2023年住宅小区物业管理服务方案住宅小区物业服务方案(四篇).docx

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1、2023年住宅小区物业管理服务方案住宅小区物业服务方案(四篇) 为确保事情或工作顺当开展，经常要依据详细状况预先制定方案，方案是综合考量事情或问题相关的因素后所制定的书面安排。方案对于我们的帮助很大，所以我们要好好写一篇方案。以下是我给大家收集整理的方案策划范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有须要的挚友。 住宅小区物业管理服务方案 住宅小区物业服务方案篇一 以国家物业管理条例为依据，以沈阳市城市管理工作会议精神为指导，以落实关于依法加强居民小区物业管理的议案为重点，以规范管理、提高物业服务水平为宗旨，进一步加强居民小区物业管理工作，推动我市物业管理健康发展。 （一）目标： 1、有效解决开发遗

2、留问题，年底前整改率到达90%；对存在工程质量问题的房屋要刚好修理，修理刚好率到达90%。 2、新建住宅小区推行招投标率到达100%；20xx年新进入市场的楼盘，在商品房销售前要100%签订前期物业管理合同和业主临时公约。 3、凡从事物业管理活动的企业，要100%取得物业企业资质证书。 4、强化对物业管理行为的监督及从业人员的培训，物业企业经理持证率到达100%，并建立起物业管理企业诚信档案、物业管理企业经理信用档案。 5、大力推行物业管理，年底前对具备物业管理条件的住宅小区物业化率到达100%。 6、加强业主自治自律行为，具备条件的住宅小区年底前要到达80%以上成立业主大会和业主委员会。 （

3、二）范围：对全市实行物业管理的244个住宅小区进行排查。依据排查结果，进行清理整顿，进一步规范物业管理行为。 （一）完善我市物业管理地方性规章建设。依据国家物业管理条例及相关配套法规、规章，结合我市物业管理实际状况，透过调研，同时借鉴国内先进城市取得的胜利阅历，尽快颁布实施沈阳市物业管理规定，依法加强我市物业管理活动的监督管理。 （二）全力解决开发建设遗留问题。开发建设单位作为行为主体要切实担当起职责，根据规划设计和施工标准，对住宅小区存在的问题从新进行完善，建委、规划、房产等相关部门，根据各部门职责，落实到职责单位，做到谁的问题、谁负责、谁解决。并对存在开发建设遗留问题的住宅小区，逐个建立整

4、改档案，制定整改措施，整改合格后再行消号。特性是存在工程质量问题的房屋要确保刚好修理，年底前房屋修理职责要全实到单位、到个人，修理刚好率确保在90%以上。同时，有关部门要抓紧制定相应的规定和措施，明确住宅区的交付运用制度，杜绝新建住宅小区产生开发建设遗留问题。 （三）加大对物业市场的监督。 管理、服务人员的工资和按规定提取的福利费。 住宅小区物业管理服务方案 住宅小区物业服务方案篇二 当组织的目标确定后，就须要进一步明确为实现组织目标而确定各组成部分、各岗位的制度。因此，人事管理的目标一旦确定，就应当列出实现该目标所需的各种制度，物业管理公司的人事管理主要有录用、开发、维护、运用和考绩制度。

5、一、录用 （1）确定录用原则，中心是满意首次人力需求和后续补充人力需求。 （2）制定录用安排，明确录用所需人员数量、质量、来源、聘请方式方法、聘请录用程序等。 （3）制定职务和聘用合同，明确职位资格所需的品行、学历、才能、阅历、健康等条件。 （4）通过劳动部门、报纸、人才沟通中心等传播媒介宣扬指导聘请录用安排。 （5）通过面谈、测验和排选等方式，择优录用所需人员。 二、开发 （1）明确提高企业人员素养、开发公司人员潜力的战略意义和战术价值，明确培训范围和类型。 （2）制定适应公司发展、市场经济特点，以短期规划为主的培训规划。 （3）建立培训组织，统筹培训工作。 （4）选择培训方式，提高培训效率

6、。 （5）选择培训人员，保证培训质量。 （6）开展培训评估，促使培训良性循环。 三、维护 （1）探讨工资政策，建立工资档案，制订工资安排。 （2）开展工作实绩评估。 （3）加强平安卫生，保障职工生活。 （4）在建立社会支撑系统的基础上，推行社会保障制度和各种福利措施。 （5）搞好群众文化等各种服务活动。 四、运用 （1）确定运用原则，贯彻德才兼备、重视特性、扬长避短、用事择人、适才而用、整体优化等要求。 （2）优化配置组合员工，提高群体活动效益。 （3）沟通合作、协调冲突、团结和谐、消退隔阂。 （4）嘉奖先进、鞭策后进、惩处违纪、弘扬正气、鼓舞士气。 五、考绩 （1）全面、客观、审慎地考察每个

