2023年会所服务员岗位职责和流程(五篇).docx
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1、2023年会所服务员岗位职责和流程(五篇) 在日常的学习、工作、生活中,确定对各类范文都很熟识吧。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的范文吗?以下是我为大家收集的优秀范文,欢迎大家共享阅读。 会所服务员岗位职责和流程篇一 一、会所内保洁员 1 对所管辖区域进行巡察,维护公共秩序,发觉可疑状况刚好汇报领导。 2 负责责任区范围内的日常保洁工作。 3负责责任区范围内的定时卫生巡查。 4 负责保管和运用保洁用具。 5 负责做好各项工作记录。 6 负责责任区的各种垃圾定时清理,保持责任区内的卫生。 7 维护责任区卫生,劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为。 8 接受部门相关培训,不断提高业务水平。 9
2、 完成领导交办的其它工作。 二、外场保洁员 1 自觉遵守公司、中心各项规章制度、工作标准和员工手册的要求。 2负责责任区范围内的日常保洁工作3 负责责任区范围内的定时卫生巡查。 4 负责保管和运用保洁用具。 5 负责做好各项工作记录。 6 负责责任区的各种垃圾定时清理,保持责任区内的卫生。 7 维护责任区卫生,劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行 为。 8 接受部门相关培训,不断提高业务水平。 9 完成领导交办的其它工作。 会所服务员岗位职责和流程篇二 夜艳消遣会所服务员岗位职责 1、每天上班要检查好个人的仪容仪表是否整齐,是否带齐工作当中所须要之用具,如:笔、火机、开瓶器、(不能将现金带入营业
3、场所)。 2、每天上班前要在指定时间和地点参与班前会议,不准迟到。 3、听从主管的工作支配,每天按指定的工作范围打算开工前的预备措施。 4、当值有客人到位,要主动上前询问并供应服务。 5、当值时勤巡每张台,留意视察每张台的消费状况及客人示意须要的服务,刚好打扫客人桌面及地面卫生,如:烟灰缸,洒滴酒水,地面垃圾,并随时向客人供应推销服务。 6、见到客人争吵或突发事务应立即通知主管级的管理人员,在工作中禁止与客人争吵、争辩(就算认为自己没错),应主动找主管人员解决。 7、如有遇到客人找经理或老板时,应向客人问清姓名和所属单位,不得干脆找经理或老板,也不得答复经理或老板在不在。 8、下班前搞好本区域
4、的卫生,清理脏杯具用具到洗杯房,并检查地面有无骰子和其它用具用品,如有应主动捡起,将干净的杯具器具摆放于家私柜并锁好。 9、下班前清点全部的用品及用具,并将之摆放于指定的地方和锁好。 10、下班打扫完卫生后,站队开班后会,刚好向部门主管提出当班所发觉问题及建议,待主管点名后携带好自己随身物品下班。 会所服务员岗位职责和流程篇三 会所岗位职责 商业管理部会所各岗位职责 一、商业管理部会所管理职责 1、在公司主管领导的领导下全面负责本部门直属会所的经营管理及对各管理处管理的会所进行监管和业务指导。 2、负责对即将投入运用的会所进行全面考察,从装修格局、设备合理配置、开业筹备、后期经营管理方面等供应
5、详尽的方案。 3、负责公司直属会所的经营管理。 4、负责为各会所供应与会所管理相关的一切规章制度,包括会员制章程、经营管理制度、员工岗位职责等。 5、定期巡回对各会所的日常管理进行指导、监管,在经营管理、人员素养、财务管理、器材保养、环境保洁、费用、效益等方面进行考评打分,确保各会所的良性运行。 6、帮助有关部门,为发展商筹建中的会所供应各类相关的可行性报告和建议。7、完成公司领导支配的其他各项工作。 二、会所主管岗位职责 1、统筹支配会所的日常经营管理工作。 2、结合日常工作状况,分析在服务中体现出来的管理制度弊端及不完善处,并刚好向商业管理部反映,以不断提高管理水平。 3、处理顾客日常投诉
