客房8月份工作计划有感范文8篇.docx

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1、客房8月份工作计划有感范文8篇客房8月份工作计划有感（篇1）紧张而忙碌的年即将过去，在这一年中，我们客房部在酒店 的正确指引下，在酒店领导的关心支持下，在员工辛勤工作努力 下，在各部门的紧密配合下，并且顺利通过了复评工作。为明 年的工作打下了较稳定的基础。一、以服务质量为重点，做好接待工作创建一个整洁舒适的环境是我们的一项宗旨。为此，我们饭 店在第一季度对三到八楼的客房进行了全面的改建。安装了电脑, 智能马桶。更换了床头靠背，沙发，椅子的装饰布等。物品的添 置摆放都进行了严格仔细研究和探讨，力求完美，确保客房的档 次与舒适度。而且还对房间内床上用品（包括床单，枕芯，棉被） 等都进行了全面的更新

2、。还在房间内养植了绿色植物，在床铺上摆放了玫瑰花。使我 们的房间更显得温馨，体现绿色理念，让顾客感到价有所值。不 仅如此，还在电梯厅摆设了古色古香的家具体现了饭店的高贵而 典雅的文化底蕴。并且在各部门的密切的配合下加班加点克服种 种困难第一时间内完成了客房的物品摆放和清洁保养工作，为饭 店的营收做出了我们的贡献。二、培训工作贯彻其中规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为了 体现酒店人员的专业素养，在针对客房部各岗位服务用语存在不 规范、不统一的现象，及部分员工的腼腆及自身素质不高的等情 况进行疏导，组织员工进行了多次陪训。规范了服务用语，对客 礼貌服务等等。2、业务技能：对不同岗位

3、员工进行不同工种的培训，每周一次1小时的定 期培训，如服务员做房程序、收取、送还客衣程序、领班查 房标准、PA员的地毯清洁、进房敲门程序等等；及不定的时 的案例分析培训从而提高员工的规范化服务工作。为客人提供规 范化的服务。四、卫生方面：为确保客房出售质量，坚持床上用品一客一天一换，巾类根 据客人要求随时更换。严格执行三级查房制度。酒店的主营收 入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件 合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为 了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”， 即员工自查、领班普查、主管、经理抽查，做到层层把关。要求PA员对公共区域进行片

4、区划分、责任到人，进行定岗、定时清洁及不定时的巡查做到及清洁，力争将疏漏降到最低。五、物品配备及维护：酒店开业在布草投入方面不足，再加开业的破损、赔偿等因素数量导致布草严重不足，外加洗衣厂洗涤不及时进一步加大了 客房部楼层的工作难度；由于本部门所使用的设备均为外地采购 （如：吸尘器、地毯清洗机、晶面机等）没有及时进行维护保养， 设备在不同程度出现问题，从而减少机器使用寿命增加了成本。 以上此问题反映给相关部门进行处理。六、节能方面：要求员工做好节约工作，做到人走灯灭，对员工使用电梯做 了严格的要求，“实行上三、下四”。洗涤浴室时使用喷壶及高 去污低泡沫的清洁剂减少用水。对工作用具办公用品做到物

5、尽其 用。七、工作计划：在20年10月份以工作基础上在上级领导下继续做好客房 的各项工作，发扬工作中优良作风，弥补工作中不足的地方，对 工作进行合理计划、安排和总结，挖掘所有积极因素，制定措施， 做好部门各项工作，决不因为部门工作不到位原因致使效益下降, 尽努力完成上级下达和各项任务指标，现有计划有：一、增加客房房在编人员的补充工作。二、进一步完善布草配备数量、使布草进行合理运转。三、重点跟进对客服务工作，提供规范化服务，在规范化的服务上进一步提供个性化减少和避免投诉，提高宾客满意度。四、加大力度对员工各方面素质进行培训和提高，以更加贴 切的服务、制定更加灵活有效的措施，留住现有客人，吸引新的

6、 客人，带动好的效益。五、卫生工作长抓不懈，做为工作的一个重点加以跟进。六、继续跟进工程的维修，电话、网络不稳定、墙纸脱离破 损、空调电源改进、冰箱散热等。客房8月份工作计划有感（篇5）紧张与忙碌的20_即将过去，回顾这一年的工作，有许多收 获与体会，客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣， 将直接影响酒店的外在形象与经济效益，在此感谢领导的信任， 让我有幸担任客房部主管一职，在感觉压力的同时而动力十足。 为了明年更好的开展部门的相关工作，很有必要将本年的工作进 行总结，下一年的工作进行筹划。首先先做一下本年的工作总结：在今年的工作中本人严格按照部门经理下达的各项指令进行 工作，在实际

