客服新员工月度工作总结汇总10篇.docx

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1、客服新员工月度工作总结汇总10篇客服新员工月度工作总结篇1一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情 况怎么样？这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我 们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加 客户满意度。而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。一、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论 学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋 学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际， 用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的 微薄之力。二、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的

2、事做好就是不简单”。 工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力 的去做。当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时 间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去。每当 公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了 解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的 '；新业务全面、深入的开展起来。好的发展，在客服岗位上能够获得更好的成绩，在我们物业成为 优秀的客服人员。那么我会奔着这个目标加油的，努力前进，让 自己的能力可以再度有提升，真正的成为一名能力强的客服。未 来，我来了，不会退缩的，一定会把属于自己的那份成就拿到手 的。客服新员工月度

3、工作总结【篇6】我从20年月日一物业正式成立后，接管物业 客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。 历时一个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中， 都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持 与认可。在这一个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难， 但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一 群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调 各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，具体情况如 下：一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高。1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌

4、待人、 化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作 标准、工作规程。二、规范服务1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。2、建立了清洁、维修日巡检表，落实工作记录本。3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基 础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新 的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管， 请示工作。4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计件, 其中住户咨询件，意见建议一件，住户投诉件，公共维修 件，居家维修件，其它服务件，表扬一件

5、。5、办理小区id门禁卡一张，车卡张，非机动车张。6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归 档完整，有检索目录，共计盒。同时，初步实施了电子化管理， 各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子 档案，可随时调阅。三、房屋管理深入细致及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服 务量高达件，公共区域件，小区维修量大，技术人员少，要 求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任 务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得 失。我们的师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家 到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。 师傅一

6、次又一次违规配合业主买材料（我们一般要求业主自行准 备材料），骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过 一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维 修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数 次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他 们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗 水。四、对房屋管理维护1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主 按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违 章情况的发生。2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种 方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理

7、，一方面 报校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题， 落实维修。五、日常设施养护建立维修巡查制度对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、 门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水 供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患，对小区公共区域便民 晾晒等问题及时打报告学校筹建。六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区 负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地 调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。七、绿化工作。生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化 工作坚持每月对

8、小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水 等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。八、宣传文化工作方面团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文 明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中 心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念，及 时向业主提供安全知识、健康常识，天气预报、温馨提示等。嬴 得了业主对物业管理工作的理解和支持。客服新员工月度工作总结【篇7】做好本职工作，认真的完成领导交代的一系列的任务，这一 年来，我作为物业客服，也是成长了很多，学到了很多的工作方 面技巧和业务的一些知识，对于我们物业，也是有了更多的了解， 回顾来到公司应聘的

9、情景，突然发现我在我们公司也是工作了一 年多的时间了，对物业客服的工作，也是从一开始的陌生到现在 的很是熟悉，我也有了很大的改变，现在就我这一年来的工作简 单的总结下。一、服务的态度要好做好物业客服并不是一件简单的事情，不是接下电话，做做 记录就可以的，而是需要对自己所做的工作有很多的了解，对客 户的要求得有明确的解决方案，即使是没有的，也是能有一个好 的态度，给予客户优质的服务，让客户知道，我们物业客服不是 听了他的电话，记录了就可以的，而是认真的去帮他解决问题的， 去给他处理事情的。这个是需要我们有很强烈的责任心和对工作 的一个自觉性，不然如果只是做一个传声筒或者接听的工作的话, 那么也是

10、没有进步的。二、锻炼了自己的能力这一年来，我大大小小的电话接了数百个，有些问题很小， 我在电话里就可以帮助客户解决，有些问题需要安排外勤人员， 我也是及时的记录通知，有些客户的问题比较严重，需要我们客 服人员从接听开始，就要持续的去跟进，去了解问题解决的进度 怎么样，或者需要得到领导的支持，才能够做好。这些工作也是 让我的心理素质得到了很大的提高，锻炼了我的物业服务能力， 一些客户的问题比较严重，有时候沟通也是语气不友好，但我都 还是耐心的听他们说，同时告诉自己，这是工作，并不是客户对 我个人有意见。渐渐这种电话接的多了，我自己也是有了一套可 以解决客户情绪的办法，当然最重要的也是要给客户解决

11、问题。三、认真做好工作当在工作的岗位上的时候，无论是多么难的问题，多么辛苦， 我都把工作去做到位，做好，只有认真的去为客户服务，不但是 能提升自己的能力，同时也是给公司树立一个好的形象，让自己 的服务水平不断的完善。工作当中我也是体会到了细节的重要性, 在接听客户电话的时候，我会从客户的描述当中尽量抓住问题的 重点，同时询问客户一些重要的问题，来明白了解客户的问题如 何去解决才能更好。在工作中，我也有一些不足，但我在发现之后都是想办法去 改进，让自己的工作能做得更好，自己的能力能得到提升，在今 后的工作中，我要继续做好工作，同时也不断的学习，提升自己。客服新员工月度工作总结【篇8】来到物业客服