7、员工。 （2）通过奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。 （3）发觉人才、推举人才，为人才脱颖而出创建一个良好的环境。 住宅小区物业管理服务方案 住宅小区物业服务方案篇三 为不断提高我市居民小区管理水平，规范物业管理活动，提高人民生活质量，特制定本方案。 以“三个代表”重要思想为指导，以实行物业管理条例（以下简称条例）为主线，以争创“中国最佳旅游城市”为契机，坚持“科学谋划，抓点带面，点面结合，稳步推动，全面落实”的原则，理顺物业管理体制，扩大物业管理覆盖面，建立管理规范、责权明确的长效管理机制，不断改善人民群众的生活和工作环境，促进全市各项事业健康快速发展。 （一）理顺管理体制，创新运行方式，建立责

8、权明确的工作体系。 城市住宅小区的物业管理工作要根据街道办事处负总责、社区居民委员会组织实施、物业管理办公室监督指导的原则，明确各部门管理职责，以块为主，实行属地管理，建立市、街道、社区三位一体的物业管理体系。 1、街道办事处职责。 组织、协调、指导和全面落实辖区内的物业管理工作。 （1）会同主管部门参加新建居住小区的物业承接验收，对未按规划建设配套共用设施、社区和物业管理用房或存在质量问题的，要提请有关部门责令开发建设单位整改。 （2）指导监督业主委员会的成立、改选和换届工作，并对业主委员会的备案提出审核看法。 （3）对本辖区内没有物业管理或物业公司弃管的住宅小区，在业主大会没有确定管理方式

9、之前，负责组织保洁队伍实施保洁，并向业主收取相应费用，收费标准由街道办事处与业主委员会协商确定。业主不愿交费的，由社区委员会组织业主进行保洁，楼房的修理由业主自行选择修理单位，并担当修理费用。 （4）协调处理辖区内有关物业管理投诉和信访方面的工作。 （5）合理划分区域内物业管理小区，建立物业管理责任制，负责辖区内社区物业管理工作的组织、考核。 （6）协调监督辖区内物业管理项目的移交、接管工作。 （7）负责业主大会议事规则、业主公约的备案工作。 （8）组织建立辖区内物业管理的领导机构， 2、社区居委会职责。 依据街道辖区内住宅小区的划分，组织成立业主委员会，协调业主、业委员会和物业管理企业之间的

10、关系。 （1）组织指导成立业主大会筹备组，派代表参与筹备工作。 （2）会同开发建设单位组织新开发的小区召开第一次业主大会，并监督指导业主委员会依法选举。 （3）监督指导业主委员会的工作。主动传达街道对社区公共利益作出的确定，对业主委员会的决议提出建议和看法。 （4）指导监督业主委员会换届和新老业主委员会的交接工作。 （5）经市物业主管部门同意，可干脆召开业主大会。 （6）协作街道办事处建立辖区内物业管理责任体系，对未实施物业管理的住宅小区落实保洁工作，帮助业主委员会选聘修理项目施工队伍，并刚好处理辖区内物业纠纷。 （7）组织协调物业管理企业与业主委员会之间的关系。 3、市物业管理办公室职责。

11、物业管理办公室是全市物业管理工作的行业管理部门，负责全市物业管理的政策制定、业务指导、考核及物业从业人员培训等工作。 （1）宣扬、贯彻、执行物业管理相关法律、法规和规章。 （2）对社区业主委员会的组建工作进行指导。 （3）监督物业承接、交接工作和物业用房的运用。 （4）负责业主委员会成立的相关资料和物业服务合同的备案管理工作。 （5）受理物业管理投诉和违法案件的查处工作。 （6）负责本辖区物业管理招投标活动的指导监管。 （7）负责商品房预售许可证的审批发放和商品房预售款的监督运用工作。 （8）负责物业修理基金的征缴、管理和运用。 （9）对街道物业管理工作进行考核，对物业管理工作人员进行培训。