7、工作中针对不同的工作制定了严格的考核制度及检 查标准。1、在卫生方面：严格执行查房制度，详细记录检查结果，做 好卫生补差工作。规范各部位物品摆放标准及数量，并随查房检 查物品摆放位置。实行客房清洁责任制，提高员工工作热情和工 作实效。规范各项操作规程，稳步提高工作效率。2、物品管理与成本控制方面：控制物资、开源节流，做好物 品回收，强化员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费的同时， 实施物资管理责任制，设立易耗品台帐，控制成本费用。3、设备设施方面：由于设施设备使用时间较长，已显老化, 所以要求各岗位有针对性的进行维护和保养，提高客房设施设备 的使用寿命，加强家具维护，地毯的去渍，合理安排地毯

8、洗涤。4、培训方面：制定月培训计划，落实到个人，对不同的人员 进行有针对性的培训。在各种标准上也制定了明文规定，如查房 时间、工作量，卫生标准、清洁时间、清洁标准等等，让员工切实 的感受到培训对日常工作的重要性及实用性。5、人员管理方面：秉公办事，坚持原则，坚信“服务无小事”， 对于有损于酒店名义及利益的人及时上报部门经理，按部门制度 处理，决不手软；关爱员工，把员工当成自已的亲人，拉近部门 与员工的距离，起到承上启下的作用；以身作则，律人律己，明 确自己的职位，起到表率作用。明年的工作计划分为以下几大点：一、配合部门经理完成部门各项经营指标，做好管理工作。二、大力提高人员的素质。从服务技能到

9、各岗位的基础流程到简单的英语对话等，结合实际工作给员工进行培训并考核。三、通过培训工作提高在岗员工的工作技能、操作流程，加 快操作速度，提高工作效率。四、加大部门内部的质检力度，确保卫生、服务工作不出问 题。五、利用休息时间努力学习相关业务知识，把好的可行的东 西尽快用到自己的岗位上。通过日常的工作，发现部门存在的一些不足：1、房间卫生有待进一步提高。2、岗位的服务用语有待进一步加强。3、服务人员和管理人员的综合素质、服务技能、业务水平参 差不齐，需进一步加强。4、楼层布草管理比较混乱。5、楼层局部地毯经常出现整体、局部较脏且无人处理。针对以上的不足，本人的整改方案：1、继续加强对各岗位的培训

10、工作，强化员工的服务技能与服 务意识。2、加强管理人员的队伍建设工作，对管理人员进行季度考核、 年中评比、岁末评估制度，优胜劣汰。3、加强布草监管力度，实行实名保管制度，每月进行盘点，对出现的问题追究相关责任人。4、加强与PA的沟通协调，加大客房地毯、地板的维护保养 工作，另由于PA机器过大，对地毯局部较脏进行处理时会造成资 源浪费，所以对各岗人员进行局部去污除渍的相关培训。客房8月份工作计划有感（篇6）时光荏茬，转眼间一年就过去了，尽管自己只是作为一名 酒店的客房员工，也不得不好好的感叹下这一年来的进步，以 及自己在这一年来的努力！我明白，的进步并不代表着自己的 功劳，但是的进步，却意味着自

11、己要有更多的'；进步，要对 自己有更高的要求！作为一名客房员工，其实在这一年来我只不过是做好了自己 的工作，听好了领导们的安排。虽然勤勤恳恳，但是也并没有什 么特意去努力的地方，这让我不得不反省自己。为了能更好的在 这一年努力，我要好好的总结上一年的工作情况。我对过去一年 的总结如下：一、个人情况这一年来，个人在工作中算的上是非常的努力。每天坚持早 到，认真的听取领导们的晨会内容，在领导们的要求中不断的改 进自己。在进行自己工作的时候，我严格的按照酒店的规则标准进行,针对客房的各个死角和窗台进行全方位的整理和打扫。尽管花费 的时间有些多，但是在这一年的工作评价中，我却以优异的成绩 获得了

