2023年怎样与客户沟通的技巧(篇).docx

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1、2023年怎样与客户沟通的技巧(篇) 在日常学习、工作或生活中，大家总少不了接触作文或者范文吧，通过文章可以把我们那些零零散散的思想，聚集在一块。那么我们该如何写一篇较为完备的范文呢？下面是我帮大家整理的优质范文，仅供参考，大家一起来看看吧。 怎样与客户沟通的技巧篇一 无论生活与工作，我们总会发觉有些人喜爱说“不”;不管别人说什么，他总是说“不”、“不对”，但他接下来的话有时并不是推翻别人的看法，只是补充而已。他只是习惯了说“不”，大家都厌烦他。谁喜爱被否定啊? 在与客户沟通时我们都须要保留一个良好的习惯，不管对方说了多么令人难以接受的话，我们都要会很恳切地说，“对”，仔细地指出他这个话可以成

2、立的点，然后延绽开去，讲他的看法。先确定对方，再讲自己的看法，沟通氛围会好许多。 2、说“感谢”的时候可以加上“你”或者加上对方的名字 “感谢”和“感谢你”的差别在哪?“感谢”是泛指，而“感谢你”是特指，更走心。对于生疏人，你说“感谢你”，对于相识的人，加上对方的名字，会友善许多。许多。许多。 3、请客户记录或供应相应信息时可以在句子末尾加上“好吗” 我们不用吩咐的语气说话，而是在句子末尾加上“好吗”两个字，就变成商议的语气，对方会觉得更被敬重。 4、闲聊的时候少用“我”，多说“你” 蔡康永就说过，闲聊的时候，每个人都是朕。每个人都只想聊自己。你讲了自己的经验，或者对某件事的看法，然后加上“你

3、呢”，“你觉得呢”，把话题丢给对方，让对方也有表达的空间和权力，你会变得可爱许多。 5、多用“我们”、“咱们”可以快速拉近关系 比如跟刚相识的人约见面，比起问“明天在哪儿见面啊”，换成“明天咱们在哪儿见面啊”，只是一个细微环节的改动，就显得更亲切了，对吧。 6、初次见客户肯定要努力记住对方的名字 初次见客户记住对方的名字，再次相见时，客户会感觉到你的专心与真诚。 专心沟通，专心倾听，专心感受，每一次真诚的沟通都会给我们带来不同的收获。 怎样与客户沟通的技巧篇二 开场寒暄过后最好是以问询他们的业务作为你们绽开话题的开端，比如他是做培训的、卖电脑的、做房产的、美容的等等等等，你可以先问一下他们的销

4、售对象状况(要仔细具体的，不要醉翁之意不在酒)，然后告知他你有许多的客户，有的可能须要，可以帮忙举荐一下他们的项目。同时索要资料，先要仔细的看一下，再问一些相关的问题，然后把资料装进你的包里，告知他假如有消息就立刻通知他。这样做一般状况下对方都会很仔细的听你讲你的产品。重点就是：抛线钓鱼，钩上肯定要有饵! 在和对方沟通的时候，肯定要相宜的插入幽默话题，这样有助于创建沟通的融洽氛围，不要始终一本正经的谈，始终处于双方谈判的对立立场。比如，我上次和一个没见过面的客户通过电话第一次沟通，我说你可以到北京我们总部来看看啊，他说我刚好前几天去了北京!我立刻说，那你怎么没给我打电话呢，我好请您吃饭!他说，

5、那时我怎么知道你的电话啊?!我说，呵呵，对呀，那时我们还不相识呢!那下次来我就肯定请您，把这顿饭补上，然后双方都哈哈大笑 重点就是：短时间快速拉近距离，成为挚友! 许多的销售人员往往是这样，客户刚提完个问题就立刻接过话题尽力说明，但这样你会发觉，你回答完了，他立刻会有其次个问题出现，你再说明，如此持续，最终客户没问题了，基本就是这样结尾：“我再考虑考虑吧”，就会进入他觉得还应当有问题的，只是当时可能想不起来的状态。所以，在和客户沟通时记住，让客户把想问的问题全都讲完(哪怕他说的是错的或是对你公司误会的东西)，在这过程中你可以有较足够的时间考虑回答方式。然后你说：“您还有问题吗?”好，您看您比较

