企业突发新闻媒体事件应急预案.docx

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1、W岗中国驰名商标万正酒业企业标准突发新闻媒体事件应急预案（范本）2022年 月 日实施2022年 月 日发布鄂尔多斯万正酒业发布版本危情排查工作负起责任，制定专人、部门专门负责梳理和排查工作。一旦查出危情要及时向公司汇报。3）、要建立新闻危机处置的预案。各项目部（分支机构）要按照公司要求，结合自身的实际，制定一套更加符合自身实际的、更具操作 性的预案。同时要抓好应急预案的贯彻落实，预案中涉及到的工作、 任务、职能要明确，形成一个坚毅有力的新闻危机应急处置小组。4）、要抓好新闻危机处置的操作演练。各单位要组织本单位有关人员进行培训，通过实作演练、对点培训等方式将危机应对的业务技能 落实到具体岗位

2、上，使全体管理人员真正掌握危机处置本领；通过演 练发现新闻危机处理过程中存在的漏洞，检验项目部浮现新闻危机时应对媒体的处理能力，为以后浮现新闻危机积累经验。5）、要加强对员工（包括农民工）进行危机教育。危机意识惟独成为了全员的意识才干有效化解危机。各单位要把加强员工的危机教育 作为日常教育的重要内容。特殊要培养员工危机意识，教育员工发生 新闻危机要镇静，面对记者怎么说，应该说什么，不该说什么等等。6）、要建立新闻媒体和媒体管理部门的联络与沟通长效机制。各单 位特殊是地处敏感性强、影响较大和地处大中城市或者人口密集区域 的 建设项目，在进驻伊始项目党支部书记（没设置党支部书记由项 目经 理）主动

3、与当地新闻媒体沟通、汇报，建立日常交流机制，努 力形成本单位的媒体网络和长期的合作关系。同时也要切实注意与 当地党委 宣传部门取得联系，加强沟通、汇报，防止“暂时抱佛脚” 。项目负责人是负责与工程所在地新闻媒体或者媒体管理部门联络 与沟通的第一责任人，每年要与新闻媒体和媒体管理部门座谈。7)、要与当地派出所、维稳办沟通联系。要与项目所在地辖区派出 所沟通联系，如果有地方、铁路两家的，都要联系上，协调好，建立 良好的关系。同时，要与当地维稳办取得联系，维稳办是维护本地区 稳定的，关键时候能够发挥其它部门所发挥不到的作用。8)、要加强本单位内业资料的管理。各单位要指定专人负责采集、 整理、保管好本

4、单位有关生产经营、施工管理的内业资料，防止资料 泄密成为媒体炒作的素材。1.6 . 2认真做好新闻危机发生时的处置工作较大以上突发事件一旦发生，即刻启动突发新闻危机管理应急预案。 按照新闻媒体对事件介入的时间，分为到达现场前、到达现场后、发 布信息前和发布信息后四种情况进行处置。(1)、新闻媒体到达现场前第一，控制场面。要沉着、镇静应对，迅速、果断采取救助措施，阻 止突发事件进一步扩大。行政领导负责抢险现场，党组织领导负责媒 体舆论现场，并及时做好分工。对是否拨打110、120、119等电话要慎 重考虑，由现场第一领导视情况而定。第二，人员到位。新闻危机处置领导小组成员要尽快到位，从接待媒 体

5、、信息发布、后勤保障等都要责任到人。领导小组要有处置新闻危 机的绝对权威，防止多头领导。第三，迅速报告。及时向上级领导报告有关情况，有必要时要和当地 相关部门报告；且要按法定程序进行报告，事发半小时后要向上级领 导报告O第四，封锁现场。要加强现场警戒和门卫值班，对现场进行封锁，联 合公安人员组织力量迅速控制现场。除事故救援和有关工作人员外， 其他人员未经许可不得进入现场。对围观群众要及时妥善劝阻、疏散， 要注意工作方法，切不可引起新的矛盾和纠纷。第五，撤除标识。在事发地点和挨近事发地点凡是与企业相关的所有 标识和名称要在第一时间全部撤除或者设法遮蔽，不留任何痕迹。不 穿 戴有企业标识和名称的安

