2023年旅游实训报告旅游实践报告总结(五篇).docx

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1、2023年旅游实训报告旅游实践报告总结(五篇) 随着个人素养的提升，报告运用的频率越来越高，我们在写报告的时候要留意逻辑的合理性。怎样写报告才更能起到其作用呢？报告应当怎么制定呢？下面我就给大家讲一讲优秀的报告文章怎么写，我们一起来了解一下吧。 旅游实训报告 旅游实践报告总结篇一 这次的实习单位选择的是香格里拉普达措国家公园，而岗位是景区讲解员，工作内容就是作为景区讲解员为游客挚友们供应讲解和答疑服务，主要的工作地点是景区内的绿色大巴上，我们能接触到的人群，主要是: a内部工作人员：警察帮助景区管理的警卫人员；师傅每辆大巴上都有一个师傅和一个导游，所以接触最多的应当是就是师傅；其他导游在忙中偷

2、闲的时候，大家可以相互探讨一些有的没的。 b 游客：我们是整个国家公园内部最干脆接触游客的，也是与游客接触最多的工作人员 而我们讲解员的工作主要就是讲解公园内的一些主要景点景色，主要分为三段。 1、门景区属都湖段：游客在景区大门售票厅买门票后，听从工作人员的支配进入景区绿色大巴乘车点，然后我们就起先了自己的工作，引导游客上车，给游客支配座位等。在这一个环节最简单出现的问题就是：a、进入公园之后，大家不分团，不分车自由游玩。由于国家公园内部有大巴车70多辆，而正式接待游客的也有50多辆，它是根据1、2、3、4、5、的依次排列的，而乘车也有肯定的依次，满一辆发一辆。这就可能有许多家庭或者亲人会被分

3、开，而游客又会不满足所以会产生一些冲突，这就须要警察和导游与游客沟通告知他们，没事的，没几分钟你们你们就会在同一个地方下车了，到那里等 b、大巴车一般都是有34个正坐加5个加座，这就出现了另外一个问题：有许多游客不情愿坐加座或者说不情愿坐后面的位置，遇到这种状况只能先细心说明，假如实在不行的，只能换到其他车子上面 当39个游客全部坐好以后，我们就起先了他们的普达措国家公园之旅了。也就是我们正式起先讲解工作了这一段的讲解是：欢迎词介绍自己和师傅留意事项和环保宣扬公园概况今日巡游线路和内容自由发挥（也就是看到什么讲什么：沿途景色主要有洛茸村，网脉橐吾，矮刺栎，西南鸢尾，属都岗河，高山柳，云南沙棘等

4、）属都湖简介以及巡游路途介绍。车子在入栈道口停下后，选择徒步的游客下车徒步，选择乘车前往观景台的游客乘车接着前行，这一段不用讲解，可以休息一下，回答一下游客的问题。也许5分钟左右的车程到观景台，全部游客下车拍照留念，然后到停车场乘坐第一辆车前往其次站。而第一站的讲解就结束了。 2、属都湖弥里塘亚高山牧场：这一部分的讲解就较为简洁了，看到什么 讲解什么。但是由于你现在面对的客人未必是前面那批，所以还是必需先介绍师傅和自己环保宣扬自由发挥弥里塘介绍游客下车拍照留念牲畜介绍餐厅介绍。这段也比较特别，假如是在旅游淡季，游客较少的话，游客就有5-10分钟的时间到弥里塘的观景台拍照留念，然后原车不原坐，接

5、着乘坐原来的那辆大巴车前往第三站。但是假如是旺季的话，这一段就改为乘车观览，当然我们的师傅会将车速减慢给游客拍照留念。因为这一段的观景台比较小，就修建在路边，而整条道路几乎都是单行道，假如在旺季也停留的不仅会造成交通的拥堵，而且对游客的生命平安也会具有肯定的威逼。 当然也是因为这个缘由，在旺季的时候就会有许多游客要求下车拍照留念，这时候就要完全看导游的处事应变实力了啊。首先，最起先的时候就不应当告知游客说，“对不起，由于其次站的观景台在修理，所以我们改为车览”，让他们觉得是由于公园没有即使修理，所以导致他们无法巡游，这会使他们产生一些负面心情。而我自己认为较为正确的方法的告知游客，“刚刚大家走

6、了3。3公里的木制栈道以后，信任大家都很累了，所以我们公园很人性为大家设计了其次站的欣赏路途，着也是您今日巡游整个国家公园内部最为轻松的一站，我们乘车观览，当然到了那里的时候，我们师傅呢会将车速减慢给大家拍照留念，大家就和卓玛好好享受这一段轻松之旅吧”，然后在到点之后，要说一些类似于“哎呀，大家今日很幸运啊，我们师傅怎么会把车速放那么慢呢，卓玛第一次遇到啊”这样的话。这不仅不会带来负面心情，还会让他们觉得我们给他们的待遇很好，还会感谢你和师傅。 接下来讲解的是餐厅，在就餐时间您带的客人刚好经过的话，餐厅是必需提示游客“这是整个国家公园内部唯一的餐厅，假如有须要就餐的挚友就举手示意一下，我们会把