6、关切的是：1、+2、+3、+，然后一一做回答。假如你是在电话沟通，就在听的过程中把客户的问题一一记在本子上。重点就是：把客户问题打包解决，而不是一条一条，疲于应付。 很销售人员在给客户介绍产品或项目的时候，往往想方设法把东西讲的越完备越好，生怕有什么漏洞，这样反而更会让对方怀疑，因为对方了解你的产品不单单是想知道他的好处和优势，也抱着为发觉你的产品不足的看法，以尽量削减风险。所以，你可以适当的说出你们无关紧要的不足方面，使客户觉得你很实在，也是站在他的立场上考虑。但在介绍你们不足的同时肯定潜移默化的把这个产品才是最适合他的意思表达出来、传递过去!重点就是：能抛出去，就要能收回来! 许多人在沟通

7、谈判时，往往只会盯住有决策权的人，只和他一人聊，经常忽视对方身边的陪伴人员，这样做，会让对方身边的人感到无事可做，从而不会仔细听你讲话，当结束后决策者征求他们看法的时候，他们却说不出所以然或是干脆不支持，这就得不偿失了。所以当你在和决策者谈话的时候肯定时时常和他身边的人聊几句或是关切他们一下。这样做无形当中就把他们拉到你这一边了，之后可能会成为你的泛支持者。重点就是：争取群众支持 房产中介业务员谈判技巧 谈判的根本目的是达成协议和交易。其基本过程是：价格讨价还价相互让步成交。价格又是最敏感的因素。房地产投资大、周期长、牵涉面广等特点确定了房地产谈判的特别性。 1、绝大多数谈判是一个艰苦的过程。

8、由于房地产项目高投入、高回报的特点，房地产谈判将确定成千上万的利润和投资的归属。谈判双方往往持谨慎的看法，有些项目谈判时间长达12年，并不鲜见。 2、谈判涉及很多长期性的投资和服务，对达成协议各方利益影响较大。例如某楼盘长期滞销，有客户前来洽购，提出按原价9折购买，经过谈判，最终是维持原价，但发展商免除客户20xx年物业管理费，因而背上了20xx年的负担，并担当了物价上涨等风险。以管理费2元/平方米，年递增5%，年折现率为 10%计算，每平方米建筑面积20xx年管理费的现值也高达179元。 3、谈判对象困难，专业性强，发展商须要依据谈判对象调整自己的谈判阵容。不同的谈判具有不同的特点，如拆迁、

9、设计、施工、物业管理等谈判的专业性较强，与合资、合作方谈判更须要综合的学问阅历。一般而言，发展商的谈判阵容可由下列人员组成：能拍板的领导、经营开发人员、相关工程技术人员、财务人员、法律专业人员。当前有些发展商忽视法律人士的必要性，在项目谈判上有过不少的教训。特殊是在与外商谈判时，经常不重视或忽视了一些重要问题，如“出现争议时，适用何方法律”、“合作方共享收益的期限”、“财务监督制度的完善”、“售楼 收益如何运用处置”等等，简单让外商钻空子。建议发展商进行重大谈判时，必需聘请专职或兼职的法律人士参与，避开出现不应有的漏洞。 统计数字表明，国外房地产谈判7080%的时间花在打算上，真正谈判的时间不

10、超过总时间的2030%。必需在谈判前做大量仔细细致的工作，才能驾驭谈判的主动权。 1、仔细分析房地产市场状况，驾驭相关信息资料。谈判的核心问题是价格，发展商制定的谈判价格必需建立在大量信息资料的基础上，才能具备真实性和劝服力。笔者最近参加了一幅地块谈判，出让方出价达20xx元/平方米建筑面积，我方经过仔细细致的分析，用剩余法，倒算出可接受的地价低于 1500元/平方米。在谈判中，由于我方信息资料齐全，取得了主动，最终以1250元/平方米建筑面积成交。 2、调查了解谈判对手的状况。孙子兵法云：知已知彼，百战不殆。发展商往往熟识自己，却疏于对谈判对手的调查。广州市目前有些中外合资大型项目陷入进退两

11、难的境地，就是由于对外方的状况不够熟识了解所致。有些名堂很大的外资公司，流淌资金却严峻不足，注资的数量和期限都未能按要求进行。双方谈判时，又未能就上述问题达成约束性协议和规定违约惩罚方法。中方难免要交一些“不知彼”的学费。 对谈判对手的调查了解，可以通过询问、中介公司，通过公开发布的信息资料，也可以通过各种关系进行了解。甚至还可以直向对方询问(虽然对方往往隐瞒一些重要状况)。发展商在谈判前必需弄清对手的实力、意图、主动性、谈判人员的喜好，对方对谈判标的物的看法等等问题，才能做到心中有数。 3、对谈判过程进行模拟分析。特殊是对价格、付款方式、收益安排、权力平衡等要害问题，作好充分的评估，并制订切

