2023年导购员管理制度内容(9篇).docx

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1、2023年导购员管理制度内容(9篇) 在日常的学习、工作、生活中，确定对各类范文都很熟识吧。范文怎么写才能发挥它最大的作用呢？接下来我就给大家介绍一下优秀的范文该怎么写，我们一起来看一看吧。 导购员管理制度内容篇一 二、导购员在营业期间内头发梳理整齐，女导购员不得染彩发、不许化浓妆，留有披肩发的必需用发夹或发带系好，工作时间必需穿着黑色鞋。 三、导购员实施统一考勤，不得迟到、早退、旷工、擅离职守。 四、导购员在营业期间内不准擅自离岗、串岗、聚众闲聊。 五、导购员在营业期间内定岗、定位，不叉腰、插兜，不背对顾客，不倚、趴、蹬货柜。 六、导购员在营业期间内禁止在商铺内吃东西、打闹、大声喧哗、吸烟、

2、喝酒、玩牌、棋类，以及做任何与工作无关的事。 七、商铺内保持卫生清洁，不准乱丢杂物，清洁工具不准随意摆放。 八、导购员在接待顾客过程中应主动与顾客打招呼，运用文明用语如：“您好！欢迎光临！请稍等！感谢您！欢迎下次光临！” 九、导购员不准私收货款及订金，必需交至商城统一收银处。 十、不准做任何有损商城形象的行为。 以上服务准则各家导购员必需严格执行，如违反其中任何一条规定者本商城将赐予惩罚，每项50元/次。 导购员管理制度内容篇二 对从事影响产品质量工作的人员进行教化培训，使之能够胜任相应工作。 适用于对公司从事影响产品质量相关人员实力的确定和人力资源的管理。 2.1技术部是员工培训的归口管理部

3、门，负责各类人员资格实力及员工培训的综合管理。 2.2相关部门负责依据本部门的实际状况提出培训需求。 2.3技术部依据各相关部门提出的培训需求，制定公司年度培训安排，报主管经理批准。 3.1人员任职资格 3.1.1技术部负责对公司管理岗位人员进行考核，并填写考核记录，合格及以上者准许上岗。 3.1.2与质量管理体系运行有关的其他人员如特别工种人员、质量检验员等，应持有与之岗位相符合的操作证书。 3.2培训 3.2.1培训的对象包括：公司各级领导、管理人员、技术人员、操作人员、新上岗人员和转岗人员、相关方人员。 3.2.2相关部门在每年12月填报培训安排申请表上交公司技术部，技术部依据上级和公司

4、对培训工作要求以及培训安排申请表提出的培训需求，制定公司年度培训安排，并报主管经理审批。 3.2.3技术部依据培训安排的支配有组织地实施培训，并在对整个培训过程进行有效管理的同时做好培训记录。 3.2.4临时追加的培训，由培训部门人员提出申请，填写培训安排申请表，经总经理批准后实施培训。 3.3培训形式 3.3.1培训以内部培训为主，培训方式可敏捷多样，包括办培训班、操作训练、专业指导、资格评定、考试考核等。 3.3.2技术等级培训、特别工种培训等，由技术部对外联系培训单位，并组织培训取得相应资格证书。 3.4培训效果评价和证书管理 3.4.1培训结束后培训部门应对接受培训人员的培训效果进行评

5、价，经培训不合格的人员不得进行相应岗位的工作。 3.4.2岗位资格证书，特别工种操作证原件由员工本人持有，技术部保存证书复印件，并将各类人员持证状况填入持证人员登记表。 导购员管理制度内容篇三 第一条目的 为了规范导购员管理，提升导购员团队凝合力与归属感，特制定本管理制度。 其次条原则 长效机制 愿景管理 适才适用 绩效增值 第三条规范范围 包括导购员的聘请，培训，薪酬，晋级，资源运用及日常行为规范管理等。 第四条管理模式 逐步建立以武汉xx有限公司管理思想为核心的劳务关系主体，构建以销售管理部为导购员事务管理第一责任人，辅以部门业务对导购员日常行为规范监督稽核为支持的导购员管理模式。 第五条