12、（10）负责新建小区交付运用时的物业验收工作。 （11）负责物业管理企业资质证的年检、服务标准的制定和等级评定。 （二）规范物业管理模式，创新经营理念，逐步实现物业管理规范化。 1、实施老旧小区自管型物业管理。 开放式的老旧小区要采纳保障型物业管理模式，即以社区为管理主体组织居委会划分责任区，以单元或业主为单位落实卫生责任区保洁、绿化，房屋及设施修理由业主委员会自聘修理企业，社区对居委会工作进行检查。住宅楼以居民自我管理、自我服务为主要形式，以充分发挥社区组织的作用为手段，通过动员居民主动参加社区物业管理活动，形成居民共建、共管、共享的局面。 2、实施老旧小区过渡型物业管理。 具有肯定规模并且

13、没有物业管理的小区（照实验小区、长安小区、长安新村、宾馆小区），由业主委员会聘请物业公司或与街道办事处组织的物业服务站签订服务托付合同，进行规范管理，按标准收取肯定费用，转变居民享受福利服务的观念，逐步实现物业管理规范化。 3、规范已实施物业管理的小区。 一是规范程序。社区要主动组织已有物业管理小区的业主委员会，在同意原物业管理企业接着服务的前提下，指导业主委员会与物业管理企业签订服务托付合同，用合同约定双方的权利和义务，为依法解决物业纠纷奠定基础。二是规范服务和收费。制定物业管理企业收费和服务标准，促使业主和物业管理企业比照标准维护权力和履行义务。同时开展优秀小区评比活动，召开现场会，推广优

14、秀小区的管理和服务模式，以点带面，稳步推动，逐步扩大影响，推动全市物业管理规范运行。 （三）加大物业管理资金投入，建立物业管理保障体系，完成物业管理从无到有的过渡。 对群众反映剧烈且问题比较突出的小区优先进行整治，实行政府投一点、物业修理基金出一点、社会集一点的方法，有组织、有安排地整治，本着整治一个、规范一个、达标一个的原则，逐步完成住宅小区物业管理从无到有、从简洁到规范的过渡。 （四）强化房地产开发企业的监管，严格限制小区物业的接管与弃管。 开发建设单位在办理施工许可证前必需到物业管理办公室备案，并实行招投标形式，聘请前期物业管理企业负责物业的承接验收和物业范围内的质量监管，待业主入住50

15、%以上后，再公开选聘物业公司。严格限制开发商私自将物业转让给他人管理，物业管理办公室要制订限制物业小区接管与弃管的方法，对擅自弃管的物业管理企业要取消其资质。规划设计部门要在规划设计时将物业管理用房设计在门市或显赫位置，并刚好通知物业管理和产权部门备案，严格对物业管理用房的预留和运用进行监督和管理。物业管理部门在物业验收时肯定要坚持高标准、严要求，严把质量关，物业管理配套设施没达到要求的，不予颁发验收合格通知。质量监督管理站没有接到物业验收合格通知不予办理综合验收备案手续，产权处不予办理产权手续。纪检监察部门要定期对此项工作进行检查，不按此规定办理的，一经发觉要肃穆查处，并追究责任。 （五）加

16、大物业基金的归集力度，制定科学合理的管理方法。 各有关部门要探讨制定切实可行的修理基金征缴方法，解决资金不平衡和无法运用问题。要增加物业修理基金缴存与运用的透亮度，建立自动查询系统，定期通报缴存运用状况。要加大物业修理基金的归集力度，做到应收尽收。 （六）供应实惠条件，引进先进的物业管理理念，推动我市物业管理健康发展。 要加强对社区物业管理的政策扶持，使其尽快走上独立生存、自我发展的健康轨道。一是坚持统一规划，尽量以现有社区为依托，加快对社区现有基础设施的整治改造。二是保证社区物业管理的基础设施投入。三是放宽物业管理企业准入制度，先准入后规范。要激励具有肯定实力的物业管理企业参加竞争，提高我市

17、物业管理水平。 （七）保证措施。 1、强化宣扬，营造良好的物业管理氛围。 要充分利用媒体，实行散发宣扬单、电视讲话、张贴标语、宣扬板报、文艺演出等多种形式，广泛深化宣扬条例和我市相关政策，切实让物业管理法律法规深化人心。要把条例的宣扬纳入“”普法内容，仔细组织好不同层面人员的法律学问和业务学问培训。 2、提高相识，增加做好物业管理工作的紧迫感和责任感。 各部门要齐抓共管，相互协作，落实支持物业工作的各项政策。城管部门要主动做好小区垃圾清运工作，刚好对主巷路及分支的下水管线进行修理、维护。各街道办事处物业服务站要主动参加市场竞争，刚好对老旧房进行修理养护，并向业主收取适当费用。供电、供水、供热、

