2023年客服部年度工作总结客服部年度工作总结(篇).docx

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1、2023年客服部年度工作总结客服部年度工作总结(篇) 总结是对过去肯定时期的工作、学习或思想状况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它有助于我们找寻工作和事物发展的规律，从而驾驭并运用这些规律，是时候写一份总结了。信任很多人会觉得总结很难写？以下我给大家整理了一些优质的总结范文，希望对大家能够有所帮助。 客服部年度工作总结 客服部年度工作总结篇一 1。客服人员所需的基本技能及素养要求:客服人员所需的基本技能须要有良好的服务精神，具有良好的沟通潜力，工作仔细细致，须要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识及良好的心态。 2。作为客服人员，须要必需的技能技巧;学会忍耐和宽容，忍耐与宽容是应

2、对无理客户的法宝，是一种美德，须要包涵和理解客户， 3。对于公司经营的产品必需要了解、熟识其功能 以下是我的一些感想: 算算，我来到公司已经将近两个多月了。回想一下，在这段时间里面我虽然感觉到了前所未有的压力，但是，我也一向在努力适应着这种压力，虽然以前有放下过，但是我深思过后，既然已经来了，就要做到，受一点委屈算什么，假如这一点委屈都受不了，那根本就不用出家门，干脆呆在家里每天靠父母好了，虽然此刻还会犯错误，但是只要我每一天都努力了，每一天都有进步了。那就是收获。 其实，可能还是我不太熟识和了解吧，所以出现错误的机率就会比较多一些，而且以前一向没有接触过这个东西，但我始终信任只要我有专心去学

3、去接触，真正的融入这行，总会有收获的。 客服，其实是一个困难而又简洁的工作，简洁的说，就是为客户服务，一切为客户着想，当然这得确保在不损公司利益的状况下， 假如想做好一个客服，第一，就是要有良好的心态，就像前段时间，我一向以为我可能要被开除了。我这么差，还老是犯错误，没有一点信念，结果后面出错的机率越来越多，连最基本的服务都没有做好，导致技术员到工地无法施工，就是因我事先没有和客户沟通好。但是，俗话说:人非圣贤谁能无过其实最主要的还是心态没有放好，吃一堑长一智。错误出现一次就尽量不要出现其次次，反省一下为什么出错，错在哪里，为什么错了，下一回就会不会出现这样的错误了。自接手派工岗位以来，自我不

4、知犯了多少个错误，每一次犯错后都挨了不少骂，以前想过让自我放下，因觉得这样太受气太委屈了，渐渐的觉得压力好大，想想之前的同事的话，此刻真的应了他们的话了，这个工作真的不好做。但也有同事赞过我说没有人带我都能做到此刻，真的不错的，惋惜我还是会犯下不少的错。我不知接下的，将会发生怎样样的改变，既然我还在公司做，我就会很努务尽量让自动做到来。因为已经吸取教训了，就像谢丽说的，犯第一错没有关系，其次次错假如还犯的话那就是自身的问题了，而且犯了错误就要刚好提出来，不要私立自解决，之前就是因出现问题时自我没有刚好反馈上去才导致发生那么的事。 此刻，以后我会努力奋斗，努力学习，尽量做到不犯错误，仔细对待每一

5、个客户，努力做到每个客户都能满足，以及领导和同事的满足。 客服部年度工作总结 客服部年度工作总结篇二 来到工作时间虽然不是很长，但是学习到了很多新学问、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作资料，这一切都是对自我的一种挑战、一种提升、更是一种成长。 回顾十月份的工作状况，我主要负责两方面的资料:一是网站资料的更新，二是53客服，因为没有将这两项资料很精彩的完成，所以我对自我的表现还不是很满足。下方详细的来说明一下工作的完成状况: 一、网络工作资料 1、更新网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出国留学的信息，让阅读我校网页的人一睹我校学员风彩、驾驭我校每日动态、学习与英语考试

