2023年医院保洁服务方案医院保洁服务方案(三篇).docx

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1、2023年医院保洁服务方案医院保洁服务方案(三篇) “方”即方子、方法。“方案”，即在案前得出的方法，将方法呈于案前，即为“方案”。方案的格式和要求是什么样的呢？以下是我给大家收集整理的方案策划范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有须要的挚友。 医院保洁服务方案 医院保洁服务方案篇一 在第一阶段，主要从三个层面建立了医院保洁服务流程。 1、6s方法的应用 保洁作业不规范、服务标准不清楚、服务意识不到位，劳动量安排不均、局部劳动力过剩等现象，是各项目普遍存在的问题，严峻影响了保洁服务质量。针对这一状况，应用“6s方法”，围绕医院后勤的功能特点和运作要求，根据“整理”、“整顿”、“清扫”、“清洁”

2、、“素养”、“平安”六方面来规范保洁服务全过程。 从保洁员服务形象起先，制定岗位行为规范;划分工作责任区域，确定工作职责;制定关键环节作业指导书和岗位工作流程;修订作业标准，明确服务目标;找出潜在的担心全点，建立应急预案。 通过对现场作业的规范(如区分层流手术室限制区、半限制区、非限制区作业要求等)，以及对现物进行分类标识(如制定医院感染色别分类等)，建立清楚、简洁、标准化、实操性强的工作流程，创建、规范有序的工作环境，引导员工良好的工作习惯，提升岗位的服务品质。 2、“主动式服务，零干扰作业”理念 针对医院物业服务的特点，依据高端客户群体的定位，我们提出了“主动式服务，零干扰作业”的服务理念

3、。 、主动式服务。员工要改“接到指令再行动”的被动惯性，树立“主动式服务”意识保洁要勤快，服务看法好，协同意识强。 保洁要勤快。医院人流量大，地面、洗手间等公用地方简单脏，要求保洁员主动发觉存在的问题，做到随时作业，消退卫生死角。 服务看法好。前来就诊的客户大多行动不太便利或心情不太好。要求员工要有耐性、细心、虚心。同时根据首问责任制的要求，遇到客户的提问，要耐性解答，忌一问三不知。 协同意识强。服务工作分工不分家，除做好本职工作外，在力所能及的范围内，主动帮助其他岗位开展工作。如在对办公室进行保洁时，发觉照明系统出故障，应刚好反馈给修理人员。 、零干扰作业。医院的氛围是宁静、舒适、温馨的。保

4、洁员作业过程中动作要轻快，不高声说笑，不行干扰医护人员工作和病人的休息。如手术室在进行手术时，切记不得进入或干扰手术的正常进行;依据病(产)房的特点以及入住客户的需求，支配保洁服务时间。 3、培训以实操为主，考核横纵向结合 医院物业管理对保洁员素养有较高的要求，实操是培训的重点。管理处结合每周工作重点，制定有针对性的培训安排。每天半小时培训，要求保洁主管对每个工作环节、每个岗位流程进行讲解，以操作示范为主。培训结束后，抽取35名保洁员进行实操考核，对作业过程存在的不规范，进行现场点评。定期做好开展保洁培训,培训教材选用清洁急救网供应的视听教材和演示教学 同时，要加强对保洁服务的量化考核(清洁表

5、格管理)。 保洁主管对班长、班长对保洁员进行纵向考核，事务助理对其责任区的保洁员进行横向考核(日检查和周评价)。横纵向相结合能更全面地反映保洁服务质量，刚好查找问题，改进工作。而考核结果也形成了保洁员的月度绩效。以下省略，更多请询问。 通过以上措施的开展，信任在管理处的重视下，医院的保洁工作将会有序、规范、稳步地进一步提高。 (本文素材来源网络，如有侵权，请联系删除。) 医院保洁服务方案 医院保洁服务方案篇二 第一章 项目概况及分析 项目概况 项目分析 一. 清洁范围广 由于医院物业项目运用功能的多样性与布局的分散性，使不同场所的清洁要求、清洁标准也不尽相同。该医院的保洁范围包括病房住院部、区

