2023年优质服务心得体会感想感悟优质服务的心得(篇).docx

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1、2023年优质服务心得体会感想感悟优质服务的心得(篇) 从某件事情上得到收获以后，写一篇心得体会，记录下来，这么做可以让我们不断思索不断进步。好的心得体会对于我们的帮助很大，所以我们要好好写一篇心得体会下面我给大家整理了一些心得体会范文，希望能够帮助到大家。 优质服务心得体会感想感悟 优质服务的心得篇一 一、努力完善美妙的老师形象 1、努力塑造良好的老师仪表形象 美国心理学家探讨结果“像什么”比“是什么”更重要，既然选择了老师这个行业，那么我们就得像个老师，就得具备老师应当具备的仪表形象。我们要牢记教化也是一种服务，服务始于敬重，敬重体现在交往中。作为老师，在与家长、幼儿以及同事之间常见的交往

2、中，应当时刻警记敬重对方，考虑对方的须要。从细小的整齐、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个人民老师，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依靠你，我们应当给家长一种“稳”的感觉，让他们把孩子放在我们这安心。 2、微笑伴我行 微笑是一种人人都懂的体态语言;微笑代表亲切、喜爱、包涵、接纳;幼小的孩子须要我们的呵护，应多给孩子一些微笑;这些道理大家都懂，但生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，这时我们必需努力做到不把自己的心情带到工作中来，这里有个故事与大家共勉：有这样一个人，他经营的企业将面临倒闭，当时他会是一种怎样的心情，可想而知。可他的家人从来没有感受到压力的存在，甚至不

3、知道这个事实的存在，直至他以这种乐观主动的看法再次取得胜利。那么他是怎么做的呢?原来他家门口有一棵大树，每次下班回家前他总是要在大树下站上一分钟，他在干吗呢?他在将自己全部的苦恼与不快全部寄给大树，然后面带微笑进家门，他的家人是多么的华蜜。那么我们不妨也试试这个方法。 二、比照先进，找寻差距，努力创新，提高自我 身边优秀老师的先进事例数不胜数，其实他们所经验的那些事在我们的工作中也时有发生，但他们处理细小事情的方法、看法以及从中释放出来的那种无私的爱、博大的胸怀和对工作的那颗炙热的心，却让我叹为观止。说说简单做做难，小小的事情却倾注了他们全部的生命和热血。看看我们：教室里少不了有大声的斥责，少

4、不了特殊喜爱那些聪慧可爱的孩子。一句：“你怎么回事?” 也会脱口而出等等全部这些都值得我们深刻反省。老师的一句话、一个举动都将影响到幼儿的一生，我们应当相识到自己肩负的重任，时刻以优秀为您供应大量免费范文!老师的先进事迹勉励自己，比照自我，找寻差距，不断提高自我，特殊是作为年轻老师，更应当多向老老师取经。有的年轻老师包括我自己有了怀疑，有时会因某些顾虑而羞于向老老师请教，这是多么愚蠢的想法，我们应放下包袱，多向书本学习，多向老老师请教。 当然只走前人走过的路，我们只会停滞不前，没有创新就没有活力，就没有发展，年轻的我们更应具备挑战问题的志气，勇于创新，敢于跨过前人的踪迹，再攀历史的高峰，用自己

5、的青春和热血谱写新的篇章。 发展就是硬道理，质量就是生命线，我们全部的努力都是为了提高我们的教化教学质量，就让行动说话吧，信任我们肯定会全力以赴，以全新的姿态、全新的服务迎接以后的每一天。 优质服务心得体会感想感悟 优质服务的心得篇二 优质服务，是现在商业市场上始终提倡的主题，一个企业的发展和存活，靠得是客户，靠得是有持续性的客户，要做到这一点，说难不难，说易不易，想牢牢抓住客户的心，就是这四个字优质服务。 为进一步推动环茂品牌建设，提升环茂科技形象和服务质量，促进销量业绩增长，增加企业核心竞争力，经总经理办公会议确定，集中一个月时间，开展“优质服务月”活动。这次优质服务月的主题是：优质服务，

6、展环茂新形象;奉献客户，树环茂好口碑。指导思想：围绕公司各项中心工作，根据“做中国最好的环境在线集成和运维企业”的要求，坚持“以人为本”的服务理念和“客户第一”的服务原则，以优质服务为动身点，通过自查、培训、整改、评比等活动，进一步强化公司员工的服务意识，努力提高服务水平。 公司这个月里做了许多实质性的工作，比如墙上醒目的标语，比如优质服务人员的评比，而且还组织全体员工参与了有时代光华开设的优质服务讲座。让我切身体会到，公司为提高服务质量下的决心。 作为一名销售人员，我想从我自身谈谈优质服务该做到的内容： 1.优质服务应当以人为本，上门推销，应当本着客户就是我们的衣食父母，我们关切他们就等于关

