2023年客服培训心得简短客服培训心得体会(篇).docx

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1、2023年客服培训心得简短客服培训心得体会(篇) 我们在一些事情上受到启发后，可以通过写心得体会的方式将其记录下来，它可以帮助我们了解自己的这段时间的学习、工作生活状态。优质的心得体会该怎么样去写呢？下面是我帮大家整理的心得体会范文大全，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有须要的挚友。 客服培训心得简短 客服培训心得体会篇一 大凡要做好一件事情，一般取决于两个因素：看法和细微环节。正如下一盘棋，既要有想赢的欲望，又要留意走好每一步，否则很难心想事成。 做任何工作首先是看法问题，只要看法端正了，没有学不会的事，没有做不好的事。何况我们从事的工作都是特别平凡琐碎的事务，道理很简洁，关键在于你的看法、你

2、的细心、你的责任感。凡事就怕讲个仔细，无论在什么岗位，无论做什么事情，知道自己工作的意义和责任，哪怕一点不起眼的小事都记住自己的责职，以一种主动主动、自动自发的看法对待自己从事的每一份工作，仔细地为自己的行为负责，不要用任何借口为自己开脱或搪塞。 古人说的好，“勿以善小而不为，勿以恶小而为之“。我们在工作中常犯一些很不应当犯的低级错误，缘由不外乎大家都觉得每天所接触的事太小了，不值得去做，或者抱着无所谓的看法，总以为差不多就行，工作起来马马虎虎、心不在焉。在我们公司，同样也存在这样的问题，因为不同的经办人投入的工作看法、工作热忱不同，有的盘子管理有序、账目清晰、与业主建立起融洽良好的关系;而有

3、的盘子工作人员相互扯皮，认为自己是上班拿工资，得过且过，凡事就往上面一推，摆出一付事不关已、高高挂起的姿态，许久以往，工作不到位、账目不清、常常与业主发生这样那样的不快，甚至导致业主集体炒物业公司鱿鱼的事务。 我个人觉得作为物业公司的一名员工，应当在工作中注入热忱，把工作当作一种乐趣，我们的员工要有“一心一意全为您“的意识;企业要“以人为本、亲情服务“，想住户之所想，急住户之所急、忙住户之所忙;要与住户讲究礼节，管理中尽量做到与住户双向互动，与住户和谐相处，让他们感到物业是他们一个家，从而促进我们不断地完善服务内容，改进服务方式，提高服务水平，把小区建成和谐模范小区。 看法确定一切，细微环节确

4、定成败。做任何事情，只要你有一个良好的心态，有一个认仔细真做事的看法，能够勤于思索，脚踏实地地做好每一项工作，还有什么事不会胜利呢! 客服培训心得简短 客服培训心得体会篇二 一 个人客户管理与服务为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。x年度我中心本着沟通从心起先的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益动身，想客户所想，急客户所急，为客户供应各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们不遗余力为客户做到最好。 结合移动公司的各项工作指标，本着服务以人为本的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满足度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服

5、务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐性解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在运用移动电话方面的问题、供应形式多样的信息服务。客户经理睬定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向供应服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。 另外，结合服务与业务领先的战略目标，始终坚持创无限通信世界 做信息社会栋梁的企业使命，不断增加员工的危机感、紧迫感、使命感、责任感在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。 二 中高端客户保有率 在

6、当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率斗争中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信任。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。 三 全球通客户目标市场占有率 四 外呼人员的管理 外呼人员在我中心完成的指标中占有肯定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，xx年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象

7、，所以我们培训外呼人员：娴熟驾驭公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业敏捷，团队之间亲密协作协作。使他们能在第一时间内将信息清晰明确的传递给目标客户。 是干脆连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量干脆影响到客户 外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理。 五 投诉处理 为进一步提高客户满足度、保持服务持续领先，大客户中心在xx年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。 首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉，建立管理层干脆介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格限

8、制集团客户。再次，重要和重复投诉干脆向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员刚好支撑，处理解决方案。最终，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满足度100%。 六 日常工作 客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要供应者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素养始终是公司领导和客户关注的焦点。在xx年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双领先全面优化营销体系，实现客户经理规模最优化。大力推动新业务的规模发展，加快改进服务的步伐,全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标. x年我打算在工作中帮助领导全面创新服务模式，