6、、放射科、介入诊疗室、病理科、药剂科楼内全部房间，在病房楼内的器械科、供应室、手术陪人等待室、示教室、病案统计室、微机网络中心、学术室、展览厅、院报编辑室外走廊及卫生间的清洁。门诊部、急诊科、输液科、查体中心、核医科、眼科门诊全部房间。病房至门诊连廊。楼内全部公共通道和楼梯间。 二、卫生要求高，专业性强 这是医院物业管理的一大特点。清洁工作是重中之重，是管理工作面临的最大挑战。医院不同于一般住宅、写字楼，清洁也不再是扫扫擦擦那么简洁，要消毒，要留意交叉感染。对人员素养有较高要求，并须注意学习医院消毒隔离制度等学问。比如医院是各种病原体大量存在的地方，易造成交叉感染，更常常受到病人排泄、呕吐物的

7、污染。因此，严格的消毒隔离、限制传染病源和高频次保洁服务必不行少。 三、管理的服务对象具有双重性 从业人员不仅给病人供应服务，还要同时满意医务人员的服务须要，而医务人员又在为病人服务。病人属于弱势群体，绝不像住宅区内的住(用)户或写字楼里的办公人员那么易于管理和服务。服务要求越高，管理难度越大。 其次章 管理服务理念与原则 管理服务理念 面对解医院对物业管理工作高质量、高标准的要求，我们的基本服务理念是：“以人为本”。严格资质管理，确保人员的专业素养和综合素养;供应24小时全方位专业化的星级酒店式服务;严格法规和标准制度，规范组织和个人的管理服务行为;运用现代管理手段科学管理，实施品牌和形象战

8、略。 以人为本 要做到 以人为本即以医护人员、病人及家属为本,就是要为医护人员、病人及家属创建舒适的工作与就医环境,使物业保障值增值,并且应当把医护人员、病人及家属的满足程度作为检验和评价物业管理企业管理水平的标准。 1、让医护人员、病人及家属有归属感.要通过对医院环境的有效管理,给医护人员、病人及家属创建一个整齐、舒适、美丽的工作和就医环境,要设身处地的为医护人员、病人及家属着想,为医护人员、病人及家属供应一流的服务和亲善的管理。 2、建立伙伴关系.常常去访问医护人员、病人及家属,收集业主须要服务的各类信息和要求,并尽量予以满意,把困难留给自己,把便利留给医护人员、病人及家属,与医护人员、病

9、人及家属建立起理解、支持、信任的伙伴关系。 3、亲善友爱如家人.这不仅仅是某个物业管理员的事情,而且全体物业管理员都应推行,齐抓共管,形成风气.例如每个保洁要做到:笑脸相迎、助人为乐、见面一声问候、老幼一把搀扶,使医护人员、病人及家属可以真真实切的感受到彼此亲如一家。 4、关注精神世界,营造人文氛围.为医护人员、病人及家属供应保洁是有形服务,是业务管理的基本职责,但这只是满意了医护人员、病人及家属的一般要求,以人为本就要同时关注他们的精神世界,通过爱护入微的家庭式关怀,使他们在享受生活服务的同时得到精神上的满意。 贴心服务 物业将创建一套一个电话招呼ok贴心服务。 公司确定的目标理念是：要使发

10、生在医院的服务事项，只要一声知会，就能获得落实解决。这种“一个电话、一声招呼ok”的贴心服务须要一套科学有效的机制来实现。在探究中，公司在后勤服务单位创建的“后勤服务受理监控中心”，给予其统一对外受理公司责任义务范围内的服务事项。并对所受理的服务在内部进行分办、协调、跟踪、监控、督导及反馈的功能和责任。医院、病人、顾客和院外人员，只有将有关事项向受理监控中心打一个电话或知会一声，就能解决问题，避开了有事不知打哪里，不知找谁，不知能不能放心和不按时间、要求落实交办的事项的现象，既便利了服务对象，又理顺了内部运作和监管，使服务便捷、落实而高效。一个电话一声招呼就ok的便捷服务机制，是公司医院服务新

