2023年员工年度绩效考核制度员工绩效考核管理制度(七篇).docx

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1、2023年员工年度绩效考核制度员工绩效考核管理制度(七篇) 每个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写一篇文章。写作是培育人的视察、联想、想象、思维和记忆的重要手段。范文书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好一篇范文呢？以下是我为大家收集的优秀范文，欢迎大家共享阅读。 员工年度绩效考核制度 员工绩效考核管理制度篇一 第一条：公司员工必需遵纪遵守法律、做维护社会公德的模范，公司肯定不允许违反社会公德、作奸犯科的现象存在。 二、爱岗敬业 第一条：爱岗敬业：酷爱生活、酷爱自己的工作，勤奋努力，不断提高工作效率和工作质量。 其次条：尽职尽责：要求员工必需做到“三负责”即对社会负责、对公司负责、对自己负责。

2、全力以赴的完成工作任务和履行职责，对自己的失误勇于担当责任。 第三条：听从领导：员工必需听从领导支配，交代的工作要主动完成，与领导保持一样，把工作做好，不得与领导背道行事。 第四条：逐级上报：员工有事应向所属干脆领导汇报，除干脆领导有重大失误或特殊情形下，不得越级汇报。 三、团结合作 第一条：员工之间要紧密团结，精诚合作，工作中要相互协调，相互支持，建立融洽的人际关系。 其次条：严以律己，宽以待人，相互关切，相互敬重，开展指责与自我指责 第三条：不搞小团体、小帮派，提倡同事之间亲密和谐的关系。 第四条：不搬弄是非，无中生有，挑破离间，说一些不利于公司员工团结的话。 第五条：保持主动的生活看法，

3、以主动包涵的心态对待公司管理中的问题，主动提出改进性的建议和看法，已成熟的方法解决问题。 四、遵守纪律 第一条：下级听从上级是公司管理的基本原则，员工应自觉听从领导的支配和工作调动，不得公开顶撞领导，不得无故拒绝、拖延、敷衍或擅自终止领导支配的工作。 其次条：遵守公司制定的作息时间，不得迟到、早退，上下班要打考勤卡。 第三条：公司员工必需严格遵守工作纪律，上班期间不得擅离职守，不串岗及私自外出、不的闲聊、大声喧哗、吃零食、大声喧哗。 第四条：工作期间要用心工作、精神振作、惊慌有序，不得在上班期间接待亲友、不办理个人私事、不在办公区、公共区吸烟，不得看一些与工作无关的杂志书刊，不做与工作无关的事

4、。 五、诚恳自律 第一条：遵守职业道德，不贪污受贿，自觉抵制社会上的不正之风 其次条：不得利用职务之便向他人索取财物或为个人亲友谋私利。 第三条：不得挪用公司财务，更不得利用职务之便将公司财务占为己有或转用他人。 六、平安保密 第一条：要随时随地的留意防火平安，发觉担心全隐患要刚好报告、处理。每个员工都要熟知防火设施的位置和运用方法。 其次条：留意公司现金和珍贵物品、财务的平安存放。 第三条：公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、招投标资料、合同文件、客户资料、设计方案、营销方案、管理文件、会议记录和内容、公司资质等，均属公司机密，员工有保守机密的义务。当不确定某些详细内容是否为

5、公司机密时，应由公司鉴定其实质。 七、仪表大方 第一条：员工必需仪表端庄、整齐。 其次条：上班期间不能饮酒。 第三条：服装要求：男、女必需着黑色正装，例如： 男士：白衬衫黑西裤黑皮鞋 女士：白衬衫黑西裤黑色皮鞋 第四条：不准打口哨 八、环境要求 第一条：不得随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头 其次条：保持安静，不要工作区域内大声喧哗、闲聊或随意制造噪音，接打手机尽量轻声细语，不得影响到其他人员工作。 第三条：保持自己工作区卫生干净整齐。 第四条：所运用品实行定位管理，以便提高工作效率。 九、疼惜财务 第一：不奢侈水、电、等资源和办公易耗品。 其次：根据相关要求运用办公用品和公司各种设施，下班后要关好