12、好评。自己的工作能得到大家的认可，也让我感到开心。 但是作为一名服务者，我不会因为这样的一次成绩就松懈。在今 后的工作中，我也会不断的保持。最后，是自己在酒店中的人际情况。我是在一年-月的时候进 入的酒店，尽管来的比较晚，但是大家都没有排斥我。不仅如此， 还一直在工作中给我帮助和教导。这实在是让我感到非常的温暖。 在这一年的工作中，我认识到了更多的同事，也经常会帮助一些 新人，让他们能感受到酒店的温暖气氛。二、工作中的不足和问题在一开始的时候，我因为没有认识到酒店对我们工作的要求, 在工作中犯下了不少错误！好在有同事们的帮助才没有导致事情 的恶化。但是这次的事情却给我带来了很大的影响。在之后的

13、工 作中，我都认真的在考虑到工作要求后，不断的改进自己的能力。 而且还在进一步提升自己。三、总结一年的工作，对我们来说，其实也没有太多要总结的大道理。 要想做好自己的工作，就要严格的遵守好酒店的规定，要严格的、 不断的加强对自己的要求！只有自己不断的以一个好员工的条件去要求自己，工作才能变好！酒店才能蒸蒸日上！我虽然明白了这个道理，但是要坚持下去，还要不断的努力 坚持。希望在今后的工作中，自己能越发向上，坚持好自己的原 则！客房8月份工作计划有感（篇7）紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾我这一年的工作， 有许多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一 下今年工作中的得失很有必要，下

14、面对我的工作进行一下总结。一、工作的整体回顾：一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的保障， 一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、 安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还 担负着为企业创收、节支的责任。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营 指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任 务。在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯 穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽的努力 降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是集团的利润。二、20_年我完成了以下工

15、作：1 .学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客 房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而 后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提 高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新， 我将对此加大学习应（两学一做阶段性总结）用的力度。2 .开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着 节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做 起，杜绝一切浪费现

16、象，主要表现在：回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用。每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开 启；查退房后拔掉取电卡；房间这样日复一日的执行下来，能为公 司节约一笔不少的电费。3 .为了做好客房的卫生和服务工作，领导经常对我们打扫房 间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现我们在操作时有无不规范、不科学的问题，针对存 在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。我们 也利用淡季不断实践，认真打扫和检查好每一间房，通过考核， 取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。4、领导采取对员工集中培训、

17、专项培训、个别指导培训等方 式，促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化， 有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性化服务，从感性到理性已有了形象的认识，整 个集团形成了 “一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。从 而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到 实际的全面梳理和提高。三、由于各种原因，使我的工作中存在一些问题：1 .容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时 有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树 起：顾客就是上帝的意识。2 .房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。3 .各个岗位的服务规范需要进一步加强。4 .设施设备维保

18、计划未落实到位。5 .交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后一定严 加防范，以免出错。由多方面的原因造成客房部员工流动相当大，且新招的员工 多工作不熟悉在管理上造成相当困难也很大程度抑制了服务质量 与提升。针对这一问题我们对员工进行了全面的制度培训，从仪 容仪表到礼节礼貌，从进门规范到清扫质量，从理论到实践，不 厌其烦、反复施教直到她们能独立操作上岗。除此之外，我们对房务中心更是加大了培训力度，因为房务 中心是坂店的中枢，一个电话一个细节都能反映酒店的形象与服 务质量。我们从电话的接听、客衣服务、遗留物品的处理、查退 房的等一系列的

19、服务都进行了一对一的强化培训并且跟踪监督， 强调其岗位的重要性，把许多不良因素扼杀在萌芽。三、设施设备的维护和保养设施和设备的维护和保养是提高饭店效益和长远发展的基础。 所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定，定 期对床垫翻转，家具定期上蜡保养，严格对棉织品、房间的电器、 设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。特别是对 地毯的保养，客房部非常重视，要求员工在平时的工作中，只要 发现地毯上有点状污渍，都应及时的做“点”清洁，这样不仅可 以减少对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生。在房间整体 保养和维护上，我们每天都对设施和设备进行检查发现问题及时 报修并进行验收。四、关

20、于明年，我的计划是：1、认真做好每一天的每一项工作。2、细化服务措施，提高宾客满意度。3、加强教育培训，强化员工队伍素质。4、规范管理，促进企业健康有序发展。5、加强市场营销，不断调整客源结构。6、认真做好上门散客的销售工作。7、做好旺季的合理预定，限度地提高销售额。8、规范留言服务，使客人感到我们专业的管理水平和酒店服 务档次。9、多学习其他东西，充实自己。实践证明，随着市场竞争的加剧，客人选择酒店余地增多， 要提高酒店“营销竞争力”，首先应革新观念，及时调整经营策 略和政策，优化和设计自身产品，使策略求新多变，经营政策按 不同季节，不断灵活推陈出新，才能使客房入住率在严峻形势下 继续保持较