9、提高新业务的市场占有率。帮助领导全面提升客户服务，促进服务价值最优化。接着大力宣贯正德厚生，臻于至善的核心价值。 客服培训心得简短 客服培训心得体会篇三 由于大客户市场竞争压力加大，而大客户是公司收入和利润的主要来源，所以保留、拓展大客户，让客户经理为其供应满足的产品或服务，即深化细致分析客户信息，推出差异化的产品或服务显得至关重要。通过此次客户经理模板培训，我在大客户服务方面总结了以下四方面的内容： 一、树立以服务为主题的观念 服务是一个全方位的整体概念，技术再好，功能再多，对用户来说都是没有用的，客户须要的是能够满意其生产和生活须要的解决方案。对于有肯定科技含量的产品，用户更多关注的是产品

10、的品牌、质量及服务。用户情愿多花10%的价钱来购买服务好的同质产品。对公司而言，高水准服务不仅能运用户真正受益，也能为公司赢得更好的口碑、更大的市场份额和更多的经济效益。而高水准的服务首先须要客户经理自身摆正位置，建立“关怀客户”的意识，和客户先成为挚友，再成为利益的双赢者。 二、从多个角度分析客户行为，找寻出其真正的驱动因素 使客户满足的关键是理解哪些东西对他们来说是重要的，并且尽力满意他们的期望。然而在许多时候，客户并不知道他真正须要的是什么，或者说客户还没有意识到对他来说最重要的是什么。因此，“学会听懂客户的话”是集团客户营销一项重要的要求。例如：客户常常会埋怨“价格太高了”，客户在乎的

11、真的是价格吗?其实许多状况下是在产品同质的状况下，客户没有感受到因为价格差异给他带来的增加价值，而客户又很难从产品功能等深层次、专业的角度去分析这些问题。于是客户就把他最简单感受到的价格作为一个埋怨点。事实上，大部分集团客户对价格的敏感度是比较低的。换句话说，假如解决方案真正能够解决问题，带来好处，那么客户能够承受肯定的价格差异。 因此我们应当引导客户看到解决方案能够带来的附加价值，在业务拓展、效率提高等方面所能够做出的贡献，让客户相识到运用我们公司产品能带来的干脆好处。假如依据客户的要求很快承诺降低产品价格，他们反而往往会疑窦重生。更严峻的是，客户会认为我们赞同了他们最初对价格的观点。 三、

12、按客户重要程度细分，列一张工作先后次序的表格，真正把握重要客户集团客户需求千差万别，客户经理工作千头万绪。如何从纷繁芜杂的事情中把握有价值的大客户也是不行忽视的问题，从而保证高度的“性价比”，也不至于老觉得自己成天很忙却没得到什么回报。 四、客户需求探讨，超出客户预期 客户满足度是一个相对的概念，是客户期望值与最终获得值之间的匹配程度。要超出客户的需求，须要细致分析客户期望值，因为客户最终获得的满足度只需略高于期望值，就能获得客户的满足。客户的期望值与其付出的成本相关，付出的成本越高，期望值越高。在提高客户满足度的过程中，尽量避开要求客户付出额外成本，否则客户期望值会随之上升，达到客户满足也就

13、更加不简单。该过程应是在充分考虑成本投入的同时，尽可能通过产品、服务附加价值的发掘来实现。客户参加程度越高，付出的努力越多，客户满足度越高。所谓越难得到的便会越珍惜。因此在产品推介过程中假如能够争取客户的参加，一方面对客户需求的把握能够更为清楚明确，另一方面客户由于付出了努力，其满足度会更高。 客服培训心得简短 客服培训心得体会篇四 人往往会按自己的主观意识去想事情或处理事情，但也会因为这意识而不能很好的解决问题，子曰：已所不欲，无绝于人，而这句话所揭晓的是处理人际关系的重要原则。 已所不欲，勿施于人是孔子经典妙句之一，而孔子所言是指人应当对待自身的行为为参照物来对待他人，人应当有宽广的胸怀，

