保安岗位管理方案.docx

《保安岗位管理方案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《保安岗位管理方案.docx（30页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、保安岗位管理方案（一）保安主管岗位职责1 .在甲方专业对口人员及物业总部直管领导下，全面负责区域保安人员之日常工作。2 .协助与有关甲方及物业相关部门及公安机关等其 他部门间的协调工作。3 .熟悉并掌握所辖区域保安动态及消防工作性能等。4 .编制保安轮值表，作出精细安排,如需要时，调派 适量员工当值，避免有人手不足或人员过多的情况。5 .定期检讨班组工作表现，确保班组运作的正常及有 效。6 .合理安排好保安人员之轮值，并做好保安人员的培 训及教育工作。7 .负责制定保安及消防管理制度及各项应急方案，并 定期检查所属区域保安及消防设施设备巡检落实情况，组 织消防演习。8 .所辖区域内发生治安、消

2、防方面突发事件时，应立 即赴现场并组织员工及时处理，事后应配合有关部门做好 调查、取证等相应工作。1、做好来车的礼仪接待服务。2、对行来车辆进行识别、（对有证车辆行举手礼放行、 对无证车辆示意停止，进入第二步询问）询问、（对访客 和外来车辆进行询问，询问至具体楼号、单元、楼层室号、 及访客的姓氏，进入第三步骤核实）核实、（利用电话呼 叫业户是否吻合），登记、跟进（由地库岗跟进到访客车 位、指引到目的地）、反馈（地库巡逻岗、中控岗将信息 反馈至门岗）。3、指引行人按规定通道行走，并协助其他岗位完成门 岗各项工作。4、出现行人问路，礼节周到，动作规范，体现出保安 人员服务质量。主门岗：（坐岗）1、

3、对发放记时卡的车辆做好登记，对执勤中发生的事物认真填写到执勤记录本上。2、对外出记时卡的车辆付费后放行，并使记时卡有效 循环使用。3、配合协助门岗做好人员及车辆的疏导指引工作。机动车进口操作流程：1、（业主车辆）敬礼一一您好！2、（外来车辆）指引手势示意停车一一敬礼一一您 好！请问您到几号楼几单元，请稍等（发记时卡）请 妥善保管好此卡，谢谢您的配合请慢行一一登记（时间、 车牌号、所到楼号及单元）一一通报巡逻岗跟进。3、（载客出租车）指引手势示意停车一一敬礼一一您 好！请问您到几号楼几单元，谢谢您的配合请慢行一一通 报巡逻岗跟进。4、（电调出租车）指引手势示意靠边停车一一敬礼一 您好！请靠边停车

4、一一请问是几号楼叫车，我们需要核 实一下，请稍等一一呼叫迎宾岗核实，待确认无误后请其 进入。5、（特种车辆：公、检、法车辆、120救护车、消防 车、燃气公司车、电力公司车、自来水公司车辆、）指引 手势示意停车一一敬礼一一您好！请问您到几号楼一一 登记（时间、车牌号、楼号）一一放行、通报车管岗跟进立即通报当班领班和项目队长一一当班领班和项目 队长迅速赶往现场了解情况，待了解清楚后立即上报部门 经理或项目经理，并做好详细记录。备注：所有送货车辆必须从车行岗进入，如有特殊情 况呼叫当值领班前来处理，并做好详细记录。主门岗出口操作流程:1、（业主车辆）您好！敬礼。2、（记时卡）指引手势示意停车一一您好

5、！请稍等, （电脑显示收费，必须按指定金额收取，若有异议及时通 报领班。如：您好！请付费10元。）请拿好发票，谢谢 您的配合请慢行一一登记（时间、车牌号、收费、发票号 码填写到备注栏内）特种车辆和出租车直接放行，对所有 外出车辆行举手礼（敬礼）。3、（无物品车辆）指引手势示意停车一一敬礼一一 您好！我们需要对您的车辆进行开箱检查一一登记一一 谢谢您的配合请慢行。4、（有物品车辆）指引手势示意停车一一敬礼您好！我们需要对您的车辆进行开箱检查您好！我们需要对您的车辆进行开箱检查收取物品出门单核对物品一一登记一一谢谢您的配合请慢行。备注：装修及建筑材料（水泥、黄沙、红砖、一律确 认好后进入，若有业户

