2023年办税服务厅工作人员心得体会四篇大文章办税服务厅工作人员行为规范(4篇).docx

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1、2023年办税服务厅工作人员心得体会四篇大文章办税服务厅工作人员行为规范(4篇) 心中有不少心得体会时，不如来好好地做个总结，写一篇心得体会，如此可以始终更新迭代自己的想法。那么心得体会该怎么写？想必这让大家都很苦恼吧。下面是我帮大家整理的优秀心得体会范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有须要的挚友。 办税服务厅工作人员心得体会四篇大文章 办税服务厅工作人员行为规范篇一 一、创新服务方式，提高办税服务技能 上半年，我们创新纳税服务责任考核机制，完善了各项制度，并实行过错追究，同时以开展“纳税服务之星”评比活动等激励的方式，充分调动办税服务厅工作人员的工作主动性和工作创建性，达到了操作水平和服务

2、质量同步提高的目的。 1.推行了“一窗全能”：今年，我们依据上级精神，克服发票发售、专票代开、认证报税等需专机专用的困难，规范窗口设置，除发票发售岗外，全面推行“一窗全能”，实现了纳税人“走进一扇门，来到一个窗，办好一切事”。同时我们还加强了与各分局各科室之间的协作，通过电话、网络传输，实行涉税事项统一受理和涉税文书内部统一流转，避开纳税人在县局、分局、大厅之间来回奔波劳累，原来须要几天才能办完的事情，现在只要几分钟就能办完，得到了广阔纳税人的一样好评。 2.创新了“双量”考核：建立和完善纳税服务“双量”责任考核机制，对大厅工作人员的工作量和工作质量同时进行考核，由县局分管领导进行跟踪监督，每

3、月公开考核结果，以保证责任考核不流于形势。经过半年的试运行，差错率直线下降，工作效率明显提高。 3.完善了各项制度：我们建立健全了大厅各项管理制度，实行全程服务、服务、延时服务、预约服务，极大提高了服务效能。一是建立了征期领导值班制度，县局分管领导和相关科室负责人每月申报期轮番到办税服务厅值班，现场为纳税人解疑答惑，解决实际问题，实行贴近式服务。二是落实了办税厅人员、税收管-理-员和企业办税人员联系方法，要求大厅工作人员、税收管-理-员和企业办税人员相互留存联系电话，便于须要时相互联系沟通和纳税人在八小时之外办理发票领购、预约服务和询问等特别事宜，便利纳税人。三是健全了发票内部管理，要求回收发

4、票必需切实做到验旧购新，按日做好回收发票的归档工作，同时严格了代-开-发-票的审核工作。 4.强化了业务培训：加强业务学习，开展全员全岗练兵活动，实行集中学习和开展“一帮一”和“老带新”学习活动，为提高综合办税实力，我们开展了多次业务培训，全面系统地学习了各种法律学问、会计学问、公文写作学问及税务登记、文书处理、纳税申报、税款征收、发票认证、发票发售、车购税、工会经费各种操作技能，通过集中学习和个别辅导，办税厅人员都能对各岗位工作进行娴熟操作，业务学问得到了很大的提升，提高了办事效力和服务水平。 二、延长服务触角，提升服务工作效率 办税服务厅是窗口，是国税部门的形象，始终应遵循“让纳税人满足”

5、的服务理念，因此，我们努力从纳税人不满足的地方改起，仔细贯彻纳税服务工作规程的要求，通过延长服务触角，优化服务理念，以达到提升服务工作效率的目的。 1.推行了网上办税：我们今年进一步拓展网上办税功能，主动协作其他部门，搞好网上办税宣扬辅导工作，扩大网上申报、网上认证覆盖面，大力推行财税库银横向联网，努力实现纳税申报、税款缴纳以及税款入库同步，为纳税人供应更为便捷高效的税款报缴渠道。 2.丰富了宣扬内容：我们以税法学问、税收政策、办税公开为宣扬重点，以发放税法宣扬册等各种宣扬形势，不断丰富宣扬内容。规范办税服务厅触摸屏管理，指定专人刚好发布最新税收政策，工作动态，询问热点，广泛宣扬纳税人权利和义

