2022年公司企业管理咨询报告(例文).docx

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1、2022年公司企业管理咨询报告(例文) 公司企业管理询问报告(范文) 前言 随着房地产市场化进程的加快，国内房地产中介企业已经从小规模、作坊式的个体运营模式向规模化、品牌化的大型现代企业方向发展。发达地区出现了一些拥有上一百零一家分店的巨型房地产中介企业，而国外的大牌房地产经纪公司也起先纷纷抢滩中国市场。作为成都市大型房地产中介龙头企业的成都富力房屋置换有限公司，面对巨大的市场发展潜力和激烈的竞争态势，如何抓住机遇、应对挑战？如何解决企业自身在快速发展过程出现的问题？ MLS 网络科技公司在深化调查、探讨当地市场及企业状况的基础上，结合自身所积累的大量国际、国内房地产经纪企业发展探讨阅历，对某

2、某的经营状况作以诊断，为某某企业管理提出一整套发展建设方案，并将在此基础上为某某量身定作一套具有较强开放性和扩展性的企业信息管理系统，为企业的顺当发展和全国性扩展供应基本工具和保障。 1 1 项目概述 1 1 1 1 项目内容 本项目包含以下内容 1 企业经营管理状况调查 2 企业信息化需求调研 3 企业经营管理状态分析 4 企业管理询问及信息化解决方案 5 企业信息化系统建设 1 1 2 2 项目实施目的、方法和过程 1 1 2 2 1 1 实施目的 分析某某经营状况及存在的问题，依据市场发展要求及行业阅历提出有效的发展策略和实施方法，为企业实现信息化管理供应稳定的基础，为企业顺当实现信息化

3、管理供应保障，加深合作双方彼此之间的了解，增加企业间的联系与合作，优势互补，为企业发展供应有效的帮助。 1 1 2 2 2 2 实施方法 项目整体实施采纳调研分析总结实践修改正式运行的实施思路。对企业的调研主要采纳访谈法、视察法、比较法和类比法，分析过程利用综合分析法、比较分析法、图表分析法等，对调研状况进行综合对比分析，最终形成管理询问报告和信息化需求报告。 某某的企业信息化过程将在提交之后，依据企业调整状况进行分步实施。 1 1 2 2 3 3 调研过程 MLS 科技公司富房项目小组于 2001 年 11 月 6 日至 11 月 13 日对成都富丽房屋置换公司进行了一周时间的走访调研，与富

4、房总部全部职能部门经理，包括经营一、二部，大宗业务一、二部，客户服务中心，财务部，发展探讨部，总经理办公室，以及房屋银行部、加盟店管理等十个部门和权证中心、信贷科、房源科等三个二级业务管理部门主管等公司各中、高层管理者进行了全面、深化的接触和座谈，走访了三个直营分店和一个加盟店，详细了解了各分店的经营状况和存在的细微环节问题。经过一周的访谈，在某某特派协调人员陈斌及全体富房管理成员的大力协作下，小组成员顺当完成了调研工作，搜集了大量的企业经营管理资料和信息，了解了企业业务流程和基本运营，并在企业发展等问题上与某某高层管理者达成了共识。 1 1 3 3 报告综述 1 1 3 3 1 1 宗旨 本

5、报告旨在理清企业经营状况，分析企业运营管理机制，为企业制定相宜的发展战略，为企业管理供应建设性看法，使企业能够尽快解决目前经营中存在的问题，走向顺畅的规模化发展道路。 1 1 3 3 2 2 原则 本报告本着敬重现实、严谨规范、科学发展的原则，依据管理学的基本原理和房地产的专业特性，为企业内部调整和改善治理结构供应方向性建议和操作模型，仅供企业管理层参考。 在企业管理模式设计上，本报告紧密结合地方市场状况及国内市场发展趋势，紧密结合企业实际状况，使管理体系具有可操作性、前瞻性和自我完善性 1 1 3 3 3 3 方法 本报告主要运用说明、列举和图表等方法进行阐述。 1 1 3 3 4 4 内容

6、摘要 报告正文共分四部分，第一部分是对项目的简要说明；其次部分对企业经营管理状况进行概括描述和评价，提出目前企业经营管理中所存在的主要问题；第三部分从战略的角度对企业发展提出建议，设计企业发展战略模型；第四部分从战术的角度对企业经营管理的各个方面提出详细建议，设计企业阶段性管理模式。 1 1 3 3 5 5 几点说明 一、本报告仅对企业管理提出战略指导性思想，阐明企业管理提升方法，供应相对于现状的改进原则，不涉及企业的详细经营、人员素养鉴定、人事支配建议等详细问题。 二、本报告不涉及企业股本构成分析和设计，在企业投、融资策略方面只进行方向性评述和建议。 三、由于无法了解企业的财务报表，因此本报

