妇幼保健院医德医风建设实施方案四篇.docx
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1、医院医德医风建设工作实施方案为加强医德医风建设,提高医务人员职业道德素质和医 疗服务水平,建立对医务人员规范有效的激励和约束机制, 根据卫计委、省卫计委、市卫计等上级主管部门、院委关于 医德医风建设等工作要求,依据有关法律、法规和规章的规 定,结合本院工作实际,制定本方案。一、指导思想以加强医德医风建设、提高医务人员职业道德素质为目 标,以考核记录医务人员的医德医风状况为内容,以规范医 疗服务行为、提高医疗服务质量、改善医疗服务态度、优化 医疗环境为重点,强化教育,完善制度,加强监督,严肃纪 律,树立行业新风,构建和谐医患关系,更好地为广大群众 的健康服务。二、组织领导成立医德医风建设领导小组
2、,为做好我院医德医风建设的指导、协调工作:领导小组下设办公室(设在纪监室),负责医德医风建设工作落实、监督、检查安排。三、工作内容认真深入的开展医德医风建设工作,着重推进职业道德、 医务人员要认真组织各项医德医风建设活动,在活动中要注 重实效,切实整改突出问题和热点、难点问题。医院领导小 组对争创活动开展情况认真进行检查验收。对领导重视,行 动迅速,工作扎实,成效显著的要及时总结推广他们的做法 和经验;对敷衍责任,行动迟缓不力的,全院给予通报批评。三、方法与步骤第一阶段:宣传动员(1月1日至2月29日)1、按照卫生统安排,结合卫生院实际,制定具体实施方 案。2、召开动员大会。召开全院职工大会,
3、安排部署医德医 风建设年度活动计划,使全院每个职工都认识开展医德医风 建设的重大意义,明确医德医风建设活动的指导思想、目标 要求和方法步骤,增强广大干部职工参与活动的主动性和自 觉性。3、广泛宣传。通过宣传专栏、板报、悬挂横幅、电子宣 传屏宣传等形式,广泛宣传医德医风建设的指导思想、目标 任务、工作措施,努力营造良好氛围。第二阶段:组织实施(3月1日至H月3。日)1、开展医德医风教育。把医德医风规范、廉洁行医规定、 卫生院等级创评、管理制度、服务宗旨、职业道德、责任意 识等作为学习教育的重点。2、强化内外监督。召开行风监督员座谈会、设立举报箱、 公布投诉举报电话等形式多渠道听取意见,做到有制度
4、规范, 有落实措施,有处理结果,有明显成效。3、深入推行院务公开。按照医院院务公开有关规定,定 期不定期做好院务公开工作。做到院务公开有内容、医患沟 通有办法、医疗服务有改进、和谐发展有经验。4、强化医德医风考评。修改完善医德医风考评办法,制 定具体的考评规范。重点对医疗质量、服务态度、劳动纪律、 履行职责、收受“回扣”等方面进行考评,建立医德医风考 评档案,把考评结果公平、公开、公正地向群众公布,与职 称晋升、调整工资、评先评优挂起钩来,使优秀的及时受到 表彰,有问题的及时处理,达到激励先进、教育大家的目的。 通过考核,给每个职工定出考评格次。5、规范执业行为。严格执行医疗机构管理条例、执
5、业医师法、护士管理条例等有关法律法规,开展经常性 的督促检查,促使医务人员因病施治,合理检查,合理用药。 严格执行卫生医师外出会诊管理暂行规定,加强医师外出 执业管理,对私自外出会诊的医务人员一律以非法行医严肃 处理。6、严格质量管理。严格执行医疗规章制度和技术操作规 范,建立健全质量管理组织,并认真履行工作职责,加快卫生 院上等达标和等级评审步伐;巩固基础医疗和护理质量,提 高综合服务能力,为患者提供优质、安全的医疗服务。严格 执行药品价格政策和医疗服务收费标准,禁止在规定之外自 定收费项目、分解项目、比照项目收费和重复收费。做到核 心制度及“三基三严”培训考核落实、技术操作规范、创建 达标
