2023年年医院科室医院年度工作总结范文(6篇).docx

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1、2023年年医院科室医院年度工作总结范文(6篇) 总结不仅仅是总结成果，更重要的是为了探讨阅历，发觉做好工作的规律，也可以找出工作失误的教训。这些阅历教训是特别珍贵的，对工作有很好的借鉴与指导作用，在今后工作中可以改进提高，趋利避害，避开失误。总结书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好一篇总结呢？下面是我给大家整理的总结范文，欢迎大家阅读共享借鉴，希望对大家能够有所帮助。 医院科室医院年度工作总结范文篇一 一.加大科室管理力度，创新优质服务新模式 1.开展向社会服务承诺活动，切实抓好优质服务建设工作 首先我们仔细组织科室工作人员，反复学习了胡加永院长制定的服务承诺书、医疗卫朝气构及其工作人员索要、

2、收受红包、回扣责任追究暂行方法等文件及反面材料。二是在全科广泛开展向社会服务承诺活动，自觉接受社会监督。三是医院与科室、科室与个人均签订了廉政建设和纠风工作责任书和服务承诺责任书，形成医院向社会、科室向医院、个人向科室三级承诺机制。四是强化监督、落实承诺。接着聘请社会各界代表为监督员，定期召开会议，听取看法。今年全科共收到锦旗2面，表扬信96封，拒收红包。物品合计数千多元，得到医院的充分确定。 2.坚持服务月活动，创新优质服务新模式 科室继往年开展“优质服务月”、“星级服务月”、“诚信服务月”之后，今年八月在全科范围内开展了“亲情服务月”活动。活动取得了较明显的效果，不仅有效地降低了病人就诊、

3、住院费用，医疗指标完成状况良好，而且着力将优质服务贯穿全程医疗服务过程中。一是树立优质服务理念，提出科室服务理念，树立起各具特色的服务理念和行为规范。二是落实医疗服务规范，落实周六、日医生查房制度，设置患者心声本、建立“医患联系卡”，制定“每日需求卡”。三是拓宽医疗服务范畴，设置“便民服务中心”，。四是深化主动服务内涵，在住院病人生日当天送上充溢关爱的生日蛋糕、鲜花和贺卡，赠上一份暖和的祝福;康复科设立“感动服务站”，。五是供应延长式服务。护理服务范围从以往的病区服务延长到入院前登记和出院后随访，一年来，科室在坚持对病人实施特性化医疗、人性化服务，吸引了大量病患者的就医就诊，、住院病人数明显增

4、长，均达到历史最好水平。分别两次向社会多个阶层发放了20xx份客户满足度调查问卷，坚持病区工休会制度，广泛征询社会各界人士、病人及家属对各方面、各环节工作的看法和建议，促使科室整体服务链进一步完善。 3.今年科室将“总量限制、结构调整”作为工作的“重头戏”之一。 为此，一方面加大对医生的管理和惩戒力度。另一方面，主动调整医疗结构，实行有效措施，想方设法降低医疗费用，取得显著效果。一是抓合理用药。二是抓单病种费用。三是抓一次性材料的运用。四是加快病床周转。通过实行一系列强有力措施，保证了科室今年圆满完成医院下达的各项费用指标，在科室业务增长速度较快的状况下，使各项费用维持在相对较低的水平，切实减

5、轻群众的负担。 4.抓好医德考评制度落实。 工作人员形象的好坏干脆影响到我科及医院的形象，我们运用多种形式，强化正面教化，普及医德医风和岗位职业道德的修养，做到三个结合： (1)学习模范人物与先进典型相结合; (2)评先树优，职称评定相结合; (3)平常表现与外出进修相结合。 二.规范医疗质量管理，提高医疗技术水平 1.注意人才队伍建设 我科人员利用专家做诊时间，讲课时间，努力学习专业学问，利用病历探讨，主任查房积累临床阅历，业务水平不断提高，人才队伍不断加强。 2.强化规章制度的落实 科内定期召开会议，每周一次，强调平安，质量，医生，护士职责执行状况;每月两次平安，质量检查，对不合格表现给以