6、设备在离开公司。 第三条：爱惜公司财务，不得损坏公司财务，不得随意挪用公司财务。 十、bp(奖罚)制度 第一条：员工违反公司制度、给公司带来负面影响等，依据事情的严峻性对其进行10200元不等的罚款。 其次条：依据员工的工作实力及绩效考核，对工作表现突出的员工进行现金嘉奖或职位晋升。 十一、员工的离职管理 第一条：实习期间提出离职，须提前15天以书面上报公司，否则以15天薪水相抵，补偿公司损失。 其次条：已转正后若须辞职者，须提前一个月以书面上报公司，否则以一个月薪水相抵，补偿公司损失。 第三条：工作在一年以上的员工提出离职时，须提前一个月以书面上报公司核准，未经核准而自行离职者，自愿放弃上月

7、薪资及任何工作奖金。 第四条：员工办理任何请辞时，须先行填写“书面辞职报告”，经核准后，方可离职。 第五条：员工在自动离职或请辞期间内，因职务交接不清，或手续不全而导致公司资金及财物上有所损失，须负赔偿责任，公司将依法解决。 十二、员工请休假制度 第一条：公司全员请假必需事先申请，经批准后方可休假，并取消全勤奖。 其次条：非有重大事故，事假每月不得超过二天，扣除当日薪资(同时取消全勤奖)。 第三条：一般事假应于两天前请妥(急事经核准则例外)，请假时必需填写请假条，由部门主管签字上交办公室。 第四条、请假未准而私自休假者，以旷工论处，每旷职一日扣除当日薪资外，并取消全勤奖。 第五条：公司上班时间

8、内，非有重要事故，不得临时请假超过2小时以上，否则扣全日薪资。 第六条：公司会议不定期实行，肯定会提前公告通知，全员参与。旷会按旷工论处，迟到按正常上班迟到条例惩罚。 员工年度绩效考核制度 员工绩效考核管理制度篇二 1、目的: 规范公司人员厂牌、饭卡、工作服发放和补办要求,明确办理程序和规定 2、厂牌办理规定 2.1新入职之品检组长级以上人员,均在入职当天办理正式厂牌。 2.2新入职员工经部门试用合格,办理入职手续时办理正式厂牌。 2.3员工换厂牌必需将旧厂牌一并交与人事部并收取工本费一元,无旧厂牌不予更换。 2.4员工如有厂牌丢失申请补办者,本人申请组长签字,主任审批后交人事部补办,补办厂牌

9、每个扣款10元。 2.5补、换厂牌一律由部门组长将签批单于每天九点前干脆交于人事部办理,员工不得私自办理,人事部除拒绝办理外,并做罚款10元处理。 2.6人事部定于每日下午4点-4:30为领取厂牌时间(星期天除外)其它时间一律不予办理。 2.7凡未按规定程序,规定时间办理者,一律不予受理。 3、饭卡办理规定 3.1公司人员可自由选择,可在公司就餐,也可不在公司就餐。在公司就餐人员,在组特长登记申请入职十五天后由人事部发饭卡。 3.2伙食费用在当月薪金中扣除。 3.3就餐人员因各种缘由丢失饭卡则须要补领者,按补发天数从当月薪金中重新扣罚相应费用。 3.4离职人员离厂时应交回饭卡,按就餐天数从薪金

10、中扣除费用,若不交回饭卡者,按整月扣款。 4、工作服管理规定 4.1公司新进之一般员工,入职上班半个后,由部门组长申请,经部门审批,部门经理核对,人事部批准,统一到仓库领取工作服。 4.2仓库将领取工作服人员名单,报薪资核算员,从当月薪资中扣除成本费用。 4.3换领工作服之程序同领程序相同。 4.4组长级以上人员均无须扣工作服费用,早领需由行政经理签批方可领取。 员工年度绩效考核制度 员工绩效考核管理制度篇三 第一章总则 第一条为加强企业职工档案管理，有效地爱护和利用档案，提高科学管理水平，为社会主义现代化建设服务，依据中华人民共和国档案法有关规定，制定本规定。 其次条企业职工档案是企业劳动、