7、切自己。 2.学会站在对方的立场上考虑问题，解决客户的顾虑和麻烦，了解客户的心理，分担和化解他们的担心和实际困难，让客户觉得他买到的不仅是你的产品，更有你的优质服务。 3.作为一个销售人员，要做好自己的服务，就必需了解和驾驭必要的技术技能，这不但在谈业务时还是去解决实际问题，都是特别有帮助的，不要觉得这些都是技术部的人该做的事情，和我无关。你要知道，和客户打交道，你是先头部队，也是善后部队，你的服务质量怎么样，干脆关系到公司的利益和形象。 结合接下去的工作，我想谈谈怎样在实际工作中做好服务，接下去的重点工作是尾款和运维款的回收工作，这项工作，工作难度是有的。经过几个星期去企业里接触，我觉得萧山

8、的收款工作是可以分层次的，这和服务做到好坏是成正比的，售后运维工作做得好的企业基本上比较爽快，运维不好的，设备老出问题的企业看法就比较不差。我想这个也是可以理解的，假如我是企业老板，看到自己花钱买的设备老坏，谁会心甘情愿的付钱啊。现在可以把客户的状况从好到差分成a、b、c、d四等。 1.对于a、b类的，要接着保持良好的服务，做到客户要了解的东西或想进一步得得到的服务要尽量去满意。 2.对于c类的客户，要做好沟通工作，向他们去说明为什么设备会出问题，并提出可行的解决，让客户觉得这些问题是短暂的。 3.对于d类的客户，大多是以公司现在资金惊慌，或者验收报告没到为由推脱，像后者，我觉得也是我们公司工

9、作的一个疏忽，要收过去这么久了，还没把验收报告发下去，让顾客可以有这个借口推脱也是没方法的，现在主要就是要尽快的和环保局联系发下报告。对于前者来说，我们可以以人性来考虑，假如企业的确是有实际困难的，公司可以考虑两笔款子分开来付，假如是有意推脱的，应当主动向企业领导沟通，劝服他们，让他们知道他们付这笔钱是物有所值的。 优质服务月的活动虽然结束了，但是我觉得这种行为，这种看法已经这公司上下形成一种态势，我想在这种良好的氛围下，公司的将来肯定会发展的更好。 优质服务心得体会感想感悟 优质服务的心得篇三 银行作为服务行业，是否为客户供应了优质服务，是我们业务发展的基石。做好优质文明服务，我们可以从以下

10、几方面做好： 一、微笑是文明优质服务的引言。 微笑，是无声的语言，传递着友好的信息.柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的形象;微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效的展示形式。只有发自内心的微笑，才可能与客户进行最真诚有效的沟通。 二、技能是提升服务水平的基础。 古语云：“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户供应完善快捷的服务，就干不好本职工作。技能是提高服务水平的基础，只有驾驭娴熟的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广阔客户供应便利、快捷、精确的服务;才能提高工作效率，赢得客户的信任。 三、专业学问是提高服务实力的坚毅

11、保证。 银行从业人员必需具有良好的专业学问，遵纪遵守法律的合规意识和善解心愿、精确、快捷、高效的服务技能，而专业学问是提高服务实力的坚毅保证。 四、团结是提升整体服务水平的坚实力气。 相聚在建行这个大家庭，大家一起工作和学习，是种缘份，各岗位间共同努力，相互合作，同心协力可以使客户在更短时间内办完业务，提升业绩。大家在日常业务中团结互助，心往一处想，劲往一处使，就能把各项工作做的更好，进而整体提升建行的服务形象，树立建行的服务品牌。 优质服务心得体会感想感悟 优质服务的心得篇四 在医院优质服务里，外二区主动开展优质服务活动，通过我们的“微笑服务，满足待患”让病人感觉我们医务工作者是与他们站在同

