2023年商业考察报告商业考察报告(5篇).docx

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1、2023年商业考察报告商业考察报告(5篇) 在经济发展快速的今日，报告不再是罕见的东西，报告中提到的全部信息应当是精确无误的。那么什么样的报告才是有效的呢？下面是我为大家整理的报告范文，仅供参考，大家一起来看看吧。 商业考察报告 商业考察报告篇一 通过对华盖路及其旁边环境的调查，了解华盖路步行街的布局特点；培育自己收集、分析、处理各种信息资料，以及联系生活实际来学习的实力。 1、 通过上网查找有关华盖路步行街的资料； 2、带齐笔记本和笔到该地进行实地调查； （注：被调查商店为：班尼路服装专卖店、日顺皇皮鞋专卖店、意法运动系列专卖店、大众眼镜连锁店、卡西欧钟表专卖店。） 华盖路长约1千米，于前几

2、年曾进行大型改建、修理与装修，使其变成为一条富有古式欧陆风格的步行街，有数百家商铺。现已有数家闻名品牌的商店进驻，人流不断，商机无限，使步行街成为大良最喧闹的街道之一，也成为大良闻名的旅游区和象征之一。 商场店铺类别 鞋类 服装类 百货类 眼镜类 钟表类 商场店铺名称 日顺皇皮鞋专卖店 班尼路服装专卖店 意法运动系列专卖店 大众眼镜连锁店 卡西欧钟表专卖店 商品主要来源 国内 国内 国内、外 国内 国外 商品档次状况 中低档 中档 中高档 低档 高档 经营状况评价 比较好 好 比较好 好 一般 生意好坏缘由分析 位置好，价钱比较合理 位置好，品牌较出名，但价格较高 位置好，信誉好，有固定客源

3、位置一般，价格偏低，但质量一般 位置较一般，且价格较高 答：我会考虑销售一些顺德的特产，如崩沙、牛乳等。 答：我认为华盖路步行街的布局不错。我的建议是：其一，将步行街内显得格格不入的华盖市场搬走，将其改建成一个购物中心；其二，将步行街内一些不该出现在旅游区的店铺，如嬉戏机室等坚决取替；其三，多派保洁人员清洁步行街，使其更加整齐。 我觉得这次的考察活动开展得很胜利，缘由在于打算较足够，途中也没遇到太大的困难；不足的是，考察报告可能写得不够全面。但总的来说，还是胜利的。 商业考察报告 商业考察报告篇二 应欧洲商业联合会的邀请，我率团于xx月xx日至xx月xx日对法国、英国、比利时进行了考察。出访期

4、间，会见了英、法两国政府有关部门和欧洲商业联合会负责人，对部分大型商业企业进行了考察。 英、法都是发达的市场经济国家，商业在国民经济中占有重要地位。两国政府都对商业网点规划非常重视，把这项工作作为促进城市经济、社会和商业自身健康、协调、可持续发展的重要手段。 一是有特地的政策法规。法国早在1973年就制定了以管理城市规划和商业配置为宗旨的鲁瓦耶法，1996年时任主管商业的国务秘书拉法兰（现任法国总理）进一步严格商业规划管理，修订出台了拉法兰法，把须要报批网点的最低面积由400平方米调整为300平方米，并要求法国各省制订商业网络设施图，将全部现有商业网点收入图中，帮助决策。英国没有商业规划的特地

5、法律，主要是通过议会形成规划政策，1996年出台了城镇中心及零售业发展规划指导政策，20xx年修订为城镇中心规划政策，对零售、交通、旅游、休闲等运用土地作出规定，开设占地面积xx平方米以上的商业设施都要报批。 二是有特地的管理机构。法国商业网点规划由国家和省两级商业规划委员会负责。国家商业规划委员会由四名政府成员及四位经济界人士组成，秘书处设在法国财政与经济部的商业、手工业及服务业司。省级商业规划委员会由省长负责组建，由主管省长、省议员、商店所在地市（镇）长和行业协会、消费者协会等方面的代表组成。英国也是两级管理机构，国家级机构设在副首相办公室，主要职能是制定规划的指导性政策（规划范围限于英格