11、模式的一项有特色的构成环节，也是公司在所服务的医院创建优质服务和管理的目标要求。 管理服务原则 物业管理的主要任务就是：一是服务、二是服务、三还是服务。所谓服务就是要让业主心服口服地认同我们所付出的劳动。这就要求物业管理服务不仅要有量的积累，而更重要的是要有质的内涵。 因此，我们将依据业主要求和期望，遵照物业管理公司的管理任务和目标，结合物业管理规定和相关法规、条例及iso9000质量标准，为实现即定管理任务和目标，在管理服务中将始终把握以下原则： 1、以人为本、以医护人员、病人及家属为中心的服务原则 2、平安第一、质量为重的原则 3、系统管理、制度管理、程序管理、科学管理的原则 4、品质服务

12、、超值服务、创新服务的原则 5、实事求是、管理从严的原则 6、选留训用、用人唯贤的原则 7、信任组织、坚决听从、严格执行的原则 8、全员参加、集思广益、集权决策的原则 9、严谨、细致、踏实、热忱、微笑、礼貌、主动、精确的工作原则 10、专业管理结合业主自治管理的原则 保洁服务部实施劳动定额管理，确保每一位清洁员都能根据服务标准，在规定时间内满负荷工作。对每一张台、每一张床、每个病房都设定明确的清洁时间标准，依据各清洁区总劳动量确定清洁员名额，合理调配人员。分工合理、职责明确、劳动主动性和工作效率提高、人员削减使管理成本降低，都是实施劳动定额管理能带来的直观效果。 三、建立“加油站式”的员工培训

13、制度 由于供应服务产品的主体之间的特性差异，对于服务产品的供应，不能简洁地只制造一种“准则”，而是应当依据服务需求的改变而不断调整，即服务的层次、内容和方向做出相应改变，真中一项关键问题就在于对员工持续不断的培训。在实践中，我们推出了“加油站式”的培训体系，做到岗前培训、在岗培训和调岗培训，各层级员工均有明确的培训达标标准，使每一层级员工保持服务学问、技能与服务需求达到动态平衡。同时，我们亦强化“管理者就是培训者”、“培训是公司对职员的最大福利”的观念，并把这种意识在物业管理工作中贯彻始终。 四、输入一套人性化、高品位的服务文化 使医院后勤服务适应现代医院文化建设和当今人民群众的精神生活品位的

14、追求，这是公司服务管理运营所侧重的另一个目标。要真正履行好救人治病，维护人民群众身心健康的职能，医院不仅要提高医疗技术和业务服务质量，也必需留意人民群众，尤其是病人的心里特点和需求，引入现代化服务意识和文化，变更医院建筑风格单调、色调贫凡、氛围神奇、人面肃穆，让人倍觉冰冷，使病人走入医院即诱发社会弱势群体心态的医院传统风格。公司在开展医院后勤服务的经营中必需结合医院的特点，用新的理念，考虑医院的文化建设，在医院引入体现人性化和高品位的服务文化，为医院构造多点文静文化信息，输入多一点人性化服务，使病人有“消费者”的感觉;使医院少一点刻板单调，多一点姿彩;少一点冷漠，多一点热忱;少一点疑虑，多一点

15、自信;少一点苍白，多一点轻松微笑的面容，让医院真正成为人们信任的地方。 五、实行严格的考核制度考核监督制 一是实行严格的员工录用制度，每个新加入医院后勤服务的员工，无论公共聘请还是举荐选职，必需经过公司人事部门按程序考核考试和公司负责人面试，必需达到规定的条件，择优选用，并且均实行试用。二是实行考评成果末位淘汰制。除对不相宜聘用的员工随时实施辞退外，定期实施员工考评，对成果处于末位的员工赐予辞退。三是各服务机构对员工实行每月考核制度，考核成果逐级上报备案。 我们的服务措施 一、严格遵守医疗医护消毒隔离制度。医院是各种病原体大量存在的地方，若有疏忽则极易造成交叉感染。传染病区尤其如此，不能将传染