6、及合理性建议,在实力范围内刚好解决问题(不超过两天)。若存在实质性困难而难以解决某投诉或建议,则必需赐予顾客满足的说明,并刚好向商业管理部或管理处反映。 4、做好员工的内部管理与协调,对会所员工有指挥支配、监督检查、指责指正的责任。 5、作好员工的培训、学习、沟通工作,大型会所每天召开班前会,小型会所每周召开总结 会。 6、每日营业时间前对会所员工责任区的清洁卫生进行全面检查,做好日检查记录,对于不合要求的地方赐予刚好订正解决。 7、每日营业前和结帐后,对会所的设备、设施进行逐个检查,逐个调整,若发觉有修理须要或质量问题,刚好跟保修单位联系修理。 8、帮助前台搞好日常的顾客接待工作,在会所的门
7、口迎接顾客的到来,并领到前台开单,在顾客离去时,送到门口并说“欢迎再来”。 9、每天晚上22:30与前台服务员一起结帐,保证每天帐目清晰。 10、妥当处理服务中出现的问题,委婉回答顾客提出的疑问和要求,帮助各服务点员工处理好与顾客间的关系。 11、检查下属员工上下班状况,支配会所的轮值班表,对服务员的仪容仪表、言谈举止、工作纪律进行检查、指正和指责。 12、做好每日的工作日记,以便于发觉问题订正问题。 13、每季度负责完成会所经营管理状况分析,对会所存在的问题提出可行性解决方案或建议,并将分析报告报商业管理部。14、负责会所的平安消防工作,保证会所正常运转。 15、爱护会所设施,按规定对设施进
8、行修理保养,对人为损坏者查明缘由,追究责任。 三、 前台服务员岗位职责 1、负责日常接待工作。 2、遵守公司的员工守则和会所的员工管理制度。 3、驾驭会所的经营方式,圆满回答顾客的各类消费询问。 4、为顾客办理各类消费的手续,业务要熟识,看法要热忱,工作要细心,动作要灵敏,核算要精确 5、刚好把顾客的资料输入电脑,进行有序的电脑管理。 6、妥当保管好各类票据、押金、消费卡,做到台帐清晰,条理分明,杜绝因个人疏忽造成会所损失。 7、在规定时间内向公司财务部交款,做好日收入报表、月收入报表。 8、保持前台的环境整齐,以个人的气质和素养来营造出前台优雅祥和的气氛。 9、帮助服务员做好休息厅的递茶送水
9、服务工作。 10、严禁任何人借用营业款、严禁消费后赊帐、欠帐。 四、游泳池岗位细则 一、游泳池服务人员要求及职责 游泳池服务人员必需有较强的思想政治觉悟,酷爱本职工作;驾驭会所服务的基本学问和技巧,懂得游泳池管理的一般学问,驾驭游泳运动和游泳保健学问;具有较好的游泳和游泳救生技能。一)、救生员的基本条件及技能 1、身体健康。 2、救生员必需持有健康证和救生员上岗证 3、因特别缘由不能取得救生员上岗证而支配救生工作的员工必需通过公司商业管理部的培训考核,在游泳技能、急救技能和水质保洁技能方面达到肯定的专业水准,才能负责救生工作。 4、救生员须全面驾驭泳池消毒加药技能,了解每种药的性能、用药量、用
10、药的频度和加药的方式,尽可能做到合理科学,即要节约用药又要保证水质达标。 5、救生员须全面学习水泵房管理技能,按规定要求程序操作。二)、救生员岗位职责 1、负责游泳池的救生及保洁工作。 2、负责客人游泳的肯定平安、勤巡察池内游泳者的动态,克服麻痹思想,落实平安措施,发觉溺水者要快速冷静处理,做好抢救工作并刚好向有关领导报告。 3、仔细做好每天的清场工作。 4、负责游泳池水质的测验和保养及游泳场地的环境卫生。 5、上班集中精神,不得与无关人员闲谈,救生台不得空岗,无关人员不得进入池面。 6、由于游泳深浅不一,来的有大人、小孩,有会游泳的和不会游泳的,对此肯定要留意,要勤在泳池边视察,留意游泳者的
11、动向,防止发生意外,保证客人的平安。对不会游泳者可作技术指导。 7、定时检查更衣室,杜绝隐患。 8、如遇雷雨天气,要快速支配客人上岸,确保客人平安。二、服务岗操作细则 1、打算工作 (1)仪表整齐,做好打算 服务员工作前应按规定换好工作服,佩带工号牌,检查自身仪表仪容,准时到岗,通过班前会接受任务,听从工作支配,有责任感,到岗应刚好查看交接班记录,从思想上,精神上做好接待服务打算。 (2)做好水温调整、水质处理工作 检查游泳池水温(一般保持在26oc28oc),化验水质(余氯限制在0.4mg/l,ph值在6.58.5),并做好记录,并依据化验状况,合理地投放药品,分别开启药水循环过滤泵,消毒池
