销售部年终工作计划1000字(3篇).docx

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2、流市场，驻军的队伍责是当 地重要潜在市场。网络市场是酒店在外埠城市最大的销售员也能 够更好的提高酒店的宣传力度。2、商务旅游市场因当地旅行社较少，县1家，6家，所以将商务旅游合 并在一起，主要开等地市场。3、农场3、规模大的公司，先电话拜访，沟通预约后，再登门拜访; 否则，没有预约，不会被接见，浪费时间；规模小的公司采取陌生 拜访，上门直接与其沟通。4、通过老客户介绍新客户，做延伸销售，挖掘潜在客户。5、与外埠酒店销售，建立关系，通过资源共享，开发本省市 客户来此地旅游带动酒店客户。6、拜访老客户时，穿着职业正装（配带好酒店店标）、带好酒 店宣传资料、营销人员的名片、记录本等，方可出门。出门前

3、再 次确认，准备是否充分。7、拜访新客户时，在与客户约好见面的时间后，需要将新客 户资料整理好，将酒店的相关资料、信息准备好，简单制定一个 初次见面的销售计划（包括开场白、销售的内容等），在出行前， 再次检查是否有遗漏。提前到达约见地址，必须守时。8、定期了解鹤岗酒店会议情况（或上门走访、或电话询问）， 获取客户名片或详细的资料，方便的发展成本酒店的长期客户。9、对每天的工作进行总结，将遇到的难题，难解决的客户， 难解决事，拿到部门每天的会议上，大家共同进行分析，找到解 决的最好办法，以迎合客户的需求，达到客户满意。10、在每天的会议中，将客户对酒店的意见进行收集。促进 酒店的改进，部门间更好

4、的合作，为客户提供最好、最优质的服务。11、每位营销人员，每周五上交本周工作总结，下周工作计 划；休息日要有至少一名营销人员在酒店内值班，对电话咨询、上 门参观的意向客户进行营销服务。12、每位营销人员，接待的所有会议，无论大会、小会，都 必须全程跟办，第一时间为客户解决问题，营销人员对客户直接 负责，避免出现沟通不顺畅，影响接待。13、每个月初，部门召开月销售会议，要求汇总的情况：从 销售情况、人员情况、客户情况、周边市场情况、成本控制情况 等方面进行认真总结与分析。与前期销售进行对比，找出不足， 以便日后将销售进行得更好。14、营销人员对于客户的到店入住，第二天必须要以电话、 短信或传真形

5、式表示问候。15、每位营销人员都是代表酒店的形象外出销售，针对专业 知识，部门将定期进行培训。七、培训方面1、酒店培训1）服务质量在酒店工作中的作用2）人力资源管理2、部门内训1）销售工作认识：2）协调和建立良好的关系：完成自我介绍、表明来意、建立和谐的关系如何建立和谐关系、坚强的意志、重要的销售理念、 拜访基本流程3） 了解价值：关注价值、服务价值、人员价值、形象价值了解需求：五个够买需求、发掘需求、扩展需求5）销售人员与顾客沟通的技巧：6）电话销售技巧：3、自身学习首先，不断学习，不断实践，多学习行业内的实践案例、多 了解最新的营销理念，参阅营销的经典书籍，借鉴其典型案例， 吸取精华。将自

6、己培养成为优秀的职业经理人。其次，多接触其他酒店销售能力强的人才，多与酒店的客户 沟通，学习他人之所长，多做总结，使自身成长更快。最后，多与酒店相关部门工作人员沟通，多向身边的老师学 习，了解本酒店相关的工作程序，方便营销工作，方便团队发挥。八、部门配合、密切合作，主动协调营销部在一个酒店的整体营销中，占有很重要的位置，是企 业的龙头部门，担负着为酒店创造更大价值的重担。营销部也是 与各个部门沟通、协作最多、最直接的部门。因此对营销部和营销经理的综合素质、专业素养要求很高。这也就意味着，营销部 和营销经理不能脱开其他部门的协作与支持而独立工作，因此， 需要得到酒店各个部门及部门领导的积极配合与