6、全帽和工装。第六，召开会议。召开紧急会议，稳定员工情绪，教育员工（包括民 工）不要乱发议论，任何人不得以任何形式、任何理由发布与事件相 关的信息。同时确定对外新闻发言人。第七，安排接待。选择不在事发现场的合适地点（如附近宾馆）作为 媒体人员集中歇息和新闻发布的地方，并安排合适人员迅速组成媒体 接待小组。第八，舆情监测。对刚刚发生的事件，要设专人管理，掌握媒体对事 件有没有报导情况。第九，形成材料。要统一认识，形成对外宣传、发布信息的统一口径。 同时要迅速安排专人深入了解事件情况，着手整理向外发布的新闻稿 件。新闻通稿要简单明了，快说事件，救援措施，慎报原因，标题要 尽量消除事件本身的扩大化和恐

7、怖性。对由政府或者业主方主导新闻 言论的通稿，我方人员要主动介入，审核稿件，争取通稿言论朝有 利于我方的方向。第十，专家到场。事件发生后，要设法请来第三方专家到场。包括业 务专家和媒体专家，对舆论引导起重要作用。第十一，人员管理。对危机事件受伤害的人员、家属或者被疏散的人 员要有专人贴身陪护、管理，防止媒体私自采访和他人随意发表看法。第十二，主动出击。第一时间向信赖的新闻界朋友报告有关情况，请 他们不要报导，需要报导的按照新闻通稿报导。要谨慎考虑，防止导 致“报料”惨局。(2)、新闻媒体到达后突发事件发生地的所有人员对所有媒体人员应做到态度温和，礼貌待 人，并根据不同情况采取不同的应对措施。第

8、一，对要求前来采访的媒体人员，媒体接待小组原则上要进行有效 的劝阻，劝阻无效坚持要来的，要问清晰单位名称、姓名、手机号码 等等，并索要名片。第二，事件发生地人员特别是新闻发言人，对前来采访的记者要坚持 宜疏不宜堵的原则，做到积极应对。在态度上要朴实、真诚；在语言 上要准确、明快；在表态上要谨慎、妥当；在行为上要主动、热情。 切实把握好现场的对外报导局面，防止事态扩大，力求最佳效果。第三，对会萃在现场的媒体记者，要通过引导的方式将记者集中到新 闻发布地点，尽量减少媒体记者在现场采访、逗遛的时间；在新闻发 布地点要安排专人负责接待工作，安排专人全程负责陪同。要尽全力 融洽与记者的关系，联络感情，弱

9、化矛盾，尽可能取得媒体记者理解 和同情。第四，要尽快召开新闻发布会或者新闻媒体见面会。新闻发言人在接 受采访之前一定要全面了解事件发展进程，与后面发布会内容形成 一致意见。接受采访的原则和注意事项：一是未经领导允许不得擅自接受采访。接受记者采访人员要由领导视情况安排；其他人员要主动回避，回避 的说话技巧是“请您问公司新闻发言人情况会更准确些”。二是要坚持采访零距离。指定被接受采访的同志不得以任何借口拒绝媒体的采访，更不得说一些“无可奉告”之类冠冕堂皇的话；三是要主动介入媒体。要了解记者的意图，掌握与事件相关材料，尽可能多了解情况,四是要把握从而主动地、积极地介入采访，不得让记者牵着鼻子走;说话

10、的技巧。晚说不如早说，别人说不如自己说，外行说不如内行说,被动说不如主动说，要说真话、反复说;五是要注意自己的服饰和语言。在严重的危机事件发生后，在接受媒体采访时，尽可能穿抢险的 工装，不要穿戴一些喜庆的服饰。说话要低调、真诚，要注意道歉； 六是遇到自己知识的盲点，不要瞎说、不要逞能。可以巧妙地避开， 或者实事求是告诉对方，“这个问题等了解清晰再给您满意的答复”。（3）、实施新闻发布新闻发布的目的就是减少负面影响，传递正确的信息，引导媒体报导 方向，把危机事件的影响减少到最低程度。第一，新闻发布会的准备。一是选择合适的主持人和新闻发言人，两 者事先要做好沟通配合，确定发布会时间，发布会时间控制