12、水。约一小时左右,关闭药泵。依据国家卫生部规定,定期检测尿素含量(不得超过3.5mg/l)和大肠菌群(不得超过18个/l)。用水下吸尘器清除水底沉积物,保持水质的纯净、卫生。查看机房、泵房,保持机械设备无积尘,工具摆放整齐。冲洗消毒浸脚池,并换好药水。 (3)做好服务打算工作 用清洗消毒液按1:200兑水后对池边的躺椅、座椅和圆桌以及更衣室椅子等进行消毒,按规定摆放烟灰缸、撑起太阳伞。(4)做好卫生工作,检查设施 清理池边卫生,清洗游泳池边的瓷砖、跳台等。清洁淋浴间的地面、镜子和卫生间的洁具。同时检查客人将运用的设施、设备是否完好,如淋浴的冷热水开关、更衣柜的锁等,有损坏刚好修复。 (5)做好
13、淋浴房打算工作 清查核对更衣柜钥匙,在登记册上写清场次、时间,并补充好更衣室里的棉织品、易耗品(沐浴液、洗发素等)。2、接待服务 (1)热忱迎宾,规范服务 迎宾时,服务人员应仪表整齐,精神饱满,热忱、大方,面带微笑。客人到来时,应表示欢迎,进行验票。对带小孩的客人应提示留意照管好自己的小孩,依据详细状况,供应救生圈等服务。 (2)关切来宾,严格管理 顾客进入游泳池前,服务员带领客人到更衣室更衣。顾客的衣服用衣架托好挂在衣柜里,鞋袜放在衣柜下,珍贵物品要客人自己保管好,须要加锁的要为客人锁好,钥匙由客人自己保管。同时留意进入游泳池区域的客人,要求进游泳池前须先冲淋,并经过消毒浸脚池,对喝酒过量的
14、客人,或患有皮肤病的客人则谢绝入游泳池。禁止客人带入酒精饮料和玻璃瓶饮料。 (3)精神集中,留意平安 客人游泳活动时,救生岗做到岗位始终有人,救生员应时刻留意水中的状况,精力集中,视线应有规律地巡察,特殊是深水区,如是初学者要关照其留意平安,对带小孩的客人要提示他留意照看好自己的孩子,不要让小孩到深水区去了。(4)细心视察,做好服务 做好服务、卫生工作,刚好更换烟缸,同时收回不用的浴巾、救生圈等物。(5)做好客人离场服务 客人离场时,收回更衣柜钥匙,主动与客人道别。3、结束工作(1)结束工作一丝不苟 客人离场后,应刚好检查、清洁更衣柜,查看有无客人遗忘的东西,如有,就向主管汇报,以便刚好归还客
15、人,同时清查核对钥匙,做好游泳池平安清场工作。如正常,可打算迎接下一场客人的到来。 (2)清理场地,做好检查记录 对泳池四周、过道、淋浴场地的地面进行冲洗。收起太阳伞,并放置于规定的地方,下班前,还要抽检一次余氯量,并做好余氯量和游泳人数的记录,以此作为净化池水的依据。(3)留意消退平安隐患 停止机房一切机械运转,平安检查后,关好电源与门、窗。三、池水净化与卫生打扫程序 1、晚上停止开放后,向泳池中投放净化及消毒药物,进行池水净化和消毒。 2、每天开循环泵对池水进行23小时的循环和过滤。 3、对来宾开放前要进行池水净化,即吸尘、去掉水面杂物和池边污渍,搞好泳池环境卫生。净化池水要先投入茨氯酸钠
16、,过两小时后再投放碱式氯化铝。 4、留意若投放茨氯酸钠消毒就不能投放硫酸铜,避开因化学作用而引起游泳水面变色。 5、药物限制:依据泳池的大小,茨氯酸钠在0.5-1公斤之间。ph值限制在7-7.8之间。一般以当天水澄澈透亮,呈浅蓝色。 6、泳池环境卫生必需在每天开放前和停止开放后,用自来水冲洗地面。在开放过程中如发觉有客人遗弃的纸巾、烟盒、火柴盒、食物包装纸或其他杂物要随时拣放在垃圾桶里集中处理。以保持泳池的环境卫生,使其整齐美观。 7、将泳池四周的椅、躺椅等抹干净,整理整齐,遮阳伞晚上要收起来集中存放在器具室。 四、顾客管理规定 1、泳池只对本小区业主及其来宾开放,凡本小区住户凭住户证购票入池