16、病原带出传染病区。医院地面常常受到病人排泄物、呕吐物、分泌物的污染，由于人员的流淌量大，要刚好清除地面污染，以免造成病原菌的扩散。严格区分无污染区和污染区的地拖、桶、扫帚、手套等清洁工具，不能混淆运用，特殊要留意的是不仅每个病房的清洁用具不能交叉运用，病床与病床之间的擦布更不能交叉运用。防止病菌交叉污染。凡医院工作人员工作时必需穿戴好工作衣、帽。进入传染病区和肝炎、肠道门诊应穿隔离衣、裤、鞋、口罩。对工作服(隔离衣)应定期或刚好更换，进行统一清洁消毒。工作人员不得穿工作服进入食堂、宿舍、哺乳室和到医院以外的地方。手术室等部门的工作人员，应配备专职的清洁员，不准穿该室的衣服到其它病房、科室。因各

17、个科室的消毒隔离要求不同，可采纳日光暴晒、紫外线灯照耀、臭氧消毒及用各种消毒溶液擦拭、渗泡等方法进行消毒。各个科室还要制订具体的清洁卫生制度及作业指导书，并严格执行。 二、保持宁静的就医环境。医院是人们看病养病的地方，须要保持安静。保洁人员工作时动作要轻快，更不要高声说笑，工作性交谈也必需小声进行，不行干扰医护人员工作和病人的休息。 三、保洁要勤快。医院人流量大，地面、卫生间等公用地方简单脏，保洁人员要采纳区域固定式服务和走动巡察式服务相结合，中间加强走动巡检工作，增加巡检频次，随脏随扫，随时保持清洁。做到酒店式服务标准，达到“医院大厅像客厅、病人住院病房像客房”工作服务标准。提升医院的良好服

18、务就医环境。 四、服务看法好。因服务对象大多是前来就诊的患者，有病在身，大多心情不太好或行动不太便利，我们一线的工作人员必需做到耐性、细心，虚心听取各方面的看法并加以改进，才有利于工作的全面开展。要正确、仔细面对以下三点(1)对待病人像亲人，(2)对待病人像病人，(3)对待病人像生疏人。建立首问负责制，遇到病人的提问，要耐性解答，对医院的科室分布、行走路途等要熟识，自己不清晰的要帮助病人找到相关部门解决，切忌一问三不知，提升医院的良好就以服务形象。 五、消杀工作。消杀工作主要是除四害。由于老鼠和蚊子是多种病菌的主要传播途径，所以医院的消杀工作和保洁工作具有相等的重要性。消杀人员须熟识院区环境，

19、驾驭四害常出没的地点，娴熟运用各种消杀药物，熟知作业过程的规范，保证院内没有虫鼠传播病菌和白蚁侵蚀物业设施。 第四章 人员的配备、培训、管理方案 本项目部人员配备： 人员配臵原则： 1、内培外引、按部就班、落实培训; 2、诚恳守信、爱岗敬业、一专多能; 3、择优聘用、专业考核、定岗定责; 4、服务热忱、耐性周到、专业管理。 人员管理 人才是组织机构最珍贵的资产。 企业只有管好人，才能管好事。所以从这层意义上来说，经营企业其实就是做人的工作。而做人的工作，应在自我培育与开发的同时，主动外部聘请引进，为企业培育一支过硬的员工队伍。我们的人员管理的宗旨是以人为所以在管理中我们对管理层及操作层员工实行