6、任务完成、医疗收费合理。第三阶段:总结评比阶段(12月1日至12月31日)认 真总结医德医风建设工作情况,整理归档各项工作资料,通 报医德医风建设工作的成果,制定与完善下年度医德医风工 作实施方案。通过医德医风建设工作的通过医德医风建设工 作的开展,努力达到促进医院服务意识的增强,服务质量明 显提高,群众满意度明显提高的目的,为把卫生院规范化服 务、人性化服务推向一个新的阶段。使卫生院今年全面创建 成成一级甲等医院,使卫生院真正成为老百姓交口称赞的百 姓医院。医院医德医风建设实施方案为了积极配合医院“服务文化年”活动,真正把医德医 风建设的各项内容落到实处,切实提高医务人员的职业道德 水平。根
7、据有关文件精神,结合我院实际情况,特制订本方 案。一、指导思想紧紧围绕医院改和发展大,不断加强医德医风建设,认 真查纠工作人员在诊疗活动中存在的不廉洁、不文明行为以 及各种消极腐现象;积极配合医院“服务年”活动,真正把 医德医风建设的各项内容落到实处,切实提高医务人员的职 业道德水平。二、组织机构医院建立医德医风建设领导小组:组长:XXX副组长:XXX成员:XXX、XXX、XXX领导小组下设医德医风办公室,XX兼任办公室主任,卫 华同志为办公室成员。医德医风办公室负责做好日常工作。三、工作目标、任务和措施(一)病人满意度290%。(二)努力改善服务,减少各类投诉的发生,不得有意 回避和上交矛盾
8、、扩大事端。(三)接诊病人主动热情、文明礼貌、态度和蔼,耐心 解答病人的疑问,不准顶撞、训斥、刁难病人。(四)举止文明、仪表端庄、衣着整洁,窗口科室及临 床一线科室工作人员上班必须穿工作服和佩戴胸牌;上班时 间不得披头散发或浓妆艳抹。(五)对待病人,不分民族、性别、职业、地位、财产 状况、风俗习惯和宗信,都应一视同仁,不得歧视、推诿或 拒诊病人。(六)尊重和保护病人的隐私,医护人员不准对所掌握 的病人个人隐私进行披露、宣扬、威胁,或在治疗、科研范 围外不当使用。(七)上班时间必须坚守工作岗位,不准脱岗、串岗、 聚众闲聊或玩电脑游戏。(八)医务人员在诊疗活动中,不准利用职务之便索要、 收受患者及
9、其亲属的现金、有价证券、支付凭证及信用卡等。(九)工作人员在诊疗活动、基建工程、维修工程以及 设备、药品、物资采购等工作中,不准索要、收受各种名目 的好处费。(十)建立和谐的人际关系。同事之间互相尊重,团结 共事,和谐相处,不得挑弄事非、打架骂人或污辱、恐吓、 威胁、诽谤他人。(一)实行院、科二级考评制度1、院级考核由医德医风办公室负责组织,每月对全院各 科室进行一次检查、考核和评价,考评结果报质控办与奖金 挂钩;每季度末,医德医风办公室要将本季度考评结果进行 汇总、分析和评价,以医德医风简报的形式通报全院。2、各科医德医风考评工作由科主任、护士长负责组织, 依据工作人员医德医风年度考评标准,
10、每年底对本科室人 员进行一次综合考评,并将考评结果、奖惩情况等一并记入 个人医德医风档案。(二)对下列情况,给予适当奖励,以资鼓励1、科室或个人受到病人及其家属和有关部门赠送锦旗、 匾牌、表扬信者,奖励该科室或个人20元/次。2、病人投书新闻媒体点名表扬者,按、省、市、县级分 别奖励100、80、60、40元/次。3、因事迹突出,受到上级表彰的个人,按、省、市、县 级分别奖励500元、400元、300元、200元。一年内获得多 次表彰的,只按最高级别奖励一次。五、基本要求(一)提高认识,统思想。医德医风建设是一项推动医 院改不断深化,促进医院各项事业健康发展,确保完成医院 各项工作目标和任务的
11、重要举措。各科室要充分认识到抓好 医德医风建设的重要性,实行科主任、护士长负责制,组织 本科室人员认真学习、讨论,在此基础上制定具有本科室的 具体落实措施,并在实际工作中切实加以落实。(二)突出重点,求真务实。不断提高医护人员廉洁行 医、文明优质服务的水平,强化全心全意为病人服务的意识 和观念;要把医疗服务工作中病人和社会群众反映强烈的问 题作为检查和整执的重点,针对存在的问题,认真分析原因, 扎实进行整改,不图形式,务求实效。(三)严格要求,严肃纪律。医德医风办公室要与各科 室之间经常保持沟通,形成上下联动,密切配合,齐抓共管 的工作格;要坚持每月组织1次检查、考核和评价,并将其 结果与个人