14、得人处事之时切勿心胸狭窄，而应宽宏大量，宽恕待人，倘如自所不欲的，硬推给他人，不仅会破坏与他人的关系，将事情弄的僵持而不行整理，一切以个人利益为中心，只顾及自身的感受，而忽视他人的感受。 今时今日这样的服务看法，或者是处理人际关系已经是行不通的，就如我们汽车美容客户服务一样，假如你凡事都是单一的，以个人的意愿或主观思想为前提，而忽视客户的要求、意愿，轻的话会使客户产生疑虑，严峻的是感觉你忽悠或是欺瞒他。 举个例子：有个客户开了一辆白色丰田佳美汽车，过来你店里洗车，你看到客人漆面很脏，而且有许多氧化层和雨迹斑。首先就觉得，哇!有项目可以帮他搞了，漆面那么脏可以帮他做抛光、封釉了吧!假如你完成没有

15、顾及客人的感受和意愿，就对客人说：“哇，先生你的车好脏喔，一般洗车是处理不掉，你车的漆面的氧化层与雨迹斑的要封釉才能解决问题的，还始终介绍抛光封釉有几种价格，那么你是客人你会怎么想呢：车都还没帮我洗就要叫我做其它项目，分明是你只想赚我钱，没真心真意帮我处理解决问题。 处理以上这种状况，我们应当先考虑敬重客人的想法，隐藏目的，不要一味的想要客人做项目，首先应马上帮客户处理问题，才找适当的时机去建议客户，说出车的现状是须要保养封釉的项目才能把车搞得漂美丽亮。 好的服务是促进和保证客观企业使命的一个使者，所以我们应先以真诚、礼让、敬重来对待客户，不要以自己的主观意识，不考虑客户的感受来强加或强求客户

16、，也就是“已所不欲，勿施于人”，这是我们对客户服务的禁忌。 客服培训心得简短 客服培训心得体会篇五 实训的这一个月之中，在老板的关切、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。同时也渐渐熟识驾驭淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件，工作并学习着，工作实践让我不断提高，渐渐能够客户沟通得越来越好，老板以及同事对我都给以了确定。 与此同时，我自己的思想相识都有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心，因为员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。以下是我的一些实训心得： 在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客

17、户的问题，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑肯定要清楚，要热忱，真诚，不管自己心情如何，也不行对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时留意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺，也不能根据主观意识告知一下事情。比如鞋子的款式等这些看似很小的问题，许多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评(在实训期间，就出现了这种状况，一位无望的客户在公司店铺的沟通区留言，言自己网购次数不算太多，但是对于网购一点都不生疏，但从网购到现在，从来没有遇到过小狮子这样的卖家，你们似乎上帝一样，客服如此差劲，给的承诺也兑现不了，是老板吝啬还是管理不到位)。因此在给客

18、户举荐或承诺时，要先了解客户资料，关注客户的消费记录。同时也要熟识本店铺的产品，因为要给客户介绍鞋子的款式，码数以及颜色的时候，要给客户一些比较专业的回答。 在同事关系方面。踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在利益关系，又工作繁忙，许多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。因此对于刚出校门的我们许多时候是无法适应的。虽然是这样，我们要想快速融入这个团队中，就主动跟其他同事沟通，要少说多做，多听听别人的看法，敬重他人，同事有不懂的地方要主动耐性的帮助，自己有不懂的地方可以向同事虚心请教，常常跟同事相互沟通沟通。维持好和-谐的同事关系也是在职人员必备的，终归我们是一个团体。在这期间，我深刻体

19、会到同别人沟通的重要性，尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。 在学习方面。在学校时，老师总是强调我们要注意培育自己的自学实力，也拓宽自己的学问面，只有自己学问面广了，才有筹码同别人谈话。出来实训后才深刻体会到老师的良苦专心，我担当客服一职，平常在工作上只是接接单，打电话处理一些投诉和尚未处理的订单，几乎没用上自己所学的专业学问。但平常电话回访客户的时候和处理一些问题时，靠原有的一点只是确定是不行的，所以要不断学习不断积累，不断丰富自己。 在心理素养方面。在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素养是很难胜任的，这里的心理素养不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的

20、本事，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，特别重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析实力，从而引导交易胜利，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价!这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句我们的商品都不讲价的了之! 在服务看法方面。看法可以确定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，看法是特别重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字沟通来进行，其中客服的看法会给买家最干脆的印象，是确定买家是否情愿购买的关健因素，不管什么状况，都要记得买家是上帝，不要冷落任何一名买家，对于自己的