11、组织、人事等部门在招用、调配、培训、考核、奖惩、选拔和任用等工作中形成的有关职工个人经验、政治思想、业务技术水平、工作表现以及工作变动等状况的文件材料，是历史地、全面地考察职工的依据，是国家档案的组成部分。 第三条企业职工档案工作，在国家档案行政管理部门宏观管理、组织协调下，由劳动主管部门领导与指导，实行分级管理，同时接受同级档案行政管理部门的监督、指导。 第四条企业职工档案管理工作必需贯彻执行党和国家有关档案、保密的法规和制度。 其次章机构和职责 第五条职工档案由所在企业的劳动(组织人事)职能机构管理。实行档案综合管理的企业单位，档案综合管理部门应设专人管理职工档案。 第六条职工失踪、逃亡、

12、合理流淌或出国不归者，其档案由原所在单位保管，也可由当地劳动行政部门代为保管。 第七条职工死亡后，其档案由原管理部门保存五年后，移交企业综合档案部门保存。对国家和企业有特别贡献的英雄、模范人物死亡以后，其档案由企业综合档案部门按规定向有关档案馆移交。 第八条企业职工档案管理部门的职责： (一)保管职工档案; (二)收集、鉴别和整理职工档案材料; (三)办理职工档案的查阅、借阅和转递手续; (四)登记职工工作变动状况; (五)为有关部门供应职工状况; (六)做好职工档案的平安、保密、爱护工作; (七)定期向企业档案室(馆)移交档案; (八)办理其它有关事项。 第三章档案的内容 第九条企业职工档案

13、的内容和分类： (一)履历材料; (二)自传材料; (三)鉴定、考核、考察材料; (四)评定岗位技能和学历材料(包括学历、学位、学绩、培训结业成果表和评定技能的考绩、审批等材料); (五)政审材料; (六)参与中国共产党、共青团及民主党派的材料; (七)嘉奖材料; (八)处分材料; (九)招用、劳动合同、调动、聘用、复员退伍、转业、工资、保险福利待遇、出国、退休、退职等材料; (十)其他可供组织参考的材料。 第四章档案的收集、保管和销毁 第十条职工所在企业的劳动(组织人事)职能机构对职工进行考察、考核、培训、奖惩等所形成的材料要刚好收集，整理立卷，保持档案的完整。 第十一条立卷归档的材料必需仔

14、细鉴别，保证材料的真实、文字清晰、手续齐备。材料须经组织审查盖章或本人签字的，应在盖章、签字后归档。 第十二条企业职工档案材料统一运用16开规格办公用纸，不得运用圆珠笔、铅笔、红色墨水及复写纸书写。 第十三条按规定须要销毁档案材料时，必需经单位主管档案工作的领导批准。 第十四条档案卷皮、书目和档案袋的样式、规格实行统一的制作标准(见附件一)(附件略)。 第十五条严禁任何人私自保存他人档案或利用档案材料假公济私。对违反规定者，应视情节轻重，肃穆处理。对违反中华人民共和国档案法、中华人民共和国保守隐私法的，要依法处理。 第十六条职工档案管理单位应建立健全工作制度，做好防火、防蛀、防潮、防光、防盗等

15、工作。 第五章档案的供应利用 第十七条因工作须要查阅和借用档案，须遵守下列规定： (一)查阅档案应凭盖有党政机关、人民团体、企事业单位公章的介绍信。 (二)查阅、运用企业职工档案的单位，应派牢靠人员到保管单位查阅室查阅。 (三)档案除特别状况外一般不借出查阅。如必需借出查阅时，应事先提交报告，说明理由，经企业或企业授权的主管档案工作的领导批准，严格履行登记手续，并按期归还。 (四)任何个人不得查阅或借用本人及亲属(包括父母、配偶、子女及兄弟姐妹等)的档案。 (五)各单位应制定查阅档案的制度。查阅档案必需严格遵守保密制度和阅档规定。严禁涂改、圈划、抽取、撤换档案。查阅者不得泄露或擅自向外公布档案

16、内容。对违反者，应视情节轻重予以指责教化，直至纪律处分，或追究法律责任。 (六)因工作须要从档案中取证的，须请示单位主管档案工作的领导批准后才能复制办理。 第六章档案的转递 第十八条企业职工调动、辞职、解除劳动合同或被开除、辞退等，应由职工所在单位在1个月内将其档案转交其新的工作单位或其户口所在地的街道劳动(组织人事)部门，职工被劳教、劳改，原所在单位今后还打算录用的，其档案由原所在单位保管。 第十九条转递档案应遵守下列规定： (一)通过机要交通或派专人送取，不准邮寄或交本人自带。 (二)对转出的档案，必需按统一规定的“企业职工档案转递通知单”(见附件二)(附件略)的项目登记，并密封包装。 (