7、支持。营销经理要了解酒店相关部门的规章制度和基本运行情况， 本着相互理解、相互包容、相互帮助、相互协作的精神，妥善的 解决问题，强调团队精神，营造一个和谐、积极的营销团体，为 酒店创造更大的价值。以上为营销部的工作计划。其中将酒店的优势、劣势进行了 简单的分析，计划中还存在不足之处，酒店目前在营销工作上遇 到了很大的难题，就是如何让更多的客户走进酒店，成为酒店的 忠诚客户；如何将商务会议、餐饮、团队等运营工作尽快带上正轨 等等。但无论面临什么样的困难、什么样的问题，都要有人去面 对，去接受任务，去接受挑战。有问题、有困难不怕，怕的是没有 胆量去尝试。论语讲：君使臣以礼，臣事君以忠。营销部将在酒

8、店领导的正确领导下、支持下，克服一切困难， 迎难而上，切实地将开发工作落实好，努力完成销售工作，使酒 店尽早步入正轨。开拓创新，团结拼搏，创造酒店的新形象、新 境界。为酒店的发展献计献策，为酒店在行业内的位置贡献力量， 为酒店的整体收入努力工作。销售部年终工作计划1000字220年即将结束，感谢这一年公司领导的照顾和栽培，接下来是我对今年工作做一个总结：一、汽车销售情况20年销售台，各车型销量分别为台；台；台； 台;台。其中销售台。销量台较去年增长_。二、营销工作为提高公司的知名度，树立良好的企业形象，在我们和客户 搭建一个相互交流、沟通、联谊平台的同时，把更多的客户吸引 到展厅来，搜集更多的

9、销售线索。20年本部门举行大小规模车展和试乘试驾活动一次，刊登 报纸硬广告篇、软文一篇、报花次、电台广播多次并组织汽 车销售顾问对已经购车用户进行积极的回访，通过回访让客户感 觉到我们的关怀。公司并在20_年一月正式提升任命同志为厅营销经理。 工作期间同志每日按时报送营销表格，尽职尽责，为公司的营 销工作做出贡献。三、信息报表工作报表是一项周而复始重复循环的工作，岗位重要，关系到 公司日后对本公司的审计和的验收，为能很好的完成此项工作, 20_年一月任命同志为信息报表员，进行对公司的报表工作, 在工作期间同志任劳任怨按时准确的完成了 公司交付的各项报表，每日核对库存情况，对车辆销售工作作出了贡

10、献。四、档案管理20年为完善档案管理工作，特安排同志为档案管理员， 主要工作有收集购车用户档案、车辆进销登记、合格证的收发以 及用户档案汇总上报公司等，工作期间同志按照公司规定， 圆满完成了公司交代的工作任务。以上是对20_年各项工作做了简要汽车销售顾问总结。最近 一段时间公司安排下我在进行了长时间的咨询学习汽车销售工 作，俗话说的好三人行必有我师，在学习后本人结合以往工作经 验，取长补短，现对于20_年的工作计划做如下安排：1、详细了解学习公司的商务政策，并合理运用，为车辆的销 售在价格方面创造有利条件。2、协调与公司各部门的工作，争取优惠政策、加强我们的 市场竞争力。3、每日召开晨会，了解

11、车辆销售情况，安排日常工作，接受 销售人员的不同见解，相互学习。4、汽车销售顾问的培训，每月定期4个课时的培训学习，以 提高销售人员的销售技能、服务技能、团对意识、礼仪等。5、增设和发展二级销售网点，制定完整的二级网点销售政策, 并派驻本公司汽车销售顾问，实现行销工作的突破发展，使我们的销售工作更上一层楼。6、合理运用资金，建立优质库存，争取资金运用化。7、根据公司制定的销售任务，对现有的汽车销售顾问分配 销售任务。8、重新划定卫生区域，制定卫生值日表。9、一日工作模式，俗话说的好，好一日不算好，日日好才是 好。最后，在新春到来之际，请允许我代表专卖店全体汽车销 售顾问，感谢公司领导和全体同事