6、和出国留学相关的相关学问。 2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章，宣扬英语。 3、向搜寻引擎提交更新的文章和博客，争取被搜寻引擎抓取。 4、查看百度贴吧、百度明白中涉及到英语学校的相关信息，驾驭大家对英语的最新看法和需求，假如遇到有恶意中伤和广告刚好向贴吧提出申述，申请删除帖子。(这段时间没有发觉恶意问题) 5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学论坛和沈阳本地论坛，百度贴吧等地方发布广告。 6、撰写英语公益活动中学建设的文章。 7、编写英语网站新增版块雅思保分安排的相关资料。 二、53客服询问状况 在学校众多来访人员中有一项来访方

7、式就是透过网络询问来约访学员，这也就是和53客服能否有效询问干脆挂钩的，所以也对我的工作资料有了更高的要求，除了将网站整理好，也务必提高和客户在网上沟通的潜力。 网络是虚拟的，我不明白在与我对话的人是什么性格的人，究竟有什么真正的想法，也不明白他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的爱好甚至真正想来我校学习，这都是须要很好的探讨。透过这一个月以来，53客服工作的完成我对自我并不是很满足，主要存在一下问题: 1、询问量本身与上月相比有所降低。 2、针对询问的人约访数量降低。 3、询问者的学习意向并不剧烈、我缺少一种十足

8、的潜力让他又只是想先询问看看转变到被我们学校真正所吸引。 针对以上问题，在下个月的工作中，我安排从几个方面进行改善: 1、分析上个月客服询问资料，找出沟通中存在的问题，改变沟通方式、沟通语气，努力揣测说话人的心里活动，提高询问潜力，这也是重中之重。 2、加强在网站上对英语的宣扬力度，将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页，提高点击率。 3、提高自身业务素养潜力，有时间或会因为对询问人所问问题的一些反感，从而心态有所转变，今后转变自我的心态，完善业务潜力、提高询问量。 下个月即将到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，精彩的完成接下来的工作。 客服部年度工作总结 客服部年度工作总结篇

9、三 时间如箭，岁月如梭，转瞬我已经做客服快一年了。在这一年里有快乐也有哀痛，有胜利也有失败。在快乐与哀痛、胜利与失败的交织中，我渐渐的成长起来，业务技术水平也不断提升，理论学问得到充分实践。 客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简洁的工作，有时候也会出现错误，这就要求我们对工作仔细负责，细致入微。 在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来，洗刷之后，新的一天起先了。打完卡和同事打完招呼后就开启电脑，然后就到传真机那里看看前一天有没有我的传真，拿到传真或其他资料后分轻重缓急分类处理。每天根据备件和坏件的改变做出前一天的货品出入库报表。 做货品出入库报表要留意的以下几点： 首先，要找到相对应的客服本部入库单，

10、神舟发货清单清点科出库单神舟电脑客户服务修理单销售保用单等单据。仔细核实单据信息和自己清点时记录的数据信息是否一样，如不一样马上仔细复检一次，如发觉问题刚好和相关领导反映，把问题在第一时间解决掉，不留后患。 其次，要留意的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的报表。根据先后依次上报表，保持单号的连续性，以便将来查找的时候能够立刻找到。还有是在一些特别的单号和明细后面添加备注或用我们公司规定的统一字符标识。 第三，要留意的是在统计金额的时候最好用求和公式加以验证，要保证数据的正确性。在上完货品出入库报表后千万要留意写上自己的大名和日期，再去找财务和经理签字。财务和经理签完字后，立刻就传真给经管二

11、部和备件科。并通知对方查收。第四，要留意的是在传完之后要马上拿着货品出入库报表、神舟客户服务修理单、销售保用单等单据上对应的账本。我们公司的备件账本有5个，他们分别是好、坏件库存帐备件往来帐欠人坏件账人欠坏件账在途账。另外，在上账的时候要特殊留意当总部发给你的备件总部没有开单前或者你还没有收到总部发来的备件就先不上账。但是要夹子保存好。当收到总部备件和神舟发货清单后，就要马上上账。 客服部年度工作总结 客服部年度工作总结篇四 转瞬间20x年上半年即将过去。回顾这半年来的工作，我在公司领导的带领下、各位同事的帮助下、各部门之间的协作下，严格要求自己，根据公司的制度要求，较好地完成了自己的本职工作

