2023年居家养老年终总结(七篇).docx

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1、2023年居家养老年终总结(七篇) 总结是对过去肯定时期的工作、学习或思想状况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性相识上来，让我们一起仔细地写一份总结吧。那关于总结格式是怎样的呢？而个人总结又该怎么写呢？以下是我为大家收集的总结范文，仅供参考，大家一起来看看吧。 居家养老年终总结篇一 20xx年度我们完成了20xx年制定的工作目。在美兰区社保局管辖内的220名孤寡老人做了全面的调查摸底，并逐一核实家庭实际状况，并签订了50位孤寡老人作为服务对象（在50位服务对象中女性26人，男性24人，最大年龄86岁，最小57岁），建立

2、基本信息档案，在服务对象之中，有瘫痪、残疾人，也有患慢性病长期服药的。自从启动上门服务工作以来我们定期上门为服务对象讲解老年人保健学问、与老人谈心、以排解他们的心理孤寂、给他们买菜做饭、陪医送药。他们住院期间我们送去养分品和问候，使他们感受到了政府无微不至的关怀，服务员还在家里为生病的孤寡老人熬汤、包饺子，他们感受到我们的服务是那么的温馨那么的周到。他们给我们的服务最好的报答就是含泪的目光冲着服务员远去的背影挥挥手。 1）、针对孤寡老人生活孤僻的特点我们服务员充分发挥了工作时间敏捷与自己的耐性不畏困难的特点，尽量选择他们在家的时间上门服务，没有因此漏掉一次约定的服务次数与缩短服务时间。 2）、

3、在工作开展一年多里依旧有部分老人不理解我们的工作性质和目的，认为只是走“过场”。我们耐性地给孤寡老人讲解政府居家养老服务的.政策，让他们了解政府的这项惠民工作与我们公寓的专业化队伍与机构。“路遥知马力日久见人心”，我们真心付出最终赢得孤寡老人与他们周边邻居的充分信任与赞许。 3）、一年多的服务工作我们依旧存在许多不足与困难，特殊是与瘫痪卧床与痴呆的沟通时候常常都吃闭门羹或不情愿给我们服务签字确认。从事居家养老服务工作以来，我们对遇到的困难一个一个克服，让这些孤寡独居和行动不便的老人充共享受到了政府对他们的关怀。事实证明居家养老服务工作的推动，让越来越多的孤寡、高龄、空巢老人真实地体会到“爱老、

4、助老、促和谐”的深刻内涵。这对我们将来的工作提出更高的要求。 为了让老人安心、舒心；让党与政府放心、省心在今后的工作中，我们将仔细总结阅历，依托社区居家养老服务平台，不断完善工作机制，接着进行服务品质的提升，努力为更多的老人创建良好的居家养老环境和供应优质服务，不断提升老年人对居家养老服务的满足度，更加深化居家养老服务的层次，使居家养老服务工作更上一个新的台阶。现将20xx年各项服务统计数据如下： 20xx年我们总共为老人服务1932次，政府购买服务时间4464小时，我们为老人服务时间4546小时，超出82小时，20xx年传承20xx年零投诉。 20xx年工作我们将从两个方面去做： 1、狠抓服

5、务质量、提高服务层次增加服务项目以满意不同的老人群体要求。 2、全面推广标准化管理与规范化操作，有机结合公寓养老服务与居家养老服务以形成居家养老服务为基础，公寓养老为支撑一个新的养老服务体系。 居家养老年终总结篇二 为顺应老龄化社会发展形式须要，更好地为社区老同志办好事、办实事，xx一村社区党委牵头，开展了居家养老服务工作。现已初见成效，也得到了广阔老年挚友的主动拥护和支持，我们的主要做法是： 1)深化调查探讨，明确服务对象 为了了解社区养老对象的基本状况，社区开展了老年人状况和需求的摸底调查工作，社区从收入状况、现居住状况、养老意愿、社区养老服务项目、收费标准等方面着手绽开调查，并收集装订成

6、册。据统计，社区60周岁以上老人共921余人，其中60-69周岁之间的老人共501人，70-79周岁之间的老人共296人，80周岁以上的老人共124人，享受低保的老人有79人，空巢老人24人，对于开展居家养老服务持赞成看法的有750人，占老年人总数比例的85%。 2)建立健全各项制度和服务体系 首先，社区成立了特地的.居家养老领导小组，主任任组长，副主任副书记任副组长，下设成员7人的领导机构，还成立了居家养老服务站，站长由德高望重的原市政协副主席杨太光亲自担当，下设常务副站长、成员共计十余人，明确了工作职责。此外，社区还成立了以居委会为中心，集医疗、卫生、餐饮、超市、消遣活动中心等于一体的居家