20、不同的管理方法。如：引进美国jit(just in time)适时管理模式，对管理层员工实施授权管理，即在肯定的工作范围内让他们自己管理自己，增加管理人员的责随意识。 本，善待员工，规范管理，人尽其才。我们的人员管理体系由以下几部分组成：? 一、确定标准、严格聘请? 医院管理处为保障物业管理服务过程的质量，对人员选用标准上确定了以下几项硬性指标：? 1、学问层次：为了符合医院高品质物业管理的要求，管理层人员除要求100%的大专以上文化程度以外，保洁人员全部要求初中以上文化。 2、录用考核：全部管理层人员，除经过正常的笔试、面试等录用考核外，必需通过外语、计算机运用、智能化等学问的考核，成果合格

21、者方可录用;作业层人员要通过技能考试。 3、工作阅历：全部管理层员工除必需具有物业管理阅历外，还需有其它相关管理工作经验。? 二、量才适用、合理配臵? 为最大限度地发挥人员的主动性和主动性，充分挖掘他们的潜能，我们对企业的人力资源进行有效的配臵，合理设计各工作岗位的工作内容和职责范围，目的是使人适合于职务，使职务适合于人，充分体现“会用人、用好人”的思路。我们规定新员工录用后，须由有阅历的管理人员带领，进行试用实习，并在实习过程中，全面测定和验证新员工的个人工作实力，对不合岗位要求的而又有其它专长的，实行调岗支配运用。尤其是在一专多能、能者为专的问题上，更要留意视察，充分发挥个人专长。 三、规

22、范管理，分层实施? 1、组织落实，制度规范：我们的人员组织管理靠的是可见的、详细的企业规范，如制订管理规章，明确各级人员的岗位职责和权力;建立一套合理公正的嘉奖制度。通过规范企业运作，约束员工行为。 2、分工协作，层级管理：由于物业管理中，存在着很多不确定因素， 3、规范言行、注意仪表，实施bi形象战略：bi即企业的行为规范，是形象战略的重要组成部分。我们将员工的言行举止、仪容、仪表等软性因素纳入规范化管理范畴，制订了具体的员工守则、服务手册。同时我们还拟定了每一岗位、每一工种具体的工作流程、岗位职责、服务质量执行标准，规范企业和员工的运作，确保管理和服务质量。? 四、素养评价，绩效考核? 1

23、、量化考核，客观评价：人员管理中的绩效考核是充分发挥人员素养效能的内在保障。对考核出的佼佼者，我们采纳“让最明白的人最有权，让最有责任心的人最有权”。通过实践我们总结出包括考核评鉴、行为测评、专项考试等三种评价方法在内管理人员素养评价体系，对员工的“德、能、勤、绩”进行全面客观的评鉴。制订科学合理的工作服务标准和量化考核标准，并推出一整套突出绩效与综合测评相结合的考核实施方案。考核不走过场，不讲形式。各级人员均有具体的绩效考核指标，业绩的好坏、质效的凹凸、综合素养的优劣均可通过量化在“二维”分析图上反映出来。每个被考核者都会在“二维”图中找到自己的点，而该点在“二维”图中的位臵，就确定了该被考

24、核人的嘉奖。使考核起到嘉奖先进、鞭策后进的良好作用，同时也使员工有了压力感、责任感和紧迫感。 2、末位淘汰，吐故纳新：为使医院物业管理队伍更有战斗力和生命力，在保持队伍相对稳定的同时，依据状况刚好优化队伍结构，结合考核，实行末位淘汰机制，淘汰率在10%左右，这样做既留住了企业所需的人才，同时又吸纳了新生力气。危机、压力、目标、信念是铸造内聚力的“隐私武器”。五、激励驱动，留住人才? 近几年，物业管理行业人才流失现象严峻。我们总结阅历教训，渐渐探究出一条科学合理、行之有效的用人路子。实践证明，企业要想保持许久的活力，就要有良好的激励机制和文化机制，激励员工奋勉向上、努力工作;通过企业文化活动的形

