物业管理 绩效管理及考核制度（新）.docx

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1、绩效管理及考核制度编制日期审核日期复核日期批准日期修订记录日期修订状态修改内容修改人审核人批准人1.0目的1.1将公司战略目标与绩效管理紧密联系，充分调动各方面的积极性，确保公司经营目标的实现。 L2对员工绩效完成情况给予及时、明确的评价，不断提高员工的执行意识和工作绩效，帮助员工 提升能力。2. 0原则以实现公司经营计划与目标、提升员工绩效为导向。2.1 评价与考核公开、公正、公平。2. 3确保推进执行过程中有足够沟通。3. 4考核结果与奖惩挂钩。3.1 适用范围本规定适用于公司各职能部门、管理处/服务中心及公司管理层员工（操作层员工的绩效考核 另行规定）。3.2 公司高层管理人员（含总经理

2、、副总经理、总经理助理）根据集团公司绩效管理及考核相关制 度执行。4. 3深圳市百货广场大厦物业管理有限公司及公司所属异地城市物业分公司/子公司员工的绩效管 理相关规定另行制定和报批。5. 0绩效考核周期每年1月始至12月止为一个绩效考核周期。4. 2在一个绩效考核周期内进行月度、季度和年度绩效考核。4.2. 1月度绩效考核在次月5个工作日内完成；2.2季度考核分一、二、三、四个季度进行，在次季度第一个月5个工作日内完成；4. 2. 3年度考核在次年第一个月完成，各项具体安排以当年下发的考核通知为准。5. 2. 4如考核周期内遇国家法定长假，则应顺延有关考核时间。6. 0职责1总经理5.1.1

3、 是推行公司绩效管理的总负责人；5.1. 2根据集团董事会确定的战略目标和年度经营管理目标，组织制定公司年度经营、管理目标， 年度、月度考核方案及考核指标，并组织对各项指标进行跟踪检查和考核工作，随时进行反馈与 指导；5. L 3审批直接下级工作计划；1. 4对公司副总经理/总经理助理、职能部门及管理处/服务中心主要负责人进行考核；4.3. 5对各职能部门人员及管理处/服务中心管理层人员的绩效考核成绩进行调整，调整幅度为上 调一个等级、下调二个等级；6与职能部门及管理处/服务中心主要负责人进行绩效面谈，反馈对其绩效工作的评价和考核 结果及需改进事项。4.4. 总经理、总经理助理是推行所分管部门

4、绩效管理的负责人；5. 2. 2与总经理协商制定分管工作年度绩效目标,并分解制定月度绩效目标；5. 2. 3指导直接下属制定年度经营、管理目标,并对绩效完成情况进行跟踪检查,随时进行反馈与指 导；审批直接下级工作计划；对分管部门进行考核，与所分管的部门主要负责人进行绩效面谈，反馈对其工作的评价及需 改进事项。5.3职能部门、管理处/服务中心主要负责人5. 3. 1是推行本职能部门、管理处/服务中心绩效管理的负责人；5. 3.2制定职能部门、管理处/服务中心年度工作计划和月度/季度工作计划，并填写月度/季度工 作计划和年度绩效指标完成情况；指导下属员工制订并审批工作计划；5. 3.3对下属员工进

5、行月度工作考核、年度考核；5. 3.4与下属员工进行绩效面谈，反馈对其工作的评价及需改进事项。5. 4财务部5. 4.1测算、制定各职能部门、管理处/服务中心月度/季度、年度财务指标；5. 4.2统计各职能部门、管理处/服务中心月度、年度财务指标完成情况，提交公司领导及相关部 门作为绩效考核的依据。5.5数据提供部门5. 5.1测算、制定各职能部门、管理处/服务中心月度/季度、年度相关指标；5. 5.2统计各职能部门、管理处/服务中心月度/季度、年度相关指标完成情况，提交公司领导及相 关部门作为绩效考核的依据。5. 6人事行政部/运营部职责5. 6.1是公司推动各职能部门、管理处/服务中心绩效

6、管理体系的建立、组织推行和监管的牵头部 门，负责公司各职能部门、管理处/服务中心绩效管理工作的策划、组织、培训与实施等事宜；5. 6.2负责组织、协调公司各职能部门、管理处/服务中心及职能部门员工和管理处/服务中心管理 层员工个人月度/季度工作考核和年度考核工作，并统计所考核的结果；5. 6.3负责监督考核过程的公正性、及时性；5. 6. 4受理员工对考核的申诉，并及时调查，提出处理意见，反馈处理结果。5.7员工职责7. 1根据公司及部门绩效目标制定个人年度绩效目标及月度工作计划；5.7. 2填写月度计划完成情况，交直接主管评分。6.0绩效考核目标的制定部门目标：职能部门、管理处/服务中心主要

7、负责人及以上人员的年度绩效目标将依据公司年 度绩效目标由上而下依次制定并分解为月度工作计划及季度绩效考核指标，由上下级共同制定。6.1 个人绩效管理目标职能部门、管理处/服务中心的部门绩效目标，即为其主要负责人的个人绩效目标；6.1.1 其他员工的绩效目标由所在部门目标逐级分解成为个人月度工作计划，部门与员工沟通后 确认，作为月度绩效考核的依据。7.1 公司各职能部门、管理处/物业服务中心绩效考核：7.1 考核类别：月度、季度和年度考核；考核内容：工作质量和工作态度；7.2 考核标准：时间、数量、质量、成本、客户/上级满意度。7.2 员工绩效考核：8.1 考核类别：8.1.1 中层管理人员（指