18、供气和通讯等部门要各自抓好小区配套设施建设及养护工作。公安、交通、税务和法院要制订相应的扶持政策，对物业纠纷从速从快裁决。机关工委要监督各部门干部职工在规定时间内完成物业修理基金的缴存和物业服务费的交纳，增加物业管理的保障实力，扩大物业服务保障范围，为业主供应舒适、高品质的生活环境。 3、落实责任，加强对物业管理工作的领导。 为加强领导，落实责任，市政府确定对蛟河市物业管理领导机构进行调整，并将物业管理工作纳入街道重点工作目标责任制，与街道签订责任状。各街道办事处和相关部门要建立物业管理工作领导机构，建立“一把手”负总责的责任体系，明确分管领导，抽出精干力气落实社区责任及考核标准，刚好解决辖区

19、内物业管理工作中的重大问题。市物业管理办公室要制订相关政策、工作安排和考核机制，完善工作制度，提高人员素养，刚好处理蛟蛟河市物业管理工作中的冲突和问题。市政府督查室、监察局、物业管理办公室要每半年对街道办事处组建业主委员会等工作进行1次检查、督办，对有令不行、欺上瞒下的单位，要严格督办并通报检查结果，确保各项工作顺当进行。 （一）20xx年4月至5月，市物业管理办公室要进行调查摸底，抓好试点工作，并组织有关部门大力宣扬物业管理条例。 （二）20xx年5月，组织召开物业管理工作现场会，推广物业管理阅历，创新物业管理机制。 （三）20xx年2月至4月，市物业管理办公室要将对全市物业管理企业的资质、

20、管理人员的技术等级和服务合同承诺兑现等状况进行审查，清理整顿物业管理市场。 （四）20xx年5月至12月，组织物业管理企业与业户进行培训，重点对物业管理条例学问、岗位资质、业主委员会如何开展工作等内容进行培训。 （五）20xx年4月至12月，民主街道办事处和长安街道办事处要在本行政区域的住宅小区或以楼为单位成立业主委员会，加大工作力度，组织落实小区的物业管理工作，年底前辖区内物业管理的覆盖率达到100%。 （六）20xx年11月至12月，市政府对物业管理工作进行检查、总结和验收。 住宅小区物业管理服务方案 住宅小区物业服务方案篇四 为仔细实行市委、市政府关于加强“平安温州”建设的有关要求，依据

21、市房管局关于在全市开展创建“平安物业”活动的实施看法（温房字xxxx27号）和区平安办、区综治委温州市鹿城区行业基层平安创建重点工作责任制、温州市鹿城区社会治安综合治理重点工作责任制（温鹿综治办20xx2号）文件的要求，结合温州市鹿城区实际，制订如下创建实施工作方案。 深化学习实践科学发展观，紧紧围绕争创“平安温州市鹿城”的目标，以开展创建“平安物业管理小区（大厦）”活动为载体，增加物业服务企业参加创建的责任感、使命感，进一步完善物业管理小区的平安防范体系，形成物业服务企业、业主、业主委员会、社区亲密协作、齐抓共管的创建工作机制，督促物业服务企业贯彻物业管理条例等物业管理法规政策，依据物业服务

22、合同约定，进一步规范物业服务行为，履行帮助做好小区平安防范工作的义务，筑牢思想防线，提高防范意识，落实防范措施，提高应急处置实力，有效地预防和削减平安事故和违法犯罪活动，促进“平安温州市鹿城”建设深化开展。 通过开展创建活动，使温州市鹿城区物业管理小区（大厦）平安事故、治安和刑事案件等发生率稳中有降，不发生因物业管理措施不到位而导致的有重大影响的恶性事故、案件，力争通过三至五年的努力，全区85%的物业管理小区（大厦）达到新一轮平安创建的要求。 温州市鹿城区已经实施物业管理的小区（大厦） 1、物业服务单位与街道（乡镇）综治委签订社会治安综合治理责任书并抓好落实； 2、物业管理小区内必需的管理人员