11、在57 5分 钟之间，同时要做好心理上的准备，不管风吹雨打，只说我要说的； 二是发言材料上的准备，坚持“三个一”的原则，即用初中一年级的 水平（通俗易懂的语言）、用一分钟摆布的时间（时间不要太长，在 通稿基础上进行压缩提炼）、向媒体传达一个重要的信息（说出自己 主要想说的事情）；三是人员方面的准备。最好在媒体朋友里面找两 个人，做好事先交待，要他们第一个提问，提出你们想提出的问题； 四是发言的准备。发言的同志要事先熟悉发言稿，最好把要说的基本 要素背下来。第二，将新闻通稿向每位记者发送一份，防止记者没听清晰新闻 发布会发言内容，导致报导与事实不符。第三，实施新闻发布。首先，由主持人宣布发布会开

12、始，介绍会议发 言的同志，简单介绍媒体情况，对所发布的新闻事件做简要陈述。然 后请发言人做新闻发布。主持人发言的基本格式：案例：各位新闻界的朋友们，大家好！今天，我们就长白山隧道2号掌子面浮现大面积坍塌事件进行新闻发 布，参加新闻发布会的媒体有新华社、人民日报、人民铁道报，中央 电视台等，今天的发言人是我公司党委副书记xxx,我是主持人 XXXo现在请XXX开始新闻发布。接着，发言人进行新闻发布。新闻发布稿的基本格式是：各位新闻界的朋友，上午好！现将长白山隧道坍塌事故的有关情况向各位通报如下：2022年6月20日零时28分，由我中铁二十八局集团担负施工的长白山 隧道2号掌子面浮现大面积坍塌，造

13、成14名施工人员洞内被困。经过近 8小时紧张的抢险、抢救，截至今天上午8点，已成功抢救出12名人员， 并已送往市第八人民医院，2名施工人员在送往医院途中死亡。据医院 负责人说，目前10名伤员均无生命危（wei）险，已在接受正常救治。 到新闻发布会前，事故现场仍有2名施工人员被埋。事故发生后，我集团迅速启动了紧急抢险预案，并将事故的基本情况 向省市安全部门、国资委安全局进行了报告。中铁二十八局集团领导 高度重视，集团董事长、总经理和主管安全的副总经理均在第一时间 赶到现场，组织指挥现场的抢险工作。目前集团公司已投入抢险人员 300多名，抢险设备20多台（套），全力抢救被困人员。有关地质、隧 道专

14、家已于零时3点赶到现场，正着手对事故原因进行分析，等原因分 析有了权威结论以后，我们将及时通报给媒体。事故发生后，我们集团上下非常震惊，特殊是对死亡的施工人员感到 尤其悲痛。下一步，我们将举全集团之力，全力做好受伤人员的救治 工作、悉心做好死亡人员家属的安抚工作。对于被困人员，只要还有 一线生机，我们就会作出百倍的努力。同时我们会及时将事故抢险情 况与各位媒体朋友通报。谢谢大家！第四，新闻发布完后，要留给预定的时间供记者提问。 主持人要先 点自己熟悉的记者问话。发言人在回答记者的提问时，要牢记以下几条原则：一是不管记者提出什么刁难的问题，都要控制好自己的情绪，按照 自己心里的约定，只回答自己要

15、说的话。做到反复说、不断说，但一 定要说真话，特殊是要做到不乱说，不允许提供虚假信息；二是要注 意说话技巧，不要故意反讽记者，不能把发布会的气氛搞差、不能和 记者关系搞僵；三是不要随意保证什么问题，提出什么承诺，也不要四是要注意回答记者会不会辞职，诸如此类的问题回答一定要谨慎; 自己的仪表和语言。遇到灾害性事故的新闻发布，要穿得朴素，简单, 言语中要沉重、难过、懊悔等等。(4)、实施新闻跟踪新闻发布后，要安排专人对媒体发稿情况进行搜索、跟踪，了解媒体 的报导情况，要注意以下几个问题：一是除了参加新闻发布会的媒体外，还有没有其他媒体在报导、在 转载此次事件；二是已发报导是否属实，发现与事实相背的

16、报导要及时联系、协调、 沟通、纠错，要避免与媒体的正面冲突，防止与媒体关系的僵化导致 事态扩大升级；三是对于一意孤行、拒不纠错的，要联系当地维稳部门，用公函的 形式到媒体单位和领导交涉，必要时到当地宣传部汇报，采取强硬措 施进行更正报导，弥补损失，但要慎用法律手段；U!是在媒体发稿以后，对于发稿比较客观的，要安排专门领导和部 门及时、快速和上述媒体记者见面沟通联络，表示感谢。五是要持续几天跟进事件的进程，防止浮现反弹。事件基本处置完 毕后，要持续跟进做好相关工作，不留尾巴，不留后患，确保不会出 现问题，防止事件跟踪报导或者作深度报导。第4章危机处置后续工作1.7 坚持做好新闻危机处置的后续工作