7、养老服务网络，为老年挚友供应最便利最快捷的生活服务。 其次，社区还成立了三支服务队。一是老党员志愿者服务队。为身边的困难老人供应力所能及的帮助;二是老年人健身文娱活动服务队。为丰富老年人的文化生活，社区还特地开设了“xx心愉驿站”，为老年人供应棋牌、消遣、看书看报等活动场地，并免费开放。社区组建了一支40余人的老年人文艺宣扬队，完全由老年人自我组织，自我管理，每周四下午他们在社区市民学校里教唱歌曲，每天晚上7点30分左右就在“绿之园”排列舞蹈，打腰鼓，熬炼身体，老有所乐!社区为他们添置了服装，并供应了肯定的资金支持。三是建立了医疗志愿者服务队，由xx一村社区卫生服务站的医务工作者和社区内的退休

8、医务工作者组成，并利用医院的优势，为60岁以上的老年人建立了健康档案;益丰大药房还常常性地来社区免费为糖尿病患者赠送药品。42栋的蔡应华老人，因患糖尿病多年，始终饱受熬煎，社区与益丰大药房联系，为其办理了一张“绿卡”，每年凭此卡可在各医保定点药店领取价值300来元的药品。 1)文体活动异彩纷呈 社区开拓的“心愉驿站”为老年人免费开放，老年挚友可在里面玩扑克、下象棋、打麻将，图书阅览室还可看书、看报;今年8月，为纪念建军80周年，开福区宣扬部在滨江剧场组织大型文艺活动，社区老年消遣队自编自演的一首“罐子舞”迎得了全场观众的热情掌声。9月，社区还与老百姓大药房联合举办了“迎奥运、创和谐振”趣味运动

9、会，很多老年挚友都主动参与，做到老少同乐;九九重阳节还与“地奥”公司联合举办了“庆十七大暨老年节地奥杯”棋牌竞赛，每位参赛选手都赠送了纪念品，获奖者还发给了精致奖品，重阳节这天社区还特地探望慰问了辖区八旬高龄的空巢老人罗金屏，让她渡过了一个开心的节日。 2)义务服务活动如火如荼 xx大医院与社区党委取得联系，每周四来社区免费义诊，为居民群众量血压，进行健康询问;益丰大药房定期为社区糖尿病患者免费赠送药品,端午节还提着米和油特地探望了辖区的几位空巢老人;xx一村卫生服务站建立了居民健康档案，中秋节还耗资两千余元探望慰问了特困老人和困难残疾人;社区办公楼下的“健康生活馆”也长期为60岁以上的老年人

10、供应免费量血压，免费健康询问的服务。此外，社区还为广阔老年人供应家政服务，免费开设日常保洁、保姆介绍和亲情陪护等项目服务。 养老服务社会化是一个全新亟待探究的工作，在今后的日子里，我们还将加大宣扬力度，营造全社会关注老年人养老问题的良好氛围，立争把该项工作做大做实! 居家养老年终总结篇三 20xx年，柳背桥社区以建设和谐、平安社区为目标，仔细实行街道办事处的工作思路，不断拓展社区服务功能，创新服务形式，拓宽服务领域，努力提高服务水平和服务质量，本着上为党和政府分忧，下为居民群众解难的服务宗旨，大力发展社区服务，面对居民、服务居民，立足居民所需，突出服务亮点，打造社区品牌实行了一系列强有力措施，

11、使20xx年社区服务工作取得了明显成效。 （一）充分利用社区资源，广泛动员社区成员主动参加到社区建设中来。社区通过党员志愿者、巾帼志愿者等定期不定期地为居民群众供应便民利民、安排生育、医疗保健、法律询问、扶贫帮困卫生保洁、文明行为养成、植树绿化等活动，使居民在自家门口就能得到服务。在医疗服务上，与渝洲社区医院建立急求助信息系统，老年人如遇到突发事故，只要拨打24小时“应急”电话，医务人员就会立刻上门为老年人救急。 （二）主动与西京医院、渝州医院、高新区人民医院、华西妇科医院、德维医院联系，全年共为居民免费体检5次，开设“健康学问讲座”3期。鉴于社区慢性病患者比较多的状况，社区与渝州医院联合，于

