调整战略思路提供依据；2、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量;3、确实关心员工，稳定员工队伍，减少员工的流动性；4、注重员工的服务细节，服务从细处着手，对客提供满意周到的服务；5、完善各岗位工作流程及工作标准，推行优质服务活动达到 质量标准化、规范化、精细化服务；20_年的工作虽然取得了 一定的成绩，但我们不

23、会骄傲、松 懈、怠慢，下一年的工作将更艰巨，我们会发扬成绩，并以更加 饱满的热情投入到工作中，努力完成全年度各项工作任务。我们 有信心在各级领导的正确领导下，在全体员工的共同努力下，中 心的明天更加辉煌。客房部经理明年工作计划篇7紧张而忙碌的20_年即将过去，在这一年中，我们客房部在 酒店的正确指引下，在酒店领导的关心支持下，在员工辛勤工作 努力下，在各部门的紧密配合下，并且顺利通过了复评工作。 为明年的工作打下了较稳定的基础。一、以服务质量为重点，做好接待工作创建一个整洁舒适的环境是我们的一项宗旨。为此，我们代 店在第一季度对三到八楼的客房进行了全面的改建。安装了电脑, 智能马桶。更换了床头

24、靠背，沙发，椅子的装饰布等。物品的添 置摆放都进行了严格仔细研究和探讨，力求完美，确保客房的档次与舒适度。而且还对房间内床上用品（包括床单，枕芯，棉被） 等都进行了全面的更新。还在房间内养植了绿色植物，在床铺上摆放了玫瑰花。使我 们的房间更显得温馨，体现绿色理念，让顾客感到价有所值。不 仅如此，还在电梯厅摆设了古色古香的家具体现了饭店的高贵而 典雅的文化底蕴。并且在各部门的密切的配合下加班加点克服种. 种困难第一时间内完成了客房的物品摆放和清洁保养工作，为饭 店的营收做出了我们的贡献。二、培训工作贯彻其中由多方面的原因造成客房部员工流动相当大，且新招的员工 多工作不熟悉在管理上造成相当困难也很

25、大程度抑制了服务质量 与提升。针对这一问题我们对员工进行了全面的制度培训，从仪 容仪表到礼节礼貌，从进门规范到清扫质量，从理论到实践，不 厌其烦、反复施教直到她们能独立操作上岗。除此之外，我们对房务中心更是加大了培训力度，因为房务 中心是饭店的中枢，一个电话一个细节都能反映酒店的形象与服 务质量。我们从电话的接听、客衣服务、遗留物品的处理、查退 房的等一系列的服务都进行了一对一的强化培训并且跟踪监督， 强调其岗位的重要性，把许多不良因素扼杀在萌芽。三、设施设备的维护和保养设施和设备的维护和保养是提高代店效益和长远发展的基础。所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定，定 期对床垫翻转

26、，家具定期上蜡保养，严格对棉织品、房间的电器、 设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。特别是对 地毯的保养，客房部非常重视，要求员工在平时的工作中，只要 发现地毯上有点状污渍，都应及时的做“点”清洁，这样不仅可 以减少对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生。在房间整体 保养和维护上，我们每天都对设施和设备进行检查发现问题及时 报修并进行验收。四、降本节支，行知有效降本节支、压缩费用使我们客房部一直都贯彻落实的一项工 作。从人员的合理安排到易耗品的请购与发放都严格控制确保不 必要的支出同时今年我们要求员工在打扫房间时及时关闭空调照 明等确保不必要的浪费加强棉制品的报废程序和更换程序节约

27、支 出同时也培养了员工的经济环保节约意识。五、安全意识警钟常鸣安全工作对个人和代店都是至关重要的。我们不仅要求员工 在上下班路上，在操作过程中都要谨慎仔细，有自我保护意识， 更要在工作场所注意防火，防盗工作。上半年，在我们宾馆发生 的一起暴力事件，对我们酒店的安全敲响了警钟。保护宾客的财产和人身安全是我们的重中之重，当务之急。提醒宾客贵重物品 寄放和门保险，防盗链的使用，使客人的人身财产安全得到了根 本上的保障。11月10日，我们开展了消防的安全培训和演习，做 到人人知晓四个能力，懂得消防设施和设备的使用，防止意 外事故的发生。客房部经理明年工作计划篇820年是我们大酒店正式营业的第一年，各个