6、务， 3.拓宽了维权渠道：我们依据黄冈市国家税务局纳税服务投诉受理、处理方法，指定专人仔细抓好设诉受理、处理、回复工作，妥当解决纳税人投诉、切实爱护纳税人合法权益。今年上半年我们共受理12366纳税人服务热线转办工作1件，按时回复1件，受理纳税人电话询问22次，刚好进行了调查处理和回复工作，得到了纳税人的支持和理解。 办税服务厅工作人员心得体会四篇大文章 办税服务厅工作人员行为规范篇二 一、美化办税环境，形成规范化服务 （一）领导重视程度高，改造建设标准高。年初，县局把开展办税服务厅标准化建设这项任务作为提高国税系统征收管理质量和纳税服务水平工作来抓，既规范国税机关内部的规定、程序和要求，又考

7、虑解决纳税人最关切、最干脆、最根本的问题，对办税服务厅标准化建设做到了经费投入优先、人才选配优先、设备配置优先，力争使办税服务厅成为一个树立国税良好形象的亮点。一是领导重视。县局局长和分管领导特别重视，多次召开了县局业务科室、办税厅工作人员和纳税人代表座谈会，并在纳税人中开展了一次办税服务厅工作状况的问答调查，广泛征求看法，了解和驾驭了第一手资料，形成了为什么要建、怎样建和建设什么样高标准办税服务厅的共识，刚好探讨制定办税服务标准化建设实施方案并上报市局批准。二是加大资金投入。在办税服务厅实施高标准建设过程中，县局在办税经费特别惊慌的状况下，大力压缩相关经费支出，累计投入万元资金进行改造，配备

8、了办税触摸屏机、服务质量评价器、led电子显示屏、高清液晶电视。三是加强人员配备力气。县局考虑办税服务厅标准化建设对人员综合素养和业务实力的要求，今年为办税厅配备了两名业务型的副主任，调进了三名业务实力强和计算机应用水平好的人员，从整体上提高了办税服务厅人员的综合素养和业务技能。 （二）六大区域功能全，服务基础设施全。今年月县局对办税服务厅根据标准化建设的要求进行了整体改造，进行规范布局，划分了办税服务区、纳税询问区、取表填单区、资料取阅区、等候区、自助办税区等六大功能区域，装饰一新的办税服务厅宽敞光明，各类标识规范统一，服务设施摆放有序，办税场所整齐舒适，总风光积平方米，基本满意所辖纳税人办

9、税的须要。办税服务区有个综合服务窗口，采纳电子数字显示标牌，为纳税人供应更便利、更快捷的办税服务；办税服务工作台面建成低平面、开放式结构，台面高度cm，上方不设玻璃栏杆隔断，实现了纳税人与办税服务厅工作人员面对面、无障碍沟通；同时为纳税人配备了可自由调整高度和方向的办税专用坐椅，提高了纳税人办税舒适度。 三、完善管理制度，打造效能化服务 （一）建章立制定规，管理执行到位。办税服务厅结合工作实际和标准化建设要求，经过全体人员探讨通过制订了一系列符合实际、切实可行的各项工作制度，建立健全了办税服务厅岗位职责、工作管理制度、纳税服务承诺、着装服务标准、服务制度、纳税人即办事项和非即办事项办理流程、工

10、作绩效考核等项管理制度方法，使各项工作有章可循，削减了人员的随意性。一是严格执行按时上下班签到，每天上班提前分钟打扫卫生制度；二是文明用语规范，办税服务厅将办税文明用语制作图片背景安装在各人的计算机里供大家熟记熟用，受理服务时，要做到热忱、微笑服务，并提倡讲一般话，统一运用文明用语，拉近了征纳双方的距离；三是坚持着装挂牌上岗，每天办税厅人员做到了统一着装、挂牌上岗、精神饱满、仪表端庄、热忱周到，保持了良好的“窗口”形象。四是坚持环境卫生制度，我们建立轮番值班制度，每天由出名主任带名工作人员打扫卫生，整理摆放取表填单区、资料取阅区、自助办税区的资料，营造了环境美丽、整齐舒适、温馨和谐的办税环境。

11、 （二）强化学习培训，提高综合技能。办税服务厅标准化建设“一窗多能”的运行，对办税服务厅工作人员素养的要求越来越高，我们立足实际，狠抓业务培训，提高办税实力，作为提升办税服务厅干部素养的重要手段。我们多次开展了两税条例及细则、企业所得税业务、出口退税业务、车购税、工会经费代征、金税工程、综合征管软件及各操作软件的学习培训，使大家在干中学、学中用，刚好发觉问题，刚好解决问题，有效地提高了办税服务水平和实力。9月份，我们对个延升办税窗口人员的办税业务状况进行了检查，对存在的问题开展了辅导和培训，进一步规范涉税即办事项和非即办事项的办理。 四、优化业务流程，建立程序化服务 为进一步服务纳税人，确保纳