6、特殊说明 导购员是终端市场销售主体，是公司绩效价值的载体；优秀的导购员的成长亦是公司长效机制投入的结果，因此，任何涉及导购员资源的异动与承接应视作xx公司的核心利益加以考量。 派驻商场的导购员，不仅肩负着销售xx公司产品的任务，还必需维护好终端以及商场的客情关系。 从定位方面而言，我司导购员肩负者业务和推广的双重任务。在卖场，导购员就是xx公司及其代理产品的代言人，具备权限范围以内的自主权。更为直观的看，各卖场就是导购员自身经营的店面，而且没有任何资金等风险存在。那么，对于如何管理、经营好该店面，导购员负有全面责任，包括基本零售、商品上样的合理性、商品的合理进销存跟踪等任务。 第一条产品销售：

7、 利用各种销售和服务技巧，提高消费者的消费欲望，引导消费者消费，实现所辖单店销售量最大化。 其次条价格、资源维护： 导购员有责任和义务维护终端的价格、赠品、样机、物料等各项资源，确保公司资产及代理产品资源不受损失。 第三条品牌宣扬： 作为销售系统最前沿的工作人员，导购员需维护xx公司及代理产品终端形象、体现品牌形象； 第四条促销活动： 贯彻推动阶段性区域内的促销活动的开展，并能提出有建设性、有针对性的特性化促销建议。 第五条信息收集： 针对市场格局林立的现象，商场成为同业信息最集中的地方，也是竞品信息收集最干脆的地方。导购员必需时刻关注竞品的动向，为我司销售、推广政策的制定供应精确依据。 第六

8、条库存管理： 刚好合理的调配库存结构，杜绝出现人为断货现象，维护货源正常，做好台帐。 第七条汲取人才： 一个优秀的导购员，能够做好一个商场的销售，压制竞品的销售。因此，在平常工作中，我司导购员在做好本职工作的同时，还应当留意周边其他品牌的优秀导购员，争取将其为我所用，一方面提升我司导购员队伍的整体实力，另一方面也是对竞品的有力打击，从侧面提高我司及代理产品的竞争力度。 第八条客情关系： 导购员在商场干脆代表xx公司及代理品牌形象，有责任和义务维护好与消费者、与商场管理人员的关系，便利各项工作的开展及商场的支持。 第九条售后服务： 高度的责任心，不断提升服务意识和服务质量。有技巧的解决突发事务，

9、解决不了的问题刚好与客服人员或网点联系。最大化避开销售退货。 第一条导购员分类 专职导购员系由我司全额支付薪酬且享有相关国家规定之福利待遇及劳务关系的员工编制。外部兼职导购系由我司支付相关约定提成及激励奖惩政策的非劳务关系的合作人员。 联营导购员系由我司支付全额或部分底薪或提成，与二级经销商发生劳务关系的合作人员，此类性质导购员将逐步以支付销售嘉奖的方式取代，仅规范二级商行为而不与导购员产生任何关联，相关合作仅限于二级商的委培及销售辅导需求。 临时导购员系由我司支付相关约定按天/次计酬的非劳务关系的合作人员。机动导购员系由我司支付原有薪酬外按天/次/标准计酬的专职导购员。 实习导购员系由我司支

10、付相关约定薪酬而尚处入职考核期未签订劳务合同的合作人员，此类人员考核期最长不得超过三个月，逾时将作解除考核约定或聘用裁决。 其次条终端分类及导购员派驻标准 终端根据终端的生存价值分为常规终端与战略终端。终端导购的派驻导入成本核算机制，根据单店核算，系统统筹的原则，以预期销售额必需大于（导购底薪统筹+卖场固定费用）/（1-变动费用/预期销售额）的计算标准派驻导购员。 （一）常规终端及导购员派驻 销售达到如下标准的定义为常规终端，并允许派驻专职导购员一人。 以上未涉及品类产品或新引进品类产品需派驻卖场导购员，其标准亦应严格根据预期销售核算方式核算考量准予派驻与否。 （二）战略终端及导购员派驻 未能

11、达到常规终端派驻标准以外的全部可控终端，定义为战略终端；战略终端原则上只允许由内部兼职或派驻外部兼职导购员。 战略终端如因特别缘由需派驻专职导购，相关部门需以书面形式报请公司人事部并由总经理核批后责成销售管理部备档派驻专职导购。书面报告必需阐明特别事由，预期时间并确保该期间所辖系统或客户整体经营数据达到公司最低经营指标要求，否则不予派驻。 （三）新开卖场导购员派驻 对于新开发终端，在公司经营分析会确定可进驻后，可先派驻专职或内部兼职导购员，三个月内依据实际销售根据导购员派驻标准调整。 （四）临时导购员或机动导购的派驻 临时导购员或机动导购的派驻以活动方案中的预算及人员支配预案为依据由销售管理部