28、部门的领导 和员工都付出辛勤的汗水，酒店逐步走向正常的运行轨道，年营 收也突破了亿元大关，通过了国家的五星评审，值此辞旧迎新之 际，我们有必要总结过去一年里的工作成绩，经验与不足，这样 我们才能扬长避短，开拓进取，在20年里取得更大的进步。现 将20_年的主要工作总结如下：一、严查卫生质量，确俣出售优质客房客房的设备和卫生质量好比一个人的基本骨架，而优质服务 好比人的灵魂和血液，能给人注入灵气。客人入住我们酒店以后， 直接感受的就是客房设施和卫生怎么样，不满意的结果就是不再 光顾。因此我一直告诫员工，卫生是我们的生命线。我们每个人 做完一个房间就好比画家画完一幅画，必须要有对其负责，要有 成就

29、感。因此，在每日的早会上我都会强调哪些方面的卫生我们 需要改进，计划卫生必须按部就班完成。同时，我加大了检查的力度，对查房中发现卫生不合格的方面一律让员工返工。后来我 又把三个楼层60间房分给员工。让每个员工都对自己保管的房间 定期大清洁一次。通过不断的反复的检查与督导，8F到10F的卫 生质量有了明显的提高。6月份以后，我改上中班领班。我继续强 调客房的卫生质量，我要求员工在开夜床的同时，必须打扫客房 内的卫生，清除毛发和垃圾，为客创造一个舒适的，干净的休息 环境。我想我们做客房管理工作的，卫生工作是我们一个永久的 话题，必须长期不懈的长抓不放。二、服务水平显着提高，但还须从很大程度上改进和

30、提高服务水平相对于开业之初，在这一年里我们有了明显的提高。 在金经理的领导下，各个服务的程序在工作中得到了完善和发展, 员工在实践中也得到了锻炼，增长了不少对客服务的经验。有很 多的员工也是因为对客服务做的比较好，而受到了宾客的表扬。 特别是今年内的几个大型团队的成功接待，更是证明了这一点。 但我们也必须清醒地看我们接待服务过程中的明显不足，导致客 人的投诉，归纳起来主要有以下几个方面：(1)收洗客衣方面；这方面的事情再三的发生，主要是因为服 务员填写出错，收衣未检查出错，算帐出错，送衣不及时，送衣 送错房号，未向客人说明相关事项，衣服洗坏等。我们必须加大 对全体员工的培训，教会她们细心，提醒

31、她们容易出错的地方。(2)对客服务及时性方面；我做过早班领班，现在做中班领班, 我就发现员工在自己较忙的情况下，接到服务指令时并不是立即 就去，而是忙完手头活才去。还有一个就是我们楼层上准备的东 西不全，为一个客人要的东西能找借上半天。还有就是电话有时 信号不好，影响信息传达。(3)交接方面容易出错；往往是代班时发生事项未做交接，或 是员工在忙时将发生事项忘记交接，或是班组全知道未在交接上 注明大夜班不清楚，还有就是未对交接事项核实。(4)员工的业务知识和能力有待提高；员工对相关业务知识特 别应知应会的内容掌握不好。对外宾的服务能力较差，从接待最 近M3剧组外宾就能看出来这点。做好以上四点，也

32、只是做好了 一 般性的服务工作，而距离真正的个性化服务，优质化服务我们要 走的路依然很长，还需要我们大家一道付出艰辛的努力才能实现。三、规范中班工作流程和加大检查力度我先后制定了中班公区计划卫生表，让员工每天做完公区基 本卫生后，重点做好一到两个方面的卫生保养，并以周为循环单 位;制定了中班夜床考核规范表，明确夜床要求和规范。同时要求 员工加大力度巡视楼层，保管好钥匙，严格开门程序开门，以杜 绝安全事件的发生。各种灯光严格按照规定开启，各种消耗用品 做好回收，杜绝流失和浪费。四、做好员工培训和沟通工作员工是对客服务和工作的主体，员工的工作能力和敬业程度直接决定了代店的服务水平。本年度主要做了相

