2023年产品售后服务方案简单的产品售后服务流程图(8篇).docx

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1、2023年产品售后服务方案简单的产品售后服务流程图(8篇) 为了确保事情或工作有序有效开展，通常须要提前打算好一份方案，方案属于安排类文书的一种。写方案的时候须要留意什么呢？有哪些格式须要留意呢？以下是我给大家介绍的方案范文的相关内容，希望对大家有所帮助。 产品售后服务方案简洁的 产品售后服务流程图篇一 1、服务作为公司生存和发展的生命线，坚持为每一位客户供应高品质，高效率的售后服务。客户是企业经营发展的重要对象，提高对客户的服务质量成为企业生存壮大的关键。 2、质量第一，客户至上。将优质的产品供应给客户，本身就是最佳服务，把客户放在第一位，充分关注我们的客户是公司经营的动身点。 3、做售后服

2、务工作，是为了最大限度地爱护客户的权益，刚好收集产品在出厂后的质量问题，把客户权益和企业利益统一起来，努力提升售后服务质量，公司对产品质量负责。 1、对售出产品，向客户公开承诺：质量第一，顾客至上。 2、对售出产品，均要建立售后服务档案，长期跟踪服务。 3、听取客户看法和建议，不断改进工作方法，努力让客户满足。 4、对售出产品，保质保量，对售出确有质量问题的产品，尽最大努力满意客户诉求。 1、公司员工要用恳切、热忱的服务看法，一流的服务质量，宣扬企业文化，树立公司形象； 2、服务刚好，快捷，精确。 3、对售前，售中，售后中的客户，要热忱，礼貌，看法亲善。 4、公司市场营销部负责如下服务工作：

3、（1）负责售前、售中、售后宣扬和售后服务工作； （2）负责兑现公司对客户服务承诺； （3）负责刚好把客户的各种信息反馈给公司； （4）负责建立售后服务网络，及其收集客户反馈的信息； （5）负责利用机算计和互联网，建立并保管好服务档案； （6）负责产品服务定期回访，长期客户，至少每一年回访一次，重要客户，至少每半年回访一次，回访方式多样化，包括电话、信件、电子邮局等等； （7）负责投诉受理、退货、换货，接到来函时，具体记录客户名称，详细地址、联系方式、商品等级、购买日期等有关信息，查清存在的问题，以上内容登记清晰后，依据权限范围报总经理办公会或总经理批准后落实实施。 （8）负责开展重点客户关怀安

4、排，了解客户需求，实施客户关怀安排。 1、公司通过热线服务电话、信件或其它方式，接受客户和消费者的服务询问、看法反馈和投拆等。接待过程要热忱礼貌，不许怠慢任何一个客户，公司对每次来电、来信、来访须赐予快速、满足回复，对有价值的看法和建议要综合整理，送交公司参考采纳。 2、根据“顾客第一”的观念，常常开展各种形式的客户看法调查活动，与顾客沟通联络，调查结果作为售后服务和生产改进工作的重要依据，不断改进服务措施，提高服务质量。 3、对产品涉及到有关质量问题引起用户投拆的由公司技术质量部参加解决，对质量有争议的产品由合同约定的检验机构检定并最终认定。 近期，食品质次价高、以劣充优等事务纷纷曝光，给超

5、市及食品经营带来极恶劣的影响，为供应合格产品，杜绝质次价高、假冒伪劣的商品，本公司慎重承诺； 一、严格遵守国家有关法律法规，合法经营。 二、履行食品进货查验制度。对供货企业和生产企业的企业资信证明证件和食品质量证明进行检查登记。将索取的各种资信证明、商品质量证明的原件或复印件存档备查，并在经营中亮明食品的产地或进货渠道。 三、建立进销台账制度。进货台账记载生产厂家或供货单位、购进数量以及产品生产日期，销货台账注明产品销售数量及食品销售去向等状况。 四、不销售国家明令禁止的商品和物品： （一）假冒伪劣商品，国家规定淘汰的商品，过期、失效、变质商品； （二）法律、法规禁止销售的动植物及其制成品；