21、过失，应当主动向买家道谦，对于买家的过错，应当主动引导。 在尚未毕业的时候能够拥有这样的实训经验，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。在这里，我能够有机会通过实践来加深自己的鞋子专业学问，也通过此次的实训加深了对淘宝操作流程的熟识，学会了如何合理的把所学的学问运用于实际操作中，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的熬炼。学到了很多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态!但此次实训过程中，也发觉了自己有许多不足之处，专业学问不够扎实，学问面不够广袤，欠缺实践，不能很好地将理论学问很好

22、地在实际实践中合理地将其运用，譬如说客户关系这门课程，同客户沟通沟通得时候须要技巧，开场白要如何说才能更加让客户接着听下去，而客户关系这门课程却能很好的诠释，希望接下来的学习中能够不断学习新的学问，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素养，熬炼自己的实力，为以后求职做好打算。同时也希望下一届的师弟师妹能够学好客户关系这门课程，在高校期间能够多参与一些活动，积累一些实践阅历，开拓自己的视野。 此时此刻;即将面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论详细从事哪种工作，仔细细致和踏实的工作看法是很重要的。 客服培训心得简短 客服培训心得体会篇六 经过公司实行的这次培训，让我们体验到了军事生

23、活，也进一步了解到公司的企业文化，发展目标，和规划等，同时也学习到作为销售人员所必备的产品学问，在培训老师讲的几个细微环节，以及列举的案例，对我们帮助很大，使我受益匪浅所以，我要求自己在工作中努力学习，在实践中渐渐成长。 首先公司为我们按排了两天的军训，体现了公司对员工素养培训的注意，以及团队建设理念的注意，在这两天里，我体验了做为一名军人的荣耀，从站军姿，行军礼，到跑步，每一个动作都要做到位，做到统一规范，队列整齐，口号洪亮，特殊是大集合时，每一名队员都要以最快快速到位，案经过这两的训练，我们能明显的感受到自己的进步，做事有组织性，不单独行动，也培育了我们吃苦耐劳的精神，同时也磨练了坚毅的意

24、志力和执行力，在军训期间教官组织我们唱歌，做嬉戏，不仅增加我们同事之间的团结友爱，也更明白了团队的力气是最大的，只有我们团一样才能更好的完成任务。 其次公司支配了四天的企业文化培训，以刚好间管理，工商法律相关学问，润华之歌的学习，更重要的是董事长座谈，让我深深体会到企业对我们新员工的重视，在培训期间我更加了解企业的创业史，发展史以及公司将来也就是第三次创业的总体目标，让我们更明确了在润华发展的奋斗目标，做好个人定位，在栾总座谈会上给我更多的是感动和意外，感动的是栾总在百忙之中抽出时间参与这次座谈，并且在每回答一个问题都会站起来，问一句“我这样回答你们是否满足”意外的是栾总是那么的有激情，那么的

25、和谒可亲，一点也没有那种和胜利人士在一起的压迫感，在这期间栾总给我们谈公司的创业经厉及以后的发展方向，回答了我们提出了一些问题，让我们对公司的企业文化以及第三次创业有了更深的相识，最终在栾总离开时，我们体人员为栾总演唱润华之歌，虽然只学了不到两天，但我们都努力做到最好，功夫不负有心人，我们得到了栾总的认可。 最终四天我们学习了产品学问。我是做销售的，在这次培训中，产品学问的培训是特别丰富的，从汽车基本学问，到展厅接待需求分析，以及装具的相关业务等课程，让我们更加相识到做为一销售人员驾驭好学问是多么的重要，只有驾驭了产品学问，才能更好的给客户讲解，让客户认可我们，这就须要我不断提升自我价值，严格

26、要求自我，时刻提示自己做好每一项销售流程，做好客户满足，在以后的工作台中，我会不断努力，不断学习，为做一名优秀的销售人员而努力，为做一名忠诚的润华四有人而奋斗， 我信任在不久的将来，我会以优秀的业绩来回报公司，为公司的发展做出自己的贡献 汽车是变更世界的机器。在当今世界，越来越多的人类活动已经或正在被汽车变更着，人们的生产、生活活动也越来越离不开汽车。汽车销售已经成为大家公认的最有发展前途的职业之一，而汽车销售代表则是一群较为特别的职业者。说特别，是因为我们绝不是在简洁地销售汽车，而是在销售一种人们不断追求的美妙、舒适、便利、有尊严、有价值的生活。因此，我们不是单纯的销售人员，而是客户的购车顾