33、关设备保洁和中 班服务的培训，同时加大与员工的沟通工作，及时了解员工的思 想动态，动员员工通过自己的努力实现在酒店行业的理想。总之，本年度是获得极大丰收的一年，酒店顺利评上了五星， 生意也是蒸蒸日上，相信20年能做的更好！客房部经理明年工作计划篇9伴随着新年钟声的敲响，我们告别了竞争激烈、硕果累累的 20_年，满怀热情地迎来了光明灿烂、充满希望的20_年。在年 终之际，对客房部一年所作的工作总结汇报如下：20_年度客房完成的营业总额是一万，月均完成一万，客房 的出租率为，各项指标较20年有所上升，但离酒店下达的营业 指标还有一定的距离。本年度的具体工作：1、前台是酒店对外的窗口，为加强对前台的

34、规范化管理，本 年度重点对前台工作人员进行了多次专业培训，包括服务意识、 客房介绍与销售、电话接听技巧等各项具体工作；坚持每天对0K 房进行检查;对客史情况进行了收集整理，建立了完整的客史档案。2、为了给客人创造一个卫生舒适的环境，楼层严格按照酒店卫生标准，每走一客进行布草更换，杯具、卫生间坚持消毒；在设 备设施的维护与保养方面，对客房墙面进行了全面清洗，保持地 面的光亮；采取节约成本的措施，如把报损布草缝补好进行利用等。3、酒店于十月底对咖啡厅进行改造，开发安化擂茶特色经营 项目，经过前期人员培训、物品采购、宣传推广等系列准备工作， 于十月二十八号正式对外营业，从两个月的市场推广情况来看，

35、客人逐渐接受安化擂茶，营业额稳步上升。4、九月份酒店把PA部划分由客房部管理，对PA人员进行了 调整、业务培训，明确了岗位职责，提高了工作积极性、责任心， 酒店的卫生情况焕发出新的面貌，较以前有了较明显的进步。本年度在酒店领导指导下，部门所有人员共同努力，把“做 好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服务理念深入各项 工作，默契合作，追求完美，取得了喜人的成绩，如员工拾金不 昧的精神多次受到客人表杨、热情周到的服务态度得到了客人一 致好评等。但工作中还存在一些不足，如服务意识、工作中处理 问题的灵活性等方面还有待加强，还需要在以后的工作中不断改 进，自我完善。客房部经理明年工作计划篇1020

36、-已经成为历史，我们又将迎来崭新的一年，为了在20-年 开创一个好的.局面，更为了比20-年工作做的有进步，我们应该未雨绸缪，总结20-年的工作经验，吸取教训，推动下一年的工作 开展。我客房部做了以下工作：一、对客房部总体来说是比较忙碌的一年。首先是抓好了日常服务管理，勤到现场，发现问题及时指出 并进行培训，以确保对客服务质量，对客房清洁卫生进行全面检 查，公共区域的清洁卫生及时检查，合理安排计划卫生，做好设 施设备的维护保养工作。其次是一年里对客房部区域的工程维修随时统计随时维修，有 一部分维修问题维修进度缓慢，有遗留问题，故在20-年里，计划 将各个区域的工程维修详细记录在部门的工程历史档

37、案里，便于 跟进，跟踪房间维修状况并备案。二、规范各管区，各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为了体现从事酒店服务人员的专业素质，在上半年，对我部 门员工做了礼节礼貌，仪容仪表等相应的要求，一段时间后，由 于种种原因，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，没有坚 持下去，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，我们将对此 加大培训，督导力度。三、为确保客房质量，做了一次实作技能考核。总体效果较好，在经过现场指导后都有了明显提高，在-年还需要加大实操技能的培训力度。通过这一系列培训和比赛。员工的整体素质和工作技能取得了一 定的成效。房间卫生质量提高了。在下一年里我会协助各位领导和部长做好客房部的日

38、常工作。 合理安排楼层服务员的值班、换班工作。做好各项接待、安排工 作，工作期间发现问题应及时处理，有疑难问题应及时上报领导。 加强对设施设备的检查和维护保养，对客房的日常卫生质量要严 格把关，合理的安排好计划卫生，做好楼层的安全、防火、卫生 工作。以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。做好 服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同 进步。切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作。努力做好 本职工作。在接下来的日子里，我要勤奋工作，努力改正不足之处，发 扬优点，力争取得更大的工作成绩，为酒店创造更高的价值。客房部经理明年工作计划篇2房务部根据酒店总体计划，在酒店领导的关