25、式，培育集体主义精神，增加团队意识和群体的凝合力。我们的管理是建立在“人性”的基础上，对学问、对人格、对价值赐予高度敬重。企业文化的建设，不仅为我们赢得了奋斗的成果，也为物业管理赢得人才与人心。团结拼搏奋斗、建立利益共同体、敬重与沟通是根植于s物业人精神的“三大支柱”。我们的做法是：? 1、树立员工也是顾客的管理理念? 不仅要给员工供应工作场所，更要给员工营造精神家园。我们多角度、多层次满意员工的需求。通过充分沟通，实现人格同等;关注员工自我价值的实现，使员工与企业共同成长。我们强调规范管理中的人性化因素，在严格的制度管理中，关切员工，敬重员工，使企业在规范公允的基础上更富有人情味。我们的总经

26、理、部门经理接待日活动、春节慰问亲属活动、员工座谈等活动充分体现了员工也是顾客的思想。 2、给人才创建机会，让机会造就人才? 我们的人员管理中有一条原则：善待我们的内部顾客员工，激励每一个人都成为各自岗位上的专家能手，我们提倡竞争上岗，让一线的优秀员工能有机会脱颖而出，同时也避开了企业人事决策中的人情因素和凭工龄提拔的不良弊端。最终形成员工能上能下，职位能升能降、待遇能高能低的人员管理的良性机制，真正盘活人力资源。? 3、创建宽松的环境，发觉人才，重视人才? 我们在用人问题上坚持唯才是举、任人唯贤的原则。管理人员能上能下、不拘一格，只要是人才，我们就坚决果断地让其发挥最大的作用。我们重表现、重

27、实力，决不以偏概全，埋没人才。为此，我们坚持员工建议制度，设臵员工建议接待机构，在广阔员工中，定期开展调查活动，仔细听取、分析、处理员工反映的看法和建议。? 4、营造文化氛围，促进沟通沟通? 我们提倡“敬重每一位员工”，坚持以人为本，致力开展企业文化建设，加强上下级之间、同事之间的沟通与沟通，增加员工的集体协作精神。同时也让企业人才更加重视集体，珍视现在的职位。如我们开展的谈心、家访等思想工作以及周末假日同度家庭日、给家人献爱心等活动在实际工作中取得了很好的效果。? 六、激励系统 1、激励系统示意图： 2、激励系统示意图说明： (1) 激励是我们人性化管理的主要方式。敬重个体权利，保持团队希望

28、。服务医护人员、病人、病人家属和创建经济、社会双重效益是权衡考核的唯一标准; (2) 思想工作机制重在激发潜能，形成共享的价值观，充分发挥群众效能和工作主动性。引导员工动机，敬重个人情感。并且针对特性心理做适时的思想工作。工作方式有谈心、座谈等等;(3) 奖惩机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰，奖惩分明。通过嘉奖“引”着员工往前走，通过惩处“打”着员工朝前走。做到人人有动力，个个有压力。嘉奖的类型有物质嘉奖和精神嘉奖等; (4) 培育提升机制在实际工作中极具价值。我们将培训放在集体和个人发展的重要位臵，培育的目标是使员工忠于企业，一专多能，精益求精。在提升上不拘一格，能者上，平者

29、让，庸者下，为人才的脱颖而出创建良性环境。方式有培育、提升、培训、进修等; (5) 通过文化活动的开展，增加凝合力和向心力，增加员工的自信念和认同感。通过文化的凝合功能、引导功能、约束功能把员工的目标和公司的目标紧密结合起来。方式有集体活动、旅游、生日会等; (6) 在以人为本的激励系统中，将进行适时管理，充分发挥每个员工的主观能动性，增加主子公意识和自我实现意识，使其在授权范围内创建性地开展工作。这种方式在我们的实际工作中已经取得了较好的效果. 医院保洁服务方案 医院保洁服务方案篇三 卫生要求高,专业性强,这是医院物业管理的一大特点。清洁工作是重中之重,也是管理工作面临的最大挑战。医院不同与