12、，在20_年一年的工作中对我 们工作的大力支持与帮助。在此表示深深的谢意。在20_年新的 一年当中我们将继续努力工作，虚心学习，以更好的成绩来感谢 领导和各位的支持！销售部年终工作计划1000字320年已经逐渐离我们远去,这一年里销售部按照集团领导的指示，充实了队伍，深层挖掘客 户群等等，在各个方面都得到了显著提高，对于即将到来的一年， 做如下计划：一、加强基础管理，强化量化考核指标1、对各项工作均事先予以量化，奖罚分明，使一切均有章可 循，有章可查，分季度考核结合年终考核，业绩的好坏直接与奖 金挂钩，做到奖罚分明。2、坚决杜绝老好人思想，加大跟踪力度，强化监督职能，及 时记录，适时引导，定期

13、检查，避免一阵风。做到善始善终，杜绝 虎头蛇尾现象发生。二、对各项工作分工明确，各区域市场挂牌承包1、改变少数人硬性分派的做法，使员工共同参与制定相应的 实施方案，择优选用。2、明确各自的责、权、利，定期考核与年终考核相结合，并 与同期收入、年终奖金相结合，对成绩优异者给予奖励，不能按 计划完成的与同比例的收入，每下降一个百分点，减少同期收入。三、建立市场网络，规范客户管理，加大市场开发力度1、理顺整顿现有资源，对客户、市场按升值潜力分为a、b、 c三类市场，对潜力大、上升强劲的市场予以重点开发、维护、宣 传。2、对一些需更换客户的网络先培养其他替换客户，经一段时 间的扶持，不与公司发展相匹配

14、的客户，则予以更换。3、除传统的农资、供销、农业局的网络开发、维护外，同时 重点开发粮油、邮政等农化网络。4、强化驻点服务开发工作，依据市场情况分设一个办事处, 强化市场的开发服务功能。5、网络的建设要以终端建设为基础，掌握市场已有资源，促使市场占有率提升。6、春节前应重点对鲁西北市场的开发与推广，改变公司春季 淡的被动局面。7、对市场各级客户均分类建档，并定期跟踪监督，及时调整， 增加回访客户频率，增加相互了解，解决实际的困难，增加客户 忠诚度。四、强化沟通机制，加速市场信息的收集与转化1、收集真实的市场信息，建立档案制度，重点对各区域的种 植结构、用肥习惯及其他品牌的优势、宣传方案等对比找

15、出差距， 找出如何整改的信息方案。2、制订定期的沟通机制，并建立有效的奖罚制度。3、多与终端客户联系，了解一线资料。五、加强学习，搞好团队建设1、除积极参与公司的各种培训外，重点要加强事后的总结与 运用。2、每次出发人员回来，要及时召集相关内部人员共同分享市 场成功经验，分析总结遇到的疑难问题，共同探讨，相互促进， 共同进步。3、主动与业务人员沟通交流，变听汇报式交流为主动谈话式 交流，对发现问题应及时解决，从中发现人员的长处与缺点，以便合理安排工作，为其搭建合理的舞台，充分发挥个人的才能， 加强团队的凝聚力。六、强化服务意识，提高服务质量1、成立业务投诉电话，对由于业务人员自身问题造成的业务

16、 投诉，视情节予以一定的处分，并及时解决客户的投诉，增加其 满意度。2、结合驻点服务工作的开展，整合自身市场的信息及技术资 源优势，帮助客户理顺、完善开发新的营销方案与实施及二级网 络的建设。3、对重点市场做到电视有影，广播有声，报纸有形，专家参 与大力宣传公司产品，提升品牌形象。4、取消专车制度为市场专车制，对业务车辆统一调度，形成 地面规模化宣传，配合专家及当地经销商服务于终端客户，增加 其满意度。七、加大新客户，新产品的开发力度1、全年出发不低于一天。2、世界唯一不变的是在变，只有不断的推陈出新才能跟上市 场发展的需求只有不断开发新客户才能更加完善销售网络，提高 市场占有率，并制定最低客

