2023年如何跟客户沟通技巧和方法(十一篇).docx

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1、2023年如何跟客户沟通技巧和方法(十一篇) 人的记忆力会随着岁月的消逝而衰退，写作可以弥补记忆的不足，将曾经的人生经验和感悟记录下来，也便于保存一份美妙的回忆。信任很多人会觉得范文很难写？下面是我为大家收集的优秀范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有须要的挚友。 如何跟客户沟通技巧和方法篇一 现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点：说话比较中庸，假如你问他们：这场球赛你认为谁会赢?他们不会告知你谁会赢或者谁会输，而是告知你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。这就是职业使这些人形成的语

2、言特点。 交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的阅历和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四个要点名片是否经过涂改名片宁可不给别人也不涂改。名片犹如脸面，不能随意涂改。 人在社交场合会有自我爱护意识，私宅电话是不给的，甚至手机号码也不给。西方人讲公私有别，特殊在乎这一点，假如与他初次见面进行商务洽谈，你把你家的电话号码给他，他理解为让你到他家的意思，觉得你有受贿索贿之嫌。 名片上往往只供应一个头衔，最多两个。假如你身兼数职，或者办了好多子公司，那么你应当印几种名片，面对不同交往对象，运用不同的名片。 如你要进行国际贸易，座机号码前面应有86这一我国的国际长途区号，假如

3、没有，那么说明你没有国际客户关系，假如没有地区代码，说明你只在本区域内活动。 作为一个商业人士，须要面对来自不同行业的人，难免会众口难调，虽然尽力解决问题了，但也未必尽如人意。这时，就须要我们抓住主要冲突，找到解决问题的突破口。主要冲突解决了，次要冲突也就迎刃而解了。观念确定思路，思路确定出路。有什么样思想，就有什么样的工作状态。 打电话的时候谁先挂?说到这个问题，最简单出现的一个错误回答是对方先挂。假定打电话双方都忠实于这一规定，双方都等着对方挂，结果只能是占用了珍贵的时间，说了一些没用的闲谈。因此这一方式没有可操作性。打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：地位高者先挂电话。 假如你与

4、董事长通话，不管董事长是男是女，是老是少，下级敬重上级是一种职业规范，此时应当是董事长先挂电话;假如是总公司来电话，不管总公司打电话的人是什么级别，他代表了上级机关，此时应当是总公司的人先挂电话;假如是客户来电话，客户是上帝，应当让客户先挂电话。 (1)出入有人限制的电梯 出入有人限制的电梯，陪伴者应后进去后出来，让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人，这是走路的一个基本规则。当然，假如客人初次光临，对地形不熟识，你还是应当为他们指引方向。 (2)出入无人限制的电梯 出入无人限制的电梯时，陪伴人员应先进后出并限制好开关钮。酒店电梯设定程序一般是30秒或者45秒，时间一到，电梯就走

5、。有时陪伴的客人较多，导致后面的客人来不及进电梯，所以陪伴人员应先进电梯，限制好开关钮，让电梯门保持较长的开启时间，避开给客人造成不便。此外，假如有个别客人动作缓慢，影响了其他客人，你在公共场合不应当高声喧哗，可以利用电梯的唤铃功能提示客户。 如何跟客户沟通技巧和方法篇二 不管是从服务营销还是产品营销，良好的沟通技能是营销的基础。虽然语言沟通是人类具备最基本、最普遍的天性，但是在营销过程中要做到有效地与客户沟通也并是是一件简洁的事，凭我个人多年的阅历，在与客户沟通之前应当考虑以下几点： 不管是发展新客户还回访老客户，事先要探望的对象做一个初步的了解，包括职务、日程支配、性格、爱好等方面，以便正