7、大家送进去，然后您就在里面渐渐享受美味，结束了以后会有其他车子来接大家”。否则过了之后就会有游客来问你，为什么不带我们去餐厅等各种麻烦就起先找上你，严峻了还可能引起投诉。当然假如过了吃饭时间就不用特意提示，不过不代表可以不讲，因为餐厅本身就是一个独特的景色，更何况它也是高海拔之恋的拍摄场所。接下来的就是最终一站了。 3、弥里塘碧塔海：这一段的讲解略微要丰富一些，留意事项杜鹃花灌丛大果红杉高山栎松茸菌碧塔海介绍两大奇观：杜鹃醉鱼和老熊捞鱼藏八宝（假如厉害的话）巡游路途。这一站的介绍关键是a要告知游客这一站没有观景台给大家拍照留念，所以，假如选择乘车前往门口的话就相当于放弃了碧塔海，几乎是看不见景

8、色的。特殊是在大雾天气肯定要提示。b 乘车将经过整个景区内部海拔最高点4118m的地方和整个景区弯道最多的地方，高原反应严峻和晕车严峻的游客要慎重。c栈道全长4。2公里，中途除了游船没有任何代步工具，这几点是必需说明清晰的。 到海尾停车场，游客依据自己的选择下车与否后，导游人员就有也许半小时的时间休息，假如车上有游客的话，还可以进行沟通，假如没有游客就可以坐着休息一会了。当车子到了西线也就是海头停车场的时候，就起先了这一圈的最终一部分讲解。 4、西线（海头停车场）门景区：这是游客在国家公园游玩的最终一段车程了，也是他们游玩之后最累的一个时间段，所以这一段的讲解在我个人看来是非常重要的。当然，因

9、为大家都很累了，可能讲什么理论学问什么之类的大家都不喜爱听了，那讲什么呢？ 首先，留意事项也是非常重要的：“大家好，现在我们前往的是大门口，也就是大家买门票进国家公园的地方，车程也许8分钟左右，这一段路程是双行车道，所以大家不要将头手伸出窗外，非常危急；再有这里的海拔跟您刚刚走的栈道海拔有明显上升，假如有不舒适的挚友肯定要记得提前举手跟我说；最终，道路环山而建，弯道比较多，虽然师傅开车很厉害，但是大家肯定要拉好扶好，留意平安”。然后可以和游客回忆一下今日的旅游线路，“洛茸村属都岗河属都湖弥里塘亚高山牧场碧塔海”。接着再和游客玩些小嬉戏或者给他们唱歌等各种互动消遣。最终是欢送词，要有始有终，做到

10、让游客开快乐心来，高兴奋兴走。“好了，各位挚友，咱们车子走到这里，大家今日的普达措之旅就算是接近尾声了，但是您今日看到的全部景色并非普达措国家公园内部的全部景色，在我们香格里拉，对普达措国家公园有这样一种说法，说它是春看绿草，夏看花；秋观秋色，冬观雪，假如您喜爱的话，下次您再选个不同的季节前往普达措国家公园参观巡游。最终愿香格里拉的神灵保佑您及您的家人、挚友一生平安，万事如意，也祝您接下来的旅程一路顺风，扎西德勒！” 最终，就是送客人下车，然后指引他们从正确的出口出去找寻各自的大巴车。那么作为导游的我，就完成了一天中的一趟环线。 在普达措国家公园实习，真的教会了我许多东西，因为本身导游或者说讲

11、解员就是一份服务性的工作，它面对的是各种各样的客人，他们来自全球各地，他们有各种各样不同的需求。所以： 首先，普达措教会了我怎么克服艰苦的环境。普达措国家公园是位于距香格里拉县城22公里外的山沟里，对于我们这些没车的孩子来说，交通很是不便利，特殊是刚去的时候，只能等着公司一个星期支配我们去一次城里。这也就导致了，在学校几乎每天洗澡的我们，只能每周到城里洗一次了，当然最起先都是不习惯的，不过后来也就觉得再正常不过了啊。接下来就是天气了，7、8月份据说地哪里天气最好的时候，可是我们刚去那个星期，昆明还是艳阳天，每天还是短衣短裤，而那里却很冷很冷，记得当时把能穿的厚衣服全穿上了，后来十月份就更不用说