17、(1)、总结评估新闻危机处置事件的成效突发事件处置完毕后，公司应组织有关部门及专家对事件发生、应急 处置等过程中各媒体的报导情况进行全面总结与评估，并上报集团公 司党委。同时，参预危机处理的有关人员应针对事件处置过程中暴露 出的问题，进一步修改完善有关预案，并向公司党办提出修改和完善 本预案及相关规范性文件的意见和建议。（2）、及时组织相关的正面新闻在新闻危机处置完毕后，要迅速组织力量，利用这些记者名义组织大 量的、大篇幅的正面报导，力求用正面的声音压制和消除先前的影响。（3）、严格责任奖罚新闻危机的应对处置费用由事件所在项目（分支机构）承担。对参预 突发事件新闻应急处置工作中作出突出贡献的集

18、体和个人，赋予精神 和物质奖励；对迟报、谎报、瞒报和漏报突发事件重要情况或者在处 置 过程中工作不力、玩忽职守的要予以严肃处罚。第5章应急危机程序1.8 v启动程序及要求（1）事件分级：突发事件对外新闻宣传处置级别依据突发事件的性 质、严重程度、可控性和影响范围等因素，根据有关法规，分为四级：I级（特大）、II级（重大）、III级（较大）和IV级（普通）。对外 新闻宣传应急处置响应程序启动普通为III级（较大）以上。（2）上报情况：项目部发生突发事件及时上报主管部门和公司党委 宣传部，公司党委宣传部门在第一时间上报中铁五局党委宣传部。（3）成立机构：突发事件发生后，必须在第一时间启动相应的新闻

19、 处置预案，建立领导小组，新闻宣传工作人员按照预案迅速到位，成 立突发事件对外新闻宣传处置工作机构，全面协调处理对外新闻宣传 工作。(4)清理现场：在突发事件现场和主要通道设置警戒线，严禁非施 工人员和车辆进入，安排专人把守，并做好进入现场和车辆的审查、 登记工作。组织人员迅速拆除现场所有企业标识牌并保存好，不能有 遗漏。(5)采集情报：在第一时间对突发事件进行调查 分析、核实，弄 清事件发生的原因、经过、责任环节和造成的影响，迅速采集事件发 展的最新动态以及相关的舆情信息，判断危机的实际存在状态，进行 发展趋势预测。(6)新闻通稿：提前准备好信息准确的新闻通稿，分发给新闻记者。 统一对外宣传

20、口径，其他任何人不对外发布信息。根据实际情况，如 有必要，可持续告诉媒体发生了什么事件、在采取什么补救措施，及 时通过他们对外发布最新信息。要善于利用时常联系的媒体资源，做 好沟通工作，以控制局面。(7)媒体沟通：在突发事件的新闻宣传应急处置过程中，公司宣传 部应以最快的速度与新闻媒体取得联系，积极配合，沟通情况，取得 新闻媒体和政府新闻主管部门和领导的理解和支持。(8)媒体接待：对媒体针对突发事件的采访，要坚持有理、有利、 统一管理的原则，按照突发事件调查处理组的统一部署予以接待。要 做好记者身份的审查，查看相关证件并做好登记(包括媒体名称、部 门、职务、联系电话、人数等)，既要热情接待，按

21、照统一口径介绍 情况，又要严格信息发布纪律，尽量不让新闻媒体记者进入第一现场， 任何人不得随意接受新闻媒体的采访，不得越权发布，不能多头发布。第1章突发应急预案的组织机构11.1 编制目的11.2 合用范围11.3 公司突发新闻危机应对领导小组及办公室11.4 项目部（分支机构）突发新闻危机应对小组1第2章应急预案成员的工作职责21.5 工作职责21.6 . 1公司突发新闻危机应对领导小组工作职责21.7 . 2公司突发新闻危机应对办公室工作职责31.8 . 3项目部（分支机构）突发新闻危机应对小组工作职责31.9 . 4新闻发言人制度41.10 5新闻发言人的工作纪律及工作要求5第3章危机处