30、一般住宅、写字楼,清洁也不再是扫扫擦擦那么简洁,要消毒,要留意交叉感染。对保洁人员的素养有较高的要求,并须注意学习医院消毒隔离制度等学问。 一、服务原则 1. 清洁与养护相结合 2. 刚好性与隐密性相结合 3. 分工帮助与多重保障相结合 4. 安排性与改良性、应急性相结合 二、服务目标 1. 卫生清洁率达到100%; 2. 卫生保洁率达到99%; 3. 垃圾做到日产日清,处理过程环保化; 三、服务内容 1、 医院内公共场所、卫生间及栏杆设施的清洁维护,保持该部位干净、光明,地面无灰尘。 2、电梯门、轿厢、玻璃、门窗等部位的清洁维护。 3、生活垃圾日产日清,垃圾桶摆放整齐、外观干净。 4、医院垃

31、圾集中收集处理及垃圾房中转站的管理。 5、通信机房内环境定期维护工作。 6、医院外墙清洗和绿化地带的清洁、维护。 7、医院内不锈钢设施专业护理、抛光、上不锈钢油。铝合金等采纳特用护理剂,定期擦试,保持光滑。 8、医院内大理石进行抛光、去蜡、上蜡护理等工作。 9、各接待厅环境的日常清洁维护工作。 四、清洁服务主要管理职责与要求 1. 医院项目的清洁服务工作由环境管理部负责,每周安排由环境管理部负责制定并报物业服务中心批准后实施;针对医院保洁员普遍存在的责任心不强、服务意识差、消极怠工、出工不出力等简单出现的问题,为确保每一位清洁员都能根据服务标准,在规定时间内满负荷工作。如我们将对每一张台、每一

32、张床、每个病房都设定明确的清洁时间标准,依据各清洁区总劳动量确定清洁员名额,合理调配人员,实行劳动定额管理。 2. 辖区安防员和楼层助理或其它管理人员对所辖区内的清洁服务工作进行监管、对作业规范性、平安性和作业质量等进行检查,帮助完善平安措施和处理突发问题。 3. 物业服务中心负责客户服务信息的收集、服务申报,作业信息的发布和紧急状况的调度,物业服务中心督察负责对每日清洁作业状况进行抽查考评。 4. 清洁作业人员的责任区由环境管理部负责划分,并根据各片区物业特点,明确每个清洁作业人员的服务目标,作业要求与责任,编制清洁责任区划分表,报分公司经理审批后执行。 5. 清洁作业人员的作业时间由环境管

33、理部负责支配,并编制日常清洁作业时辰表。清洁作业时间的支配以不应影响医院工作人员的正常工作与休息,不违犯医院的相关规定和劳动法规,并报分公司经理审批。清洁作业用品安排由环境管理部负责制定,并填写每月部门 6. 选购安排报医院领导审批。物业服务中心行政组根据选购限制程序实施选购,并定期对保洁用品开展质量评审,清洁作业材料实施定点、专项限制选购,环境管理部指定专人验收保洁用品的质量。 7. 清洁服务工作实施专业化分工作业,严格资质管理,未获得相应操作资格证或未经授权,不得运用与岗位不相符的工具、药品,包括操作方式进行作业,严格根据岗位责权与操作程序以及清洁规程进行操作。严格根据日常清洁作业时辰表开

34、展工作,未经环境管理部部长或辖区管理人员的确认,不得随意更换作业内容影响医院工作人员的工作。 8. 清洁材料、作业工具和设备的管理与维护由环境管理部负责,机电工程部负责对作业工具和设备进行专业维护,严禁运用未经批准的清洁材料,或不按规定运用清洁材料;异样状况(包括出现的突发性火灾、污水、雨水井、管道严峻堵塞、暴风雨、施工作业等状况)的处理根据异样状况处理应急措施方案实施。 突发公共卫生事务根据突发公共卫生事务应急措施实施; 9. 高空清洁作业严格根据高空作业规程进行操作,平安秩序部负责对高空作业的过程实施全程监控,并根据标识样本的要求,做好相关平安隔离与平安标识工作,物业服务中心负责发布相关警