17、三)对转出的材料，不得扣留或分批转出。 (四)接收单位收到档案经核对无误后，应在回执上签名盖章，并将回执马上退回。逾期1个月转出单位未收到回执应刚好催问，以防丢失。 第七章附则 其次十条本规定由劳动部负责说明。 其次十一条本规定自下达之日起执行。各省、自治区、直辖市和国务院各部门可结合实际状况制定实施方法或细则。 员工年度绩效考核制度 员工绩效考核管理制度篇四 第一章总则 第一条：目的 为发觉员工工作中存在的问题，扬长避短，持续改进提高工作绩效，将员工工作目标与企业战略目标以及个人绩效相结合，确保员工工作目标与企业目标保持一样；为建立和完善公司人力资源绩效考核体系和激励与约束机制，对员工业绩进

18、行客观、公允、公正地评价，并通过此评价合理地进行价值安排，特制订本方法。 其次条：范围 公司正式录用员工。（生产部全部员工） 第三条：考核原则 客观原则：对被考核者的任何评价都应明确的评价标准，以事实为依据，客观地反映员工的实际状况，避开因个人和其他主观因素影响绩效考核的结果； 自主原则：各部门可依据自身工作特点在肯定范围内制定相应的考核规程和评价标准，形成部门的考核实施细则，部门内全部岗位均有对应的考核指标； 公开原则：各级考核指标（含项目、达到状态、权重和评价标准）的制定与过程调整，对员工公开； 反馈原则：过程监控结果和考核结果要刚好反馈给被考核者本人，确定成果，指出不足，并提出今后努力改

19、进的方向； 改进原则：考核目的在于监督责任者的职能履行与实施，促进责任者对公司/部门经营目标的有效贯彻与实现，因此在考核中要注意对责任者的自我订正和改进状况的评价； 其次章考核体系 第四条：考核对象 类员工：计件、计时工资人员及基层一般员工；类员工：车间基层管理人员及其他月薪人员；类员工：生产管理人员； 第五条：考核内容 考核依据工作标准的关键指标进行考核。 第六条：考核类型 员工绩效考核分为月度、季度、年度考核3种，详细以实际操作为准。 第三章考核实施 第七条：考核权责 副总：对于生产、技术、选购、品管、仓库保管员、第一负责人进行评分。 生产部门：根据本方法负责本部门的考核详细实施，由部门第

20、一负责人对本部门人员进行评分； 生产部：负责考核方法的制定，对绩效考核的总体原则、绩效考核的方法及绩效考核的留意事项进行说明，组织、指导、督促考核的实施过程。 1、副总每月29日前对公司各部门上月绩效进行考核评分，确定等级； 2、各部门第一责任人每月27日前对本部门人员上月工作绩效进行考核评分，确定等级； 第十条：工资核算 1、 类员工与类人员工资=基本工资+绩效工资+其他补贴 2、类员工与类人员绩效工资=预定绩效工资x个人考核绩效系数绩效工资上下限额度 3、i类人员月工资=类计件工资+考核奖元 第四章考核面谈与绩效改进 第十二条：考核面谈 员工考核的核心是结合工作安排和目标，干部对下属的工作

21、进行监督、指导和对工作思路和绩效改进上供应帮助，因此每次考核结束后，考核者应对被考核者进行考核面谈。 考核面谈为考核者与被考核者就绩效改进与实力提升所进行的沟通应做到： （1）分析、确认、显示被考核者的强项及弱点，让被考核者了解自身工作的优、缺点，帮助考核者发挥强项、改进弱点； （2）反映被考核者现阶段的工作表现；对被考核者提出期望并订立下阶段的目标，对下一阶段工作的期望达成一样看法； （3）明晰被考核者发展及对培训的须要，以便日后担当并更加精彩有效地完成工作； 第十三条：绩效改进 考核人员跟被考核人员面谈后应达成一样绩效改进安排（如：进行培训，调动工作岗位，重新安排工作职能等），并将此安排作