17、。 2、前来游泳的顾客须到防疫站自办一本健康证。 3、顾客前来游泳,须按管理员的要求,赤脚经过消毒池和经过全身淋水后方可入池。 4、游泳的顾客须着泳装方可游泳,不得着便装入池。 5、为了消费者的自身健康,请勿在池中小便;不得随地吐痰;不得乱丢果皮。6、年满十八岁的青少年才可到深水区游泳,不满十八岁少年儿童需在成人陪伴下入深水区。7、顾客随身携带的衣物等,除特殊关照管理人员看管外,需自己看护,遗失自负。五、游泳平安保健学问 1、游泳活动的身体条件 游泳运动消耗能量较大,加上水的特别环境,如水的压力、密度、水温等缘由,有些疾病患者不宜参与的。所以一般对公众开放的游泳池,都要求游泳者在游泳活动前,应
18、进行全面的体检,并具有体检合格证。凡患有心脏病、高血压、活动性肺结核、传染性肝炎、癫痫病、中耳炎、传染性皮肤病、“红眼病”者,都不宜下水游泳,否则不但对自己健康不利,而且也会把有些疾病传染给他人。会所的游泳池,由于其游泳活动人员的状况,虽不能要求全部客人必需具备体检合格证,但必需有严格、规范的管理制度来落实。2、游泳活动的合适时间 游泳活动一般应在饭后一小时以后进行,否则简单引起消化不良,严峻的会引起肠胃病。另外,空着肚子游泳也不合适,简单引起头晕或四肢无力。在参与激烈运动后,由于身体处于疲惫状态,机体反应实力、协调性等下降,会增加呼吸和心脏器官负担,所以,适当休息后再进行游泳。另外,酒后不宜
19、游泳。3、入水前的打算活动 无论是顾客还是服务人员,在下水游泳前都应当做一些打算运动,如跑步、做徒手操,以及仿照游泳动作等,并用冷水淋浴,以增加身体的适应实力,同时,对预防肌肉抽筋和拉伤也有肯定疗效作用。六、游泳常见状况的处理 1、抽筋 发生抽筋现象时,应马上停止游泳,如小腿或脚趾抽筋,可用抽筋肢体对侧的手握住抽筋的脚趾,用力向身体方向拉,这样可使抽筋现象缓解,并尽快离开游泳池,上岸后还要协作局部按摩。自己无法解脱时,应刚好呼救。2、眼睛红肿 许多人游泳后,眼睛都会有点发红,有的眼皮还有红肿,这是因为游泳时,眼结膜受到水和水中杂质的刺激而引起的,结膜上的毛细血管受到凉水的稍微刺激,会扩张而血流
20、缓慢,这是正常的生理现象,经过一两个小时后就会消逝,一般可在游泳后上一些氯霉素眼药水。3、耳朵进水 游泳后假如感到听力下降,或耳内有不舒适的感觉,经常是因为两耳内积留有水。耳内有水不要随意挖,以免刺破耳孔内的皮肤和鼓膜,引起炎症。可用“跳空法”,即头侧向灌水耳的一侧,并用同侧的脚连续震跳,使水从耳朵内流出来。 五、健身房岗位细则 一、服务人员要求及职责 健身房服务人员必需有较强的思想政治觉悟,酷爱本职工作。驾驭会所服务的基本学问和技巧,驾驭健身房服务程序与服务规范,具有较丰富的体育熬炼运动常识,懂得健身机理,能依据客人的详细状况帮助制定健身安排。驾驭健身房每台设备的性能和功用,具有较好的运动和
21、运动指导的技巧、技能。二、健身房岗位职责 1、热忱、周到地为客人服务,主动介绍有关运动项目及特点。 2、熟识和驾驭有关健身器具的性能和操作要求。提高服务素养,为客人供应优质的服务。3、按规定刚好擦拭和保养运动器具,须要消毒的要进行消毒处理,使之符合卫生和保养的要求。 4、各运动场所要保持地面干净清洁,如有污染或纸屑烟头等,要随时打扫。 5、对各种健身设备应留意运用方法,并能对不同的客人略有指导。三、岗位细则 1、打算工作 (1)仪表整齐,准时到岗 服务员工作前应按规定换好工作服,佩带工号牌,检查自身仪表仪容,准时到岗;通过班前会接受任务,听从工作支配;有责任感,到岗后应刚好查看交接班记录,从思
22、想上、精神上做好接待服务打算。(2)检查、创设健身房环境 健身房整体环境应美观、整齐、舒适、空气清爽。健身房门口的来宾须知、营业时间、价格表等设计美观,服务台设计简洁、高雅,各种健身器械摆放整齐,位置适当,各种健身器械的运用说明精确无误,设施、设备性能始终保持良好。(3)做好健身房清洁工作 用吸尘器、抹布清洁地面、墙面、沙发、茶几、镜子、电视、音响器械,使环境清洁、光明。墙面、地面干净。保证饮用水干净,符合国家卫生标准。(4)保养、清洁健身房器械 按顺时针方向进行,用干布抹器械,用半湿布抹器械踏脚部件与部位。对不锈刚器械应先喷上不锈钢清洁剂,然后用干毛巾擦至无污迹,光亮为止。如要故障,应做好标
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