2023年员工综合素质培训心得体会员工综合素养培训课件(4篇).docx

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1、2023年员工综合素质培训心得体会员工综合素养培训课件(4篇) 我们在一些事情上受到启发后，应当立刻记录下来，写一篇心得体会，这样我们可以养成良好的总结方法。我们想要好好写一篇心得体会，可是却无从下手吗？下面是我帮大家整理的心得体会范文大全，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有须要的挚友。 员工综合素养培训心得体会 员工综合素养培训课件篇一 在工作的时候，我也时常出现错误，虽然对我的工作没有很大的影响，但我还是希望自己可以做得更好的。优秀和不优秀的人，就是看工作的细微环节。虽然说可能整体的工作已经很不错了，但细微环节地方的错误就是瑕疵，算不上完备。只有把工作的细微环节地方都做得很好了，才可以说是优

2、秀。我的目标就是之后能够削减自己的错误，慢慢地不犯错，这是我的最终目标。在培训之后，我也知道了自己以后应当要怎么做，我做的不好的地方应当要怎么改善。 在之后的工作中，我会渐渐的提高对自己的要求。假如说之前我对自己的要求是把工作做完的话，现在我对自己的要求就是把工作做好。我须要多花一些时间在工作上面，在上交工作之前，一再的检查，自己在做的时候也多留意，尽量不要出现错误。特殊是一些常常出错的地方，肯定要检查。我在此次培训中也学到了许多的新的技能，能够帮助我把工作做得更好。培训负责人也给我们共享了许多他自己的工作阅历，我觉得对我很有用。因为在这一行我还是一个新人，所以多学一点别人的阅历对我来说是有利

3、无害的。而且负责人的阅历也是他自己一步一步的摸索出来的，所以只要我能够学到一点，我的工作就会有很大的进步。 在上完培训课之后，怎样把培训中学到学问变成自己的学问，驾驭好这些技能才是最重要的，不然自己听了之后转头就忘了，还是不会有效果。这就是为什么同样一个人带的，有些人就能够做得好，而有些人上了培训课跟没上过一样。所以要想把工作做好，都是要靠自己努力的，不然别人说得再多，也没有什么用。 员工综合素养培训心得体会 员工综合素养培训课件篇二 今年，我有幸参与了市公司在王朝大酒店举办的培训班。3天的培训学习，让我感受许多，培训的收获无疑将成为我今后工作中的巨大财宝。现将我参与这次学习心得如下： 首先，

4、本次培训课程内容丰富，支配特别合理。培训内容涉及一个营业员所必需驾驭的电信营业基础学问，包括服务亲和力的内容、优质服务的价值、营业厅员工服务心态调整方法、营业厅现场服务礼仪规范、营业厅业务处理实力技能训练、客户服务中沟通的艺术、营业厅现场投诉处理艺术、营业厅现场管理、营业厅现场营销实力提升、等相关学问。这些内容，系统地反映了当前电信营业员所必需具备的基本素养，内容支配合理、系统。 授课效果较好，能够理论联系实际，简单让人接受。任璐璐和李静江两位老师都能结合实际，把枯燥的理论讲得通俗易懂，入木三分，使人能够很快接受、消化。如，任璐璐老师深化浅出地讲解并描述了服务精英达到的标准、服务亲和力存在的问

5、题、客户服务的真正意义、专业的服务形象、自我提升黄金法则、现场投诉处理艺术等，使我对电信服务工作有了进一步的了解，懂得了“服务只有更好，没有最好”的道理，同时驾驭了很多处理服务工作的学问。此外，还有李静江老师讲授的排解压力的方法、变更世界从变更自己起先等等，都给我留下了深刻的印象。 其次，这次培训，既使我学习了学问，又开阔了眼界。在通信行业飞速发展、企业面临的内外环境发生深刻改变的今日，这些学问让我具备更加多的生存与竞争实力，健康与欢乐的实力，对我更好地开展电信服务工作将会起到特别重要的作用。 通过这次学习，让我进一步了解电信行业服务工作的重要性。相识到真正的客户服务意味着特别精彩地完成日常工

6、作，超越客户的期望值，为每次互动增加价值和信誉，向每个客户呈现你最好的状态，发觉让你的服务对象感到开心的方法，让你惊异于自己能够做得多好，像关切你的老奶奶那样关切你的客户。只有做到一次性妥当处理问题，懂得倾听顾客声音，以主动具有建设性的看法处理顾客埋怨，在压力下表现自信，沟通清楚无误才是服务精英达到的标准。 另外，在培训中，我学会了怎样限制自己的心情，驾驭正确排解压力的方法。学习营业厅现场营销实力提升的课时中，我相识到主动热忱是成功营销所必需的，而把握成交时机则是营销成交的关键因素所在。在运用肯定的营销技巧同时，抓住顾客起先留意或感爱好时，客户点头、微笑、眼神发亮时，坚持要谈主要问题时，探讨付