39、心和支持下在全 体房务部员工的努力下，房务部紧紧围绕以经营为中心并在员工 培训、服务、设施设备保养、产品质量控制等几个方面开展工作， 现将去年以上工作具体开展情况予以汇报：一、培训方面 根据员工的实际情况，部门制定了详细的培训计划，并采取四、开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是我酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用的的一个部门，本着节约就是创利润的思想，从我做起，从点滴做 起，杜绝一切浪费现象，主要表现在：1、部门一直要求员工坚持回收客用一次性低值易耗品。2、要求服务员在做房时间把所有电源关掉，检查退房后拔掉 取电牌等等节电措施。3、做卫生间时不使用长流水。像这样日复一日的执行下来,

40、为酒店节约一笔不少的水电费。五、坚持做好部门评优工作，努力为员工营造一个良好的工 作氛围。每月评出优秀员工一名，以激发与员工的工作热情，充分调 动他们的主动性，自觉性，积极性，从而形成鼓励先进，鞭策后 进的良性竞争局面，避免干好干坏的一个样。六、将加强对员工的系统培训工作。部门人员的流失导致我们部门的你给的增加，我们要提高服 务质量首先要从新员工抓起，要使新员工具有较高的服务意识和 服务技能，就需要我们对新员工进行系统的培训，这就要求我们 各级管理人员要付出很多的心血，这项工作将成为我们部门明年 工作的一个重点。不断充实自己，提高自身综合能力，加大部门员工的培训力 度，确保客房服务质量和卫生质

41、量，让客房整体水平提高一个台 阶，加强轮岗培训，培养部门多面手，避免人员流失影响部门正 常运转。基于酒店在-年期间多次停电现象，将进行对相关应急方案的 建立和员工培训，避免突发事件当中的事故出现：七、自身存在的问题。1、同事与同事之间，部门与部门之间的沟通不够。2、对各种大小事务抓的精细程度还不够。3、对培训，布置，安排过的事检查力度不够。我们坚信在总公司和酒店领导的精明决策下，在酒店各部门 管理人员的精诚团结一直的精神下和全体员工团结一致，齐心协 力，共同努力下，我们相信明年一定可以做的更好。让我们团结 一致，开拓进取，锐意创新，为建设推进小康商务酒店的明天而 努力奋斗！了多种培训方式进行培

42、训。在业务技能培训方面采取先掌握工作 程序和标准，在根据理论学习内容现场演练给员工看，并让员工 亲自操作，现场指导，让员工掌握基本的操作技能。基本功练好 To只要多练习，提高工作效率的目标就会实现。二、在服务方面服务方面，酒店制定的计划及已经实施的工作，及其效果进 行描述三、设施设备的维护及保养四、产品的出品质量房务部的产品就是为客人提供清洁、卫生、安全舒适的房间。1、在卫生方面房务部严格按照卫生标准对房间的物品进行消毒。坚持床上用品一客一换，巾类根据客人要求随时更换。床上 用品及巾类在洗涤时要求高温消毒，卫生间洁具坚持使用带消毒 功能的清洁剂，房间的杯具采用84浸泡消毒和高温消毒，电话、 电

43、视遥控器、所有开关采用酒精消毒。2、房间清洁方面为了保证客人有一个整洁的生活居住环境，部门要求住客房 每天的清扫不得少于三次。早上九点以后，十二点以前必须对所 有的住客房全面清理一次，下午14点以后，17点以前对房间进行一次小整理，晚上18点以后22点以前对房间开夜床并整理房 间一次。除了必须要做的三次清扫之外还随时接受客人清扫房间 的要求，哪怕是在后半夜有客人要求整理房间。我们也安排有专 人服务。客房部经理明年工作计划篇3一、加强与前厅、公关营销、工程方面的沟通协调，做好计划 性控房维护俣养和清洁工作，确保客房出租的及时性，多走访深 圳市同档次酒店，不断吸取同行的经验，对部门进行有效整改，