6、两彻底：(1)彻底整改。(2)彻底查办。 3.抓好“三个环节”的管理和监控 (1)入院时：全面查体，彻底搜身，具体病史，严格用药; (2)住院时：严密视察，平安护理，文明服务，医患一家; (3)出院时：留意事项，复查标准，热忱欢送，令人难忘。 4.加大平安管理力度 制定切实有效的平安管理措施。平安是保证科室业务开展的重要环节，因此，每位职工必需树立坚固的平安意识，树立剧烈的责任感和事业心。 定期进行平安教化，做到制度化、常常化。 定期对病历进行检查和评估。 定期对平安隐患进行检查和评估： 1>病史采集的真实性，体检的全面性，辅检的刚好性，诊断与治疗的综合性，病历书写刚好程度。 2>

7、对病区内设施，病人衣物，床铺定期检查，定期搜身。 3>对病人的饮食进行视察。病人一日三餐除特别状况外必需 都督促病人饮食，对不进食者刚好汇报并作相应处理。 查岗位职责，主班人员不但要在岗，而且要成。脱离自己岗位15分钟视为不在岗，只一名大夫主班是不论任何状况都不准脱岗。 科内设立医疗缺陷、纠纷、差错、事故监督小组。出现差错本人必需写出书面申请、，科内处理看法、改进措施并上报医院。 大交班(试行)： 目的：完善质量管理，降低平安隐患，是一忽人员对病人有更深层次的了解，同时重点了解、全面驾驭病员状况，以便刚好更改治疗方案和护理措施。 方法：1、每周一进行一次，以座谈会形式实行，每位职工对所管

8、病人重点交班，包括该病人的饮食、睡眠、病情改变、用药、副作用、应留意事项等逐一交清。重点病人当场探讨。 2、自由组合搭档，每两人一组。一人不到位者另一人替交，所交内容要全面、真实、反应当病人的真实状况。3、由科主任、护士长做最终支配，把重点病人分别出来重点探讨。 大查房： 目的：科主任全面了解病员状况，重点查急、危、难、效果差及伴有躯体症状的病人，以便刚好更正诊断、用药、护理级别、进一步规范医嘱。 方法：1、每周四有科主任带领医生拿原始病历进行查房，现场办公、下医嘱，并依据查房状况随时讲解，提问有关内容。2、查房 期间，由护士长带领部分护士旁听，提出合理建议，并由护士长随时提问该病相关状况。3

9、、能基本驾驭科主任、护士长提出的相关问题。4、对提出合理化建议的职工要实行嘉奖制。 6.加强医院感染管理 管理出效益，今年收治住院病人势头良好，各项医疗指标完成较为志向。全年病床运用率-、出院病人平均住院日-41天(同比多4天)、治愈好转率为92.6%、入院三日确诊率98.4%、入出院诊断符合率97.6%、，均完成或超过医院下达的指标。: 三.强学科建设，促业务快速发展 接着沿着“突出精神科特色，发挥优势，以专科专病建设为重点，以完善综合服务功能为目标”的业务发展思路。 (1)接着加快重点专科建设步伐。对有发展前景、有专科特色与优势人才出去进修今年我科共派出一名医生和两名护士到济南精神病院进修

10、。 (2)提倡多科室的参加合作，实行协同攻关、优势互补，推动相关学科的发展。 (3)协助科室的同心协力，为专科业务发展供应保障。 (4)提高教学水平。 四.不足之处 廉洁行医、诚信服务、“细心服务、爱心关怀”还没有成为每一位员工都认同的价值观，但科室的行政管理、经营管理水平仍有待提高，专科影响力也有待提高，医院医疗技术形象仍旧未被广泛认同等等。 总之，回顾一年来的工作，成果是主流，我们回接着发扬好的做法，学习不足之处，我们有信念我们做的会更好。 医院科室医院年度工作总结范文篇二 20xx年是我院等级复审关键的一年，也是我科工作全面健康、协调、快速发展的重要一年，也是我科大丰收的一年。这一年我科

11、取得了可喜的成果：科室人员增加至8人，并形成良好的医疗梯队建设，也为科室的发展奠定了坚实的人才基础。同时医院的大力投入与扶持让我科在硬件上更上一层楼。更为欣喜的是我科被xx县卫生局评审为xx县十佳名科。这一年里，全科全年业务总收入比去年同期增加近60%；入院、出院人数分别比去年同期增加70%左右，科室取得经济效益和社会效益双丰收。 1开展以人为本的科学发展理念 坚持以人为本的科学发展观，端正科室发展方向，坚固树立以病人为中心的服务理念和为人民服务的宗旨，加强科室管理，改善服务看法，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗平安，全面开展以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题的医院管理年（简称医院管理