12、备案并派驻。其费用不计入薪酬体系，而以促销费用体现。其派驻标准应以当期销售核心目标为基准，以成本预案原则合理派驻。 聘请原则 1、公正、公允、公开原则； 2、适岗适用，宁缺勿乱，确保导购团队基本素养； 、回避原则：业务亲属回避本系统，卖场主要负责人亲属回避本卖场。 聘请标准 1.认同，听从；基本性格测试达标。 2.忠于职守，敬业爱岗，有进取心。 3.性格开朗，语言表达实力强，具备肯定的亲和力。 4.中学及同等学历以上学历（特别状况经理可以特批）。 5.年龄35周岁以下优先，性别不限。 6.具备同行业导购员阅历者优先，具备相关从业阅历者优先。 第一条导购员聘请流程 1、上岗试用流程： 2、岗前培

13、训，由销售管理部组织学习基本工作职责，产品基础学问，卖场操作流程等售点实习，在岗前培训后，新聘导购员应到实习售点进行为期一周的实际操作流程见习，以老带新，熟识卖场的环境、销售方式和销售实战训练。售点实习分为商品见习（三天）与操作事务见习两个阶段（三天）及考核（一天），分别派驻至公司形象卖场与预期同系统强势卖场见习，见习期间由所在卖场导购填写考勤及见习评价。实习考核由销售管理部会同业务部门在所在卖场现场考核并最终裁决是否进入试用流程。 试用流程，在确定入职试用后，由导购员填写入职登记表，并上交人事建档资料。确定进驻卖场后由销售管理部开具相应进场函，业务部门协同办理相关卖场进场上岗手续进驻卖场试用

14、。此期间原则上应办理临时上岗手续，不购买新的卖场服装而暂用原导购员相应预期交接物品。 试用导购员在试用期间至少应参与三次由销售管理部主导的业务提升培训并考核。导购员试用期最长不宜超过三个月，预期必需裁决相应去留。且因导购工作的不确定性，试用导购员在试用期间一旦确定符合公司优秀人才运用标准及本人确有长期发展意向，销售管理部应尽快与之达成共识并签订劳动合同办理意外保险。 3、人事资料建档：由销售管理部导购主管收集试用导购员入职登记表，身份证、学历证、工资帐户存折（银行卡）复本登录至导购员管理系统建立导购员档案资料，并备档相关资料至公司人事部。 4、试用期工资标准： 岗前培训及实习期均无薪金及补贴。

15、 第三条导购员转正 导购员转正流程最长期限为六个月（包含导购试用期与转正申请的合同双选期），预期必需裁定是否转正及签订相关劳动合同与社保。 导购员转正申请双选期是指试用导购员期满，公司与导购在合同签订前的协商，身份考证，意向条款确定的过渡期，此间导购员依旧享有试用合作福利。导购员转正必需填写转正申请，及合同意向声明。 导购员入职期满六个月后，不接受公司劳动合同及相关社保声明条款而有意愿接着工 导购员管理制度内容篇四 一、目的 强调以业绩为导向，按劳安排为原则，以销售业绩和实力拉升收入水平，充分调动销售主动性，创建更大的业绩。 二、适用范围 本制度适用于全部列入计算提成的产品，不属于提成范围的产

16、品公司另外制定嘉奖制度。 三、销售任务 销售经理按全年每月部门总销售额的绩效提成提取。 销售业务员的销售任务额为每月月初由销售管理人员公布，试用期业务员第一个月不设定销售任务，其次个月按正式员工的50%计算任务额。 四、绩效提成制度： 1、提成结算方式：分为两项，第一项以每月销售业绩达成考核当月结算，其次项以货款回款率提成结算；试用期合格并转正的销售业务员业绩达成率底于50%不赐予考核绩效工资。 2、提成考核：本销售提成制度以完成销售任务的比例设定销售提成百分比； 3、提成计算方法： 销售提成=净销售额销售提成百分比+货款回款提成百分比净销售额=当月发货金额-当月退货金额 4、销售绩效提成比率