7、款方式时，询问合约内容时，谈到有人买过此产品时，埋怨其他品牌时等一些城建时机，将会使你的营销达到意想不到的效果。 总之，我特殊感谢公司对我们支配的这次潜能拓展训练，其实还有好多无形东西须要我们自己去体会、去运用。一份耕耘一份收获，我肯定要将所学到的学问全部用到工作中去，才会有个好的结果。 员工综合素养培训心得体会 员工综合素养培训课件篇三 参与这次的培训，我还是考虑了很久的。通过几天的培训，我发觉自己收获了许多，同时也熬炼了许多，自信也提高了;同时也把报关的圈子扩大了，从而也让自己拥有更多的学习与沟通的机会。 对于这次的培训，我们也学到了许多报关员的实操和归类的实操。针对以前在学校学的归类，只

8、是归类的一丁点或者夸张地说白学了。来到岗前培训，听着果子晚上给我们讲归类，才真正发觉与懂得在实际工作中的归类原来是有那么多归类工具可以帮助我们，但许多人基本上是不知道而盲目地看到品名就归。每天晚上大家分小组一起探讨考归类师的题目，大家探讨地很激烈，各抒己见，找出依据。 最终由小组每一位成员分别解答答题的思路。在这个过程中，大家的感情明显增加了，沟通的机会也多了，自己不知道的归类技巧或者规则都能渐渐接触或者从中学会。从中我也学会了归类在实际工作中的操作，也增加了自己对归类的爱好，也为自己后面找到工作铺路了。 我信任大家从听讲归类实操的时候也产生了深厚的爱好，我还看到有些人回到房子里就看果子的归类

9、视频，有的小组甚至还在探讨着归类。对于这种学习气氛，一起探讨问题，发觉问题，最终找出归类依据而解决问题。我可以说我从来没有过这样的体会。信任参与培训的挚友们都会有这样的感受。 当每个小组都发放了最终一天的加工贸易考核题目时，大家晚上都坐在一起探讨，然后做出ppt来给大家讲解。基本每个小组都探讨到晚上两点多，把答案总结出来，然后做成ppt给大家讲解。我也特别兴奋组员对我的信任与支持，我当时讲的是实际工作中加工贸易手册的核销与出现倒挂的问题的缘由和解决。每个小组讲的都是书本上很少学到的，这也是大家来参与培训的缘由之一。 有时候晚上，果子也给我们共享了他十几年的报关阅历，大家都人都围在一起坐着，然后

10、听得兴致勃勃，怕错过了什么。例如怎么弄脑子去做报关而不是单纯去递个单。针对应届生，也给了我们许多的面试技巧与我们的简历该怎么做，怎么修改会更好，这也是大家来参与培训的缘由之一，同时这也给我后面找工作面试时带来了很大帮助。 报关员岗前培训结束后，本人也幸运地被果子支配到皇岗口岸的润圣达(aa类企业)进行实习，在这实习的一个星期里，也看到了同事们是怎么操作的。在实习的过程中，刚好有机会跟着师傅们进了缉私科，跟着师傅看她怎么处理问题，怎么与海关打交道，须要打算的单证资料，处理下来就是三天了。在处理这个问题的过程中，也知道了我们做报关的时候必需备齐关员须要的相关资料，这样做事起来海关好做，我们也好办。

11、 这对于以后遇到类似的事情，自己也会知道每一步也许该怎么做。在公司里，每天也看看同事们怎么接单，做单，打单，审单，发送，放行这些流程。这个在我们以后的实操里也会得到启示，该如何与客户沟通，从中得到相关的报关资料来让企业顺当通关。在这个实习的过程中，也明白了要用脑子来做报关而不是去递单啊，要给企业带来更多的商业发展。 由于在实习前我已找到工作，所以我就在这里实习了一周。在实习的最终一天，自己也是很舍不得同事们，他们给了我许多的教育，同时也得到了老板与董事的认可。祝润圣达越做越大! 员工综合素养培训心得体会 员工综合素养培训课件篇四 随着_年度岗位考核工作的结束，一年的培训工作也告一段落。在这一年

12、中，我们紧紧围绕总公司_年度的培训工作支配开展工作，取得了肯定的成果，也找出了不足，现总结如下： 一、领导重视，全员参与 今年年初，集团公司对各单位的考核进行抽考，公司有3人不及格，平均成果仅为65分，这件事对公司触动很大，联系去年工程质量有下滑现象，这些事实充分说明白假如职工培训工作放松了，工作成果必定下降的道理。依据这些状况，公司领导开会进行探讨确定，首先对全体职工的整体素养重新定位，并成立了以公司领导为主及各中队领导参与的职工培训考核领导小组。同时各中队也相应成立了职工培训考核小组，制订了职工培训考核安排及奖惩措施，把职工培训考核工作列入今年电建工作的头等大事。为了搞好今年的培训工作，公

