2023年儿科医生医患沟通技巧(十篇).docx

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1、2023年儿科医生医患沟通技巧(十篇) 无论是身处学校还是步入社会，大家都尝试过写作吧，借助写作也可以提高我们的语言组织实力。范文怎么写才能发挥它最大的作用呢？以下是我为大家收集的优秀范文，欢迎大家共享阅读。 儿科医生医患沟通技巧篇一 1. asterism 问：明明病情很严峻，家长说问过挚友和四周人，或者上网查过说没什么大不了，怎么沟通? 薛主任答：假如病情很严峻，医生应明确交代病情，讲清疾病的严峻性，本着实事求是的原则真实、精确地进行表述，告知家长孩子疾病治疗的效果或风险，解除家长的疑虑和侥幸心理，使其面对现实主动协作医生治疗。 2. 医学男问：疗效不好怎么沟通? 薛主任答 ：有些家长认为

2、医生应当包治百病，希望医到病除，而对现代医疗技术达不到的地方有的家长会认为是医生的医术不高，花钱未治好病，从而与医方产生分歧，影响医患沟通。因此，在医患沟通时要针对患方开展医学与健康教化，告知患方治疗中的风险，赐予患方治疗方案知情选择，引导患儿和家长协作治疗。 3. youlandayuan 问：探讨生毕业后在基层医院，输液因为装修的原因受限，也缺少儿科药，缺少轮状病毒及支原体检测等必要检测项目，小儿外科和皮肤科也跟不上节奏，只能看最简洁的病。作为一名年轻大夫，怎么获得病人的信任呢? 薛主任答：作为基层医院的年轻大夫，在临床工作中看法真诚，敬重患儿和家长，仔细倾听，耐性倾听，激励他们有充分时间

3、诉说病情，多说明，多视察家长的反应，让患儿和家长看到你的微笑，感受到你的热忱。假如病情困难须要到上级医院诊治，在沟通时刚好告知，信任会获得家长的信任和理解的。 4. yixia0612 问：您好，我是一名即将进入儿童神经内科工作的应届毕业生，以前始终在成人科室实习，没有儿科的阅历。想问您一下，有什么方法即能不损害小挚友(比如不会让他觉得医生很凶是坏人)，又能让家长敬重医生呢。 薛主任答：微笑，真诚。 5. englele 问：遇到发热的小孩家长问病程时间怎么回答好? 薛主任答：引起发热的缘由许多，依据病情实事求是回答。假如病情困难，应刚好向家长说明病情，告知进一步的治疗方案，告知相关检查治疗的

4、必要性，取得家长对疾病的理解和对诊疗的协作。 6. a549788273 问：小孩子又吵又闹，怎么样才能让他宁静下来? 薛主任答：接诊患儿时，声音要柔软亲切，叫孩子的名字或乳名，在患儿哭闹不能主动协作查体时，要尽量缩短查体时间，并可通过视察患儿的表情来推断其感受。医务人员还应留意满意孩子皮肤饥饿的须要，如搂抱婴幼儿，摩挲患儿的头部，轻拍他们的上肢和背部，使之获得亲切、友好的满意，增加患儿的信任感和平安感，帮助患儿克服恐惊心理。 7. 蠱丫头问：年轻女医生在基层医院不受病人信任，每次当着我的面都会说，没有人么?没有医生么?听着挺郁闷的，早晨去查房会被当成记录留置针的护士。 薛主任答 ：自信地告知

5、对方：我就是医生! 8. 严为民问：怎么与蛮横无礼的病人沟通而取得信任? 薛主任答：由于患儿来自不同的家庭，家长文化素养各不相同。应针对患方的特点，找到沟通的切入点，具体说明病情，取得患方的信任，引导患方正确对待疾病。 9. 荆棘鸟 0417 问：沟通最怕几种人：熟人、同行不同专业、过度细心的家长，用简洁粗暴的问题让你回答困难的病情!这些人怎么应对? 薛主任答：现代医学模式已由传统的生物模式向生物-心理-社会医学模式转变，医务人员沟通时应充分体谅患儿父母及亲属的心情，多倾听多说明多沟通，帮助家长重复表达说过的事实，确保表述问题的精确性，提高有效沟通率。 10. lieben 小妖问：薛老师,