12、实可行策略。 4、支配好谈判的议程。一个有利的议程，往往可使自己避开一些不利问题，使谈判顺当按预定的目标靠拢。发展商应仔细分析谈判中会探讨的问题，尽量由自己制定议程。同 时要留意：不经充分考虑和探讨，不应轻率接受对方的议程。 谈判的核心问题是价格问题。然而，出人意料的是，房地产谈判中由于谈判失败而丢失客户的主要缘由，往往并不是价格,由此可见谈判技巧的重要性。 价格问题 15-20% 对开发公司的谈判看法和方法有看法 65-70% 开发公司的信誉不佳(商品质量不佳，售前售后服务太差等等) 10-15% 发展商要使谈判取得成效，必需注意下述几方面的工作： 1、摆正自身的位置，经营目标必需明确。谈判

13、不是互摆姿态、亮立场，消磨时间，而做成生意。应尽量避开一些无实际意义的谈判。有必要建立双方之间的信任(对初次合作者尤其重要)，可以让对方充分相识自己公司的业绩、实力、技术力气、经济牢靠性等。这项工作可为谈判顺当进行铺平道路。 2、加强谈判中的应变实力。 (1)要有应付时间压力的措施。房地产谈判中，常常会遇到时限问题。对方可能会提出谈判最终截止期限，达不成协议就结束。或提出把原订三个阶段的谈判并为一起解决，加班谈判等等。发展商必需具有预备措施，才不致于陷入被动。笔者曾参加一合作项目谈判。出让土地方是一家工厂，厂方急欲卖地取得资金。由于该地块位置优越，多家发展商都是志在必得。厂方在与我方谈判时，一

14、起先就规定了最终期限。我方驾驭了相关资料信息，刚好制定了具体的报价和安排，打算了相应的应急措施。结果在规定期限内一举谈判胜利。 (2)要有应付意外状况的打算。对手有可能在谈判中列举出乎我方意料之外的文件、资料、信息、证明等。对方甚至有可能利用一些特别人物(如政府官员)来说情压价(3)要亲密留意谈判对手的反常表现。探讨谈判方人员的性格，可能有助于消退双方因为心情化而产生的误会。另外，对方假如暗中运用送红包、内幕交易等违反商业道德的手段，更须有足够的应急措施。 3、谈判中的价格问题。谈判的最终目的，是达成双方可以接受的价格。笔者认为， 发展商可加强以下几方面的工作。 (1)留意谈价格的技巧。假如考

15、虑到双方要价的差距较大，可以先建立双方的信任，先谈一些详细的环节和双方简单解决的问题，避开一起先谈判就陷入僵局。 (2)要留意非价格因素。如本公司实力雄厚、信誉好，拟合作房地产项目前景优良，或对方由于某种缘由，急欲投资合作建设，则价格可以提高一些。在这种状况下，“喊价高的人往往会以较高的价格成交。” (3)妥协和让步。房地产谈判中，往往会因为一些详细问题互不相让，僵持不下。在必要的时候，双方都要作一些妥协和让步，才能最终达成协议。下述一些做法可供参考：在价格上预留有妥协余地，同时打算好让步的幅度和策略。在小问题、次要方面妥协，在大方面、主要问题上不让步。面子问题(名称、归类、包装等)可优先给对

16、方，我方应争取实质利益。在价格上不让步的同时，考虑对方的困难，可应付款方式、首期款、付款期限等赐予对方肯定的宽限。 (4)留意识别对方的虚假行为。例如，对方一起先就拒绝我方报价，可能并不是他们对价格不满，而是企图在谈判中占上风，另外，值得留意的是，对方可能缺乏诚意，而运用虚假价格策略，甚至违反市场规则的策略来进行谈判。遇到这种状况，更须要提高警惕，避开损失。敏捷奇妙机灵地运用谈判技巧，能使交易取得令人满足的结果。 怎样与客户沟通的技巧篇三 1.不说指责性话语 新手做微商，没有什么阅历，想说什么就说什么，有时候出口伤了别人也不自知。也不要在客户面前谈论竞争者的不是。这些都会让你在客户面前留下不好

17、的印象。 要想得人心，让人信服，第一步就要学会怎么说话。适量的赞美既能博得客户的欢乐，留下好印象，也能让客户感觉你是一个值得去交的挚友。 2.不说夸大不实之词 切记不要为了把产品卖出去就夸大产品功效，因为假如消费者购买后才发觉根本做不到宣扬中的功效，那么你就涉嫌欺诈消费者了。产品的好坏可以从不同的角度看待，详细好坏还是得让消费者自己推断。 要记住，谎言和欺瞒都是销售的天敌，一步错步步错。 3.少用专业性术语 作为一个卖家，必需得对自己的产品和所在行业有所了解，至少比消费者更了解。在和消费者沟通时，不宜用过多的专业术语，应适当接地气一点，通俗易懂。专业术语过多会让消费者感到模糊，你说的，他听不懂