12、经济利益挂钩;要采取多种形式,广泛开展宣传、 教育和动员,大力表彰在医疗服务工作中涌现出来的先进典 型和优秀人物,对少数有重大问题严重败坏医院声誉、有损 医院形象的反面典型和人物要敢于揭丑和曝光,并对当事人 进行严肃处理,做到不护短、不手软。医院医德医风建设实施方案为认真开展好争创“廉医、诚信、为民”医院活动,弘 扬行医正气,进一步加强医德医风建设,树立医疗卫生工作 良好的社会形象,切实做到为经济建设服务,为健康服务。 根据有关文件精神,现将我院开展争创“廉医、诚信、为 民“医院活动的实施方案通知给你们,请各科室结合实际 积极行动起来,认真遵照执行。一、组织领导争创“廉医、诚信、为民”医院是在
13、医院科室改进一步 深化的新形势下开展的一项有益活动,全院十部职工要从讲 政治、洪大、促发展的高度,提高熟悉,统思想,建立组织,加强领导。各科室在领导体制上要“科长、主任”亲手抓, 护士长积极配合,科室职工积极响应。为保证全院争创活动 的顺利实施提供组织保障。医院成立争创活动领导小组,总 体布置,检查监督,下设办公室,具体安排,组织实施。二、实施方案1、廉洁行医(1)医护人员要自觉遵守廉洁自律各项规定、社会服务 承诺内容及规范化服务的要求,拒绝接受患者及亲属各种形 式的“红包”、物品和宴请,以及推销商以各种名义给予的 回扣和好处;职业医师禁止擅自到其它地点执业取酬行为; 杜绝开单提成和地点购药问
14、题。(监察科)(2)医院购进大型器械和用量大的试剂、耗材等,都要 通过集中招标采购或公开招标采购,禁止科室或个人采购行 为。(药械科)(3)医院设立专人负责医疗服务价格和药品价格执行 情况的管理,按照XX省医疗价格(试行)标准,经常对价 格执行情况进行检查,使单位无自立项日、分解、重复、超 标准收费及滥作检查收费等问题。(财务科)(4)建立新的考核、分配机制,逐步推行绩效核算制度, 按工作量化指标、服务水平、医疗质量,两个效益综合考评, 绩效取酬。严禁科室私收现金,科室无帐外设帐、私设“小金库”和公款私存等问题。(质审科、监察科)(5)建立健全医德医风、激励、监督、惩处制度和医务 人员医德医风
15、档案,每季度进行一次考核,考核情况记入医 德医风档案;档案建档合格率100。(监察科)2、诚信服务(1)认真履行服务承诺内容,自觉接受社会、新闻舆论 的监督;建立基本举报奖励制度,设立举报电话、意见箱, 对违诺行为查处率100,举报奖励兑现率100。(监察科)(2)坚持医疗服务收费项目、药品价格公示,公示率100; 住院患者费用日清单规范,送交患者签字知情率100o (药械 科、护理部)(3)严格医院治理,禁止科室外租、承包,禁止超范围、 超科目及违反准入技术项日等违规执业行为;在岗技术人员 两证齐全率100,全年无2级以上医疗事故。(医政科)(4)严格按照规定采购药品,认真执行价格政策;药品
16、 集中采购率100 (特殊药品、中药饮片除外)采购中标药品 率100,药品收入占医院医药收入45以下;药品,器械、医 用耗材等质量合格率100。(药械科)(5)建立药师用药、化验、检查合理性分析制度,每月 对药品的销售(前10位)和作化验、检查的必要性进行评 析,发现问题立即纠正;同病种医药费用及其增长率小于同级同类医院平均水平。(医政科、药械科、财务科)3、一心为民(1)医院醒目处设有科室分布示意图、就医导向标牌和 警示牌;住院环境要整洁、舒适、清幽。医院户外康复活动 场地整洁美丽、四季常青;病房卫生无异味,24小时供给开 水,推行住院病人配餐制。后勤服务规范化,做到治理员天 天查房一次,科
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