6、带领进入立即通报当值领班前来处 理，并做好详细记录）o易燃、易爆（烟花爆竹、液化气 瓶、氧气钢瓶）等违禁物品一律不得进入，若有业户带领 进入立即通报当值领班前来处理，并做好详细记录。作业规范要求A.服从命令、听从指挥、言行一致。B.着装整齐、精神振作、工作细致。G提高警惕、发现问题立即上报。车管岗操作内容1、对进入小区车辆做好指挥手势，指引车主有序停放 到自己车位或访客车位，不得出现占道占位现象，跟进工 作。指引其停放在车位上。2、当车辆停放好后如有车主忘记关门窗时要提醒车主 及时关上，无人时报监控联系业主完成安全工作。3、对进入地库的来访车辆进行指引到访客车位，并带 领访客人员到达访客楼栋。

7、4、对地面及地库进行不定时安全巡查如有人员在地下 车库吸烟时要及时制止、并告知为了安全起见请到吸烟点 去吸烟。5、在巡查时仔细检查地库消防设施有无损坏严禁擅自 挪用消防器材等设备。严禁堵塞消防通道及安全防火门。 或队长通知工程部前来查看并及时处理排除故障。6、做好按时登记制度、关注人员和车辆动态，保证巡 逻区域的卫生整洁。7、如遇到车被划或有任何异常，车辆爆胎立即上报领 班、监控，通过车牌联系业主，及时处理。随时掌握车辆 信息，如遇有变动，及时上报领班，并做好登记。8、查看和清理本岗位本区域的卫生清洁工作，保证执 勤及监管区域内的良好环境，做好地面车辆停放的引导及 交通秩序的维护工作。中控管理

8、员操作程序岗位职责概述：中控员在中央控制室岗位职责主要涵盖消防与 监控两大部分，在实际工作中应分清所属类型予以认真处 理。监控室职责如下：1、做好交接班交接工作，查看物品是否齐全，卫生是 否干净，设施设备是否运转正常，有无遗留未尽事宜需要 处理。2、在岗期间对业主来电做好传达，上报，解释工作并 做好登记。3、在岗期间提醒队员按时开灯及其他注意事项。4、在岗期间做好监控室人员的管控，进出人员应予以 登记。5、对监控视频应恪守职业道德，不私自下载，不外传, 无关人员无物业领导签字批准严禁查看，下载监控视频。6、在岗期间对设施设备运转情况应按时予以记录，对 出现故障的应及时保修。7、在岗期间配合地库

9、巡逻队员处理好车位问题，及时提供信息以及联系车主。8、在岗期间配合好地面巡逻队员处理好地面秩序以及 发现的问题，对其反应的问题及时上报，对监控画面发现 的问题及时通知跟进。9、在岗期间配合好车辆进出岗工作，提供给其需要的 车辆信息，对监控画面发现的问题及时向其通知。10、在岗期间配合好人员进出岗工作，提醒其注意事 项，配合其进行人员跟进。11、完成好领导交代的其他任务及配合协调好各岗位 进行工作。消防控制室职责1.2人24小时值班，须持证上岗，严禁脱岗。2 .消防控制柜可置于手动状态，消防泵开关必须置于 自动状态。3 .接到火警信息，第一时间通知队员赶赴现场，如为 误报，查明原因，做好登记。4

10、 .确认火警信息属实后，第一时间将消防柜控制开关 从手动状态切换到自动状态，拨打U9电话，详细说明 起火地点，燃烧物，燃烧情况并留下报警人的姓名及联系 方式，上报公司领导，启动本单位火警应急预案。5.本岗位须严守职业道德，严禁玩忽职守，敷衍了事, 发生火警必须通知人员到位，确认情况，一旦发生警情， 本岗位人员要坚守岗位，做好联系、汇报工作，严禁私自 离岗。情况处置：1、当有送快递人员进入小区时，非机动车岗通过对讲 机汇报，接到通知后，及时调整监控画面予以跟进，查看 送快递人员是否到达该楼层，有无逗留现象，当任务结束 后及时向门岗反馈。2、当有送外卖人员进入小区时，通过对讲机汇报，接 到通知后，