7、告在财务方面只进行定性的阐述，而无法进行定量分析。 2 2 企业概述 2 2 1 1 某某的创立及发展 2 2 1 1 1 1 公司创立 成都富力房屋置换有限公司原为富力产业股份有限公司下属的经营部门，于 11019 年底起先开展二手房买卖和房屋租赁等房地产中介业务。随着业务量的不断增加和市场形势的发展，于 2000 年正式注册为富力房屋置换有限公司。主要经营内容包括房屋租赁、二手房买卖、整盘包装、策划及代理等。 2 2 1 1 2 2 公司发展 某某在成立后的短短一年时间里由仅有一家店几个人的小公司，发展成为拥有十四家直营门店、四家加盟店，业务涉及二手房交易、租赁、商品房代理和大宗业务经营的

8、多品种、多门店的地区性中大型房地产中介企业。目前企业拥有员工 名，其中管理人员 名，经纪人 名，年营业额 万元的，位居成都市场中介企业的前列。 业务的迅猛发展和市场占有率的提高虽然为企业带来了较好的声誉和效益，但发展过快也使企业在经营管理中存在的问题快速暴露出来，并随着分店数量的增加而愈加明显。主要表现在：由于自身信息化程度低，信息系统建设滞后而使企业在信息处理、传递和管理等方面不能满意业务须要，严峻制约了企业的发展；由于企业发展时间短、发展速度过快，企业管理层从业务阅历和管理阅历上打算不够充分，企业管理没有整体思路，管理制度建设极不完善，使企业管理者成为救火者，穷于应付日常的管理问题而无法自

9、拔；由于信息不畅和细微环节管理不当使企业市场反应速度减慢，工作效率降低；由于机构的重复设置使企业内耗增加，员工之间、部门之间冲突增加。企业内部管理和企业信息化建设程度严峻制约着企业自身的发展。 2 2 2 2 企业现状及其评价 2 2 2 2 1 1 综述 某某由富力产业股份有限公司的一个部门发展为一个独立运营的有限责任制企业，虽然成立的时间较短，但是由于企业建立之初即应用了现代企业管理制度理念，使企业在法人治理结构支配上较为科学、合理，企业管理起点较高，管理体制先进，企业文化建设好，管理队伍年青化程度高，企业前期发展较为顺畅。 某某在发展过程中逐步探究适合于企业自身特点和地方市场特点的经营道

10、路，初步建立起了一整套业务管理流程和企业管理组织架构，建立了相应的业务和行政管理制度，并依据市场发展作出过几次调整。目前某某实行总经理负责制，由两位副总经理分管不同部门，帮助总经理完成企业的全面管理工作。下设经营一部、经营二部、大宗业务一部、大宗业务二部、房屋银行建设部、加盟店建设部、客户服务中心、发展探讨部、网络部、财务部、总经理办公室等十一个职能部门。对各分店实行两层管理，分部门指导的管理方式。以下分别从管理机制、组织架构、人员管理、激励机制及财务管理等几方面分别进行对企业经营管理作出整理和评价。 2 2 2 2 2 2 管理体制 管理体制在这里指的是企业制度支配的基本依据，即企业全部权、

11、决策权、经营权和监督权的表现形式。它是企业组织机构建设的根本依据和动身点，也是确定企业管理模式和发展前途的关键点。 目前某某实行的是董事会领导下的总经理负责制。总经理负责公司的全面管理和日常决策，重大决策由总经理提议，董事会执行。日常执行由两位副总协同总经理共同完成。经营层的决策基本采纳民主集中的形式，由经理层共同探讨形成决议。 由于本次调研不涉及某某的股本结构和股东构成，因此无法对其法人治理结构进行更深化的了解和分析。从了解到的状况来看，目前的管理体制基本适应于企业创立期和发展初期状况，但是从长远发展方向上看它还不符合现代企业管理的要求，非科学、非规范的决策体系，薄弱的监督体系以及狭隘的安排

12、机制将最终成为企业发展的严峻障碍。 2 2 2 2 3 3 组织结构 企业的组织结构是企业全体员工为实现企业目标而进行分工协作，在职务范围、责任、权力方面所形成的结构体系，从表现形式上来说，就是企业的部门设置及其相互之间的管理层级关系和联系。 2 2 2 2 3 3 1 1 组织机构 以下是某某目前的组织结构图： 2 2 2 2 3 3 2 2 各部门主要职能： 总经理：负责企业的全面管理、发展安排和企业级拓展。同时干脆领导大宗业务一部、财务和办公室三个部门。 副总经理：两名副总经理分别负责八个职能部门，同时形成对十七家分店的管理、指导和监督。其中吴总主要负责常规业务管理，孙总负责新业务品种的