12、岗位以来，不敢有所怠慢，早领导的英明领导 指挥下我顺利的完成了一年的工作任务，现在我将个人的工作做 个总结。一、及时接听客户电话成为物业客服，我经常会接到客户的电话，有的是询问了解， 有的是需要帮助，还有的是投诉，对于这也我都会及时的接听， 从不会因为电话频繁而感到厌烦，都会一视同仁，处理好工作绝 不会让工作出问题，每天坚守自己岗位，保证能够每天都能及时 的给客户解决问题，无论是多大的问题我都会及时给与解决，就 算自己解决不了我也会请人来帮助，完成工作的任务保证工作顺 利进行，在接听的时候都会认真聆听耐心的解释做好自己的工作 任务把自己的责任做好，不让其他客户有意见，减少矛盾的发生。二、尊重客

13、户客户是我们服务的对象，对于客户我都会笑脸相迎，让客户 感到亲切，感到我的真诚，我从不会因为自己的脾气而牵连到其 他人，尊重客户我从一言一行中做好，不敷衍，也不蔑视，做一 个合格的客服，对于客户我打心里尊重，做一个客服最重要的就 是能够给客户解决问题，能够给公司带来价值，微笑是尊重，不 管客户的身份是什么都一视同仁，保证客户能够心平气和的与我 沟通，不让矛盾激化，为了能够让客户感到我的真诚我会通过语 言和肢体动作表达自己的真是想法。三、不断学习虽然我只是一个客服，但是我需要掌握的知识也是非常多的, 因此我会自主的去学习各个语言，让我能够明白客户所说的话明 白他们的意思，做好自己敢做的事情，我经

14、常向我的同时学习， 因为他们的经验都比较丰富，相对我来说也更合适，能够能快速 的提升我的工作能力保证我在工作的时候能够做好，因此我一般 都会在下班后，或者午休时请教，把问题处理好，做好自己该做 的，提升自己的工作能力。四、为业主分忧对于小区内客户业主需要装修，或者需要入住，我会第一时 间做好，入住及时为他们登记好入住手续，并及时备案，让业主 少等。业主需要对房屋进行装修整改的时候我会根据客户的意见 给他们联系装修公司，让业主自己选择合作的对像，及时完成装 修，当然都会遵循业主的意见，不会以个人的一件左右业主他们 的想法，会给他们提供一些建议让他们们采纳。五、按时完成部门安排的工作来到工作岗位牢

15、记自己是公、公司一员不敢忘怀，因此对于 公司安排的任务都会及时去完成，从不偷懒，保证工作的质量， 给公司满意的答复，坚守岗位，听从命令，服从安排。担任物业客服我处理好与客户的关系，做好自己的工作不干 怠慢，回顾一年工作，总结工作经验下一年再接再厉，力图做的 更好。客服新员工月度工作总结【篇9】年对于物业来说，可以说是成长的一年，发展的一年， 我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客 服部的工作得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了各兄弟 部门的大力协助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各 项工作制度不断得到完善和落实。服务至上，用心做事的理 念铭刻在每一位客服工作人员的

16、脑海，新年已至，回顾一年来的 客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下：本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内，也是企业 的新鲜血液，在加入本部后，以最短的时间内，掌握本部工作程 序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工认真学习岗位知识， 及时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门走访 业主200余户，投放各类通知20余份。截止一年12月底，办理 接房8483户，办理装修6976户，现小区在住人数3500余户。本年度物业费收缴情况;现1,2,3期物业费用收取的日期，分 为四个阶段，给物业费的收取增加了一定的难度。进入8月份以 来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，

17、要 求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用。对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示，限期及 停办一切服务项目的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中， 虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都 能以服务至上的工作态度为业主进行解说。截止12月底，已缴纳 物业费业主6247户，占总体的75虬 这个成绩是和我们每一位客 服员的努力分不开的。为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐, 浪费小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理，发 卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身 份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，控制了乘车卡的外流问 题。在

18、年中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房 屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见 问题，走廊照明，电梯停用等。以上问题客服部都已及时上报及 时派工及时给予解决，并做好回访工作。尽管本部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题, 为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下：员 工的业务素质和服务水平偏低，主要表现在处理问题的技巧和方 法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不 是很高。协调处理问题不够及时妥善，在投诉处理，业主意见建 议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路， 对顾客提出

19、的咨询，做到详细的解答。对顾客反映的问题，自己 能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积 极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复。对顾客提出的问 题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决， 有效杜绝了错忘漏的发生。以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足 之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新 不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中， 要加以克服和改进。客服新员工月度工作总结【篇2】入职一年以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工 作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现 就工作学习心得，工作的内