22、置原则71.11 闻危机的处置原则7第4章危机处置后续工作151.12 持做好新闻危机处置的后续工作15第5章应急危机程序161.13 x启动程序及要求 16第6章应急恢复工作准备191.14 应急恢复19(9)网络媒体：要高度重视网络媒体新闻危机事件的处理。网络媒 体具有传播迅速、交互性强的特点，因此对网络媒体上浮现的新闻危 机事件的处置要毫不犹豫，要密切关注、影响相关的评论网页，最大 限度地遏制负面信息在网上的扩散和影响。(10)联动协助：各项目部(分公司)要加强与驻地、工程项目所 在地新闻主管部门、新闻单位的联系，建立良好关系，形成有效的沟 通渠道。公司党委宣传部及突发事件发生单位应主动

23、向驻地的中国中 铁所属单位宣传部门通报情况，利用其与社会媒体的联系，做好新闻 宣传应急处置工作。1. 8.1 v源头预防、把握主动要居安思危，主动预防。高度重视新闻宣传应急处置工作，坚持预防 与应急相结合、常态与非常态相结合、日常管理与例外管理相结合， 做好对外新闻宣传应急处置的各项工作。要主动迅速，积极应对。要加强对突发事件的信息传递工作，及时掌 握突发事件的基本情况，主动介入；事件发生后，力争在第一时间赶 赴突发事件现场，积极应对，最大限度地避免或者减少公众猜测和新 闻媒体的不许确报导，掌握新闻舆论主动权。要加强弓I导，注重效果。要提高正确引导舆论的意识和工作水平，快 报事实，慎报原因，使

24、突发事件的对外新闻宣传做到有利于事件的妥 善处置、有利于企业的发展、有利于社会和谐稳定。要严格制度，明确职责。要把突发事件的对外新闻宣传工作列入突发 事件应急处置的整体工作中，严格执行新闻发布制度，统一领导、统 一组织，各司其责，协调运转。第6章应急恢复工作准备1.9、 应急恢复(1)撰写调查报告。当事件得到控制，事故调查组要及时组织相关 部门积极配合上级调查部门，参加对发生事件进行调查，在分析事件 发生原因和受损的严重程度的基础上，写出调查报告，报上级相关部 门。并制定出下一步的防范措施。(2)恢复施工生产。由项目总工组织工程、技术、设备、电力、物 资等系统，研究制定恢复施工生产的方案，部署

25、生产安排，及早恢复 生产。(3)善后处理工作。善后处理组要组织相关部门和人员，对事件中 的伤亡人员及家属进行安抚和处置，按照国家政策和以人为本的原则 负责善后的处理，力争不留后患。突发新闻媒体事件应急预案（范本）第1章突发应急预案的组织机构1.1 编制目的高效有序地做好本企业突发新闻媒体事件的应急处置工作，最大限度 地降低和减少突发事件造成的舆论伤害，畅通企业与社会以及公众沟 通渠道，引导舆论导向，化解企业风险，树立企业良好的社会形象， 维护社会稳定。1.2 合用范围合用于本企业突发新闻媒体事件或者对集团公司系统发生负面报导 事件的新闻应急处置工作。1.3 公司突发新闻危机应对领导小组及办公室

26、组 长：董事长，党委书记，总经理副组长：党委副书记、纪委书记，主管安全生产的副总经理成员：领导班子其他成员领导小组下设办公室办公室主任：党委副书记、纪委书记副主任：董事会秘书长，党办、行办、安全管理部负责人成 员：其他相关部门负责人、各项目部（分支机构）经理和书记 日常工作由公司党委办公室承担，机关有关部门相关人员、各项目部 （分支机构）相关人员承担相应工作。1.4 项目部（分支机构）突发新闻危机应对小组项目部(分支机构)要成立突发新闻危机应对小组，组长由项目党政 负责人担任，人员由项目班子、安全管理部门、施工管理部门、综合 部门、财务部门等相关部门负责人组成；工作部门设在综合部。此外，不同类