13、开发、业务拓展以及售后服务等。 经营一部：十四家直营分店的常规业务管理。 经营二部：下设权证中心、房源科和信贷科三个二级管理部门，分别负责房源管理、权证办理、按揭手续办理及其它与业务相关的事务性工作。同时在各分店中设置管理员职位，干脆由房源科和部门经理领导，以实现对分店的房源统一管理和监督。 加盟店建设：负责四家加盟店的常规业务管理和加盟店拓展。 ： 房屋银行部：负责管理全部分店中开展的房屋银行业务。目前主要工作内容集中在售后、总经理 副总经理 副总经理 房屋银行部 发展探讨部 网络部 客户服务中心 大宗业务二部 加盟店建设 经营一部 经营二部 大宗业务一部 财务部 总经理办公室 中心市场建设

14、 连琐店 。 连琐店 权证中心 信贷科 房源科 律师公证 统计和宣扬方面。 发展探讨部：企业策划和房地产项目策划，市场探讨和营销策划等。此外还负责业务统计和合同管理。 大宗业务一部：主要负责投资顾问及大宗业务手续代办等实施难度较大、专业性要求较高的业务。 大宗业务二部 ：负责大宗业务开拓、项目策划、营销策划及个案地盘销售代理等大宗业务的拓展及执行。 客户服务中心：刚刚成立，主要负责员工培训、服务质量检查等工作。 总经理办公室：负责行政办公事务、人员的聘请、企业文化建设及企业资产管理等工作 财务部：全面负责企业的业务结算和企业内部财务管理工作。 2 2 2 2 3 3 3 3 评价 从以上组织结

15、构图及对各部门职能的描述中不难看出，目前公司的组织结构基本上属于直线职能制形式。这种组织结构形式在肯定程度上减轻了上级主管的负担，并且发挥了一部分权力制衡作用，但是这种结构形式最大问题是阻碍了组织必要的集中领导和统一指挥，简单形成多头管理，造成肯定程度上的管理混乱。业务多部门指导，政出多门，管理部门之间存在较多内耗。比如经营一部、经营二部、加盟店建设和房屋银行，其工作性质大致相同，所管理的对象也基本相同，使得管理制度难以推行，业务执行困难重重。 这种组织结构在设计之初明显是为了加强对基层店的限制，削减管理层次，但从实施结果来看它在事实上弱化了对各分店的业务管理和总体协调，降低了规模优势的发挥。

16、 这里依据我们的调查将其实际执行状况画出： 总经理 副总经理 副总经理 房屋银行部 发展探讨部 网络部 客户服务中心 大宗业务二部 加盟店建设 经营一部 经营二部 大宗业务一部 财务部 总经理办公室 2 2 2 2 4 4 业务品种、流程及其管理 目前某某主营业务包括：房产租赁、二手房买卖和大宗业务代理。 2 2 2 2 4 4 1 1 业务品种 在租赁业务中在常规租赁业务之外，开展了房屋银行业务；在二手房买卖中有一般代理、权证代办、包销等业务内容；大宗业务主要是尾盘、烂尾楼和大业主的整盘包装和代销；此外大宗业务还涉及一部分土地及开发项目的投资、转让策划和代理执行等。 2 2 2 2 4 4

17、2 2 业务流程 这里我们将其日常业务目前所执行的业务流程以流程图的形式表示如下： 2 2 2 2 4 4 2 2 1 1 租赁业务 连琐店 。 连琐店 权证中心 信贷科 房源科 律师公证 租赁业务流程图 分店 总部 房源科 发展探讨部 房屋银行部 房源科 财务部 房屋银行部 财务部 租赁业务是房地产中介业务中产生最早、交易过程最清楚、最简洁的业务品种。在这项业务的日常管理中关键要解决的问题有三个：一是企业资源的独占性；二是如何防止客户的私下交易；三是对业务人员个人行为的管理。 确认书及合同交发展探讨部、房屋银行、财务部登记和房源科撤单 客户 业主 物业需求 房源登记 分店 管理员 承租托付书