6、（三）有毒、有害、腐烂变质的食品，病死、毒死或者死因不明的禽、畜、兽、水产及其制品。 （四）低价商品冒充高价商品。 五、实行不合格食品自查退市制度。发觉不合格食品自查退市，对已销售的有平安隐患的食品，主动召回，彻底消退消费平安隐患。 六、超市经营人员持有效健康证上岗，持证率为100%。 七、供应优质的售后服务，对于顾客投诉，实行先行承诺制。如违反上述条款，一切行政、经济及法律均由本公司担当。 产品售后服务方案简洁的 产品售后服务流程图篇二 一、_家具严格执行国家有关产品“三包（包修、包换、包退）”的规定，从_家具产品交货之日起，实行“三包”、五年保修、终身维护的优质售后服务。 二、从产品交货之

7、日起，_家具在“三包”期内出现有关家具/家居产品质量问题，本公司将主动供应优质的售后服务，以最大限度地维护广阔消费者的消费权益，请消费者务必保留毁损零配件以作证明，否则将酌情收费。“三包”期以外，本公司供应有偿优质服务，零配件等材料费用由客户担当。 三、本公司将不定期地回访消费者，了解、检查东港家具产品在运用中的性能、质量状况，如发觉问题将刚好帮助处理、维护。 四、如消费者有家具/家居调整或拆装须要，本公司将供应相关拆装的指导性服务。 五、在接到客户修理服务电话后，本公司将24小时内赐予电话明确回复，_家具售后服务网点如在客户所在地区的，售后服务人员将在24小时内做出响应；如在周边县市的，将在

8、3天内做出响应；如属跨省市的，将在7天内做出响应。若问题特别，无法在短时间内解决的，本公司也将在36小时内做出合理说明并明确解决时间及方案。 _公司 售后服务电话：_ 家具售后服务承诺书 我公司仔细根据以下要求作出承诺： 1 、生产过程严格按iso9001：_质量体系和iso14001环保认证明施，确保产品质量。 2、自验收合格之日起，供应三年的免费质量保修期，在保修期内，对需方非人为缘由出现质量问题的产品或配件进行免费修理，确定不能运用的进行免费更换，免收修理费、零件费、上门服务费、交通费。 3、售后中心特地成立此批办公家具售后服务小组，小组支配专人负责，说明产品运用功能及保养细则：每三个月

9、进行一次检查和保养，每年进行一次系统的全面检查于维护，包括面料的清洁、油漆表面上腊、结构件的紧固、轨道加油等。 4、收到有关售后服务要求的电话或传真后，2小时内到达现场，若问题严峻无法短时间解决的，做出书面说明并明确解决时间。 5、货物安装完毕后，加塑膜进行爱护，全面运用前派人员进行一次全面清洁服务。 6、详细保修细则如下： 1、班台、会议台类：保修范围为台面断裂、分层脱胶、配件损坏、抽屉推拉不顺畅等。 2、文件柜、钢制文件柜类：保修范围为进出阻碍、路轨不畅等。 3、椅类：保修范围为脱胶、断线、椅座椅背胶板开裂、自动回复功能失调、椅脚脱焊断裂、配件损坏等。 4、职员台系列：保修范围为台面崩裂、

10、封边脱落、配件损坏、抽屉推拉不畅等。 5、沙发类：保修范围为脱胶、断线、木架不稳、配件损坏等。 7、 保修服务：若产品有上述问题，本省顾客请与我公司修理部联系。外省顾客请与我公司驻当地售后服务机构联系。 8、 客户责任：客户应疼惜家具，正确运用，若有认为损坏，不在本公司免费修理之列，但可供应所需服务，酌情收费。 9、 产品售后延长服务：全部投标产品的面料翻新、搬迁重组等，如顾客今后有此要求，我公司负责施工，只收取成本费用。 单位名称： 其实售后服务承诺书主要包括 一、有专业的售后服务部，专业的安装修理人员，特地的售后服务热线二十四小时专听客户的呼唤； 二、免费为客户供应家具样式及摆放设计，免费

11、为用户制定具体需求安排； 三、免费送货上门，免费上门安装，免费上门修理，免费为您清场； 四、一年包换、三年修理、五年维护、终身服务（属商品质量问题五年包换） 五、木质样式家具一年上光打腊一次，皮质铁质家具半年清洁维护一次； 六、三年内修理材料费、工时费全免； 七、五年内修理不收任何费用； 八、每年六月为免费修理、维护活动月； 九、建立完整的客户档案，随时为您供应家具发展新信息、新趋势； 十、接到售后服务电话，安装修理人员在20分钟内赶到现场修理； 十一、实行客户经理制，专车专人为您服务 产品售后服务方案简洁的 产品售后服务流程图篇三 我公司做出如下售后服务安排及承诺： (一) 安装、调试、培训