12、一战线，这能增加他们战胜疾病的信念，同时也能让患者在我们医院就医时感受到暖和。 为确保这一优质服务的实施：我们科室主要从三方面做起： 一科学管理强素养：骨科工作困难繁重。为给患者供应平安满足的服务，我们妇产科实施了科学管理，把制度建设及其实行工作牢牢抓在手上，通过每天的交班，使每天的工作有条不紊的进行。我觉得骨科是一支敬业奉献的团队，管理出素养，出成果，以制度管人，以制度调动人的主动性，使科室工作顺当进行，得到社会的认可。 二优质服务树形象：医院应给病人信任感、平安感、亲切感，有了这“三感”服务质量就在其中了。但这三感离不开高质量的技术和周到细致的服务。近几年，科室在医院的支持下，先后派医务人

13、员外出进修学习，同时主动联系专家来我院讲学，会诊，指导。对我们年轻医务人员传、帮、带，使我们的技术水平不断提高，给病人减轻了不少苦痛，科室对新技术高度重视，科主任以身作则，孜孜以求，不断学习新技术。 三亲情服务暖人心：优质的服务更是让患者获得信任感、平安感、亲切感的基础。我们坚持在医务人员中开展“假如我是一名患者”的换位思索，并从规范的言语和亲人般的行为做起，通过我们的优质服务让患者感到的是温馨提示、知情告知，而不是刚硬条款；听到的是亲切问候、亲善说明，而不是“生、冷、硬、顶。 “爱心、耐性、细心、责任心、诚意和热心”是我们消化科开展优质服务的理念，我们把这“六颗心”应用到工作中，用我们的“六

14、心”服务于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨暖和，我们就是他们的家人和挚友，我们会真诚的与他们沟通沟通，一个漂亮的微笑，一句简洁的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们供应优质服务的基础。我们的服务也得到病人的支持和确定，病人对我们的满足度和以前比也得到很大提高。这就是对我们工作的一种确定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的！有意义的！ 我们还需接着努力，主动参加，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的服务！ 优质服务心得体会感想感悟 优质服务的心得篇五 肾内科于20_年11月分科以来，

15、始终在主动开展优质护理，竭诚为患者供应优质的护理服务。从开展优质服务以来，在科室主任、护士长的带领下，全体护士牢记：“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推动优质护理服务工作，朝着“患者满足、社会满足”的目标不断前进。 作为一名低年资的护士，在这一工作开展以来对护理服务有了新的更高相识，并获得了很大的进步。在这里，我想说一些自己的心得体会。 护士长常常教育我们从每一件小事做起，从每一个细微环节着手，实行首问负责制，大家分工合作，明确岗位职责，全科护理人员统一思想，提高相识，全面有效地提升了护理服务质量，为病人供应创新、人性化服务，得到了病人的赞扬。我们还不断改进服务流程，实现了生活护理

16、到位、治疗护理平安。接下来，我们会将“优质护理服务示范病房”活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，从而取得让社会满足的效果。 优质护理是责任制、“以病人为中心”的整体护理，每个床位固定责任护士，病人入院时，护士要主动起立、主动接物、主动介绍、主动自我介绍、主动入院介绍，消退患者由于生疏产生的焦虑，遇到问题时病人也知道找自己的责任护士，这样分工明确，也利于开展治疗和护理。入院时对每位病人进行风险因素评估、自理实力评估、健康教肓评估，让责任护士动态地照看患者，能更好地驾驭病情。 每天早上，我们会在护士长的带领下到各病房对病人进行晨间问候：“叔叔(阿姨)，早上好!昨天睡得好吗?今日感觉怎么样?有

17、什么须要帮助的吗?“而在黄昏下班时，我们也会与交接班的同事一起去问候病人：“下午好，我将要下班，这位是值班护士，她将值班到十二点，这段时间由她为您供应帮助。”通过晨间问候和黄昏巡察工作，会让交接班的护士们更好地了解病人的病情和需求，做好无漏洞地护理工作，也让病人清晰代管的值班护士，便利病人寻求帮助。 我们加强对输液病人的液体巡察，主动取液、加液，视察用药后的不良反应，以及向病员介绍治疗护士及输液的用药目的等，我们科大部分是老年病人，对药名、作用记不住，我们反复介绍，直至老人能自己说出宣教的内容。工作开展以来，液体呼叫现象明显削减，得到病员的好评。 以前的我总觉得病人一段时间后就会出院，他们根本

18、不会记得护理人员谁是谁，所以面对病人或者家属我不会说除了治疗以外的事，做完自己的事就离开病房;以前我也从不和病人或家属闲聊，或者开点无伤大雅的玩笑;以前做基础护理的时候，我不会向病人很具体地说明操作目的，假如患者不接受，我会干脆告知主管医生患者拒绝做，操作中也不会很主动地关切病人。 自“优质护理服务”活动开展后，我主动主动地向病人介绍自己，微笑着和病人或者家属打招呼，之前有病人告知我，她说看你老跟我们笑着说话我们也敢说话，你们不说话，我们也不敢说话。我听完后才真正领悟到微笑、善言对护理患者及家属的心理护理多么重要，所以不论自己遇到什么不快乐的事情，只要踏进医院的大门，我就努力转变自己的心情，告