18、 看房记录 收款 房屋租赁合同 房源信息上传至经营二部房源科整理和同步 出租授权托付书 分店业务员 承租托付书确认书 出租授权托付确认书 房屋租赁合同 存房合同 交接钥匙 银行开户 房屋租金划款授权书 银行开户 定期交纳房租 定期支付房租 房屋银行部定期将应付、应收状况报财务部执行 由于受地方市场状况和企业发展时间较短的影响，富房目前并未把租赁业务作为经营重点，其经营占整体经营额的比例较低，相对管理力度较弱。 在开展常规租赁业务的基础上，富房主动引进了房屋银行经营模式，对企业经营进行了主动的创新。但是目前此项业务开展的不够顺当，这主要源于以下几个方面的制约： 第一，市场成熟度不高，客户群体对此

19、项业务认知度较低； 其次，企业经营管理阅历不足，业务人员缺乏相关的培训，阻碍了业务的广泛拓展； 第三，分层次市场存在供需不平衡，在供小于求的状况，业务生存空间较小； 第四，信息来源渠道不畅，信息内部沟通和传递受到严峻制约，无法发挥规模效应。 在房屋银行业务管理方面，由于阅历不足和信息管理瓶颈已经造成了管理程序困难、表单冗长，管理人员工作效率低下、财务监管缺乏力度，极大地影响了相关人员的心情和业务的拓展。 2 2 2 2 4 4 2 2 2 2 买卖业务 二手房买卖业务流程图 房源科 房源科 发展 探讨部 财务部 信贷科 权证中心 财务部 财务部 买方 卖方 物业需求 房源登记 分店管理员 房屋

20、购买托付书 房屋出售托付书 分店业务员 实勘 看房 看房 房屋预定协议 定金 房屋出售授权托付确认书 房屋购买托付确认书 正式购买合同 一次性付款 付款 银行按揭合同 按揭 银行按揭手续办理 权证办理 银行贷款承诺 财务审核 尾款支付 物业交割 银行放款 银行放款 尾款支付 房源信息上传至房源科进行录入和同步 信贷科负责签定按揭合同并办 理 相 关 手续；权证中心负责办理过户手续；财务部作相应处理 确认书、合同交 发 展 研 究部、财务部登记统计并通知房源科撤单 财务部比照合同执行状况及手续办理状况进行财务结算 二手房买卖交易在国内起先时间并不长，由于我国商品房市场起步较晚，目前二手房交易涉及

21、到比较困难的产权关系问题。因此目前二手房交易业务管理的重点主要是业务人员业务技能的培训和企业与政府相关管理部门以及银行之间的关系理顺。 新生的交易品种由于存在着较大的法规管理空白和较大的市场需求空间，因而这项业务已经成为全部大型中介企业的经营重点。其交易过程中产生的大量资金流和相关代办业务产生的附加价值已经成为中介企业营业收入的重要来源。 企业对二手房买卖业务的管理难点在于企业经营者由于对交易过程中的细微环节问题不甚了解，因而难以制定有效的业务监管制度，简单产生飞单现象，此外企业还面临着由高收益率的非正常业务操作而产生的财务风险和法律风险。 某某在此项业务管理方面投入了较多的精力，制定了相对严

22、密的业务流程，设置了相对业务分散执行和权力制衡的管理机构，并协作了相应的酬劳体系，在肯定程度上防止了飞单的产生，使企业收益得到了提高。 目前存在的问题是：一方面由总部集中对各分店进行干脆的业务管理，使管理人员、财务人员常常面对大量的事务性工作，管理力度事实上被减弱，并且使整体办事效率降低；另一方面，由于在权证和按揭办理过程以及财务管理等业务关键点上管理不够严密，使得二手房合同执行管理方面存在着较为明显的漏洞，企业整体效益仍难以得到最大程度的保证。尤其是对于现金流的限制缺乏深度探讨和挖掘，使企业丢失了大量的开源增效机会。 2 2 2 2 4 4 2 2 3 3 大宗业务： 由于企业的历史渊源和背

23、景关系，富房在大宗业务方面开展的比较有力。大宗业务部在接到项目之后，经过有效的策划和包装，再充分利用企业内部资源和外部渠道推销出去。从企业长远发展来看，大宗业务将始终是企业一个高利润增长区，因此应主动利用企业各方资源开拓此项业务。目前大宗业务方面存在主要问题是机构的重复设置和人才的匮乏。 这部分业务由于涉及较多企业高级机密，因此在这里不作过多评论。 2 2 2 2 5 5 人力资源管理 人企业经营中最重要、最珍贵的资源。房地产中介业务最终是靠经纪人来完成的。因此房地产中介企业管理的核心问题是对经纪人的管理。人力资源管理包括对人员聘请、培训、激励和考核等方面的制度支配，它渗透在企业的各个方面，贯