27、问和出行顾问，是客户第一时间想到和第一时间要会谈的人。 随着汽车工业竞争的加剧、国内汽车消费者的日益成熟，汽车销售的难度越来越大，可以这样说，现在的汽车销售工作已经成为了高难度、高技术、高技巧、高专业化的职业。摆在广阔汽车销售人员面前的重要任务，就是要仔细学习和借鉴国外的先进理论，仔细总结阅历，通过自我学习，快速提高自身的专业素养，使自己能够适应新的形势和要求，成为卓越的汽车销售人员。本书针对这一市场需求而细心打造，它不仅是汽车销售代表的入门必备教程，也是具有肯定工作阅历的汽车销售人员提高自身业务水平以及汽车业务经理做好管理工作、提高销售业绩的最佳读本。 本书具体介绍和分析了汽车销售代表在销售

28、过程中，必需驾驭的销售流程和各种销售技巧，同时借鉴国际上最新的销售理念，针对目前国内汽车销售市场的实际状况，提出了一些刚好有效的应对策略。这是一本立足于中国国情，并取材于销售一线的好用培训教材。 汽车销售顾问培训心得体会汽车是变更世界的机器。在当今世界，越来越多的人类活动已经或正在被汽车变更着，人们的生产、生活活动也越来越离不开汽车。汽车销售顾问已经成为大家公认的最有发展前途的职业之一，而汽车销售顾问代表则是一群较为特别的职业者。说特别，是因为我们绝不是在简洁地销售汽车，而是在销售一种人们不断追求的美妙、舒适、便利、有尊严、有价值的生活。因此，我们不是单纯的汽车销售顾问，而是客户的购车顾问和出

29、行顾问，是客户第一时间想到和第一时间要会谈的人。 随着汽车工业竞争的加剧、国内汽车消费者的日益成熟，汽车销售的难度越来越大，可以这样说，现在的汽车销售顾问工作已经成为了高难度、高技术、高技巧、高专业化的职业。摆在广阔汽车销售人员面前的重要任务，就是要仔细学习和借鉴国外的先进理论，仔细总结阅历，通过自我学习，快速提高自身的专业素养，使自己能够适应新的形势和要求，成为卓越的汽车销售顾问。 顾问式销售技巧是目前广泛受到销售人员认可的一种销售方式，是指销售顾问以专业销售技巧进行产品介绍的同时，运用分析实力、综合实力、实践实力、创建实力、劝服实力完成客户的要求，并预见客户的将来需求，提出主动建议的销售方

30、法。 通过学习，让我相识到：做想做一名好的汽车销售顾问，必需要树立以客户为中心，帮助客户解决问题的顾问式销售理念，将销售的重点，放在解决客户问题的方案上，而不是放在产品上。其二在探讨探望客户前，要做好充分的分析和打算。在面对客户时，各个环节的留意要点，须要留意的各个细微环节。其三、必需要以客户为中心，展示给客户带来的好处。挖掘客户的难题，体现我们方案的价值。其四、提升服务品质，让客户感受到后续服务带来的价值，进而锁定客户，让客户持续购买。其五，面对不不同的客户群体，我们有必要通过人格类型分析，针对不同的客户类型制定销售对策等等。在学习中，让我体会最深的有一下几点： 1.“用头脑做销售、用真心做

31、服务” 用头脑做销售，是让我们在销售之时，要动脑经，想方法，做市场调查，开发设计创新型的产品，建设行之有效的销售渠道，做好独特的宣扬攻势，网络对口的目标群体，高效的将我们的产品推销出去;而专心做服务，即是让我们在做销售的同时不仅仅是要我们把产品买出去，更多是要在售前、售中、售后阶段做好客户的服务和维护工作，让客户充分体会到我们销售的专业性、职业性，真让客户享受到满意感、平安感和舒适感。而我们作为汽车销售行业汽车销售顾问，就更应遵循“用头脑做销售，用真心做服务”的理念，踏踏实实的做好汽车销售顾问服务工作。 2.“信服力、可信度” 信念的力气是无穷的，有什么样的信念就有什么样的结果导向。 通过学习