12、及验收方案 我公司对本公司的所供应的设备进行方案设计、系统集成、现场安装、设备调试及验收等做如下承诺： 1、安装调试 我公司负责按合同中规定的设备型号、数量将设备免费送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作； 我公司根据合同要求测试全部硬件、软件； 我公司供应具体的技术培训； 我公司供应现场安装、检查、测试、操作和维护的手册及图纸； 保证满意功能规范中所述运行要求，负责合同中全部设备的现场安装管理、现场验收测试。 货物到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点货物，并检查货物的外观。 本公司工程师在现场安装其设备时，应遵守用户单位规定及当地的法律、法令。 2

13、、技术培训 设备正常运行验收后，我公司负责在项目现场为贵单位供应不受人员限制的修理和运用操作培训，每年的（五月份和十月份）公司组织培训两次（地点另行通知）： 正确运用调校功能 识别初级故障及必要的复原方法 系统各项功能的应用 常见故障解除方法 3、最终验收测试 全部设备完成安装调试后，双方即可进行验收测试。全部的设备基本功能技术性能符合指标后，双方即可签署设备验收合格书。 我公司一贯特别重视为客户供应优质的售后服务，以支持我们客户的胜利。本公司技术人员素养高，其服务质量、效率、看法各方面都得到国内客户的好评。为了确保我公司所供设备的优质运行，本公司愿为用户的整套系统供应高质量的维护服务。 4、

14、性能保证 我公司确保所供应的工程施工方案及供应的设备材料的完整性和可用性，保证系统能够投入正常运行。若出现由于我公司供应的设备材料不能满意要求或供应的技术支持和服务不全面而导致系统功能无法实现或不能完全实现，由我公司负担全部责任。 用户方可以依据技术规范实施测试以检验系统是否满意要求。我公司工 程技术人员将在现场并予以帮助及监管测试。 （二）、售后服务体系及修理保养方案 我们以客户第一、服务第一的宗旨，进行系统的售后服务工作，除根据厂家的售后服务承诺外，我公司承诺全部设备供应三年质保、三年上门服务、终身保修。凡设备和系统出现故障接到贵单位的报修电话后1小时内到达现场， 12小时解决问题，如不能

15、刚好解决问题我公司会供应备机，直到原设备修复。（保修期自安装验收报告签字之日起生效） 保证用户的故障投诉（投诉热线-总销售经理办：0371-63213668）都得到刚好的调查和解决。报修专线，24小时接听来电，技术维护人员全天值守，在接到用户报修电话后1小时内到达现场， 12小时解决问题。 定期巡检：公司对用户每月一次电话回访，每一个季度上门巡检（一年四次上门巡检），上门巡检的技术人员会对设备的隐含故障源等进行检测及解除。并会请用户相关负责人填写巡检反馈信息单。 （三）、伴随服务及保证 1、随产品供应一套完整的技术资料：包括说明书、修理保养手册等。 2、我方到现场安装、装配、校配、启动测试设备

16、，修理人员会提前7天通知用户方。 3、我们在质量保证期内安装的任何零配件，都是原设备厂家生产的或是经过其认可的。 针对本项目的售后服务及培训安排 1、质保期（免费维护期）自工程完成并验收签字次日起先计算，质保期为三年。 2、在质保期内由我公司于厂商质保，不会以任何理由推诿或示意贵方自行联系。 3、我公司供应365天24小时牢靠的服务热线电话及技术有员联系方式。 4、如遇故障，公司在60分钟内派（至少1人的认证工程师）骨干技术人员到现场进行修理服务。服务响应为365天24小时。 5、在质保期内，凡设备和系统出现故障接到贵单位的报修电话后1小时内到达现场， 12小时解决问题，如不能刚好解决问题我公

