2022年前台个人工作计划.docx

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1、2022年前台个人工作计划 前台个人工作安排 4 4 篇 工作安排 11、做好客人的询问、接待、合同登记。微笑服务始终，接待客人或回答客人的询问时，娴熟应用您好、欢迎光临、感谢、请稍等、对不起、欢迎再来、请慢走等礼貌用语。 2、热忱接听电话，制定来电来函记录，受理客人电话预订、来电、来函时，做到纪录精确、转达刚好快捷。 3、熟知各类线路产品的特点、留意事项和价格等信息，能快速娴熟地为客户做好解答。 4、具体记录现金日记账，刚好报财务。 5、每天按时弄好前台卫生清洁，营建清爽整齐的窗口形象。 6、整理睬员档案，经常主动给会员打电话，做好出团游客回访。 7、协作其他各部门工作，为公司最新活动和线路

2、做好宣扬推行，接到团队刚好转到业务部门。 8、完成领导交办的其他临时工作任务。 前台目前存在的问题和解决建议： 1、价格总表。由于旅游产品价格变动频繁，排期也不固定，因而，价格总表就是前台销售的指南针。最好有长线和短线价格表分开，加上签证或护照办理价格表等等。表格包括线路名称、大人价格、小孩价格、出团排期、备注等等。前台人员必需时刻都要打开这些表，特殊是在接听电话时，随时可以查看线路的价格和出团日期。 2、行程。各条线路的每天详细支配和参观景点，酒店支配，含餐状况，交通状况。和该线路的 1 些留意事项。前台人员要熟习每条线路的行程，并且对行程所触及的城市、景点、风土人情、气候等有所了解。由于客

3、人当确定参团的时候，最多询问的就是行程的内容了。对每条行程的酒店状况、航班状况、含餐状况必需清晰明确。 3、游客出游意向登记表。假如游客在询问时情愿留下他们的联系电话，那末说明他出游的意向特别剧烈并且很有可能选择我们旅行社。登记表分为询问日期、游客姓名、联系电话，出游线路、出游日期、出游人数、说明、经手人、跟踪状态等等。跟踪状态分为成行、取消、推延等。 4、机票卡。现在机票出票和记账和收账都是特别混乱的，必需要保证卡里足够的备用金，每月应当要查账核对余额和利润。 工作安排 2 在许多人的心目中，前台工作就是单纯的接下电话，制定 1 些表格等简洁的工作而已，从我 1 年多的前台文员工作总结中得知

4、，前台工作也是 1 项极其熬炼人，令人快速成长的工作，不信你看看我的前台工作安排中的内容便知了。 我的个人工作安排范文中从 4 个方面动身：1.在平常事物工作中，我将做到以下几点： (1)帮助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有详细整理的文件按种别整理好放入贴好标签的文件夹内。 (2)做好了各类信件的收发工作。 (3)做好低值易耗品的分类整理工作. ? (4) 协作上级领导于各部门做好帮助工作. ? (5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不奢侈，按时盘点，以便能刚好补充办公用品，满意大家工作的须要。 (6)做好办公室装备的爱护和保养工作， ?

5、(7)帮助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的平安保卫工作。 (8)仔细、按时、高效力地做好领导交办的其它工作。 在平常事物工作中，我 1 定遵守精、细、准的原则，细心打算，精细支配，细致工作，干标准活，站标准岗，严格依照办公室的各项规章制度办事。 2.在行政工作中，我将做到以下几点 ? (1)做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联系与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部刚好精确的传递到位。 (2)做好员工服务：刚好的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。 (3)帮助公司上级领导完善公司各项规章制度。 3.提高个人修养和业务实力方面，我将做到

6、以下 3 点： (1)主动参与公司支配的基础性管理培训，提升本身的专业工作技能。 (2)向领导和同事学习工作阅历和方法，快速提升本身素养。 (3)通过个人自主的学习来提升学问层次。 我深知：1 个人的实力是有限的，但是 1 个人的发展机会是无穷的。现在是学问经济的时期，假如我们不能很快地提升自已的个人实力，提高自已的业务水平，那末我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要 1 个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我 1 定会掌控这次机会，使工作水平和本身修养同步提高，实现自我的最高价值。 4.其他工作 ? (1)帮助人力资源部做好各项工作 ? (2)刚好、仔细、精确的完成其它临时性工作。