32、，我相识到作为一个销售顾问，其信念的作用要远远大于其技能。要想做好汽车销售顾问必需具备坚决的信念，信任自己所服务的公司是最好的公司，信任自己所销售产品是最好的产品。信任就将得到，怀疑即为失去。心在哪里财宝就在哪里! 3、“商品+服务”/价格=价值 通过学习，我充分的相识到，商品的价格的凹凸取决与商品本身的价值与其销售过程中所供应服务的品质，因此，我们在汽车销售过程中，销售的是什么?是汽车销售本身，或是汽车销售服务本身?自不待言，我们销售必定是我们的汽车销售与销售服务本身，而客户购买的不仅仅是汽车，服务，更是购买是一种感觉。因为大多数人是理性思维，感性购买，现在的人越来越重视他所购买的产品所能给

33、他的一种感官和心理上的感觉。在竞争异样激烈、金融产品同质性异样突出的汽车销售市场里，怎么让客户认同接受自己的产品呢?这就须要去迎合客户的感觉，感觉是 一种看不到摸不着的载体，但在销售的过程中，肯定要营造好的感觉，包括客户所了解关注到的企业、产品、人和环境都要去注意和加强。 4、“躲避苦痛”大于“追求欢乐” 通过学习，我相识到客户的行为的动机即是：追求欢乐，躲避苦痛。客户在买卖过程中卖的是什么?客户恒久不会买产品，买的是产品所能带给他的好处，所能让他躲避的苦痛。客户不会只关切产品本身，客户关切的是产品的利益、好处、价值。他购买你的产品可以拥有什么样的利益与欢乐，避开什么样的麻烦与苦痛。一流的汽车

34、销售顾问卖的是结果好处，二流的汽车销售顾问卖的是成份，三流的汽车销售顾问卖的是价格。这也让我充分学习到，在日后的金融产品销售中，要针对客户的痛处对症下药，阐述其所拥有的价值与利益，能让客户消退的苦痛与带来的诸多利益，通过“苦痛、快率”规律，有效的销售我行汽车销售产品。 客服培训心得简短 客服培训心得体会篇七 几乎全部的没有干过10086的中国老百姓都说在移动工作多好啊，世界500强，每天上亿元的收入，工资待遇都很好。其实我想说的是这是表面。一个企业在短时间内简历如此健全严格的体制，不得不说，很强悍。可是谁又知道10086客服的艰辛，因为就业的压力，经过层层选拔，我进入了这个岗位，成为10086

35、话务中心中的一员，经过这几个月的经验，我写了这篇文章，目的是想抒发一下自己的感想，想让每个人善待我们，没有华丽的语言，只有真实的经验 可能许多人都认为在移动工作每天就是接接电话，解答一下用户的问题，很轻松，很舒适。其实，我们的工作不是那么轻松的。每天最少也要工作六到八个小时，看起来时间并不长，但大家试想一下，让你不停的说话，说4到5个小时，脑子不停的思索问题，手还要不停地在操作电脑，还要留意自己的语音语调要保持热忱、耐性，一颗心分成几半用(一心几用)，不管你今日的心情是兴奋还是不兴奋，在你戴上耳机起先接听电话时就要起先保持微笑服务，每天最少接100多个电话。 有的人可能要说，我花钱买的就是你们

36、移动的服务，买的就是你们的敬重。是的，这是我们的本职工作，我们没什么可埋怨的，拿这份钱就要做好这份工作，这是理所应当的。可是有些用户却连至少的人与人之间应有的敬重都不给我们。当我们真诚的向用户说声“您好，很兴奋为您服务”时，听到的回应却是“小姐，你妈贵姓氨更有些人在电话的另一端发出不堪入耳的声音，请大家换位思索一下，假如当时你或你的亲人或者女挚友是话务员你会是什么心情。 我想说的是： 一、10086不是万能的，我们这里不是什么问题都能解决的，我们80%的功能是查询询问，给您解答一些常识问题，15%是把您提出的资费问题和遇到的麻烦，反映给其他部门，由别人给您解决，5%是由我们10086能给您解决

37、办理的，请您不要把10086想成万能的，我们可以告知您解决的方法，要您自己去办理,请您不要总问你为什么解决不了,你为什么不能办理，你是移动的窗口，你不解决谁解决，我为什么要等,我凭什么要等，你现在就给我解决，你为什么查不了我的通话记录，为什么办理业务要这么麻烦去验证密码，这些问题您问我我也给您解决不了，这些问题中国移动全部人都知道，为什么不给供应。天晓得，你问问中国移动的高层吧，别问我你们经理是谁，电话多少，我真不知道，我们是移动的最底层。 二、10086挣的钱很少的，您不要把我们和银行同日而语，您别以为中国移动，中国银行，工行等都是世界500强(中国移动可能比他们有的银行为之还要高)，中国移