6、确地支配约见时间和找寻共同话题，使会谈过程更加融洽，同时也可以预防一些意外因素。 对于“礼貌先行”而言，是交朋结友的先锋，有句古话：要想得到别人的敬重，首先还敬重别人。人与人之间都是同等的、是相互的，只要您事先敬重别人，您才能得到别人的敬重，也只有这样您才能获得与他人沟通、沟通的机会，也是他人以礼相待的基础。不管是首次探望还是回访，要多敬重别人的看法，要学会多问征求性的话语，如：“好吗?您看行吗?您觉得呢?等语气，要让客户觉得您是一个特别有礼貌的人，这样他们才会情愿与您交往，乐意合作。做任一笔生意或发展任何一个客户，坦诚相待是关键。我曾经教育我的下属思索这样一个问题，我们的客户为什么会与我们合

7、作?为什么要接受我们的产品和服务?其实这里不外乎于两个缘由：其一，客户对我们的完全信任;其二，客户肯定从我们合作当中获得利益和好处，这也是相互之间合作的目的所在。任何一项业务，只要把握好这两个关键，我想胜利的希望确定很大。 每一个客户就是我们的好朋知已，应当保持联络、增进沟通，不要业务谈之后，就把客户遗忘了，等到有须要时再去找别人，那么客户确定不情愿与您合作了，因为他们会觉得您是一个薄情寡义之人。我们应当不定期或定期的与客户联络和沟通，诸如：以电话问候、一起喝喝茶、或其它之类的活动力。一般关于问候和联系的内定刚好间是依据您平常对该客户的了解而定的。包括客户的工作支配状况、爱好爱好等。假如您能做

8、到这一点，我信任您在与我们联络时应当不会出现多大的问题。 不管什么样的沟通沟通活动、我们都必需事先明确我们的目的。不要等活动都搞完了，还不知道自己原委做干什么，是什么目的。我在实践中就遇到多个这样的事情，有些业务员花费大笔的费用去客户吃饭，原来事先打算做好好的，要达成什么样的目的也预料好了，可以几杯烈酒下肚，什么都忘了，有的高谈阔论，有的竟与客户称史道弟等，结果饭一吃完，什么都没有办好，还得花一大笔钱，再次宴请别人，这时您还得看别人给不给面子，有没有时间。 如何跟客户沟通技巧和方法篇三 摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。只有了解驾驭对方心理和需求，才可以在沟通过程中有的放矢，可以适当的投其

9、所好，对方可能会视你为他们知己，那问题可能会较好的解决或至少你已胜利一半。 记住客人的名字，可以让人感到开心且能有一种受重视的满意感，这在沟通交往中是一项特别有用的法宝，记住客人的名字，比任何亲切的言语起作用，更能打动对方的心。 人性最深切的渴望就是拥有他人的赞许，这就是人类有别于其他动物的地方，常常给客人戴一戴“高帽”，或许你就会变更一个人的看法;用这种方法，可以进一步发挥人的潜能，使戴“高帽”的人有被重视的感觉。 在沟通中你要充分重视“听”的重要性。你能擅长表达出你的观点与看法，抓住客户的心，使客人接受你的观点与看法，这只是你沟通胜利的一半;那胜利的另一半就是擅长听客人的倾诉。会不会听是一

10、个人会不会与人沟通，能不能与人达到真正沟通的重要标记，做一名忠实的听众，同时，让客人知道你在听，不管是赞扬还是埋怨，你都得仔细对待，客户在倾诉的过程中，会因为你仔细倾听的看法所感动，会对你的人格加以认同，这才会为你下一步的说明工作奠定良好的基础。 人总是以心换心的，你只有对客户真诚，客户才可能对你真诚;在真诚对待客户的同时，还要拥有热忱，只有拿出你的真诚与热忱，沟通才有可能胜利。“真诚”是沟通能否取得胜利的必要条件。 不同的沟通场合须要不同的沟通方式，对不同人也须要实行不同的沟通方法，要因地制宜，见机行事这样才能保证沟通的效果。 只有你具有良好的看法，才能让客人接受你，了解你;在沟通时，要投入