17、：提成等级 销售任务完成比例（销售业务员）销售提成百分比（销售经理）销售提成百分比第一级100%以上0.0%0.0%其次级70%100%0.0%0.0%第三级50%以上0.0%0.0%5、货款回款提成比率：提成等级销售任务完成比例（销售业务员）货款回款提成百分比（销售经理）货款回款提成百分比第一级100%以上0.0%0.0%其次级70%100%0.0%0.0%第三级50%以上0.0%0.0% 五、激励制度 为活跃业务员的竞争氛围，特殊是提高业务员响应各种营销活动的主动性，创建冲锋陷阵式的战斗力，特设四种销售激励方法： 1、周销售冠军奖，每周从销售人员中评比出一名周销售冠军，赐予xx元现金嘉奖(

18、周销售冠军必需超额完成月销售任务的三分之 一)； 2、月销售冠军奖，每月从销售人员中评比出一名月销售冠军，赐予xx元嘉奖； 3、季度销售冠军奖，每季度从销售人员中评比出一名季度销售冠军，赐予xx元嘉奖； 4、年度销售冠军奖，每年从销售人员中评比出一名年销售冠军，赐予xx元嘉奖； 5、各种销售激励奖奖金统一在年底随最终一个月工资发放； 6、未完成月销售任务的业务员不参加评奖； 7、各种嘉奖中，若发觉虚假状况，则赐予相关人员被嘉奖金额五倍的惩处，从当月工资中扣除。公司销售部管理规章制度 一。制定目的： 为了更好的协作公司营销战略，顺当开展营销部工作，明确营销部员工的岗位职责，充分调动员工的工作参加

19、主动性和提高工作效率，帮助员工尽快提高自身营销素养，特制定以下规章制度。 二。适用范围：本制度适合公司的一切营销活动和营销人员三。制度总述：本营销制度详细分为 管理制度细则； 营销人员岗位责任； 营销人员绩效考核制度；三个部分。四。制度细则 管理制度细则： 主动工作，团结同事，对工作仔细负责，本部门将依照营销人员考核制度对营销部门的每位员工进行月终和年终考核。 营销部门员工应主动主动参加公司及部门的活动、工作、会议，并严格遵守例会时间，做到不迟到、不早退，如三迟五退，则追究其责任，重责开除。 听从领导支配，不搞特别化，做到四尽：尽职、尽责、尽心、尽力。 听从领导指挥，如遇到支配区域不服，支配工

20、作不干，支配任务不做，使销售部工作不能正常开展的，交行政部处理。 销售过程中，行为端正，耐性仔细，不虚张声势，不过分吹嘘，实事求是，待人礼貌、亲善可亲。 在销售过程中，如未得到经理允许，不得私自降低销售价格。 诚恳守信，不欺诈顾客，不以次充好，如未经过公司经理允许，出现问题，后果自行担当，与公司无关。 做事谨慎，不得泄露公司的业务安排，要为公司的各项业务开展状况，保守隐私，如有违反，依据情节轻重予以追究惩罚，重则开除。 以部门的利益为重，主动为公司开发和拓展新的业务项目。 学会沟通、擅长见机行事，主动协调公司与客户关系，对业绩突出和考核制度中表现优秀的员工，进行适当嘉奖。 不得借用公司或出差的

21、名义，私自给其他同行业产品做销售工作。如有违反，依据情节轻重予以追究惩罚，重则开除。 区域经理对所在区域售后服务有知情权，处理建议权，但无确定权（确定权归技术部），销内勤接到售后服务报告后，第一时间通知区域经理，假如区域经理不能赶到现场，由经销商拍摄照片发送到公司，销售总经理签署看法交技术部核实、确定如何进行售后服务，处理完毕后第一时间向区域经理说明。 有权为辖区内经销商作500元以下的资金担保，3个月内经销商未将所欠款项补足户，区域经理将担当责任，公司财务将从区域经理工资中扣除。 每周五下午14：0016：00之间一个电话，汇报这周来的工作内容，所在区域和城市，新经销商开发状况，老经销商服务