18、，那他凭什么要购买产品? 4.少问质疑性话题 在与消费者沟通过程中，假如你担忧消费者听不懂自己所说的内容，切记不要总去询问他“你明白了吗?”、“你知道吗?”，这些语句都会让消费者感觉你在质疑他们的理解实力，反而会让他们感觉得不到敬重，产生反感。 当你担忧消费者听不懂是，你可以换一种让人简单接受的话语来问，如“有什么须要我帮忙的地方?”。这样一来，消费者会觉得你是在给他供应服务，真不明白时他们会主动找你。 怎样与客户沟通的技巧篇四 还要充溢耐性地倾听，避开打断客户的话语。打断客户的话语，就会意味着你对客户观点的轻视，或表明没有耐性听完客户的看法。只有当须要澄清某个问题时，才可以通过“请宽恕，.”

19、之类的开头语提出异议。 谈话过程中可以停顿一下再回答客户的问题。通过停顿，可以把握交谈的进展，表明思索的过程，给客户一种成熟、有实力的良好印象 。另外，通过停顿，还可能会得到更多的潜在客户的信息。 运用插入语，如“是的”、“我明白”一类的词语让客户知道，他的讲话得到你的用心倾听及重视。在与客户交谈中，运用插入语，不仅使客户感觉自己真正受到敬重，而且还说明你对客户的看法进行了刚好的反馈，这样才能更好地进行沟通。 打电话时，不要为所欲为地臆测客户的谈话，而是要做到假设对方说的话都是真的，以坦率的心态绽开对话，让客户放开心灵，才能真正赢得客户的信任。这是因为即便在一般的人际沟通中，和谐的谈话总是建立

20、在彼此真诚的基础上。 听其词，会其意。要努力理解客户谈话的内涵，仅听客户说话并不能充分说明与客户已经很好地沟通，更重要的是要听懂客户的话。在实际的人际交往中，几乎全部的沟通都建立在非语言表达的基础上。因此作为房产经纪人，在无法依据对方非语言表达的基础，就更要将留意力集中在语气、语调和言语的内涵上，而不是集中在孤立的语句上。 切记：不要匆忙地下结论，尽量不要在客户结束谈话之前就下任何结论，只有完整地听完客户所讲的话之后，才能有效地得出比较客观、合乎实际的结论。 要向客户刚好地进行提问，刚好提出有意义的可以随时回答的问题后，能更好地增进客户对产品的相识。 怎样与客户沟通的技巧篇五 一、告知顾客你是

21、干什么的 你是做什么的，能够为他带来什么价值，简洁地介绍一下。 二、了解顾客 怎么了解呢?通过跟顾客的沟通中，互动中、挚友圈里都可以了解到他的一些信息。了解些什么呢?了解一些他平常的购买习惯，消费水平、需求度等等 三、建立信任感 共享一些产品故事啊，你的一些运用心得都是可以的。 四、找证据 也就是客户的一些反馈，把痛处说够，把好处说透!比如：”状况跟您类似用了面膜之后有了哪些变更，我信任适合他们也肯定适合您“ 五、让顾客动心 引起顾客的爱好，当然这一点不是一下就能够做到的，须要结合你挚友圈的一些刺激。或者你目前正在做一个活动，比如说“敬爱的，这款面膜现在正在做活动，前10名购买者买一盒可以送一

22、片哦!是不是帮您预约一个名额呢?” 六、选择 问顾客是买一盒还是两盒呢?要不要给家人带两盒呢? 七、放心 产品质量检测证书，授权书之类的 八、成交 恭喜他做了一个正确的确定，将来他肯定能得到变更，我们的产品肯定不会让你悲观的。同时交待好售后问题，有任何问题都可以来询问你。 怎样与客户沟通的技巧篇六 1、淘宝客服售前术语： 首先是招呼，要做到“刚好答复，礼貌热忱”，这是特别重要的淘宝客服技巧。 当买家来询问时，先来一句“您好，欢迎光临”诚意致意，让客户觉得有一种亲切的感觉。不能单独只回一个字“在”，给买家感觉你很忙，根本没空理我，太冷默了，也不能买家回一句，你答一句，这时候有可能会跑单了。可以运