19、知自己不能把苦痛带给别人。 做各项基础护理的时候，我会很耐性地讲解操作的目的、意义，病人因为胆怯不情愿做的时候，我耐性告知他们这么做对他们有什么好处，消退惊慌心情取得协作后再做。当我每周休息的那一天，我会提前告知病人，明天短暂由哪个护士照看他。 护士的工作是辛苦的，是平凡的，甚至有时感觉自己很渺小，但是我想我们整个科室的力气是无穷的。 拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。犹记刚进入医院时的自己，对护理工作的理解始终不够，看着前辈们劳碌在病房里，思索着护士工作的价值。直到看到患者好转后对护士报以感谢的微笑，家属对护士辛苦劳碌的理解，才一点一点地清晰护士这一工作的神圣和意义。优质护理

20、服务，让患者有更好的护理体验，让医疗成为一种享受，让生命更有尊严。 优质服务心得体会感想感悟 优质服务的心得篇六 随着金融行业的快速发展，行业间的竞争越来越激烈，除了产品的竞争，优质服务也渐渐成为核心竞争力。优质服务能让客户感受到我们的真诚，提升客户体验感，提高客户忠诚度和银行的声誉。 作为一名新进行员工，在来到绵阳市商业银行之后，我感受特殊深的就是我行对优质服务的重视度，不仅在新员工培训中多次给我们上优质服务的课，还请了很多优秀代表来给我们共享服务心得和体验。到城西支行后，在优质服务学习月中也参加了优质服务专项学习沟通会，很多前辈都共享了自身经验的真实案例，各个网点还进行了案例重演与案例改进

21、。后来轮岗到了城西支行优质服务的标杆西山东路支行，来到这里我很明显的感受到了服务的温度。 西山东路支行是一个劳碌的网点，大厅常常坐满了人，站大堂的时候会被几个客户拉着询问业务，我刚去的时候便手忙脚乱，不知道要怎么处理。但是有阅历的大堂经理却游刃有余地照看着着每一位客户，为柜面分流减轻压力，还为客户倒上一杯热水，安抚着急等待着的客户。而我们的网点负责人，会计主管，授权柜员也常常在有空的时候去大堂与客户沟通，询问客户的需求，服务客户。 当客户对我们的要求有六七分的时候，我们通常能做到九非常。比如一位客户要交医保，我们会主动为客户查询他是否签约了代扣，以免客户记错了卡，把钱存到卡上，却没有签约便扣不

22、了款交不了医保，导致下一年脱保。会告知他签约了几个人，分别是哪些人，还会告知客户今年过后本人要签在本人的卡上，不能代签其他人，也可以通过微信缴费、微信公众号缴费、现金缴费等方式缴医保。 充分提高客户体验感和满足度，在这里每一个工作人员都是面带微笑的真诚的为客户服务，客户也是带着微笑和谢意离开。 以客户为中心是每个服务行业的宗旨更是我行的本质要求。提升优质服务，为客户供应有温度的服务，耐性的与客户沟通，并办好客户的每一笔业务，获得客户的认可与信任，这样客户才情愿来我行办理业务，这是我们与他行的主要区分与竞争优势，在服务业比重越来越大的以后，服务的质量显得尤为重要，因此我们更要坚持优质服务，真诚地

23、对待每一位客户，提高我们的核心竞争力。 优质服务心得体会感想感悟 优质服务的心得篇七 我科紧紧围绕护理部及科室工作安排，以“服务好、质量好、医德好，群众满足”为目标，以提高护理质量为主线。随着优质服务的顺当开展，我们从内心真正相识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士的天职和本分，用一种感恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深化到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深化病房时，发觉患者的生活上或是护理中有什么须要解决的问题，都会第一时间为患者刚好

24、处理，解决到位。 现将我科护理工作总结如下： 一、统一思想、提高相识、组织落实 1、科室领导高度重视，反复强调推广优质护理服务的决心和重要性，组织制订实施方案。 2、在全科范围主动动员，主动开展优质护理服务。 二、理清思路、切实落实各项工作 1、建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。确保了护理基础质量和平安。 2、仔细落实优质护理服务，发放满足度调查表，让病人及家属了解基础护理工作的内容，以便接受病人及社会的监督。 3、制定了护士分层级管理制度，成立了由护士长责任组长责任护士助理护士的分层管理结构，按护士实力、患者病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的人员组织结构和护理分工制度,每组护理