12、税人找税务机关申请办理涉税事项，一律由办税服务厅受理办理，实行办税事项一次性告知，实现了纳税人“走进一道门、来到一扇窗、办完一切事”的“一窗多能”办税服务模式。 一是制作即办事项和非即办事项操作指南。结合我县的实际，根据精简、高效的原则，经业务股室、办税服务厅、管理分局探讨制定了项即办事项和项非即办事项业务流程，统一规范了业务办理流程。办税服务厅根据项即办和非即办涉税事项分业务制定了每项业务的受理流转模板，实行一次性告知。 二是对纳税人申请办理涉税事项，属即办事项的，办税服务厅前台窗口人员当场受理，对符合条件的纳税人申请事项即时办结；对不符合条件的纳税人申请事项实行一次性告知。 三是对纳税人的

13、涉税审批事项，属非即办事项的，根据“窗口受理、后台复核、内部传递、办理、窗口出件”的程序办理，切实提高工作效率，尽量地让纳税人少跑路，快速办理涉税事项。 四是办税服务厅加强了各岗位、各业务股室和管理分局的协作协作，做到多连接、多沟通、多反馈，努力建立“前台优质高效、后台严格复核、内部刚好传递、快速办理”的工作机制，制作了资料受理、传递交接单，具体地反映了办税事项的流转状况。今年来受理的各种涉税文书都在规定的期限内提前完成，办结率为100%，刚好办理纳税人的各项涉税事宜，服务好纳税人，大力提高办税服务的质量和效率。 五、拓展服务手段，构建人性化服务 （一）以人为本，完善服务措施。开展办税服务厅标

14、准化建设，主动构建和谐征纳关系，为纳税人供应更人性、更便利、更快捷的办税服务，切实提高纳税服务水平和质量。一是进入新的办税服务厅就有导税人员主动引导纳税人开展办税事项，解答纳税人的政策询问、辅导帮助纳税人办理涉税事项、引导服务、现场审核纳税人涉税事项，让纳税人免除无从办理的顾虑。二是为了解决了纳税人纳税排队的问题，设置了等候区并摆放了桌、椅，安装了液晶电视机供纳税人观看。三是安装了台银联pos机便利纳税人刷卡交税，大力提高办税效率，提升纳税服务水平。四是实行电子扣缴，我们与工行、建行等家金融机构签订了税企银三方电子扣税协议，纳税人只要供应一个缴税帐户，并保证有足够的余额。在每月的征税期对双定户

15、进行批量扣缴，申报户则可通过网上申报平台自行扣缴申报的税款，纳税人不需来回跑税务机关办理缴税事项，现有户开通了电子扣缴业务，元至12月来电子扣缴税款多万元。五是推行网上申报、网上认证业务，纳税人在家足不出户就可自行完成纳税申报、发票认证工作，大大地节约了纳税人办税时间和办税成本。 （二）创新服务，提升服务水平。建立健全了纳税服务制度，实行全程服务、首问服务、导税服务、公开服务、承诺服务、延时服务、预约服务、提示服务，限度地满意纳税人办税需求。一是延时服务，每天做到纳税人不走完，办税人员不下班，当天涉税业务当天办结。二是提示服务，对纳税申报、税款入库、抄报税、抵扣凭证认证以及节假日办税时限顺延等

16、事项，刚好通过电话通知、手机短信提示等方式提示纳税人按期办理各项办税事项。三是预约服务，制作了预约服务卡发放给纳税人，告知预约服务电话、办税电子邮箱，刚好受理纳税人的预约服务，对纳税人的涉税事宜做到急事急办，特事特办，将税务服务的内涵延长到提示纳税人自觉遵纪遵守法律上，有效避开了纳税人因过失违法违章而受到惩罚。四是网上电子服务，今年我们在网上申请邮箱，刚好受理纳税人的申报资料、数据，今年来通过网上电子邮箱受理了纳税人企业所得税年度申报户，出口退税企业的预申报户，户纳税人通过网上电子邮箱发送申报资料及税收询问问题，我们都刚好进行办理和回复，尽量地便利纳税人，让纳税人少跑路，快速办理涉税事宜。 （