6、您好，我想请问一下，作为一名儿科大夫，您觉得相较于其他成人科室儿科医生须要具备哪种特质呢?包括与患者或者其亲属的沟通，还有日常的工作中?感谢薛老师 薛主任答：儿科被称为哑科，医务人员在接诊时，有时要以看和听的方式为主，解读患儿的肢体语言。而且儿童在不同的年龄阶段心理发育不一，因此在患病时的反应也不一样，医务人员要有童心，培育爱患意识，依据各年龄段的特点，通过不同的方式进行有效的沟通，消退孩子的恐惊心理，赐予孩子关爱和敬重，赢得患儿和家长的信任。 11. 明教小毅问：很多家长来院以后，交代完病情，干脆来一句，你有把握吗?没有就转院，请教一下怎么样解决这样的问题，有什么样的沟通技巧?感谢! 薛主任

7、答 ：随着独生子女和二孩政策的实施，家长对儿科服务的要求越来越高。一个孩子生病，不但牵动着年轻父母的心，而且也牵动着祖辈的心，家长经常因为孩子生病而出现焦虑担忧、无助等不良心情，对于住院患儿的家长更是如此。医务人员要从患儿和家长的详细状况动身，在医疗过程中充分考虑到患方的愿望和实际经济状况，找到切实有效的切人点，有针对性地进行仔细、主动的沟通，给患方更多的确定权，取得家长的理解和信任。 12. 小浣 i 问：要是遇到比较蛮横，一来到就是问，这是什么问题?你能不能治好的? 我该咋回应好呢?/(o)/ 薛主任答：医务人员要学会换位思索，理解家长的焦虑心情，充分考虑到家长的诉求，有针对性地说明沟通，

8、给家长更多的确定权，取得家长的理解和信任。 13. ghh6 问：回来正题，基层医院留守儿童就诊，爷爷奶奶文盲或蒙圈，父母无法到场签字或托付，甚至有只生不养的。万一出事，仅凭病程中的告知监护人病情记录，法律认可吗?有更好的处理方法吗? 薛主任答：这个问题不仅涉及到医患沟通，而且涉及到法律层面。知情同意是必需的，祖辈签字时可以录像证明。 iu 问：针对特别人群比如福利院的儿童，告知病情，是福利院法人签字才获法律认可吗? 薛主任答：针对特别人群，比如福利院的儿童，告知病情时假如福利院法人不能亲自到场，应有托付人代表。 15. lidengfeng1989 问：遇到流氓小太妹父母咋办?看法差，素养也

9、不好实在是没法沟通 薛主任答：终归家长是为孩子好，明确告知家长我们医护人员也是为了孩子好，大家的动身点和目标是共同的，是一样的。假如家长实在无法沟通，请你的上级医生一起来沟通。 儿科医生医患沟通技巧篇二 沟通的艺术说话的技巧擅长发觉问题，总结问题 (1)患者来医院原委想获得怎样的服务?(2)为什么当医护人员自认为在充溢怜悯心、尽心竭力地为病人诊治时，病人却满腹埋怨?(3)问题何在?怎么解决这些问题?(4)如何提高患者满足度，削减医疗事故的发生风险?影响沟通效果的要素 (1)学问水平医务人员的专业术语让病人云里雾里解决方案：尽可能以浅显易懂的话语明确告知病人病情及救治方法 (2)声音、看法众多的

10、病人让医务人员产生不耐，对病人甚至大声呵斥解决方案：不负责任的诊治十个病人，不如仔细救治一个病人。热忱、耐性的对待自己的病人是对自己职业的敬重。 (3)沟通技巧 1、明确医患想知道什么 2、奇妙对患者提问 3、耐性倾听患者的病情 4、对患者的病情告知应奇妙处理 如何面对患者的不满、埋怨和投诉1、仔细分析患者心情产生的缘由2、衡量患者投诉的影响并仔细解决问题3、分析问题，总结阅历教训 儿科医生医患沟通技巧篇三 一、直呼其名式： 此法有两种变式，第一种是叫全名，叫全名适用于公立医院，在民营诊所中，资格较高，年龄大的医生也可以干脆称呼全名，留意语气语调的改变即可，不要有吩咐的感觉;其次种是叫名不叫姓