17、户数量，少则罚，多则奖。3、通过细致的调研及时开发适销对路的新产品，并实行谁开当今农场效益不断攀升，所消费层次不低于政府及大型企业,农场初步计划主要开发等地。一、客户的开发1）商务团队市场因我酒店地处于，当地商务客源比较少外埠市场占据酒店 主要位置.外埠市场离我酒店距离较远所以拜访工作不是很方便。 首先利用全国黄页电话簿通过电话拜访，将酒店的相关信息 传递给周边较近的外埠市场；并将已搜集的客户资料电话邀约拜 访签署商务协议；同外埠的酒店沟通，如鹤岗市有规模的酒店与他 们建立良好的合作关系，进而互换资料，达到资源共享；进行面谈 或邀请对方酒店相关人员到本酒店参观面谈，达到双赢。周边的 大多数居民

18、经济水平，并不是很高。相对来讲，能在我们酒店入 住的商务客人很少有消费潜力。可根据有需求的客户群体进行逐一拜访跟进，然后建立客户 资料进行分类整理，建立完善的酒店客户档案。有发展潜力的客 户等进行分类建档。详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地 址，全年消费金额及给该单位的折扣等。建立与保持各企事业单 位重要客户的业务联系，除了日常定期和不定期对客户进行销售 访问外，在年终岁末、重大节假日及客户的生日，通过信息平台， 发送短信、电话问候等为客户送去酒店的祝福，以加强与客户的发谁受益的奖励机制，奖励业务人员的参与性与时效性。八、费用的控制1、增设专门统一的内勤人员，增加账目透明度，定期公布各 种

19、业务费用数据。2、对各种专项费用的投放应遵照双赢原则，事先与客户共同 对市场加以分析，预测投放的效果，并提出书面建议和协议。事 中加大监督事后加以落实评比，如与事先预算相差较大，则由当 事人自行解决，或不予以报销。3、对日常招待费用严格按审批制度，对客户招待等其他费用 弄虚作假、少花多报者一经查实当次费用不予报销并处两倍以上 罚款。4、对出发的各种费用、票据、出发时间、路线、当地拜访客 户的市场资料相结合，如不符不予以报销。九、及时处理好市场突发事件做好各职能部门的工作，制造 良好的经营气氛以上是我一年的工作计划，虽不完善但是我会在工作中不断 的寻找最佳的方法；我将带领我的伙伴们团结一致，努力

20、拼搏，超 越自我树立必胜的信心，全力投入二次创业的潮流中，为二次创 业实现努力工作。感情交流，听取客户意见。加快提高酒店整体收入速度，缩短磨 合期。地区旅游市场做的不够成熟，如果不举办戏水节的情 况下，来旅游的人很少，俄罗斯旅游团队也不多，大部份俄罗斯 人员都是在两岸带包做生意的，所消费能力比较低，将待铁道旅 行社就位后与其协商应对方法共同发展。2）政府、驻军的队伍、网络市场针对当地政府各部门名录及联系方式进行搜集，建立重要客 户档案。逐一拜访跟进，借助当地一些领导关系进行维护。了解 各机关部门所召开会议时间、方式、及会议成本并帮助策划会议 流程予以跟进。驻军的队伍会议较少，一般都在内部召开。