24、穿企业的整个经营过程。 某某目前并未设立特地的人力资源管理部门，人员的聘请、日常考勤及人员档案管理工 作由总经理办公室负责，人员培训则由客户服务中心负责。公司目前还没有建立完整的考核和激励制度，只是由一些零散地与业务紧密结合的管理规定代替。明显富房在人力资源的管理上存在比较大的缺陷。 2 2 2 2 6 6 财务管理及监督 由于本次调研对财务部门的了解仅限于财务部门与业务部门的连接，以及财务对业务方面的要求和管理，因此这里只就对财务管理中涉及业务管理的部分进行评述，不涉及企业的财务运营状况分析和资本构成分析。 目前富房财务部对全部分店所发生的财务事项进行干脆管理。由于业务须要，目前各分店都有收

25、款权，财务部门为各分店在银行开立存折，分店只能存入不能取出。这也是大部分中介公司在创立之初的一种常规作法。 目前财务管理所面临的问题是由于信息传递不畅所造成的财务与业务的严峻脱节。财务监管无法实现。此外财务人员还不得不面对日常大量的业务核算和统计工作。 2 2 2 2 7 7 企业文化建设与企业营销策划 企业文化建设是富房经营的一大特色，统一的企业形象设计已经体现到了企业的各个方面，包括统一的色调、统一的标识、统一的店面布置，以及统一的业务用语、统一的公文形式等等。企业领导层对于企业文化的建设极为重视，自上而下、规范化的企业文化提倡是企业文化建设的有力保障。面对日益成熟的房地产市场，企业的文化

26、建设无疑是企业品牌推广的一个重要手段。 但是应当看到的是企业文化建设并非只是体现在 VI 方面，形象的统一只是企业文化表现的一个方面，真正的企业文化是渗透在企业管理的每一个毛孔中的，是企业内在品质和企业作风的综合体现。深化人心、形成习惯的企业文化将被企业成员传播到各个角落，会使企业的发展过程变得更加顺畅和自然。 深层次的企业文化建设是一个长期的过程，须要细心的设计和逐步导入。 企业文化建设将有力地推动企业自我营销过程。目前富房还缺乏对市场的整体营销概念和实施策略，还没有正式开展企业营销过程。真正的市场营销行为应当是建立在对企业和市场状况的精确把握和科学分析基础之上的。在企业的信息系统建立之后，

27、此项工作应当能够更加顺当地开展。 2 2 2 2 8 8 经营管理综合评价 从总体上来说，某某的经营管理存在以下问题： 一、企业发展思路和脉络不够清楚，业务重点不够明确，使企业管理缺乏条理性；企业扩张没有经过细致的市场分析，缺乏科学性和安排性，在肯定程度上影响了经营收益。 二、企业内部管理制度和业务管理制度不够健全，调整过于频繁，使企业经营状况不非常稳定，受人员素养约束较大。 三、企业组织结构设计不够合理，企业办事效率不高，增加了内部冲突和管理成本。 四、薪酬体系过于困难，表面上很严密，实际执行比较困难，在肯定程度上影响了部分员工的工作主动性。 五、人才机制尚待建立，人才的引进、培育、考核和流

28、淌都带有较大的随意性，对企业长期发展影响较大。 六、乏完整的企业岗位责任制度，使考核和监督缺乏明确的依据。 七、业务流程支配及管理不够严密，缺乏高效的信息管理系统和传递通道，资源利用率较低。 八、市场营销没有整体思路，企业宣扬力度较弱，难以形成品牌较应。 3 3 企业发展战略设计 3 3 1 1 房地产中介市场及其发展 3 3 1 1 1 1 房地产特性及其市场特征 房地产即房产和地产的统称，是房屋与土地及其相应权属的通称。房地产商品交易，除了实物和货币物质上的交换之外，同时还伴随着其是权属的转移。 固定性、差异性、耐久性和保值性是房地产独具的特性，房地产产品涉及自然科学、社会科学诸多领域和学

29、科，其产品本身的困难性使其生产和销售过程都体现出周期长、流程繁杂、费用高的特点。在房地产的交易中房地产商品具有全部权和运用权可以分别的特征。因此通常将房地产市场分为三级市场，即以土地运用权为交易对象的一级市场，以房地产开发经营为核心的二级市场和以房地产的二次转让、出租为核心的三级市场。 房地产市场可以从狭义、广义两个层面来理解：狭义的房地产市场是指房地产产品市场；广义的房地产市场是指房地产再生产过程中全部交换关系的总和，它不仅包括房地产产品市场，而且包括房地产再生产过程中涉及的土地、资金、劳动力、信息、技术等要素市场。即它不是一个单一商品的市场，而是一个经营多种商品的市场体系，除了房地产产品本