12、了。 由于在山上，所以许多消遣都没有了，最多就是几个同学聚在一起吹牛闲聊，再有意思一点就是一起上山捡野生菌，然后再一起做着吃。我们的消遣很简洁，没有繁华的都市，没有喧嚣的车流，更没有喧闹的人群，有得就是晚上出门之后不许走远进山，否则你可能遇上野生动物也未必。 虽然，我是农村长大的孩子，但是至少我们家里面天气很好，四季入春，很舒适。所以即使我人是受到熬炼了，但是我的皮肤却早早倒戈了，这也是我实习之后最为缺憾的一件事。 其次，普达措教会了我怎样面对许多人却不慌不乱、有条不紊的讲话。我始终信任环境可以变更性格这种说法，而这次的实习更是将这点体现的淋漓尽致。我现在还记得，我们刚到那里时，一群人拘束的坐

13、在会议室，听着邓副主任（导游暑负责人）的支配以及教育；还记得和大哥（一个阅历丰富的讲解员）让还在培训中的我给游客讲解时的慌乱；还记得自己第一次一个人面对39个游客时的混乱；还记得导游词讲完了，车子还没有停或者车子停了，我的路途还没有讲完是的尴尬、 可是，也许两三天左右的时间，我就可以收放自如，可以很好的驾驭讲解时间和讲解点的对应了。不是我很厉害，熬炼许多，虽然只是仅仅两三天，但是我已经讲解了不少于12遍了，因为我们去的时候刚好是旅游高峰期，国家公园旅游路途是一圈69公里，共经过两湖一村一坝，而高峰期时间，一天一辆车可能跑4-7趟，所以在很短的时间内疚可以适应，并不是谁的实力很强，而是熟能生巧。

14、 到最终，快离开是，我发觉每个人都变了，变得开朗了，变得话多了，变得很会说话了，即使是在接触的副总的面前，也能胡侃了，也能嬉笑打闹了。大家不是没有礼貌，而是知道如何更好的与人沟通了。 我作为一个服务人员就必需先端正自己的服务看法，不卑不亢是最为重要的。 在国家公园里面，我是讲解员，只负责为游客讲解以及解答他们的疑问，当然，假如游客提出的要求合理而可能的话，我要尽量满意。但是，我作为服务人员，不代表我可以任游客使唤，我应当得到必要的敬重，当我被羞辱是有权利维护自己的权利 再次，我觉得自己学会了见机行事了。因为面对的游客各种各样，需求也各不相同。旅游淡季感觉还不怎么明显，到旅游旺季的时候就各种问题

15、出现了，而由于讲解员是与游客接触最多的，所以几乎游客全部的负面心情都会向我们发泄，而我们不行能和游客争吵，只能用各种技巧来化解。 比如说，有一次我车上有几位叔叔，由于游客太多，车子数量不够，所以大部分游客都被支配在大厅休息排队候车。可能是排队时间太久，所以车子发车之后就起先在车上各种埋怨，而我的各种说明都无效，最终发展成为谩骂，那我的 旅游实训报告 旅游实践报告总结篇二 (1)旅行社是我们旅游管理与服务教化专业的一个重要板块，旅行社实习是完整的旅游管理学问体系中重要的组成部分。 (2)通过旅行社门店旅游销售顾问的实际工作，了解旅行社整体的运行规则和制度，完善自身对旅行社学问的浅薄相识，达到理论

16、与实践的结合。 (3)通过旅游销售的工作，深刻地了解旅游者的旅游心理，抓住其需求，针对性地供应旅游询问服务，提高自身的服务水平，丰富自身的旅游常识。 (4)在实习中培育吃苦耐劳、坚韧不拔的精神，丰富实践阅历，为以后的就业奠定基础和确定就业方向供应帮助。 我所在的实习公司是广东省中国旅行社股份有限公司，自1949年成立至今，始终矗立于中国旅游业市场第一线。广东中旅股份已发展成为在职员工1000余人，以旅游为主业，涵盖旅行社及相关业务、商旅汽车客运、移民留学签证、旅游投资管理四大板块的行业龙头旅游企业。 我所在的岗位是旅游销售，作为一名门店旅游销售实习生，主要的工作是接待须要旅游询问的顾客。有针对

17、性地对旅游线路进行介绍，从而引导客人进行报名，完成从询问-有意愿-确定报名-报名程序-缴费-售后的整个过程。作为一个门店销售，应当正视自己的销售任务，努力达到业绩。 (1)作为一名旅游销售的实习生，初到门店，最起先的基本工作是门店门口的引领和站岗，将客人引领至宣扬单区，或者是带到其他员工工作区域进行针对性的询问。 (2)其次，根据不同的区域、不同时期的主推和实惠政策对宣扬单的摆放进行调整，以便引起顾客的爱好。 (3)旅游销售最重要的工作是旅游产品的销售。通过与客人的闲聊，得知客人的旅游意向目的地，通过金棕榈系统平台的搜寻，再依据客人出游的日期、时间长短和预算确定主要销售的路途，当然也要结合当前