11、，适合同龄的或者年纪大的医护人员称呼年龄相当，或者年龄较小的客户。其次种叫法较第一种会显得亲切。 二、关系式： 家庭关系式：可以叫哥哥姐姐、妹妹弟弟或者叔叔阿姨，这种叫法会很快拉近双方距离，削减疏离感，其中，幼儿园的的可以叫宝宝或昵称，幼儿园大班或者小学的可以干脆叫小挚友或者小名，再大些可以用第一种方式;对待30-50岁左右的女性，无论自身年龄再小，都要留意不能够叫“大姐”，其缘由不言而喻，这样叫，已经让对方心里不开心了。 老小关系式：对待老人家可以颠倒姓氏，比如老李换成李老，含义就会多些敬重，而叫老李会显得很亲切和随意，留意，不要随意称呼老李，老张，同样叫小李小张也要留意，长幼字辈的称呼不能

12、够随意用，关系不到位不要随意叫，换了场所，称呼便须要变更，否则同样会让人心里有疙瘩。 三、职位职称式 适用于公立医院特诊科或民营口腔，需预先知道客户职业职位等状况，假如了解某工程师姓吴，需换种称呼，不能够简称，假如姓氏难叫，同样须要留意。 四、行业式 假如了解客户的行业，可以干脆用行业称呼，比如：李律师，张老师，黄医生等等。 五、地域习惯式 分为两种，一种和关系式相近，区分只是地域习惯而已，比如：东北人习惯称呼“姐哥”，四川人习惯把有技术的人叫做“师傅”，后来演化为“师傅”和“老师”;陕西人喜爱叫“师”，例如宋师，张师;其次种类似于寒暄，见人问好可以问：“吃了没”，其意并不是真正去了解对方有没

13、有吃饭，而是一种客套用语，有时会略过称呼，干脆进入地域寒暄式，地域习惯式为优先称呼方式(入乡随俗)。 问询与确定：假如实在不知道怎么称呼，可以干脆问对方如何称呼更为合适：“请问我应当如何称呼您呢?”探究式：那我叫你可以吗?” 禁忌：不能够用美女或者帅哥，某些与时俱进的词汇须要看场所运用，例如“同志”对于老干部是合适的，对于年轻人就明显不合适;小姐的称呼不如女士，假如要称呼小姐，须要加上姓氏，对于年轻女士，这一点尤其要留意，实在不好叫，用第一种称呼是最保险的。 无论哪一种称呼，都不是固定的，因地因人因关系远近而定，称呼得当会加强两者链接，不得当，则会加大双方的距离感，增加不和谐因素，影响双方沟通

14、效率。 在服务的全程中，医护团队假如能够上下合力在服务中打动客户，会让对方对你的团队好感大大增加，更有利于个人品牌及医院/诊所品牌的建设。 儿科医生医患沟通技巧篇四 医患沟通技巧培训沟通从心起先 目前，医务人员与病人的关系并不是简洁的治病与看病的关系，病人的须要与医务人员的救治是休戚相关的。在市场经济时代，医务人员不再是高高在上的，而是都以病人为本的精神服务百姓。医患关系是社会关系的重要组成部分,是医疗实践活动中最基本的人际关系。良好的医患沟通不仅能让患者更好地协作医疗活动，还能使医务人员更全面地了解病患者的整个病史，做出精确的疾病诊断和刚好性的治疗，从而使病人得到更满足的服务，达到病患者健康

15、需求的目的。 沟通的魅力- 沟通的基本含义沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。它有三大要素即：要有一个明确的目标;达成共同的协议; 沟通信息、思想和情感。 沟通的魅力-沟通的重要性 有了良好的沟通，办起事来就畅行无阻。沟通涉及到获得信息或供应信息，在这种或那种之间，或对他人施以影响以理解您的旨意并情愿依据您的愿望行事。然而，很多问题都是由沟通不当或缺少沟通而引起的，结果会不行避开地导致误传或误会。要想获得有效的沟通，了解什么地方会出错，无疑是大有用处的动身点。 沟通的魅力-专心沟通才能达到有效沟通 1. 确立正确的服务心态把患者当做家人 2.