22、状况等等；每半月区域经理将这半个月来所发生的问题、所面临的问题、须要解决的问题通过文字方式发送到指定传真或者邮箱，由分管销售的销售副总处理和向上汇报；售后服务、支持政策、促销活动由区域经理依据实际状况酌情处理，区域经销商促销、支持政策等状况，区域经理制定策划案后上报销售副总，销售副总依据策划方案进行调整后上报销售总经理审核，总经理审批。 每次回公司，第一是报销差旅费用，其次是对区域经理在市场上所遇到的问题进行总结与分析，第三是邀请专业的市场营销讲师对区域经理进行营销学问培训。 回公司按公司正常的作业时间进行，当天回到重庆，其次天可以支配休息一天。 帮助总经理、营销总经理制定营销战略安排、年度经

23、营安排、 业务发展安排；帮助营销副总制定市场营销管理制度。明确销售工作目标、建立销售管理网络。 区域经理岗位责任： 区域经理的岗位责任和义务划分主要依据公司已制定的业务流程图 区域经理岗位职责 贯彻执行国家相关政策、法规，帮助经理完成市场营销管理工作。 严格按销售副总制订的年度销售安排，合理支配季度、月度的销售安排。 做好周度，月度，季度销售统计表，刚好报告销售总经理，使之随时驾驭公司的销售动态。 对辖区经销商、营业员进行业务技巧和相关产品学问培训，使之能熟识，运用。 合理支配销售助理的工作，并指导销售助理根据安排精彩完成本职工作。 当区域经理调离岗位时，应协作公司支配的新区域经理做好交接工作

24、，避开出现市场管理真空。 销售内勤岗位职责 做好周，月度客户统计报表，并刚好上报销售总经理； 帮助区域经理刚好完成销售安排，刚好完成区域经理交与的工作； 刚好在销售活动中，驾驭销售动态，发觉异样或新动态应刚好向销售总经理或总经理汇报，以便公司刚好调整策略，规避风险。 导购员管理制度内容篇五 1、酷爱公司，酷爱本职工作，严格遵守公司各项规章制度。 2、明确公司的销售政策，努力完成公司下达的销售任务。 3、严格遵守工作时间，不迟到，不早退，不中间外出离岗。 4、上岗要求：精神饱满，意气昂扬，站立、说话、仪态，充溢朝气与活力。 5、上岗时间穿工作服、带胸卡，整齐利落，不浓装艳抹。 6、运用“您好”、

25、“欢迎光临”“欢迎您再来“等礼貌用语，不说损害顾客的话。 7、讲解产品时热忱恳切，语调清楚、温柔，仔细听懂顾客的询问后具体的进行讲解，保证正确的站立姿态。 8、洞悉顾客心理，主动与顾客沟通时，了解顾客想要买一个什么品牌，什么价位，什么功能的产品，要留意视察顾客的一举一动。 9、要站在顾客的角度看问题，并想想假如你处于他的立场，你会要求对方如何做，这样你就会知道如何让顾客满足。 10、对待顾客要耐性、热忱、杜绝任何草率、轻视看法。不要急于求成，驾驭好分寸。 11、在介绍商品时，留意肯定要明确介绍思路，主推产品肯定要具体介绍，突出优点，强调特点，避开缺点，对不主推的商品大致而略 12、给顾客试机时

26、，应轻拿轻放、动作灵敏，告知顾客运用产品时留意事项，这样就削减了以后不必要的麻烦。 13、充分了解产品学问、营业学问及相关技能。 14、不在展区内接待亲友，不允许长时间接听私人电话。 15、疼惜商品、拿放、演示、介绍功能，都要轻拿轻放，动作轻快精确。 16、保持展台、样品的干净整齐，物品摆放有序，给顾客创建一个清洁、舒心的购物环境。 17、切实执行公司的工作要求。如有疑难和不满刚好沟通或向上级主管反映，不得私下争论公司的各项规定。 18、以公司的利益为重，不做损害公司形象及利益的事。 19、主动参与公司、商场组织的业务学习 及各项活动。 20、不贬低各项竞争对手或品牌，对同行的到来要作到热忱有

27、礼。 21、员工之间要相互团结、协力合作，不打闹滋事。 22、严禁与顾客拌嘴争吵或指责顾客。 23、严禁在顾客走后争论顾客。 24、进入工作岗位后手机调整到振动状态。 25、不准私自串班，休息须提前短信告知渠道负责人。 26、接待的顾客必需顺手赠送产品宣扬单。 27、必需规范、精确、准时上报日、周、月销量。 28、当没有顾客时导购员必需站在展区内，不准离岗或与其他人闲聊等。 导购员管理制度内容篇六 制度目的：不是为了惩罚，而是为了我们实力的提高和销售业绩的提升。制度目标：塑造纪律严明、战斗力强劲的金牌导购员队伍。 1.展台必需保持整齐美观，每天上班前都必需全面清扫一遍，做到地面无垃圾，纸屑，一