11、及时调整监控画面予以跟进，查看送外卖人员 是否到达该楼层，有无逗留现象，当任务结束后及时及时 通知人行岗人员做好检查工作。3、当有访客人员进入小区时，通过对讲机汇报，接到 通知后，及时调整监控画面予以跟进，查看访客人员是否 到达该楼层，当访客人员为初次进入小区不熟悉所访人员 所住楼层时，及时通知巡逻岗进行跟进指引。4、当有人员进入小区推销物品时，应及时调整监控画 面，观察并通知巡逻队员及时进行跟进，上报领班员和队 长，并做好记录事情经过。5、当有外来人员进入小区向信箱投放广告时，确认 后通知领班员和巡逻岗到达现场，做好监控画面跟进，配 合巡逻岗和领班员进行巡查并及时通知保安主管，认真做 好详细

12、记录和事情经过。6、当小区内发生车祸时及时联系领班员和巡逻岗到达 现场，提醒维护好现场的正常秩序并做好监控画面跟进， 通知物业管理处相关领导，并做好详细记录。7、当公共部位财产发生损坏时，根据巡逻岗汇报，及 时报告物业前台和相关负责人，调取监控画面做好证据采 集工作，记录详细经过。8、当防区系统显示业主家发生警情时，应第一时间致 电询问，确认误操后，通知领班员前往其家做系统恢复工 作，如若事实警情应及时通知上级领导，根据领导指示做 好下一步工作，并做好登记。9、当有业主需要帮忙叫出租车时，应问清目的地，然 后联系门岗人员进行出租车代叫，叫到出租车进入小区后 通知该业主，调整画面认真做好观察跟进

13、工作。出租车离 开时做好反馈。10、当小区车库发生占位现象时，应第一时间通知地 库巡逻岗到达占位地点，安抚好业主，报上占位车牌号到 监控，通知占位车主挪车并做好登记。11、当监控画面显示小区有单元门大门未关时，及时 通知地面巡逻队员前去关闭，杜绝安全隐患（同时提醒相 关人员请随手关门），监控员可以利用电梯对讲提醒未关 门人员。12、当监控画面发现有业主将机动车停放在小区道路或单元门口时，通知巡逻队员上前询问是否是短暂停留?若停留时间较长，可指引其停到地库访客车位。13、若发现保安、家政、外送人员从小区带有可疑包 裹以及其他物品时，及时通知门岗人员进行查验核实，确 认后予以放行。14、当有周界防

14、区报警信息显示后，及时通知巡逻队 员前去警情发生地点，确认是否误报，如误报查明原因做 好登记，如警情属实上报领导，根据指示采取相应的措施 并做好登记。15、当有业主未带门卡时，做好确认并及时通知巡逻队员予以刷卡，并提醒巡逻岗跟进上楼，待业主将家中房 门打开，确认后方可离开，任务完成。9 .定期检讨保安员的工作表现，确保所辖区域保安工 作的正常及有效开展。10 .负责起草有关所辖区域保安、消防方面的有关文 件、报告及有关报表。11 .要定期对消防物品、器材进行检查，及时更换， 过时失效的器材。12 .定期向所辖区域甲方物业直管，人员书面汇报所辖 区域保安工作的情况。A.每日应不低于3次到各岗位检

15、查队员形象、着装、 服务质量及岗位操作规范等情况，对存在的问题立即整 改。B.每日早晚到物业部听取物业工作安排及汇报工作。C.每日定时检查宿舍卫生情况，发现问题立即整改。D.每日参加早晚交接班召开的班前班后会议。（二）、领班岗位职责1.执行主管的工作指示，监督下属完成工作，及时查 处偏差行为，并积极向主管提供合理有效的建议。16、当有业主投诉所住楼层有噪音发出时，及时通知 巡逻岗前去确认是否属实，然后致电噪音发出住户的对讲 进行联系，告知其家噪音已经影响到邻居，如该住户家对 讲无法接通，通知巡逻队员前去其家敲门通知，并做好记 录。17、当小区突然停水停电时，监控员要做好安抚业主 的工作，并通知