18、时间段主推的线路状况进行销售。 (4)在销售的过程中，须要告知客人价格、价格包含内容、航班/车次、餐食、景点等行程的细致内容，更深度的是须要向客人介绍当地的民俗风情，吸引旅游者的眼球。在销售的过程中，须要对比同行的同类产品进行销售，这样给客人的可信度和信任感比较强。 (5)在涉及出境签证方面的时候，须要具体告知客人签证所须要的资料及要求，以及所需的工作日，保证客人清楚明白，削减客人投诉。具体的介绍和告知的最终目的是客人满足地完成整个报名的过程，达到销售的目的 (1)报名的过程涉及多次客人签名确认，须要安抚客人的心情，同时请客人核对清晰信息，保证信息精确无误。 (2)报名时，客人填写报名表，供应

19、证件信息后，销售人员将其信息录入金棕榈系统后打印托付单让客人再次确认详细信息。再者，客人须要在纸质版的行程单和补充协议上签名表明已阅。 (3)这时，销售人员须要同时完成的是合同的填写，由于实习生不能够自己签订合同，在填写完时须要由正职员工进行检查后签名，之后再由客人进行签名，合同方能生效。 (4)最终一步是收款和开保单。依据客人的不同需求，运用不同的收款方式，收款完毕后进行开发票的程序，可开个人或公司发票。假如客人已经购买保险，则须要出具保单给客人。之后将全部的资料整理给回客人，提示客人须要留意的地方。 (5)整个销售过程结束后，须要进行合同的归还和登记，这是遵守公司规章的基本要求。售后一个重

20、要的环节是须要进行核单，自行核对客人的信息后，请同事帮忙再次帮忙合同，以免由于信息错误造成不必要的损失。 在销售后期，要跟进客人和旅游团队的状况，可能会出现由于公司不成团和客人自身缘由退团退款的状况。这时，对应的销售人员须要进行跟进。退团时须要客人将合同、发票和保单等资料带回门店，签订合同解除确认书和退保险确认书。之后在oa系统上进行退款的申请， 将退团资料流转回总部，由总部内勤走流程，完成退团退款的整个过程。 在广东中旅实习了近六个月的时间，基本驾驭了作为一名门店销售的业务学问，也体会到了旅行社工作的那一份辛苦。 首先是作为一名门店的旅游销售，本身须要关于各地天气、民俗和交通等学问的贮备，这

21、须要一个长时间的积累过程。 其次是，旅游销售所要求的就是会销，售出，这须要销售人员驾驭肯定的销售技巧。快速驾驭客人的旅游需求，知道客人须要什么，看中了什么，有针对性地举荐当期的主推产品，从而促成交易的形成。除此之外，仔细熟读公司不同时期推出的各种实惠线路，也能快速的打动客人，促成交易的完成。我本身作为一个胆怯与生疏人沟通沟通的人，在这个过程中，我学会了如何更好地沟通沟通，如何运用语言艺术吸引顾客。这也是不断向师傅请教的结果。 第三，作为一名旅游销售，面对的也有同等销售的压力，就是来自业绩和客人的压力。首先是业绩，每个人在每个月月初就会得到本月所须要完成的业绩目标，而这个也是作为绩效评估和工资凹

22、凸的衡量标准，特殊是在今年实体旅游门店业绩下滑的状况下，销售个人承受的压力更大。再者是来自客人的压力，在销售的过程中，难免会遇到胡搅蛮缠、爱刁难人、不讲道理的客人，但作为一名销售，你还须要压着怒火和委屈，完成对他们的询问服务，这着实须要有一个强大的内心。 在这六个月里，除了在门店的工作以外，也参与了两次公司组织的新人培训。培训是一个入门小白找寻方法学习业务学问的过程。培训的内容包括公司的概况、旅游线路基本学问和2h学习法。最重要的内容就是须要驾驭本旅行社公司旅游线路的基本学问，通过同行对比，驾驭产品的优劣势，提高销售过程的流畅度，促成交易。 在一个集体中，互帮互助、相互包涵是维护良好关系的方式

23、，每个人并非一个个体的存在。新人的成长离不开老员工的帮助和带领，与此同时，新人也须要帮助老同事予以回报，没有人是有义务教授你学问的。我的成长离不开同事和领导的教育和激励，很幸运遇到他们，也很感谢他们带给我的成长。 旅游实训报告 旅游实践报告总结篇三 旅游英语专业是一个意在把学生培育成 德、智、体、美全面发展，身心健康，具有良好的职业素养和文化修养，英语娴熟，驾驭较强理论基础，具备丰富娴熟操作阅历（即驾驭旅游及酒店行业基本管理技能及业务），从事旅游及酒店行业中层以上管理业务等工作的高等应用型人才。以及运用相关专业学问的文秘等职业。 为了更好的运用所学的英语和日语以及计算机的学问，适应工作岗位的需