22、为下一阶段考核的依据。 第五章考核结果运用 第十四条：培训、转岗 经过考核不合格人员，部门针对考核反映出工作存在的问题，对不合格人员有针对性的开展培训，培训后考核仍不达标者或者连续2次考核达标但成果为70分以下赐予调离原岗位处理； 第十五条：晋升、调薪 年度考核优秀（b等）人员，可依据实际状况，赐予职务晋升，以促进其工作主动性，接着发挥优势，担当更大工作职责；晋升时机不成熟时，但员工考核绩效特优，可视状况调整其薪津与级别，以提高其主动性； 第十六条：评比优秀员工 各类人员考核为优秀者（a等）自动成为该部门优秀员工。 第十七条：其他嘉奖 各类人员月度或年度考核特优（a等），可视实际状况赐予嘉奖。

23、 第六章考核结果管理 第十九条：考核指标和结果的修正 因客观环境的改变，员工须要调整工作安排、绩效考核标准时，经考核负责人同意后，可以进行调整和修正。考核结束后行政办还应对受客观环境改变等因素影响较大的考核结果重新进行评定； 其次十条：考核结果反馈 被考核者有权了解自己的考核结果，副总应在每月5日前将结果反馈给部门负责人，部门负责人将结果反馈给被考核人员。 其次十一条：考核结果归档 考核过程中的任何评价和资料都属于保密资料，将严格保密，考核结果只对被考核者本人、部门负责人和副总，对其他人员一律保密，考核结果由行政存档。 其次十二条：考核结果申诉 被考核者如对考核结果有异议，首先应与部门负责人沟

24、通来解决；如不能妥当解决，被考核者可向行政提出申诉，行政需在接到申诉之日起五日内，对申诉者的申诉恳求予以答复。 第七章工作标准及考核表 车间员工工作标准班组长工作标准生产经理工作标准检验员工作标准品管经理工作标准选购部工作标准仓库保管员工作标准生产统计工作标准 员工年度绩效考核制度 员工绩效考核管理制度篇五 第一条、范围 1.1本制度为嘉宇斯纺织集团（以下简称集团）财务部员工绩效制度。 1.2本制度适用于集团财务部、各全资、各控股公司财务部门。参股公司可参照执行。 其次条、目的 2.1为规范财务人员的管理和提高其工作实力,做到奖优罚劣，淘汰不合格人员。 第三条、职责 3.1集团财务部依据集团绩

25、效要求和相关制度规定，负责制定财务部员工绩效考核制度，经集团总经理批准，由财务总监负责监督执行。 第四条、要求 财务部员工绩效考核制度 4.1.为促进本部门工作有务不紊、高效的进行；充分体现本部门的工作职能；提高本部门职工整体的业务素养。 4.2.运用范围:本考核制度适用于财务部全部职员。 4.3.评测方法:本部门职员的业绩由部门经理考核结合员工自己考核，每周进行一次评分，月末由部门经理将考核汇总结果报总经理。 4.4.个人工作考核内容： 4.4.1.工作看法（10分） 内容一：敬业、爱岗、工作主动、主动、热忱、工作是否努力、主动加班 标准：一般、差 内容二：团队表现很好、是否协调其它部门工作

26、 标准：一般、差 4.4.2.日常事务处理状况考核（20分） 内容一：是否遵守公司规章制度很好不迟到、不早退 标准：一般、差 内容二：是否维护公司形象很好办公地点是否干净整齐； 标准：一般、差 内容二：有无与供应商、客户炒架现象发生财务部员工考核制度 标准：一般、差 内容三：公司会议是否主动参与 标准：一般、差 4.4.3.工作完成状况测评（40分） 内容一:制定工作安排及实施状况、有安排很具体、安排在每月日完成 标准：有、一般、按期完成、调整后完成、有合理理由未完成、理由不充分或无理由 内容二：帐务处理 标准：是否刚好完成、每月日以前完成、有合理理由未完成、理由不充分未完成、 无合理理由未完

27、成 内容三：集团审计是否提出会计差错、 标准：无、有、有，属一般性错误、有，属性质严峻性错误 内容三：业务学习状况 标准：很好、是否有益提高业务水平、一般、没有 内容四：领导支配工作完成状况 标准：很好、一般、没有 4.4.4.效益考核分（30分） 个人得分=单位效益考核所得系数30 4.5.综合测评 4.4.1.测评标准：满分100分，优秀80-100；良60-79；60分以下为差； 4.4.2.周评：按上述评测方法汇总出该员工周考核分值（满分100分） 4.4.3.月评：该月四周的考核分值之和/4=该员工该月的综合考核分值。 依据上述测评标准，假如某个员工在本月中的考核结果为差，要对其进行