16、 转换立场假如我是患者我须要什么 3. “区分对待”对待不同的患者要用不同的方式去沟通。如：儿童：要用亲善亲切的语气和他/她交谈，并转移其留意力，以消退惊慌担心的感觉。成人：最好用理智而明确的沟通方式告知对方病情，并仔细主动的帮助病人寻求解决方案。老人：要委婉的告知对方病情，并劝慰病人，帮助病人树立正确的医治看法。 4. 有效沟通的三原则(1)有微笑沟通强调人性化作用。沟通要使参加沟通的人员相识到自身的价值。只有心平气和的沟通才能实现双赢的思想。至于有效沟通手段问题，应依据实际状况实行不同的方法。(2)有效率沟通强调沟通的时间概念。沟通的时间要简短，频率要增加，在尽量短的时间内完成沟通的目标。

17、(3)有效果沟通强调沟通的目标明确性。通过沟通，沟通双方就某个问题可以达到共同相识的目的。 儿科医生医患沟通技巧篇五 1、倾听：医生必需尽可能耐性、用心和关切地倾听病人的诉述，并有所反应，如变换表情和眼神，点头作“嗯、嗯”声，或简洁地插一句“我听清晰了”等等。总之，医生不要干扰病人对身体症状和内伤心苦的诉说，尤其不行唐突地打断病人的谈话。 2、接纳：医生要无条件的接受病人，不能有任何拒绝、厌恶、嫌弃和不耐烦的表现。也就是说，医生要努力营造一种气氛，使病人感到自由和平安，享有充分的发言权。 3、确定：医生要确定病人感受的真实性，切不行妄加否定。医生必需承认，时至今日，医学对病人的多种奇异的感受仍

18、旧不能作出令人满足的说明和说明。至于病人的想法，即使明显地是病态的，也不行实行否定看法，更不要与病人争辩。 4、异议：异议处理就是弄清晰事情的实际状况，以及整个过程中病人的心情改变。尤其是病人感到心里不舒适的事，异议处理非常必要，否则，就很难有真正的沟通。 5、提问：要擅长用“开放式”和“封闭式”的提问方式。 “封闭式”提问只允许病人回答“是”或“否”，或者在两三个答案中选一个。这样的提问简单使病人陷入“受审”地位而感到不自由。 “开放式”提问使病人有主动、自由表达自己的病情、感受，这既体现了医生对病人的敬重，也为全面了解病人的病情心情供应了最大的可能性。 6、复述：把病人说的话用不同的措辞和

19、句子加以复述，但不变更病人表达的意图和目的。 7、代述：有些想法和感受病人不便利说出来，为了更好的治疗，对此，医生可以代述。这当然要求医生有足够的敏感(所谓善解人意)，揣摩出言外之意。 8、对焦：这是一种多少带有心理治疗特地性的技术。病人的心里可能有多个问题，医生一般应当选择一个作为“焦点”.选择什么问题作焦点，要求医生对病人有比较全面的了解，或许要进行一番思索。 儿科医生医患沟通技巧篇六 于20xx年4月12号组织骨伤康复科全体医护人员集中学习九卫字20xx14号文件、瑞卫发20xx54号文件和瑞中医字20xx23号文件。仔细学习和探讨河北省安国市中医院“遗弃受伤流浪女何湖北省武汉市第三医院