27、型的突发事件发生后，可根据情况组成暂时的新闻危机 处置小组。第2章应急预案成员的工作职责1.5 工作职责突发事件的对外新闻应急处置工作由广州公司党政主要领导统一领 导，分管领导和事件所在单位负责人根据突发事件的程度和党政主要 领导的要求，决定和部署突发事件的对外新闻应急处置工作。1.5.1 公司突发新闻危机应对领导小组工作职责：、领导小组是全公司应对、处置突发新闻危机的领导决策机构， 对突发新闻危机处置负领导责任，即主要负责突发新闻危机处置的组 织、领导。(2)、按集团公司的有关要求，结合公司生产经营情况，制定符合 公司实际的落实措施和预案，并抓好预案的演练；(3)、负责抓好公司突发危机日常管

28、理工作，预测和分析公司可能 发生的突发危机，及时协调相关领导和部门抓好危机隐患的整改工作;(4)、负责做好与相关媒体的日常监测工作，定期开展媒体公共关 系活动，与媒体建立良好的沟通机制；(5)、在处置新闻危机工作中，及时向集团公司领导汇报事态发展 情况和事件处理进程；(6)、全面协调公司内外关系，组织内外力量、调配物资资源，适 时部署安排危机应对处置。(7)、负责召开或者指导事发单位召开新闻发布会，向社会和媒体 公 布事件的有效信息，正确引导舆论朝有利于我方发展。1.5. 2公司突发新闻危机应对办公室工作职责：(1)、在公司管内发生重大突发新闻危机时，在公司领导下，全面 负责突发事件的应对处置

29、工作；(2)、及时、全面、准确掌握事件的发展情况，指导事发单位按程 序处置新闻危机的有关事宜；(3)、及时向领导小组和集团宣传部门汇报事态发展的情况和事件 处理进程。(4)、及时与相关的新闻单位、派出所、维稳办取得联系，协调好 与这些单位的关系。、负责把握好对外宣传口径，组织新闻通稿，审核对外的文字、 图片、图象等稿件资料。(6)、突发事件处理结束后，及时总结经验教训，提出改进生产经 营活动的意见，制定有针对性的形象恢复和公共关系行动计划。(7)、负责日常管理和组织协调工作。1 . 5. 3项目部(分支机构)突发新闻危机应对小组工作职责：(1)、不断强化和规范生产经营管理，严格管理内部员工、作

30、业队 伍，加强与业主、设计、监理单位沟通协调，适时做好与当地政府、 公安机关、村居民工作，杜绝和遏制突发事件源头；(2)、按照公司关于突发新闻危机管理的要求，加强新闻危机的日 常管理，抓好有关新闻危机的分析、预测、排查；(3)、抓好所属员工和民工的危机管理教育培训，提高防范危机的 本领和技能，适时组织预案演练；(4)、面对突发危机，负责及时向公司新闻危机应对领导小组报告 有关情况。并按照危机处置程序和要求，抓好危机现场的控制，拆除 或者遮敝有关标识，稳定员工及民工队伍，快速进入应急处置程序； 在公司新闻危机应对领导小组和办公室人员尚未到达现场前，做好 与已到现场媒体的接洽与沟通；及时与当地政府

31、、公安机关等有关 部门进 行联系，争取他们的匡助。(5)、协助公司新闻危机应对领导小组和办公室抓好突发新闻危机 处置中的各项工作。1.5. 4新闻发言人制度(一)、新闻发言人职责新闻发言人的职责是：在一定时间内，就企业某一重大事件、重大活 动或者重要情况约见媒体记者或者举行新闻发布会、记者见面会，代 表企业向媒体发布相关新闻信息，或者阐述企业的观点立场，并回 答记者提问。(-)V新闻发言人的确定1)、集团公司指定公司新闻发言人为党委副书记、纪委书记，对公 司向外发布所有的信息具有审核允许权，即未经新闻发布人审核的信 息一律不得发布；公司党委办公室主任和安全生产管理部部长担任副 发言人，协助新闻

32、发言人开展工作。2）、在集团公司指定的公司新闻发言人未到达现场时，公司新闻发 言人可授权董事会秘书长、党办、行办负责人作为新闻发言人，对媒 体发布相关信息。3）、在公司新闻发言人、副发言人以及有关部门负责人未到达现场 时，公司新闻发言人可授权各项目部（分支机构）负责人为新闻发言 人，对媒体发布相关信息。1.6. 5新闻发言人的工作纪律及工作要求1）、新闻发言人应遵守新闻发布纪律，要根据本单位的授权对外发 布信息，其言论代表本单位的立场，不得以个人名义对外发布信息。 应遵循新闻规律，坚持客观、公正、及时、准确等原则发布新闻。2）、新闻发言人要自觉加强业务学习，在熟悉本单位相关业务，了 解生产经营