28、培训教化，并记录在案。 4.4.4.季评：该员工该季度三个月份的考核分值之和/3=该员工该季度的综合考核分值。 4.4.4.1.依据上述测评标准，假如某个员工在本季度测评中有次被评为优，可予以嘉奖，详细嘉奖方法由部门经理提出，报总经理批准。 4.4.4.2.依据上述测评标准，假如某个员工在本季度测评中有两次被评为最差，一方面要对其进行曲培训教化，另一方面要下调一级工资，并记录在案。 4.4.4.3.依据上述测评标准，假如某个员工在本季度测评中连续三次被评为最差，再次进行员工培训，还要其本人作出书面保证，以确保其在下次测评中不被评为最差，并将其工资下调二级，假如在以后的测评中一旦再出现一次最差，

29、公司则无条件将其辞退。 4.4.5.年评 4.4.5.1.该员工该年度4个季度的考核分值之和/4=该员工年度的考核分值。 4.4.5.2.假如某员工在年终测评结果中被评为最差，或依据其安排附加分状况酌情予以调整（假如附加分为零，则公司会无条件将其辞退）。 4.4.5.3.假如某员工在年终测评中被评为最优，公司将干脆对本人进行嘉奖，详细嘉奖方法由部门经理提出，报总经理批准。 4.6.安排附加状况（10分） 4.6.1.工作安排完成状况: 内容一：工作安排量 标准：很大；比较大，提前必需完成安排任务；一般； 内容二：工作任务难度 标准：很大；比较大，提前必需完成安排任务；一般 4.7.突出贡献状况

30、（10分） 内容一：重大贡献。对主办业务有重大革新，提出详细方案，经实行确认有成效的，前提状况必需属实； 内容二：对重要业务工作成果优异、有特别功绩的； 内容三：适时歼灭意外事务或重大事故，使公司免遭严峻损害的； 内容四：对于舞弊或有危害公司权益的事情事先揭发制止的； 内容五：执行临时紧急任务能依时限完成的； 内容六：帮助突出贡献栏1-3款完成任务或贡献的； 内容七：节约材料、节约资金有较大成果的 4.8.执行时间：本制度从下发之日执行。 员工年度绩效考核制度 员工绩效考核管理制度篇六 前厅、收银台 1、礼仪、迎宾 主动迎客问好，引导客人进入前更，每日交接班要清理卫生，参与例会。 2、收银员（

31、隶属财务部） 向客人问好，负责并管理好更衣箱钥匙，做好收银工作。 前更 1、例会（检查仪容、仪表，做工作总结、下达任务。一般由主管主持）。 2、清扫卫生：查看室温（要保持在23-26摄氏度）。清扫地面，镜面及边角卫生。检查更衣柜内物品放置状况，查看设施运转状况（照明、空调、通风等设备的完好度）。 3、备品清点（布草等核对、更换、易耗品的打算、各物品摆放、服务员向领班报上所需物品的数量）。 4、查看交班日记（包括客流量、物品、设施有无损坏，工作中出现的问题等）。 5、按要求在规定岗位上迎接客人： （1）主动问好，接钥匙，确定人数，请客人入内坐好； （2）开衣箱、取拖鞋、拿衣架为客人更衣，然后为客

32、人围大浴巾、递手巾、锁衣柜，请客人检查后送到浴区由浴区服务员款待客人，然后打算迎接下一位客人。 6、送客：客人浴完后，主动走近问好，询问客人是否再冲淋，若不须要，立刻取地巾、开衣箱为客人更衣，客人要走时请客人检查是否遗留物品，再引导客人到梳理区，后送各收银处，与礼仪交接，交钥匙于收银如，并欢迎客人下次光临。然后归位打算迎接下一位客人。 7、下班后：清扫卫生，核对物品、布草、备品的数量并填写日耗表，写交接日记，关闭水、电源并检查有无危急隐患。 浴区 1、例会 2、清扫卫生：检查室温，调整水温（热水池3545摄氏度、凉水池1012摄氏度）清扫地面、蒸房、墙壁、卫生洁具、卫生间、池区、淋浴间等处的卫