20、缝合线拆线事务以及我市最近发生的三起医疗纠纷案例，大家一样认为河北省安国市中医院流浪女死亡事务负有重大责任，湖北省武汉市三医院缝合线拆线事务是一起医患纠纷，当班医生处理不当，此类医患纠纷可以避开产生。河北省安国市中医院遗弃女死亡事务，医院处理简洁，在目前不合理的医疗体制下，院方应当主动申报当地卫生行政主管部门、民政局及当地政府。刚好订正此类问题中产生的相关医疗费用和护理费用，而不是简洁的一丢了事，造成恶劣的社会负面影响，给医院及职工造成不必要的损失。目前医患关系在社会生活中都是同等的关系，双方没有强弱之分，在医患纠纷中医生是弱势群体，医疗体制和政府是强势群体，医患双方都是弱势群体，医务工作者应

21、当学会如何爱护自己，不能把医疗活动完全简洁化。 我市三起医疗纠纷中遗留纱布块是典型的责任心不强的医疗事故，此类事情是完全可以避开的，该事务只能充分的说明个别医务工作者责任心不强，给医院、个人、患者都造成了不必要的损失和苦痛。 另外两起患儿死亡事务中充分说明我市目前医疗纠纷及医患关系严峻，临床医务工作者在接诊病人时，应当仔细诊治做好必要的体格检查和试验室检查，我们医务工作者是一个爱岗敬业、勤奋并承受着巨大的压力群体。天太难还要承受应对患者对诊疗看法的部理解和诊疗流程的误会，医生要做好与病人的沟通工作，不该做的检查的危害性要向患者具体说明，以免造成不必要的误会和纠纷。 结合本科室实际状况，综合上述

22、纠纷暴露出来的问题，大家一样认为在接诊和诊疗操作过程中应当做好以下几点： 1、仔细执行医疗核心制度。 2、仔细做好医疗文书的严格书写。 3、加强业务学习，提高自身业务水平。 4、仔细做好必要的体格检查和必要的试验室检查和功能检查，以免产生不必要的纠纷。 5、接着深化开展优质服务活动，做好患者的沟通和说明工作。 6、加强岗位纪律及岗位培训，避开不必要的医疗事故产生。 儿科医生医患沟通技巧篇七 一、沟通看法 看法是心灵的表明，极易受个人感情、思想和行为倾向的影响，服务看法的好坏充分体现了医务人员的人文素养和道德情操，尽管患者因疾病的熬煎而造成形体的扭曲、心情的低落甚至精神的恍惚或是神志的丢失，但医

23、患双方的人格仍旧是同等的。体现良好沟通看法的关键之一是医务人员情感适时恰当的“输出”。情感是有回报的，同样，看法也是有回报的。真诚、亲善、关切的看法，回报的是对医者的信任。因此，医务人员的沟通愿望和沟通看法往往是确定医患沟通成败或效果的关键。 二、倾听艺术 医务人员要擅长倾听，这是获得患者相关信息的主要来源。倾听时应当留意：一是要主动倾听，须要倾注感情，充分运用目光、语调、姿态、手势等方式融洽和影响患者，同时留意找寻患者语言文字和情感上的含义;二是不要随意打断患者的叙说，只是在必要时进行适当的引导，因为患者一般都迫切希望在第一时间段内被医生理解、怜悯;三是在与患者沟通时应集中留意力，避开分心，

24、以免被患者误认为医生对自己的疾病冷眼旁观;四是留意患者家属等相关人员的表述，“兼听则明”;五是跟踪和视察患者的“视线”所在，了解患者的感受、需求和“额外”的服务须要，找寻真实含义;六是适时、恰当地赐予患者反馈信息，激励和引导。 三、 谈话艺术 由于医学学问所限，以及对医疗活动的不行知性和对医疗结果的难预料性，患者在就医过程中，心理往往处于弱势，情感处于低潮。因而医务人员与患者交谈应充分运用谈话艺术，讲究方式和技巧。交谈时医务人员应留意以下几个方面：一是要善解人意，敬重和关爱患者的生命，敬重患者的个人隐私;二是要怜悯患者的境况，理解他(她)的内心感受，关注情感差异，特性化的处理谈话方式和交谈内容