24、求，在实践中充分运用所学的学问，使自己的专业学问更具专业化。同时也培育我们适应社会的实力以及处理人际关系的实力。为以后自己更好的走上社会做好打算。 20xx年11月至20xx年6月 xx电机有限公司 xx电机行政部门 实习单位基本状况：我公司是一家日本独资企业，位于漂亮的xx市开发区xx工业园xx路xx号。公司总投资xxx万美元，主要生产新型电子元器件（频率限制与选择元件、混合集成电路）、计算机协助设计（三维cad）系统制造、软件产品开发、生产，销售自产产品。公司于20xx年03月通过iso 9001；20xx年05月通过iso 14001 ，公司以先进的企业经营理念，持续改进品质和管理，满意

25、客户需求作为企业发展的源动力，立足于国际市场。我们将以优质的产品和良好的服务追求与客户实现双赢、携手共创更加美妙的将来。 1，设有员工餐厅/图书室室 2，恒温空调厂房 3，员工享有六项社会保险福利（养老、医疗、失业、生育、工伤保险、住房公积金） 4，全新宿舍供应，6人/一间，干净卫生，有单独的卫生间和厨房间 5，员工生日发放礼物 6，年终奖金发放 7，节日礼品发放（工会组织） 8，年终尾牙、年中旅游等活动 旅游实训报告 旅游实践报告总结篇四 引言实习是一个人从青涩走向成熟的第一个驿站，是通向实际工作的第一个人生转折点。带着幸运和华蜜的感受我们起先我们高校必要走的路程-实习。实习是残酷的也是可以

26、收获胜利和希望的季节，我们都必需紧紧的牢记自己的目标和志向在自己的实习岗位上尽职尽责，不辞辛苦，勇于奉献，辛勤劳动，终极实现自己的预定目标，不给学校丢脸，不给自己摸黑，用自己的实力证明，我们是一个强者，不论从工作还是学习。为了更好地熬炼自己，从基层做起，从而熬炼自己的毅力、用我最真心的微笑去服务每一位客人。本实习报告将从以下几个方面说明 实习时间20xx101220xx320 实习目的结合理论学问加强酒店经营过程中的实操熬炼，以达到巩固理论学问和提高自己，加强毕业就业实力的目的。 安阳市洹水湾温泉旅游区位于河南省安阳市开发区，占地1000多亩，是安阳市生态旅游发展的重点项目，按国家aaa*旅游

27、景区、五星级酒店标准建立，是安阳市规模最大、档次最高、服务最全的大型综合温泉旅游景区。洹水湾温泉旅游区规划配套项目包括有酒店、温泉、餐饮、会议中心、景观公园、博物馆、海洋馆、康体消遣、别墅区等。旅游区拥有丰富宝贵的采自地底1600多米的深层优质温矿泉水，并且达到国家饮用水标准，富含氟、锶、锂、铁、偏硅酸、溴、碘等多种有益人体的微量元素及矿物质，依托这一珍贵而丰富的温泉水资源，以及旅游区拥有的大片茂密的花木果林（58种珍贵花木园区）、镶缀其中的精致苏州园林、高雅大方的建筑风格、男女共浴共享温泉的休闲特色，同时容纳上千人的园林温泉区，形成了得天独厚的安阳市唯一的高档自然温泉旅游区，也成为安阳市的旅

28、游王牌和新亮点。在这里，精致高雅的苏州园林建筑风格和茂密果园花海衬托相得益彰，头顶是湛蓝的天空，耳畔是悠扬的古乐，倚石而坐，一杯香茶，三五知己，温泉汩汩，清香浮动，水雾氤氲，已然成为安阳休闲养生、旅游度假的首选。 酒店主要客源组成有河南地区商务人士、河北地区游客和当地企业散客。主要为商务度假客人，具有较高的身份和消费实力。 实习起先是激烈的，过程是困难的，而结束的时候，就个人情感而言，有些不舍！实习期间，我们进行了一个多月的酒店前期筹备工作，对于我们实习生而言就是“开荒”。酒店高管们对我们进行了为期10天的酒店应知应会和酒店英语的培训！同时还进行了一个周的军训！经过大家的努力，酒店最终在20x

29、x年xx月试营业。大家伙心里非常激烈！干劲十足！ 在安排岗位的时候，我被分到了前厅男宾部做服务员，带着新奇和对工作的热忱起先了自己的实习！在做服务员的期间，我学会了许多！领班告知我们作为温泉度假酒店，前厅男宾部的工作是最受老板喜爱的地方同时也是老板找茬的地方！因为，男宾是最能体现酒店服务的地方！当听到这样一番话之后，我的心里忽然感觉责任很大！压力很大！在培训中努力的去学习岗位技能！比如地板的清洁、地面地脚线的清理、细微环节卫生、摸尘、淋浴头清洁与保养、更衣柜细微环节卫生清洁、不锈钢保养、镜面的清洁、梳妆台卫生清洁、物品摆放标准、工作制度、七项考评制度、对客服务流程、对客服务准则、温泉文化、温泉

