超市管理人员工作总结报告.docx

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1、超市管理人员工作总结报告1.超市管理人员工作总结报告篇一一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力 帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，圆 满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评，总结起来收获 很多。一、在收银工作中学习，不断提高自己的业务水平作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务 水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的 人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩， 但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作 提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总 能为下面的同志做指导。二、做好了员工的

2、管理、指导工作领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才 让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论 是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆 管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工。工作中，常听 到周围的一些主管抱怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不 更多的优秀员工，再将优秀员工纳入后备干部帮带计划中去，使 其不断提升，为企业的发展储备更多的优秀人才。4 .加强区域管理力度，对违规行为及时发现，及时处理，对 于突发事件如顾客投诉等，能解决的现场解决，不能解决的，立 即上报，同时做好详细纪录。5 .对顾客投诉记录，清箱登记，商品退换货，赠品发放，会

3、 员卡办理，家电售后，收银单据等归档整理存放。6 .定期对员工进行业务技能培训和考核，新老员工对比，在 全部门形成一种比、学、赶、帮、超的氛围，并将每次考核的成绩 进行对比，对考核成绩优异的员工给予现金奖励，对考核退步的 员工给予现金处罚。7 .加强部门之间的沟通，了解各部门的发展状况，打造良好 的工作环境。完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的抱怨。 在这里，粗浅的谈谈如何做好一个领班。1、专业能力作为一个领班，你必须掌握一定的专业知识和专业能力，随 着你的管理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐渐减少。作 为基层的主管，个人的专业能力将非常的重要，你要达到的程度 是，能直接指导

4、你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工 作。专业能力的来源无非是两个方面：1是从书本中来，2是从实际工作中来。而实际工作中你需要 向你的主管，你的同事，你的下属去学习。“不耻下问”是每一 个主管所应具备的态度。2、管理能力管理能力对于一个领班而言，与专业能力是相对应的，当你 的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理能力就越少。 反之，当你的职位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一项 综合能力，需要你的指挥能力，需要你的决断能力，需要你的沟 通协调能力，需要你的专业能力，也需要你的工作分配能力，等 等。管理能力来自书本，但更多的来自实践，因此要提高你的管 理能力，需要不断的反思你的日常

5、工作，用你的脑袋时常去回顾 你的工作，总结你的工作。3、沟通能力所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面,跨部门间的沟通，本部门内的沟通（包括你的下属你的同事和你 的上级）。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子, 必然会与其他部门发生联系，沟通也就必不可少。沟通的目的不 是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的出发点是公 司利益，部门利益服从公司利益。部门内的沟通也很重要，下属 工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，作为 主管你需要了解和掌握，去指导，去协助，去关心。反之，对于你 的主管，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。4、培养下属的能力作为一个领班

6、，培养下属是一项基本的，重要的工作。不管 你所领导的单位有多大，你要牢记你所领导的单位是一个整体， 要用团队的力量解决问题。很多主管都不愿将一些事交给下属去 做，理由也很充分。交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不一定 明白，需要重复，然后还要复核，与其如此，还不如自己做来得 快。但关键的问题是，如此发展下去，你将有永远有忙不完的事， 下属永远做那些你认为可以做好的事。让下属会做事，能做事， 教会下属做事，是主管的重要职责。一个部门的强弱，不是主管 能力的强弱，而是所有下属工作的强弱。绵羊可以领导一群狮子轻易地去打败狮子领导的一群绵羊，作为主管，重要职责就是要 将下属训练成狮子，而不需要将自己变成

7、狮子。5、工作判断能力所谓工作能力，个人以为，本质上就是一种工作的判断能力， 对于所有工作的人都非常的重要。培养一个人的判断能力，首先 要有率直的心胸，或者说是要有良好的道德品质，这是工作判断 的基础。对于世事的对错，才能有正确的判断，才能明辨是非。 其次，对于你所从事的工作，不管是大事，还是小事，该怎么做， 该如何做，该由谁做，作为一个主管，应该有清晰的判断，或者 说是决断。其实工作的判断能力是上述四项能力的一个综合，主 管能力的体现是其工作判断能力的体现。三、合理安排好收银员值班、换班工作收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必须任何时候都 保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作

8、排班时， 我总是挖空心思，既要让作银员休息好，又不能影响超市的工作， 还要照顾好她们的特殊情况。四、抓好一级工作、给领导分忧做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻 烦领导，对超市里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。这一年，虽然工作取得了一定的成绩，但还有很多发展的空间，我相信，只要我和我们收银员一起努力，一定会把工作做得 更好。2.超市管理人员工作总结报告篇二作为一名主管，对员工的管理是一门难度较高的必修课，每 个人的经历、性格各不相同，如何使本部门员工心往一处想劲往 一处使不是嘴上说说那么简单的事情。通过相关专业理论知识的 学习与实际工作的应用，在人员管理下了很大我功夫，遵

9、循了严 格与关爱并用的方法。首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工，真正的为员 工着想，真心的想让员工有所提高。在这个基础上，有针对性的 对员工进行思想沟通与业务培训，解决员工思路，树立明确的发 展目标，确实激发员工工作的主动性与积极性，再通过业务培训 让员工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始终严字 当头，只要犯了原则性的错误，决不纵容。使员工队伍从内在有 动力，对外有战斗力能够产生效益。但人是不断变化与发展的， 人员的管理也会随之变化与发展，这需要自己保持清醒的头脑， 不断学习与提高，更好的发挥出团队的全部潜力。下面是我个人 的工作总结：一、沟通能力所谓沟通，是指疏通彼此的意见。