16、领班或小区工程人员，查看停水停电的原 因，并通知相关部门做好值班记录。18、当电梯在运行期间出现人员困在轿厢内，立即拨 打该轿厢内的电话，安抚被困人员，并通知巡逻岗、工程 人员、电梯维护人员进行解救并询问被困人员的身体状况 做好记录。19、当监控发现有人员堆物、车辆占用消防通道、消 防门或各楼栋的消防登高点时，立即通知巡逻岗或领班员 前去处理，实施监控跟进，并做好处理结果记录。20、当遇到雷、雨、雪、冰雹、雾霾天气或台风黄色 预警及时在LED屏幕上呈现，通知小区业主提前做好防 范工作，并通知巡逻岗查看各楼层的门窗是否关闭，查看 业主阳台是否有花盆和各种杂物避免高空坠物的危险。21、监控定期通知

17、巡逻岗对感温、感烟探头敏感的测试，对楼宇间消防通道消防报警器的测试，并做好测试结 果记录。22、当监控员接到消防主机火警信息时，先消音，并 立即通知巡逻岗到报警区域查看，是否发生火警，如发生 火警，及时通知上级领导，并启动火警紧急预案。如出现 误报应及时上报物业前台，并做好记录，23、当监控发现小区业主有醉酒状态时，立即通知巡 逻岗跟进，询问确切住址并通知其家人，陪同护送其安全 回家，并做好记录。24、当监控发现小区内有打架斗殴现象时，立即通知 巡逻岗或领班前去了解情况，必要时报警处理，并做好详 细记录。25、当监控发现小区内有燃放鞭炮或烟花爆竹时，立 即通知巡逻岗前去制止，说明原因，并引导到

18、指定地点燃 放，安排人员摆放木板，并做好记录。26、当监控接到小区老年人、儿童、孕妇或残疾人求 助电话时，立即通知巡逻岗或领班员前去了解情况必要时 拨打相关部门的电话，并做好记录。27、对进入小区的行政、公益等相关部门车辆，进行 监控跟进并通知巡逻岗进一步了解情况，并做好记录。28、当监控接到业主保修电话时，首先做好记录，通 知巡逻岗或领班前去了解情况并联系工程人员上门维修。29、当监控发现电梯发生故障无法正常运行时，通知 巡逻岗或领班员前去查看核实，并摆放好明显提示牌联系 工程人员前去维修，并做好记录。30、监控员配合车库巡逻岗，对业主车辆未关车灯或 车窗的，通过对讲电话告知业主,同时做好记

19、录，并通知 巡逻岗做好跟进。31、配合地面巡逻岗对小区垃圾乱扔乱放、未入桶的现象进行管理，调取监控录像，找到责任人，向管理处领 导汇报。32、当有盗窃警情发生时，及时通知巡逻岗及领班员赶到现场做好现场维护，上报领导同时调取监控画面，了 解事发概况并做好登记。33、当有大卡车进入小区送货时调整监控画面配合巡 逻岗进行跟进，卡车离开时通知门岗人员做好检查。34、当有施工材料进入小区时，及时通知巡逻岗进行 跟进，调整监控画面，防止出现公共设施损坏并做好记录。35、当有保安人员进入监控室更换电板时，应告知其 该换几号电板并询所充电板号码然后做好时间登记。36、当有人员进入监控室需要领取钥匙时，应问其原

20、由并做好登记。37、当有公司及客户公司领导进入监控室检查指导工 作时，应转体面向领导敬礼问好，然后向领导介绍监控室 基本概况。交接班制度1、按时交接班，接班人员应提前二十分钟到达岗位， 由领班组织召开班前会议，明确工作任务及工作要求。2、交班人在下班前必须填好值班记录，应做到三清， 并做好交班后的签收确认。3、接班人员要详细了解上一班值勤情况和本班应注意 事项，应做到三明：上班情况明，本班接办的事情明，物 品、器械清点明，并做好接班后的签收确认。4、交接班时，交班人员有未完成的工作可视情移交接 班人员协助处理，有重大或他人委托的问题和事情时要及 时处理直至完成，不能移交给接班人员处理。5、在交

21、接班过程中，如有物品、器械出现损坏时，接 班人员要向交班人员查询清楚，并及时做好详细记录，否 则责任由接班人员负责。6、接班人员未到达前，当班人员不能擅自离岗，否则 按脱岗予以处理。7、每班交接班之前，由交班人员打扫好值勤区域的环 境卫生，否则接班人员可拒绝接班。保安队员基本要求白班：年龄:18-40岁 身高172cm以上,品行端正, 无犯罪前科。晚班：年龄：20-45岁 身高170cm以上,品行端正, 无犯罪前科。现场管理重点及岗位常见情况1、对进出装修人员及车辆进行严格查证和开箱检查工 作。2、做好进出人员车辆的询问、核实、登记、指引、跟 进工作。3、对小区外装修、收垃圾人员严格控制在监管