30、身之外，它还涉及生产资料市场、消费资料市场、金融市场以及劳动力市场等。 3 3 1 1 2 2 房地产中介及其特征 房地产中介实质上应称为房地产市场中介，它是房地产市场运作的介质体系，是一系列中介介引等活动的集合和系统。 狭义的房地产中介单指房地产经纪行为，即在房地产交易过程中从事居间、经纪、代理等有偿服务活动；广义的房地产中介是指房地产询问、房地产价格评估、房地产经纪等活动的总称。我国城市房地产管理法规定：房地产中介服务机构应包括房地产询问机构、房地产价格评估机构、房地产经纪机构等。 从以上对广义房地产市场的分析，我们可以看出，与房地产交易相关的事务还有房地产公证、房地产融资服务、房地产担保

31、、房地产保险、房地产信托、房地产纠纷和仲裁等。这些活动所属的专职机构一般是财务公司、典当行、拍卖行、担保公司、公证处、保险公司、房地产市场 中 介市场 一、二、三级市场 中 介市场 生产资料市场 消费资料市场 金融市场 劳动力市场 律师融会所以及资产评估事务所等。 房地产中介作为一种特地的行业，在其自身行为活动和机构运作等方面都表现出明显的行业特性。 一、经营对象的信息性。房地产中介企业运作的对象或资本是信息，或者是固化了信息的专业学问等。信息是房地产企业生存的根本，正是由于房地产交易过程涉及大量的信息传递和专业学问传递，才使得房地产中介行为蓬勃发展，经久不衰。 二、以服务为企业行为的核心内容

32、。房地产中介企业的商品就服务，服务质量是企业竞争力的重要衡量标准。以信息为工具不断开发新的服务品种是房地产中介企业进行企业创新的核心内容。 三、目的的酬劳性，即房地产中介服务是有价值的，是以营利为目的的服务。 四、范围的广延性。由于中介服务本身作为一种居间活动就具有广泛的适应性，而房地产交易特性使房地产中介企业具有广泛的生存空间。 五、活动的非连续性。即房地产中介活动是针对某项交易而发生的，项目结束即意味着一次中介活动的终结。因此中介企业必需面对不断开拓市场的问题。 3 3 1 1 3 3 我国房地产中介行业发呈现状及发展趋势 作为房地产商品流通过程的重要环节，随着我国市场经济的不断发展，我国

33、房地产中介企业对于促进房地产市场的发展，提高专业水平，加速流通过程起着越来越重要的作用。 我国房地产中介企业的发展，从二十世纪八十年头后期到现在，已经从最初不被人们认可的小规模企业、个人行为占主要地位的模式，逐步发展为规范的市场运作，以品牌效应和规模效应为企业生存根本的市场竞争时代。 现在房地产市场一片景气，房价节节攀升，市场需求旺盛，为房地产中介企业带来了巨大的发展空间，但同时也对房地产企业的经营和管理提出了更高的要求。主要表现在以下几方面： 第一，新技术、新观念不断涌现，要求房地产中介企业开拓全方位的信息渠道，对信息全面、快速把握，并能刚好进行信息处理，以对市场形势作出快速反应，引领时尚、

34、把握商机； 其次，消费者素养不断提高，消费心理越来越成熟，加之信息通道较以往已大大变更，人们对中介服务质量要求越来越高，已不仅仅满意于信息的供应，而要求更多的专业化服务 和增值服务。这使一些原始的中介服务手段无法奏效，某些规模小、靠钻法律空子为生的中介公司已无生存空间，而一些资金、品牌为背景支持的新型中介企业起先快速占据市场； 第三，市场规模的扩大要求中介企业不断扩大规模，增加门店数量，保持市场占有率，而公司规模的扩大与原始的管理手段和信息传递方式之间存在着严峻冲突，管理模式和信息技术应用成为制约企业扩大规模的重要因素； 第四，房地产中介目前的经营方式使企业的发展过分依靠销售人员的个人实力。人

