超市商场收银员服务员信息部等各岗位工作总结范文大全.docx

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1、商场营业员工作总结范文各位领导、同志们：大家好！在今年的春节联欢晚会上，有一个节目深深地打动了我们每位观众的心，那 就是千手观音，打动我们的，不仅仅是因为那优美的动作和整齐的旋律，更因为舞蹈所 迸发出来的一种精神，一种身残志坚的执著和对美好生活的向往和渴望。节目最后的一句话 可能大家还记忆犹新：“爱，是我们共同的语言。是的，爱是我们共同的语言。一个人生存于这个世界，每时每刻都要面对选择，是选 择艰苦还是选择享乐，是选择慷慨还是选择吝啬，是选择坚强还是选择懦弱，就是这众多的 选择构成了我们人生的实体，回首昨日，我将永远珍视我的选择做一名商场营业员。记得上学时，我曾这样在日记中写道：“越是艰苦的地

2、方越能锻炼人的意志，越能使人 感到充实。”话是这么说的，可来到全福元工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料 不及的。每天基本上是一种姿势保持十多个小时，面对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不 言而喻的。每结束一天的工作，倒在床上不想动了，还真觉得累。面对这一切，我也曾动摇 过,难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么？难道我的人生就不应该 和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么？每当一天的工作一天下来，浑身的骨头像散了 架，躺在床上连饭都不想吃，这时，善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃 饭，望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞，我心里非常感动。是的，商场里

3、 的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的；我们面前的顾客虽然多数都不认识, 但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，天天认真工作，以累为荣，以苦为 乐，这一切使我的思想得到了升华，从此我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而 是我们生活的必需。在营业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的 天空。人就应该这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印 地走下去，直到永远。人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。流 水因为受阻才形成美丽的浪花,人生因为受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就

4、要这样, 跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄。后来我渐渐地认识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱 心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈；不 管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着 它笑时:它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定 时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪：我是在用这种方式向社会奉献爱。爱，是我们共同 的语言！面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标做行业中最好的营业员”！最好的营业 员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心

5、，具备优秀的职业素养和领先职业技能的业 务精英！这就要求我们坚持承诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。我们知道一花独放不 是春，百花齐放春满园。我们都是全福元优秀的营业员，让我们以更先进的营销理念、更专 业的营销技能、更完善的服务不断增强竞争力，只有这样，全福元才能在强手如林的市场上 稳定、健康、持久的发展壮大，为社会、为员工创造财富和价值我深信，全福元将以科学的管理机制、优秀的企业文化、良好的产品、全新的服务来 勇敢自信地面对今后的挑战！我们的队伍也将以最专业、最高效、最真诚的服务面对平安千 千万万的客户！让我们共同努力，与全福元同呼吸共命运，携手共筑”全福元百年老店同志们，我的演讲即将结束

6、了。最后，让你，让我，让他，让我们大家都来记住这句 话吧：爱，是我们共同的语言。我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的 差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏 实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到 的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。（一）作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。收银员在营业时 身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收 银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等

7、候结算的顾客的不满与抱怨。收 银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银 职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生 的内外勾结的“偷盗”现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随 时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上, 容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随 意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。 不 启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银

8、员 在营业期间不可看报与谈笑，要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免 不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经 营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。（2）认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不 要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作 业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为 支架；瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋 中的上方；冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液

9、的商品，先应用包装袋 装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋 口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中；超市在促销活动 中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入 同一个袋中的现象；对包装袋装不下的体积过大的商品，耍用绳子捆好，以方便顾客提拿； 提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。（3）注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上； 用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保 管；将离开收银台的原

10、因和回来的时间告知临近的收银员；离开收银机前，如还有顾客等侯 结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账；并为等侯的顾客 结账后方可离开。上面就是我在实际工作中的一点想法，请各位领导和同事批评指正。曾几何时，我从梦里一回回惊醒，却以为自己仍在工作中，也许像我们这样的人真应该叫 做工作狂才对，但我们却必须面对现实，不仅仅要能够工作埋下头去忘我地工作，还要能在 回过头的时候，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析，从怎样节 约时间，如何提高效率，尽量使工作程序化、系统化、条理化、流水化。从而在百尺竿头, 与日俱增进一步，达到新境界，创造新篇章！ 经过这样紧张