25、人员按病人分工,责任到人。使护理工作真正做到为病人供应整体的、连续的、满意病人需求的护理服务。 4、改革护理排班模式：对排班模式改为apn排班，削减护士交班次数，同时实行弹性排班，确保基础护理工作落到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。 5、严格基础护理的落实：如为病人剪指甲、喂食、帮助排便等，在做基础护理的同时融入了健康教化，既加强了基础护理，也增进了护患关系。 6、为落实专项护理管理制度和护理平安管理措施，加强临床护理，保证医疗平安，护理部制订了一些平安标识，如防跌倒标识、药物过敏标识等，削减和不良事务的发生。 7、责任组长每班对本班基础护理工作进行检查，护士长每天检查，找出存在问题，进

26、行缘由分析，提出改进措施。 三、主动开展优质护理服务和责任制整体护理 (1)开展优质护理服务后，能够把时间还给病人，护理质量提高，患者感到特别满足。开展责任制整体护理后，责任护士能够了解本病区病人的病情、用药及协助检查，能刚好发觉医疗组工作的不足，并刚好订正，避开了差错的发生;基础护理做到位，晨晚间护理比以前好。 (2)临床护士工作模式。落实责任制整体护理小组负责制或责任护士负责制，包床到护，每个护士分管病人数平均不超过8人。逐步落实“护士床边工作制”，逐步实现护士常 态状况下在病房或病人身边亲密视察患者的生命体征和病情改变;定时巡察病人，仔细执行床边交接班、治疗、护理，建立护士“床边记录制”

27、等临床护理工作方式。逐步解决护士流淌护理工作站(车)、流淌治疗车的配置。执行床边交接班、治疗、护理，建立护士“床边记录制”等临床护理工作方式。逐步解决护士流淌护理工作站(车)、流淌治疗车的配置。 (3)病人满足度较前有所提高，责任护士常常受到病人及家属的好评，得到病人的认可。 四、建立监督机制，持续改进服务质量 1、每月开展一次公休座谈会，刚好听取病人看法，设立住院病人联系本，刚好进行出院病人电话回访。 2、在住院病人满足度调查中，病员满足度能够达到92%。 五、仔细落实各项规章制度，尤其三查七对。来提高护理质量，确爱护理平安。 (1)加强患者身份识别的查对，住院病人按要求佩戴腕带并填写各种信

28、息，护士进行各项治疗，护理时按两种以上识别方式进行查对。 (2)坚持查对制度，每天下午责任护士查对当天医嘱，每周护士长总查对,每天都检查医嘱执行状况并有记录;坚持重症患者床头交接班，预防并发症发生，做好重症病人的护理。 (3)严格执行隔离消毒制度，护士们娴熟驾驭各种消毒液的配置，口服药杯每天消毒一次，紫外线灯管每天照耀治疗室1次。晨间护理一床一巾一湿扫，出院病人进行终末消毒，对于医疗垃圾和生活垃圾按要求管理，严格交接登记， 六、存在的问题和挑战： 虽然取得肯定成果，但还有不足;如护士宣教及健康指导不到位、护士书写病例不规范，个别护士责任心不强，病房管理不到位等，科室管理实力有待进一步提高。 病

29、人方面： 在病人满足度调查中，提出不满足或较满足的项目主要集中于护理服务不到位、主动性较差、沟通沟通不刚好等问题。 在日常检查中，病人大多数能接受护理人员的基础护理和生活护理，却有部分病人不情愿接受护理人员的服务?不放心让护士照看患儿，不放心。 护理人员方面： 护理人员工作量大，精力分散根本不能深化了解病人整体状况，难以跟上深层次的特性化护理。 重书写轻落实，不能正确处理写与做的关系。护士忙于书写各种记录，而忽视了护理措施的落实，深化病房的时间相对削减，护士与病人接触的机会也相应削减。 由于护理人员自身素养及相关学问缺乏等因素，护理人员的主动服务意识还有待加强，如护士不能刚好主动巡察病房，视察