22、区域外。4、对外出人员、物品、进行观察、询问、查看外出物 品是否使用的本服务中心的出门单、业主及服务中心经办 人是否签字盖章确认、外出物品与出门单上的物品是否一 致。5、对小区内的设施设备看管、检查、防损、防盗、保 修等。保证各防线正常运转。执勤岗亭物品摆放及卫生标准执勤物品：桌子、凳子、登记本、笔、电话、电脑、水 杯、抹布、灭火器。卫生标准：物品摆放整齐、有序、无灰尘，地面干净无杂 物，周边15米以内无杂物。备注：人员做到分工不分家，保证执勤安全。现场管理机制1、主管每天不定时对现场进行3次检查。主要检查内 容岗位五要点。2、主管每月夜查不少于4次，并有书面的夜查报告上 交物业。3、领班每天

23、对现场进行巡查，巡查频率按2小时一次, 对现场各岗位进行岗位五要点检查。4、领班每天于晚19:00向主管汇报当班各岗位工作情 况及各类突发事件。5、夜班每天于早7:30向主管汇报当班各岗位执勤情 况及各类突发事件。6、主管每周向物业部门领导汇报当周工作情况，如有 突发事件，第一时间通知物业相关负责人。装修管理装修管理的目的：为了更好的维护所辖区域的正常办公 和生活，本着预防为主的指导方针，立足安全本职，开展 有针对性的装修现场巡视检查工作，降低由现场装修管理 引来的各种突发事件的频发率，做好现场装修工作的监 督、指引及相互配合的工作，形成一种积极】有力、和谐、 健全的安全现场装修管理服务秩序。

24、（一）装修管理的内容1、是否办理装修许可证，并张贴在门上、玻璃等 明显位置。2、装修人员是否办理人员临时出入卡，并对人员、 照片、日期、管理处公章进行仔细礼貌的检查。3、消防设施的配备及日检，根据装修现场的面积和不 同的装修环境配置相应的灭火器具。4、装修材料的把控，现场所有的装修材料进行登记询 问，对违章材料一经发现，灵活制止，同时通知相关人员 进行处理。5、现场装修产生的垃圾统一实行装袋制，必须存放在 指定的垃圾堆放地点。6、严格控制装修时间，特殊情况可相应放宽装修时间。 前提是要做到客户不投诉，不影响正常的生活和办公秩 序。7、严禁装修人员现场违章留宿或在现场生火做饭，特 殊情况需得到业

25、主的许可和物业管理处的同意。8、着重核实现场装修人员的数量检查相应的有效证 件，对不符合或者身份不明的人员立即进行处理或者进行 跟踪处理。特殊情况可以求助于执法部门进行配合处理。9、高度留意装修现场是否超出装修申请内容，如：乱 接电线，钻孔，破坏防水层等严重影响房屋结构和整体环 境的现象出现。一经发现应立即通知物业管理处装修相关 负责人进行处理。10、如有进行高空或明火作业时，必须告知注意事项 及鉴定高空作业责任书明火作业责任书并让责任 人签字，在施工现场设立明显的警戒标识。（二）方法控制与过程1、查验施工人员有无出入证证件与所持有人是否相符 有无过期，发现情况应立即与装修现场负责人进行核实。

26、 无关人员应当立即清理出场。2、检查施工场地是否按照要求配备灭火器，所用易燃 易爆物品是否妥善安置到安全区域，施工过程是否违反装 修深秋所核定的内容。如有违反，立即通知物业管理处相 关装修负责人进行处理。3、检查施工现场从事特殊工种人员（电工、电焊工） 相关资质，是否在物业管理处进行登记备案。4、监督施工人员只能使用货梯和指定通道进出，搬运 材料，装修施工人员搬运垃圾按照物业管理处规定的时间 进行，禁止装修人员在垃圾清运车进场之前，把垃圾搬出 户外。5、发现超时施工应当予以制止，同时督促无留宿证明 人员立即离开管理区域，如需留宿的施工人员应当出示物 业管理处开出的留宿证明。在指定的时间对所有非