38、动交的税在中国也是大户(比许多银行要多)。 三、10086挣的很少罚得许多!每月的工资还要看你的绩效，每个电话还要点来电缘由，点错了要扣分等于干脆扣你的钱，满足度不到94%要扣钱，对客户服务看法不好要扣钱，业务回答错误要扣钱;客户有意气你，你要听着，客户骂你一句，你要等他骂你其次句,因为骂你两句,你可以告知他,我有权利挂断你的电话,呵呵,有意思吧. 四、10086很累没有什么假期，平常上46天班放一天假，我们没有什么假期,五一,十一,过年都和平常一样,该怎么上怎么上，因为别人放假就是我们最忙的时候。 五、我很感谢移动公司能给我们实习生也供应这样的工作岗位,让我能找到一份能养活自己的工作，让我生

39、活能够独立，让我的人不再漂泊，但是移动公司是一个卧虎藏龙的地方，平常你根本看不出来，其实这里探讨生博士生有一大堆，呵呵,简直是不能信任，我觉得李宁品牌的宣扬口号- 一切皆有可能,应当用在中国移动上面。 六、最终请大家打完10086后假如对我们客户代表回答的还算满足，请您挂机前按一下5或者4都可以(固定电话，小灵通，联通，移动都可以)，假如对我们的回答特别满足，您可以在挂断电话以后，再打一次10086对刚才我们的客户代表进行表扬，表示你的感谢之情，你可以说客户代表服务热忱，或者说客户代表回答问题特殊周全，告知客户怎么可以省钱，为客户着想等，都可以。 说了这么多，写了这么多，一篇长长的文章，想必你

40、也看累了吧，可是这是我真实的经验，感谢您可以看完，最终我想告知每一位看过这篇文章的人： (1)假如10086自动台可以办理的业务，请您尽量运用自动台办理，或者通过网站办理，不要麻烦前台的话务员。并且请您在月底提前几天办业务、更改套餐，不要在月底最终一天办业务，我们的压力真的很大! (2)请您在询问完业务后，不要吝啬您的一声“感谢”，因为他会让电话这头的话务员很暖和!假如我们的服务没有问题，请您不要吝啬您的手指，按一下“满足”吧! (3)请您不要因为一些小事动不动就就要投诉我们话务员，我们又有什么错呢?说白了，我们只是你们的出气捅!移动公司纷繁芜杂、巧立名目的收费项目是我们制定的吗?这些钱是给我

41、们了吗?我们的待遇因此提高了吗?回答不言而喻! (4)我要对那些恶意骚扰的用户说一声：“请您善待我们前台的话务员，我们是人，不是你们的发泄工具!”对着话筒那端许多和善单纯的人肆意谩骂，进行恶作剧，出言污秽，你们莫非没有父母、兄弟姐妹、妻子女友和孩子吗?扣你话费的是公司，不是我们自己扣你的，我们这些10086的工作人员也是妈生父母养的，希望你们能理解，支持我们的工作。 最终，我再次向支持理解我们工作的人们真诚的说声“感谢您的来电，很兴奋为您服务!”，也告知那些没事拨打10086说些无聊不敬重别人话的人，请敬重我们，同时也是在敬重你自己! 客服培训心得简短 客服培训心得体会篇八 中房客服小组是负责

42、受理公寓业主的来电来访询问工作，在此期间公司对我们进行了专业的业务培训，通过培训使我学到很多物业管理学问。例如：接待客户来电来访的工作流程，公寓户型的种类及面积，客户接待的礼仪礼貌标准，管家式物业服务的特点等，这些学问对我尽快进入工作角色，起到了事半功倍的效果。 在日常的工作中，部门经理常常教育我们，客户服务部是物业公司服务客户的一线部门，是呈现物业公司管理水平与服务水平的窗口，大家要从思想上充分重视，要关注日常服务中的细微环节。 千里之行始于足下，要想做好客户服务工作，我认为首先对业务娴熟是关键。于是我们组员之间就通过相互提问，情景模拟等方式，来帮助自己尽快驾驭业务学问，熟知客户的信息。 功