35、员的流淌常常会造成的客户流失，而由工作性质确定的大部分从业人员个人素养不高的状况也影响了企业在消费者心中的形象。因此如何规范和管理销售过程、监督销售人员行为就成为企业的重要工作内容； 第五，房地产二级市场持续升温，而三级市场由于国家相关政策法规不够健全，政府相关部门的管理手段落后，严峻影响了市场供应量，使得二手房市场始终处在蓄势待发的状态；巨大的市场潜力是人所共见的，随着国家房改制度进一步贯彻执行，中介企业必将面临巨大的商机。在这种状况下，房地产中介企业面临着行业调整、重新洗牌的形势，谁能在大潮来临之前作好充分打算，谁就成为新一轮市场竞争的赢家，因此占据市场，实行连琐经营和市场垄断将成为下一阶

36、段中介企业的主要竞争形式。 3 3 2 2 成都市房地产市场发展状况 3 3 2 2 1 1 自然特点 3 3 2 2 2 2 人文特征 3 3 2 2 3 3 成都房地产中介市场概述 3 3 3 3 企业发展战略目标的制定 企业发展战略是从全局的角度，以发展的观点对企业将来所进行的全面规划，它具有全局性、长远性、对搞性和纲领性等特征，企业发展战略目标的制定是企业长期、稳定发展的起点和根本保证。 3 3 3 3 1 1 战略目标的制定原则 企业发展战略目标的制定应当遵循以下原则： 一、从实际动身的原则。企业制定战略目标应当首先对自身竞争优、劣势有清楚的了解和把握，同时透彻分析企业所处的宏观经济

37、环境和微观市场环境。 二、系统性原则。战略目标应当站在企业全面发展的角度，对企业管理中涉及的各个方面进行系统规划。伴随着企业整个发展过程的是企业管理模式的不断改进，而企业管理本身就是一个完整的系统，牵一发而动全身。因此在制定战略目标的时候，除了要考虑业务模式的改进，同时必需考虑与之相适应的管理制度和人力支配，使整个系统协调发展。 三、阶段性原则。企业发展战略应当是分阶段进行的，应当是长远目标与近期目标的协调和统一。市场发展程度不同、企业成熟度不同，与之相应的战略也应当是不同的。阶段性战略应当具有阶段适应性和肯定程度的前瞻性，使企业在相宜的目标驱动下，稳步提升。 四、开放性原则。即企业发展战略目

38、标应当能充分适应环境改变、具有较强的扩展性，并应依据实际状况进行刚好修正。 3 3 3 3 2 2 企业发展长期战略目标： 任何企业都应把发展成为国际型、多元化经营的跨国企业集团作为企业发展的最终目标，房地产企业也不例外。 某某作为以房地产中介业务为主营业务内容的房地产经纪公司应把发展成为国际知名品牌的房地产经纪公司作为企业发展的长期目标。 在此提了企业差异性服务特色经营的总体发展战略。差异性并非指业务范围和品种上的差异，而是带有企业自身文化特色增值性服务内容，是竞争对手无法效仿和实现的人性化服务创新。以此为核心思想来设计企业不同阶段、不同侧面的阶段性战略和专项战略。 3 3 3 3 3 3

39、企业发展阶段性 战略目标： 企业的长远目标只能是企业发展的最高志向，企业要实现志向目标就必需制定现实可行的阶段性发展目标。依据企业发展战略目标的制定原则以及我们对房地产市场的分析，这里为企业设计如下的阶段性发展战略： 一、巩固地方市场，逐步提高地方市场占有率，力争达到地方性垄断经营； 二、巩固强势业务，逐步拓展相关业务领域，大力发展高利润率区业务； 三、逐步进行企业多元化发展，将业务领域扩大到贸易、文化以及金融等其它领域。 这里对企业阶段性发展战略进行定性的描述，富房可以依据自身的状况进行进一步的定量目标设计。战略目标的量化设计有利于企业对自身发展作出清楚的、科学的评价和改进。 3 3 4 4

40、 企业发展战略实施 企业发展战略目标就象一幅设计蓝图，要把一张图纸真正变成摩天大厦还是须要一砖一瓦的累积。这就须要企业依据不同阶段的战略目标制定相应的分策略，并实行有效的行动措施，使各项策略得到贯彻。 3 3 4 4 1 1 战略实施原则 企业发展战略的实施应当遵循：先整体后局部，先安排后行动，先制度后推广，自上而下，贯彻坚决，刚好检验，刚好调整的原则。 3 3 4 4 2 2 战略实施步骤 分析战略要素制定战略目标明确战略重点分解战略环节设计战略过程完善基本管理体系选聘合适人才安排执行行动检验信息反馈 3 3 5 5 企业发展战略内容 企业发展战略包括：业务拓展战略、内部组织结构模式设计、人