11、你的热忱;在沟通时，你要像对待的挚友一样对待你客户 如何跟客户沟通技巧和方法篇四 询问师在和家进步行谈单工作过程当中，首先要做的工作，就是和客户进行沟通，而深化细致的沟通，可以对家长的需求和学生的状况有充分的了解，以便于询问师能够更好地谈单。因此，对于沟通的理解，是询问师必备的工作技能。 对于询问师而言，与家长沟通，不是传递销售信号。因此，作为课程顾问，应当充分驾驭沟通的技巧。下面，我就和大家共享一些正确沟通的思路与技巧，帮助各位询问师更好地开展谈单工作。 询问师谈单心得：与客户沟通的窍门与魅力 沟通包含意义的传递，假如信息没有传递到既定对象，那么也就没有发生沟通。也就是说，假如演讲者没有听众

12、，写作者没有读者，那么就无法构成沟通。在沟通过程中，不仅要传递信息，而且还表达着喜怒哀乐，或者提出自己的看法和观点，为了尽力明白说话者所说的意思，除了倾听说话者所讲的内容外，还要留意他们是如何表达的，敏感地听出说话者的感情改变，并作出相应的反应。作为学校的老师，精确信息的传递和有效沟通尤为重要。老师和学生及家长之间的互动性沟通是培训行业的学校持续发展的有效途径之一。 信息不仅要被传递到，而且要被充分理解 完备的沟通，假如它的确存在的话，那么经过传递后，接收者所感知到的信息应与发送者发出的信息完全一样。要做到这一点并不是一件很简单的事情。作为老师除了对学校的工作和自己的课程根据国家大纲的要求，教

13、学安排的实施和自己的教学方法及教案等有详尽的了解以外，在此还要了解学生和家长所关切的有关问题。 有效的沟通并不是沟通双方达成一样看法，而是精确地理解信息的含义 很多人认为，有效的沟通就是使别人接受自己的观点，事实上你可以明确理解对方所表达的看法，但不肯定同意对方的看法。 沟通双方能否达成一样看法，对方是否接受你的观点，往往并不是沟通有效与否这个因素确定的，它涉及双方利益是否一样，价值观是否相像等其他关键因素。做到有效沟通，首先要尽量了解对方的需求，通过沟通了解状况，在了解状况的基础上再设法解决问题。 沟通是一个双向、互动的反馈和理解的过程 有人认为，既然我们每天都在与别人沟通，那么沟通并不是一

14、件难事。是的，我们每天都在与别人沟通，但这并不表明我们是一个胜利的沟通者，正如我们每天都在工作但并不表明我们每天都能获得工作上的胜利一样。为达到有效沟通，应找寻共同点，做到知己知彼。找寻共同点是说话前选择话题的重要前提。 关注对方的心理状态 交谈对象的心理状态对交谈方式有很强的选择性。不同的交谈方式在不同的心理状态下就会产生不同的效果。例如，人在兴奋时，简单接受别人的夸奖;而遇到苦闷时，却反感别人的夸奖。因此，交谈前要考虑交谈对象的心理状态，去创建兴奋的交谈环境。在对方兴奋时，要擅长倾听。 如何跟客户沟通技巧和方法篇五 营销员在与顾客沟通时，我们是来推销产品的，不是来参与辩论会的，要知道与顾客

15、争论解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。营销员首先要允许顾客有不同的看法，容许顾客说出心中的疑问和不解。本身销售就是一个你劝服顾客信任你并买你的产品的过程，说白了就是一个引导顾客的过程。假如你连顾客怎么想都不知道，还怎么去引导顾客啊?相反，我们激励顾客去提问，“嫌货才是买货人”嘛，我们再去解决他的疑问，这样销售也就水道渠成了。 但是，不要争论，而是引导! 时刻不要遗忘您的职业、您的身份是做什么的。忌讳争论。 营销员与顾客沟通时，要理解并敬重顾客的思想与观点，要知道人各有志不能强求。用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是营销员极不懂礼貌的表现，是不敬重人的反映，是最损害顾客的感情和自尊心的。 但我