21、队伍举办现场会 的时候会来很多队伍领导参加，可以根据这个方向进行跟进，也需 要大量挖掘队伍内的散客需求。对政府驻军的队伍重点客户，有发展潜力的客户等进行分类 建档，设立a、b、c、档，详细记录客户的所在机关，联系人姓名， 地址，全年消费金额及给该单位的折扣等。建立与保持同政府及 驻军的队伍的客户业务联系，除了日常定期和不定期对客户进行 销售访问外，在年终岁末、重大节假日及客户的生日，通过信息平台，发送短信、电话问候等为客户送去酒店的祝福，以加强与 客户的感情交流，听取客户意见。酒店所处的位置，有一定的局限性，故在此基础上，将酒店 周边环境，更多的相关信息，在网络中说明，以方便更好的宣传 及外埠

22、消费者预订。同时，将各个区域到达酒店的乘车线路、酒 店到达各旅游胜地的线路、特点整理清楚。以方便入住客人对当 地旅游的选择，也构成了旅游带动酒店，酒店带动旅游。网络虽 然是我们直销房间的一个重要途径，但由于我们所处的地理位置 有局限性，故不能成为网络订房公司的主推。需要一段时间，逐 渐增加预订量。所预计合作网络公司：22家_/等。3）农场农场是处级单位，是厂长负责制，属于企业半社会性质。针 对农场销售将搜集农场各局、组、公检法等联系方式进行整理， 然后将电话拜访邀约见面，登门拜访，介绍酒店情况建立关系。 并将有潜力的客户建档分为A、B、C档。详细记录客户的所在单 位，联系人姓名，地址，全年消费

23、金额及给该单位的折扣等。建 立与保持同农场各单位的业务联系，除了日常定期和不定期对客 户进行销售访问外，在年终岁末、重大节假日及客户的生日，通 过信息平台，发送短信、电话问候等为客户送去酒店的祝福，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。二、工作重点1、通过短信平台在节日、休息日、特别的节日向所有的客户 送去祝福问候。2、了解客户公司及个人的相关资料，在亲情上给客户以关心, 如：在生日时，邮寄生日卡。3、经常走动拜访，使销售员在客户心中的地位逐渐清晰化, 客户对销售员及酒店的能力、环境得以认可。4、投其所好，学习各方面知识、培养自己的特长，来培养与 客户之间的感情，寻找共同兴趣、共同爱好。5、定

24、期对大客户进行宴请，向客户介绍酒店的变化。6、综合性会议，根据淡旺季，一会一议，让客户真正感受到 酒店与其合作的真诚态度。7、整理会议客户的资料，将全年会议消费总额达到一定数量 的客户，可以采取赠送场地、住房等优惠政策，吸引客户带来更 多的消费。8、重要客人、会议代表、公司总经理、政府领导等VIP客人 到店，各岗位实行VIP服务标准，并致欢迎信（卡）等服务，如： 大型企业会议，有贵宾（重要领导）参加，酒店相关负责人可在酒 店门口迎接贵宾到店。9、酒店的忠诚客户到店，需要在前台电脑备注中（如酒店系 统可以操作）清楚的记录客人的姓名、喜好、习惯等要求，体现细 节服务，赢得客户的心，赢得长久支持。三

25、、提供建议1、将一些房间设为经济房，以方便接待低端客户所需求，也 为酒店补充大量房间空缺。2、可否在酒店设旅游中巴或金龙旅游车对旅游团队或会议人 员短途接送，因为我酒店地处位置在顾客没有车的情况下极为不 便。3、建立短信平台将我酒店的一些相关信息及政策发布给顾客，因我酒店客源 结构较为分散，所以利用短信平台会更直接方便一些。利用短信 平台，向所有商务客户发送消息，出差住宿入住本酒店可报销当 天在本县来酒店途中的交通费（打车费等，在入住前出据，仅限当 天来酒店路途上的相应车辆票据）4、零点用餐开发周边消费者，让更多客户了解到酒店的消费情况。利用 广告电子屏，短信平台等手段，向所有的客户发布餐饮的