12、年）活动，以推动医院管理的科学化、规范化和标准化建设。 2秉承以人为本的服务理念，切实抓好优质服务建设工作 体现以人为本的服务理念，履行我院解决疑难危重病人的功能定位，持续改进医疗质量和医疗平安，提升医院的核心竞争力，是全院职工须要探究的新课题。这就要求我们仔细组织科室工作人员，反复学习了医院制定的各种相关文件。在全科广泛开展向社会服务活动，自觉接受社会监督。医院与科室、科室与个人间形成了医院向社会、科室向医院、个人向科室三级机制。强化监督、落实。加强医患合作，定期召开会议，听取看法。 3坚持以精湛的技术，优质的服务，最低的医疗费用作为科室工作的重中之重。 在履行以精湛的技术，优质的服务，最低

13、的费用过程中，我们一方面要加大对医生的管理和惩戒力度。另一方面，也要主动调整医疗结构，实行有效措施，想方设法降低医疗费用。我们实行一是抓合理用药。二是抓单病种费用。三是抓一次性材料的运用。四是加快病床周转。通过实行一系列强有力措施，保证了科室今年圆满完成医院下达的各项费用指标，在科室业务增长速度较快的状况下，使各项费用维持在相对较低的水平，切实减轻群众的负担。 4抓好医德考评制度落实。 工作人员形象的好坏干脆影响到我科及医院的形象，我们运用多种形式，强化正面教化，普及医德医风和岗位职业道德的修养，做到医德医风制度的健全（医德医风管理制度、医德医风奖惩制度，医德医风建设制度、医德医风考评制度）与

14、医德医风个人体会（医德医风自我评价、医德医风心得体会）相结合。 1注意人才队伍建设 科室医护人员利用轮换循环做诊，科室业余讲课，外出学习相结合，努力学习专业学问，利用疑难病历探讨，科室三级查房积累了大量临床阅历，业务水平不断提高，人才队伍不断加强。为科室进一步发展奠定了基础。 2强化规章制度的落实 科内定期召开科周会，强调医疗平安及医疗质量，医护职责执行状况；每月进行质控检查及医疗差错检查，对不合格表现赐予彻底整改和彻底查办。 3抓好三个环节的管理和监控 入院时：细致全面查体，具体询问病史，严格科室用药； 住院时：严密视察病情，平安细心护理，文明优质服务； 出院时：交代留意事项，复查时间标准，

15、热忱友好相送。 4加大平安管理力度 制定切实有效的平安管理措施。平安是保证科室业务开展的重要环节，因此，每位职工必需树立坚固的平安意识，树立剧烈的责任感和事业心。 1）定期进行平安教化，做到制度化、常常化。 2）定期对病历进行检查和评估。 3）定期对平安隐患进行检查和评估： 、病史采集的真实性，体检的全面性，辅检的刚好性，诊断与治疗的综合性，病历书写刚好程度。 、对病区内设施，病人物品摆放，床铺定期检查，定期更换。 、对手术病人术前、术后进行严密视察。并作相应处理。 、仔细履行医护人员的岗位职责。 、科内设立医疗缺陷、纠纷、差错、事故监督小组。科内进行处理、整改看法并上报医院。 、完善科室大查

16、房制度 、对医院执行的各项考核制度（含二次工资考核制度）全科人员进行探讨，并对提出合理化建议的职工及对科室创建巨大价值的职工予以嘉奖。 5加强医院感染管理 俗话说：管理出效益，今年我科收治住院病人势头良好，各项医疗指标完成较为志向。这与农合科的大力宣扬以及我院为农合医疗定点医院是分不开的。我科全年病床运用率90%，出院病人平均住院日7.5天，治愈好转率为98.6、入院三日确诊率99.4%、入出院诊断符合率98.4%，均完成或超过医院下达的指标。 接着沿着突出鼻内窥镜手术，白内障超声乳化为特色，发挥优势，以专科专病建设为重点，以完善综合服务功能为目标的业务发展思路。 接着加快重点专科建设步伐。对