7、 公司前台这个工作岗位是琐碎、困难的。我将依据实际状况进行公道分工、公道支配，仔细落实岗位责任制，确保工作井然有序; 还要创建性地工作，不断探究工作的新思路、新方法和新阅历;同时增加工作创建性的同时，我 1 定留意办事到位而不越位，供应服务而不干涉决策，真正成为领导的顾问助手，成为上、下沟通的桥梁. ? 工作安排 31 年的时间转瞬即逝，自 xx 年初到 xxx 公司后，在领导和同事的帮助下很快的熟习了新的工作环境，并在工作中仔细实行岗位职责，较好的完成了各项工作任务，下面就这 1 年的工作做 1个总结。 首先，对前台的例行工作内容我做了 1 下小结，总共分为 5 个部份： 1、接听电话。领导

8、电话要进行必要询问，以避开打搅正常工作;确保每通电话传接到个人; ? 2、接待公司来访客户。礼貌接待来访人员，对来访人员要进行登记，并简洁询问事由。 3、收发传真。收发传真要进行登记;发传真要确认对方是不是收到;收传真要刚好送交;4、留意办公装备的运用。确保传真机、复印性能正常运用，如发觉问题要刚好向相干人员报修。 5、收发快递及信件。确保快递的发出工作，并留下底单以供查询，对常常运用地址要有记录，便利查询;收取的快递和信件要确保传送到个人。 6、书报的定阅及管理。为业务部门定阅了相干书籍;完成了报纸的定阅和管理工作，便利同事取阅。 7、更新公司内部的通讯录。由于公司的分部较多，沟通有些滞后，

9、但经过我的努力，新的电话簿基本上已不存在电话毛病的现象。 8、帮助其他同事做好各项会议的布置工作。帮助同事完成会场布置，并负责果盘、茶水等摆放工作。以上为完成的岗位职责内的工 作内容，自我感觉较好的完成了上述的工作。 其次，按时确保质量的完成领导交代的其他事项： 1、每个月按时做好公司的综合统计工作，依照时间结点向 3 院的统计部门 ? 发送报表，全年基本无过失的完成了这项工作。 2、做好名片的印制工作，细致的检查确认各项信息，确保名片的信息无过失。 3、帮助做好 6S 管理工作。主要负责各种标识的制作及检查工作。 4、记录部门内的考勤工作。按时向人力资源部上交本部门的考勤表。 总得来讲，过去

10、的 1 年我的工作是尽职尽责的，但也有不如意的地方，例如做事不够细致，有时会丢三拉四，责任心和事业心还不够强，这些我将在今后的工作中特殊留意，并做到将优点发扬，缺点改正;在平常事物工作中，我 1 定遵守精、细、准的原则，细心打算，精细支配，细致工作，干标准活，站标准岗，严格依照办公室的各项规章制度办事。 最终，我将 20xx 的工作做 1 下简洁的安排，我将它分为 4 个方面： 1、确保电话、传真、快递的收发，要确保刚好性、有效性、真实性。 2、办公装备的监督工作。要保证传真机、复印性能正常、高效的工作。 3、确保礼貌、热忱的接待每位公司来访人员，刚好为客户倒茶，耐性接受来访者的询问。 4、完

11、成领导交办的其他事项。 在 20xx 年中，我将努力提升本身素养及文化修养，主动参与公司的培训，通过自主学习来提升自己的学问层次，多向老同事学习工作方法及阅历。我深知：1 个人的实力是有限的，但发展机会是无穷的，假如我不能提升自已的个人实力，那末我就将被淘汰。我将利用公司这个最好的平台，提高工作水平和本身修养同步，实现自我的最高价值。 工作安排 41.听从领导，按规定的程序与标准向客人供应接待服务。 2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或调和处理。 3.娴熟驾驭公司概况。能够回答客人提出的 1 般性问题，供应常规的非保密信息。 4.做好电话、邮件、信函的收转发工作，做好工

12、作信息的记录、整理、建档。 5.做好公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存底根。 6.协作文员完成部份文件的打印、复印工作。 7.管理好前台办公用品及办公装备的清洁保养。 8.爱护前台区域内的整齐。每天凌晨第 1 项任务要对前厅进行打扫。 9.履行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡。 10.做好公司内全部员工及外包人员的联系通讯。 11.对工作中出现的各种问题刚好汇报，提出工作改进看法。 12.完成领导交办的其他或临时工作。 前台是公司的门脸形象。本人 1 定严格要求自己,仔细细致的做好每件琐碎的事,机敏敏捷的处理好人际关系。力争做出榜样。 第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页