电信营业员述职报告4篇.docx

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1、电信营业员述职报告4篇电信营业员述职报告1优质服务是电信企业的永恒主题。一峰企业积极推出新举措, 把“微笑是最好的语言，优质服务从我做起”活动落到实处，为 一峰购物中心增添一道靓丽风景。为体现“顾客就是上帝”的服务理念，拉近与客户间的距离。 “站立式服务”体现尊重客户和平等待人的深刻服务内涵，体现 了服务观念的转变。解决服务观念问题，服务人员在服务上会真 正以顾客为中心，想顾客之所想、急顾客之所急，围绕顾客开展 各种优质的服务，实现“优质服务从我做起”的服务要求。微笑是最美好的语言微笑是热情和自信的人必不可少的一个有力工具，是给对方 留下亲切、友善的好印象的头号策略。当一个人微笑时，表明她 是

2、友好的、热情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它产生的魅 力却是无穷无尽。世界上最伟大的推销员乔-吉拉德曾说，“当你 微笑时，整个世界都在笑。“真诚的微笑服务会让客户觉得如沐 春风如饮甘泉，”微笑是最美好的语言”。开展活动后，利用上 班前的准备时间，在衣帽镜前进行微笑练习，为达到最佳效果， 让自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，让客户感受到“真 诚”。走进用户的心，从用户的需求出发，来推荐我们的电信产品，才 能真正抓住用户。这就要求我们在平时服务中多听用户的建议， 多积累资料，到了具体服务时，主动迎合用户的心理。正是坚持 了这些方法与原则，使我的工作获得了成绩，受到了领导的好评 和用户的赞扬。面

3、对用户，我的真情不“欠费”，我的服务不“关机”。我 用真情和诚挚的语言赢得了广大用户的心，展现了电信公司男性 的真我风采。也许我们永远默默无闻，但只要我们把对事业的情， 对岗位的爱，奉献给用户，只要能使千千万万的用户笑颜永驻， 我们一切都心甘情愿。当代男性要勇敢地面对现实，主动的承担 责任，大胆的融入社会，坦诚的面对未来，与时俱进，提高素质， 完善自我，用丰富的知识证明自己的价值，用闪光的智慧照亮自 己的人生，充分展示新时代男性的风采和魅力。我们有理想，所 以我们自豪；我们有奋斗，所以我们快乐；我们有收获，所以我们 幸福。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们更应该抓住机遇， 只争朝夕，在工作中

4、以“从严、从细、从实”的标准要求自己， 不断学习业务，学习技术、学习科学知识，提高个人综合素质， 为电信企业的辉煌而努力。努力成长为勇于创新、敢挑重担的新 时代职工。成绩仅代表过去，不断的进步才代表未来，兄弟们，让我们与女同胞们共同努力，做出应有的贡献，与企业同发展，同进步， 为创造我公司更加辉煌的明天充分发挥我们的作用。亲爱的朋友 们，新世纪的曙光已经照亮了我们的窗根，让我们挽起双手共同 续写电信公司的灿烂和辉煌！电信营业员述职报告4尊敬的各位 领导，我述职的题目是爱岗敬业，我的无悔追求我是今年六月份正式到营业岗位工作的，在穿上这身蓝色标 志服的一刹那，我深感自豪的同时，也感到了肩上责任的重

5、大： 因为，我虽是一名普通的营业员，但我深知，我的一举一动、一 言一行，代表着企业的形象。营业是公司对外服务的窗口，是企 业形象的代表。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要 做一名合格的、优秀的营业员。说起来，做一名营业员容易，但要做一名优秀的营业员就难 To虽然我有做营业的基础，但毕竟原来的工作量小、所办的业 务种类单一，跟营业岗位繁重的工作量比起来，真是相差太多了。 我知道，熟练的业务知识、业务技能是衡量一个营业员是否合格 的基础。为了尽快的熟悉业务，我虚心的向老营业员请教，也从 不放过任何可以利用的休息时间去学习。功夫不负有心人，在很 短的时间内，我熟知了业务，看着客户满意的目光，