17、有发展前景、有专科特色与优势人才委派出去进修。 提倡多科室（外院）的参加合作，实行协同攻关、优势互补，推动相关学科的发展。 全室成员同心协力，为专科业务发展供应智能保障。 增加科室投入，力创陕飞重点科室。 以人为本的服务理念还没有真正形成，科室的行政管理水平，科室经营管理理念仍有待提高，专科影响力也有待提高，科室基础建设须进一步加强，科室医疗技术形象仍旧未被广泛认同等等。 总之，回顾一年来的工作，成果仍是主流，我们会接着发扬好的做法，学习不足之处，我们有信念我们会做的更好。 医院科室医院年度工作总结范文篇三 在县卫生局、妇幼所的领导及院长的带领下，圆满的完成了20xx.10.120xx.9.3

18、0的儿童保健工作。先将工作总结如下： 1、截止20xx年9月30日驾驭辖区内儿童状况：0-7岁儿童3930人，0-5岁儿童数2965人，0-3岁儿童数2046人，新生儿670人。 2、7岁以下儿童保健服务3537人，覆盖率90%，3岁以下儿童系统管理人数1838人，覆盖率90%。按要求进行4.2.1免费体检，同时给与发育，心理，养分等方面的指导，并对体检有问题的儿童，刚好进行转诊。 3、本年度共有670名新生儿，对其中642名进行了家庭访视，访视率达到96%。对新生儿进行体格检查，在喂养，母乳喂养，护理，疾病预防等几个方面进行指导，并作针对性指导。 4、为辖区内儿童供应健康学问询问，随时进行电

19、话询问并对高危儿进行电话随访。 5、开展儿童保健针对性健康宣扬，如婴儿抚触，疫苗接种。 6、对辖区内儿童贫血、佝偻病、腹泻、肺炎等常见多发病及体弱儿专案管理。体弱儿专案管理人数248人;共559人进行血红蛋白检测，发觉中重度贫血215人，并进行专案管理。 7、每天查询新生儿数，与妇保医生共同打电话确认是否居住在本辖区，与新生儿家长及村医联系确定产后访视时间，打算上门访视。 8、每月去县妇幼保健站开会，并上报相应的报表。 总上所述，7岁以下儿童保健覆盖率及0-3岁儿童系统管理均达到市县所要求的指标，贫血患病人数有待降低，加大叶酸项目宣扬力度，降低诞生缺陷。今后我将接着在县妇幼所及院长的领导下发扬

20、已有的成果，将儿保各项工作推向一个新台阶。 医院科室医院年度工作总结范文篇四 一年来，在主管院长的带领指导下，在其他科室的支持帮助下，一心一意为休病员服务。仔细履行行风建设服务承诺，团结一样，共同奋进，较好地完成了本科的各项工作任务。 全科人员在党支部书记和党的小组长的带领下，深刻理解其精神实质。教化全科人员要树立正确的世界观、人生观、价值观，发扬党的优良传统，坚固树立为休病员服务，为职工服务，为领导服务的思想，不断提高思想道德修养。每星期四下午按时开展政治学习，仔细召开民主生活会，会上大家能够畅所欲言，仔细开展自我指责，相互沟通思想，不断提高政治理论水平。 今年是全国各个行业行风建设年，端正

21、行风，转变工作作风，全面提高工作质量，也是我院全年的中心工作。这个活动期间，办公室作为对内对外服务的主要科室，紧密协作医院中心工作，周密布置，细心支配，首先是组织科室人员仔细学习了院行风评议活动有关文件，详细实施方案和院服务承诺详细内容，不断深化服务意识，并且针对科内各项业务工作制定了服务承诺的十项详细内容，并张贴上墙，增加了大家的责随意识和大局意识，特殊是在行风评议其次阶段，全科的工作人员都能仔细查找工作中的不足和服务不到位的地方，做到真抓实干，在抓落实上下功夫。其次阶段也是整个活动的核心，在这个阶段中，大家都能够顾全大局，克服人员少，任务重的困难，正确处理各种冲突，使办公室的各项工作都落到