12、。 通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的变更，现将半年来的工作状况进行总结，售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增加与客户之间沟通的一个重要平台，售后服务的优劣干脆关系到公司的形象和根本利益。下面是本人对上半年售后服务做下总结。 一、售后初期 1、发货：这种看似简洁的工作，却有着其重要性。依据客户的需求，我们一般发货至客户或代理商指定的地点，这时没有服务工程师乘车同往。务必要提前与客户或代理商联系，确认联系人和联系方式，商议如何接货，以确保在这期间客户或代理商做好调整时间接货。所以与客户沟通时，可把时间说的退后一点

13、。 2、现场交货，货到客户或代理商后，公司应支配工程师或售后服务人员前往与客户或代理商法人及其技术负责人，一同对设备进行检查，是否在运输过程中对设备外表有所损坏及到货数量的清点，同时对设备进行调试与安装，做好客户或代理商与公司之间的服务对接工作，以明确我公司对客户或代理商在服务方面的详细要求。 二、售后中期 1、对客户的培训，新设备定期要对客户进行培训，以便让客户在第一时间对驾驭公司设备的操作与技术详细要求。 2、设备问题处理，保修期外产品原则上小问题要求客户以自己的力气来解决，的确有重大问题的，须要公司派人来解决的，可以派人前往(但须要收起工本费，注：依据每个区域的消费水平收费，比如：北京，

14、上海，广州，等地的消费偏高)，对于保修期内的修理换件的须有相关的照片及故障报告单。 3、设备的保养要求客户对销售的设备，须根据说明书规定来进行保养，并有相关的保养资料及照片。 三、售后后期 不定期给客户打电话，询问设备运用状况!对出现的问题给与刚好的说明和回复。售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的持续工作，做好了，可以增加销售的机会。做不好，也可以毁掉一个关系网。 四、下半年工作安排 一)工作方针 树立产品服务形象，提高售后服务技能水平，将自己售后服务实力提高到一个新的高度和水平。 二)工作目标 依据公司整体规划中对经营目标的要求，售后服务工作目标量化如下： 1、保修期内客户回访

15、率为90%。 2、服务满足率80%以上。 3、保修内服务刚好率为80%以上。 4、全部新设备交接后，培训达标率90%。 5、主动做好各种设备配件储配工作，建立售后服务部自己独立的配件仓库，而不能与生产部门的仓库零件混在一起。 6、驾驭公司新产品性能，做好各类设备的技术资料打算工作，以便在下发到客户过程中，对客户进行培训的同时让客户有一个对新产品的相识和了解。 7、学习和驾驭公司新产品的性能和技术要求，以便更好的培训客户。 三)详细实施方案及工作重点 1、建立全部产品档案的要求，售后服务在服务过程中记载出厂产品的运行状况、质量和服务状况等记录资料要刚好整理，归入出厂产品档案。 2、建立产品的具体

16、配置及服务条款，出厂日期、编号、主要配置及客户单位、名称、联系人、电话。 3、刚好跟踪、反馈我公司出厂的全部设备运行状况，质量和服务状况。 4、持续对我公司产品的改进提出建议和要求。 5、每个月要对保修期内、保修期外产品修理服务进 客服部年度工作总结 客服部年度工作总结篇五 淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应当说，什么话不应当讲。假如不当心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再剧烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必需留意一下几点。 首先，不要与客户争论。销售中，我们常常会遇

17、到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争论。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的成功。与客户争论解决不了任何问题，只会招致客户的反感。 即使我们在线下很不生气，但是我们也不行以把心情带到线上。线上的我们应当耐性倾听客户的看法，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满意他的要求。 其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不须要我们的产品，也可能成为我们的挚友，下一次有须要就很简单想起我们的店铺，从而成为