6、兰），以指导地方详细规划，并协调建设部门和商业部门的看法，进行xx平方米以上商业项目的审批。地方按区设立机构，英格兰分9个区，每区有相应的管理机构，负责详细规划及审批。 三是有合理的审批依据。审批项目时主要考虑： （1）商店稠密度，即项目所在区域的人口数量、商店数量、住宅及办公楼状况。 （2）项目的实施能创建多少就业岗位，对现有商店的冲击可能削减多少就业岗位。 （3）竞争状况，在存在竞争对手的前提下，一般不允许任何一家商业企业（含分店）的当地市场份额超过25%。 （4）项目是否是新型业态，其建筑风格是否协调，服务设施是否完备。 （5）项目是否会引起消费者居处、交通路途的变更，不允许导致交通堵塞

7、。家乐福集团当年和法国其次大零售商普美德斯合并时，因在一些地方市场份额超标，被要求出让了二十几个商店。 四是有严格的审批程序。法国新建、改建和扩建营业面积300平米以上的食品商店及1000平米以上的非食品商店，必需向所在地省级规划委员会申请，六票中四票赞成即获通过，申请如被推翻可向全国委员会上诉，如再被推翻还可向最高行政法院上诉，进行终裁。英国规定，不论商店面积大小都须要符合规划。开设面积2500平米以上的商店，地方规划部门须向副首相办公室申请，副首相办公室调查了解并协调规划和公允竞争部门看法后，三周内赐予批复。两国对内外资商业企业在规划审批上政策相同，没有特地针对外国商业企业的政策规定。 英

8、国是畜牧业大国，也是动物疫情多发国，多次发生疯牛病、口蹄疫、鸡瘟、猪瘟等疫病。特殊是20xx年大规模暴发口蹄疫，英国本土发生2030起疫情，肉类消费大幅度下降，人们不敢外出就餐和旅游，甚至连教堂都不敢去，对英国经济和社会发展造成巨大损失，农业收入削减20%，旅游业损失49亿英镑，gdp削减0。2%。当时，英国由政府相关部门高官组成干脆对首相负责的机构，主要实行划定疫区、捕杀、掩埋、焚烧、消毒、隔离、限制活物流淌等措施，共宰杀6245万只动物，政府耗资31亿英镑（其中补偿费14亿，政府支出17亿）。 英国政府认为，大范围的疫情将影响农业生产和国际贸易，可能会对社会、环境和人类的健康产生巨大影响，

9、假如处理不当，将有损于整个国家的可信度，其危害可与恐怖主义同日而语。他们认为，应对动物疫病，一是要制定完善的应急预案；二是要对疫情做出科学的风险评估；三是要刚好划定疫情区域，进行隔离和处理；四是制定演习安排和步骤；五是要制定清楚的战略思想；六是信息畅通至关重要；七是发觉疫情要马上行动，严防扩散。 20xx年，英国建立了新的疫情应对组织机构、预警机制和详细的应对措施。在组织机构上，英国建立了由相关政府部门部长组成的内政危机委员会，在内阁常设内政危机秘书处。战略层面，平常由负责疫情的内阁大臣、首席兽医官、有关专家、顾问负责制定应对战略；战术层面，发生重大紧急事务时，由内政危机秘书处负责召开内政危机

10、委员会高官会，处理危机事务，协商实行统一行动；操作层面，由国家疾控中心和地方疾控中心负责详细实施工作。 英国卫生部和农业部均负责食品卫生和疫情处理，但其职能依据“生”“死”分开的原则划分特别清楚。动物养殖期间的防疫检疫由农业部负责，动物屠宰及动物制品的检疫由卫生部负责。因为动物疫情简单在屠宰场被发觉，卫生部门检疫人员一旦发觉疫情，马上向农业部报告。 目前，英国已建立较完备的预警机制和应急措施，并将应急演习列入行动安排，20xx年6月将进行一次全国性演习。一旦出现大规模疫情，英国将马上启动相关限制措施：一是隔离传染区；二是停止动物在全英国流淌；三是撤消出口许可；四是考虑紧急接种疫苗；五是24小时