12、20xx年6月5日在社区人口学校成立了“慢性病协会”。 （三）为了丰富社区的服务项目，社区于5月8日特请了流淌人口协会代表、空巢老人代表、困难群众代表在社区小会议室召开了交心座谈会，并依据他们提出的要求，在服务工作上作出肯定的调整，特殊是征对空巢老人，社区更作出“一对一”帮扶，常常上门探望，了解和关切他们的近况。 （一）如：5月20日社区在石新路主干道开展了大型的“社区服务活动日”，活动内容包括了：计生政策询问及药具发放、法律询问、专家义诊、乐力钙空盒换礼品、政策询问（医保、低保、民政等），义务理发、现场招工、义务擦皮鞋、困难家庭户免费领服装、家电修理、燃气灶修理、钟表修理、石桥铺书法协会书画

13、现场出售等，受到广阔居民群众的欢迎。 （二）刚好地解决流淌人员的生活困难。今年5月，社区发觉跃华小区有2个来自彝族自治州的小孩在清洁垃圾，在经过深化了解后，社区刚好发动社区居民为他们捐款1421元，解决了他们的燃眉之急。 （三）为丰富居民的业余文化生活，社区在今年6月开展了“读书月”活动。社区供应各类书籍上千册，得到群众好评。7月3日，社区还组织了文体协会成员到歌乐山好事家园山庄召开了座谈会。会上不仅对取得的成果提出表扬，对不足的地方也提出了看法，更提出了今后的工作方向，得到了文体协会成员的高度赞扬。 （四）在学生暑假期间，社区开展了“离校不离教”活动。活动内容有：平安学问讲座；手工活动；学生

14、书法、绘画展览、未成年人法律学问讲座等，受到学生及家长的好评。 今年6月山城豆制品厂的职工220余人堵住厂区大门，要求厂里负责人与工人面对面，解决职工提出的问题。社区与派出所的领导及街道领导陈晓阳一起到现场，了解职工的状况，并将状况刚好地上报给街道相关部门。协调单位做好职工的安抚工作。8月麦考厂宣布破产后，职工的部分问题没有得到解决，多次到居委会来反映状况。社区每次都刚好地将状况汇报给街道，做好平安稳定工作。 社区服务工作错综困难、千头万绪，涉及方方面面，一年来我们虽然做了一些工作，但工作中还存在着许多的问题，今后我们将开展新的服务项目，加大服务力度，将便民服务领域拓宽到更广层次。 居家养老年

15、终总结篇四 我们xx区养老机构调查小组由xxx组成。x月x日，我们接到协会“授渔安排”走进敬老院“益行夕阳”活动的支配，在xx市xx集团4s店的大力支持下，集中x月xx日和xx日两天时间，对xx区x个养老机构的经营状况进行了调查，现已全部调查完毕，报告如下： xx区有正式注册的养老机构x个，注册床位数xxx，实际入住xxx人，入住率达xx%，最大入住老人年龄xxx岁，最高收费(单间全护理)xxx元，最低收费xxx元，共有护工xx人，厨师(包括厨房工作人员)xx人。这x所养老机构全部通过该区民政局考核验收合格，卫生条件达标，正式注册，证照齐全。但是，这x家养老机构中，由于居住、设备和环境条件不同

16、，存在较大的差异。最大的注册床位达xxx个，最小的才xx个;最高入住率达xx%，最低只有xx%。这些养老机构的负责人的素养也是参差不齐，有的曾经是医务人员，自身就有护理保健学问，如温馨家园养老公寓;有的曾经是厨师，具有肯定的食品烹调技能，后来转行到养老行业，如安乐居养老院。在这些养老机构中，由于经营规模不同，其经营方式也有较大的差异，有的是公建民营，如龙华老年康复颐养园，由xx市二运公司投资，个人承包经营，规模较大，设备较好，管理规范;有的是家庭作坊式，全家甚至亲戚挚友齐上阵，设备和环境还存在肯定差距。 在这x家养老机构中，无论经营方式如何，其负责人都有一颗敬老爱老之心，他们都说：虽然盈利不多