23、持证上岗率和到位率达100，履行物业服务合同约定聘用的秩序维护员能满意小区治安防范工作须要； 3、物业管理小区内根据物业服务合同约定设立固定值班岗和流淌巡逻岗，制订巡逻安排，秩序维护员根据安排昼夜巡逻； 4、物业管理小区有制订日常防范和应急预案，且定期组织开展平安防范学问培训和处置突发事务的实战演练； 5、在物业管理小区内可能引发人身伤亡事故的部位、场所和公共区域平安防范的重点部位统一设置文明规范、用语简洁的警示标识，告示留意事项，明确禁止事项； 6、物业服务单位对物业装修装饰的登记备案率达100，与业主签订室内装修服务协议，组织开展巡查，刚好发觉和制止违法违规装饰装修行为并报告有关主管部门；

24、 7、物业管理小区内消防平安设施按规定标准加强维护，并保证能正常运用，各类消防平安隐患刚好得到整改； 8、居民楼二层以下住户的窗户应当采纳防攀爬防撬功能的防盗措施，楼栋煤气管道、落水管等易攀爬处全部安装防攀爬装置； 9、物业管理小区执行公安机关制定的平安技术防范标准和要求，物业服务单位加强对楼宇对讲、电视监控等技防设施的管理并运转正常； 10、物业管理小区内全年不发生重大恶性刑事、治安案件和重大治安灾难事故，不发生居民入室、单位入室盗窃案件、机动车被盗案件； 11、业主对物业管理小区治安满足率达到90%以上。 1、宣扬动员阶段（5月）。召开全区物业服务企业落实创建“平安物业管理小区（大厦）活动

25、”工作大会，学习传达上级指示精神，部署创建工作任务，并确定创建示范点。 2、开展创建阶段（6月-10月）。各物业服务企业主动开展“平安物业管理小区（大厦）活动”创建工作，各房管所联系街道办事处和相关部门做好指导工作，确定考核制度。 3、企业自查阶段（11月）。各物业服务企业对各自一年来开展创建活动状况进行自查，总结阅历教训，提出下步的工作思路，并将书面自查报告报房管部门。 4、考核评比阶段（12月）。由温州市鹿城房管分局在企业自查乡镇（街道）初评举荐的基础上，会同相关部门对各物业服务企业创建活动状况进行复查考评。 创建活动每年组织一次考评。由物业服务企业申报，各乡镇（街道）初评举荐，最终由区房

26、管部门牵头，会同相关乡镇（街道）、部门共同组织考评验收、表彰，被表彰的小区授予“平安物业管理小区（大厦）”称号并授牌。对因领导不重视、措施不得力而发生重大平安事故的小区，予以一票推翻，依据物业管理法规政策进行惩罚，直至注销物业服务企业物业管理资质。 （一）统一思想，加强领导。创建“平安物业管理小区（大厦）”是深化开展“平安温州市鹿城”系列创建活动之一，是推动新一轮“平安温州市鹿城”建设的重要举措。各物业服务企业要统一思想相识，加强组织领导，仔细探讨、制订创建活动方案、措施，扎实开展创建活动。温州市鹿城分局确定成立创建“平安物业管理小区（大厦）”活动领导小组，由莫光辉同志担当组长，詹里勋同志担当

27、副组长，成员由刘青山、金涛、周毓雷、林凡、蒋振宇、包巨为组成，领导小组下设办公室，办公室设物业修建科，蒋振宇同志兼办公室主任，负责创建活动方案的制定、工作协调和督导。各房管所要成立相应的领导机构和工作机构，确定专人负责，详细抓好创建活动各项任务措施的落实。 （二）明确责任，强化落实。各物业服务企业要加强与业主、业主委员会、社区居委会的沟通联系，在乡镇（街道）综治部门的统一领导下，帮助相关部门共同做好物业管理小区的平安防范工作；各物业服务企业要全面动员，全员参加，健全平安创建责任机制，强化小区平安防范措施和全体员工的平安责随意识。要加强平安检查，建立平安检查制度。对发觉的平安隐患要刚好整改，防患于未然。物业服务行业协会应当加强对物业服务企业创建活动的指导，督促物业服务企业仔细落实创建工作。 （三）加强宣扬，营造氛围。各物业服务企业要加强创建活动宣扬，充分利用小区的宣扬栏、广播等载体，教化、引导小区业主主动参加，增加自我防范意识。要刚好通报创建进展状况，形成齐抓共管的合力。要主动与新闻单位亲密协作，主动组织宣扬，刚好报道好阅历、好做法和取得的新成效，在全社会营造良好的创建氛围。