11、内对发病疫区动物全部进行捕杀，48小时内对接触疫区的危急动物进行捕杀；六是对靠近疫区尚未扩散地区的动物进行视察；七是关闭疫区交通要道；八是禁止在农场旁边进行焚烧。 这次考察虽然时间不长，但由于干脆访问了负责详细业务的法国经济部国务秘书、商业司司长，英国副首相办公室首席规划师，英国贸工部贸易司司长和负责商业规划、公允竞争、企业并购的官员，农业部负责食品平安的官员，不仅探讨政策法规的指导原则，而且沟通详细操作层面的阅历体会，针对性强，收获很大。 1、尽快出台城市商业网点规划法规。 加强城市商业网点规划工作，不仅有利于我国商业的健康、快速、可持续发展，有利于完善商业功能、满意群众消费需求，也有利于削

12、减入世后对我国商业企业的冲击。几年来，我们始终在促进这项工作，特殊是商务部成立后加大工作力度。目前，直辖市、省会市和安排单列市的规划任务已经完成。地级市的规划正在制定中。为了把规划工作纳入法制化的轨道，我们已经起草完成了城市商业网点规划条例，力争在今年底彻底开放国内商业之前出台。 2、加强部门协调，共同做好食品平安工作。 食品平安要进行“从农田到餐桌”的全过程管理。但在现行的政府管理体制下，这项工作涉及多个部门，扯皮问题时有发生。我部作为管理国内外贸易的部门，必需高度重视食品流通中的平安问题，同时又必需协调好同其他部门的关系，形成合力。建议：一是我部重点做好流通中涉及食品平安方面的法规、标准制

13、订工作，食品平安执法主要由工商、质检、卫生、农牧等部门进行；二是我部重点做好食品流通平安工作中跨部门事项的综合协调，依据实际工作须要，不断完善充溢“三绿工程”；三是我部重点做好食品市场质量平安的监测工作，向各有关执法部门刚好、精确地反映食品平安信息，向生产者供应市场须要的优质平安食品信息；四是我部重点做好流通企业食品平安工作的监督检查工作，削减流通环节的“二次污染”。 3、借鉴国外阅历，探讨市场经济条件下政府管理商业的模式和手段。 我国在从安排经济向社会主义市场经济体制转轨过程当中，社会上普遍认为商业作为竞争性行业应当彻底放开，政府商业主管部门不应再进行任何审批。目前我国开设商业企业，新建或改

14、扩建立项由规划建设部门审批，营业执照由工商部门审批，不须要经过任何商业主管部门。从英法等发达国家的阅历看，这完全是一个相识上的误区，在实践中已经造成严峻的不良后果。党的十六大指出：政府的基本职能是经济调整、市场监管、社会管理和公共服务。商业网点规划完全可以起到调控商业和经济良性发展、防止市场垄断维护公允竞争、协调商业和其它行业相互促进、保持经济和社会均衡发展等作用。商务部的组建，不仅应当在内外贸一体化方面进行探究，也应当在市场经济条件下政府管理商业的模式和手段方面进行探讨，更好地发挥商业引导消费、促进生产、扩大内需、提高生活质量、拉动经济增长、推动小康社会建设的重要功能 商业考察报告 商业考察

15、报告篇三 发展连锁经营是我国改革流通体制和实现流通现代化的一项重要举措。1997年89月，我们赴美进行了一个月的连锁商业培训和考察。美国作为最发达的国家，其连锁经营的发呈现状、主要缘由、将来趋势以及在美国经济中的重要作用等，对我国推动连锁经营的发展具有参考价值。 连锁商业在美国得以快速发展的主要缘由是： (1)二战后美国经济旺盛，市场供应与需求扩大，对连锁商业的发展提出客观要求。战后美国人口大量增加，城市规模快速扩大，居民收入和消费水平大幅度提高，国内制造业供应的商品更加丰富，这一切都有力地刺激了连锁商业的发展壮大。 (2)交通运输业特殊是高速马路网的快速发展，为货畅其流创建了便利条件。美国的

16、高速马路贯穿全国，现在总长已达7万公里，占世界高速马路的三分之二，使商品在全国范围内的配送特别刚好便捷。 (3)现代科技的发展和计算机的普及，为连锁经营供应了现代化管理手段。70年头后新技术革命的成果在流通业广泛应用，目前美国90%的连锁店已基本实现了计算机网络化管理，普遍采纳了商品条形码、电子扫描、电子出纳设备等先进技术，通讯设施、商品检查、配送中心等都是世界一流水平。这就为连锁经营的高效管理供应了有力的技术支持。 (4)连锁企业的规模优势和组织化程度提高，增加了企业抗风险实力。据统计，美国5年内开业的商业企业的倒闭率为50%，而连锁企业的倒闭率只有5%。 (5)形成了一大批高素养的管理人才