43、夫不负有心人，当我第一次运用驾驭的学问独立完成业主接待询问任务的时候，我的心情既惊慌又兴奋，这一刻使我深刻地领悟到一个道理：只有付出才会有收获。 现在我给自己定下一个目标，我要充分利用中房客服小组这个服务平台来熬炼自己，仔细负责地接听每一个来访电话，真诚友善地接待每一位客户，仔细学习、苦练内功，为日后做好写字楼物业服务工作打下坚实的基础。 物流客服培训心得体会最新3 (一)自觉加强学习，努力提高工作实力 我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法。一方面，干中学，学中干，不断驾驭方法积累阅历。我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过视察、摸索、实践熬炼，逐步深化开展

44、工作。另一方面，问书本，问同事，在各级领导指导和要求下，从不会到会，从不注意到注意，渐渐摸清了工作中的重点，找到切入点，把握住了工作重点和难点。 (二)心系本职工作，仔细履行职责 1、 耐性细致地做好财务工作，一是做好手中每一笔进出帐，分门别类记录在案，按中心的要求刚好上交各类款项，没有出现漏报、错报的状况。_年_客服共上交收据cc本，办证制卡费ccc元，管理费cccc元，垃圾清运费ccc元，有偿修理费cccc元,自交物业费ccccc元,合计上交款为ccccc元。 2、 主动主动的搞好文案管理，依据工作须要，制作表格文档，刚好上报，并争取规范化的分类存档管理，书目清楚、检索便利。 3、 刚好跟

45、进前台每一个电话每一个来访问题的落实状况，加强完结率的提升，做到事事在关注，件件有回音，以便刚好为业主排忧解难。 4、环境卫生的管理，针对小区环境逐步完善的状况，对小区内的卫生进行每天例查，记录巡查日报、周报、月报，并落实严格的保洁程序和周查考核方法。加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观，并定期对小区楼道、天顶乱堆乱放的杂物进行清理、搬运工作。定期不定期对小区老房子地面的油污迹进行铲除，对死角污沟进行大扫除清理，得到广阔业主的赞扬和领导的认可。 5、设施设备的完善，对小区全部门禁进行维护、保养和更换工作，打报告到学校相关部门申请费用，巡查记录上报，整理报批审批资料，现已基本完成，为小

46、区的平安又上了一道保险。 6、 培训：对新入职员工进行理论培训，并针对不同岗位进行实际操作培训。督促员工的工作，带动员工的工作热忱。同员工交心谈心，提高员工的主动性。 7、满足度调查：为了让我们的服务更好的提高，对小区住户进行了入户走访调查，发挥广阔业主的才智，收集业主好的建议。让住户对我们的服务进行评价，这样能知道不足，让我们共同进步。 8、 多到现场了解实际状况，更能找寻处理问题的最佳方法和途径。 9、 对存在的问题和教训刚好进行总结，在周会议上沟通、借鉴、学习、提高。 10、 努力提升自己的业务管理水平，把工作做得更好。 劳谦君子，天道酬勤。在_ 物业这一年来，完成了一些工作，取得了一些

47、成果，也还有许多需努力的方向： 1、 只有摆正自己的位置，下功夫熟识业务，才能尽快深化工作。 2、 只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在工作中保持良好的工作劲头。 3、 只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把工作做得更好。 在_年，工作整体上有所提高，但在工作细微环节方面还存在许多不足和问题，但我有信念在今后的工作中不断改进，不断创新，做好各项管理工作，不断总结阅历和教训，不断进取，做一名真正的_物业的宣扬者、塑造者和执行者。 “不积跬步，无以至千里，不积小流，无以成江海”。_年，收获了进步，经验了困难，感受了启迪。20_年我会一如既往，载着百倍的信念和努力驶向新的一年。 客服培训心得简短 客服培训心得体会篇九 客服工作是一个很大的话题，单说一方面未免有失偏颇，但要各个方面都绽开来说，又未免太泛，很难说到重点。只能选择其中印象比较深刻的方面来探讨一下。 首先想说说的是团队的组建，一个公司的客户服务部从无到有，该如何组建呢?我觉得第一步应当是先立制度，制度是组建团队的基础。详细须要哪些制