13、司上下齐动员，把培训的重要性向大家进行了充分宣扬：在现在的形势下，没有技术是不行的，没有技术就意味着下岗。技术的好坏与理论学问是有干脆关系的，而理论学问必需靠学习才能得到。对那些平常不学习、工作不主动的人，将成为三岗动态管理的首要试岗、待岗对象。事实证明，我们的宣扬是卓有成效的，职工们的学习热忱空前高涨。不论在办公室，还是在回家的班车上，随处可见职工们手上拿着、兜里揣着各种业务书籍。 二、职工队伍及职工培训现状 我公司现有职工225人，其中一线职工为156人，占总人数的69.3%人。这给培训工作的开展带来了肯定难度。同为一线队伍，由于工程项目要求集中干、集中休，而且队与队休息时间不同，班与班休

14、息时间也不同，如何利用好施工间隙进行培训工作是我们的一个难题。我们每个基层队都有12名技术员，还有公司几名技师，保证了我们的师资力气。 三、职工培训工作的方法及主要措施 针对我公司工程施工生产实际，我们根据“干什么，学什么;缺什么，补什么”的原则，坚持理论与实际相结合，开展了多层次、多形式的培训活动。各种培训班都要求做到五有、五落实。五有即老师要有教案，学员要有笔记，上课要有考勤，考试要有试卷，成果要有记载。五落实是老师、教材、人员、时间、场地五落实。 培训工作更要讲究方法，我们实行的培训方法主要有： (一)抽签问答：我们实行由中队在班前会或出工前利用抽签的形式进行问答，由技术员负责，题目全部

15、答不出扣1分奖金分，一个月全部答对者奖10分，促进了职工自觉学习的主动性。 (二)四级培训与三级培训相结合 由于今年工程项目多，工地大多远离公司，所以今年的培训工作实行以四级单位为主，三级单位集中学习为辅的方法。三级由公司技术组工程师授课，以理论学问为侧重点;四级以技术员授课，侧重于实际，坚持边培训边考核，使职工自觉加压，多学多干，在干中学，在学中，增加了技术理论实际水平。 (三)接着做好师傅带徒弟的“传、帮、带”等活动 师傅带徒工，手把手的教是一个传统的培训方法，有利于师徒双方的共同提高。为此我们在_年度组织开展了这项活动，签订了师徒合同。经过一年来，职工们都反映这种形式好，应当接着保留、发

16、扬。老职工讲原来一拿起理论题头就痛，现在好了，有徒弟的耐性讲解，心里有谱了;新职工说现在上工地也不脸红了，有师傅手把手地教，活儿得顺手了，自己学习的劲头也更足了。这样你帮我，我帮你，职工的学习热忱更高了。另外，“一帮一，一对红”的结对等活动，也在我公司有了个良好的开端。 培训方法对了，如何能进一步使职工自觉学习，自我加压呢?我们实行了以下措施： (一)实行培训老师负责制 我公司充分汲取承包制的优点，由每单位职工培训老师负责一个基层队，基层队领导则在人员、场地上赐予保证。这样不仅使培训工作更进一步规范化，有利于工作的开展，也减轻了公司培训人员的压力。 (二)坚持培训工作双向考评，并与奖金挂钩 为

17、了更大激发教与学双方的主动性，我们设立了培训工作考评小组。坚持每季度将培训工作状况进行评比，依据考试成果，不仅将职工列入考核范围，还要考核基层队领导是否兼职老师，并作为考核工作好坏的依据，将之与奖金挂钩，实行重奖重罚。这极大地激发了广阔职工的学习热忱，也使培训工作更加顺当地开展起来。 (三)进一步完善“三岗制”动态管理 实行“上岗、试岗、待岗”动态管理是提高广阔职工主动性，使人与物得到最佳结合的有效途径。我公司依据总公司文件精神，结合本单位实际，制定了详细的量化考核方法，并做到严格考核，奖惩兑现，能上能下，培育了职工的竞争意识，促进了职工学习业务技术的主动性。 四、成果与不足 经过广阔职工的不

18、懈努力，我公司职工技术素养有了很大的提高。在年度工人岗位考核中，参考人员全部合格。职工技术素养提高了，促进了各项工作，使我们的各项工作都上了一个新台阶，施工质量也有了很大提高，歼灭了不合格工程。我们取得了肯定成果单，但在成果面前，我们也醒悟地相识到： (一)培训质量有待提高 质量提高了，培训才能出效果。但由于职工素养参差不齐，措施力度不够，时间限制等缘由，我们的培训质量还有待提高。 (二)“三岗制”还需进一步完善 “三岗制”是培训考核和用工待遇相结合的一个好的管理机制，但在实行过程中存在着一些问题，需进一步完善。 经过一年的工作，我们深知： 1、搞好培训工作离不开领导的关切与支持，这是我们搞好工作的保证。 2、依据各队不同特点和职工技术水平应实行不同的培训方法。 3、“三岗制”是使培训考核与运用待遇紧密结合的一个好机制，应不断完善和提高。“双向”考评制可以作为“三岗位制”的补充，能促进教与学的主动性，应不断加以改进。