21、高水平。在20年即将到来的日了里，我们又要扬帆起航，踏上新的 征程，我将以更高的标准要求自己，为开创公司新效益而努力奋客房8月份工作计划有感（篇8）20_年，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力 帮助下，较好的履行楼层领班职责，圆满完成工作任务，得到宾 客和同事们的好评和领导的肯定。现将主要工作总结如下。一、加班加点工作，早日完成装修今年客房最重要的工作是前装修工作，自4月份接到通知上 班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难， 发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上， 加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具 清理、摆放和装修前期，中

22、期和后期的室内外卫生清洁工作，确 保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。二、协助部门经理做好客房部的日常工作。为更好的协助部门经理做好日常工作，今年以来领班一直进 行常白班制。这项制度的实施就意味着领班必须每天参加工作， 每天监督和参与各项服务工作。操心、费力、得罪人的活一个干 了，还不一定落好。但是，为不辜负领导的重望，不影响公司的正常运营，我不 辞劳苦的每天上班，除因伤不能参加工作的几天病休外一直参加 工作。使我们二三楼未因监督不力或人为因素出现意外。三、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。楼层服务员换班值班是一个非常重要的环节。做到让服务员既做好公司工作又不误家里的事

23、宜，我们采取领班每天跟白班的 方式，使领班将能操的心都操到，能够即时的监督服务员的每一 项工作，尽可能做到只有做不到的，没有想不到的。使每个工作 人员都能无后顾之忧的满腔热情的投入到服务工作中，每天以崭 新的姿态面对客人。四、配合经理做好各项接待、安排工作。工作期间发现问题及时处理，有疑难问题应及时上报领导。做为领班，最主要的工作是配合部门经理做好各项上传下达 疑难问题等。开张初，各项工作有待理顺。我在手伤未愈的情况 下投入到开张顾客的接待工作中。很多的顾客，有的是住宾馆的， 有的是来庆贺的，众多陌生的面孔来来往往，加上一大部分工作 人员也是新手。我暗暗稳住自已，对每个工作人员的每一个细节进行

24、跟踪， 提醒，做细致的安排，使开张接待工作顺利进行。新装候的客房 存在水、电、电话等各项维修问题，每一个细节都做详细记录并 及时上报给经理迅速解决，以免给初来的顾客留下不良影响。同 时也及时将工作人员的期望心声通过正常渠道上报给领导，期望 领导予以解决。五、做好楼层的安全、防火、卫生工作。从参加工作的头一天，公司领导对安全问题再强调，所以安全问题始终是我们平时工作的重中之重。所以每天安排工作的每 一项我都强调安全问题。查房时注意环节，床铺上面、地板上面， 楼道内地毯上面的烟头是隐患。理所当然是首查问题。其次，为做好卫生工作，我们也做了细致的安排：即“三 净” “三度” “二查”制度，“三净卫生

25、制度”，它包括房 间卫生、床铺卫生、卫生间卫生三“净”等，“三度”即床铺被 子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度；“二查”制度即搞 完卫生本人自查、要求领班复查。坚持空房“一天一过”制度， 及时发现存在问题并及时解决，力争将疏漏降到最低。六、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。身先士卒，以身作则是我做好工作的关健，也是用来服人的 法宝。除每天上常白班外。大卫生清洁过程中，本人一直直接参 与打扫卫生，并且在发现有不合程序或者清洁不彻底时，不但指 出问题所在，而且自己重做示范，使同样的错误不在同一个人身 上出现两次。这样新工作人员会很快适应工作，老工作人员不但 每个人都可以做好做到位

26、，而且同样可以带任何一新参加的工作 人员。在日常服务工作中，我们几乎做到有求必应，回答顾客问题， 引导顾客开门，指导顾客用客房内的设施等，甚至在不忙的情况 下帮助顾客在门口小超市购物。所谓大河有水小河满。我们希望用我们优质的服务换来公司的长足发展。希望我们的劳动不会被 浪费。七、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相 互帮助、共同进步。思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重点工 作就完成了一半，在我们二三楼这个小团体里，怎样使其达到适 当团结，充分发挥小团体的整体作用。这项工作是一个长期的也 是日常的工作，我们的工作人员在不断的更换，结构也在不断的 调整。思想工作的内容在不