10、这种沟通包括两个方面， 跨部门间的沟通，本部门内的沟通（包括你的下属你的同事和你的上级）。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子, 必然会与其他部门发生联系，沟通也就必不可少。沟通的目的不 是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的出发点是公 司利益，部门利益服从公司利益。部门内的沟通也很重要，下属 工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，作为 主管你需要了解和掌握，去指导，去协助，去关心。反之，对于你 的主管，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。二、培养下属的能力作为一个主管，培养下属是一项基本的，重要的工作。不管 你所领导的单位有多大，你要牢记你所领导的单位是一个整

11、体， 要用团队的力量解决问题。很多主管都不愿将一些事交给下属去 做，理由也很充分。交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不一定 明白，需要重复，然后还要复核，与其如此，还不如自己做来得 快。但关键的问题是，如此发展下去，你将有永远有忙不完的事， 下属永远做那些你认为可以做好的事。让下属会做事，能做事， 教会下属做事，是主管的重要职责。一个部门的强弱，不是主管 能力的强弱，而是所有下属工作的强弱。绵羊可以领导一群狮子 轻易地去打败狮子领导的一群绵羊，作为主管，重要职责就是要 将下属训练成狮子，而不需要将自己变成狮子。3.超市管理人员 工作总结报告篇三这一年，虽然工作取得了一定的成绩，但还有很多发展的空

12、 间，我相信，只要我和我们收银员一起努力，一定会把工作做得 更好。超市收银部年底总结及明年计划，转瞬间年即将接近尾声， 我们将迎来崭新的年，回首年，我对这一年的工作进行如下总结：一、银联系统由于本部门所使用的收银POS机还是超市开业时所配置的， 距今已有多年，系统早已老化，因此在收银过程中经常出现电脑 死机，线路接触不良等情况，再次由于平时仪器保管不善，操作 不当，银联刷卡器损坏，系统坏死，造成未刷卡显示交易成功， 或刷卡后无银联显示等，而且在收银溢缺报告中看不到此单交易, 一旦出现问题无从查起，一定程度上对顾客购物造成不便，影响 了超市在顾客心中的形象，也增加了后台对帐的压力，因此建议 前台

13、收银系统能够和总部系统同步。二、手机消费系统年新增的手机钱包业务由于不和收银POS机相关联，一旦当 日消费做完结算（要求手机消费必需每日做结算，否则移动公司后 台收不到此单交易消费信息），手机POS机上不再显示交易明细, 如果当日收银员出现短款无从查起，即使知道是手机消费小票丢 失也无法重印，影响每月收银对帐。鉴于此种情况经常发生，建 议手机消费系统能够和收银系统相关联，且在收银数据录入中增加一项手机消费，如同现在的会员卡录入。另外，手机消费方式 之一的储值卡消费可以在POS机中查到余额，而对于现如今消费 最多的手机红包则查不到余额，且在不知道余额多少的情况下无 法消费，造成消费浪费和增加顾客

14、对这一消费方式的不信任。三、人员传帮带超市发展一直走年轻化道路，无论从人员招聘还是管理经验 来说，都倾向于年轻有发展潜力的，前台部一向以年轻化为主， 但由于名额限制等原因，只有少数的人可以有机会向前发展，而 对于一些刚进入公司不久（这一部分员工文化程度普遍较高），希 望在此长期发展下去的员工，或者是已进入公司很长时间（经验充 足），但一直都未得到提升的员工来说是远远不够的，希望公司能 够打破常规，在人员帮带这方面不仅局限于部分员工，而是着眼 于全局，充份利用员工的精力和经历，为公司的发展储备更多的 人才。四、培训培训已成为日常工作必不可少的一门课程，通过培训使员工 更多的了解到超市的经营发展状

15、况，提升了员工的职业素养，但 对于不断发展的企业来说是远远不够的，希望在以后的培训中， 不仅有理论知识培训，更多的加入实操演练，以理论和实际相结 合的方式全面提高员工及管理人员的水平。五、顾客投诉今年是公司的“两个质量”提升年，不仅是商品质量，服务 质量也成为重中之重，但由于缺乏相关知识及经验，员工在处理 顾客投诉过程不能有效的解决问题，主要表现为：1 .员工不懂法，不能依据法律法规处理问题，遇事不敢说话。2 .团队意识不强，遇到客诉不能团结协作，共同解决问题。3 .不能举一反三地看待问题。4 .依赖心理，办事拖拉，从而使事件复杂化。这一度成为前 台部一大难点，为合理有效的解决这一问题，希望超市加强法律 法规及商品知识，语言技巧等方面的学习，并定期组织考试，演 讲，辩论，现场测试等，以文字和实际相结合，全面提高这一方 面的技能。六、年度工作计划1 .全面提高个人业务技能，除本部门业务技能外，多学习营 运方面知识，了解公司的经营状况及未来发展方向，确立目标， 不局限于此。2 .注重服务质量，通过早会学习，员工反映，顾客投诉等方 式监督部门员工服务工作执行情况，对因服务不到位遭到顾客投 诉的员工给予严肃处罚。3 .继续做好人员帮带工作，以金字塔式的帮带形式，帮带出