16、们可以用询问，征询的语气来与顾客沟通，如选择问句式等。敬重顾客，把顾客当挚友，最好是让顾客能把你当成挚友。呵呵!这时候，销售目标也不远了。以后还极有可能为你带来更多的生意哦。 记住!假如您要想赢得顾客的青睐与赞许，忌讳质问。 营销员在与顾客交谈时，微笑再展露一点，看法要亲善一点，说话要轻声一点，语气要柔软一点，要实行征询、协商或者请教的口气与顾客沟通，切不行实行吩咐和批示的口吻与人交谈。 人贵有自知自明，要清晰明白您在顾客心里的地位，您须要恒久记住一条那就是您不是顾客的领导和上级，您无权对顾客指手画脚，下吩咐或下指示 与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不行忘乎所以、

17、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财宝、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间，脑袋与脑袋是最近的;而口袋与口袋却是最远的。 记住您的财宝，是属于您个人的;您的地位，是属于您单位，短暂的;而您的服务看法和服务质量，却是属于您的顾客的 营销员要驾驭与人沟通的艺术，顾客成千上万、千差万别，有各个阶层、各个方面的群体，他们的学问和见解上都不尽相同。我们在与其沟通时，假如发觉他在相识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是?那也不对?一般的人最忌讳在众人面前丢脸、尴尬，俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短”，要忌讳直白。发表不同见解是，语气尽量做

18、到委婉。 康德曾经说过：“对男人来讲，最大的羞辱莫过于说他愚蠢;对女人来说，最大的羞辱莫过于说她丑陋。”我们肯定要看交谈的对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。 我们在与顾客沟通时，假如发觉他身上有些缺点，我们也不要当面指责和教化他，更不要大声地指责他。要知道指责与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。与人交谈要多用感谢词、赞美语;要多言赞美，少说指责，要驾驭赞美的尺度和指责的分寸，要奇妙指责，旁敲侧击。 如何跟客户沟通技巧和方法篇六 与客户沟通最忌讳的就是呈一时的口舌之能，逞一时的口舌之能，虽然会获得短暂的成功的快感，但你肯定不行能劝服客户，只会给

19、以后的工作增加难度。你在与客户沟通时，不要摆出一付教人的样子，不要似乎若无其事的样子，这样都会引起客户的反感，反而适得其反。真正的沟通技巧，不是与客户争论，而是引导客户接受你的观点或向你的观点“倾斜”，小之以理，动之以情。 要想劝服客户，你就应当顾全他的面子，要给客户有下台阶的机会。顾全客户的面子，客户才能会给你面子;顾全客户的面子，对我们来说并不是一件难事，只要你略微留意一下你的看法和措辞; 千万要记住，平常接触的人当中，他们可能对你的专业根本不懂;在与客户沟通时，不要老以为自己高人一筹、什么都知道，拿出原为人师的姿态。在向客户说明专业性用语时，最好的方法就是用简洁的例子、浅显的方法来说明，

20、让客户简单了解和接受，说明时还要不厌其烦;否则客户会失去听你说明的耐性，使得你根本达不到目的。 维护公司的合法利益是每一位员工应当做的，也是我们与客户沟通的动身点和基本原则。在与客户沟通时，不能以损失公司的利益为代价，博取客户的欢心，更不能以损失公司或他人的利益，来换取客户对个人的感谢或谋取私利。 如何跟客户沟通技巧和方法篇七 在接触冷淡高傲型客户的过程中，始终保持虚心谨慎是销售人员必需要做到的。说话必需时刻留意，防止说错话，多说客户的优点，不要谈论其缺点，以换取客户的信任。对待冷淡高傲型客户要以诚相待、真心相对、虚心谨慎，这样才能获得他们的信任。 遇到冷淡高傲型客户时，可以实行礼让的方式抬高