17、司会供应备机，直到原设备修复。 6、全部设备全部安装到位。 7、安装的工程队人数、时间支配；指导培训的工程师人数、时间支配等详见工程实施安排方案。 8、具体培训安排详见工程实施安排方案。 产品售后服务方案简洁的 产品售后服务流程图篇四 产品售后服务承诺书 郴州市恒荣工贸有限公司本着“高质量、优服务、求发展”的精神，以“优质产品、合理价格、贴心服务”为理念和负责、公开的原则向您慎重承诺： 一、我公司保证出厂的产品均按有关国家标准生产和检验，不合格产品决不出厂。保证严格履行、兑现产品三包，严格执行国家工业产品售后服务有关规定。 二、用户对我公司产品提出质量异议，公司保证在接到用户提出异议后24小时

18、内作出处理看法。若需现场解决的，保证派出专业技术人员，并做得到质量问题不解决，服务人员不离场。 售后服务电话：2234964 承诺人：郴州市恒荣工贸有限公司 法人代表授权书 湖南黑金时代股份有限公司： 本授权书声明：注册于郴州市恒荣工贸有限公司的法定代表人代表本公司授权邝阳雄经理为本公司合法代理人，就贵方组织的有关湖南黑金时代股份有限公司20xx年度生产建设所需标准件选购安排项目（招标编号：hnhjsd20xx年机字16号）的投标及合同签订、执行、完成，以本单位名义处理一切与之有关的事务。 本授权书20xx年1月1日签字生效。特此声明。 托付单位： 法定代表人签名： 签发日期：20xx年1月1

19、日 附：1、托付代理人工作单位：郴州市恒荣工贸有限公司 职务：经理性别：男年龄：36 身份证号码：432826197612071215 2、托付人企业有效的营业执照号码：431001000011369 地址：郴州市燕泉路31-5号经济性质：有限责任公司 注册资金：叁拾万元整 经营方式：生产、销售 经营范围：标准件、五金交电、机械设备销售、生产 郴州市恒荣工贸有限公司 项目名称：湖南黑金时代股份有限公司 项目编号： 投 标 人：郴州市恒荣工贸有限公司 投标文件 20xx年度生产建设所需标准件选购安排 hnhjsd20xx年机字16号 投 标 函 湖南黑金时代股份有限公司： 依据贵方湖南黑金时代股

20、份有限公司20xx年度生产建设所需标准件选购安排（项目编号：hnhjsd20xx年机字16号），正式授权下述签字人邝阳雄全权代表投标人郴州市恒荣工贸有限公司参与贵方组织的有关选购活动，并提交投标文件正本一份，副本四份，电子文档一份。 据此函，签字人兹宣布同意如下： 1、按招标文件货物需求一览表和投标报价表，投标总报价（大写）捌佰玖拾陆元壹角玖分整，人民币（￥896.19元）。分项报价表如下： 2、我方同意委派下述签字人在现场进行再次投标报价，该现场报价同样对我方具有约束力。 3、我方同意在投标人须知规定的开标日期起遵循本投标文件，并在投标人须知中规定的投标文件有效期满之前均具有约束力，并有可能

21、中标。 4保证遵守招标文件中的有关规定和收费标准。 5除技术规格偏离表及商务条款偏离表列出的偏离外，我方完全响应招标文件的任何条款。 6保证忠实地执行供需双方所签的经济合同，并担当合同规定的责任义务。 产品售后服务方案简洁的 产品售后服务流程图篇五 (1) 售后服务的目标： 1. 定期维护产品，保证产品的质量 2. 树立公司形象，维系客户的忠诚度 3. 反馈产品的相关信息 4. 刚好为客户解决在消费产品过程中遇到的问题，提高客户满足度 5. 明确售后服务的内容，以使售后服务人员更好的开展工作 6. 通过服务赚取肯定的佣金 7. 通过优质的售后服务，发展潜在客户，对于其他产品的销售做好铺垫工作

22、8. 依据产品的种类、客客户群体分门别类简历档案 9. 站在客户的立场，对其所提出的问题进行有效的分析 (2) 学问打算： 1. 驾驭售后服务的基本理论之时 2. 熟识国家售后服务相关的法律法规 3. 驾驭服务的方法、技巧、礼仪等 (3) 售后前、后的打算 1. 电话预约时间，尽量在约定的时间前到达，若有可能迟到，提前打电话给客户道明缘由 2. 若客户迟到，电话联系客户，若时间较长，又有其他工作支配，协商客户支配下一次服务时间，并在下次服务时对以上客户做好标记 3. 在于客户交代产品时，尽量详尽，运用方法、留意事项做好相应的提示 4. 在不能完全满意客户了解产品信息时，制作一些产品说明，以达到