30、学问，更衣室服务流程 (1)领位站迎宾。微笑待客，当前厅报男宾几位时，要主动上前鞠躬15度，说先生您好，欢迎您。请问您的手牌多少号，依据客人的手牌带到相对区域， (2)更衣区域员工立刻主动迎上，先生，您好。很荣兴为你服务，同时接过客人手牌，帮客人打开衣柜。客人更衣时，须帮客人挂好衣物。 (3)帮客人挂好衣服后，提示客人是否有遗留物品，待客人检查后，帮客人锁上更衣柜，说“先生，您的柜子已锁好，您请检查，同时提示客人带好随身物品，并将手牌交于客人。 (4)带客人到浴区门口时，先生这边请。到浴区口时报男宾几位，同时祝客人洗浴开心。先生，祝您洗好! (5)客人洗浴完后，刚好为客人披上浴巾。同时说先生,

31、您洗好了，我帮您擦一下，帮客人擦干身上的水份，并用手指在肩部，背部轻按几下，同时先容各楼层消费项目，如客上楼帮客人选好浴衣，并做好推销工作(以按摩为主)，帮客人穿浴衣，先生，这是您的浴服，我帮您穿上，提示客人带好随身物品，先生，楼上请，祝您休息开心，并将客人送至楼梯口。 (6)不上楼的客人，先生，这边请，温泉在这边 (7)泡完温泉，休息好的的客人，主动迎上，热忱接待，先生，您休息好了，要不要冲一下，冲洗的客人送到浴区门口,同时检查检查浴衣区是否有遗留物品，冲完或不冲的客人，先生，这边请。您的衣柜在这边。二次更衣室1、听从支配，提前进入工作岗位，以饱满的精神状况迎接每位来宾。 2、熟识各部分的经

32、营项目、收费标准，遇到顾客询问应细心的为来宾介绍有关服务项目的问题。3、热忱接待每一位进入浴区的客人，并真诚的祝顾客洗浴开心，提示来宾“当心台阶”，“当心地滑”，时刻关注来宾。 4、对来宾寄存的物品要做好记录，看清手牌，避开因工作疏忽而造成客人财产流失。 5、对来宾寄存的电话等珍贵物品要专人看管，如有事要交代清晰，客人要求来电提示时，要留意做好记录，以便刚好将电话送入客人手中。 6、时刻保持区域展架，地面卫生，物品摆放整齐，、有序、美观，外卖品应保持外包装完好、干净。 7、在为客人洁身时，应抓住时机询问顾客对酒店服务功能的看法，主动向每位顾客介绍其他部分的服务项目及推销本部门的外卖品。 8、逐

33、日负责班前对外卖品，布草进行统计，确保营业期间的正常运作。 9、定期对区域的电子秤，消毒柜进行维护、保养，严格根据公司的有关规定对空调、照明、背景灯进行限制，做好节能降耗工作。 10、主动为上、下楼层的来宾取、送浴服，并提示顾客带好随身物品，手牌。 xx、对顾客换取浴服进行检查，如客人有遗留物品应刚好上缴上级，并做好登记，写清物品名称、规格、数量、时间，以便来宾认领。 12、顾客用过的布草要刚好放到固定的存放处，区域摆放的物品应摆放有序并保持干净。 13、维护企业的财产平安，发觉客人将洗涤用品带走时应婉言阻挡，同时要给顾客留住面子。 14、逐日班前后对区域外卖品、布草、拖鞋等物品进行盘点，做好

34、逐日登记，做好交接记录，外卖商品帐目应细致、明白。 15、做好该班次的营业报表，下班时将单据、报表刚好上缴财务。 16、检查区域设备、设施，消退一切平安隐患，确保无误后方可离开。 通过自己的努力和老员工始终保持着和谐融洽的相处！自己的努力同时也得到了部门领导的认可！在实习的第三个月荣幸被提升为领班！自己更是干劲十足！努力地工作！但是刚起先做领班的时候，却发生了许多不开心的事情！和老员工们关系惊慌！心想一下，往日我们是一块工作一块玩的伙伴，而今日我却成为他们的领班，却要指挥他们工作给他们安排工作。心里不免会有些别扭！为了变更这种尴尬的局面，我一方面对经理取经一方面加强自己的威信。“己所不欲勿施于

35、人”、“己正，不令则行；己不正，虽令不行。”加强自身的素养修养！经过短短的一个周的时间我和老员工之间的关系处理的很融洽！自己的职责有： 1、落实主管下达的各项指示，管理好所属员工。 2、监督员工为客人服务，组织员工现场调配，确保服务质量。 3、检查下属员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作看法，并带领下属员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。 4、负责本班组的物品领用，填写领用单交主管审核后，领取保管。 5、逐日开好班前例会，传达本店及各部门的指示及通知，总结上个班次工作状况及留意事项，提出各岗位的服务要求。 6、对所属区域的设备设施常常检查，确保经营区的设施、设备保证良好的状态。真是熬炼了自己提升