18、下一次交易的铺垫。 第三，不要干脆质问客户。与客户沟通时，要理解并敬重客户的观点，不行实行质问的方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们的产品?您为什么不信任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不敬重人的反映，是最损害客户的感情和自尊心的。 最终，推销要有互动性，避开单方面推销。什么样的销售才是最胜利的?我认为实现双赢的销售才是最胜利的。实现双赢，就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。因此，我们销售时首先应当倾听客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户举荐相应的产品帮助他解决实际的问题。 假如我们

19、只是一味地向客户推销某个产品，忽视了客户的真正需求，即使再好的产品也难达成交易。在和顾客闲聊的过程中，假如做到了以上四点，那么我信任，店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。 客服部年度工作总结 客服部年度工作总结篇六 20_年在公司各级领导的关切支持下，在各部门主动协作下，严格根据公司的部署及要求，较好的完成了公司下达的各项工作任务。现回首上半年来的工作，在全体客服人员的共同努力下各项工作制度不断得到完善和落实，“业户至上”的服务理念每位客服人员都谨记在脑海，回顾上半年工作，有得有失，现将客服部上半年工作完成

20、的状况，取得的成果，存在的问题予以总结汇报如下: 一、上半年主要完成的工作 1、客服部全体员工，严格根据规范服务流程办理业主的入伙、装修手续，主动协作，做好日常工作中的每项工作。客服部上半年共办理入伙手伙371户，办理装修手续89户，其中收费率达到了63.1%，比20_年提高了10个百分点，入伙率达到了?，装修率达到了?，在日常工作中我们的客服人员无论遇到任何困难都能做到各项工作不推诿，仔细负责究竟，例如，业主在办理入户手续和装修手续时，我们都能热忱接待、具体、耐性地讲解业主提出的问题，做到微笑服务，接待好每一位业主。工作中客服人员不怕苦，不怕累，忍受了业主的不满与辱骂，仔细工作，对反应的问题

21、刚好反映相关人员，跟踪处理，落实到位，得到解决后刚好回访，寻问业主满足度。上半年我们共接到各项报修记录5000多余次，回访率达90%，业主满足率达95%以上，做到了小于1%的业主投诉。 2、对欠交物业费的住户进行催缴物业管理收费难是长期困扰物业公司发展的一个难题，小区有部分业主因种种缘由欠交物业费，是我们收取物业费过程中最难解决的问题。我们面对那些欠缴物业费的业主，并没有停止对他们的服务，反而用我们的行动以此来感化他们，四位贴心管家还想法设法提高业主对物业管理费的相识，坚持在日常工作中利用不同的宣扬形式:上门催缴、电话沟通，向业主进行宣扬，让业主知道物业管理条例规定，物业费缴纳的合理合法性及所

22、包含的范围。分工明确，责任到人。张素敏:2#、4#、18#、29#米妍妍:6a、6b、11#、12#、31#张秀梅:7#、8#、17#、30#、33#刘丽:3#、5#、9#、10#、32#为加强对物业费的催缴，特殊制定来电、来访制度，设有专人值班楼宇分包制度，凡来电、来访业主提出的问题我们都要跟踪落实，保证各项工作落实到位，从而提高了我们工作的效率和服务质量。依据每月缴费通知单统计，贴心管家上半年共发放缴费通知单8000余张，都是以红色纸张，贴其单元门的方式进行张贴， 二、物业管理费收取的状况 3、工程遗留问题跟踪处理、落实到位客服部是物业公司的核心，全部的问题都要首先经过客服部，反映到客服部

23、。在工作中，发挥客服作用，我们作好了各项工作记录，刚好将反应的各项问题反馈给各相关人员。前期我们的楼宇遗留了好多的工程质量问题，虽然面对这样麻烦的问题，我们的内部修理工作仍始终坚持究竟，努力的做好了每一项工作，为此，我们没有遗忘一个报修记录，细心、耐性的作好每项工作。其中最为麻烦的158户工程遗留问题，大部分都是拖欠一至两年的疑难问题，此问题主要分为两大部分:窗户渗水和渗水。 在修理外墙渗水期间我们主动与施工单位协作，主动联系业主，一户一户亲自上门走访，对存在的遗留问题记录在案，待工程部审批修理完结后，回访其满足度及修理状况，在此期间我们将被动工作转变为主动工作，修理完毕后主动回访业主，让业主