17、，以及现代经营管理科学的发展运用，为连锁企业更好地参加市场竞争，供应了智力支持。 连锁经营的基本含义是：经营同类商品、运用统一商号的若干企业，在同一总部的管理下，按统一经营方针进行共同的经营活动，以共享规模效益。一般来说，连锁企业至少要由10个以上分店组成，必需做到统一选购配送商品，统一经营，选购同销售相分别。从组织管理角度分，美国有以下三种连锁形式： 1.正规连锁(又称直营连锁、公司连锁)。有两个特点：一是全部权统一，全部成员归属同一全部者。二是高度统一管理。总部驾驭着全公司的经营管理权和人事权，统一负责选购、安排、配送和广告等，所属各分店实行标准化管理。在美国正规连锁所占比重很大，零售业主

18、要实行这种连锁方式。如闻名的沃尔玛公司和科斯科仓储式商店即属于这种类型。 2.特许连锁(又叫合同连锁、契约连锁、加盟连锁)。其特点，一是以特许权的转让为核心，特许权批发商把注册商标和经营模式卖给特许权经营商。总部为转让方，加盟店为受让方。二是全部权分散在加盟店，经营权集中在总部。总部供应技术专利和商号信息，加盟店按总部统一指令经营。美国目前有40%的零售企业实行特许连锁的形式，餐饮业、旅店业等也广泛采纳，如麦当劳、肯德基快餐店和柯达胶卷冲印店，即为典型。特许权批发商约3000家，特许权经营商约60万家，年销售额8000亿美元，供应800万个就业机会，1993年以来特许连锁售额年均增长10%以上

19、。 3.自由连锁(又叫自愿连锁、共同连锁)。其特点，一是全部权、经营权、财务核算都是独立的。二是在协商自愿条件下共同合作，统一进货，分散销售，成员店的敏捷性强，自主性大。通常由一家较大的批发商作为龙头企业，众多的零售商参加，形成一个半松散的连锁集团。我们在洛杉矶考察的金证国际超市集团公司就属这类形式。这个公司是一家合作制的批发公司，成员多为零售商。公司成立已75年，1996年销售额达30亿美元，安排在本世纪末达到50亿美元。自由连锁在便利店中比较普遍。 美国习惯于从比较直观且便于统计的角度分类。零售业连锁中主要有以下几种经营型态： 超级市场。主要经营杂货和食品两大类商品，以品种齐全、价格低廉、

20、自我服务为特色，每个店平均面积为3.54万平方英尺。超级市场已全部实行连锁经营。 折扣商店。主要经营食品以外的一般性商品，有的店也经营少量食品。商品大众化，大多削价出售，适合工薪阶层购买。每个店平均面积9万平方英尺，比超级市场大一两倍。最大的是沃尔玛公司，其次是凯马特公司。19871995年，折扣店销售额占零售业销售额的比重由35%上升到47%。 仓储式商店(又称平价俱乐部)。这种形式是近十年来连锁商业的后起之秀，经营范围包括了食品和非食品类商品。其特色是实行会员制，设施简洁，以库为店，内部不装修;实行少品种大批量销售;商品价格低，同样商品的价格比一般商店要低2050%。平价具乐部的目标顾客是

21、小企业主。但由于商品售价比超级市场和折扣商品更低，因此也吸引了不少个人会员。美国人日常消费最多的大宗商品中，相当大的比重来自平价商店。比较闻名的店有科斯科公司，其次是山姆公司。 商业考察报告 商业考察报告篇四 20xx年1月11日 石家庄银座商场，东尚购物广场 商场的商业空间的空间氛围营造、中庭设计、商场外部的便民设施、照明设计 发放调查问卷给商场的顾客 通过收回发放给商场顾客的调查问卷的分析以及问一些挚友的看法，分析不同性别，不同年龄，不同阶层等对于商业空间的看法及建议，以及商业空间中的中庭设计给顾客心理上的感受，还有商业空间外部的休息和遮阳设施是否有其必要性，进一步了解并相识到应当留意的问