6、我也欣慰的 笑了。有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是 神圣的，我热爱它。创造无限通信世界，提供崭新的生活方式， 让所有人享受到快乐，是中国移动永远的追求，而营业窗口服务 是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑， 拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业“沟通从 心开始”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户 高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、 高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展，市场竞争也越来越激烈，一些 客户着眼于眼前的利益，频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在 心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一

7、个 客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户， 我耐心的讲解我们的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的 推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号 码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大 叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让 眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利 益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这 样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追 求客户满意服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。在中国向信息化社会迈进的今天，移动电话已经成为人们越 来越重要的通信工具

8、，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求, 还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就 要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求, 及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的 需要。为此，我经常看有关方面的信息，了解新形势，掌握新 动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的意见和建 议，及时反馈给公司。我知道，我到营业工作的时间短，虽然我努力了，但还有很 多不足。如果这次我竞聘成功了，在今后的工作中，我会更加努 力，因为我热爱这项工作，爱岗敬业，是我一生无悔的追求；如果 我竞聘失败了，只能说我离一个优秀的营业员还有差距。即使我 离开公司，我依然会

9、关心事业的发展，因为这片蓝色的天空带 给我无限的梦想。我的述职报告结束了，希望领导们能给我一个机会。谢谢!积极主动，以诚相待记得有一次，一名男顾客急急忙忙的走到我们精品羊毛衫厅, 我急忙走过去向他打招呼，你好，过来啦，看看相中那个款我给 你找一件你试试，他说“我前几天在这买的这个衣服缩水，你看 怎么办？我忙问：你是不是放在洗衣机里洗啦?他严厉的说；没有, 这是你们的质量有问题。他说话的语气很不友善，我忙说给你换 一件新的吧。他说不会再像这个一样吧。我微笑着说：你放心， 穿着那不舒服你还拿来，他满意的笑了，7月3号，我又看到他我 以为他的衣服又出现什么质量问题啦，走过去说：你好过来啦?看 有我帮

10、忙的吗，他说你们的衣服穿上很舒服我过来帮别人带一件, 和我的尺码一样，我高兴的点点头，他说：不合适我来调换，你 们这的服务真好，在这买衣服有一种亲切感，就像到自己家一样， 感觉很好，我下次还来买。我欣慰地笑啦。微笑是一种精神状态，这种状态来源于上级对员工的尊重、 关心和爱护，来源于对岗位的热爱，来源于对工作的激情。服务行业的管理者，大凡都会教导自己的员工：优质服务是 从微笑服务开始的、微笑服务是服务员的基本功让我们永远记住并付诸实践那句名言吧：“你今天对客人微 笑了没有？“你做到优质服务了吗？”电信营业员述职报告2转眼间到电信上班已有一年多了，在这段时间里我从一个普通营业员，变成了一个组长，对

11、于这种转变心有体会，营业员的 我那时很自私心里只想着管好自己的事，营业员工作心得体会。 别的与我无关，也不想管，就当没有看到一样。现在身为组长了 那就不一样了店里的很多事情都要负责，还要了解每一个员工的 心思，搞好团结，控制好自己的情绪，做好榜样。现在才知道作 为一个领导酸甜苦辣。在这一年多的时间里，也见证了上塘店的得每一步成长和发 展，还记得刚刚开业的时候，那是的生意确实不是很好，每天也 没有很多客人，现在比起以前好了很多很多，听到这个月有了一 点点盈利心里还是蛮高兴的，这一切都离不开领导正确销售策略, 和员工的.努力。比如以前赠品的使用，很死板，没有人性化，以 至于很多很多客户因为没有合适