30、病情不全面，健康教化有时落实不刚好，内容浮浅，沟通沟通还不主动、人性化服务举措还不能完全落实等问题。 管理方面： 后勤保障系统支持力度不够，如总务科、配药房等未完全实行下收、下送，护士需用相当的时间执行治疗护理之外的工作。 总之，科室护理人员同心同德，克服困难，以医院大局为重，内强素养，外塑形象，不断提高科室护理服务水平及护理质量，切实为病人供应优质护理服务。我信任，我们会越来越好! 优质服务心得体会感想感悟 优质服务的心得篇八 学习了直属支行规范化文明服务的做法之后，我个人有以下学习心得： 一、体会： 1、服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户供应服务

31、的第一平台，我们每一位柜员要通过柜面服务，体现农行的文化品位，体现农行的人文关怀。须要我们做到：礼貌待人;和言阅色，具有亲和力;保持营业大厅和柜面环境温馨舒适。 2、规范化服务是否到位，体现在个人服务技巧上，我们对客户的服务不仅仅局限于微笑服务，文化用语等表层上，而更应深化到客户家庭背景、年龄结构、个人爱好、心理状况等较深层面，从更深层面上了解和满意客户，竟而真正留存住客户。 3、维护客户全部正值权益，加大对已有客户后续服务的认同感。 4、我们每一个员工务必都要真正树立以客户为中心的服务理念。培育2个理念：换位思索的理念;培育感恩的理念。我们要感谢客户给我们带来的利润，效益和业务发展机会，感谢

32、农行供应了服务的平台，只有良好的心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务。 二、下步准备： 1、正视差距改不足。精神面貌的不足;服务意识的不足;环境卫生的不足;服务用语的不足。 2、努立实现精品服务。精，就是做到具备一种挑战自我、超越自我的主动心态，使服务真正体现特性化、人性化、差别化的服务特色。品就是做到创建农行的品牌、服务的品牌，使我们个人的服务步入农行品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。服务，就是要通过自己的言行举止，体现我们农行的企业文化精神，体现出我们农行人的服务理念，体现出一个有所作为的员工的人生志向和追求。 3、全行上下同心。规范化文明服务是个完整的体系，她体现在一个行服务的全

33、过程、全方位、全时空，须要一个行上上下下的共同打造，须要一线二线的紧密协作，让客户感到和谐、友爱、温馨，因为我们的每位员工都懂得，自己的行为代表着全行的形象。 记得曾有一位经济学家说过：不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平凡卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。银行的工作是简洁而平凡的，然而就在这日复一日，年复一年的迎来送往中我们应学会以务实求真的看法对待工作，学会以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，领会到服务的魅力，体会什么叫以客户为中心的真正内涵。我信任通过学习了直属支

34、行规范化文明服务的做法之后，在今后工作中，我将以更加饱满的热忱，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客户供应优质、高效的服务，把微笑溶入服务，把微笑留给客户，奋勇争先，开创成功路支行美妙的明天。 优质服务心得体会感想感悟 优质服务的心得篇九 春回大地、春风送暖，伴着“优质服务月”的春风，集团各单位开展了一项又一项实实在在的服务活动，做了一件又一件与广阔师生的工作、学习和生活亲密相关的详细事情。我们的目的是想通过这次活动激发全体员工的工作热忱和工作的主动性、主动性，增加其责任心、责任感和服务意识，促进各单位的工作，以此来推动集团的整体工作上台阶、上水平。从广阔师生对活动状况的反映来看，“优质

35、服务月”活动取得了可喜的成果，实现了以优质服务月活动为新的起点，全面提升后勤服务质量的预期目标。 一、领导重视组织严密 优质服务月活动起先之初，集团特地召开了动员会，号召各单位要大张旗鼓地进行宣扬和充分的发动，确定“为广阔师生服务是我们的责任，广阔师生的满足是我们的目标”为这次活动的口号，并对活动作了详细的支配，要求各单位要结合实际，通过这次活动制定和完善各项规章制度、岗位职责，建立起规范化的工作规程，努力把后勤的服务质量和服务水平提高到一个新的高度。 二、主动主动活动多样 各单位根据集团的要求结合本单位的实际，主动主动地开展了一系列活动做了大量的工作： 行政部在“优质服务月”中做了很多工作，

36、简要如下： 为加大宣扬力度，办公室做了条幅，悬挂在校内主要道路上，使大家了解到后勤集团“优质服务月”已经全面开展。设置24小时服务监督投诉电话7208259，听取来自各方面的看法和建议，对于群众反映的问题，刚好通知有关部门并责成解决。与宣扬部携手共同搞好宣扬报道，公寓召开宿舍助管员培训会，饮食中心召开学生座谈会，修理中心在图书馆、新教学楼搞修理，热力中心为大家做健身器材，职工医院为老干部体检等各中心重大活动，办公室人员和宣扬部人员都到现场记录并拍照。办公室将各中心在服务月开展工作状况作了简洁汇总并交宣扬部，目前已在校内网上做了宣扬报道。在近期的后勤简讯上，对各中心的工作状况也做了宣扬报道。 我