25、结构;三是关注患者的生存状态，用平易亲切的语言、呵护的情态“探讨”医疗问题，内容明确，表达精确，并始终流露和充溢对患者生命的关爱和体恤;四是在谈话中尽可能不用或是少用医学术语，尽量用通俗易懂的语言表述疾病治疗中的相关问题，对文化层次较低的患者，应反复讲解，充分应用生活中丰富、生动的各种形象的例子或是比方，以提高沟通的质量，达到沟通的目的。 四、体态语言和表情艺术 沟通时，医务人员的体态语言是协作言谈进行的，体态语言包含面部表情、眼神、手势和外表等，这些体态表现都含有特定的涵义。微小的体态改变，都会对患者产生微妙的心理和心情影响。把握好沟通时的体态语言分寸，自然而不失庄重、严谨又充溢温情、愉悦但

26、不夸张，恰到好处地传达医务人员的交谈信息和丰富的人文精神。同时留意患者的接受心理和审美感受，使交谈更富有生气和感染力，使医患沟通更富有成效。 儿科医生医患沟通技巧篇八 医患沟通技巧1、医者本心正所谓“医者父母心”，一个医者就应怀着大爱、关怀、真诚、怜悯与耐性去对待每一位病患，要让患者感觉到你的友善与关怀，认为你是可信的，这是你们能进行友好沟通的一个重要前提条件。 医患沟通技巧2、倾听在沟通前，请学会倾听。多倾听患者与患者家属的说话，知道他们的所想所愿所急，刚好劝慰开解他们，安抚人心 。医患沟通技巧3、沟通多与患者与患者家属进行沟通说话，可围绕患者的病情沟通，也可以适当相互沟通一些轻松的话题，缓

27、解惊慌氛围。须知道，好的沟通能让你们的沟通更畅顺。 医患沟通技巧4、擅长视察要擅长视察患者的心情、教化程度与在沟通时的感受，要顾及到患者本身状况，调整你的沟通的方式，尽可能让对方感到与医务人员的沟通可以是舒适的与无压力的。 医患沟通技巧5、避开在医疗过程在，请你避开强求患者接受一些他难以接受的医疗事实;避开运用一些不恰当的易对患者造成刺激的语气与话语;避开运用太多过于专业的医学词汇使患者感到困惑;避开过于压抑患者的想法与心情，你应适时舒缓患者的心理。 医患沟通技巧6、有针对性地沟通你要时刻视察留意患者的病情，包括了他的行为与心情状态，当发觉问题时，要就问题与患者作出沟通，寻求解决的方法。 医患

28、沟通技巧7、特别沟通对于一些失聪、失语或无法正常沟通的特别患者，你应实行相应的特别沟通方法与患者进行沟通，视患者的状况而定。 医患沟通技巧8、协调统一沟通当患者的病情有变或论断不明时，医护人员间应先联合探讨，作出精确的推断，然后由上级医师对患者与患者家属进行说明，避开多重说明与棱模两可的说明致使病患产生怀疑与对治疗失去信念。 儿科医生医患沟通技巧篇九 医疗卫生工作与人民的健康和生命亲密相关，人民群众往往通过医疗卫生服务看经济社会发展成果，看党风政风建设，看政府治理水平，看社会公允和谐。因此，发展医疗卫生事业是构建社会主义和谐社会的重要内容，而构建和谐社会又离不开和谐的医患关系。多年来，医疗卫生

29、治理部门和医疗机构为构建和谐的医患关系进行了主动的探究。很多医院实行开放式治理，建立医患沟通监督机制，保证医疗信息畅通，在这方面取得肯定成效。但是，医患关系惊慌，彼此缺乏信任，医疗纠纷增加，是当前一个非常突出的问题。我们必需充分熟识构建和谐医患关系的重要性和紧迫性。 一、医患关系现状及存在问题的主要缘由 医患关系从总体上看，是基本和谐之中存在着局部的不和谐，和谐是主流，不和谐是支流。医患关系成因困难，有医疗资源不足，群众“看病难”、“看病贵”，患者有看法;有医疗质量不高、服务看法不好，群众不满意;也有更困难的社会因素。既有体制、机制上的问题，也有思想观念方面的问题，还有治理监督不力等缘由，主要