21、他，使其产生一种自己原本是名贵的感觉。尽量去找寻客户令人喜爱的地方，尽量去习惯他的一切，不管怎样，肯定不能对他产生任何偏见和不满，否则你将更加不受欢迎。 不管是初次见面，还是已经见过面，遇到冷淡高傲型客户时，销售人员肯定要留意自己的形象、着装、举止、谈吐、礼仪等，以给客户留下良好的印象，让冷淡高傲的客户不会觉得双方差异太大，突破第一关，为进一步沟通、交谈打下良好的基础。 如何跟客户沟通技巧和方法篇八 这种方式比较困难、烦琐，但是比较直观、正规，也比较平安，凡事都能做到有据可寻，经常被用于正式的场合! 用动作，比如挤眼、做鬼脸等肢体语言也是进行意思表达的一种方式。当然这样的表示不肯定是人人都能明

22、白的哦!所以适用范围比较狭窄! 各种沟通方式运用的场合是不尽相同的，要尽量选择最适合的方式进行沟通才能达到最志向的沟通效果!但有时迫于环境的约束，不能选择最佳的沟通方式，难免会影响到沟通的效果。我们与顾客之间的沟通，最适合的方式的是通过旺旺进行的文字沟通。这样既能清晰表达双方的意思，也能落有凭据，避开不必要的纠纷。 沟通是否有成效，对话双方的看法是很关键的。双方首先要有进行沟通的意愿，并怀着诚意进行沟通，必要时还要做出肯定的让步。 跟客户沟通的时候，我们如何表现出诚意呢? 在客户进行讲解并描述的时候，我们要留意倾听，不要随意的插话，必要时还可以做适当的笔记。假如你常常要客户重复他的需求，会使客

23、户认为你没有诚意，所以在倾听时，做适当的笔记是很必要的。可能你的记性不错，脑子也很聪慧，但有时会因为其他事情或人的打断，导致遗漏。“好记性不如烂笔头”，有了笔记就可以随时找到你须要的信息。让客户时刻感受到你是在仔细倾听他说的每一句话。 我们在跟客户沟通的时候，应尽量避开开着许多窗口和不同的客户或是挚友进行同时对话，因为这样很简单把不同的谈话内容混淆起来，让客户有不被敬重的感觉。假如在和一个客户进行对话的时候，有其他的客户来询问商品问题，我们可以先跟他说明一下缘由，并承诺会尽快联系他。不要胆怯会失去那个客户，因为由于你的分心，可能会同时失去二个客户。 许多卖家都希望一位客户能购买多款自己的产品，

24、这样的想法是正确的，但是方法是要慎重考虑的。假如运用不当的方法，可能会失去这个客户。客户来我们这里购物一般都是有针对性的，是对店铺里面的某款或几款产品感爱好。我们在与客户沟通的时候，应当从客户的角度和须要动身，根据客户的偏好，给他合理好用的建议。 如何跟客户沟通技巧和方法篇九 所谓的专业就是对自己店铺的产品要足够地熟识，比如：产品的款式、产品尺寸、产品颜色型号、运用方法、功能功效等，都要了如指掌，在顾客有怀疑时，要多说一些确定的精确的话，这样才会让顾客有安心购买你的产品，切记不要说一些：“可能”“或许”“或者是”等不确定的词语，作为一名淘宝客服，你自己都不确定，顾客还会购买你的产品吗? 热心就

25、是要有热诚的心来对待每一位顾客，有顾客询问你时，你首先要问候一下，说一些欢迎的话语，例如：“亲、欢迎光临小店，接着就是依据顾客的询问来回答顾客的问题，耐性地解答。 在网上购物，顾客确定会有许多疑虑的，担忧产品质量不好，担忧产品不合适等，因为网上购物不同实体店购物，看不见实物的，买家在购买珍宝前，对店铺信誉，售后服务确定是有所担忧的，那么淘宝客服就须要用我们的沟通技巧来消退顾客的疑虑，让顾客下单，顾客有什么疑虑的，你就要针对这个疑虑来解决问题，只要你消退顾客的疑虑或者解答了顾客的问题，顾客要是真的喜爱这个产品，就会下单购买的。 买家都拍下产品后，多多少少都会有一种心里不踏实的感觉，产品价格是否合