17、，但是敬老养老是义不容辞的责任，自己也有老的时候，现在社会正向老龄化发展，国家和社会对养老问题越来越重视，我们更应当尽到自己的责任，为入住的老人服好务，削减苦痛，开心的度过晚年生活。 在这些养老机构中，各种的社会组织都与他们建立起不同程度的帮扶关系，有的学校在这些养老机构设立道德教化基地，定期组织学生到养老机构帮助打扫卫生、表演小节目等公益活动，如xx市第xx中学在温馨家园养老公寓建立了“践行雷锋精神校外活动基地”;还有些自发的公益团体和个人到这些养老机构中开展各种帮扶活动，如xx社区老年公寓反映，住在“商业大院”的一名退休干部，共产党员，常常到他们那里免费为老人理发，请吃不到，送礼不要，精神

18、可嘉。 在此次调查过程中，也了解到一些存在的问题和需求： 1.资金短缺，政府补贴至今没有兑现;星光老年之家希望得到投资xx万元，帮助其翻修住房，利益可以分成。 2.有线电视数字化改造，加重养老院负担;数字化改造，使得原来一条线路可以带多台电视机，变为一台机顶盒只能带一台电视机，收视费大幅度提高，使得养老机构难以承受，大多数养老院都没有选购网络公司的机顶盒，有的实行自行购买卫星电视接收设备，有的采纳网络机顶盒，有的干脆不接受改造，电视节目只能收到5、6个台，使得入住老人生活更加单调; 3.燃气公司实行阶梯价格，加重养老机构负担 4.供电线路有待改造。有多家养老机构反映，供电线路常常发生故障，干脆

19、影响到正常工作。 5.有些养老机构须要厨师指导，以便提高厨艺。例如，xx老年康复颐养园，提出欢迎面案厨师指导。 6.须要为老人供应心理抚慰，可以边闲聊，边帮助老人理发、剪指甲等。 依据目前各个养老机构的现状和协会的性质，我们不行能为养老机构供应日常的服务，只能在节假日为他们供应肯定的公益活动。所以，我们建议： 1.依据中国志愿服务联合会开展“邻里守望”活动的倡议，根据就近的原则与各个养老机构建立联络员制度。首先成立敬老部，建立xx市志愿者协会敬老群，依据养老机构的发布状况，设立片长，一位片长负责几个联络员，联络员必需坚持每个星期至少到所负责的养老机构探望一次，了解状况，供应力所能及的帮助，并刚

20、好在群里发布状况。须要集中力气的，可以在群里发布，有群管理和片长负责招募更多志愿者，突击为应急须要的养老机构供应应急服务。 2.主动响应xx省民政厅建立的“12349”公益热线，搞好“居家养老”工作，号召协会有实力的会员组建专业服务队，与xx市“12349”热线建立联系，开展保质保量刚好的。号召自由职业的会员主动参与职业培训，学会一技之长，投身到养老服务行业中去。 3.与其他公益组织建立广泛的联系，对养老机构存在的实际困难，刚好向相应的专业公益团队反映状况，恳求支援，帮助解决。 居家养老年终总结篇五 时间总是在忙劳碌碌中过去了。但在xx店我学到了许多，也懂得了许多，下面把自己工作、学习状况在一

21、个总结，不当之处请指责指正。20xx年x月我入xx店，在汽车售后任职，在各位领导关怀指导、在四周同志关切帮助下，思想、工作取得较大进步。回顾入职来的工作状况，主要有以下几方面的收获和体会： 我入职以后才发觉，我对售后服务的理解还只是皮毛上的东西，有许多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及相识自己的工作。我感到，一个人思想相识如何、工作看法好坏、工作标准凹凸，往往受其所在的工作环境影响。我从一起先的懵懂到现在的熟识，与上级领导和部门同事的帮助是分不开的。假如让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、惊慌、劳碌。严格的工作要求、惊慌的学习氛围和劳碌的工作节奏

22、。从模糊到清楚，我充分相识到自己工作的重要性。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对四周同事主动向上的工作热忱和主动进取的学习看法，面对惊慌高效的工作节奏，使我深受感染，充分相识到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑”，拖这个集体“后腿”，在此基础上，要尽快融入到大家共同创建的“勤奋学习、努力工作”的深厚氛围之中。在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟识自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提示自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。 应当说，过去的

23、一年，是勤奋学习的一年。由于自己入汽车行业时间比较短，要想在同样标准的工作中做好做精彩，必需付出更多的努力。通过学习，使我无论汽车服务接待、还是自己本职位的业务学问学习，都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了“只要付出，就肯定有回报”的深刻道理。 回顾过去一年劳碌的工作，从起先的不懂到现在的熟识，从刚迈出高校的青年到现在的准职业人，从部门同事的相识到相互之间的亲密合作，每一次工作上的较大举动都对自己是一种熬炼，也是一种考验。售后汽车服务流程等几项工作我都会要求自己做到仔细、细致、细心完成。 总之，汽车售后还是一个不断成长的部门，是一个熬炼人的好地方，我有幸伴随它成长，它让我一个涉世未深的人深刻