17、三）阳光办税，增加服务质效。在办税服务厅内醒目位置安装了高清楚的led电子显示屏，刚好向纳税人宣扬新的税收政策，告知纳税事项，公开公示税务征收、停留业、违法违章处理和欠缴税款等内容，同时还设置了公告栏、宣扬栏、举报箱、留言簿、问卷调查表、公开投诉举报电话等，并制作了服务监督卡发放纳税人，明确告知税务人员工作纪律和廉洁自律规定，实行“阳光办税”，广泛接受纳税人和社会各界的监督、评议。 六、加强工作考核，建立责任化服务 我们建立和完善了纳税服务责任机制，细化了岗位职责标准，运用了服务质量评价系统，使办税服务在操作程序上有章可循、有规可依。同时，量化了服务考核评议方法，严格实行了四项考核，即工作作风

18、考核、执法责任考核、办税质量考核和优质服务考核。 一是工作作风考核侧重工作纪律的管理，即工作时间不得大声喧哗，说笑吵闹，阻碍、干扰他人工作；不得串岗、闲聊或从事与工作无关的事情；严禁与纳税人发生争吵、争论。 二是执法责任考核侧重工作过程的检查，以税收执法责任考核系统为依托，深化推行税收执法责任制和税收执法过错责任追究制，坚持按月微机考核制度，根据县局制定的扣分标准，对过错责任人进行过错追究，对申请申辩调整的执法过错要严格进行调查，明确责任。各项办税业务严格根据县局出台的即办事项和非即办事项办税流程办理，要求手续齐全、资料真实、数据精确、流程规范、从严把关。 三是办税质量考核侧重工作结果的评价，

19、结合税收数据质量监控系统，对综合征管软件、车购税系统、工会代征系统、出口退税申报审核系统、金税工程系统、马路内河运输发票管理系统、网上申报系统的运行状况，刚好发觉问题、处理问题、解决问题。 四优质服务考核侧重服务水平的评议，我们对9个办税窗口分别安装了服务质量评价器，分为很满足、满足、基本满足、不满足四个评价内容，由纳税人自行对窗口人员的服务看法、办税效率、业务娴熟程度进行评议，每月对各窗口人员的评议状况进行统计，凡被纳税人评为不满足超过3次的除扣工资外，还要写出书面检查。 我们用文明、温馨和优质、高效给予了纳税服务新的理念，做到了“办税服务零距离、办税质量零差错、服务对象零投诉、办税程序零障

20、碍”，取得了肯定的成果，赢得了各级领导的充分确定和广阔纳税人主动评价。但是，比照上级和领导的要求，我们也存在一些不足之处：一是人员业务实力有待进一步提高；二是服务措施有待进一步优化；三是工作质量考核有待进一步细化。在以后的工作中，我们要仔细贯彻科学发展观，主动推动办税服务厅标准化建设，以“始于纳税人需求、最终纳税人满足”为宗旨，实施科学化、专业化、精细化管理，大力开展优质服务，加强队伍建设，使办税服务厅的各项工作再上一个新的台阶！ 办税服务厅工作人员心得体会四篇大文章 办税服务厅工作人员行为规范篇三 一年前，我带着志向和希望，走上税务工作岗位，被支配到煤山分局办税服务厅工作，对我来说，有点生疏

21、，但更多的是激烈，因为这是新的起先，更是新的挑战。通过一年多的工作，我也最终明白了自己的税务初心。 税务初心是服务。税务不仅是收税的，更是服务，这些服务体现在微小小事上，体现在青春的正能量里。每天办理窗口业务、接电话为纳税人解答询问，是我工作的常态，有时候一笔业务，一个电话可能要很长时间，现场的纳税人有些不理解的，可能还认为我在工作时间开小差，打电话闲聊。面对这些不理解，我在耐性解答完电话后，无论心情怎样，都会立刻面对微笑说明，争取他们的理解和支持。我始终坚信用辛苦指数换满足指数，也只有这么做税企和谐的“征纳桥”才会越走越牢。 税务初心是拼搏。年轻人要实现青春志向，就要秉持实干争先的精神，作为

22、刚进税务不久的新人，在面对新金三双轨测试，全面落实减税降费，实名采集这些重点工作时，也会感到迷茫和困难，但我坚信方法总比困难多，关键要有敢于拼搏的精神，在分局领导的关切和同事的关切帮助下，我不辱使命，圆满完成了各项工作任务。 税务初心是奉献。绿叶的价值在于奉献鲜花，税务人的价值在于奉献税收事业，身边有位为税务奉献近20年的同事，身体不好也坚守自己的岗位，在企业急需一张完税证明的时候，她能放弃自己休息日为对方办妥。我庆幸身边有这样一位老师，有这样一个楷模。她让我感悟到了愿全部日夜颠倒，换服务永不迟到的奉献精神。这样的老同志，我们单位还有许多，他们为税务奉献的精神，我们要传承。 草木蔓发，青山可望