36、了自己！ 当然，在酒店客人投诉是避开不了的！记得有一次，一位醉酒的客人在温泉区玩高空滑梯时，没有听从服务员的支配不当心把屁股划伤了！破了一点皮。便起先走到男宾大吵大闹！要求找经理讨个说法！服务员立刻就通知了我。因为他是在男宾投诉的，我首当其冲要第一个解决，我叮嘱服务员先给客人倒杯水，扶着客人到一个宁静的地方坐下，同时到前台拿药箱过来，先劝慰一下客人，让他冷静下来。然后再给客人进行一下伤口处理。并向客人致歉。最终客人很满意，就没有投诉到前台。事后我也得到了领导的认可。诸如这样的客人投诉我接触到了许多，有的自己处理不了的就向经理请教，学到了许多处理客人投诉的技巧。每周三次管理例会，从这期间学到了作

37、为基层管理者的技巧和阅历。 带着接待工作胜利的喜悦和骄傲，我结束了五个月的实习！ （1） “客人恒久是对的”这句酒店行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。 记得培训的时候主管的一句话“能在五星级酒店消费的客人，没有一个是穷人。”他们除了享受酒店所能供应的各种奢华的物质以外，大多数人想在酒店找到一种感觉被人重视以及敬重。酒店为了达到肯定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满意更要满意客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违反道德的条件下，都会最大化满意客人。这或许就是“金钥匙”理论在实践中的最高境界！所以从入职培训就会为员工灌输“客人恒久不会错,错的只会

38、是我们”，“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑”。 （2）“领导上司恒久是对的”。 从决策的角度来说“领导不行能恒久是对的”。身为上司经理，哪怕实力再强，阅历再丰富，信息量再多，也难免会犯决策性错误，大不了是出错的概率比一般人少一些而已。不过，这句话是针对执行而言的。 有一个这样的例子假如把企业比方成茫茫商海中的一条船，上司、经理便是船长，负责决策、掌舵，员工是船员，负责执行划船。假设划船者实力很强，划船的工具很先进，但是当船长吩咐向东走的时候，有人以为应当向西，有人以为向南，更有些人认定了北面，于是各自只按自己以为正确的方向划，终极的结果就是在原地打转；假如大家都树立了“船长恒久是对的”的观

39、念，当船长向东的时候，大家目标一样，同心协力，哪怕没有工具，只用手划，也会渐渐靠近既定的目标；万一中途发觉方向错了，快速调头，迎头赶上也不会很难。（以上例子摘自谢雨萍经理恒久是对的？！）服务过程是一个很烦琐的过程，“一样通过，全体拥护”是不轻易的事，也是不行能完成的事，除非是全体加薪。当决策制定之后，唯一选择就是执行，否则只好选择离开。酒店是不会容忍一个不知道听从的员工。在外方管理的公司里，这点尤其明显。 沟通不是一个单独的行为。从你进入团队起先，每一个眼神和表情、每一个动作和行为、每一句话甚至玩笑都是你处好人际关系的关键。 （1）与上司的沟通。酒店是一个分工很明确的地方，所以相对的“等级”也

40、比较分明。与上司的沟通要留意以下几个方面第一是低调。不要把自己是高校生挂在嘴边。否则便会招致反感。对于一个新的工作，尤其是实践性强的工作，刚走出校内的我们确定是做不好的。就目前酒店的人才结构，我们无疑是学历比较高的，理论学问比较扎实的。好多的理论上司是没有自己熟识的，甚至他自己总结的是错的。但是他的实操是没一点问题的。所以在与上司聊到有关理论的东西时，要做的就是听，不要提出异议甚至打断。让你的上司得到最大的满意。其次是虚心。对于一个新的工作，只要没有亲身做过，确定是做不好的。所以请教别人是必需的。从心理上说，人是渴望得到教别人的这种满意的。而这也是你的上司的职责。第三是听从。决策的过程你的看法

41、是珍贵的，但是执行的时候，不要问为什么，只须要问怎么做。要么没时间跟你说明，要么说明不清晰，要么根本没有理由，但是作为执行吩咐的发出者，他会为自己的吩咐负责任，所以最好不要问。只要高质量的完成，便会得到上司的认可。 （2）与同事的沟通。由于共同的利益，所以同事间一些被称之为钩心斗角的行为是肯定存在的。在我实习的部门里这种表现是很突出的。但是大家之间的关系却很融洽。细致想想实在很简洁，就是将冲突集中的时间段和其他时间分开，并在“其他时间段”里避开利益冲突，比如在宿舍避开打搅他人等。只要这些能引发冲突的小事处理好了，大家便相安无事，心照不宣了。 （3）与客人的沟通。也就是一个角色的问题，或者是心态