33、情况的基础上，不断掌握和熟悉新闻发言人的工作要求和 工作技巧，熟知新闻发言人的工作规范和程序，努力做到高质量完成 新闻发布工作。3）、凡发生重大突发事件的新闻发布工作，要及时主动与事发当地 宣传部门联系，按照国家突发事件新闻发布的有关规定处理，公司召 开新闻发布会或者记者见面会要提前报请集团公司党委宣传部，各项 目部召开新闻发布会或者记者见面会要提前报请公司党委办公室。4）、建立健全日常工作机制，公司及项目部两级要建立新闻单位联 系网络和媒体记者档案，为危机处置提供有效匡助。要建立新闻发布 后的评估机制，及时总结经验教训，不断提高新闻发布工作质量。5)、建立新闻发言联系制度，新闻发言人要主动采

34、集和掌握公司的 各类信息，密切与公司宣传、安全、质量管理等部门的联系和沟通， 共同做好新闻发布。第3章危机处置原则1.7. 闻危机的处置原则应对和处置各种突发新闻危机应遵循以下原则：(1)、以人为本，减少危害。无论处置什么性质的危机事件，必须 把保障人员的生命安全和公众健康作为首要任务，最大程度减少突发 事件所造成的人员伤害和危害。(2)、居安思危，预防为主。坚持预防与应急相结合，常态与非常 态相结合，做到常抓不懈、防患于未然。要从一些事件的表象中分析 预测事件的性质，有可能转化的程度、会不会浮现问题等等，从而作 出正确的判断，做好应对突发事件的各项准备工作。(3)、依法规范，维护权益。处置各

35、种类型的突发危机事件，必须 以维护公司和泛博员工权益为前提，依法依规应对和处置突发事件， 使应对处置工作法制化、规范化、制度化。(4)、果断决策，快速处置。面对突发危机事件，行动要迅速、决 策要果断，要抓住事发初始阶段危机没有扩大的有利时机，争取时间 的主动、工作的主动。按照危机处理法则，重大突发危机处理要在24 小时内基本处理完毕，普通突发危机要在4小时内基本处理完毕。(5)、绝对领导，权威决策。在事件处置工作中，要在认真研究处 置方案的基础上，确定事件处置的总指挥。总指挥是事件处置的绝对 领导和决策权威，不能多重决策领导，政出多门，以免贻误时机，影 响效果。(6)、协调到位，重在化解。要及

36、时了解事件的演变过程，掌握每 一个细节的变化，做好方方面面的工作。特殊对于新闻媒体已经介入 的事件，要安排专人协调好与每一个新闻单位的关系，跟踪每一个细节、 每一个关键人，做到协调到位。要坚持重在化解的方针，原则上要通 过当事媒体、当事新闻人协调处理，普通不要通过有关上级采取压制、 打招呼的方式解决问题，更不能采取过激行为将矛盾激化。(7)、后续跟进，防止反弹。事件基本处置完毕后，要持续跟进做 好工作，不拖尾巴，不留后患，确保不会浮现问题，防止事件反弹。1.8. K新闻危机处置的程序(-)积极做好新闻危机处置的准备工作凡事预则立，不预则废。做好应对新闻危机的准备工作是处置新闻危 机的关键，准备工作是否充份有效直接影响新闻危机的处置效果。1)、要抓好源头管理。任何负面事件暗地里都有新闻危机，特殊是 在安全问题、质量问题、敏感的管理问题、涉及到社会公众利益的问 题、信誉危机事件、公共卫生事件、社会安全事件、自然灾害上要引 起高度重视。在各项日常工作中，一定要加强管理，规范操作，按章 依法行事，防止浮现意外问题，特殊是要强化对“合同法”、“物 权法”等法律法规的学习和执行，防止浮现被媒体炒作的素材。2)、要持续抓好危情梳理和排查。在开展企业各项管理工作中或者 在从事项目生产过程中，要切实建立有效的危情梳理和排查制度，定 期对相关的管理环节进行排查。公司主管领导和项目负责人要切实对