23、。青年一代是充溢活力、朝气蓬勃的主力军，是中国今日之责任，将来之希望。习近平总书记说，展望将来、我国青年一代必将大有可为，也必将大有作为。作为新时代的税务青年，我们要坚决志向信念，不忘初心，用不断前行的脚步，用实干争先的担当践行税务精神，在实现中国梦的生动实践中，放飞青春志向。 最终我想用一段话，与大家共勉： 税务是一个回音谷， 专心奉献，必有回响。 人生来并不完备， 作为新人也有差错。 但要坚信， 山再高，往上爬，总能登顶。 路再长，走下去，定能达到。 长兴税务，使我们同行，到站的地方，都属于昨天，年轻的我们，将再次动身！ 办税服务厅工作人员心得体会四篇大文章 办税服务厅工作人员行为规范篇四

24、 20_年，办税服务厅在分局局长室的正确领导和相关科室的大力支持下，坚持以“三个代表”、科学发展观为指导，仔细学习贯彻全省国税系统工作会议精神、全市纳税服务工作会议精神，紧紧围绕全市纳税服务工作总体思路和工作要点，仔细实施20_纳税服务工作规划，坚持服务科学发展，共建和谐税收的工作主题，以法律法规为依据，以纳税人需求为导向，以信息化为依托，着力推动纳税服务工作较好地完成了工作任务。详细总结如下： 一、推行“礼貌服务之星”评比，提高税务人员工作热忱。 为提高办税服务厅窗口和服务人员的整体素养，树立增城国税良好形象，制定增城市国税局评比“礼貌服务之星”试行方法，开展每季度一次的“礼貌服务之星”评比

25、活动。由每位前来办税服务厅办事的纳税人在办结事项后，填写一份礼貌办税评议表，对带给纳税服务的税务人员进行评议，再由各分局依据礼貌办税评议表进行统计评比出“礼貌服务之星”。 二、对办税服务厅硬件进行改造，营造良好办税环境。 （一）合理设置办税大厅，做到办税标记显明醒目，对外办公时间在办税大厅入门显著位置标明。 （二）持续办税大厅环境整齐、空气流通，依据须要放置绿色植物或花卉。 （三）合理设置办税窗口，将办税大厅办税窗口由原先高柜台设置为低柜台，让纳税人与税务人员应对面进行办税，拉近税企距离，并在各个窗口张贴明显、统一的标记，便利纳税人识别。 （四）设置税务询问区，依据各分局实际状况，部分服务厅设

26、置税务询问区，部分服务厅设立导税窗口，负责受理、答复纳税人的税务询问。 （五）设立纳税人休息区，配备休息椅、饮水机、报纸等，为排队等候办税的纳税人带给舒适的环境。 （六）设立税宣资料索取区，放置国税之窗、办税指南等税收宣扬资料，便利纳税人阅览和免费索取相关资料。 （七）设立办税填表区，制作相关业务流程和表格的填报说明、表样。 （八）设立纳税人自助办税区，配置齐全的电脑设备，带给免费上网服务，并支配税务人员对纳税人进行辅导。 三、大力推行多元化申报方式。 从节约纳税成本角度动身，并结合我市实际状况，将申报方式划分为三类：第一类为网上申报，适用于增值税一般纳税人；其次类是电话语音申报，适用于小规模

27、查帐征收户；第三类是储税申报，适用于“双定户”。大力推广网上申报方式，在第四税务分局办税服务大厅设立数字证书代办点。 四、实行投诉属实整改制度。 在办税服务大厅公开投诉部门和电话，如12366热线、征管科电话、监察室电话，被纳税人投诉的，按时进行处理，经调查属实，对被投诉人进行教化，并依据状况换岗处理。 五、规范服务大厅服务制度。 （一）实行首问负责制。办税服务大厅第一个受理纳税人办税事宜的工作人员负责为纳税人解答或带给指引，不属自己职权范围的事，由其负责向承办人转交，不以任何借口推诿或敷衍。 （二）实行办税服务厅负责人值班制度。由征收组长担当值班长，负责整个办税服务厅内的统一指挥和综合协调，刚好解决纳税人在办理涉税事项中产生的问题。 （三）在办税服务大厅公开礼貌办税“八公开”资料、服务项目、工作流程、工作规范、权利和义务、税务违法违章惩罚标准、监督电话、服务承诺等有关资料，理解纳税人监督。