44、将客房出租率保持在90%左右，月收入提高到120万以上，完成 酒店下达的经营指标。二、针对酒店常住客较多、续住率高的现象，建议由各部门 收集宾客意见，由前厅制订一系列的，常住客卡片，登记宾客 相关信息，提高个性化、特色化服务，给客人留下深刻美好的印 象，利用客人的宣传作用、口碑效应，增加酒店的美誉度。三、加大本部门与其它部门员工之间的面对面的沟通协调工 作，多召开协调会，由部门负责人主持，部门全员参加，让员工 多交流，做到换位思考，以确保部门相关工作的正常运转。四、针对部门工作方针，不断健全、更新部门的管理体系，能够达到责任明确到人、奖罚到位，做到清晰、明了、合理、严谨、 可操作性，使全员主动

45、自觉遵守。五、加强和工程部定期协调，将目前客房存在的工程问题“粉 刷项目、兆凯公司方面的维修项目、木板发霉腐朽变型项目、渗 水项目、镜面玻璃破裂项目、总套装修项目、玻璃胶发黑发黄项 目、门框裂缝、热水供应慢等”逐一处理完毕。六、布草报废率逐渐攀高，协调洗涤公司拟定相关措施，提 高洗涤质量，加强员工的思想品德教育和操作技能培训I,减少报 废率，将可重复修改使用的布草及时联系洗涤公司或相关单位进 行修改使用，附带零五年客房布草报废赔偿签免调拨明细表，建 议于三月份开始追购酒店所需备用布草，以避免布草短缺，不能 及时出租客房现象。七、加强对同行客房酒水配备情况的调查，及时进行相应整 改，主动征求宾客

46、意见，询问客人喜好的住店所需物品，寻求代 卖出售业务，努力将客房杂项收入提高到月均四万左右。八、继续征求宾客意见、员工意见、同行建议，提出合理方 案，报酒店领导审批，完善客房产品。如：防盗扣、淋浴间物品 架、服务指南、客人赔偿价目表等等。九、更换客房房间内的工商指南、中英文黄页，以确保客人 可以在房间里面浏览寻找到准确的信息。十、对于员工的管理多采用刚柔并济的手把手说教方式，提 高自身亲和力，拉近与员工之间的距离，多组织部门活动和相应的技能比赛，培养部门的骨干力量，提高员工对酒店的忠诚度。十一、针对客房部分工具和对客服务设施出现的老化情况， 多与供货商进行沟通，加强维护力度，计划性定期安排专人

47、维护 保养工作。十二、重视对部门基层管理人员的培训，多传授工作经验， 以确保部门思想统一，劲往一处使。十三、制定周期性、计划性物品采购制度，杜绝物品管理中 的浪费和积压现象，确保采购物品的质量。实行班组负责管理制， 遵循“谁当班，谁负责、“谁管理，谁负责”的工作原则，规 范和细化客房成本，防止各种方式的浪费，配合酒店真正实现五 指“无纸”化办公，培训部门员工合理运用部门电脑进行各项操 作。十四、不断充实自己，提高自身综合能力，加大部门员工的 培训力度，确保客房服务质量和卫生质量，让客房整体水平提高 一个台阶，加强轮岗培训，培养部门多面手，避免人员流失影响 部门正常运转。十五、房间植物实行周检查

48、制，每半个月进行相应更换，确 保房间植物的新鲜、亮丽、完好，提高房间的美观度。十六、加强与pa的沟通协调，加大客房地毯、地板的维护保 养工作，由于pa机器过大，许多地板死角无法处理，客房人工处理效果不好，建议酒店购买一台小型手持打磨机，以便于客房房 间地板的维护保养。十七、基于酒店零五年期间多次停电，另还出现过台风、暴 风雨等现象，将加强对相关应急方案的理论、实操培训力度，避 免突发事件当中的事故出现。一年任重而道远，机遇与困难并存，目标与现实之差距，都 要们去面对，去迎接挑战。在此，本人会切实按照酒店领导的指 示，号召部门全员团结拼搏、努力工作，将客房工作更上一层楼。客房部经理明年工作计划篇4在总经理的正确指导下，在各部门的团结协作、精诚配合下， 酒店今年又迎来一个新的创新年，不管是在社会效应还是经济效 应上都取得了可人的成绩。前厅部作为酒店的一线部门，承担着营销和服务两大重任， 20年在总经理的大力领导和支持下，在各部门的配合下，在部 门员工的共同努力下，前厅部以销售、服务为主，从重视培训、 日常学习、强化业务水平、降低经营成本、关心员工思想动态、 提升员工工作环境等方面着手开展了工作，较好的完成了