23、用幽默的话语，旺旺的动态表情可以增加不少交谈的气氛，能够让买家知道我们客服的热忱和亲切，增加对掌柜的好感，这对交易胜利的帮助有所提高。当买家来询问的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时会跟几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。 2、客户识别 假如你把之前有过购买的客户的资料备注下来，那么这样很明显就能将客户体验提升一个很大的档次 3、学问推送： 1)实战型学问：包括客服的基础应答学问、产品学问等，询单阶段突出珍宝的卖点、优势、适用人群、运用方法等。 实战型学问可以由客服主动发起，在客户确定购买产品之后，向客户推送一些关于产品的运用学问，这样能很好的提升客户体验，让

24、客户记住你，下次再来购买。 例如：包包须要怎么清洗?某某产品的运用留意事项等等。 2)储备型学问：这个主要是形成店铺内部的学问储备，降低针对店铺新人培训的成本，避开人员流失风险。 例如：淘宝的基础学问，如付款流程、交易关闭天数等。 4、关联举荐： 关联销售须要坚持合适原则，售前客服须要依据前段对话，以及顾客购买的产品，快速总结顾客喜好以及需求，依据顾客的喜好和需求进行1-2款的关联产品销售。 总结也就两点：洞察客户喜好，按需举荐，宜精不宜多;适时举荐，趁热追击。 5、属性搜集： 这个是为之后的店铺营销、二次购买客户识别、客户关怀、精准推送等做打算的。 一般而言，我们可以搜集的信息包括： 1)基

25、本信息：买家id、姓名、手机、邮箱、地址(营销必备，可以了解客户的消费习惯、偏好、购买实力等) 2)高级信息：qq号、年龄、性别、生日(生活圈、消费偏好、购买实力、习性、qq群营销、生日关怀等) 3)有价值信息：购买次数、购买金额、购买单价、购买周期(用户粘度、忠诚度、消费实力、等级划分等) 4)高价值信息：商家自定义属性款式、尺码、颜色、喜好、回购、敏感肤质等等。 这些信息有一些是客服可以在闲聊过程中搜集，有一些是可以自动获得的，而除了这两种搜集信息的方式，还可以创建调查问卷，引导用户填写这些信息，而相对应的可以赐予填写调查问卷的客户一些实惠劵之类的。 6、询单分析： 许多人在订单完成后就认

26、为结束了，其实不然，这最终一步的订单分析其实很重要，我们可以衡量客服工作的质量以及今后工作的改进等。 询单分析须要关注的数据要素： 1)客户流失主要由于哪些缘由引起(归档类型价格、服务、不包邮等)? 2)为什么有老客户过来询问最终没有购买? 3)各种商品假如存在转化率的巨大差异，是由什么引起的? 4)对问题实行对此之后，问题是否有得到改善? 怎样与客户沟通的技巧篇七 运用称呼就高不就低 在商务交往中，尤其应留意运用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说：“这是高校的老师”。学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面阅历的人在介绍他人时往往会用受人敬重的衔称，这就是“就

27、高不就低”。 入乡随俗 一般状况，或许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人?”但是，当你人在济南时，就应当问：“济南人还是青岛人?”这也是你对当地人的敬重;当你到其他公司探望时，不能说主子的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。 摆正位置 在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。许多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正看法可言，这是交往时的基本命题。 以对方为中心 在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应当首先征求客户的看法，他爱吃

28、什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。假如你的客户擅长表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”! 交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。敬重自己敬重别人，恰到好处地表现出来，就能妥当地处理好人际关系。 怎样与客户沟通的技巧篇八 (1)运用礼貌有活力的沟通语言 看法是个特别有力的武器，当你真诚地、的确地把客户的最佳利益放在心上是，她自然会以主动的购买确定来回应你的行动和看法。而良好的沟通实力是特别重要的。沟通过程中其实最关键的不是你说的话，而是你如何说话。 让我们看下面小细微环节的例

29、子，来感受一下不同说法的效果： “您”和“mm您”比较，前者正规客气，后者比较亲切。 “不行”和“真的不好意思哦”;“恩”和“好的没问题：)”都是前者生硬，后者比较有人情味。 “不接受见面交易”和“不好意思我平常很忙，可能没有时间和你见面交易，请你理解哦”信任大家都会以为后一种语气更能让人接受。 多采纳礼貌的看法、谦和的语气，就能顺当地与孤寂而建立气良好的沟通。 (2)遇到问题多件套自己少指责对方 遇到问题的时候，先想想自己有什么做的不到的地方，恳切的向顾客检讨自己的不足，不要上来先指责顾客。比如顾客有些内容明明写了可以她没有看到，这个时候不要光指责顾客不好好看商品说明，而是应当反省没有刚好提