24、签字认可，雨天后又亲自电话回访，以发挥前台贴心管家的作用，提高物业公司形象。现_外墙渗水已修理完毕，回访期间，没有发觉再次渗漏水的状况。在修理40多户窗户渗水的住户时，客服部贴心管家米妍妍和新入职员工张素敏与施工单位朱会抱，实行了首先估量式，对每户窗户有问题的住户，一户户进行现场查看其问题存在的量，一共需多少修理材料，首先估算出来。待施工单位上门修理时，主动与业主提前预约，并通知在相应的时间段作好修理打算，以免业主错过修理时间。估量后，我们只对从前上报的窗户存在的问题进行修理，在修理期间业主提出的其它要求不予修理，并给业主作好说明工作，如其它窗户须要修理需自行付费。 4、提高服务质量，加强岗前

25、培训前台接待工作是管理处的服务窗口，前台接待员素养的凹凸，干脆影响到物业公司的整体形象和服务水平，为此我们先后组织员工进行了多次培训。为了更好的解决实际工作中遇到到问题，我们有时请教修理人员给我们讲解有关工程修理方面的基本处理方法，了解各部分工程质量保修期限是多少等一些基本常识，只有清晰了这些，才能更好的给业主讲清晰、宣扬到，让业主明白物业管理不是恒久保修的，同时拿一些案例大家共同探讨、学习，对发生纠纷的案件物业公司空间承受实力有多大的责任等，以此来提升我们的服务水平和处理问题、解决问题的实力。 下面我对一年来的全面工作做以下简洁的汇报: 1、每当我们办理一户入伙手续时，我们的人员都能够刚好地

26、帮助业主对房屋进行全面验收，交接，验收中提出的工程质量问题进行分类记录，把提出的问题进行刚好整改，尽量达到业主的满足。 2、我们的设立了24小时夜班值班制度，并且具体做好了每天的值班记录。 3、11年上半年完成了部分一期、二期及28号楼的入伙交房工作，为客服部总体工作奠定了基础。接到了28#入伙的任务，我部门员工主要负责28#入伙的资料发放、签约等工作。各项手续办理刚好、精确，各种纠纷处理业主基本满足。入伙工作正式办理前我部门员工加班加点打算入伙资料。在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，了解并驾驭了业主的家庭特征、基本状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服

27、员耐性为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。 4、每月按时核对业主的电表运用度数，并做了具体统计，为电费的收缴做好了完善的工作。 上半年我们客服部在人员少、任务重的状况下始终根据公司规章制度，较好的完成了自己的本职工作，但在工作中还有肯定的不足，须要在以后的工作中总结阅历，吸取教训，再进一步的提升自身形象。以上是客服部对上半年工作的简要回顾。 客服部年度工作总结 客服部年度工作总结篇七 物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业学问对于搞物业管理者来说很重要。但物业尚不成熟，实践中缺乏。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都了我们从

28、业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。客服部是与业主打交道最干脆最常见的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以我们始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有： (一)搞好礼仪培训、规范 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热忱周到、微笑服务、看法亲善、这样即使业主带着心情来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，x经理特地给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必需在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，

29、x为您服务”。前台服务人员必需站立服务，无论是企业领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在肯定程度也提升了整个物业企业的形象，更突出了物业企业的服务性质。 (二)搞好专业学问培训、提高专业技能 除了礼仪培训以外，专业学问的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合物业管理条例、物业管理企业收费管理等污染法规、学习相关法律学问，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给给我们讲解有关工程修理方面的学问，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清晰了这些问题，才能给业主宣扬、讲。让业主