33、生。 3、检查设施设备（照明、空调、电视、水循环和水质等）。 4、备品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的摆放，如需补充列具体清单报给领班）。 5、查看交接班日记。 6、按要求在规定岗位迎接客人： （1）问好 （2）为客人挂浴巾、手巾、调试水温，介绍运用方法 （3）为客人介绍水池温度，提示客人当心地滑，为客人放好毛巾、拖鞋 （4）蒸房供应浴巾，为客人询问是否合适，介绍设施功能（如vip房）送冰水、冰巾留意客人平安，摆放拖鞋，客人走后刚好清理卫生 （5）问客人是否须要搓背，洗浴完毕后，引导客人至二更，为客人更衣后归位，打算迎接下一位客人。 7、下班：清扫卫生，核对物品、备品数量，填好日耗表，写交班

34、记录，检查有无危急隐患并关闭水、电源。 二更 1、例会 2、清扫卫生：检查备品布草（如浴巾、浴衣、浴袍），责任区域内卫生清扫干净，布草摆放整齐。 3、按要求迎接客人： （1）主动问好 （2）为客人擦背后干身，取干拖鞋，为客人穿浴服 （3）引客至梳理区，请客人选化妆品 （4）送客人至休闲厅服务人员交接，然后归位打算迎接下一位客人。 4、下班：清扫卫生，核对物品、备品数量，填好日耗表，写交班记录，检查有无危急隐患并关闭水、电源。 休闲厅 1、例会 2、清扫卫生：检查室温、地面及边角和吧台等处的卫生，休闲椅摆放是否整齐，检查设施运行状况（如照明、空高、电视、果汁机等）。 3、备品清点：酒水、小吃、香

35、烟等物品的打算，常用物品的摆放向领班报上所需的物品数量。 4、查看交接班记录，核对物品、报上所需数量。 5、按规定迎接客人： （1）主动问好； （2）引客至休闲椅，请客人会下，盖大浴巾摆放拖鞋，请客人点酒水、小吃、送赠品、介绍按摩等服务； （3）为客人供应服务（要熟识本部门全部服务项目的价位）。 6、下班： （1）清扫卫生核试验对物品备品数量，填好日耗品帐目表（酒水销售状况）写交班日记； （2）检查有无危急隐患，关闭水、电源。 上述为桑拿部门基本的服务要领和工作行为规范，望部门员工严格遵守。 前更衣区岗位职责 1、上班例会后，清扫分担卫生，察看管辖地区的设施。向领班上报当日所需物品数量，清点核

36、对布草。 2、听从领导，领班按排，做好本岗位的日常服务，确保自身服务工作的质量。 3、下班清点布草将脏布草送到指定地点，统计物品消耗量，照实向领班汇报，并在交接记录本上写清名称及数量。 4、对区域进行彻底清扫，接受领班的卫生检查。 5、帮助领班检查分担区是否有火灾隐患，拔掉全部电源开关后方可下班。 前更衣区服务规范 1、在大堂更衣室之间迎接客人，主动向客人打招呼问好，双手接过客人的钥匙牌，引导客人至更衣柜前为客人开更衣柜，帮助客人更衣，同时把拖鞋交给客人，请客人换鞋，用浴巾围住客人。 2、在客人视线内将更衣柜锁好，向外拉一拉检查是否已经锁好，请客人检查，用双手将钥匙牌套在客人的手腕上，将客人引

37、至浴区并通知浴区服务员迎接，回来后将客人的皮鞋送到鞋房。 3、当客人回到更衣室，服务基本如上，当客人离开时要打开柜门让客人检查柜内物品是否已全部拿走，引领客人至收银台结帐。 浴区岗位职责 1、开业前服务员必需清扫场地，打算好洗浴用品待客人来到时随时运用。 2、根据服务要求热忱为客人服务，完成当班工作。 3、客人洗浴后刚好清理场地，整理好客人用过的物品和洗浴用品。 4、保证高质量的服务，坚决岗位，提高警惕，防止各类意外事项的发生。 5、每周对桑拿的设备进行一次维护和保养，清洗冲浪浴池。 浴区服务规范 1、当客人进入浴区时，服务员应马上主动招呼客人，向客人介绍全部设施，引导至淋浴处，替客人调好水温