12、的赠品而离开，现在那在没有违 反公司原则上合理的利用赠品，这样我们就留住了很多客户，可是公司还有很多不足的地方, 电信定位在那个层次，在如今的社会里很多人开始看重不是金钱, 而是消费环境，和服务，就像一件衣服在市场里很便宜，可是到 了百货大楼身价就不一样了，可是人还是会选择在百货大楼里去 买，因为那里环境好服务好，我们店里卖场里就像仓库一样混了， 还有员工的文明用语，服务态度，产品知识，我们重点产品的卖 点在哪里我想这些知道的不是很多，重点商品销售不好，主要原因不在于员工不去推，没有人和钱过不去。主要是对产品不了解， 我们都不了解产品客户又怎么去买我们推荐的产品，文明用语不 是不去说是不知道该

13、怎么说，还有价格牌摆放，就像贝亲那里都 是粘在上面东倒西歪。这些问题也不是靠任何一个人就能解决的, 要靠大家的努力和公司的支持！电信营业员述职报告3每个人都怀揣着一个梦想，梦想是我们的希冀，它引领我们 奋发进取，踏平坎坷，品味成功。天高任鸟飞，海阔凭鱼跃，我的 梦想那就是与电信公司一起飞翔。既然选择了远方，就该风雨兼 程。在工作中，我毫无怨言，勇敢地经受着每一次工作中的困难 和压力，用坚定的意志，执着地追求着梦想。我不去想是否能够 成功，我不去想未来是平坦还是泥泞，只要热爱工作，一切会在 意料之中。我是2年正式到营业岗位工作的，在穿上这身蓝色标志服的 一刹那，我深感自豪的同时，也感到了肩上责任

14、的重大：因为， 我虽是一名普通的营业员，但我深知，我的一举一动、一言一行， 代表着企业的形象。营业是公司对外服务的窗口，是企业形象的 代表。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合 格的、优秀的营业员。说起来，做一名营业员容易，但要做一名 优秀的营业员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从 点滴做起。直到我从一名普通的营业员成长为省级三星级营业员，在2_年底全省三星级营业员考试中还取得了全省第二名的好成绩, 并于2一年初任营业厅值班经理。2一年被评为黑河市优秀共青团员。成绩的取得，关键在于自己的内心中有一种不懈追求的信念 和执着追求的梦想，用自己最大的热忱服务于用户。通过自己辛

15、 勤的工作及对用户负责的工作态度，圆满的完成了各项任务，在 得到公司领导和用户高度评价的同时，也收获了一份快乐而自信 的人生。有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工 作是神圣的，我热爱它。创造无限通信世界，提供崭新的生活方 式，让所有人享受到快乐，是中国电信永远的追求，而营业窗口 服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微 笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业“沟 通从心开始”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让 客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们 优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展，市场竞争也越来越激烈，一些 客户

16、着眼于眼前的利益，频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在 心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个 客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户， 我耐心的讲解我们品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销 新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫， 满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪 掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不 受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的 事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追求客 户满意服务”，我用真心、真

17、诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。 在中国向信息化社会迈进的今天，电信电话已经成为人们越来越 重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还 能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要 求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求， 及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的 需要。为此，我经常看有关方面的信息，了解新形势，掌握新动 向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的意见和建议， 及时反馈给公司。我清楚地认识到，要成为一名合格的营业员不容易，而做为 电信路营业厅的值班经理，不仅要有实干精神，还要善于谋略；不 仅要熟悉本单位的业务，还需要

18、有丰富的知识；不仅要有一定的组 织管理水平，而且还需要有良好的人际沟通能力。在工作中，我 注意学习、实践和积累，通过自己的奋斗和努力，向用户和同事 们展示了自己开朗、热情、自信、坚毅的一面；在工作中寻找自己的位置，在拼搏中实现自我的价值，在进取中塑造自身的形象。 “一切为了用户，用户就是我们的衣食父母！ ”谁都知道，与用户 直接打交道既累又繁琐，可我喜欢这个工作，喜欢看到客户希冀而 来、满意而去的表情；喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时 的惊喜；满足于由于坚持原则而使公司和用户的利益得到保障后 获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的 服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受