23、客户运用的效果 5. 定期电话或是上门对客户回访，以有效的沟通来削减一些隐患问题的发生 （4）电话客服 1、首先，留意余元的规范，针对不同的客户可适当调整，保持亲切度 2、在能马上答复问题的前提下，尽量简短分析，解决问题 3、在不能马上给出问题答案的前提下，给出客户肯定期限，尽早给客户答复 4、在面对客户物理要求时不能马上回绝，或以引导方式或示意不能解决等，若客户反映激烈，在保持肯定原则的前提下，反馈给公司，做进一步的支配 （5）服务时留意事项 1、 遵守时间 重申时间的重要性，这也是对客户的敬重，同事也能树立公司的形象，从个人来说也是良好素养的基本体现，工作效率凹凸也跟时间有着亲密的关系 2

24、、 维护、处理产品问题 这首先是要求对产品的深度的了解，另一方面也是须要产品技术的沉淀，对于所产品发生的问题即使的汇总，总结良好的处理方法，在现场竟然有序的解决问题和产品的维护 3、 责任的界定 在现场时客户的其他产品可能须要处理，对于其问题，在客户没有要求下不行轻易处理，即使当时能处理，问题的责任也需与客户界定清晰 4、 整理环境，全面测试，不留隐患 在安装完产品后，做好产品的测试，对于其他可能影响产品效果的隐患，建议业主剔除，并做相应的处理 5、 现场工具的管理 在施工阶段可能有其他人员同时施工，有专人管理好工具和材料，以免给造成奢侈，对于非本公司的工具、材料，在未经得同意不得运用 （6）

25、绩效考核 1、时间、效果的考核 服务人员是否在规定的时间内抵达服务现场，通过回访，来了解现场处理的效果等 2、服务质量的考核 首先从服务的礼仪考核。是否有不符合公司规定的，在问题服务后的后期处理效果上的考核 3、成本的考核 在车辆、耗材等的运用，集中服务以削减车辆运用的奢侈，在耗材超出预支时，说明运用的地方并注明缘由 产品售后服务方案简洁的 产品售后服务流程图篇六 “现代汽车一家亲 服务健康行”夏季空调系统免费清洗检查-任你穿梭酷暑，坐享凉爽 清爽车居，健康同行 随着温度的上升，在夏季到来前，要做好客户的空调系统检查、清洗工作，传递现代汽车汽车“家人般的暖和、亲情式服务”的品牌形象，拟在夏季到

26、来前期间开展老客户空调系统清洗活动，也是一家亲服务品牌中“亲情四季”的重要组成部分。 1) 馈赠客户，传递现代汽车公司贴心关爱的服务品牌形象； 2) 提升客户满足度，帮助专卖店挽留老客户，尤其是找回流失客户； 3) 帮助专卖店做好dms系统维护，刚好全面上传客户进场记录，刚好更新客户联系方式等信息，保障客户服务活动权利； 活动打算：活动下发 5月18日活动开展： 6月18日 8月18日四、 客户群：满意里程条件的现代汽车乘用车车主。（新车无需进行空调系统清洗工作）营运车辆如在4s店定点修理的可在该4s店根据里程数享受此项活动。 现代汽车一家亲 服务健康行 夏季送凉爽服务活动平安免费检测服务活动

27、起先，欢迎您的光临。 从2*年6月18日至2*年8月18日，只要你在售后消费， 惊喜等着你， 让你“快”到家 “省”到家 “漂美丽亮”到家 感恩回馈 惊喜1：围绕凉爽一夏检测项目：空调、风窗清洗系统、范文平安检查 惊喜2：空调清洗杀毒除烟味价格220元，只收材料费168元。 惊喜3：更换空调滤网免人工费，只收材料费。 惊喜4：更换金美孚机油材料费9折免费送机滤一次 惊喜5：更换全合成机油材料费9折 惊喜6：更换无骨雨刷送玻璃清洁剂一瓶 惊喜7：更换电瓶人工费5折 惊喜8：更换轮胎人工费5折 惊喜9：养护用品清洗9折 惊喜10：活动期间正常修理工时费7折实惠（实惠政策不含事故车） 惊喜11：更换