24、的相识到自己，相识到工作的本质，那就是相互之间的协作，一个人可以才华横溢，但是没有其它人的帮助，仅凭一人之力是什么都做不了的，我在工作中学到了许多工作上的事情，也学到了许多做人的道理。尽管觉得很忙很累，但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。我想这也必将为自己今后工作学习上取得新的进步奠定坚实的基础。我也深知，工作中自己还有一些不尽人意的地方。比如，在接待上，还没有达到精益求精的要求;工作有时操之过急，缺乏深化细致的工作作风等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺点，加强熬炼，以精彩的表现为公司整体工作上水平献计出力，做出贡献。 居家养老年终总结篇六 基于我们南苑社区的实际状况，在上级部

25、门的指导下，在社区居民的大力支持下，我南苑社区居家养老服务中心自20xx年11月份开业以来，运行状况平稳有序，得到了社区老年挚友的一样认可。 我们南苑社区居家养老服务中心，占地面积250多平方米，建筑面积1000多平方米，一楼为食堂、医疗保健场所，二楼为老年人休息室和多功能活动室，三楼为健身室、书画室、报刊阅览室、电子阅览室，消遣室等，四楼为乒乓球室、台球室等。是目前义乌市规模最大的居家养老服务中心，也是江东街道首个居家养老服务中心，总投资50多万元。 为使居家养老中心的工作真正落到实处，我们将从以下几个方面开展工作。 就是在社区建立一个社会化的养老服务体系，以家庭为核心、以社会为依托，以政府

26、为推动，以社区为互助，以专业化服务为依靠，为居住在家的老年人开展的以解决日常生活困难为主要内容的社会化服务。 居家养老的服务项目，将根据社区内老年人的服务需求，充分利用和发挥社区内各种资源和潜力因地制宜的为老年人供应生活照看、家政服务、医疗康复、保健护理、休闲消遣、文体健身、文化教化等内容的服务，并逐步向精神安慰和法律维权等领域拓展。居家养老的服务对象是全社区60岁以上的有服务需求的老年人，重点是特困老人、特别贡献老人、高龄老人和空巢独居老人。 居家养老的形式：以专业人员上门服务和社区日托服务为主要形式，引入养老机构专业化服务。 居家养老的收费：实行有偿、低偿、无偿三种方式。政府为特困老人、特

27、别贡献老人、高龄独居老人供应部分资助，并通过购买服务和支配公益性岗位的形式为救助老人供应补助。 服务中心管理，以老年协会为基础，施行服务中心主任负责制。服务中心的服务项目分为八大项，每个项目都有专人负责，并建立了服务中心监督小组制度。真正实行以老年协会会长为监督小组组长的民主管理制度，力争把服务中心建成健康的、有序的、环境美丽的服务中心。 每餐的就餐标准为5元钱。为了做到有安排的用餐，要求预先买票早一天放牌后用餐。食堂炊管人员要严格执行厨房卫生制度，仔细搞好厨房和餐厅的清洁卫生。 居家养老服务中心自开业以来服务宗旨明确，工作制度健全，得到了居民的一样好评。 居家养老年终总结篇七 随着汽车市场的

28、活跃，汽车售后服务站的竞争也越来越激烈，为了提高服务质量争取更多的用户，修理站也在想方设法提等于留住了更多的用户。那么，服务顾问应当怎样作好自己的工作。 服务顾问给顾客的第一印象是非常重要的，它干脆关系到顾客是否情愿在此修车，以及业务的扩展。为此要做到以下几点:一是热忱友好的接待，如对新顾客应主动自我介绍，递上名片;二是对顾客要一视同仁，不管是本地的还是外地的，是老挚友还是新顾客，肯定不要和老挚友聊个没完，而把新顾客晾在一边;三是做到有问必答，服务顾问应熟识各种车辆，并全面驾驭本厂的状况，遇有不清晰的地方，应尽可能通过电脑或电话查询，不要跑来跑去把顾客放一边，这样会使顾客觉得你业务不熟识和管理