27、断的变化。在日常工作中了解她们的个 性，讲话方式，生活状况，以便对症下药。我们总以公司的投放 资金为引子，以公司将来的发展规模为目标，以目前全球经济状 况为主例谈就业难，谈前景发展良好，谈公司效益就是我们自己 人的效益。使工作人员从思想深入深刻认识，从而认真的投入到 工作中。八、切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作对于经理安排的各项工作我们总是不折不扣的完成。当然对 于工作人员的要求和希望我们也及时的上报给上级领导。我认为 只有做到工作人员从内心深处满意才能更加热忱的全身心的投入 到他所在的工作中。只有工作人员身心喜悦的面对顾客，才能使顾客有真正的宾至如归的感受觉。一年来，二三楼在两级领导

28、的正确指导和大家的共同努力下, 共接待外来顾客人次，出售客房间，经济收入为元，尽管取得了 一定的经济效益，但离领导的期望还很大很大，在20_年里，我 将不遗余力，带领同事们再接再力，抓好我们的服务质量，提升 我们的服务标准，全面提高公司效益。开创服务工作新局面。四、降本节支，行知有效降本节支、压缩费用使我们客房部一直都贯彻落实的一项工作。从人员的合理安排到易耗品的请购与发放都严格控制确保不 必要的支出同时今年我们要求员工在打扫房间时及时关闭空调照 明等确保不必要的浪费加强棉制品的报废程序和更换程序节约支 出同时也培养了员工的经济环保节约意识。客房8月份工作计划有感（篇2）前台是展示酒店的形象、

29、服务的起点。对于每一位来访的 客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一 印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。 同时，酒店对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成 功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职 工作。一、努力提高服务质量认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接 照酒店的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认 真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地 方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。巧 妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。 在业余时间我将加强学习

30、一些关于电话技巧和礼仪知识。最近酒店组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习, 不断的为自己充电，以适应酒店的快速发展。二、努力打造良好的前台环境要保持好酒店的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保 持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。三、以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配， 我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为的一员，我 将奉献自己的一份力量为酒店效命。平时积极参加酒店组织的活 动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解酒店的 基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。做前台工作也快一年了，工作范

31、围较小；工作内容也比较少。 但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊；有时候解 决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。 为酒店做的多些。在一年的后半年里我要不断提高自身形象，做好半年工作 计划，提高工作质量、效率。还有责任心。(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务 态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。 接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共 关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、 站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及

32、回答客户提问技巧 等等。也可以上像的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会 让人更自信，令一个人有气质。(3)加强与酒店各部门的沟通。了解酒店的发展状况和各部门 的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户 的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内， 简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为酒店作宣传。虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。 所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习， 努力工作！客房8月份工作计划有感(篇3)20_年是我们大酒店正式营业的第一年，各个部门的领导 和员工都付出辛勤的汗水，酒店逐步走向正常的运行轨道，年营 收

33、也突破了亿元大关，通过了国家的五星评审，值此辞旧迎新之 际，我们有必要总结过去一年里的工作成绩，经验与不足，这样 我们才能扬长避短，开拓进取，在20年里取得更大的进步。现 将20年的主要工作总结如下：一、严查卫生质量，确保出售优质客房客房的设备和卫生质量好比一个人的基本骨架，而优质服务 好比人的灵魂和血液，能给人注入灵气。客人入住我们酒店以后， 直接感受的就是客房设施和卫生怎么样，不满意的结果就是不再 光顾。因此我一直告诫员工，卫生是我们的生命线。我们每个人 做完一个房间就好比画家画完一幅画，必须要有对其负责，要有 成就感。因此，在每日的早会上我都会强调哪些方面的卫生我们 需要改进，计划卫生必

34、须按部就班完成。同时，我加大了检查的 力度，对查房中发现卫生不合格的方面一律让员工返工。后来我 又把三个楼层60间房分给员工。让每个员工都对自己保管的房间 定期大清洁一次。通过不断的反复的检查与督导，8F到10F的卫 生质量有了明显的提高。6月份以后，我改上中班领班。我继续强 调客房的卫生质量，我要求员工在开夜床的同时，必须打扫客房 内的卫生，清除毛发和垃圾，为客创造一个舒适的，干净的休息 环境。我想我们做客房管理工作的，卫生工作是我们一个永久的 话题，必须长期不懈的长抓不放。二、服务水平显着提高，但还须从很大程度上改进和提高服务水平相对于开业之初，在这一年里我们有了明显的提高。 在金经理的领