11、有序的锻炼，我感觉自己工 作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了 目标，心中真正有了底。基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上 摆脱了过去只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。我是一名大四的学生，我在易初莲花工作中让我懂得了很多，作为一个大学生没有社会 经验的人是不完整的，因此我必须紧密地和社会联系在一起，和它成为一个整体。通过工作, 我明白了很多，比如我懂得如何去和同伴团结在一起，挖掘每个人的优势，发扬团队精神， 高质量地完成任务。要知道一个人的力量是弱小的，集体的力量是强大的。换句话说，积水 成河，积沙成丘。同样在工作中我们也必须尽

12、可能的帮助我们团队里的成员，一旦某个成员 遇上了困难，我们应该毫不犹豫的去帮助他，使他感到集体的温暖。这时他就会有这样的想 法：因为我的团体好温暖，定要好好努力。假如集体中的某一成员在那边努力的工作，那么 其他集体的成员也会受到感染。在团队中我们要绝对服从上级的命令，一个有纪律的团体本身就是一个好的团体，我相 信在纪律保证下的团体无论他的质量还是速度，绝对是优秀的。你看在军队里，哪个队没有 纪律，在学到工作经验的同时，我也懂得了市场的重要性，这也是因为经济体制结构所影响的, 社会主义市场经济占主导地位的情况下,经济的发展要密切联系市场这个大的环境，没有它, 一切也不用谈，因为没有市场也就没有顾

13、客，那没有顾客我们去赚谁的钱呢？在我看来，大型超市是将来的社会发展趋势，因为超市有几大优点：一、购物方便；二、 物品的种类繁多；三、环境优雅；四、总体服务水平比较完整；五、卫生符合国家标准。我在易初莲花担任盘点小组长的工作中，明白了作为一个领导要想下属赞同你，你必须 及时地发现下属的困难，及时地进行帮助，这是非常重要的。在检查他们工作质量的时候, 发现工作中的错误时，我都会及时地纠正，并且教育他们，这是我的职责，也是我必须做的, 而在实际工作中我更多的是去谅解他们，这可能与我工作的时间长短有关。在工作中，我也发现了更多好的建议可以用在易初莲花经营上，一、我个人觉得乐购与 易初莲花的价格相比上还

14、是乐购好，原因有很多，首先我觉得乐购的地理位置比较好，我计 算过晚上在乐购，每半小时单单进入的顾客平均为600人;其次他们门口时常有大型的活动, 通常有舞蹈、音乐，这些极大的吸引了顾客源；其三、会员卡制度，他们实行的会员卡号中 这样的，会员价与商品的实际价是一样的，只是看会员卡上的积分，根据积分的多少可以兑 换礼品，在过年过节的时候赠送礼品，这对顾客来说是非常温暖的，虽然赠送的商品并不多。 这个在商品管理中就是充满了人性化。我记得余世维的演讲很精彩，在工作中要用我们，而不应该说谁，每个人多是集体的一 员，所以我们要用我们，当顾客来投诉的时候，我们应该要说这是我们的错，而不应该推卸 责任，因为你

15、也是超市中的一员，你代表整个超市的形象。曾经余世维先生去一家豆腐店买 了一盒豆腐，回来发现豆腐有点变味，他第2天无意中路过那里跟那边的服务员聊起这件事 的时候，服务员马上叫来店长，店长马上道歉，并且一手拎着一个袋，里面有10盒豆腐， 一手拿着一盒豆腐的钱，并且亲自道歉。从此以后只要余世维先生在那个城市，豆腐都在那 里买，因为这个店会负责起自己的责任，让人放心。超市信息部工作总结范文各位领导、各位同事：大家好！我是*超市电脑部*,新的一年如期而至，做为超市的主导部门，我更应练好自己的 内功，细化自己的工作。下面我将一年的工作情况作个汇报。过去的一年，我们为实现公司 的方针、目标，加强计算机信息系

16、统管理，使之具体化、规范化和现代化，达到为商场经营 管理活动全面服务的目的，我们对所管辖范围内的软硬件系统及设备进行严格的管理，确保 信息系统设备的正常有效运转，以及数据的准确安全。 我的工作具体评述以下几点：1 .商品信息系统管理：从一份份合同到一个个商品可以通畅的进行销售，从每一天各 柜组商品的监控、每周商品价格市调、商品负库存销售修正、商品损溢调整、每月商品盘点、 每个档期商品促销活动的价格变更、到每月结算的销售汇总。后台系统及时做好商品的建档 工作和维护工作，各类单据必须及时输入电脑，数据录入必须保证其准确性，以保证前台系 统及时获得最新的商品信息并进行销售处理，所有单据的归档必须规范