22、题，在以后的设计中供应借鉴与帮助。 前言：商场主要目标是吸引各种类型的过往顾客停下脚步，吸引他们进店购买。一个商场空间设计的胜利与否将确定其商品销量与盈利的多少，一个好的商场商业空间的合理设计有助于维护商场形象，可以促进商品的销售。 我们都很清晰一个商场成立的主要目的是为了销售商品，从而取得盈利，对商场的设计是为了更好的将商品推销出去，从而获得更大的利润。只有最大限度的利用好有限的空间，将商品以最佳的状态的呈现给消费者，才能够获得志向的效果，吸引消费者。 进入一个商场，不知你是否会有这样的感觉：面对这么多五彩缤纷的商品，不知应当选择哪一件，不知是该向左走，还是向右走，是向前还是离开？ 运用好的

23、不同店铺的的关联作用是一切活动的起先。它指的是哪种类型的商品可以摆放在一起展示给顾客，这样做的目的是为了最大限度的利用货架与通道组成的营业空间引导顾客更加快捷而高效的阅读到商品。比如，衣服的店铺在一起，鞋子类的店铺在一起等等。通过摆放相互有共同之处的商品，不至于让顾客纷繁芜杂，还可能让顾客选中原来没想要买的商品。 其次是通道的设计，要尽可能的宽敞、笔直，尽量少拐角，以免太过狭窄而导致人流不畅。通过我们的调查问卷反馈，发觉有40%的人选择环形的购物环境交通，45%人选择十字线的购物环境交通，证明白人们在购物不想要拐许多弯去逛街，有许多通道在外观上都设计成不同于其他地面的风格，采纳不同的颜色或者不

24、同的材料，这样在肯定程度上能够有序的引导顾客进行巡游，但也有一些消费者潜意识里不喜爱被拘束（6%喜爱“蛇”形的购物环境交通），而喜爱自由行走自由阅读。所以我们应当依靠奇妙的设置货柜来吸引顾客自由的穿行。 随着现代生活水平的提高与人们消费水平、消费观念的提升，人们对商场的空间设计的要求也越来越高，消费的不仅仅是单一的商品，同时也须要身心上的愉悦。 不仅是商场的内部环境能够吸引顾客去商场消费，商场从它的橱窗设计到室内的空间设计，其本质都是在营造一种空间氛围，让消费者能够真实的体会到该商品给他带来的美妙的感觉。假如把一个商场看作一本杂志，那么橱窗就是这本杂志的封面。毫无疑问，引人注目充溢创意的橱窗能

25、够起到促销的作用，细心布置的橱窗不仅能够把消费者引入店内，而且还强化了商品的品牌形象，它既是一种广告手段，又吸引顾客深化了解店内商品的状况。 通过收回的问卷调查，20-40岁之间的企业职员对于中庭设计还是比较看重的，关注较多的；40-60岁之间的中老年人相对不太关注中庭空间的设计，所以，一个商场的定位什么年龄段的人，对于中庭的设计参考也是很重要的，其次还有商场外部的卫生间设置和休憩遮阳设置，有10%的人认为无所谓，90%的人认为有必要设置，说明，一个好的商业空间不仅要把商场内部支配合理，还要把商场外部也支配的更人性化，以吸引更多的隐形顾客。 照明设计首先是为了满意消费者观看商品的须要，供应舒适

26、的视觉环境，其次是运用照明手段渲染气氛，创建特定的艺术氛围。 1、合理的照明能充分显示商品的真实感。假如照度太低或是过高，顾客的视觉都会产生不舒适的感觉，也会使顾客在购物过程中，不能清楚或真实地看到商品，这会给顾客选购商品带来不便，简单让顾客产生不舒适的感受； 2、合理的照明能充分显示商品簇新感。许多人在百货店购买皮鞋时，有过这样的感受：那些摆放在有灯光下的皮鞋，显得特别新；相反，那些摆放在没有灯光区域的鞋子，就感觉缺少光泽，似乎是旧鞋。同样的道理，那些有重点照明的服装，给人特别崭新的感觉，反之则给人感觉灰暗。因此，设计商场的光环境时，灯光与商品的呼应特别重要，要尽可能地把光线集中到商品上；