41、才战略、市场战略和资本运营战略等。 3 3 5 5 1 1 业务拓展战略 企业的业务拓展战略是企业发展战略规划的起点。企业必需依据市场状况作出正确的市场定位，发觉企业的竞争优势和盈利点。业务创新是企业生存和发展的基础，没有市场前景的企业战略只能是空谈，同时，业务战略须要相应各方面的战略作为保障，才能真正实现。 上面已经对房地产市场和房地产中介市场特性进行了分析，依据差异性服务的总体 战略目标，我们将富房的业务拓展战略设计为：全程核心实力营销模式。即将房地产交易所涉及的整个过程与企业自身各个组成部分充分结合，将各个组成部分全部培育成企业独特的核心竞争实力，在营销服务的同时营销企业的核心实力，从卖

42、服务到卖企业。 3 3 5 5 1 1 1 1 业务拓展战略设计思路 下面以盒状图将可能产生的房地产中介业务点列出： 注：1 业主在这里指的是地产或房产的全部者； 2 在房地产产品中只列出了流淌性较强，交易较多的三种类型，其它还应包括：工业用物业、行政物业、文化物业等类型。 如上图所示，中介业务作为种居间业务将可能发生在盒状线的各个节点上，即会产生从资产评估、项目投资策划、营销策划、代理销售、权证代办、置业担保直至贸易代理、文化传播等不同业务领域，以及不同领域中因不同产品对象和客户群体而产生的企业定位的不同层次，即有特地以办公用物业为主要服务对象或以居住用物业为主要服务对象的不同档次服务内容。

43、 房地产 产品 流通 过程 相关 部门 交易 主体 土地交易 建筑施工 商品房销售 房产租赁 二次转让 消费者 开发商 业主 建筑设计 建筑施工 建筑装修 材料设备 家居用品 法律事务 金融事务 政府事务 居 住 用物业 办 公 用物业 商 业 用物业 中介企业有两大基本生存基础：一是驾驭大量信息资源，一是专业性。任何一个中介企业都不行能覆盖全部业务领域。企业必需依据自身状况确定一个相对比较擅长的、专业的经营领域，并以此为核心向外渐渐拓展。 3 3 5 5 1 1 2 2 业务拓展战略内容 依据某某的实际状况，这里为其设计如下阶段性业务拓展模式： 第一阶段：现有业务领域的巩固和新业务品种挖掘

44、富房目前所涉及的业务领域主要集中在一般居住用物业的租赁和买卖代理上。在这一阶段内，企业须要将当前的主营业务流程设计的更加严密、科学，使其具有较强的适应市场改变实力和开放性特点；建立、建全相关的业务管理制度，使其具有较强的可移植性，便于企业的规模化发展和提高市场占有率。 在原有业务可以独立、平稳运行之后，可以首先考虑该业务领域内的业务品种创新和业务的纵深发展。 这一阶段须要特殊留意两个问题： 一、租售业务的平衡发展问题。这个问题在许多大型企业发展的过程中都没能得到良好的解决。从企业的长远发展来看这两项业务内容应当是紧密关联的，租赁代理是中介业务中最平稳的业务内容之一，它可以为企业带来长期、稳定的

45、收入，且会随着企业的存在和发展而不断增长。租赁市场状况也是买卖交易的晴雨表，是房地产市场发展趋势预料的基本推断依据。而买卖交易则是中介业务中简单获得高利润的业务，但其交易稳定性较差，风险性也较高。 二、不同业务层面的不同策略问题。不同层面的中介业务由于其客户群体、交易对象之间存在较大的差异性，因此对企业运营和管理方式要求也不同。高档物业，包括高档公寓、别墅和写字楼等对从业人员的专业性和个人素养要求较高，要求较高的服务质量；而中低档物业则更强调公司的实力和服务的好用性。 本阶段企业的目标应当是本地市场的拓展和稳固，使企业可以自如地应对分店数量的大量增加。 其次阶段新业务领域的开发。 在常规业务步入正常发展轨道之后，企业应当逐步拓展新的业务领域，比如更多地涉猎商品房项目代理、投资项目策划及整盘的代租、代售，甚至可以考虑涉足物业管理领域和文化传播领域。 这一阶段须要企业领导者主动拓展社会关系，并且具有足够的商业眼光，能够捕获一切商业机会。 本阶段须要留意的问题是企业的人才储备和资金储备问题。业务领域的拓展须要大量具有不同专业素养的人才将商业安排付诸现实，而且在非专业业务领域开拓的初期往往须要足够的资金来支持市场导入过程。 第三阶段是企业向异地市场的拓展 这一阶段要以企业内部管理的规范化为前提。在向异地拓展之前，必需有明确的市场目标和清楚的管理