22、了实处。在第三阶段行风评议阶段中，院行风领导小组对全院19个科室进行了检查评比，办公室各项工作在这次检查中取得了较好成果，受到院领导好评。 全科人员能够自觉遵守各项规章制度和劳动纪律，做到小事讲风格，大事讲原则，从不闹无原则纠纷，工作中相互支持，相互理解，具有较强的凝合力和战斗力。 在主管领导的帮助指导下，我科工作人员各司其职，各负其责，团结务实，以高度的敬业精神较好地全院工作安排、总结以及各种请示、报告等文件材料的起草工作；仔细做好医院印章的管理与运用工作，做到严格管理，正确运用；全年高质量完成了各类文件、表格等打印任务，共打印文件、表格17458张；机要文件收发、传递能够按规定的传阅范围、

23、时间等要求，刚好传阅收存，全年无发生文件丢失和泄秘现象，并按时整理归档和密级文件如数上交，全年共收发传阅各类文件300余份。三月份仔细完成了去年全部文件的整理、立卷、归档工作；加强机动车辆管理，修定并下发了机动车管理和运用有关规定，严格派车手续，合理调配车辆，能合并运用的车辆，不单独派车，对司机人员常常进行平安行驶教化，严格遵守行车平安规定，全年共行驶7.9万公里，较好地完成了全院医疗、办公等用车保障任务，无发生任何差错事故；完成了全院各科室以及个人20xx年和20xx年全年报刊、杂志、各类图书资料、信件的发放和征订工作。20xx年完成了8名新住院养息员的接待安置工作，在接收安置工作中能根据科

24、室承诺，做到热忱、周到、刚好，安置不过夜。顺当完成了养息员搬迁两幢小楼的电话移机工作，在规定时间内让养息员通上了电话，受到了养息员的好评。对来信来访工作能够做到来信答复刚好，来访热忱接待，应办的事尽快办，不能办的讲明政策，相互理解，树立院办室良好形象。 1、主动参与省厅组织的学问竞赛，取得好成果。 在省厅、省直组队参与的党规党纪学问竞赛中，我科岳书静同志作为主力队员，克服种种困难，仔细背题，竞赛中发挥精彩，均取得了第一名的好成果，为医院、为省厅争得了荣誉，受到省厅党组的通报表扬。 2、完成参与学问竞赛人员驻训期间的接待工作。 为给参赛队员创建一个良好的驻训环境和条件，我科在款待所管理方面做到刚

25、好保障，勤洗勤换。 3、按院办公会要求，以院办室为主组织重新修订了医院工作人员职责和工作制度，经过几个月的仔细细致工作，加班加点，查阅大量参考资料，结合我院实际状况，对我院原有工作人员职责和工作制度进行了增补和修订，现初稿已打印完毕，待院办公会通过后正式成册印刷。 总之，一年来，通过全科同志的共同努力，较好地完成了院办室的各项工作任务，但工作标准和工作质量与领导的要求还有差距，在新的一年里，要加大政治学习力度，提高工作质量，团结一样，扎实工作，高标准完成院办室的工作任务和领导交办的临时任务。 医院科室医院年度工作总结范文篇五 某某年是我院创建区域性名院及三级医院关键的一年，放射科全体人员愿与院

26、部的中心工作保持高度一样，加强人才培育，提高业务技能，更新设备，加强医德医风建设，不断提高文化素养，保证成功完成院部下达的各项工作目标任务。 某某年我科着重加强两方面工作。 一是质量建设：包括图像质量和诊断质量及服务质量。这方面的工作重点是把人员分成两个专业组。一个技术组，负责科室的图像质量的采集、储存、传输及整改提高;另一个是诊断组，主要负责科室的诊断报告的书写以及质量的提高。两个专业组分别由组长负责统计和收集每月的质量限制指标的汇总以及各项整改措施的探讨分析，由科主任详细制定下一步的整改方案。 二是文化建设：逐步打造团结和谐的整体科室队伍，不断提高人文素养和大局观念，加强职业道德内涵建设，

27、建立互学互帮，以院为家，院荣我荣，以此提高整体科室形象。主动参与院部各项文化活动，党员和青年志愿者起模范带头作用，树立良好的职业价值观，为我院的精神文明建设做出贡献。 某某年也是我科持续发展关键的一年。面临着人员结构老化，部分设备须要更新，新业务新技术须要突破发展等众多发展瓶颈问题。 首先加强人才培育安排工作。把人才引进，高层次引进;人才培育，高层次培育作为科室发展的重点工作。实行请进来(把优秀专家请进来)，送出去(科室业务骨干送出去培育)的方法，不断提高业务技能。 加强专业理论学问的学习和深造，接着开展科室内业务串讲活动，要求每个人每年至少两次备课，进行业务串讲学习。注意本专业的常见病，多发