30、清晰明白物业管理不是恒久保修的，也不是交了物业管理费我们企业就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业企业空间担当多大的责任等。都须要我们在工作中不断学习、不断积累阅历。 组织活动、丰富社区 物业管理最须要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富好玩的社区文化活动，是物业企业与业主沟通沟通的桥梁。物业企业在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的及各类棋类竞赛等。得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营状况，0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种状况下，我们要克服困难、广

31、开思路、多想方法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。 我们结合实际状况，联系了一些电器城、器材中心、迎利来店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些企业提负责供完整的一台节目，园区业主共同参加，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业企业还收取了肯定的费用来弥补物业费的不足，通过一次次的活动，体现了x小区人性化的物业管理，同时也增进了物业企业与业主之间的沟通与沟通，并为企业增加一笔收入，据统计自20x年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。 清查二期未安装的水表，追缴经济损失 本年度客服部始终协作工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近50家住户没安

32、水表，从入住以来始终未交过水费。我们必需抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发觉了新的问题，很多卡式水表需换新的电池，面临这种状况我部抽调出特地人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同协作下目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了费用。 执行新自来水的水费收费标准，刚好调整水价 在今年7月份全市自来水进行统一价格调整，园区内20x多住户，我们必需在6月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费上调的顺当过度。针对这一状况。时间紧任务重。我们刚好调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我

33、们尽了最大努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2.0元/吨上调到2.8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费用约2454.7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取，取代以前一个季度才收一次的规定，削减工作失误，细查到位每一户。 不辞辛苦，入户进行满足度调查 依据安排支配，20x年11月起先进行满足度调查工作，我们实行让收费员收费的同时进行此项调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份，返回1600份，回收率为62%。 随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的

34、逐步完善x物业企业将会向着更高、更强的目标迈进，客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热忱，以更饱满的精神去迎接下一年，共同努力为x物业企业谱写崭新辉煌的一页! 客服部年度工作总结 客服部年度工作总结篇八 我叫关慧，于20_年7月14日进入公司工作，光阴似箭，一晃一年多的外运生活快过去了，工作以来，在单位领导的细心培育和教育下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获， 学习上，严格要求自己，靠着对专业学问和技能的剧烈追求，端正工作看法，作到了理论联系实际;除了专业学问的学习外，还留意各方面学问的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的学问，从而提高了自

35、身的一专多能的特长及思想文化素养，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充溢而有条理，有严谨的生活看法和良好的生活作风，为人热忱大方，诚恳守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和谐相处。由于我所学专业离物流行业不相关，从没有放弃学习理论学问和业务学问学习理论的同时，把工作中的实战联系到理论学问上，使理论水平变得更简洁。 工作上，本人自20_年7月14日至20_年11月4日，始终负责报关申报工作并帮助各岗位同事工作。始终在操作中心工作，主要负责资料申报工作和单证客服工作，不管走到哪里，都严格要求自己，刻苦钻研业务，争当行家里手。就是靠着这样一种坚决的信念，我已娴熟驾驭报关申报、仓

36、单统计等业务，成为资料组的全能的资料员。 记得，刚进物流行，为了尽快驾驭物流行业务，我每天都提前一个多小时到岗，除了在工作看法我不遗余力，在公司组织的各项活动中我也主动响应，常常参与单位组织的各类活动以及同事聚会。 在此，对所从事过的和现正从事的岗位工作作一小结。操作中心资料员主要负责报关资料的登记、整理、派发。详细内容主要包括四个方面： 1、报关单的申报、打印。 2、报关资料的派发，入仓单的修改、打印，入仓单的资料补充(商品编码及副计量)，工作量的统计录入，经海关审核后的黄单和经补充资料后的绿单的派发。 3、报关单的核销单跟踪签收(由受理状态转为申报状态)，应客户后期办理退税、核销所须打印出