19、客户没有达到目的时 不满的宣泄总之，各种各样的人们来往交替，使我与许多用户 结下了不解之缘，以真诚服务换用户真情，使我们的工作生动而多 彩！在工作中，我注意学习业务知识，刻苦练习业务本领，不断 的把自己所学的知识应用到实践中去。与业务相印证，使自己的 专业技能水平不断的加以提高。树立以客户为中心，全心全意为 客户服务的经营理念。在工作中不仅仅是机械的去完成工作，而 是采取换位思考的方法，用客户的心理来研究自己的工作，改变 服务观念，提升公司形象，力争让每一个客户高兴而来，满意而 归。要处理好投诉事件。每一次投诉，都是对我们工作的监督和 鞭策，严格按照公司的制度，在规定的时间内处理完毕，不躲避、

20、 不推诿。给客户一个满意的答复。为了让自己的笑容更加亲切、 自然，我就在家对着镜子练习笑容，直到自己满意为止，有时甚至练的脸上的肌肉都直发酸。为了给用户提供更加优质便捷的服 务，遵循“一切为了客户满意”的服务宗旨，本着“沟通从心开 始”的服务理念，我从自身做起，增强服务意识与水平。对于每 天的用户咨询业务，我都能够认真对待，做到仔细询问，耐心的 解答与解释，不厌其烦，热情而周到；每次遇到用户的误解和怨气, 我始终会和风细雨，苦口婆心的解释说明，直到用户满意为止。 对于个别用户提出的无礼要求，我也能友好的讲明道理，力求给 用户一个满意的答复。我始终都恪守一个原则：用户永远是对的。 属于我们的工作

21、失误，我们会真诚致歉用户，争取得到用户的理 解与信任，即便没有错，遇到冷言或无理，我们也要给用户一张 笑脸，因为“让用户满意“是我们永远不变的追求。虽然我们的 本身工作很繁重，但为了用户，为了树立中国电信在用户心目中 的良好形象，苦和累又算得了什么？对待用户，永远都会做到更好, 融化在每一句“谢谢”，每一声“您好”中；也只有在用户诚恳的 一句“中国电信服务就是好”、“你们办事我放心”的话中，我 们才会感到由衷的安慰和喜悦。为了更好的服务用户，我主动宣传电信新业务、新政策，并 及时帮助用户解决业务难题，并广泛宣传电信资费，使用户更多 的了解电信业务，从而选择“中国电信通信”。“不懈追求，不 断努

22、力，为企业发展贡献微薄之力！”面对飞速发展的电信通信业务，为了更好适应现代企业制度，适应公司化用人机制及优胜劣 汰的市场法则，只有不断地努力；不断地钻研新技术，学习新理论, 补充新能量，才能不断跟上时代前进的脚步，不被社会所淘汰。” 为此，我十分注重加强自身专业技能及文化知识学习.在工作中, 我始终贯彻“没有做不到，只怕想不到”的服务理念，担任电信 路营业厅值班经理后，我首先强化基础管理工作，制定各项规章 制度，细化岗位职责，严格考核制度，理顺了工作流程，明确人 员分工，使电信路营业厅的工作有了良好开端。针对服务工作中 面临的种种困难，我们合理分工，有效协作，大家群策群力，心 往一处想、劲往一处使，从而使工作得以顺利的进行。不懈追求、 不断努力，从而使自己具备较高的个人素质。个人的良好素质是 通过你的知识、你的工作、你的待人接物、你丰富的个人内涵等 方面综合体现的。以过硬的业务技能为客户提供服务。在为用户 进行业务操作的时候，我注意动作的连贯性和协调性。在确保正 确的情况下，给顾客以美的享受，这是向客户展示个人能力的机 会，更是树立电信形象的好机会。高素质体现的第二个方面就是接待用户礼仪大方。我们提供 的文明优质服务，我认为首先是一种内心的深刻感受，而不是生 硬的词语和格式化的程序，使用户到电信公司有一种到家的感觉。 通过不断努力，走进用户的心。优质的服务其实是心与心的交流。