28、机油机滤2个工时，空滤1个，汽滤1个，换三滤3个工时。 惊喜12：当天日常修理费用达到880元，赠送内清洗一次。 惊喜13：当天日常修理费用达到1580元，赠送四轮定位一次。 惊喜14：当天日常修理费用达到1880元，赠送全车封釉一次。 惊喜15：平安免费检测，主要针对发动机冷却，空调暖风，风窗， 车轮，制动，照明，免费添加油液，车内易燃物品检查，底盘等系统的检测， 欢 迎 您 常 回 家 看 看 详情请询问售后服务热线 产品售后服务方案简洁的 产品售后服务流程图篇七 （一） 负责本中心的客户关系管理，分析客户信息，如忠诚客户，一般客户，流失客户，设计相应的活动，提高客户保留率。 （二） 负责

29、本中心的预约和跟踪服务运作。 （三） 负责预约和跟踪信息的汇总和分析。 （四） 负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。 （五） 负责所辖员工的半年培训需求及安排。 （六） 负责预约及跟踪工作流程的不断优化。 服务质量跟踪员岗位描述： 3日后回访跟踪是发觉售后服务中心不足的重要手段。服务质量跟踪员是售后回访跟踪及信息汇总的主要负责人，刚好完成跟踪任务，获得客户真实反馈信息，提升客户满足度。 服务质量跟踪员工作职责： （一） 刚好整理和完善客户及车辆修理档案资料。 （二） 刚好电话跟踪：修理保养交车后3个工作日内对客户进行电话跟踪访问，确认客户对修车的满足度，记录并刚好反馈信息给站长。 （三） 定

30、时后续跟踪服务：提前二周提示客户定期保养车辆并记录，并在日期将至时再次通知。 （四） 供应定期上门访问名单：选择肯定比例的客户名单进行上门访问。 （五） 将跟踪信息按时汇总。 （六） 刚好将质量跟踪的结果与相关的部门进行沟通和协同，消退客户埋怨。 （七） 统计和整理客户档案，科学地进行管理。 产品售后服务方案简洁的 产品售后服务流程图篇八 去年一年的工作主要是客服相关以及b2b的推广，就我主要负责的客服岗位上，这一年工作有所进步，但是明年工作也需进一步提高完善。明年安排从以下几个方面做起； 一、提高客户转化率。去年总客户询问量是1459，成单台数42，客户转化率是2.88%。明年将从2个方面来

31、提高客户转化率： 1，提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧，在跟客户沟通时，推断客户的购买倾向度及购买实力，将没有诚意，无潜在购买实力的的客户过滤掉，保留潜在客户信息传给销售。 2，做好跟销售的协作。在回访客户时，对于有意向但销售没取得联系的客户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访状况信息，做到刚好反馈，提示销售联系。 为了更好的做好客服工作，就须要全面的解答客户的问题。 客户会带着各种问题与xx人沟通，尤其作为客服，客户须要从这里了解尽可能多一些的信息。所以为了拉近与客户的距离，明年工作中，希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通，来了解一些客户关切的学问，比如客户提到的招标、合同、

32、付款、发货等销售相关环节事宜。在与客户的沟通中，客户会提到线下市场方面的学问，在客服工作这块，我认为自己没有了解产品线下的市场状况，没能很好的应对好客户的问题。在明年的工作中，可以的话，假如是涉及到我工作范畴的内容，希望能跟相应的产品经理对接，在工作能赐予我一些支持。 客服工作做好的同时，明年会着力提高自身网络营销实力 首先需从接待网络客户起先。当市场部和内勤同事没有时间接待客户时，网络部可以去接待客户，帮客户讲解产品。尤其是从网络来的客户来公司看设备时，争取网络部这边可以独立接待客户。这就须要了解网络部主要推广产品的学问，了解产品的基本市场状况，例如光子嫩肤仪、调q、led光动力、co2治疗