37、院交换机改造后，全部办公、住宅电话变为直拨方式，总机室的2位机务员同志加班加点，为教职工调试电话、确定号码。在那段时间，他们经常工作到晚上10点多钟，为满意广阔教职工住宅、办公新增电话的需求，目前总机室的同志正在加紧更换电缆。由于原来的四位电话号码变为七位号码，给大家内外联系带来很大为便，这无形中增加了机务员的工作量，他们总是不厌其烦地给校内、校外用户转达新号码。办公室协作总机室刚好地将办公、住宅电话号码打印装订成册并发放给各部门及住户。 收发室在优质服务月中，服务看法大为改观，他们以饱满的热忱、真诚的服务为广阔师生收寄邮件、包袱、发放报纸、杂志，得到了大家的认可。 优质服务心得体会感想感悟

38、优质服务的心得篇十 专柜导购员的岗位看似很一般，但是要把这份工作做好，却不简洁。在服装销售过程中，作为一个导购员必需驾驭很好的服装销售技巧，工作中除了将服装展示给顾客，和具体描述之外，举荐是不行少的。既然是举荐服装，那么就必需以引起顾客购买的爱好为目的。所以依据以往举荐服装的阅历，我们总结了以下方法： 1、要赢得顾客对服装的信任感，就必需让自己有信念。 2、依据顾客的客观条件，展示服装和解说，举荐的服装要是真的适合顾客的。 3，手势很重要，协作手势也是一种方法。 4、无论是功能、设计、品质每件商品都有自己的特征，向顾客强调服装的不同很重要。 5、留意视察顾客的反应，然后在适当时机，适时地促成销

39、售 6、精确的说出不同类型服装的不同优点重点就是销售技巧 好的服装销售技巧是获得胜利的关键，见机行事是营业员必备的素养，依据顾客的状况而制定推销语言，不行一模一样。在接待顾客时始终做到“接一、待二、招呼三”，更要做到“主动、热忱、耐性、周到”，想顾客所想，急顾客所急。导购员的工作是枯燥的，但对我们的员工来说这份工作是神圣的，他们酷爱它。 营业窗口服务是客户的桥梁和纽带。一声亲切问题，一个甜甜微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中我们本着“沟通从心起先”的服务理念，热忱的真诚的接待每一位客户，让客户兴奋而来，满足而归，让他们真正的实实在在的享受优质、高效的服务。通过我们自己辛勤的工作以及对顾

40、客负责的工作看法，得到了顾客的高度好评，也收获了一份欢乐而自信的人生。商场也很重视优质服务这块，会不定时的开展优质服务培训，让我们不断提升自己提高服务质量，更好的为顾客服务。 优质服务心得体会感想感悟 优质服务的心得篇十一 一、紧紧围绕区委、区政府目标任务，加强经济运行监测。 把握经济运行中的新状况、新问题，注意贴近热点、贴近实际、贴近决策，对经济的运行趋势进行分析。今年，我局已编印龙马潭统计11期，统计专报40期，内部参阅30期，龙马潭经济动态11期，各专业撰写社会经济类统计分析45篇，资料涉及农业、工业、投资等社会经济的方方面面，上报各级部门和宣扬媒体信息稿件169篇，超额完成两办信息调研

41、目标任务。刚好分析预料全区经济指标完成状况，并做好各项指标的监测预警工作，为区委、区政府决策带给翔实有力的参考，为全区主要经济目标任务的圆满完成，力争进入四川省丘区20强、全市目标考核一等奖做出了专心的努力。 二、围绕中心，重点突出，深化开展服务。 围绕区委、区政府“三大战略”和“1234”工程和社会关注的“热点、难点”问题，致力于服务地方经济的发展，组织开展专题分析探讨。进一步拓宽服务载体，讲求服务质量，丰富服务资料，增加服务形式，较好发挥了统计的职能。20_年，争取区政府大力支持，先后以区府办名义印制泸州市龙马潭区20_年统计工作要点、进一步加强统计工作的看法、关于实行首席统计员工作制度的