30、示顾客。 (3)多换位思索有利于理解顾客的意愿 当我们遇到不理解顾客想法的时候，不妨多问问顾客是怎么想的，然后把自己放在顾客的角度去体会她的心境。 (4)少用“我”字，多运用“您”或者“咱们”这样的字眼，让顾客感觉我们在全心的为她考虑问题 (5)表达不同看法时敬重对方立场 当顾客表达不同的看法时，要力求体谅和理解顾客，表现出“我理解您现在的心情，目前。”或者“我也是这么想的，不过”来表达，这样顾客能觉得你在体会他的想法，能够站在她的角度思索问题，同样，她也会试图站在你的角度来考虑。 (6)仔细倾听，先了解客户的状况和想法，再做推断和举荐 有的时候顾客经常会用一个没头没尾的问题来开头，比如“我送

31、挚友送哪个好”，或者“这个好不好”，不要焦急去回复她的问题，而是先问问顾客是什么状况，须要什么样的东西，假如她自己也不是很清晰，就要你来帮她分析她的状况，然后站在她的角度来帮她举荐。 (7)保持相同的谈话方式 对于不同的顾客，我们应当尽量用和他们相同的谈话方式来交谈。假如对方是个年轻的妈妈给孩子选商品，我们应当表现站在母亲的立场，考虑孩子的须要，用比较成熟的语气来表述，这样更能得到顾客的信任。假如你自己表现的更象个孩子，顾客会对你的举荐表示怀疑。 假如你经常运用网络语言，但是在和顾客沟通的时候，有时候她对你运用的网络语言不理解，会感觉和你有沟通的障碍，有的人也不太喜爱太年轻态的语言。所以我们建

32、议大家在和顾客沟通的时候，尽量不要运用太多的网络语言。 (8)常常对顾客表示感谢 当顾客刚好的完成付款，或者很痛快的达成交易，我们都应当诚心的对顾客表示感谢，感谢她这么协作我们的工作，感谢她为我们节约了时间，感谢她给我们一个开心的交易过程。 (9)坚持自己的原则 在销售过程中，我们会常常遇到讨价还价的顾客，这个时候我们应当坚持自己的原则。 假如做为商家在定制价格的时候已经确定不再议价，那么我们就应当向要求议价的顾客明确表示这个原则。 比如说邮费，假如顾客没有符合包邮实惠，而给某位顾客包了邮，钱是小事，但后果严峻：1、其他顾客会觉得不公允，使店铺失去纪律性。2、给顾客留下经营管理不正规的印象，从

33、而小看你的店铺。3、给顾客留下价格产品不成正比的感觉，否则为什么你还有包邮的利润空间呢?4、顾客下次来购物还会要求和这次一样的特别待遇，或进行更多的议价，这样你须要投入更多的时间成原来应对。在现在快节奏的社会，时间就是金钱，珍惜顾客的时间也珍惜自己的时间，才是负责的看法 怎样与客户沟通的技巧篇九 换一个角度，还可以给礼仪下一个定义，即：礼仪是沟通技巧。 语言技巧 现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点：说话比较中庸，假如你问他们：这场球赛你认为谁会赢?他们不会告知你谁会赢或者谁会输，

34、而是告知你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。 看名片的技巧 交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的阅历和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四个要点名片是否经过涂改名片宁可不给别人也不涂改。名片犹如脸面，不能随意涂改。 是否印有住宅电话 人在社交场合会有自我爱护意识，私宅电话是不给的，甚至手机号码也不给。西方人讲公私有别，特殊在乎这一点，假如与他初次见面进行商务洽谈，你把你家的电话号码给他，他理解为让你到他家的意思，觉得你有受贿索贿之嫌。 是否头衔林立 名片上往往只供应一个头衔，最多两个。假如你身兼数职，或者办了好多子公司，那么你应当

35、印几种名片，面对不同交往对象，运用不同的名片。 座机号是否有国家和地区代码 如你要进行国际贸易，座机号码前面应有86这一我国的国际长途区号，假如没有，那么说明你没有国际客户关系，假如没有地区代码，说明你只在本区域内活动。 解决问题的技巧 作为一个商业人士，须要面对来自不同行业的人，难免会众口难调，虽然尽力解决问题了，但也未必尽如人意。这时，就须要我们抓住主要冲突，找到解决问题的突破口。主要冲突解决了，次要冲突也就迎刃而解了。观念确定思路，思路确定出路。有什么样思想，就有什么样的工作状态。 打电话挂机时的技巧 打电话的时候谁先挂?说到这个问题，最简单出现的一个错误回答是对方先挂。假定打电话双方都