17、。及时做好销售和库 存的调整工作并保证其准确性。这中间执行的每一步都严格规范，我要求在系统中操作的步 骤一切依流程为准。认真做好每日例行的数据备份工作，确保信息的通畅流转。2 .软硬件设施的应用、维护与管理：安装、调试进销存系统、财务系统，确保二套系 统正常运行。根据工作分工授予不同用户在系统中的使用权限，确保系统的安全性。做到每 日不定时巡场，及时排除收银工作期间POS机故障，督促各部门员工正确使用各类设备， 纠正其违章操作行为，并对其进行指导和培训，定期检修清洁维护管辖范围内的各种设备, 对系统运行过程中出现的疑难、突发性软件故障及时予以排除，保证设备的正常安全运行。 对外进行技术合作，确

18、保公司的管理系统处于领先地位。3 .员工的培养与规范管理：我们部门人手少、事情多，工作的技术含量高，因此我 对本部门的员工依据公司的各项规定进行严格的管理，定期的进行技术操作培训与系统操作 运用知识的考核，为帮助大家提高解决工作的实际问题的能力，营造边学、边干、边提高的 良好氛围，确保在工作中运用自如。本部门内部着重检查每位员工上月工作情况，布置当月 工作，筹划下月工作，做到有部署、有检查、有落实、有回音。制定了规范管理办法，明确 设置岗位与操作流程，对其进行跟踪管理和职责配置、设备的保管与维护、运行的规程与要 求、信息的有效使用及网络安全等，统一作出了严格的规定。总而言之，过去一年的信息管理

19、工作，我做了新的探索，也取得了新的成效，这里面包 含着公司领导的关怀和支持，也凝聚着本部门全体员工的心血和汗水，同时也得益于其它各 公司和各部门的理解与配合，我作为主管，自认为我和我的员工尽心努力地工作了，我们仅 仅做了一些力所能及的工作，回想起来，我走上电脑部主管的岗位之日，正值超市运营高潮 到来之时，这是难得的工作机遇，也是巨大的工作压力，即使加班加点、即使东奔西走、即 使有得有失，我也无怨无悔，有四个值得欣慰的地方：第一个欣慰是公司领导坚强有力的支持。信息系统管理是一项基础工作，它能及时有效准 确地统计出数据，为上级决策提供有力依据，被摆在了优先发展的位置；第二个欣慰是各部门始终不渝的配

20、合。信息系统管理是一项服务工作，没有各部门的充 分理解和配合，我们的系统工程就不可能这样的通畅；第三个欣慰是本部门员工精诚有效的合作。信息系统管理是一项技术工作，我和我的员 工使用好、发挥好所掌握的技术，让它起到充分理想的作用，我的重要职责就是努力营造一 个既有分工、又有协作，既有纪律、又有情趣的生动活泼的工作局面；第四个欣慰的是自己一直保持着强烈的敬业精神。对我来讲，信息系统管理是一项十分 深奥的工作，我老老实实地学习，不懂就问，不会就学，既勤奋干事，又努力协调好上下、 左右、内外，还有“人“机“之间的关系。为此，我个人认为，在下一年应该着力从以下几个方面入手加强学习、提高技能、实现 突破，

21、更好的做好服务工作。1、加强业务技能学习。结合本职工作，从点滴做起，从身边事情做起，从岗位服务做 起，加强业务知识，强化业务素养。注重每一个细节，力争把每一件事做的更完善更完美, 并逐步形成条理感层次感。2、提高个人能力。就个人方面以前一直没有重视，很多情况下仅凭感觉做事。特别是 在语言、举止、仪容仪表、公关礼仪方面有一定欠缺。今后这方面应有所加强。3、思想上应该更加科学。以前做事有很多考虑不周，往往顾头不顾尾，没有一个全面 认识，甚至忽略很多细节。这方面以后应该加强。4、注重工作上协调。我们都处在一个大家庭中，每个成员承担着不同的工作。每件事 要及时和领导沟通，团结同事、相互支持，力争把工作做得更好。新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，努力学习业务 知识，在公司领导及部门领导的正确指导下更上一层楼。面对当前的信息管理工作，我要用平常之心对待不平常之事。从事信息管理工作以来， 我从一般员工到“兵头将尾。无论在什么岗位上，我都要求自己先做人，再做事，从来不敢 有一丝一毫的懈怠。我要从信息技术管理、业务知识上加倍努力学习，进取不怠，发扬成绩, 纠正错误，为我们蒸蒸日上的东星*事业尽心尽力，添砖加瓦。谢谢大家！