37、报关单、入仓单和出仓单。 4、转关司机本的登记、派发，手册的签收、派发。 我主要负责第1方面的工作，期间因工作须要也从事过第3和第4方面的工作。总的来说，第2方面的工作较易出现差错，尤其是入仓单的资料补充方面。 由于刚起先阅历不足，我在工作过程中就曾经出现过这些差错。比如：报关单反复重报，起先工作时速度较慢等，总体来看，在为期一年多的资料员岗位工作中，我经过不懈努力取得了一些成果和进步：熟识驾驭了相关岗位工作的操作程序并积累了肯定的阅历;对公司的流程有了更为全面更为详细的相识和了解;在工作中熬炼了发觉单证问题的警觉性并刚好加以解决的实力;仔细细致地完成工作任务，帮助单证加速流通，尽快_。 单证

38、客服员主要负责接收客户递交的报关资料并完成报关资料的初审或填制工作，审核报关资料符合报关单的基本填制要求后，参照业务系统数据，对比无误后进行跟踪，再将单证交付审单员审核;对于报关中出现的任何问题，第一时间与客户进行沟通，快速解决。 在客服工作中，为了能更好的服务客户，针对不同层次、不同需求的客户，我赐予不同的帮助和服务，这就要求着我不仅要有全面的专业学问和广泛的信息来源，与各部门也要保持紧密的联系。更重要的是传达信息的急时性、精确性。 这些从前所学到的也就让我在客服的工作得心应手。于此同时加强与同事间的亲密协作、团结协作、彼此之间相互体谅，形成一个团体力气，这样更能提高工作的效率和进度。由于刚

39、到客服工作还有很多业务不够熟识，从刚起先不敢接客户电话和不能够快速的独立操作，别人急自己更急。现在还在渐渐的熟识、争取早日的在不用师傅带的状况下独立更好的完成一个优秀客服员的职责。 最终，我想说的是，作为我司的一员，始终秉承小收获多奉献的理念。今后工作的努力方向：发扬吃苦耐劳精神。面对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，主动适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才能;发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时留意收集各类信息，广泛吸取各种“养分”; 同时，讲究学习方法，端正学习看法，提高学习效率，努力培育自己

40、具有扎实的理_底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立公司的良好形象。 在集团公司各级领导的亲切关怀指导下、在各相关部门的大力支持下、在全体员工的共同努力下，20_年我客服热线较为圆满地完成了各项任务,顺当的渡过了改制期并取得了肯定的成果。但是由于组建时间不久，仍旧存在一些问题。现将我客服热线20_年的工作进行总结汇报，并将明年的工作进展安排汇报如下。 一、20_工作总结 (一)取得成果 1、主动推动、落实行动，完善严谨客服热线工作流程; 自客服热线成立以来，全体职员在企业文化熏陶下从思想上和行动上对服务意识、服务理念、服务看法等都有全新的相识和理解。热线工

41、作人员从原来接听电话随意性强、口语化严峻、处理问题不刚好到现在的对待用户的每通电话根据制定的工作流程执行，有一个飞跃的进步。从“接听受理交办督办跟进回访”以及后期用户满足度调查，每个步骤的实施都必需是严谨细致的，我们的客服人员从这一工作的生疏到娴熟驾驭再到恰当地解决客户的后顾之忧，都付出了极大的努力。 自客服热线九月正式成立以来处理问题刚好有效，客户的满足率攀升，投诉率直线下降。使整个集团公司的工作实效性得到大大提高。 2、专心用情，关爱用户，供应优质服务; 优质服务是现代各个行业的生命线，也是我们集团公司的生命线。我们坚信只有接着得到用户的支持和信任，我集团公司才能许久稳健的发展下去。作为客

42、服热线，我们每天的工作主要是：对外受理用户诉求、对内进行交办协调。我们的服务就是企业形象的缩影，服务看法和服务质量的好坏干脆影响集团公司的声誉。我们的全体员工从内心深处树立服务意识，本着“优质供水，精诚服务”的宗旨，发扬“严谨、协作、进取、卓越”的精神，急用户所急、想用户所想，以实际行动体现“亲情服务”、“微笑服务”，真正做到为用户排忧解难。在工作中不厌其烦解答用户的各类询问、主动主动协调各个部门工作，仔细听取各方面看法建议，在学习中学会总结，不断改进提高服务，为此赢得了广阔用户的认可和信任，树立了良好的企业形象。 3、注意合作，同心协力，以团队精神合力共创服务品牌; 客服热线肩负着_地区用户