38、，将客人毛巾挂好。 2、当客人进入桑拿房，刚好递送毛巾，冰水，并随时留意桑拿房的温度调整。 3、如遇客人年老，身体欠佳或醉酒，应加倍留意，在可能状况下要跟踪服务，在营业中巡察。 4、在营业中多巡神色确保客人的平安，防止意外事项的发生。 后更衣区岗位职责 1、上班例会后做好卫生清洁，向领班汇报当日所需物品数量清点，领取核对布草。 2、协肋客人更换浴袍、浴裤、拖鞋。 3、下班清点布草，刚好将客人用过的布草送到洗衣房清洗。 后更衣区服务规范 1、客人进入后更衣区时，用浴巾为客人擦干身体，特殊是后身。 2、选一套合适的浴袍、浴裤为客人穿上。 3、请客人选用化妆品。 4、后更衣区布草必需一客一换。 休闲

39、厅岗位职责 1、根据服务要求，热忱为客人服务，高质量的完成各项服务。 2、根据卫生标准做好休闲厅的卫生工作。 3、帮助领班检查场地的平安工作。 休闲厅服务规范 1、服务人员站立门口一侧，每位客人进入休闲厅时，服务员主动上前招呼客人，用好敬语，询问客人人数，引导客人进入不同的区域椅位，帮助客人打开脚凳请客人坐下，替客人盖上大浴巾，把客用拖鞋放在沙发与脚凳之间。 2、取两只棉棒交给客人，打开烟盒，问客人吸何种品牌的香烟，并为客人点烟，取下耳机调整好后交给客人。 3、询问客人须要何种类型饮品，通知吧台，在吧台出品过程中用托盘装好一条小方巾，并同酒水送至客人。 4、每隔十五分钟必需询问客人是否换饮品或

40、添加饮料，随时清洁台面物品，更换烟缸。 5、如遇客人挥手示意时，服务员应马上到客人面前询问客人有何须要并刚好服务。 6、当客人需做特业服务项目时，应请客人稍等，立刻通知技师领班。 7、客人需用做按摩而离开休闲厅时，应刚好清理台面，叠好浴巾，为客人保留坐位。 领班岗位职责 1、落实主管下达的各项指示，管理好所属员工。 2、监督员工为客人服务，组织员工现场调配，确保服务质量。 3、检查下属员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作看法，并带领下属员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。 4、负责本班组的物品领用，填写领用单交主管审核后，领取保管。 5、每日开好班前例会，传达本店及各部门的指示及通知，总结上个班

41、次工作状况及留意事项，提出各岗位的服务要求。 6、对所属区域的设备设施常常检查，确保经营区的设施、设备保证良好的状态。 主管职责 一、对经理负责，做好入职的原始记录，每日召开工作例会，讲评工作，提出要求，检查人员仪容仪表及其他工作落实状况。 二、对所辖物品帐目清晰，了解全部设施设备及日常应用物品的消耗补充。 三、帮助经理做好营销工作，设计合理的营销方案，对本部门能更好盈利做好基础工作。 四、严格考勤制度，奖罚制度。 五、划分具体的个人责任区域，制定责任区域的标准化管理概念。 六、监督指导领班工作，发挥应有的工作实力，并做好员工的培训工作。 七、勤于工作。常常检查员工工作落实员工工作落实状况，带

42、领员工勤恳工作，为员工做好模范表率，为本部门工作取得更好的成果打下坚实的基础。 经理职责 一、制定原始的入职记录。包括职工档案及本部门设施设备的详尽帐目。 二、按时出席各部门经理睬议。落实总经理对本部门的工作支配及确定，汇报本部门周期工作及销售状况。 三、制定营销方案，上报有关部门，以确保尽快实施。 四、管理本部门服务设施，制定责任区域，保证工作的正常运行。 五、制定培训方案，设立员工考勤制度，监督指导主管工作召开本部门周期例会，实施合理奖罚。 六、激发主管工作潜力，对其工作不断提出新的要求，培育基本工作实力，结合国际管理先进阅历，使其为本部门工作发挥最高实力。 七、明确奖罚制度，严格执行奖优罚劣，以笞后进。 八、带领本部门全部职员，不断增高创新，努力开拓进取。 服务流程及用语 前更区： 先生（小姐）您好！欢迎光临！您的