20、容要点及工作中出现的问题作一个阶 段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首 先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是 要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终 达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认年工作计划和重点：年我部重点工作为，进一步提高物 业费收费水平，在年的基础上，提高1至5个百分点，部门管 理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显着提高，各项服 务工作有序开展，业主满意率有所提高，加强部门培训工作，确 保客服业务水平提高，密切配合各部门工作，及时妥善处理业主

21、 纠纷和意见建议。同时希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的服务 意识，提高自身的专业水平。新的一年，已经到来，希望我们团 队每一位珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜与超越，更好 的发挥团队精神，以“业主无抱怨，服务无遗憾，管理无盲点， 工程无隐患”为工作目标，客服部全体以更饱满的精神去面对新 的一年，共同努力为物业公司谱写崭新辉煌的一页。客服新员工月度工作总结1篇10今年的工作到这里就已经结束了，今年的收获是有很多的， 自己可以说是比较好的完成了这一年的工作的。这一年在领导的 指挥下、跟同事的合作下可以说是很圆满的完成了我们今年的工 作的。在明年的工作开始之前先为这一年的工作做一个个

22、人的总 结，希望自己能够在总结的时候发现自己的一些不足，更好的去 开始自己新阶段的工作。作为我们 物业公司的一名客服，我是在 小区的物业管理 处工作的，我的主要的工作任务就是要去解决住户的问题，在住 户打电话到物业管理处来寻求帮助的时候，纪录他们的问题并派 人上门去处理问题，在之后也要及时的去做好回访的工作，保证 住户对我们物业的满意度。工作确实是很简单的，难点就是难在 跟住户的沟通方面。现在各个网络平台有很多的不负责任的物业 的新闻，所以这也就导致住户对物业的信任度降低了，所以物业 跟住户之间的关系就越发的紧张的，没有处理好问题的话可能就 会导致矛盾的产生。住户既然已经打电话过来了，就说明住

23、户是需要帮助的，所 以首先要做的就是要安抚好住户的情绪，在遇到问题的时候情绪 是不可避免的会不好的，但只有住户有一个好的情绪才能够做到 有效的沟通，所以先要安抚好他们的情绪，引导他们说出自己的 一些问题，根据他们的问题说出我们解决问题的方式。态度是一 定要诚恳的，不管住户说了一些怎样的话都应该要保持好自己的 好情绪，不然不仅事情处理不好，还会引发更大的矛盾。在这一年的工作中也发现了自己的很多的不足，有一些事情 自己还是不能够很好的去处理。在我们客服部经理的身上也学到 了很多的处理问题的方法，发现我跟经理之间还是有很大的差距 的，自己之后要更加的努力才行，也要多向经理学习，让自己能 够有更多的进

24、步。新的一年希望自己能够收获更多，我的计划是 在休息的时候也多上网去学习其它的客服分享在网上的一些经验, 根据自己的实际情况去吸收一些适合自己的经验，去提高自己的 工作能力。新的一年我也会继续的保持自己现在的一个努力的状态，我 也已经做好了迎接新阶段的考验和挑战的准备，希望在新的一年 中自己能够有更多的收获和进步，期待新的一年的工作的到来。识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户 的疑问。本人在这一年的工作已经清楚的认识到自己工作的职责 及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽 然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名 合格的淘宝客服。下面就本人

25、售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初 步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客 答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。 在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几 个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回 复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感 受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客 的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需 要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关 注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻 准备着回答亲

26、们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如 才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉 到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断 去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或 没有成交都要保持统一的热情杰度去对待每一位客人。以上就是一年来，我对工作总结，在今后的日子里，我会更 加努力地工作！客服新员工月度工作总结【篇3】淘宝客服就和实体店的员工类似，有一个人来威顾客讲解， 解决问题这样的话肯定要比自动售货机的生意要好的。1、客服基本流程：熟悉产品：了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店 铺产品是最基本的工作，以前在公司对

27、于每一个新产品上市之前, 都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁， 一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的 特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客 户提出的各种关于产品的信息。货号、尺寸、仓库库存、颜色、容量等信息2、接待客户：作为导购客服来说，要热情、活变。一个优秀的客服懂得如 何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨 价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：宝贝的价格都是很 低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看 情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水 推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是

28、店铺对他个人的特殊优惠。问候语、顾客咨询回答、议价处理、发货到货时间等必要时 电话联系3、货到付款的订单处理：很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等 收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是会认为你店铺 是在欺骗他，拒收订单，如果只是拒收订单，你只是需要多支出 一些快递费用，但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话，你 失去的可能就是一群客户了，所以，对于客服来说，一看到货到 付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵 一点顺便确认顾客是否需要与顾客信息，如果买家同意发货到付 款那就可以写单发货了，否则就需要重新下单。让客服给客户打 电话确认，虽然电话费是多支出了