36、忠实于这一规定，双方都等着对方挂，结果只能是占用了珍贵的时间，说了一些没用的闲谈。因此这一方式没有可操作性。打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：地位高者先挂电话。 假如你与董事长通话，不管董事长是男是女，是老是少，下级敬重上级是一种职业规范，此时应当是董事长先挂电话;假如是总公司来电话，不管总公司打电话的人是什么级别，他代表了上级机关，此时应当是总公司的人先挂电话;假如是客户来电话，客户是上帝，应当让客户先挂电话。 出入电梯的标准依次 (1)出入有人限制的电梯 出入有人限制的电梯，陪伴者应后进去后出来，让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人，这是走路的一个基本规则。当然，

37、假如客人初次光临，对地形不熟识，你还是应当为他们指引方向。 (2)出入无人限制的电梯 出入无人限制的电梯时，陪伴人员应先进后出并限制好开关钮。酒店电梯设定程序一般是30秒或者45秒，时间一到，电梯就走。有时陪伴的客人较多，导致后面的客人来不及进电梯，所以陪伴人员应先进电梯，限制好开关钮，让电梯门保持较长的开启时间，避开给客人造成不便。此外，假如有个别客人动作缓慢，影响了其他客人，你在公共场合不应当高声喧哗，可以利用电梯的唤铃功能提示客户。 怎样与客户沟通的技巧篇十 笑容是一种令彼此感觉开心的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深化沟通与交往创建温馨和谐的氛围。因此有人把笑容比作人际交往

38、的润滑剂。世界上最宏大的推销员乔吉拉德也曾说过：“当你笑时，整个世界都在笑。一脸苦相没人理睬你。” 所以在直销商和客户初次见面的时候肯定要保持自然大方，真诚友善的微笑。 现代握手的意义广泛：表示友好、和善、应酬、寒暄，还有告辞的时候，以及用于表示感谢、庆贺、慰问、劝慰等。 “聚散忧喜皆握手，此时无声胜有声。”因为握手礼在社会广泛运用，所以握手的姿式也很有讲究, 第一，单手式。在介绍之后，互致问候的同时，双方自然伸出右手，彼此之间保持一步的距离，手掌前伸、拇指与手掌分开，其余四指自然并拢并微内屈。此时左手贴在大腿外侧自然下垂，以表示用心。 其次，双手式。在用右手握紧对方右手的同时，左手加握对方的

39、手背或前臂或肩部。这种方式表达热忱真挚、诚恳牢靠。 在和客户握手时应留意一些事项。比说握手次序：是年老的先伸手;女士先伸手;上级先伸手;还有在握手的时候千万不要一面握手一面东张西望;不能坐着与人握手;握手后不能用手帕擦手;不能戴手套与人握手;不能与人握手后立即背对等礼仪常识也是直销商须要驾驭的。 直销商和客户初次见面，彼此的亲切的问好能很快的拉近彼此的距离。在问好的时候有一个特殊重要的也是许多直销商挚友简单忽视的环节那就是肯定要叫出对方的名字或者称呼。 因为在人际交往过程中有这样一个说法“世界上最奇妙的声音是听到自己的名字从别人的口中说出来”。 通常能叫出对方的名字，会使对方感到亲切、融洽;反

40、之，对方会产生疏远感、生疏感，进而增加双方的隔阂。 有位领导人在生疏人沟通的时候，也特别重视对方的名字，每次遇到生僻字都要细心的核对是否念错，甚至会询问对方名字的来历，含义等等，正是对于这些细微环节的重视，使他在人际交往过程中总是游刃有余。 赞美是一种最低成本、最高回报的人际交往法宝。直销商在和客户初次见面的时候肯定要擅于运用这一法宝。当然，在赞美的时候也要驾驭肯定的原则和技巧。赞美的原则是首先要真诚，这是赞美的先决条件，只出名副其实、发自内心的赞美，才能显示出它的光辉，它的魅力。其次是适时，把握时机，恰到好处的赞美，是非常重要的。一旦当你发觉对方有值得赞美的地方，就要擅长刚好大胆的赞美，千万