30、缘由有以下几个方面： (一)医患之间缺乏信任，是造成医患冲突的一个重要缘由。医患之间缺乏信任、理解，不能换位思索。部分医务人员不能设身处地替患者着想，而是较多地考虑医疗机构和自身的利益。而有些患者对医务人员也缺乏理解，不了解医学的困难性。 (二)医患沟通不够、医疗纠纷增加，是医患关系不和谐的重要因素。有统计表明：在已经发生的医疗纠纷中，由于医患沟通不够，医患关系不和谐导致的纠纷约占总量的三分之二。 (三)在医疗过程中缺少人文关怀，加剧了医患关系不和谐的状况。治并救人原是一体的，但有些医生却只重视“脖不重视人;在有些医疗机构，医疗活动只强调依*仪器设备，忽视医生与患者的沟通。 (四)患者申诉和维

31、护权益渠道不畅通是影响医患关系的干脆缘由。我国虽已于几年前就施行新的医疗事故处理条例，但发生医疗事故之后，光是事故鉴定费用就高达几千元，患者维护权益成本太高，要想通过正常渠道维护权益，事实上仍是件很难的事情。 (五)我国现行的医疗保障体系及相关的法律、法规没有刚好跟上市场经济的步伐，全民医疗保险体制不健全，是医患冲突尖锐最根本的缘由。资料显示，很多国家由于有健全的全民医疗保险体制，全民参与医疗保险，绝大部分的医疗费用都由保险公司来担当，不会由个人支付高额的医疗费，很少有医患间的冲突。 二、如何构建和谐医患关系 对医疗机构来说，构建和谐的医患关系首先要眼睛向内，正视并克服自身的不足，不能埋怨患者

32、不理解，怨天尤人解决不了问题。要擅长分析自身的问题，从服务环境、服务理念、服务看法、服务效果等各方面查找缘由，制定措施。我们中国医科高校附属第一医院是一所集医疗、教学、科研和预防保健为一体的现代化大型综合性医院，也是东北、华北部分地区疑难重症的抢救中心。近些年来，我们坚持以病人为中心，从思路到规划，从举措到实施，一切从患者利益动身，主动转变服务模式，提高服务质量，把病人的满意作为医院的追求。从我院的实践看，构建和谐医患关系要从六个方面加强医疗服务工作，用保障人民健康来促进构建和谐的医患关系。 一是以人性化服务为中心，找寻服务创新点。随着我国加入wto和多元化发展医疗服务事业，医疗服务体制正面临

33、着一次革命性的变革。在更加激烈的医疗市场竞争中，患者在就医的时候不仅仅关注医院的医疗水平，而且更加关注医院的人性化服务。医院除了拼技术、拼设备等硬实力外，不能忽视治理模式和服务水同等软实力的竞争。如何将人性化理念融入医疗服务与医院治理的全过程，变更以往“病人来医院是看病，医院对病人是只管治脖的陈旧观念，树立医疗对象首先是“人”，其次才是“脖的现代医学模式，将是现代化医院建设和治理的重要课题，值得仔细思索、探讨和探究。医院应就如何敬重、理解、关怀病人等方面实行措施，寻求服务创新点，通过人性化服务不断提高群众对医院的满意度。 二是坚持社会效益准则，打造诚信医院。各级医疗机构要坚持以社会效益为最高准

34、则，坚持合理检查、合理用药、合理收费，严禁各种“开单费”;努力降低患者的医药费用，建立医疗费用阳光制度，仔细做好收费询问工作，让患者和家属随时查询花费状况，让患者放心;实行有效措施，消退患者就诊过程中挂号时间长、交费 时间长、取药时间长、看病时间短的“三长一短”现象;严格执行药品集中招标制度，杜绝药商在医院带钱促销药品的现象;实行医患协议制度，严禁医务人员收受“红包”和接受“吃请”;聘请社会监督员，监督医院的医德医风。 三是建立和完善医患沟通制度，促进医患沟通。为加强医患沟通，医疗机构要对医患沟通从形式、渠道、内容、要求、技巧、效果、考核等方面进行规范治理，做到“一个要求、两个技巧、三个把握、