29、一些，但是事实情况证明：拒 收率变得很低了。4、客户评价：交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广 告的机会。中差评处理，很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评 不是魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发现有中差评 的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不 会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题， 晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些 恶意评价来获得不当利益的买家，客服就要注意收集信息了，以 便为后面的投诉翻案收集证据以上参考百度百科结合实际修改。以下纯手工，嘿嘿。作为客服首先最重要的一点：感情。与顾客感同身受，在考 虑到公

30、司利益的情况下站在顾客的立场上想问题，给顾客化的满 意程度。客服新员工月度工作总结【篇4】新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易，但是老 顾客就不一样，因为他们了解我们的服务和产品，所以只要有他 们满意的，那么他们不需要多询问，就会自助购物了。因此，维 护老客户是我们的一项重要任务。淘宝网近几年的不断改版，也 为卖家提供了很多新的功能，其中也注意到维护老客户的重要性, 所以特别推出了软件给卖家实用，让卖家能轻松地利用淘宝工具 联络买家并增加和买家的感情。一、群发消息。不仅是买卖双方联系并交流问题的工具，也是卖家和买家联 络感情的重要工具之一。利用可以把买家们分组添加为联系人， 也可以群发

31、消息给买家，如果有新货到或者什么促销活动等信息, 那么的群发功能就可以迅速地通知买家们。二、发送站内信。通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买家 的方式。站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能，我们可以通过 站内信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝福，这会让买家 感受到我们的贴心，既增进了卖家和买家之间的感情，同时也会 让买家一直支持我们的店铺。如果买卖双方都不愿意走近一步， 那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是如果我们很热 情，而且会努力亲近买家并和买家做朋友，那么相信双方会不只 限于买卖关系，而且买家会一直支持我们的。三、网店版。网店版是卖家的好助手，三星以上等级的卖家便

32、可以开通网 店版，网店版相对于普通版，有很多功能可以帮助卖家更好地管 理店铺、整理宝贝和联络买家。通过客户页面可以查看买家的购 买数量和金额等情况，有助于卖家跟买家的联系。面颊可以设置 给予买家的优惠额度等，还可以查看买家的交易情况、交易比数 和金额等。四、手机短信。手机是大多数人都使用的通信工具，手机也有群发功能，我 们可以在平时积累买家的电话号码，把每个买家的名字和喜好以 及生日等信息记录下来，然后在买家生日的时候送上一条祝福信 息，或者在买家第二次购买的时候，根据买家的喜好来给买家发 信息。相信贴心的服务，肯定会让顾客很感动，从而让他们成为 店铺的忠实顾客。客服新员工月度工作总结【篇5】

33、作为物业客服，现一年过去了，感觉时间好快呀。这一年我 在物业的客服工作整体比较顺利，但是工作中也会遇到一些委屈, 但是最终是过去了。下面是我们这一年的工作：一、完成接待工作我是物业的前台客服，我不仅要打电话，也要接待客户。每 天接待客户至少有-人，我会认真的服务客户。有来访客户，我通 常是先登记客户信息，然后在叫人去为客户引导。在电话中我也 是很认真的接待客户，努力为客户提供他想要的信息，微笑服务， 各项礼仪规范到位，给来访客户一个良好的印象。每天都可以接 待好客户，如此也就获得领导和客户的信任，都很赞赏我的认真 工作。二、服务好业主当业主需要帮忙时，我会尽量帮助到业主解决问题，先是询 问业主

34、有什么问题，把业主提的问题记录在案，留下业主的信息， 然后找人解决业主的问题。本年度，因为业主有多次掉过钥匙， 为此帮他们重新办理了钥匙。业主住房有问题，我们第一时间上 业主家里了解情况，在找到问题后，立马去解决，总之就是以业 主为准，尽努力去服务业主，让业主住的舒心，管理好琐碎的事 情。三、学习礼仪规范我是客服，而且还是前台的，所以是我们物业的门面，为了 让自己在业主和客户面前的印象更好，我还努力学习了各种礼仪, 去逐步的规范自己的服务和行为，尽量做好客服的工作。我参加 礼仪培训，从形体、面部表情以及语言上去学习礼仪，把自己变 成一个有礼貌、服务良好的客服，专心为物业服务，让礼仪深入 到全身。为我们物业营造一个更好的形象。四、学习专业知识即使是客服，我也在积极学习，尤其是自己的专业知识，我 掌握的还不够，因此我在空闲的时间里，还是去努力的看书，努 力汲取知识，让自己工作更加专业，为业主及客户提供更好的服 务工作。新一年要来了，我内心带着希望去迎接，我期待自己明年有