8、各职能部门、管理处/服务中心主要负责人，下同）实行季度考核、年度 考核；中层以下非操作层员工（指中层以下非操作层员工，如工程主管、客服主管、安保主管/ 队长、助理类员工，下同）实行月度考核、年度考核，其中年度考核不单独进行，年度绩效考核分 数直接引用当年度月度绩效考核平均分；8.2 考核内容.2.1中层管理人员季度考核内容为各职能部门、管理处/物业服务中心季度绩效考核；8 . 2. 2中层以下非操作层员工月度绩效考核分为月度工作质量和工作态度考核。8.3 员工绩效考核特殊情况处理；8. 3.1试用期间的中层以下非操作层员工自入职当月起即参加月度绩效考核，中层管理人员自转正 当月起参加季度绩效考

9、核。8. 3.2员工在考核周期内发生内部调动，在工作时间较长的部门、管理处/服务中心参加考核；8. 3.3员工病假、事假、产假、医疗期、工伤假期间的月度/季度绩效工资/年终达标奖金计算，按 深圳市百货广场大厦物业管理有限公司考勤管理制度相关条款执行。9.0绩效考核结果的运用1绩效考核评分规则及等级：9.1.1 绩效考核的评分均采用百分制，按调整后的最终结果为准。9. 1.2绩效考核结果设A、B、C、D、E五个等级，对应如下：等级ABCDE评分XXN9690WXV9685X9080WX85X80考核系数1. 11.00.90.80. 5说明：个人考核等级为A的员工数量一般不得超过本部门员工总数的

10、20%o1.3个人绩效考核系数的确定：所有员工的考核系数为个人考核成绩对应的系数。9. 2绩效工资计算方法2.1中层管理人员的季度绩效工资：标准季度绩效工资X个人季度考核系数2.2中层以下非操作层员工的月度绩效工资：标准月度绩效工资X个人月度考核系数0绩效工资基数8.1 中层管理员工绩效工资比例为工资总额的30%。10. 2中层以下非操作层员工绩效工资比例为工资总额的20虬0绩效工资说明1.1 1以上标准月度/季度绩效工资为薪酬方案所确定的各职级绩效工资，并应结合个人考核期内的 薪资变动及出勤率综合加权计算.12. 0绩效考核结果的管理和应用1淘汰标准12. 1. 1当年月度绩效考核等级连续两

11、次在D级及以下的；2连续四个月绩效考核等级在C级以下的；12.1. 3年度内有三次月度绩效考核等级D级以下的；1.4年度绩效考核等级为D及以下；12.1 . 5以上四种情况公司将视为不能胜任本职岗位，可给予降职降薪、调整岗位，或解除劳动合同 处理。12.2 警告处理12. 2. 1当年季度绩效考核等级有一次在D级及以下的，给予警告处理；12. 3考核结果将作为调薪、职务晋升、评优、特殊奖励等的依据，具体办法由公司员工奖惩、薪酬管理、任用晋升等相关文件另行规定；12.4建立考核档案：人事行政部将每次的考核资料在考核结束后归档，建立员工考核档案；员工 考核档案对本人公开。13. 0绩效考核结果反馈

12、面谈考核人应主动在考核结束后的10个工作日内对被考核人进行反馈面谈；13.1 月度/季度考核反馈的形式可以以书面或口头形式，年度绩效考核必须以书面形式进行，详见 绩效考核面谈表；绩效面谈人应告知被考核人绩效考核分数和等级，表扬其工作成绩，指出其工作不足，提出 改进建议和对未来工作的要求和希望；13. 4绩效面谈双方应达成共识，如双方分歧太大，可将双方意见书面记录交人事行政部一并保存 于该项考核资料中，或者提出考核申诉。14.0员工申诉员工对考核结果有异议，且沟通未达成一致的，于绩效面谈后5个工作日内填写绩效考核结 果申诉表交人事行政部；14.1 人事行政部及相关部门分管领导核查员工申诉情况，并

13、在接到考核申诉5个工作日内将核查结 果及处理意见报上一级领导复议，复议结果为最后结果；3绩效考核申诉的最终决定权14. 3. 1集团董事长：公司主要负责人3.2集团人力资源管理部总经理：公司部门经理（含相当职位）14. 3. 3公司总经理：公司其他员工0支持性文件及表格15. 1 RF-ZN-1.0-15绩效考核面谈表15.2 RF-ZN-1.0-16绩效考核结果申诉表15. 3 RF-ZN-1.0-17非操作层员工月度考核表15.4 RF-ZN-1.0-18奖惩通知单15. 5 RF-ZN-1.0-19操作层员工绩效考核内容评分标准表15.6 RF-ZN-1. 0-20经理级月度考核表深圳市

14、百货广场大厦物业管理有限公司及其分支机构已公示并履行了 明确说明以上绩效管理及考核制度共计8页（2016年8月1日生效）具 体内容的义务，本人在签收的同时已知悉并充分知晓和同意严格遵守该制度 的内容。绩效管理及考核制度签字确认表（本页填写不下，可再行附页）：序号部门签名日期序号部门签名日期119220321422523624725826927102811291230133114321533163417351836深圳市百货广场大厦物业管理有限公司及其分支机构已公示并履行了 明确说明以上绩效管理及考核制度共计8页（2016年8月1日生效）具 体内容的义务，本人在签收的同时已知悉并充分知晓和同意严格遵守该制度 的内容。绩效管理及考核制度签字确认表（本页填写不下，可再行附页）：