28、病开展探讨和分析。要求40岁以下人员人人娴熟驾驭该类疾病的影像特点及诊断要点，大大削减漏诊及误诊率。 另外要求40岁以下人员每周一次集中学习和病例探讨、读片活动。针对日常工作中遇到的问题总结解决方法。科主任带头参与每一次的集中学习，把要留意的问题和诊断原则分析思路逐步落实到每一位工作人员当中。 新业务新技术方面，某某年安排开展2-3项新的造影技术及乳腺dr的摄影技术、全景齿科检查技术，不断地结合我科实际状况，拓宽检查范畴，全面提升收入增长点。简化检查流程，合理的全方位的开发利用pass系统功能，建立健全远程会诊系统的利用开发，更好的及便捷的为患者服务。争取某某年我科全年总收入较某某年增长10%

29、左右。 医疗平安方面，我科制定了某某年度一系列规范化的流程方案，各类人员工作流程及全科质量限制指标纳入全科的全面考核，凡出现的医疗差错、纠纷，甚至是患者投诉，一律召开全科人员探讨会，查找缘由，制定整改措施，避开事务重复发生。某某年全年全科争取不出现任何医疗平安措施事故，患者投诉争取降到最低点。 医院科室医院年度工作总结范文篇六 收款室在医院各领导的正确领导下，依靠全体同志共同努力，在20xx年度中，以扎实的工作作风，为医院的建设和发展添砖加瓦，奉献力气，较好地完成了各项工作任务，在平凡的工作中取得了肯定的成果。 1、在本年度中，我严格遵守医院各项规章制度，以本着院兴我兴，院耻我耻的原则，努力树

30、立医院良好形象，酷爱工作，团结协作，尽量削减出错率。 2、在与医保办同志合作办公中，本人严格按规定与医保办同志一起完善好相关报销手续。根据新农合政策，耐性给病人说明好，服务好病人。 3、努力把凝合群众满足额度，熟识各项工作业务，提高医院形象作为自己的工作突破。 在即将到来的某某年里，本人在某某年的工作基础上，接着保持良好的工作作风、干劲，并制定如下工作安排： 在遵照医院规章制度的基础上，合理、公允调整好、完善好门诊部收款室与住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、机械问题上严格把好关，坚决杜绝物料不继、机械故障不理，由此给患者带来不便的现象。 收款室的工作相对于其他科室可能简洁了很多，

31、无外乎整日坐在计算机前机械的重复操作，如记账、收款、办理出入院、办理报销手续等简洁的操作，好像既不须要很高的技术含量，也不必担当性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经验使我深深体会到，科室工作无小事，于微小处见真功。透过收费处这小小的窗口，我们首当其冲，代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作，首先搭建起来医患之间健康沟通，沟通的平台。 因此，要树立正确的工作观、价值观。以便利好患者，服务好患者为荣。努力克服程序上的弊端不断提高工作效率，要在微小处搭建起和谐的医患关系。 在医院领导的正确带领下，几年来我院正一步一个台阶地稳步向前发展，医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满足和赞扬，相应的也

32、给我们带来了良好的社会效益和经济效益。在这一发展中收款室同样起着举足轻重的作用，我们一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，收款室的每一位收款员，都要接着保持吃苦耐劳的精神，崇尚科学，拥有较高的综合素养： 一是要严格遵守好医院收费的各项规章制度，不准许出现半点马虎。 二是要有娴熟的计算机操作技能，能够精确快速的让每位患者得到便利快捷的就医，诊疗服务。 三是要对各科室的医用术语和收费项目了如指掌，削减差错率。 收款室是医院的窗口，收款员的言行举止和看法好坏干脆影响到医院的整体形象，面对病号集中，程序困难时，收款员应懂得换位思索，将心比心，急病患之所需。 我们要耐性细致，不厌其烦。既要让群众明白你的意思，又要留意说话的口气和语调，既要使所收取的各项费用精确无误，又要削减病人额外的负担和麻烦，既要大方得体，又要坚持原则。