35、示通知。 10. 通信机房、变配电房、照明和其它机电设施设备的清洁作业,由机电工程部负责按排相关持有效证件的专业人员作业,若需支配清洁作业人员清理,需提前提出申请,报分公司经理审批。清洁人员进入通信机房、变配电房作业,或实施比照明和其它机电设备的清洁作业,需由机电工程部支配的专业人员进行现场监督和指导或确认无平安隐患方可由清洁作业人员进行操作,通信机房需由医院工作人员部长部门批准,并派专业管理人员现场监督。 11. 清洁服务实行多重交叉检查制度,即实行清洁作业人员自查、部门部长与辖区安防员、楼层助理或其它管理人员的日检查和分公司督察的周考核相结合的三级检查制度。环境管理部部长、楼层事务助理和分

36、公司督察依据清洁作业规程,分别对各个责任区的清洁工作进行检查和考核,并填写清洁工作日检表、清洁工作周考核表、清洁作业人员月考评表。另外我们将提倡星级服务,并制订和实施清洁员星级服务规范细则以适应医院的发展。 五、日常清洁养护安排及其作业标准 依据国家优秀示范工业区、大厦物业管理标准,结合医院项目的物业特点与要求,制定医院项目正常期清洁养护安排及其作业标准,其实施效果将通过质量评审进行确认与完善,确保达到清洁服务与管理目标要求。 1、 室外场地达到六无(无沙土、无烟头、无纸屑、无垃圾、无杂草、无塑料袋。)室内场所做到三保(地板保洁、天面保光、门窗保亮)。 2、 卫生间做到四无(无污垢、无臭味、无

37、尘埃、无蛛网)、五洁(洗手盆、蓄水池、尿池、厕坑等冲洗清洁)、二净(门板、玻璃擦拭干净)。 3、 沟渠定期清理,做到无淤泥、无堵塞、无垃圾,确保排水通畅。 4、 除四害(月尾检查)。确保包干范围的公共场所的的四害(鼠、蟑、蚊、蝇)的次数及消杀工作达标。 详细清洁标准见下表: (略) 六、关于医院保洁工作的重点分析: 医院是病人密集的场所,医院环境最简单被感染病原微生物污染,从而为疾病的传播供应外部条件,促进医院感染的发生。医院、感染无论对社会及个人均带来严峻危害。鉴于此我们必需实行综合性措施,确保每次消毒、灭菌、隔离到达预定的要求,以预防和限制医院感染的发生。与此同时,有责任向社会进行人人讲究

38、卫生、时刻爱护环境的宣扬。 1、 做好消毒与灭菌处理。消毒与灭菌是限制医院感染的一项有效措施。 2、 加强清洁卫生工作。清洁卫生工作报告包括灰尘、污垢的试擦和清除,也包括对蚊虫、苍蝇、蟑螂、鼠类等的防治。 3、 进行清洁卫生工作时,必需留意不要扬起灰尘,避开播散污染。医院内不应运用扫帚与掸子,拖布的头最好能卸下 以便消毒。病房的清洁卫生工作,宜在污染后马上进行。其依次应由污染较轻的病房起先,逐步进入污染较重的区域,最终处理病人公共活动场所。医护人员的工作地点也是清洁的重点。 4、 工作人员须穿工作服,戴工作帽,必要时穿隔离衣、胶鞋、戴口罩、手套,保持室内清洁卫生。每天对空气、各种物体表面及地面进行常规消毒,避开污染、防止扩散,并视污染状况向上级汇报。指定地点收集污物,避开在病房消点,专车、专线运输。运输车辆洁污分开。 5、 清洁被服专区存放。工作环境保持卫生,每日清洁消毒,工作人员还应做好个人防护,每日洗澡更衣,接触污物后洗手。 6、 医院内的污物处理严格根据有关标准。废弃物分类收集处理,感染性废弃物置黄色塑料袋内密闭运输,无害化处理。