29、混乱;四是业务太忙不得已让顾客等待时，应礼貌地请顾客稍候，并支配人送上饮料，甚至用餐，供应代客同意，先接待新顾客，因为新顾客正是我们要开发的资源。 首先要细致倾听顾客介绍状况，不要随意打断对方的说话，假如是涉及到投诉或质保期等内容，要仔细做好记录，不要轻易下结论。其次向顾客介绍状况时，应尽可能用通俗易懂的语言，避开运用难懂的专业术语。如遇到顾客说:你看着办吧，哪儿坏了修哪儿。服务顾问可不要自以为是，过于随意，而应把每项工作都向车主讲清，如为什么要这样做、有什么好处、要多长时间、多少费用等等，这样既可以避开结算费用时发生不必要的麻烦，也能体现对顾顾客花钱修车买放心。 车辆交接时，服务顾问和顾客在

30、检查发动机后应将车子开到举升机平台上，与顾客一道检查底盘上一些简单出问题的部件，如油底壳等，这样会加深顾客对修理厂的信任。向顾客询问故障现象时要全面，如出现故障时是冷车还是热车、是高速还是低速、是空载还是满载、行驶在马路上还是土路上、车上装了什么附加设备等，什么时候进行过维护、以前修过什么部位、故障是何时出现的、是常常性不还是间或出现等。如有必要应同顾客一起试车，试车时切忌猛加油、急刹车、高速倒车与转弯等，这要会令顾客非常心疼车辆，特殊是车上的高级音响、车载电修，不要轻易动它。 车辆检查诊断后，应照实详尽地填写托修单，主要包括:一是顾客的姓名、地址、电话、进厂日期、车型、牌照号、底盘号、发动机

31、号、附件数量、行驶路程，以及油量等信息;二是进厂修理的详细项目内容、要求完成日期，以及质保期;三是一些主要说明及服务顾问与顾客签名。托修单至少是一式两份，一份交顾客保管，一份修理厂留底。但也有很多管理完善的修理厂，托修单有45份副联，还有电脑存储。特殊是托修单上的措词应严谨，可操作性强，同时要给自己留出充分的回旋余地。 估算修理费用及工期是一个非常敏感的问题，稍有不慎，就有可能影响顾客源。在修理费用估算时，对于简洁或明显的故障，修理费是简单计算的。但对须要作进一步检查的部位，则应把有可能出现问题的部件考虑在内，照实告知顾客费用不超过多少，并把各项预算写在托修单上，作为日后核算的依据;同时留意在

32、修理过程中如发觉了其他损坏部件，对是否可以更换随时征求顾客看法。 在估算修理工期，即预定交车时限时，应考虑周到，并留有余地，如待料、修理技术，或因其他紧迫任务需暂停某些车的修理等因素都要考虑进去。因为时限一经确定，就要尽一切努力来完成，否则，对顾客和修理厂都会带来一些不必要的损失。 车辆修竣后，对修竣项目的检验是总检验员工作的重要环节，必需仔细、细致彻底地检查，必要时应进行路试。检查项目主要包括:比照托修单，核对全部修竣项目是否达到技术标准，工作是否良好;检查车辆各连接部件是否坚固完好，尤其是有关平安(转向、制动)等部件是否存在隐患;检查车辆其他附件是否在修理过程中损坏或丢失，如有则应刚好补齐

33、。总之，只有一切都确认没有问题以后，方能通知顾客来接车。 顾客验收修竣车辆一般都比较细致。对此，服务顾问要有充分的耐性，并应主动协作顾客路试验车，随时作些说明和交代留意事项，切忌让顾客单独验收或试车，以免因小失大。特殊是对一些难以打交道的顾客(如吝啬、蛮不讲理、多疑等)，肯定要克服烦躁心理，耐性地协作顾客进行验收，使他们兴奋而来，满足而去，因为这干脆关系到顾客是否以后再回头。 修竣车辆交付运用后，遇到顾客返厂询问或要求返修索赔损失时，服务顾问要看法恳切，尤其是对一些计较或蛮不讲理的顾客，应虚心倾听并仔细做好记录，尔后依据状况分析推断，找出问题的缘由。若属修理方面的缘由，应深表歉意，并刚好做出相应的处理;若属配件或顾客操作上的缘由，应说明清晰，给顾客一个满足的答复。切不行一口否定自己的过错，要么找主任，要么找厂长，这样势必会让修理厂关门大吉。 服务顾问在修理中起到的是穿针引线的作用，就是以顾客为中心，去组织和协调各部门的工作，这样才能真正达到顾客满足。