43、对与用水的各类询问、报修、报漏等等，每日的工作量是特别大的，但我们的客服人员本着“政府放心、用户满足、员工乐业”的企业理念，在工作中一丝不苟、在工作中相互帮助、相互学习，同心协力共同建立一支高效、团结、为客户供应优质服务的年轻向上的团队。对于我们来说，每一份成果是大家通过共同努力获得的。 (二)存在的不足 在过去的3个多月里，呼叫中心在全体员工的共同努力下取得了肯定的成果，但由于我中心成立的时间比较短，在阅历、技巧、人员配备、等方面还存在着一些不足之处，这要求我们再在今后的工作中进行仔细地总结、调研，并在工作中不断的加以改善，以促进我们公司的各项业务的长期有效地发展。主要有以下方面： 1、在硬

44、件基础设施方面，目前我行还存在一些硬件上的设施不齐备现象，我们会跟相关的上级、物资部门进行联系，尽快解决该问题，对于我公司的发展起到有利的促进作用; 2、由于我们中心刚刚建立，员工没有多少工作阅历，所以在初期的工作中不能快速、有效推断出问题的根源、给用户以刚好的答复，另外在与各部门协调解决客户问题的时候，协调实力方面有所欠缺。 3、我中心人员虽都很主动努力，但在大量的工作当中，我中心员工有时候会出现“心有余而力不足”的状况，员工的专业学问有所欠缺，对用户的诉求无法供应专业解答。 4.之所以出现以上的2、3的问题，我个人认为是我们对员工还没有建立“服务意识”、“协调意识”以及专业理论方面的培训，

45、现在基本上各个行业都有客服热线，成熟的行业对于客户热线都建立了有效地培训机制，通过专业的培训我们才能给用户供应专业的服务。 二、20_年工作安排 对于我中心20_年的发展，我们全体人员深知我们任重道远，必需从意识上树立服务意识、必需建立有效地服务规范体系，另外要加强员工的业务理论学问的培训，我们会着手这一系列的工作，力争我中心能在20_年为我集团的发展起到举足轻重的作用。详细安排如下： (一)打牢工作基础。让全体员工通过各类学习、各类实践不断为自己注入簇新的学问，驾驭扎实的专业学问，为优质服务奠定理论基础。 (二)通过开展各类培训，各类考核进一步让员工提高服务意识和服务水平，以优质服务取胜，打

46、造一支精英团队。 (三)完善管理制度，切实落实岗位责任制，进一步完善科学有效的激励机制，制定更为有效的绩效考核方法。 (四)刚好发觉问题，保障我们中心的正常运营。将常见、麻烦的问题分类归纳，在工作中做到提前预防，建立问题库，让大家在最短的时间找到解决疑难问题的途径。 综上所述，20_年我们呼叫中心初步建立，虽取得了肯定的成果，但还有许多不足之处。在20_年，我们将本着“用户至上、集团发展为先”目的，不断总结发展阅历、不断完善各方面的不足，为集团发展贡献我们的力气。 客服部年度工作总结 客服部年度工作总结篇九 1.由于自己对本地风土人情学问欠了解，专业学问相对欠缺，虽然工作中当心瑾慎，但仍有惊慌的感觉，有时难免出现差错。 2.对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别工作敏捷性不够，有时不能依据个人特点和个体差别支配工作。今后将进一步加强调查探讨，做到依据不同的人支配不同的岗位，发挥每个人最大的优点与特长。 3.由于客服工作具有不行预见性和对抗性，在处理过程中须要有较强的沟通劝服实力和临机确定的实力，在工作中有时会感觉这方面的不足，须要在今后的工作中进一步完善、提高自身素养。 4.电话