42、。想想自己在消费时的一些行为，可能就会宽容的接受客人的行为了。自己工作的目的是得到更多的利益。而客人便是这些利益的源头。另外就是一个语言问题，信任每个人都会重视，最主要的是克服恐惊心理，只有不敢到敢，才能做到不会到会的旨的飞跃。 实习是让自己学的理论学问由难变简洁再变困难的过程。 刚起先实习，感觉学校的东西是没有用的。感觉学的理论是那么的遥远，那么的让人难以琢磨。学会了一些简洁的操作之后，才发觉好多东西都是可以和学过的东西结合的，并且是一些简洁的理论老师要求了解的内容。随着工作的深化以及了解，就会感觉把学过的东西和在实践中运用并不是一件简单的事情。是的，学会实践结合理论是简单的，而用理论创建实

43、践的过程却是困难的。实习结束后，记得有老师问我在学校学的东西有没有用，回答是，学校把我们是按总监级培育的。所以在剩下的仅有的一年的学生生活，我想自己会把握住的！ 历时五个月的劳碌，当被我称之为“苦痛”实习结束时，却没有一丝轻松或是兴奋的感觉。或许从那一刻起先，已经标记着我真正的成熟了，真正成为了一名社会人。或许的确应当仔细思索自己的将来了！ 感动，存在于每一个细小的环节中，感动，存在于回首的每个历程，感动，自始至终荡漾在实习的这150天中，特殊感动，主管陪我一起补过春节，陪我一起解决工作中的困难，陪我一起吵架并在冷战中先开口致歉 感谢始终教化并支持我的老师，感谢和我一起奋斗的同学，感谢舍友的激

44、励，感谢自己的坚毅！ 当这些文字写完时，我的心已经被溢的满满的，恨澳门钻石消遣城不能将全部细微环节诸于笔端，让全部人都感受到我最初的艰难、迷茫和终极的欢乐、激烈以及更大的压力，恨不能让全部人都明白我无法描绘的兴奋、期盼 期盼， 期盼每一个激励，每一个支持，每一个确定。 也期盼， 也期盼每一个指责，每一个指正，每一个建议。 旅游实训报告 旅游实践报告总结篇五 实习是我们迈入社会这个大环境的第一步，是通向实际工作的第一个人生转折点。带着希望和华蜜的我们起先高校必要走的路程-实习。实习是残酷的也是可以收获胜利和希望的季节，我们都必需紧紧的牢记自己的目标和志向在自己的实习岗位上尽职尽责，不辞辛苦，勇于

45、奉献，辛勤劳动，最终实现自己的预定目标，才能不给学校丢脸，不给自己摸黑，用自己的实力证明，我们是一个强者，不论从工作还是学习。我能学好，更能干得精彩！ 为了将我们所学的酒店专业学问与实践技巧更好的结合，了解酒店经营管理过程，酒店的服务及文化，加强管理理论与实践的结合，学习服务精神和服务意识，提前接触社会，为以后走入社会打基础，我们进行了为期四个月的酒店实习。本次实习让我们对所学的专业学问及其在实际操作中的应用有肯定的感性相识，从而帮助我们将酒店管理课堂上所学的理论学问与实践阅历相结合，为日后课程的学习打下良好的基础，更有助于对专业基础和专业课的学习、理解和驾驭。同时这次酒店实习的阅历也有助于以

46、后的就业取向。 南山国际会议中心是烟台首家挂牌的五星级酒店，坐落景色秀丽的南山风景区内，依山傍水而建。豪华高雅的五星级设施配备是商务、政务和旅游度假的最佳场所，竭诚满意来宾舒适、愉悦的需求，随时为过往来宾供应优质服务。南山国际会议中心拥有480余间品位高雅、温馨舒适的客房，具有现代风格的商务套房、豪华套房、行政套房、单人间、标准间，房内设施齐全、豪华、清洁、文静，让您体验安逸的享受。温馨怡人的大中小宴会厅、中、西餐厅，咖啡厅，风格各异的高雅包房，美食佳肴中西兼备，规模宏大，是商务、会议、宴请、品尝美食的志向场所，给您的光临留下永久的美妙回忆。环境优雅的歌舞厅，宽敞光明的健身房、桑那浴、美容美发

47、、酒吧等，先进的设备、温馨的环境，为每位来宾供应一流的服务，以举办个中大型演出和召开高层次大型会议为主的南山大剧院总面积2万平方米，中心大厅高米，设有观众席1600个，豪华坐席包厢5个，现代化的视听音响系统和演出升降舞台系统，全部采纳计算机限制，剧院建筑造型风格和装饰效果堪称一流，各项设施达到国内演出场所先进水平。 20xx年8月26号，我们被派往南山国际会议中心。在经过了进一步的培训之后，9月1号我们正式上岗了。怀着满腔的激情和希望我被分派到了客房部。起先有一股使不完的劲儿，把客房看成是施展自己才华的舞台，想把自己的理论学问和自己的想法付诸实践中。但是志向和现实终归是有差别的。当我们正式走上工作岗位之后，发觉许多事情并不是我们想象的那样简洁，我们要学的东西还许多。 我被分到了一楼，带我的是一个40多岁的房嫂