27、商业考察报告 商业考察报告篇五 依据总行党委关于20xx年度中高层管理干部的培训支配，我们一行18人于10月25日至11月13日赴美国进行商业银行经营管理培训与考察活动。现将培训考察的收获与心得简要汇报如下： 1、美国商业银行的经营环境； 2、美国商业银行的主要业务； 3、美国商业银行企业信贷业务的经营与管理； 4、美国商业银行的风险管理； 5、美国商业银行的主要产品分析； 6、美国商业银行的内部限制总行对下属行的限制； 7、电子技术在美国商业银行业务中的应用； 8、美国商业银行的客户关系管理； 9、美国商业银行的人力资源管理。 1、重视经营环境的探讨，留意把自身的经营管理活动与经营环境相结合

28、，融入到当地的经济环境中去。 （1）留意与市场竞争环境相结合。在美国，财务公司是商业银行资产业务的最主要竞争对手，而共同基金则是商业银行负债业务的最主要竞争对手。 （2）留意与监管环境相结合。 （3）留意与技术环境相结合，充分利用现代信息技术改善自身的经营与管理。在美国，由于金融机构、金融工具的多样性以及竞争的充分性，商业银行的整体市场地位正在逐步下降。 2、重视市场定位与奋斗目标的确定。 美国商业银行不管大小，从开业的那天起，就已明确自己的经营志向(vision)、经营使命(mission)和企业核心价值观（core?value），从而留意企业文化的塑造、培育与传播。市场定位与奋斗目标的明确

29、，有利于全行朝着统一的目标前进，全行员工也有了统一的行动指针。 3、重视业务的不断创新。 美国商业银行业务种类和金融工具（含货币市场工具、资本市场工具、衍生金融工具）繁多。依据市场与客户需求的改变不断推出新业务品种是美国商业银行的一大特点。目前，美国商业银行开展得比较多的新业务品种有：租赁型业务、客账购理业务、贷款买卖证券化业务、锁箱收账业务等。事实上，推动美国商业银行金融创新的原动力主要有三种： （1）cost，即成本； （2）customer，即客户需求； （3）convenience，即便利性。另外还有一个c，就是computer（计算机）。信息技术的飞速发展为金融创新供应了可能性和润滑

30、剂，先进的信息技术是美国商业银行业务增长与效益增长的基石。在美国，住房按揭贷款证券化的比率为65%。证券化意味着贷款卖掉，贷款卖掉使原来的融资性业务变成收费性业务。 4、重视风险管理。 美国商业银行的信贷销售（信贷员）与信贷质量管理（信贷分析员、信贷检查员、次级贷款管理员）是严格分开的。从以下方面，我们可以看出美国商业银行对风险管理的重视程度： （1）对全部贷款的质量进行具体的划分，一般分为12级； （2）现代信息技术在商业银行风险管理中的大量应用； （3）非常留意利率风险管理，把利率风险管理作为风险管理的重要内容来抓； （4）年度信贷检查一般实行外援法（即信贷检查外包），聘请询问公司中阅历丰

31、富的人员（往往是已退休的信贷员）进行检查，以提高信贷检查的客观性，同时也可节约雇佣专职检查人员的成本开支。 5、重视贷款政策的制定和完善。 在美国，每一家银行的信贷政策都是一大本，写得特别透彻，规定得很细致，并且留意适时调整，每年审核、修订一次。美国商业银行的信贷政策非常留意行业授信总额的限制和各级风险贷款比重的限制，如“911”导致航空业整体严峻下滑，房地产业贷款过分集中等问题。 6、重视效率比和成本限制。 效率比=（非利息支出-无形资产摊销）/（净利息收入+非利息收入）。由于利息支出随市场改变而改变，因此无法限制；而非利息支出则有方法限制。在美国，各家银行竞争到最终，产品差不多，服务差不多

32、，差距只在成本和效率比上。目前，美国各家银行的一项主要工作就是降低成本，限制非利息支出的比重。 7、重视客户需求的改变，进行营销理论创新。 美国商业银行非常重视客户需求的改变，银行的营销理论也相应地发展创新。20世纪50-80年头营销理论的基本原则为4p，即产品（好产品）、价格（合理价格）、场所（适合的营销地点）、促销（特色营销措施）；90年头营销理论的基本原则为4c，即客户需求、满意客户需求的成本、购买的便利性、沟通与沟通。 8、重视客户关系管理（crm）。 传统以产品为中心的客户关系管理和现在以客户为中心的客户关系管理是有很大差别的。现代的客户关系管理非常重视不同渠道客户信息的整合和客户信

33、息数据的收集与分析，挖掘客户信息的潜在价值，做到不移动客户，只在组织内部移动客户信息，让客户信息在组织内部得到共享。 1、明确我行市场定位与经营志向、经营理念和核心价值观。 此次美国之行，给我们印象最为深刻的是美国商业银行的办事理念与方法。恒久不变的东西是恒久改变的，商业银行的一切经营管理活动都要紧跟形势与环境的改变而改变。美国商业银行恒久不会对客户说不，它会想方设法去帮助客户，为客户创建价值，为客户而存在。我行究竟是往综合化方向发展，还是往专业化、特色化方向发展，这是举什么旗、走什么路、实现什么样的奋斗目标的问题，也是我们在发展过程中必需回答和在全行必需明确的问题。我们必需不断修正业务发展方

34、向和发展轨迹，否则就会走弯路、产生不必要的损失。企业的核心价值观会左右企业的行为准则与企业文化。因此，我行树立什么样的核心价值观也非常重要。 2、大力发展中介型、收费型中间业务。 商业银行整体市场地位下降是历史的必定。目前，我国商业银行的金融资产占全部金融资产的72%，而美国这一数字在1860年就只有71.4%，预料20年后中国商业银行的市场地位会下降50%，甚至不用20年。传统存贷利差收窄也是大势所趋，因此扩大不占资金、无风险的中介型、收费型业务必需提到全行的议事日程上来，应日益重视非利息收入的业务品种创新，不断提高非利息收入的比重，只有这样，一家银行才能永续经营、不断发展。 3、处理好业务

35、创新与金融监管的关系。 商业银行不能做现有法律法规的“奴隶”，金融创新在很大程度上意味着怎样合理地规避现有法律法规。企业胜利的两大法宝：一是降低成本，二是不断推出新产品。我行应当推出一两个在将来有竞争力的核心产品，如信用卡、私人理财等。 4、限制费用，加强成本管理，提高效率比。 严格限制我行非利息支出的过快增长，对各分行非利息支出进行更加严格审核；出台各项业务处理的单位平均成本标准，以供各分行限制各项费用支出进行参考；重新设计我行独特的内部成本利润考核机制和客户经理的成本利润考核机制，实行内部计价核算方法。 5、重视现代信息技术的应用，实行科技立行战略。 美国商业银行特别有意识、特别重视利用现

36、代信息技术来提高银行内部的运作效率，改善银行的服务质量，其信息技术支出是仅次于人员工资的其次大项支出。同时开展技术外包，专注核心业务，有所为、有所不为，提高本行市场核心竞争力。 6、主动探讨到美国设立分支机构的可行性以及途径。 走出去发展也是我行的一项重要战略选择。由于美国中小银行众多，通过跨国购并美国中小银行进入美国金融市场也是一个比较好的选择。我行可以组织特地调研小组对此事进行前期调研。 （一）我行个人业务发展中存在的问题 1、对个人业务发展规律相识不足，个人业务战略定位也不明确。 当前我行在将个人业务作为整体经营的重要组成部分还是作为公司、同业业务的必要补充，是要持续投入以便全面参加将来

37、的市场竞争还是限制投入任其自然发展等等重大问题上，始终没有形成统一的相识，导致事实上存在着很多分行对个人业务发展不重视的问题。个人业务的发展规律与同业、公司业务有着本质的不同，只有在客户资源积累到肯定程度，业务总量达到肯定规模后才能显现出稳定的效益。因此是否发展个人业务，存在一个短期利益与长期利益如何平衡的问题。目前我行个人业务核心竞争力还未形成，其根本缘由在于个人业务在我行业务发展中的战略定位不明确，没有从改善全行业务结构和逐步实现全行经营重心调整的高度上来谋划和推动个人业务的发展。 2、保障个人业务快速发展的组织机构尚不健全，管理人员配备严峻不足。 目前我行保障个人业务发展的决策、管理和科技支持岗位设置不够完善，职能与职责划分不够明确。现在只有深圳、福州、上海、北京、重庆、厦门6个分行设立了个人业务部。组织机构上的欠缺弱化了全行个人业务的管理与发展功能，干脆影响了个人业务的运作效率和发展速度。同时我行个人业务队伍建设亟待加强，很多分行个人业务管理人员配备严峻不足，且没有特地的个人业务营销队伍，制约了个人业务发展。