33、仪、半导体脱毛、水动力、308准分子治疗仪。明年这些产品的学问将重点加强避开核对成单信息的障碍。 在接待客户询问时，记录好客户的单位名称及装机地。今年全部询问客户中，993个客户单位名称记录全面，占全部客户比例的68%。明年的工作，争取将这个比例提高到85%，便利对单。 今年的工作已经接近尾声，明年的工作将有序的进行，以更好的心态去工作，努力做到成为一个专业的网络人员。 这届的办公室是一个崭新的办公室，有着新的成员，新的管理思路，新的工作方法。作为新人的我们有着满腔的热忱与十足的干劲，恰如一只展翅欲飞的雏鹰。但是光凭一腔热血是不能做好工作的，只有在完善的安排指导下，我们这只雏鹰才能自由翱翔，才

34、能直冲九霄。 这次我们办公室的工作安排分为三部分：一、新成员的部门教化，作好连接工作为了增加办公室的工作实力，在学期初我部已吸纳了一批踏实肯干，头脑敏捷的新成员，在近期，我部将组织成员对本部职能的学习，使其明确并熟识本部的基本工作任务。另外还将做好新成员实力的培育，多熬炼新人，为下一届分团委学生会培育好人才。 二、以提高效率为原则，科学的管理档案上届办公室的文书档案以初具规模，这为我们今后的工作供应了参考。在此基础上我们将加入科学的管理方法完善文书档案的管理，如在原有基础上加上书目，索引，以提高查阅的便利性。另外我们将开展文书档案与电子档案同步管理方法，利用电子档案的快捷性与便于修改的特点，提

35、高管理效率。三、突破传统，敢于创新办公室给人的印象往往是做一些档案管理、文件的打印和发放等工作。在本学年我们将使大家变更这一看法。首先，我们将做好老师与分团委学生会的桥梁作用，使分团委学生会始终行驶在正确的航道上。其次，我们将在对活动组织上下功夫，结合各部的特点，以专部专用，以长补短，用最短的时间完成最多的任务为组织活动的原则，帮助院、系举办一系列健康活泼的活动，以熬炼我部的组织实力。以上就是我部在本学年的工作安排，希望我们的工作能顺当开展，也希望在今后的工作中能得到不断的完善。 新时期老师应当是什么样的老师？有人作了这样形象素描：具备崇高的师德、广博的学问、精湛的教艺、健康的心理、强健的体魄

36、。我渴望成为这样的老师。通过这次写个人学习和专业发展安排，我又重新谛视了自己，“解剖”了自己，在仔细学习领悟的基础上，我为自己制定的发展目标为： 一、理论方面：提升自己的生命质量，做一个高雅的人。 首先，加强理论学习。主动参加学校组织的各项活动。学习新的课程标准，直立与新课程完全想适应的教学观念，提高对课程、教材的探讨与实践实力。 其次，接着仔细学习老师职业道德规范具备良好的师德。师德不是一个抽象的政治说教，而是具有深刻的学问和文化品行的，一个有广博学问的老师才会有道德感召力，仅仅依靠说教的道德教化必定是苍白的。同样，老师的师德魅力也是以其深厚的文化为底蕴的。唯有如此，老师才能完成其教书育人的

37、神圣使命。 再次，要把“学习与思索”真正成为自己的一个习惯。 二、业务方面： 1、驾驭自己所教学科的学科特点，教的化要落实到学的化，形成自己的教学风格。 2、多读书，多学习，仔细完成读书笔记、教化叙事、读书感悟。 3、通过课后反思，运用所学的理论学问分析课堂教学中的得与失，进一步做好课堂教学的整改安排的实施，提高课堂教学实效。 4、做一个有心人，随时记录教学感想、教学体会，学习捕获教学中的灵感，归纳教学中的闪光点，以便于写好教学叙事和教学论文。提高自己的教学科研实力。 三、专业发展的期望 1、以丰富的理论学问武装自己，以锐意创新的精神、正确的学科价值观指导日常的课堂教学。学会设计弹性化教学方案，使课堂教学更适合于学生的实际状态，更好地指导学生自主学习数学。 2、敏捷驾驭课堂。在课堂的整个教学过程中，能够将学生摆在主体地位，做课堂学习的主子。能够刚好关注学生课堂上是否以饱满的热忱、深厚的爱好参加学习，是否真正做到自主学习、自主读书、自主合作、自主探究，从每一节课中体验到学习胜利的乐趣。