26、适、产品能不能刚好发出，产品质量问题等等，这时淘宝客服应当要进行安抚，说一些让顾客安心的话，比如：“感谢亲的支持，我们会刚好把货物发出的，亲可查看快递信息哦”或者“亲，收到货物后，觉得满足的话，可以介绍挚友来 购买哦”，一般你说了这些话，顾客都会感受到你的热忱，心里都会踏实许多。 淘宝客服应不定期地回访自己的顾客，专心去经营顾客，把更多的顾客变成老顾客，在一些节假日可以发条信息祝愿一下，店铺有什么促销活动，实惠等都可以成为回访顾客的理由。 如何跟客户沟通技巧和方法篇十 技巧1、不要用“不对”去否定别人的看法，而是把“不对”改成“对” 无论生活与工作，我们总会发觉有些人喜爱说“不”;不管别人说什

27、么，他总是说“不”、“不对”，但他接下来的话有时并不是推翻别人的看法，只是补充而已。他只是习惯了说“不”，大家都厌烦他。谁喜爱被否定啊? 在与客户沟通时我们都须要保留一个良好的习惯，不管对方说了多么令人难以接受的话，我们都要会很恳切地说，“对”，仔细地指出他这个话可以成立的点，然后延绽开去，讲他的看法。先确定对方，再讲自己的看法，沟通氛围会好许多。 技巧 2、说“感谢”的时候可以加上“你”或者加上对方的名字 “感谢”和“感谢你”的差别在哪?“感谢”是泛指，而“感谢你”是特指，更走心。对于生疏人，你说“感谢你”，对于相识的人，加上对方的名字，会友善许多。许多。许多。 技巧3、请客户记录或供应相应

28、信息时可以在句子末尾加上“好吗” 我们不用吩咐的语气说话，而是在句子末尾加上“好吗”两个字，就变成商议的语气，对方会觉得更被敬重。 技巧4、闲聊的时候少用“我”，多说“你” 蔡康永就说过，闲聊的时候，每个人都是朕。每个人都只想聊自己。你讲了自己的经验，或者对某件事的看法，然后加上“你呢”，“你觉得呢”，把话题丢给对方，让对方也有表达的空间和权力，你会变得可爱许多。 技巧5、多用“我们”、“咱们”可以快速拉近关系 比如跟刚相识的人约见面，比起问“明天在哪儿见面啊”，换成“明天咱们在哪儿见面啊”，只是一个细微环节的改动，就显得更亲切了，对吧。 技巧6、初次见客户肯定要努力记住对方的名字 初次见客户

29、记住对方的名字，再次相见时，客户会感觉到你的专心与真诚。 专心沟通，专心倾听，专心感受，每一次真诚的沟通都会给我们带来不同的收获。 如何跟客户沟通技巧和方法篇十一 1、运用称呼就高不就低 在商务交往中，尤其应留意运用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说：“这是高校的老师”。学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面阅历的人在介绍他人时往往会用受人敬重的衔称，这就是“就高不就低”。 2、入乡随俗 一般状况，或许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人?”但是，当你人在济南时，就应当问：“济南人还是青岛人?”这也是你对当地人的敬重;当你到其他公司探望时，不能说主子的东西不好

30、，所谓客不责主，这也是常识。 3、摆正位置 在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。许多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正看法可言，这是交往时的基本命题。 4、以对方为中心 在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应当首先征求客户的看法，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。假如你的客户擅长表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”! 交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。敬重自己敬重别人，恰到好处地表现出来，就能妥当地处理好人际关系。