35、导下，各个服务的程序在工作中得到了完善和发展, 员工在实践中也得到了锻炼，增长了不少对客服务的经验。有很多的员工也是因为对客服务做的比较好，而受到了宾客的表扬。 特别是今年内的几个大型团队的成功接待，更是证明了这一点。 但我们也必须清醒地看我们接待服务过程中的明显不足，导致客 人的投诉，归纳起来主要有以下几个方面：(1)收洗客衣方面；这方面的事情再三的发生，主要是因为服 务员填写出错，收衣未检查出错，算帐出错，送衣不及时，送衣 送错房号，未向客人说明相关事项，衣服洗坏等。我们必须加大 对全体员工的培训，教会她们细心，提醒她们容易出错的地方。(2)对客服务及时性方面；我做过早班领班，现在做中班领

36、班, 我就发现员工在自己较忙的情况下，接到服务指令时并不是立即 就去，而是忙完手头活才去。还有一个就是我们楼层上准备的东 西不全，为一个客人要的东西能找借上半天。还有就是电话有时 信号不好，影响信息传达。(3)交接方面容易出错；往往是代班时发生事项未做交接，或 是员工在忙时将发生事项忘记交接，或是班组全知道未在交接上 注明大夜班不清楚，还有就是未对交接事项核实。(4)员工的业务知识和能力有待提高；员工对相关业务知识特 别应知应会的内容掌握不好。对外宾的服务能力较差，从接待最 近M3剧组外宾就能看出来这点。做好以上四点，也只是做好了一 般性的服务工作，而距离真正的个性化服务，优质化服务我们要走的

37、路依然很长，还需要我们大家一道付出艰辛的努力才能实现。三、规范中班工作流程和加大检查力度我先后制定了中班公区计划卫生表，让员工每天做完公区基 本卫生后，重点做好一到两个方面的卫生保养，并以周为循环单 位;制定了中班夜床考核规范表，明确夜床要求和规范。同时要求 员工加大力度巡视楼层，保管好钥匙，严格开门程序开门，以杜 绝安全事件的发生。各种灯光严格按照规定开启，各种消耗用品 做好回收，杜绝流失和浪费。四、做好员工培训和沟通工作员工是对客服务和工作的主体，员工的工作能力和敬业程度 直接决定了饭店的服务水平。本年度主要做了相关设备保洁和中 班服务的培训，同时加大与员工的沟通工作，及时了解员工的思 想

38、动态，动员员工通过自己的努力实现在酒店行业的理想。总之，本年度是获得极大丰收的一年，酒店顺利评上了五星， 生意也是蒸蒸日上，相信20年能做的更好！客房8月份工作计划有感（篇4）酒店自试营业至今已1年有余，在上级领导及各同事的的努 力之下酒店从试营业至开业到如今正常运转，全体同仁投入了大 量的汗水与激情，同时也收获良好的业绩。本部门工作总结如下：、营业方面:自20年09月30日客房出租率从39.93%、平均房价为 388. 26元。在设施设备的不断完善与服务不断提高之下到本年度 09月30日客房出租率提高至82. 38%、平均房价提高至411. 76元; 客人主要来源于政府部门、大型国有企事业单

39、位及酒店会员，散 客、长住房、网络预定等入住的客人较少，导致酒店的入住率及 房价出现较多波动。二、人员方面：由于乌海本地人口较少，企业以国企为主。从业酒店人员招 聘难度较大从而降低招聘质量；客房从业人员总体文化水平偏、年 龄偏大，相对的接受能力较差。外加人员一直处于缺编状态，从 20年03月起客房入住率的不断提高导致工作强度的不断增大, 使工作质量提高较慢，到了 8、9月份开房率达到新高，很多员工 疲惫不堪对工作质量有所松懈，对自身要求不严，这也是非常遗 憾的地方，在近期对每个员工尽量做到事事“公开、公平、公正”， 对做得好的员工进行内部奖励，对工作不到位的员工按制度进行 处罚，员工都能客心工作在近期酒店人事从对面学校补充一部分 临时工对人员不足起到了一定帮助，本部门将对新老员工加大督 导、检查力度努力提高工质量。三、员工培训及对客服务1、礼貌礼仪: