4S店岗位职责编制.pdf

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1、公司人员编制及岗位职责总经理岗位名称：总经理岗位职责 : 1根据对市场和行业现状、发展趋势的调研与分析，结合公司战略规划制定中长期事业计划，按照公司董事会的要求规划公司的未来网络发展战略和发展目标，并落实实施；2负责公司的日常经营、管理工作, 负责公司投资人各项决议的执行；3负责本公司公共关系、银行融资、 厂家关系的沟通, 组织经济协议的洽谈和经济合同的签订；4完善公司各项管理，健全岗位职责目标，持续改进各项业务流程，对经营过程实施有效的监督、指导、考核，并保证企业可以持续发展；5制定相关策略和制度，全面提升客户满意度及员工的满意度；6制定公司相关制度，负责审核公司人员的奖惩，收入和各项费用，

2、以公司年度财务计划为目标 , 严格控制费用成本, 保证年度利润目标的达成；7负责向上级领导定期报公司运营情况，根据实际情况及时调整运营政策；8组织制定年度预算及年度工作计划并有效的分解成月工作计划, 通过检查、 控制、 监督和考核等过程管理，保障各项计划及指标的完成；9组织市场调研工作, 根据市场变化及时调整各项计划, 挖掘市场潜力， 扩大市场份额；10负责本公司团队培训及建设工作, 不断提高员工素质，打造一支具有团队精神、爱岗敬业、值得客户信任的员工团队，全面完成公司的各项指标。11负责完善4S店各项管理， 健全岗位职责目标, 持续改进各项业务流程，对经营过程实施有效地监督、指导、考核、并保

3、证企业可持续发展。12负责公司公共关系，网点经销商的开发、支持；组织经济协议的洽谈和经济合同的签订 . 13负责市场信息、宣传推广、客户拓展和服务联络等工作，组织市场调研工作，挖掘市场潜力 ,扩大市场份额。14负责协调、激励所属部门的工作，坚持6S管理，并严格进行量化考核。15负责对所属员工支持鼓励、培训、考核、打造团结高效优质和谐团队。销售部岗位名称 : 销售部经理直接上级：总经理直接下级 : 展厅主管、后勤事业主管、市场主管岗位职责：1负责公司销售部全面工作，制定本部门各岗位职责、工作标准并进行考核; 2负责制定执行公司年度、季度、月度汽车销售计划，并努力实现公司的销售目标；3负责销售部员

4、工营销能力和素质培训，对销售部员工每日的日常工作进行监督、抽查（如接待客户记录、客户回访等); 4制定每月销售顾问的销售目标、计划，并指导完成；5根据市场销售的不同情况, 及时、 合理、 准确的调整销售及奖励政策，保证公司销售目标的达成；6及时处理客户的投诉及抱怨，维护林肯汽车良好的品牌形象；7协助总经理进行销售管理，完成公司制定的销售目标; 8负责销售顾问的业务指导和培训工作；9严格执行公司标准化销售流程，开展销售管理工作；10销售顾问绩效管理和售前客户满意度的提升工作; 11负责公司展厅的展车、型录架、广告物料等的合理布置；12根据节日的时间的不同需求布置好展厅，营造展厅良好的购车环境；1

5、3负责展厅的日常管理工作，包括销售顾问日常行为规范、接待礼仪、 展厅和展车的清洁卫生等；14负责区域车展收集，合理安排车展活动，下达市场部，由市场部做车展物料、展位安排 . 15负责对各类培训进行考核、测评及培训后人员的检查、测评、 考核工作，撰写培训总结报告；16不定期的对销售人员进行业务知识的培训及考核。17审核、复查部门费用支出使用情况。18负责二级网点的发展规划，对区域内二级网点进行合理布局。二级网点的经营管理指导工作， 定期向总经理汇报二级网点情况；制定下达二级网点月度、年度销售目标， 并随时监控销售目标达成情况; 协助总经理制定二级网点的激励政策，并负责组织实施；二级网点的业务指导

6、工作，提升二级网点的整体销售能力和售后服务能力；19负责区域车展收集上报至总经理. 20审核、复查本部门费用支出、收入使用情况. 岗位名称：销售主管上级领导：销售经理1、协助销售经理制定每月的销售计划，并组织实施、督促完成2、负责月初制定每月销售任务及工作目标、计划报销售经理处。3、负责展厅的日常管理、包括销售人员的日常行为规范、接待礼仪、展厅的卫生安排、4、厅人力和物力资源的合理安排。5、负责制定培训计划, 定期给销售人员培训（产品培训、市场营销相关知识培训等)，并就培训效果进行考核。6、对销售顾问每日接待工作进行监督、抽查（如销售表卡、客户回访、销售顾问回访等），督促销售人员严格按销售流程

7、、业务流程执行。7、负责对销售及市场信息的整理和分析。8、负责对市场的情况进行判断和预测，掌握市场的动态情况。9、负责对销售部所有人员的组织、管理和考核工作。10、负责掌握车辆动态的销售状况11、负责组织安排员工参与市场活动，贯彻实施活动并对活动进行跟进，及时进行活动12、负责协助销售经理组织安排员工参与市场活动，贯彻实施活动并对活动进行跟进, 及时进行活动信息反馈. 13、负责领导销售顾问完成销售经理下达的展厅销售目标, 做好展厅内的销售工作，协助销售经理进行绩效考核；14、负责规范销售团队行为, 监督销售团队遵从公司服务准则和日常行为标准, 提升团队凝聚力；15、负责跟踪和控制销售计划完成

8、进度，进行销售现场管理，对销售顾问工作进行监督和指导；16、负责协助解决客户投诉。17、负责看板系统的管理和维护; 18、督促销售顾问挖掘潜在客户及追踪；19、建立完善的客户档案系统，并及时与上游厂家沟通；20、定期回访 , 收集客户意见、建议，加强客户与公司的联系，建立良好客户关系；21、负责本部门员工的分工、培训及绩效考评；22、同区域经销商建立并保持良好的合作关系；23、解决销售顾问及销售顾问助理不能处理的有关事项; 24、负责本部门新入职员工的工作安排、培训及考核事项；25、负责与保险公司及加装公司的关系的协调; 26、具体安排及监督保险人员、加装人员的工作；27、管理未交车合同，并据

9、此制订要货计划和车源分配, 特殊情况上报销售经理；28、确实掌握每日销售进度, 并向总经理及销售经理汇报；29、问题客户善后工作，弥补客户抱怨、抗拒，配合销售经理受理、解决客户投诉；30、保证展厅汽车资料齐全，及时订购汽车资料及宣传用品；31、完成领导交办的其他任务。后勤事业主管岗位名称：后勤事业主管直接上级：销售部经理直接下级 : 汽车金融专员、售前回访专员、保险专员、上牌专员、岗位职责：1负责公司汽车消费信贷、汽车保险、上牌业务; 2负责与银行、保险公司的日常业务联系及协调工作。3及时上交完整的客户资料信息至行政档案管理处。4回访来电来店客户满意度调查，向上级领导反馈信息，为客户提供及时有

10、效的高品质的服务 ,维护客户的满意度；5完成领导交办的其他工作事项岗位名称 : 试乘试驾专员直接上级：销售部主管岗位职责：1试乘试驾路线实地考察与设计规划；2试乘试驾车辆的维护与管理包括车内卫生环境、试驾车身、试驾车维修与保养、试驾车用油管理等，使试乘试驾车保持在最佳状态；3试乘试驾客户相关文件的准备与协议书的签署；4根据客户的需求, 为客户定制试乘试驾路线；5对客户说明试乘试驾安全规定，确保试车过程的安全；6对预约试乘试驾客户的试驾日程排期; 7客户试乘试驾后的信息收集和反馈。8完成领导交办的其他工作事项岗位名称：销售顾问直接上级 : 销售部主管岗位职责：1、在部门经理的指导及管理下进行工作

11、，并对部门经理负责；2、在部门经理的安排下做好市场调查工作；3、在部门经理管理下，在其他销售顾问的积极协助下做好展厅汽车销售工作，完成并超越公司下达的任务；4、在汽车销售的同时，做好加装及保险工作; 5、与加装协作单位的工作协调，发掘与开发新的加装利润点; 6、在销售助理的协助下作好已购车客户的用户回访工作; 7、发掘潜在客户并加强与老客户之联系，完善加强自己的客户网络；8、负责向部门经理提出销售创意, 广告策划及促销活动的意见；9、进行周边市场的开发；10、负责展厅车辆日常清洁；11、配合其他销售顾问做好业务后勤工作；12、负责车辆的销售和顾客的接待。在销售顾问的指导下, 协助其进行有序的工

12、作; 13、提高自身业务水平, 用最短时间达到销售顾问所具备的能力。14、负责日常客户的接待工作；15、负责每日客流量、试乘试驾客户信息的登记及统计；16、负责整理和保持展厅的整洁及物品的摆放；负责展厅客户的接待工作，认真听取并记录客户的相关信息；17、严格按照湖南兴来（林肯) 汽车销售有限公司的标准销售流程进行客户销售推介，为客户提供最优质、周到的购车、咨询、跟踪服务，努力提升客户满意度，树立林肯品牌良好的形象和口碑；18、参加销售部举办的销售顾问业务培训，掌握相关产品知识和销售技巧，努力提高销售业务素质和能力 ; 19、了解竞争产品的有关信息, 并根据销售流程和客户需求，详细介绍林肯相关车

13、型的性能、配置、价格等优劣势分析及产品卖点, 向客户详细介绍付款支付方式、上牌、保险等购车事宜；19、负责向客户推销公司开发的汽车精品，完成销售经理下达的精品销售计划；20、对出现的客户投诉等问题应立即反馈给销售经理或展厅主管, 不能推诿客户；21、车辆交接后3 日内进行客户回访和客户关怀工作；22、对已购车客户应保持经常性的联系和关怀, 如客户生日贺卡、购车日礼品、 保养提醒等 ,争取客户的转介绍其他客户购买林肯产品; 23、完成领导交办的其他临时性工作。岗位名称：大客户主管岗位职责上级领导 :销售经理岗位名称：大客户主管岗位职责上级领导：销售经理1、开发、搜寻新的目标客户、扩展潜在客户。2

14、、开发销售渠道、同时发展二网, 与销售经理沟通，选择正确的客户拓展渠道。维护客户关系，定期拜访客户。4、及时反馈客户信息, 帮助客户解决难题。5、完成大客户销售任务目标。6、调查分析潜在大客户 . 7、定期拜访二网, 对二网进行工作支持。8、统计分析现有客户的需求及信息资料。9、协调公司与客户之间的关系，提高客户满意度。10、完成领导交办的其他任务11、开发“林肯”的周边区域市场; 12、同区域经销商建立并保持良好的合作关系; 13、评估区域经销商的营销能力及资信等级；14、制定同区域经销商的合作方式及销售激励政策；15、鼓励并协助区域经销商做好“林肯”的品牌宣传；16、鼓励并协助区域经销商做

15、好员工的销售技能培训, 树立员工对“林肯”的品牌信心; 17、建立并保持同区域经销商良好的信息沟通渠道; 岗位名称：仓库配件主管上级领导：售后经理、销售经理1、每天对可销售车辆资源更新2、每天对预售车辆资源更新3、每天对在途车辆到店情况上报至销售经理。4、车辆出库入库的保管。5、负责配件订货计划和库位改善，建立合理的备件库存量。6、负责制定配件的储备上下限定额. 7、负责到货配件的入库。8、负责新车计划、配件知识的培训工作。9、负责紧急件的订货管理。10、负责对新老车型、库存限额制定合理的计划. 11、负责提升部门员工专业能力和现场管理能力。12、配合财务部进行每月的盘点工作. 13、负责验收

16、材料及零配件的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作14、负责保持仓库内部的货品和环境的整洁卫生工作15、负责仓库日常物资的挑选、复核、及发货工作。16、负责金库后要建卡、入帐、并做到帐、卡、物实物三结合。17、负责与合作经销商的销售部门和运输部门联络沟通，保证车辆及时到达公司; 18、负责商品车辆的接收、检验、编号、入库及车钥匙、随车文件的保管发放；19、保证商品车的安全、完好、清洁，在商品车的销售过程中做到先进先出,对不合格车辆予以退回或及时索赔，保证车辆合格率为100；20、每日核对商品车数量，建立健全商品车进、销、存报表及商品库存表；21、每月对商品车实物及账务进行核对、上报公司相关

17、部门。22、负责认真完成公司的派车任务，以及区域之间的调车工作。23、完成领导交办的其他任务。市场部岗位名称 : 市场主管直接上级：销售经理1负责制定新车上市活动的广告宣传活动方案并实施；2对本地媒体资源进行统筹和采购，监测媒体投放效果并上报；3负责通过各种渠道搜集营销情报并上报；4以公司行销预算为依据，协调分配区域内所有产品行销预算；5对区域市场状况进行描述和分析，定期形成报告并上报公司；6负责媒体关系建立与维护; 7协助销售部完成展厅布置的物料制作；8负责区域车展的策划、执行、车展物料、展位安排；9负责收集、分析市场信息；10负责进行市场推广活动; 11收到销售部传达的车展信息后，联系车展

18、方、并制定车展策划书及其保存归档；12完成领导交办的其他任务。岗位名称 :网络专员直接上级：市场主管、销售主管1负责 4S店的汽车网络销售;2建立并维护公司网络，及时更新网站信息;3建立并维护公司网络，及时更新网站信息;4负责网络行销渠道的建立、更新和维护，网站、论坛暨网上平台的维护和信息的发布；5协助各个部门完成领导分配的其他工作。综合行政部岗位名称：行政经理、行政主管直接上级：总经理岗位职责：1协助总经理制定和执行公司的各项管理制度和考核方案；2制定公司人力资源计划,负责人力资源开发, 满足公司各部门岗位人力需求；3负责公司各部门的绩效考核和员工奖惩工作；4掌握国家有关政策法规，与政府相关

19、部门建立良好的协作关系。5负责公司办公用品的采购和管理; 6负责公司文书工作, 包括内部公文、报告、总结、计划、方案、会议纪要等的编写；7负责公司后勤保障工作,包括办公环境、通讯设施、薪资等相关事务；8负责公司招聘工作，应聘人员约见接待，安排办理员工就/离职手续 , 绩效考核工作；9协调公司各部门的日常工作. 10完成领导交办的其他事项财务部岗位名称：财务经理、财务主管直接上级：总经理岗位职责 : 1负责公司的日常财务、会计及税务管理工作；2按照公司制定的标准财务预算表格和财务报表, 编制及组织实施公司财务预算报告,月、季、年度财务报告；3负责税务协调, 配合银行、税务、中介结构和审计部的了解

20、、检查和审计工作；4对公司经营风险和财务风险进行有效的防范、监控、预警和化解; 5负责健全和优化公司的财务管理体系，完善财务、会计制度，规范财务管理；6负责完善公司的财务预决算、核算体系建设和管理，有效调控资金，确保资金高效运作。7按照国家会计制度规定、财务管理制度和管理办法。组织实施会计的记账、复账,制作和审核会计报表、年度决算报告及财务情况说明书; 8做好固定资产、存货的等级管理、清查、清点和对账，进行资产、负债、权益、损益、成本类各科目及往来的核算; 9按照经济核算原则，定期检查，分析公司财务、成本和利润的执行情况，挖掘增收节支潜力，考核资金使用效果, 及时向总经理提出合理化建议；10妥

21、善保管会计凭证、会计账簿、会计报表和其它会计资料。岗位名称：出纳直接上级：财务经理、财务主管1严格按照国家有关现金管理制度, 办理现金收付和银行结算业务2登记现金及银行存款日记账. 在收付款凭证无误的情况下及时登记现金日记账，每天结出余额与实存现金核对, 按币种和账号分开设置并登记“现金日记账” 、“ 银行存款日记账” ，并结出余额 , 记账后的收付款凭证及时转给会计；3建立健全现金出纳各种账目，严格审核现金收付凭证；4严格支票管理制度，编制支票使用手续，认真办理支票领用注销手续，使用支票须总经理批示后 , 方可生效；5要积极配合银行做好对账、报账工作，定期填报银行存款余额调节表；6配合会计做

22、好各种账务处理。服务经理岗位职责1、负责售后服务部工作的整体运作，确保用户满意。2、制定策略，实现公司所制定的业绩目标。3、负责掌握售后服务部业绩指标的完成情况，并对其进行监控和督促。4、负责建立所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序。5、领导和激励下属员工, 使所有员工的思维和行动都以客户为中心。6、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析，并制定与落实改善计划. 7、及时处理并解决客户投诉, 针对客户投诉反映的问题制定改善措施. 8、组织并安排维修部人员的日常培训工作，提升车间技术能力及前台人员的业务能力. 9、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调。10、负责及时向总经理汇

23、报工作，落实好各项工作。11、完成领导交办的其他任务。维修主管岗位职责1、 协助服务经理在售后服务部开展技术管理工作。2、 负责维修车间维修质量工作，并形成质量分析月报。3、 负责组织成立内部技术攻关组,对疑难问题进行攻关。4、 负责车间人员的各种维修技能的培训。5、 负责规范使用专业工具。6、 负责售后服务部维修工具和设备的统一订购，对维修工具和设备进行管理. 7、 对直接下属的日常工作进行监督考核。8、 负责制定维修质量、培训、工具、资料等管理制度. 9、 完成领导交办的其他任务。三包索赔员岗位职责1、开展新车首次保养的索赔工作, 正常维修车辆配件的索赔工作2、保存好每天的单据, 每天整理

24、好单据。3、在坚持三包原则的基础上维护客户的正当权益，负责对客户的解释工作4、将索赔件按时返厂，协助财务人员与厂家结算三包费用。5、与厂家的索赔信息和政策进行定期的沟通。6、熟悉车辆配件名称，懂得三包范围内的所有零件，以及零件三包的时间. 7、对索赔配件上贴好标签，摆放到指定位置。8、负责填写，打印信息报告，以及申请单填写工作。9、负责每月保修零配件申请表汇总存档。10、完成领导交办的其他任务。服务顾问岗位职责1、引导、受理用户预约工作。2、负责预约准备工作的落实。3、负责维修车辆用户的登记、接待工作。4、负责客户来店维修时的各部门协调。5、负责用户车辆的故障诊断. 6、向车间主管下达维修派工

25、单。7、负责客户委托书的签订. 8、积极处理客户抱怨。9、完成领导交办的其他任务。岗位名称 :维修工上级领导：售后主管1、 根据前台和车间主任的分配，认真、仔细的完成维修工作。2、 负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。3、 负责按委托书项目进行操作，在维修过程所出现的问题及时向维修主管汇报。4、 对每个维修项目必须自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术, 保证维修质量。五、 耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量. 6、 仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料. 7、 负责维修后的整理工作, 做到油、水、物“三不落地 ，保持车间整洁、有序及开展 6S 的具体实施 . 8、 完成领导交办的其他工作。