41、不要错过机会。 最终是适度原则，赞美的尺度驾驭得如何往往干脆影响赞美的效果。恰如其分、点到为止的赞美才是真正的赞美。 赞美的技巧在于找寻赞美点，有两个找寻赞美点的方法： 1.外在的、详细的。如：衣服装扮(穿着、领带、手表、眼镜、鞋子等)、头发、身体、皮肤、眼睛、眉毛等等。2.内在的抽象的。如：品行、作风、气质、学历、阅历、气量、心胸、爱好爱好、特长、做的事情、处理问题的实力等等。 信任只要直销员驾驭了以上的技巧，直销过程中，就可以在跟客户初次见面的时候给客户留下好印象，得到客户的信任，然后进一步加强跟客户的联系，最终促成销售。信任你会越做越好，驾驭这些技巧，你将会成为沟通高手了。 怎样与客户沟

42、通的技巧篇十一 1、学会幽默和调侃，生硬广告要远离 要驾驭利用好互联网的特性，拉紧跟消费者之间的距离。怎样利用这种特性去拉进距离呢? 首先尽量用一些幽默和调侃，加一些比较逗的语言去避开过去生硬的对话; 其次，假如是男性顾客我们要跟他做基友、哥们;女性顾客我们要和她做情人、闺蜜，用这样的感觉去维系客户感情。 而要做好微商要与客户沟通，必需要努力的去喜爱互联网这种语言文化。喜爱文化的同时，一边累积素材，一边累积这种对话的方式和技巧。因为这种对话技巧对于拉紧客户之间的距离是能够起到事半功倍的效果的。 2、反应灵敏，快速解决客户难题 一个用户在问一些与我们产品有肯定相关度的问题的时候。假如我们去解决了

43、他这个问题，那么他就会对我们产生好感，提升信任度。当一个用户在购买之前，不知道什么样的产品适合他，而我们给了他专业的建议，让他更加明智的选择产品，同时我们也有这样的产品，那么用户会更加倾向于购买我们的。 假如用户购买了我们产品之后，出现了自己不懂的问题的时候，我们给他解决，又会提升他对我们的满足度。 3、红包开路打招呼 作为微商来讲，刚加的好友或者是加了很久都没联系的生疏人，你给他发任何消息对他来说都是骚扰。不但起不到任何作用，反而还会被人拉黑举报。这点我深有体会，有什么方法可以解决这个难题呢?发红包! 无论是谁都不会拒绝红包的诱惑，红包大小不限。为了提升红包带来的成交量，还是建议大家先去他的

44、挚友圈了解一下他的个人信息和生活再起先红包营销。不然你明明卖的是女性护肤品，结果红包却发给了一个大叔，岂不是得不偿失? 常常记录自己跟顾客的沟通内容，把一些表达比较好的要点给记录下来，一些表达不好的就给舍弃掉。就这么不断的去优化，当有一天，你发觉你的转化率可以达到80%的时候，你会特殊有成就感的，还怕货卖不出去吗? 怎样与客户沟通的技巧篇十二 1：初级式沟通 表现上往往不好，让客户反感，比如不去了解客户的需求，不管客户喜不喜爱，想不想听，用劲的夸产品有多好，多么适合客户，有些连自身产品都怎么了解，缺乏肯定的条理性和逻辑性，这些一般是针对于微商新手。 2：入门式沟通 主动性不够，与客户沟通时候，

45、具有肯定的条理性和逻辑性，会适当的赞美与互动，能找到客户感爱好的话题，能让沟通畅言与流畅，缺乏主导性，不能占据主动性。 3：中级式沟通 站在客户的立场上去沟通，进退自如，挖掘客户内心的想法，有专业企业顾问的势头，能刚好帮客户解决问题，问，听，说，各项技巧特别娴熟。 4：大神级沟通 这一部分微商对共鸣有很深一步的理解，能快速的驾驭客户的特性，用通俗的话来说明的话可以理解为，见人说人话，见鬼说鬼话，沟通已经成为了一种乐趣，可以给人一种阅人多数的感觉，能刚好驾驭客户的心理，具有职业演员一样的情商，收放自如，顾客都在手心。其实无论大神级还是其他更高层次的，都是从初级一步一步的走上来的，坚持，微商需坚持，没有坚毅的毅力是做不好这些事情的，微商与客户之间的沟通是须要一个阅历的积累过程，就算知道理论，不去实践也是没用的。怎样提高微商与用户之间的沟通技巧，希望对微商挚友们供应肯定助力。 怎样与客户沟通的技巧篇十三 要用眼睛去视察，专心去思索。比如在仓库，调味品的库存产品占销售额的比例。了解自己的库存产品、销售额是多少?哪些产品周转快?哪些产品周转慢?库存量、品种有无明显改变?这样去驾驭销售动态。其实这也是了解客户的一方面的基本过程。只有勤奋上进，多思多想，学会在困难的事物中抓住事