26、相关优 惠政策，并给予用餐客户当天入住七折优惠；或可享受会员折扣。5、利用资源再生县政府，无论是入住、餐饮、会议方面是给予酒店最大支 持的，可以给予他们的职工、子女、亲属在酒店举办婚宴给予最 大的优惠。6、对等消费针对一些广告媒体，可采用对等消费的办法，进行宣传、发 布招聘等相关酒店的信息，如：鹤岗日报、金卖点咨讯宝典等， 让这些单位将我们酒店的代金券、代金卡等（对等的），送给他们 的客户，以增加客户流动量，促进客户来消费，扩大人脉，增加 人气。7、全员销售酒店每位员工都是酒店的义务推销员，从上到下都要树立全 员销售意识，一可提高酒店整体收入；二可使员工认识到酒店的兴 衰与员工是密不可分的（酒

27、店兴我荣，酒店衰我耻）；三可发现销售 人才，给所有员工发挥的空间。只要把员工的积极性、主动性调 动起来，建立完善的、健全的激励制度，将会产生意想不到的效 果。四、维护客户：细节决定成败就目前的市场情况来看，我酒店的地理位置不够优越，交通 也不够便利、客户群体比较分散；这些都是我们无法改变的，外在 的环境是我们无法改变的，可变的是我们的服务，客户维护不仅仅是打个拜访电话，或者是登门拜访一下，而是要真心诚意的与 客户交朋友，把他们当朋友，当家人，想他们之所想，急他们之 所急。了解客户所需，让客户真正感受到我们是真心提供其服务 的，也就是运用信任营销。所以，我们一定、必须做好客户的维 护工作。这需要

28、从两方面着手，一方面与参观过酒店的客户，保持不 间断的沟通、联系，通过每次的沟通了解客户需要、消费心理， 认真检查并分析，客户不到酒店入住、召开会议，并且要做好详 细的记录，以方便酒店进行合理改进，迎合客户需求。酒店营销 部要建立客户资料库（档案），包括：政府、商务公司、农场、餐饮 客人。每位营销人员收纳、整理自己负责的客户资料，统一备份 到酒店保存。要求对所接待过的所有客户，都要逐一建立客户档 案资料。详细资料：单位名称、地址、电话、联系人，客人的特殊 要求、生日等。在酒店领导的支持下，将客户的入住资料整理好， 计划在淡季赠房（根据入住率）、调整入住价格、或是在入住时赠 送牛奶、果盘等服务。

29、如得到会议信息，及时在会议举办前一、 两个月做好相关工作，联系并拜访客户，同客户进行有效的沟通， 以优质的服务赢得客户，使客户举办会议时，首选我酒店。五、客户的意见反馈填写客户意见反馈，目的在于发现问题，随时掌握客户对酒店各营业场所的满意程度，只有发现问题，才能及时解决问题。 客户有哪些意见或更好的建议为我们所用，被投诉的部门应该针 对问题首先深刻认识，然后认真整改，不流于形式化。让客户真 正感受到酒店时刻在改变，时刻给客户新鲜感。如果不能正确认 识及看待客户提出的问题，将造成某种问题存在的恶性循环，不 利于酒店的经营、发展。意见解决方式：一般情况由本部门负责人对其问题，进行了 解、调查，并由

30、营销部经理、大堂副理、房务部经理、餐饮部经理 或是相关部门人员出面处理，协调解决;特殊情况由主管副总经理 出面处理，本着实事求是、客观公司的态度，不损害客户的利益、 不损害酒店的利益为前提的原则，达到客户满意为目的，圆满解 决客户提出的相关意见。要使顾客选择我们，我们就必须善于站 在顾客的立场去考虑问题、解决问题；理解服务，预测服务，设计 服务，提供服务，并且不断改进服务。六、工作要求：风平浪静，训练不出良好的水手。1、每人每月都要有外出拜访客户的数量，20-30家，其中必 须有10-15家新客户，外出时必须先登记出访时间。返回后上交 完整的销售访问报告。2、每天拨打15-30个客户电话，寻找新客户、与以往老客户 取得联系、拜访客户，进行面对面沟通，详述酒店概况及优势。