35、四个留意、五个避开、六种方式”。一个要求，就是医务人员要有诚信，对病人或家属要敬重，具有怜悯心和耐性;两个技巧，就是多听病人的询问，多向病人介绍病情、治疗效果、用药和检查目的，关切病人在就医过程中的生活或不便;三个把握，就是刚好把握病人的病情发展改变、医疗费用状况和病人的社会心理;四个留意，就是留意沟通对象的心情、受教化程度和对沟通的感受、沟通对象对疾病的认知度和对沟通的期望值;五个避开，就是避开强求病人即时接受、避开运用刺激语言或词语、避开运用病人不懂的医学专业词汇、避开强求变更病人观点和避开压抑病人心情;六种方式，就是预防为主的针对性沟通、互换对象沟通、集体沟通、书面沟通、协调同意沟通和实

36、物比照形象比方沟通。通过全方位、多层次、多视角的主体沟通，有效提高服务质量，刚好化解医患冲突和纠纷，增加病人对医院的信任度和对医务人员的理解。医院要通过建立和完善医患沟通制度、投诉处理制度，刚好受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院服务中的看法，刚好改进。医务人员要充分敬重和维护患者的知情权、选择权，要体恤患者的苦痛，怜悯患者的困难，敬重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康。 儿科医生医患沟通技巧篇十 1、 患者和家属，你为什么总是愤怒? 当患者和家属对护理或治疗有所不满时，他们会变得生气、焦虑、心烦。甚至在医疗或护理过程一切顺当时，他们也可能产生同样的心情。这往往反映了他们面

37、对自己或亲人的疾病时所感到的无助和失去亲人或胆怯失去亲人的哀痛。同时，生气也可能是内疚的表现，例如，长期疏远的亲属赶来要求医生用完全部手段救治患者时可能会表现得特别生气。有时，剧烈的内疚或哀思的外在表现就可能是生气。患者或家属很可能会将这些心情发泄在医务人员身上，即便他们并没有犯错。 2、医生，你要稳定局面! 当人们产生生气心情时，说话往往会提高音量、加快速度。他们好像在以威逼的方式侵扰着你的个人空间。这时要运用沟通艺术来予应对，而很自然的反应就是跟上他们的语速和音量。但是当你讲话速度相当快时声音必定会尖厉刺耳也简单让人感觉你很心烦并且觉得你限制不住局面。然而，假如.你说话.慢下来.，声音.听

38、起来.会很镇静.，让人感觉.你能.掌控.整个局势。另外，当你降低语速时，声音会变得低沉，显得庄重。快的语速尖厉的声音是达不到这种效果的。所以，试着保持冷静，做个深呼吸，下意识“降低声音、放慢语速”进行沟通。 3 医生，要记住这些好用小技巧! 平安第一。留意患者及其家属与门的位置关系，确保在他们有暴力倾向的状况下，自己能够很快离开，防止被困在房间里。与患者保持肯定距离。这一平安措施也可防止患者产生不舒适或受威逼的感觉。假如条件允许，离开公共场所，与患者或家属在宁静的地方进行沟通。同时，为了确保平安，告知其他同事自己的去向。 4投诉，致歉与说明，一切都没那么难 患者和家属会因所接受的或未接受的医疗措施产生悲观或生气心情，通过有效的沟通技巧，这种状况可以得到限制。有效的沟通技巧包括对状况作出具体的说明，真诚地致歉，保证将实行措施确保同样的事情不会再次发生，等等。假如这些沟通技巧都没有产生效果，患者可能就会实行正式投诉的手段。投诉常常是针对不良事务，但是并非全部的投诉都是源于不良事务。同样，也并非全部的不良事务都会引起投诉。