28、层不染。 2.在柜台或产品内严禁摆放任何私人用品及其他杂物。 3.各类pop（包括机顶牌、立牌、压卡）摆放必需按公司标准摆放且要求整齐美观。 4.对于各类产品的裸线必需进行遮盖。给顾客演示完后也应马上复原原位。 5.展台出现异样状况（如灯不亮等）要刚好向市场部报告进行更换。 6.爱护公司样机和演示设备。样机和演示设备如有损坏（如外壳划伤，屏划伤，附件丢失，遥控器损伤），导购员应担当相应责任。 备注：凡触犯以上任何一条并进行20/次的惩罚，由相应业务开具惩罚通知单，从当月工资中体现。 1.导购员应建立好自己的日用台帐（销售台帐和促销礼品台帐）。公司人员有权检查，必需保存完整，不得弄虚作假。 2.

29、导购员不得私自处理促销礼品，必需按活动规定发放促销礼品并做好做礼品赠送签收表。 备注：以上两条如有违反，一经核实并进行50/次的惩罚，由推广主管开具惩罚通知单，从当月工资中体现。 1.导购员要穿商场指定工作服，若自备服装应整齐大方，严禁穿领子脏的变色或起皱的不能留长指甲，不涂抹深色指甲油，需淡妆上岗。 2.导购员在产品专业学问介绍应按公司要求进行介绍、示范内容进行讲解。市场人员有权在终端巡查时现场对导购员进行产品学问点现场考试。 3.熟识产品及相关销售技巧，耐性待客，不得有不耐烦迹象； 4.不得兼职公司以外的品牌。必需优先向顾客介绍公司经营的其它品类，不能介绍到竞争品牌。 5.货款必需在销售当

30、月账期结束前交到财务平帐，否则将根据货款翻倍在工资中扣除； 6.在岗期间，电话必需保持开机状态，不能长时间出现停机或关机状态。 备注：凡触犯以上任何一条并进行30/次的惩罚，由相应业务开具惩罚通知单，从当月工资中体现。 1.按每周上报公司的上班表进行上班。如有调班或其它特别缘由，须刚好通知业务推广人员。否则造成市场部巡查发觉未上班而导致的扣款由导购自己担当。 2.在上班期间，商场不允许无故无人超过20分钟。无故离岗视为旷工。同时在例会上通报指责。 备注：以上两条如有违反，一经核实并进行50/次的惩罚，由相应业务开具惩罚通知单，从当月工资中体现。 1.日报：无论有无销售，每天每人都必需上报dp，

31、每月累计三次未报者取消单月提成。 2.月报：每月5日前呈交进销存报表到财务；苏宁系统每月20日前呈交进销存报表到财务，且数据要求打算无误； 3.对竞争品牌的调查必需按公司要求仔细填写。分析这块要求与我司相应产品进行优势、劣势、机会、威逼四方面进行实战性分析。 备注：以上报表如：迟报、做错、漏写、虚报、等进行30元/次的惩罚，由推广主管开具惩罚通知单，从当月工资中体现。 1.每周由市场部、业务部组织召开导购员例会及培训，全部商场必需参与。迟到超过10分钟，视为缺席。非常钟内的，手工抄写导购员日常工作管理制度一篇。 2.例会必需自带笔和笔记本，仔细听取并记会议内容。 3.凡例会传达的公司各项要求、

32、规定，导购员不能精确执行，因此造成公司严峻损失的，予以除名。 4.例会期间必需将手机调成静音状态，不得在会场接听电话、来回走动、或早退。备注：凡触犯以上任何一条并进行30/次的惩罚，由培训主管开具惩罚通知单，以现金形式交到相应推广处。作为团队建设基金和表扬在会上畅所欲言，大胆设想，阅历共享的优秀导购。迟交未交则在工资中双倍体现。 导购员管理制度内容篇七 一、必需按时上班打卡，准时参与各类会议，听从领导支配和管理。有事逐级反映，不越级乱报。 二、随时留意自已的仪容仪表，杜绝衣衫不整，形象邋遢，按公司要求着装上岗，任何时候着装都代表着公司形象，要留意自己的言行举止。 三、留意所属区域卫生，保持卫生