27、留宿人 员进行清场，同时检查门窗是否关闭，上锁，照明系统是 否关闭，玻璃是否完好，配套设施等。如发现问题，做好 记录，上报物业管理处。后勤建设管理及卫生标准宿舍管理集体化，床铺上不得有任何杂物，只有盖被、 垫背、床单、枕头。学习室有电视、会议桌、凳子。洗刷用具摆放整齐， 舍内无异味，地面无杂物、积水，卫生值日表，宿舍管理 制度，部分文化娱乐物品，给所有员工提供，干净整洁， 安全和谐的生活环境。2 .协助主管确保所有队员按编写时间值勤，如遇病、 事假时，及时合理调动其他队员补位。或请求主管安排其 他组调配人员支援。3 .巡视所辖区域并检查巡逻记录是否正常，如有疑点 立即跟进了解情况，并采取适当措

28、施修正。4 .定时巡查所辖区域公共区域和设施，如发现有任何 损坏或潜在危险，应立即通知相关部门采取适当措施。5 .协助主管对当值队员之工作安排、监督、检查、考 核和违纪队员的处理。6 .协助相关部门对所辖区域各公共区域的门锁进行 检查。7 .做好值班记录，定时巡查各岗位。8 .切实落实治安、消防报警的查处工作。9 .注意各项不安全因素和可疑事故隐患，对可疑人员 进行布控并报告管理处。10 .保持各岗位的通讯联系，协调对突发事件处理， 在紧急情况下可全按突发事件应急方案处理（一般以甲方 公司已定的预案实施）。11 .对所辖区域内各区域的清洁和绿化进行检查，发 现问题告知相关清洁人员及报告贵司相关

29、负责人。12 .协助主管督促各组队员保持各自按照执勤区域的环境卫生和对保安用具的管理。应急预防0发现或接到报警后，当班领班和当班保安队员迅速 赶赴现场，同时立即通过对讲机呼叫或求援或立即打 no报警。0秩序维护人员要保持镇静，在保障他人及自身安全 的前提下设法制止犯罪行为。0当班领班接到呼叫求援后，应组织人员赶到现场及 时疏散围观群众，对现场进行警戒，避免现场遭到破话。0发现打架斗殴的现象时，设法制止以达到和解、防 止人身伤害的目的，持有器械的，须注意自身防护。0保安队员赶到现场后应听从现场指挥员的统一指 挥。0若犯罪分子逃跑，一时追赶不上时，要看清人数、 衣着、相貌、身体特征、所用交通工具及

30、特征等，并及时 报告当班领班和客户方管理处，并接受公安部门的询问。0如现场有伤者，应立即拨打120尽快送医院抢 救。0有案发现场，要保护现场，任何人不得擅自移动任 何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等。将案 发现场围护起来，不得让其他人员进入现场，公安机关人 员现场勘察未结束前不能蛮干。若是运动过程作案无定现场的，对犯罪份子遗留下的各种物品作案工具等，应带手套、用钳子或其他工具 提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理。0做好现场记录并在保安员值勤交接班记录中反 映时间、地点、事件过程、处理结果等，填写突发事件 应急处理报告报管理处。作业规范要求A、每日应不定时到各岗位检查队员形象

31、、着装、服务质量及岗位操作规范等情况，对存在的问题立即整改。B、每日定时检查宿舍卫生情况，发现问题应立即整改。C、每日组织早晚交接班并召开的班前班后会议，布置 和总结当日工作情况。D、利用工作间隙和休息时间找队员进行工作交流、谈 心、帮助队员解决一些问题、做好留人、用人和培养人的 工作。E、做好当班员工的考勤记录，领班交接班记录。白班工作安排操作流程7:20带领全班人员集合，召开班前会。7:30由白、夜班领班带队，逐岗位进行交接岗。7:45领班清点所有移交物品，安排巡逻岗对小区内所有 设施设备、车辆进行检查。同时在主门岗增加副岗，主要 由队长和领班担任，提高服务质量。8:20领班到各岗亭检查物