42、通知、泸州市龙马潭区乡镇(街道、园区)推行首席统计员制度工作实施方案、关于仔细做好第六次全国人口普查工作的通知等统计工作相关重要文件下发到区级各部门、乡镇街、部分企事业单位，从组织、制度、经费等各方应对统计工作带给了保障和良好环境。同时，围绕保增长、保民生、保稳定选准调研课题，做到早谋划、早落实，开展统计分析，提出切实可行的询问看法和举荐，为领导决策和有关部门制定措施带给了重要参考。在20_年3月20日出版的龙马通讯上全文发布了龙马潭区统计局关于20_年泸州市龙马潭区国民经济和社会发展统计公报。热忱周到、刚好精确地向部门、基层单位、企业和群众无偿带给数据产品服务，全年为外单位带给统计询问服务1

43、000余人次。 三、围绕稳定和民生工程，建立和完善了民生统计调查体系。 高度关注民生，坚持从就业、收入、教化、医疗、社保、居住、物价、社会稳定等方面完善调查体系和调查工作机制，利用统计网络点多面广的优势，大力开展社情民意调查，对保障和改善民生的诸多方面进行定量测评分析。20_年，我局在高质量完成报表任务的基础上，克服任务重，人手紧等困难，专心应对国际金融危机，主动开展专项调查和统计预料预警工作。围绕区委、区政府重点建设工作有序开展了固定资产投资、农夫工返乡、四川泸州经济开发区发展状况等专项调查;围绕扩大内需、促进增长、调整结构政策实施状况，开展了服务业监测调查，加强大中型企业发展的跟踪监测调查

44、;围绕民生问题，加强对城乡居民收入的调查，妇女儿童基本状况的调查，加强对生产、销售、投资、消费、就业、收入、价格等领域运行状况的监测;围绕新农村建设，加强开展农村劳动力转移、100户农经住户调查户的外出就业状况等调查。同时，仔细落实好主要食品消费价格、重点农产品价格、重要农业生产资料价格月度监测制度，为区委、区政府制定有关政策措施刚好带给统计信息，充分发挥统计参谋作用。 四、建立服务平台，加强信息化建设。 努力拓展资料，做优载体。今年已先后参加了区政府组织的项目建设状况、规模以上工业发展状况等多项专题调研活动;连续多年承接区政府交办的对乡镇街年度工作综合目标考核、全区社会经济目标考核等多项考核

45、工作，使统计部门从“幕后”走到“前台”。根据各个层应对统计信息的要求，在统计服务上实现了由传统型被动式服务向开放型主动式服务的转变，透过不断开拓新的服务渠道，真正把统计服务提升到“主旋律”地位。一抓好统计分析，做到量上有突破、质上有创新;二创办龙马潭统计和统计专报，做到每周有分析、每月有数据;三办好经济工作动态，做到带给信息刚好、统计资料齐全;四利用新闻媒体定期发布统计信息，做到广播上有声、报纸上有字、网络上有形。同时，围绕区委、区政府中心工作，专心协作全区国民经济和社会发展规划制定、力争全省县域经济激励考核20强、确保全市目标考核进入一等行列等目标，仔细搞好统计信息服务。 五、突出统计重点工

46、作，经济普查取得阶段性成果。 仔细贯彻全国经济普查条例，紧紧围绕泸州市龙马潭区其次次经济普查实施方案，以规范化建设为抓手，立足抓基础、力求高质量，切实开展普查各项工作。透过全区上下的共同努力，已全面完成了清查摸底、地图绘制、普查登记、资料审核、数据处理、数据比对、质量验收及上报、原始资料归档整理等各项工作，取得了明显的阶段性成果。3月，省统计j长郝康理到我区调研经济普查和统计基层基础建设工作，对我区经普工作赐予高度评价。区政府被举荐为全国经济普查先进群众。罗汉镇被推报为全市的全国统计基础工作先进群众。现经济普查原始资料已全部归档存入区普办，数据将于近期回到，下一步将根据泸州市龙马潭区全国其次次经济普查资料开发应用安排(泸龙府经普发20_15号)文件要求，接着搞好普查数据开发利用，完善普查的基本单位名录库的整理和电子地图的修订，全面储备普查资原。 六、深化统计基础建设，切实减轻基层负荷。 透过规范统计管理，在统计“双基”建设上实现了由老样本老指标向与新形势要求接轨的转变。根据泸州市龙马潭区统计局关于规划20_年统计基础工作达标单位的通知(泸龙统发20_24号)的目标要求，加强对各专业及各乡镇街统计工作规范要求，以乡镇街“实体型”统计站建设为抓手，根据统计工作“六有”目标要求，进一步强化统计基础规范化建设，不