33、干净，物品摆放整齐，不东倒西歪。 四、熟识整个销售服务的基本流程，能够为客人满足的服务。 五、不断学习提升自已的学问水平业务实力和推销技巧。 六、处理好自已与客户，同事之间的关系，做到睦邻友好。 七、遇事不急不燥，镇静处理，如因权限和实力不足，应上报上级恳求帮助。 八、做到不会就问，不知道的不乱说，管好自已口与手，不杂推闲聊，打闹。 九、疼惜公司物品，对物品轻拿轻放，不违规操作，不私拿、偷窃公司物品，无论多少大小。 十、不能对客户说否定语、如“好像、也许、差不多、基本上、似乎、可能、或许”等。做到业务学问精准无误。 十一、不能影响公司声誉，竭力维护公司形象，不能公布公司隐私、散播谣言，熟知保密

34、十条。 导购员管理制度内容篇八 1、上班迟到早退（以商场上下班时间为标准）或违反商场制度，接到商场有关人员投诉，除商场惩罚外，公司在扣发2天工资。 2、专柜遗失货品，遗失率超过0.1%，无论何种缘由，导购员必需进行赔偿，赔偿金额为产品零售价的7折。 3、专柜内的礼品、礼品盒、货品袋、道具、玩具等皆为公司财产，导购员不能遗失及挪为私有，如有恶意损坏、遗失，必需根据公司成本价进行赔偿，并处于扣发一天工资的惩处，市场部发放的礼品登记单必需严格填写，导购员在交接班时必需交接清晰。 4、全部报表必需按时制作并上交公司，内容必需真实、精确。如按时未交者，少一份报表或报表发生一个错误的则罚10元，在当月工资

35、中扣除此罚款。 5、各专柜产品脏污率为当月销售额的0.1%，超出额定率，导购员将进行赔偿，赔偿金为零售价的7折，每月脏污率不作累计，当月处理结算。 6、对于弄虚作假、虚报销售、盗窃公司财物、向外界透露公司事宜的导购员，一经公司发觉马上予以除名处理，并保留追究相关法律责任的权利。 7、根据公司规章制度，每天没有报销售给相关业务主管的营业员，每次将扣10元进行惩罚，超过3次者，公司将作辞退处理。此罚款在当月工资中扣除。 8、没有执行公司下达的促销方案及产品调价要球，出现的差额，导购员将按原额补足差额，发生2次者，公司将再进行扣发3天工资的惩罚。发生3次者，除赔偿外，公司将辞退该导购员。此罚款在当月

36、工作中扣除。 导购员管理制度内容篇九 （一）仪表规范 干净整齐、落落大方的仪表给人以良好的感觉，促销员是公司形象代表。因此作为一名优秀的促销员应当时刻地注意自己的仪表形象。工作期间要做到如下要求： 留意发型不宜太夸张，包括头发颜色、头发形态； 化妆要相宜，不宜浓妆； 不能戴太大的耳环； 指甲不要留得太长，也不要染色； 着装要求统一、整齐大方，不能穿休闲类服饰； 要求穿高跟鞋； 不要吃有异味的东西，避开口中的异味。 （二）用语规范 促销员应保持热忱主动的促销意识，针对不同的状况，刚好对光临的顾客礼貌问候，主动介绍，让顾客在开心的气氛中接受促销员的举荐，促成购买。促销员在整个销售过程中，尽量要做到

37、热忱大方，但不必过于谦卑，用热忱的服务来打动顾客，感染顾客。工作中运用礼貌用语，做到落落大方，亲善可亲。 不怜悯况针对性用语 见到来售点的顾客“您好，欢迎光临”； 称呼顾客应运用：您、老师、师傅、先生、大姐、小姐等礼貌称谓； 对购机顾客表示感谢“感谢您！”“欢迎再次光临！对未购买者，可运用“没有关系！”“欢迎下次光临！”等激励性话语； 不能立即接待顾客“对不起，让您久等了”； 介绍产品时“让我为您演示一下产品的功能，好吗？”“请您看一看我们的产品介绍，好吗？”等； 让顾客等待之后 “愧疚，让您久等了！” 在请教顾客时 “对不起，请问您贵姓？”； 在向顾客致歉时 “特别愧疚，给您添麻烦了”。 （