32、品摆放、卫生状况和交接班登 记情况是否按规定填写。9:00带领领班到各岗位查看执勤情况，巡视小区内设施 设备是否有损坏现象。11:00安排领班配送午餐并做好相关工作记录，调节人员 到指定地点就餐。12:30监督督促所有员工是否履职情况，包括物品摆放及 执勤登记情况。14:00带领领班巡视小区内各处是否有违规堆放物品及周 边环境设施设备的检查，出现情况及时与向物业汇报。16:00带领领班巡视小区，检查设施设备是否有损坏并做 好登记，出现问题及时向物业前台汇报。18:00巡视小区和岗亭内的物品摆放、登记情况是否合格。 19:00对全天各岗位执勤质量情况进行汇总，准备班后会 及点评内容，整理交接班事

33、宜。19:30带队交接岗，与夜班领班进行各项工作交接。19:40带领全班人员集合召开班后会及常规的训练培训。20:00准时下班带队返回宿舍。备注：领班每2小时对各岗位巡查一次，并做好登记,队长每天不低于三次巡查。巡逻岗，领班保证服务质量,服务速度，保证小区地面不出现长时间停车现象。物业管 的查看收费情况，任何人员不得动用收费物资。监控室不 得随意人员进入，顶岗由领班担任，进入监控室要及时登 记，保证监控系统运行正常。保证门岗双人双岗。理圈。主门岗要保证车辆临时卡，发票要有备用。不间断夜班安排及操作流程19:10带领全班人员集合，召开班前会。19:20由领班组织本班队员进行训练及培训。19:30

34、带队交接岗，与白班领班进行各项工作交接。19:50夜班领班巡视检查各岗位交接及执勤情况。23 : 00进入人员询问、确认身份后放行，保证人员进出 安全。24:00至06:00组织每半小时报岗一次，保证在监控下面 报岗，领班每两小时巡视查看各岗位执勤情况一次。6:00领班安排巡逻岗根据天气情况关闭大堂灯和路灯， 组织各岗位开始打扫岗亭卫生。7:00在会议室对本班各岗执勤质量情况进行汇总，准备 班后会及点评内容，整理交接班事宜。7:30带队交接岗，与白班领班进行各项工作交接。7:45带领全班人员集合，召开班后会，准时下班带队返回 宿舍。领班巡视五要点1、人员形象及精、气、神，仪容仪表是否规范。2、

35、劳动纪律遵守是否严格。3、岗位执勤登记是否及时规范。4、岗位操作是否标准规范。5、岗亭（位）及周边卫生和物品摆放是否达标。（三）固定岗位职责白班：1号岗（主门岗岗）07 : 30-19 : 30立岗，每 1小时互换，确保执勤形象。2号岗（非机动车岗）07 : 30-19 : 30立岗，由领班进行互换。夜班:2 号岗晚班 19:30-07:30，晚 19 : 3022 : 00 , 早上06:00-07:30为立岗。其余时间为坐岗。2、岗位职责：2号岗：（立岗）1、对来人及非机动车进行识别、询问、核实、登记、 指引、跟进、反馈。2、对小区门口收废品等无关人员控制至监管区外。3、对外出人员、物品、

36、进行观察、询问、查看外出物 品是否使用的本服务中心的出门单、业主及服务中心经办 人是否签字盖章确认、外出物品与出门单上的物品是否一 致。人员管控岗操作流程1、（小区业主）由跨立换成立正一一敬礼一一问好!2、（内部工作人员）由跨立换成立正敬礼您 好！请出示工作证一一谢谢您的配合请进。3、（中介人员）由跨立换成立正一一敬礼一一您好! 请问您看几号楼几单元的房，麻烦您登记一下，这边 请谢谢您的配合请进（对所带客户人数确认）通 报中控跟进。4、（访客人员）由跨立换成立正一一敬礼一一您好! 请问您到几号楼几单元一一我帮您联系一下，请稍等，一 一麻烦您登记一下，这边请谢谢您的配合请进（若无 法联系，不好意思我们无法与业户联系，请您自己和他联 系）。5、（闲杂人员）由跨立换成立正一一敬礼一一您好! 都必须进行核实一一确认一一登记一一引导放行一一通 报中控跟进。（收废品的三轮车不得进入小区）。6、（外出携物人员）对携带和贵重物品外出人员必须 开具物品出门单确认无误后方可放行。备注：装修施工人员必须上午9点至12点进入，下午 必须14点至18点，其余时间和节假日不可进入。若有 业主接领进入，门岗必须做好登记并及时通报当值领班。主门岗：（立岗）