38、三）服务规范 1、言语举止符合规范； 2、对产品及相关专业学问谙熟，当顾客的好参谋，不浮夸产品功能或功效； 3、热忱、自信地待客，不冷落顾客； 4、顾客较多时，应“接一、待二、招呼三”（重点接待某位、分发宣扬品给几位、回答另一位的提问或供应帮助），要借机造势，掀起销售高潮； 5、耐性待客，不得有不耐烦迹象； 6、为顾客拿产品或进行包装时应娴熟、正确，递给顾客时应运用双手； 7、收钱、找钱均应运用双手； 8、不管顾客是否购买，均应文明待客、礼貌送客； 9、不强拉顾客； 10、不中伤竞争对手的商品。 （四）行政纪律 1、准时上、下班，上班时间内不允许出现空岗； 2、请假应遵守公司和卖场的考勤规定；

39、 3、就餐时间严格遵照卖场规定； 4、上班不得闲聊、吃东西、看报刊、唱歌、喧哗等； 5、不得在公共场所剪指甲、梳头、化妆等； 6、不得坐、靠着待客； 7、不得以任何理由与他人发生争吵； 8、不得兼职。 （五）货款管理 1、工作时间内妥当保管，上、下班交接要全面、细致； 2、有收货款的人员： a、是经销商的产品，当天与经销商指定负责人结算，并得到*认可； b、是卖场的产品，下班时即与卖场指定负责人结算，并得到*认可。 3、负责货款产品、赠品以及各种物料的平安，若有遗失，照价赔偿； 4、做好售点各种销售记录，并刚好向上级汇报； 5、不得挪用货款、产品等各种本企业及卖场的财、物。 （六）售后服务处理

40、规范 1、对购买后的回头询问的顾客，应热忱、耐性地予以解答； 2、对待投诉，应热忱地接待，确认投诉内容是否确因本公司的产品或服务引起的；若不是也必需耐性说明； 3、确因本公司的产品或服务引起的，应确认是否运用不当引起的；对于用法不当引起的，应悉心讲解，并表示歉意； 4、确因质量问题引起的，应予以退、换货，并表示歉意，（若企业允许，可送给某种赠品等）但要遵守有关退换货规定执行；处理后需取得卖场的盖章证明，交办事处上报公司； 5、问题较严峻的，应先安抚好顾客心情，并立刻向业务主管或其他上级汇报； 6、业务主管必需快速核定事实，与顾客取得联系（最好登门探望），表示歉意，安抚其心情，了解其须要，商洽合

41、适解决方法，达成初步谅解；留意不行拖延，以防事态扩大； 7、立刻填制投诉处理方法申请表（见附表），向销售总部提出申请，获准后方可执行；销售总部必需快速作出决策，不行拖延； 8、刚好与顾客协调处理，并取得相关部门证明（如鉴定报告、诊断病历卡、费用发票等），签订投诉处理协议（见附表），达成正式谅解； 9、月底将全部相关资料（卖场小票或证明、相关部门证明、顾客有效证件复印件、上级批复的申请、协议等）寄回销售总部； 10、整个处理过程应留意隔离事务，严防事务被*进行不利的报道。 （七）考核条例 1、上班时间8：00-14：00;14：00-20：00; 2、主动参与公司各种培训活动，努力提高推销技巧；

42、 3、促销员必需定期上报本柜台销售状况及竞品销售状况报告；异样状况刚好上报； 4、连续两月在办事处评比中为倒数第一的赐予辞退； 5、业绩考核： a、薪资构成：薪资=基本工资+销售提成奖+考核奖金； b、基本工资：基本工资是促销员最低生活保障，与考勤挂钩，暂定400-550元人民币/月； c、销售提成奖 任务销量：依据详细城市确定 实际销量小于60%的任务销量时：销售提成奖=（实际销量-任务销量*0.6）*2元/台。 实际销量大于60%的任务销量时：销售提成奖=（实际销量-任务销量*0.6）*3元/台。 d、考核奖金（通过各种工作质量指标计算出得分） 考核奖金=实际得分/100分*100%*标准考核奖金； 标准考核奖金金额200元。